CasoNo. 1

Rendimientode la

Inovaciònen

sistemasde

MorganStanley

R/1. Porque según los directivos de Morgan Stanley no era un factorque pudiera mejorar la situación que la empresa estabaatravesando, no lo miraban necesario ni indispensable, al mismotiempo la visión de esta empresa era nada más ver las utilidades sinmirar a los lados y conocer realmente sus debilidades. Ellos seenfocaron más que todo en las diferentes áreas de finanzas quetienen y como estas podían generar más dinero. A pesar de que sutecnología era obsoleta comparada con la actual.Además utilizaban plataformas muy viejas y no dejaban que eltrabajo se realizara con mayor rapidez.

R/2. Porque Morgan Stanley no estaba preparada tecnológicamentepara afrontar una fusión de tan grande magnitud, ya que con estafusión manejaba 616 millones de activos de clientes, además las dosempresas desde un inicio no se integraron de una manera adecuadatanto en el trato como en los sistemas que se manejaban.Ademásmuchas de las plataformas y tecnología utilizada por Morgan Stanleyeran antiguas para la tecnología utilizada por DeanWitter. Por lo tantola integración entre ambas fue casi imposible, además los empleadosno se sentían a gusto y la integración de un área de Morgan Stanleyno encajaba con el resto de la empresa.Esto hizo que muchos empleados se fueran y se llevaran consigouna amplia cartera de clientes.

R/3. Son un buen punto porque toda empresa independientementede su rubro necesitan tener control y hacer uso de la tecnología, estopues en el mundo de los negocios es indispensable ya que lasexigencias departe de clientes cada vez son mayores lo cual haceque las empresas busquen ese valor agregado tanto para sus clientecomo internamente, que la tecnología renueva y cambia procesos yeso es lo que en su momento necesitaba Morgan Stanley un cambio.Los sistemas de información y equipos estaban desfasados y nointeractuaban, lograr una ventaja competitiva requería invertir con elobjeto de lograr utilidades y rentabilizar el negocio.La relación con los clientes hubiera mejorado, incrementándose lacartera por ende los ingresos y utilidades.Era clave tomar la decisión de inversión en los sistemas deinformación y equipos.

R/ 4. Como empresarios optaríamos por un sistema que llene tanto lasnecesidades del cliente como la de nosotros como empresarios estesistema seria uno de tipo CRM con este tipo de sistemas se obtienemás información acerca de los clientes por lo tanto es una manera deestar al tanto de cada uno de ellos y así poder atenderle según seansus necesidades y preferencias. Los planes que esta empresa tiene vanbuscando mejoras tanto para el cliente como internamente podrían serlos adecuados si estos se orientaran en un 80% al área tecnológicapero por factor dinero y además por que la empresa está en un procesode recuperación, lo más importante de esto es que su visión sea darlela mejor satisfacción a sus clientes una de las maneras es haciendo usode la tecnología ya que es un factor que atrae y convence.

R/5. Las personas que están al frente de una compañía tan grandecomo esta tienen que ser lo suficientemente capaces para tomardecisionesTratar de integrar a las dos compañías como una sola trabajandoen sinergia y hacer un buen uso de los recursos disponiblesincluyendo la tecnología. Sin embargo, será necesario capacitarconstantemente el personal en sus diferentes niveles jerárquicossobre el uso y explotación de información de los sistemas con losque cuenta la empresa, debido a que el conjunto de datos brindaraa la empresa la información que permitirá tomar decisionesadecuadas con base a resultados anteriores brindados por elmismo sistema de información.

Caso No. 1 Rendimiento de la Inovaciòn en sistemas de Morgan Stanley .mmap - 05/05/2012 - Mindjet