Colaboración, un Modelo Sostenible

XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria

Cartagena, Mayo 6 de 2013

Avianca

Entorno Latinoamericano

Avianca

AviancaFuente: ALTA – Traffic Report Febrero 2013

66 millones150 millones

2004 2012

En menos de 10 años, Latinoamérica y el Caribe se han posicionado como mercados

atractivos…

127%

Avianca

El mercado colombiano también ha tenido un crecimiento en el número de

viajeros…

2011 2012

24 millones27 millones

2010

22 millones

9%

13%

Avianca

Nuestra historia en estos 10 años…

Avianca

2009-2010Proceso

Integración

2013Marca única

Avianca

… Ha estado marcada por 3 hitos

2005Después de

Restructuración

Avianca

¿Cuáles son los retos y tendencias del

mercado?

Avianca

Paso de Aerolíneas

nacionales a regionales

Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…

Avianca

Paso de Aerolíneas

nacionales a regionales

Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…

Consolidación y Fusiones

Avianca

Paso de Aerolíneas

nacionales a regionales

Consolidación y Fusiones

Eficiencia operacional y

comercial

Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…

Avianca

Paso de Aerolíneas

nacionales a regionales

Eficiencia operacional y

comercial

Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…

Crecimiento y posicionamiento

de e-Business

Consolidación y Fusiones

Avianca

Paso de Aerolíneas

nacionales a regionales

Eficiencia operacional y

comercial

Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…

Crecimiento y posicionamiento

de e-Business

Cadena de valor e

infraestructura aeroportuaria

Consolidación y Fusiones

Avianca

Paso de Aerolíneas

nacionales a regionales

Eficiencia operacional y

comercial

Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico…

Crecimiento y posicionamiento

de e-Business

Cadena de valor e

infraestructura aeroportuaria

Combustible, volatilidad y rentabilidad

Consolidación y Fusiones

La tendencia en servicios móviles es ofrecer servicios para cada una de las etapas de la experiencia de viaje

Con información de Amadeus – The always connected traveler 2011

Mobile y Redes Sociales están cobrando relevancia en todo el proceso del viajero…

1 Soñar, buscar y planear 2. Reservar y comprar

Servicios en Aeropuerto3.

4 Conectividad a Bordo

5 Compartir experiencias durante el viaje

6 Feedback de Viajeros y Servicios Post-Viaje

Avianca

¿Cuál es nuestra apuesta estratégica ante los retos y tendencias de la industria?

Avianca

Nuestro enfoque: las personas…

Nuestra Gente

Viajeros Socios

Generando valor para nuestros accionistas y las comunidades…

Avianca

La base de nuestro cambio… Nuestra Gente…

• Enfoque en servicio

• Personal capacitado

• Cambio cultural

• Talleres de liderazgo gerencial

• Difusión de conductas de servicio

• .

• GPTW

Avianca

• Inversión en flota moderna y eficiente

Experiencia para Nuestros Viajeros…

• Sistema Moodlighting

• Incorporación oficial a Star Alliance

• Servicio de Clase Mundial

Avianca

• Programa de Viajero Frecuente unificado y mejorado - LifeMiles

• Modernas Salas VIP

• Más espacio en Clase Ejecutiva

Experiencia para Nuestros Viajeros…

Avianca

• Experiencia mejorada de Entretenimiento A Bordo

• Nueva Revista A Bordo

• Un Centro de Soluciones con el nuevo Call Center

Experiencia para Nuestros Viajeros…

Avianca

• Nueva plataforma Móvil unificada

• Nueva experiencia de atención en Redes Sociales

• Nuevo Sitio Web de clase mundial

• Kioscos con nueva plataforma de Check In

Experiencia para Nuestros Viajeros…

Avianca

Ustedes son importantes para nosotros y por eso queremos compartir…

Consideramos los diferentes modelos de como evolucionar el negocio a un nuevo sistema visual…

Construir sobre una identidad nacional

Contruir sobre un icono regional

Construir sobre la herencia

La nueva Avianca será una aerolínea de

Latinoamérica – No un operador local

La aspiración de la nueva Avianca es representar lo mejor de América Latina

La nueva identidad de Avianca debe dar una nueva vida al Cóndor

como señal de la visión de futuro

1 2 3

Avianca26

… Construyendo nuestra identidad

Avianca

¡Contamos con ustedes!

Avianca

~70%

¿Usted sabe qué representa este

porcentaje?

Avianca

Es el % de ventas de Avianca en Colombia a

través de su canal

Esto se traduce

en USD $775M de ingresos*

* Ingresos POS Colombia 2012 por Canal Indirecto

Avianca

¿Qué pasaría si optimizamos nuestros procesos

de colaboración?

crecimiento en ingresos 2011 Vs 2012 Avianca

META

~15% +USD $115M Agencias

ILUSTRATIVO

¿Qué significa trabajar bajo un modelo de

colaboración sostenible?

Avianca

Además de estrechar nuestra relación para obtener mejores

resultados con Ustedes…

• Plan general de incentivos

• Programa Socios y Amigos

• Beneficios para mayoristas especializados en distribución de turismo

• Visitas especializadas de nuestros asesores

• Programa de visitas Segmento Corporativo

• Sistema especializado para brindar información oportuna

Avianca

•Desarrollar un marco de trabajo para lograr alineación entre nosotros y ustedes

•Lograr un cambio de enfoque y buenas prácticas de negocio

•Investigación conjunta del mercado y de los comportamientos del cliente

•Innovar y crecer en el mercado

…significa…

Avianca

Es necesaria la creación de una nueva cultura que promueva la colaboración como una forma inteligente y diferencial de

generar ingresos

Avianca

¡Hablemos!