Les Ciutats 2.0

Prof.: Montserrat Peñarroya

Barcelona, 2 de març de 2011

SEMINARI

CITY MÀRQUETING I LA CREACIÓ DE

MARQUES LOCALS

Avui parlarem de…

• Què és la web 2.0

• Per què serveix

• Realment funciona?

• Quines eines son 2.0 i com les

podem fer servir

• Quins són els factors clau d’èxit

• La Web 3.0

2

Què és la web 2.0

Les diferents dimensions de la Web 2.0

• No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet:– Internet com a eina bidireccional de

comunicació.

– Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des de qualsevol ordinador.

– Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles.

• També és una moda i una estètica:– Existeix el look 2.0

4

La Bidireccionalitat

• Els llocs web deixen de ser uns espais en els que les institucions/empreses envien missatges als seus usuaris/clients, i passen a ser espais en els que inter relacionar-se amb ells.

• A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació.

5

L’espai en el que hi ha aplicacions

• Internet passa a ser un espai en el que milers de desenvolupadors posen a l’abast de tothom els seus programes (gratuïtament o pagant).

• El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador.– Correu electrònic: Gmail,

Hotmail, etc.

– CRM: Sales Force

– Google Docs

– Analitica web: Google Analytics, Omniture, etc.

– eMail Marketing: Constat Contact, Experian ChetaahMail, ...

6

Espai en el que les aplicacions interactuen

entre elles• Això permet crear el que s’anomena Mashup:

– A partir de diverses eines online, creem una nova eina.

– Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen mútuament.

– Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eines.

7

En resum

8

Web 1.0 Web 2.0

Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàleg

El contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuaris

Nosaltres expliquem el nostre

producte

L’expliquen els usuaris al propi lloc

web o a portals especialitzats.

El lloc web està orientat a producte El lloc web està orientat a client/usuari

El nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb

altres llocs web

Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socials

Les visites arriben des d’un cercadors Les visites arriben des de Google i

també des de les xarxes socials

Els programes els tenim al nostre

ordinador

Des del nostre ordinador accedim a

programes que són la xarxa

Alguns exemples

Per a què serveix

la Web 2.0

Presència de la Web 2.0 en els diversos

processos del Markteting Digital

16

Fidelització de

Clients

Conversió de

Visites en Clients

Atracció de Visites

• Possibles objectius:

– Atraure visites al nostre lloc web.

– Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic

objectiu.

– Descobrir nous segments de mercat.

– Branding i notorietat de marca que la gent ens conegui.

– Mostrar informació sobre la nostra entitat/empresa, explicada

pels propis usuari/clients (és més creïble).

– Interactuar i fidelitzar als nostres usuaris/clients.

– Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa.

17

Quin és l’objectiu de la presència en web

2.0?

Funciona o no

funciona?

TNC.cat

22

Eines 2.0 per a la

nostra comunicació

Eines “Repositori”

Què fer a Youtube

• Crear un perfil

• Dissenyar un canal

• Pujar vídeos i donar-los a conèixer.

• Crear llistes.

• Crear “favoritos” amb vídeos d’altres que

ens agraden o que fan referència a la

nostra ciutat.

• Subscriure's a canals d’altres.

Flikr

28

Wikiloc

Slideshare

Blog

Els agregadors de noticies

32

Les xarxes socials

Facebook

Problema

Grups a Facebook

Perfils, pàgines i grups

39

Els perfils

• En un perfil tenim “amics”

• Estan limitats a 5000

membres.

• Els perfils permeten

parlar als murs dels altres i

ser proactiu a la xarxa.

En una Pàgina

• Una pàgina “agrada” a

persones.

• Les persones

suggereixen “pàgines”

als seus amics.

• Les pàgines tenen els

membres il·limitats.

• Permeten incloure

aplicacions extra (inclosa

la del codi de Google

Analytics).

• Ofereixen estadístiques

detallades.

En un grup

• En un grup “convides”

a “membres”.

• Estan limitats a 3000

membres.

• Són millors per a

realitzar discussions.

• Hi ha un moderador.

• No s’hi poden incloure

aplicacions.

• No mostren

estadístiques.

Les pàgines ofereixen estadístiques

40

41

Causes a Facebook

42

Esdeveniments a Faceook

Aplicacions socials

44

Insígnies

45

Nom curt per a un perfil

46

Nom curt per a una pàgina

47

Importar un Blog cap a una Pàgina

48

Utilitzar aplicacions que interactuen amb

Facebook

Accions de dinamització

• Sorteig de recursos culturals diversos:

pensar en win win amb teatres i auditoris.

Parlar amb teatres i altres agents culturals

per disposar d’entrades.

• Etiquetar-vos a totes les imatges on surti

la vostra ciutat (només ho podeu fer des

del perfil)

Twitter

Utilitzar #hashtags

54

Triar correctament al públic objectiu

http://search.twitter.com/advanced

• Crear un perfil (a nom propi o a nom

d’empresa, segons convingui).

• Pujar una foto o una imatge.

• Crear un fons de pantalla.

• Incloure la URL de la web

• Començar a connectar amb gent.

• Connectar el blog amb Twitter (twitter

feed, o Twittpress)

56

Què fer a Twitter

La pròpia xarxa social

57

Altres xarxes Socials...

Xarxes socials professionals

L’Univers Google

60

Els serveis de Google que més ens

interessen• Gmail

• Google Places

• Panoramio

• Google Docs

• Google Calendar

• Google Analytics

• Google Webmasters

• Google Alerts

Google Places a les cerques

Google Places a G. Maps

63

Panoramio a Google Earth

64

65

Google Agenda

66

Google Analytics

67

Google Webmasters

68

Factors clau d’èxit

Integració 2.0 al

nostre lloc web

Integració del 2.0 en la nostra estratègia

d’empresa

• Aquesta tècnica consisteix en publicar contingut que sigui atractiu per als diversos segments del nostre públic objectiu.

– Cal saber quins són aquests segments.

– Cal saber què els interessa.

– Cal generar aquest contingut.

– Cal donar a conèixer el contingut (amb les 9 tècniques per atraure visites a un lloc web)

– Cal convertir la visita en un client.

Realitzar Content Marketing

Qualsevol pot ser un líder d’opinió

73

Eines per maximitzar la presència en Blogs de

tercers

• Hem d’aconseguir que escriguin sobre nosaltres:– Aconseguim que parlin del nostre producte/servei.

– Aconseguim que enllacin al nostre lloc web, cosa que comporta:

• Més PageRank

• Més visites directes

74

• Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és

saber de què parlar.

• Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar

d’allargar la bona experiència que el client ha

tingut amb nosaltres. Per tant, parlem de:

– Les activitats que hem dut a terme junts.

– Les possibles activitats que podriem dur a terme.

– Les experiències que al client li agradaria tenir

amb nosaltres.

75

Centrar-nos en fidelitzar el client

Gestionar la nostra activitat amb un Comunity

Manager

• Ens cal un Comunity Manager.

• Ens cal concentrar-nos en certes eines, no

en totes.

• Cal participar en altres pàgines: la web 2.0

es col·laborativa.

• Cal intentar tenir connectada tota la nostra

presència i ser coherents.

76

Interconectar tots els perfils 2.0

Twitter

blog

SlideShar

e

YouTube

Comunicació

diària

Comunicació

setmanal

Comunicació

esporàdica

Faceboo

k

Linkedin

77

Estar al corrent de tot el que es diu sobre

nosaltres

78

• Google Alerts: www.google.com/alerts

• Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en diners, requereix inversió en temps i recursos humans.

• Cal tenir uns coneixements mínims sobre com funcionen les xarxes i com comportar-se dins d’una d’elles.

• Treballar el Social Media Marketing és una cursa de fons.

• És complicat mesurar els resultats (tot i que es pot fer)

79

Afrontar els reptes 2.0

1. La bidireccionalitat: la web es

col·laborativa.

2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot

tipus de dispositius.

3. La necessitat d’identitat digital: tant a

nivell personal com a nivell empresarial.

80

No oblidar l’essència de la Web 2.0

... I ara què?

81

El pressupost

82

Diners Temps

Organitzar-se

Crear Contingut

• Vídeos

• Fotos

• Esdeveniments

• Entrades al blog

• Noticies relacionades

Utilitzar eines

• Youtube

• Flickr

• Blog

• Twitter

• Slideshare

Donar-ho a conèixer

• Facebook

• Blog

• Web

• Widgets

• RSS

• La Tafanera

• Testimonis d’usuaris/clients.

• Descripció de la nostra ciutat, dels nostres

recursos.

• Activitats que es duen a terme.

• Imatges de les nostres representacions.

• Vídeo de “Com arribar”.

• Reformes i nous serveis.

• ...84

Tipus de vídeos que podem crear

• Esdeveniments que nosaltres organitzem:

– Jornada de portes obertes.

– Trobades amb espectadors.

– “Mitja hora abans”, etc.

– Concursos diversos.

• Esdeveniments que tercers organitzen a la

nostra ciutat.

85

Esdeveniments que podem crear

... I després de la 2.0

86

Què és el web 3.0?

• Aquest sí que és un canvi tecnològic.

– Les bases de dades s’estructuren de manera standard.

– Els programes interactuen bé entre ells i s’entenen.

– Es poden començar a aplicar algoritmes que simulen intel·ligència.

• Tots aquests canvis fan aparèixer noves aplicacions i nous serves. Veiem-ne algun d’ells:

Els agents intel·ligents

• En els nostres dispositius mòbils hi viurà

un agent intel·ligent que ens ajudarà en

el nostre dia a dia i ens farà suggeriments.

• Per això cal que els programes

s’entenguin entre ells la web

semàntica tracta d’això.

88

La estandardització

• Per maximitzar l’ús d’agents intel·ligents necessitem assegurar-nos que utilitzem software estàndard per a totes les nostres aplicacions.

• Comencem ara mateix amb el nostre lloc web.– Utilitzem CMS de codi estàndard (... I lliure

normalment)• Joomla

• Wordpress

• Drupal

• ...

89

• Es una realitat que podem veure

sobreposada a la realitat “normal”.

90

La realitat augmentada

91

92

93

Internet a tot arreu

• Una bona part dels dispositius electrònics

estaran constantment connectats a

internet.

94

Permanentment connectats

• Disposarem d’accés constant a la xarxa i

a tots els seus continguts.

• Podrem veure les 2 realitats a l’hora.

95

96

Moltes gràcies

Tel. 935377605 - Mòb. 639141269

montse@quadrantalfa.com

www.montsepenarroya.com

www.facebook.com/Montserrat.Penarroya

www.Twitter.com/montsepenarroya