Herramientas del Correo Directo

• Carta

• Cupón

• Catálogo

• Fax

• Inserto

• Internet

En internet:

• La carta se debe comportar de manera similar

• Se puede anexar, pero en ese caso, con papelería propia

• Reduce costos de papelería e impresos

• Acceso a lugares más lejanos y en menos tiempo

• Mayor información

• Buena capacidad de venta

• Desventaja: la actualización de la base de datos

Algunas cifras

• Tiempo de atención a un comercial: 15 segundos

• Tiempo de atención a anuncios de prensa: 4 segundos

• Tiempo de atención a publicidad exterior: 4 segundos

• Tiempo de atención al correo electrónico: 4 minutos

• Fuente: Estudio General de Medios. AIMC (Asociación para la investigación de los Medios de Comunicación)

Comparemos:

• El asunto

• La carta

• Los anexos

• La acción

• El sobre

• La carta

• El anexo

• El cupón de respuesta

• El traje

• El vendedor

• La presentación

• El contrato

Carta online Carta física El vendedor

1. Impactar desde el “asunto”

• Corto

• Preciso

• Sintético

• Motivador

2. Tono personalizado

• Uno a uno

• Tono personal y creíble

• Tú y usted, en vez de yo y nosotros

3. Construcción correcta

• Palabras breves y sencillas

• Frases y párrafos cortos

• Conexión entre párrafos

• Uso de negrillas, itálicas, títulos, subtítulos

• Usar la misma tipografía o fuente en toda la carta

4. Al grano en el primer párrafo

• Promesa básica

• Obtener, de una, el agrado del cliente

• Comenzar con un saludo breve. Ejemplo: “Esperamos queusted se encuentre bien…”

• “Pormedio de la presente…”, NO!

• Incluir un aperitivo: la oferta. Ejemplo: “Sea usted parte deuna nueva estrategia de comunicación…”

• La oferta debe tener una fecha límite

5. Incluir viñetas

• Para describir la oferta correcta

• Características, ventajas, beneficios, soportes de la oferta

• Son punto focal

• Llaman la atención

• Motivan a la acción

6. Ser realista con los intereses del cliente

• Retrato mental del lector

• Derrumbar las barreras

• Evocar la curiosidad

• No desviarse del objetivo

• Utilizar todos los conocimientos personales relevantes

7. Llamada a la acción

• “Ahora o nunca”

• Explicar bien :

-¿Por qué ahora?

-Qué debe hacer

-Lo fácil y rápido que es

• Que la gente sienta la necesidad deaprovechar la oferta

• Poner un teléfono donde la personapueda llamar para alguna información

8. Aprovechar el posicionamiento de la marca

• Va antes de la despedida

• Potenciar los valores de la marca

• Armonizar con el posicionamiento

9. Usar una post data

• Es el elemento más leído luego del saludo y las viñetas

• Recordar la oferta

• Por qué responder ahora

• Es un acelerador e incentivador

10. Evaluar la carta antes de

• ¿Queda claro el mensaje?

• ¿Se entiende fácilmente?

• ¿Vende? ¿Convence? ¿Motiva?

Además…

• Anexar e-cards o enlaces

• Firmar incluyendo informacióncomo teléfono directo, celular,correo electrónico, sitio web ydirección empresarial, todo juntoen el mismo lugar. Da mayorconfianza.

• Lo que se promete se cumple

La carta no está sola…

• Diseño de la página web (informativa ó e-commerce):– Llamativa

– Vendedora

– Promociones

– Actualizada

– Usable y navegable

La carta no está sola…

• Tecnología:– Buena velocidad de acceso

– Confiabilidad en el proceso de compra