Post on 20-Jul-2022
CMDB ITIL – ISO20000 – ISO19770
Desde la experiencia
Primera empresa del sector en el mundo que certifica ISO/IEC 20000 con el esquema de itSMF
Agenda
Caso Práctico
ITIL
CMDB
ISO 20000
De visita a Sevilla
• Andando
• En bicicleta
• En moto
• En coche
• En tren
• En Avión
• En Autobús
• En Globo
¿Qué es un Servicio?
• En tren
• En Avión
• En Autobús
• En Globo
Servicio (Service)
• Facilita los resultados
• Mejora el desempeño
• Reduce las limitaciones
• Soluciona los problemas
• Impacta los resultados
Necesidades
(needs)
Objetivos
(goals)
Soluciones
(solutions)
Un medio para entregar el valor a los clientes, facilitándoles los resultados que buscan obtener, sin tomar propiedad de costos y riesgos específicos.
SS 2.1
disparador
entonces … ¿qué interesa?
disponibilidad
Ámbito de las Tecnologías - Hoy
Infraestructura
Hardware - Software – Comunicaciones - Virtualización
Gestión Procesos – Suministradores - Roles
Control Procesos – Dominios - Requisitos
ITIL – Val IT
CobiT – SAM – SOX - BSC
Seguridad Buenas Prácticas Auditorías Normativas
Desarrollo Equipos Controles Validaciones
Gestión del Riesgo Métodos Evaluaciones Normativas
SANS ISO 27000 ISO 17799
CMMi MOF SCRUM BPM
ISO 31000 PMI-RM M_o_R
Mejora Continua Misión – Visión – Análisis - Mejora
SixSigma – LEAN – Togaf
PMP PRINCE2 SCRUM
ISO 20000 ISO 38500 ISO 19770
Gestión de Proyectos Control – Equipos – Procesos – Fases - Límites
Gobernabilidad y Validación Control – Valor al Negocio – Capacidad - Continuidad
Alinear la Tecnología al Negocio
TI Integrado en el Negocio
Objetivo de ITIL
ITIL
ITIL
ITIL
ITIL
El Negocio - Comercial - Marketing - Producción - Administración - Operación
La Tecnología - Software - Hardware - Comunicaciones - Redes
Definición de ITIL Information Technology Infrastructure Library
• Biblioteca Publicada por CCTA (actual OGC)
• Guía de Buenas Prácticas de la Gestión de Servicios de TI
• Marca Registrada por la Corona Inglesa
• Independiente de Proveedores de TI
• Principios:
1) Procesos
2) Calidad
3) Cliente (El Negocio)
4) Independencia
Biblioteca donde se publican las Mejores Prácticas
de la Gestión de los Servicios de TI.
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GESTI ÓN DE SERVICIOS
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n de Aplicaciones
Servicios deSoporte
Provisión
de Servicios
GESTIÓN DESEGURIDAD
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GESTI ÓN DE SERVICIOS
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IA
Gestión de Aplicaciones
Soporte deServicios
Provisión
de Servicios
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Planificación para la Implementación de la Gestión del Servicio
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Servicios deSoporte
Provisión
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GESTIÓN DESEGURIDAD
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Soporte deServicios
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Planificación para la Implementación de la Gestión del ServicioBiblioteca v3 – 5 libros
El Ciclo de Vida de los Servicios
• Cómo diseñar, desarrollar e implantar la Gestión del Servicio como un activo estratégico. Estrategia
• Guías para diseñar y desarrollar los servicios y la Gestión del Servicio. Establece principios y métodos para convertir la Estrategia en servicios y activos.
Diseño
• Desarrollo y mejora de las capacidades para llevar a producción servicios nuevos y mejorados. Transición
• Guías para obtener eficiencia y efectividad en la entrega y soporte del servicio. Convierte la Estrategia en una Capacidad.
Operación
• Mejorar el Diseño, la Transición y la Operación del Servicio dando más valor al Cliente. La Organización se enfoca en la calidad y la Continuidad del Servicio.
Mejora Continua
ITIL V2 e ISO 20000 en ITIL V3
Estrategia
Diseño
Transición
Operación
Mejora Continua
Gestión Financiera Gestión de Niveles de Servicio Gestión de la Capacidad Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Continuidad
Gestión del Cambio Gestión de la Configuración Gestión de Versiones Centro de Servicio Gestión de Incidencias Gestión de Problemas
ITIL V2
Gestión de Informes
Gestión de la Seguridad Gestión de Proveedores Gestión Rel. con el Cliente Nuevos Servicios
ISO 20000
ITIL y la ISO 20000
ITIL
APRENDER
• Proyecto de larga duración
• Orientación a la Productividad
• Flexible
• Ciclo de Vida
• OBJETIVOS
• Acercar TI al Negocio
• Mejorar la productividad
• Organización por procesos
ISO 20000
APROBAR
• Proyecto de corta duración
• Orientado a reducir riesgos
• Rígido a la Norma
• Esquema de Certificación
• OBJETIVOS
• Estandarizar y Mantener el Ciclo
• Diferenciarse
• Participar en proyectos
ISO 20000
ISO 20000 es el estándar de calidad de la Gestión de los Servicios TI
ISO20000 e ISO19770 (SAM)
Procesos de Negocio
Infraestructura
Serv
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IL
ISO 20000
ISO 19770
¿Cómo?
CMDB
Política de Software
Perfiles de Puestos de Trabajo
Proyecto
Pruebas Auditoría Interna
Certificación Piloto con AENOR
ITIL y la ISO 20000
C M D B
Gestión de Activos y Configuración del Servicio Objetivos
• Definir y controlar los componentes de servicios e infraestructuras, y mantener información precisa de la configuración, relativa a histórico, planificaciones y estado actual de los servicios y la infraestructura.
• Apoyar la Gestión del Servicio al proveer información precisa de la configuración para la toma de decisiones.
“Cuando tienes un reloj en casa, entonces sabes la hora, cuando tienes dos no”
Proverbio Danés
Gestión de Activos y Configuración del Servicio
• Base de Datos de la Configuración (Configuration Management Database - CMDB)
Base de Datos usada para almacenar Registros de Configuración durante todo su Ciclo
de Vida
• Sistema de Gestión de la Configuración (Configuration Management System - CMS )
Conjunto de herramientas y bases de datos usadas para gestionar los datos de Configuración de un Proveedor de Servicios de TI
• Base de Datos del Conocimiento (Knowledge Base )
Una base de datos lógica que contiene toda la información que se gestiona en el
Sistema de Gestión de Conocimiento del Servicio
• Sistema de Gestión de Conocimiento del Servicio (Service Knowledge Management System - SKMS )
Conjunto de herramientas y bases de datos que se emplean para gestionar el conocimiento y la información
Relaciones
ITIL y la ISO 20000
Certificación Personal
Certificación ITIL v3
Fundamentos de ITIL V3
SS SD ST SO CSI OSA PPO RCV SOA
Módulos de CapacidadMódulos del Ciclo de Vida
Gestión en el Ciclo de Vida
ITIL Expert
ITIL MasterNivel
Avanzado
NivelIntermedio
NivelFundamentos
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ITIL® Fundamentos
Auditor
ISO20000 Fundamentos
Practitioner
req
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me
nd
ado
www.tecnofor.es
Certificación ISO20000
SAM y CMDB
GRACIAS
Marlon Molina
twitter.com/marlonmolina
Blog: marlonmolina.tecnofor.es