Arquitectura de Software

Caso de Estudio MLP S.A. ISIS3702

Objetivo: Establecer un escenario de trabajo comn para ilustrar los conceptos de modelado y diseo de Servicios

A Enunciado:LaempresaMuebleslosAlpesS.A.(OtraempresadelGrupoAlpes)PerfildelaCompaa MueblesLosAlpesS.A(MLP)esunaempresaquesededicaalaproduccinycomercializacindemueblesparaoficinayhogar.MLPlleva15

aosdeoperacinycuentaconunagranreputacinentresusclientes.Laempresacuentaconvariospuntosdefbricaysalasdeventasa

nivelnacionalenlasqueseofreceelserviciodeexhibicinyventademuebles.Adicionalmentelaempresacuentaconuncentrodeatencinalcliente(CallCenter)queentrenfuncionamientohacecercadedosaos.MLPsecaracterizadesuscompetidoresporqueofreceunalneadirectadecrditoasusclientes.

LosClientes LosclientesdeMLPsonclasificadosentresgrupos: PersonasNaturales Pymes Empresariales

Elmayornmerodeventasseconcentraenelmercadodepersonasnaturales,sinembargo,losgruposdePymesyEmpresarialsonlosmsrentablesyenlosquelacompaadeseaenfocarse.

Elprocesodeventa MLPtienetrescanalesdeventaparasusclientes:Lassalasdeexposicinyventas,elsitiowebdelaempresayelcallcenter.Encualquieradeloscasos,elprocesodeventaeselsiguiente:

1) Si el comprador no es un cliente deMLP se procede a crear una cuenta de cliente con los datos bsicos, informacin de contacto yreferenciascomerciales.Enesemismomomentosehaceunestudiodesucapacidaddecrditoyseleasignauncupodeendeudamiento.Posteriormentesecierralaventaysegeneralaordendeproduccinyenvodelosmuebles.

2)SielcompradoryaesunclientedeMLPseprocedeaverificarelestadodecuentadelcliente.Sielclienteestaapazysalvoensuscuotas,serealizalaventa,severificanlosdatosdelcliente(direccindeentrega)ysegeneralaordendeproduccinyenvo.

Elproblema LagerenciademercadeodeMLPhadiseadovariosplanesambiciososparaincrementarelnmerodeclientesyventasdelaempresa,sinembargo,losclientessehanquejadodelainconsistenciaenlainformacin.Porejemplo,enlatiendaelectrnicaaparecenpromocionesy

productosqueyanoestnvigentes,enelcallcenternosabendarrespuestaapreguntassobrepreciosyproductosqueseencuentranenlassalasdeexhibicin,yenlassalasdeexhibicinnosabenlostiemposdeproduccinyentrega,niestnsegurodelasexistenciaseninventario,solopormencionaralgunosdelosinconvenientesquesepresentanactualmente.

Esta situacin hace que no sea posible incrementar las ventas, ni retener y atraer nuevos clientes en la medida en la que lo desea lacompaa. Porltimo, se sabequedosnuevasempresasde grandes superficiesdel pas seestn convirtiendoenuna competenciamuy

fuerte.

SituacinTecnolgica Alentrevistaraldirectordetecnologadelaempresa,quienllevaunpardemesesenelcargo,seobtieneelsiguientepanorama:Desdelacreacindelaempresa,sehandesarrolladooadquiridovariossistemasdeinformacinparasoportarelnegocio.Estasaplicaciones

ensumayorahansidocontratadosoadquiridasadiferentescasasdesoftware,lascualeshanutilizadodiferentesherramientasylenguajesdeprogramacin.Entreotrossistemassetienenlossiguientes:

PortalwebparalosclientesdeMLP PortalparalosempleadosdeMLP Aplicacinpararegistrodecuentasdeclientes(desarrolladoen.NET)(BUC) Unaaplicacindemanejodepedidosyfacturacin(DesarrolladoenJ2EE)(PEF) UnaaplicacindeCRM(DesarrolladaenJ2EE)(OfBIZ) Unaaplicacinderegistrosfinancierosyasignacindecuposdeendeudamiento(DesarrolladaenCobol)(RegFIN) Unaaplicacinparamanejodeordenesdeproduccinaproveedores(PRV)

Adicionalmentesesabequedentrodelosplanesdetecnologaestalacontratacindelossiguientesdesarrollos UnaaplicacinERP(Plataformapordefinir,muyseguramenteCompierJ2EE) Unaaplicacinparamanejodecontenido(Plataformapordefinir)

LosRetos MLP esta atravesandouna transformacin empresarial encaminada amejorar la captacin y retencin de clientes, El objetivo deMLP esafrontarlosnuevoscambiosenelnegocio,apoyadosenunaestrategiatecnolgicabasadaenSOA.

LaEstrategia Elreadetecnologahaacordadojuntoconlosresponsablesdelnegocio,quelamejorestrategiaaseguiresimplementarunproyectopilotoenunode los procesosdenegociode la empresa. Esteproceso ser el de la ventadeunproducto aun cliente.Un requerimientode lagerenciaesutilizaralmximolasaplicacionesexistentesenlaorganizacin,ascomolasqueyaestnenprocesodeadquisicin.Sloencaso

denoexistirunasolucinparticularseprocederasudesarrollooalacompradeunasolucinfinalauntercero.

Requerimientos delproyecto

Reducirloscostosdecreacinyadministracindelascuentasdelosclientes Incrementarelnmerodesolicitudeselectrnicasparacreacindecuentas Incrementarelnmerolasventasdeproductos Incrementarelautoservicioporpartedelosclientes Reducireltiempoalmercadodenuevosproductos Durantelacreacindeunacuentasedebenvalidaralgunosdatos,porejemplo,suhistorialdecrdito,medianteelconsumoseguro

deserviciosofrecidosporterceraspartes

Sedebenpoderintegrarlasaplicacionesexistentesenlaempresa Mejorarlacalidaddelainformacinalaspersonasencargadasdelatomadedecisinenlaorganizacin Losclientesdebenpoderteneraccesoalainformacinentiemporeal Sedebenpodercrearcuentasdeclientesdesdediferentescanales

Modelado y Diseo de Servicios

Caso de Estudio MLP S.A. Parte A ISIS3702

Objetivos: Iniciar el proceso de conceptualizacin de servicios

A3.Identificarlosatributosfundamentales

(Recuerdequesedeseanencontrarlosprincipalesatributosquecaracterizanlasolucinalproblema)

AtributoDescripcin

A4.ConstruirelModelodeAtributos(Sienelpasoanteriorencontrmsdecuatroatributos,seleccionelos4msimportantesyconstruyaelmodeloconellos)

Modelado y Diseo de Servicios Caso de Estudio MLP S.A. Parte C ISIS3702

Objetivos: Realizar el modelo de taxonomas de servicios

C1.RealizarelModelodeTaxonomasdeServicios

Modelado y Diseo de Servicios Caso de Estudio MLP S.A. Parte E

ISIS3702

Objetivos: Desarrollar las matrices de anlisis de granularidad

Lossiguientessonlossmbolosrequeridosparaeldescubrimiento,anlisisymodeladodeservicios,tomadosdeServiceOrientedModelingMichaelBell.