Caso Estudio - Arquitectura de Software
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Arquitectura de Software Caso de Estudio – MLP S.A. ISIS3702 Objetivo: Establecer un escenario de trabajo común para ilustrar los conceptos de modelado y diseño de Servicios A‐ Enunciado: La empresa “Muebles los Alpes S.A.” (Otra empresa del Grupo Alpes) Perfil de la Compañía Muebles Los Alpes S.A (MLP) es una empresa que se dedica a la producción y comercialización de muebles para oficina y hogar. MLP lleva 15 años de operación y cuenta con una gran reputación entre sus clientes. La empresa cuenta con varios puntos de fábrica y salas de ventas a nivel nacional en las que se ofrece el servicio de exhibición y venta de muebles. Adicionalmente la empresa cuenta con un centro de atención al cliente (CallCenter) que entró en funcionamiento hace cerca de dos años. MLP se caracteriza de sus competidores por que ofrece una línea directa de crédito a sus clientes. Los Clientes Los clientes de MLP son clasificados en tres grupos: • Personas Naturales • Pymes • Empresariales El mayor número de ventas se concentra en el mercado de personas naturales, sin embargo, los grupos de Pymes y Empresarial son los más rentables y en los que la compañía desea enfocarse. El proceso de venta MLP tiene tres canales de venta para sus clientes: Las salas de exposición y ventas, el sitio web de la empresa y el callcenter. En cualquiera de los casos, el proceso de venta es el siguiente: 1) Si el comprador no es un cliente de MLP se procede a crear una cuenta de cliente con los datos básicos, información de contacto y referencias comerciales. En ese mismo momento se hace un estudio de su capacidad de crédito y se le asigna un cupo de endeudamiento. Posteriormente se cierra la venta y se genera la orden de producción y envío de los muebles. 2) Si el comprador ya es un cliente de MLP se procede a verificar el estado de cuenta del cliente. Si el cliente esta a paz y salvo en sus cuotas, se realiza la venta, se verifican los datos del cliente (dirección de entrega) y se genera la orden de producción y envío. El problema La gerencia de mercadeo de MLP ha diseñado varios planes ambiciosos para incrementar el número de clientes y ventas de la empresa, sin embargo, los clientes se han quejado de la inconsistencia en la información. Por ejemplo, en la tienda electrónica aparecen promociones y productos que ya no están vigentes, en el callcenter no saben dar respuesta a preguntas sobre precios y productos que se encuentran en las salas de exhibición, y en las salas de exhibición no saben los tiempos de producción y entrega, ni están seguro de las existencias en inventario, solo por mencionar algunos de los inconvenientes que se presentan actualmente. Esta situación hace que no sea posible incrementar las ventas, ni retener y atraer nuevos clientes en la medida en la que lo desea la compañía. Por último, se sabe que dos nuevas empresas de grandes superficies del país se están convirtiendo en una competencia muy fuerte.
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Arquitectura de Software
Caso de Estudio MLP S.A. ISIS3702
Objetivo: Establecer un escenario de trabajo comn para ilustrar los conceptos de modelado y diseo de Servicios
A Enunciado:LaempresaMuebleslosAlpesS.A.(OtraempresadelGrupoAlpes)PerfildelaCompaa MueblesLosAlpesS.A(MLP)esunaempresaquesededicaalaproduccinycomercializacindemueblesparaoficinayhogar.MLPlleva15
aosdeoperacinycuentaconunagranreputacinentresusclientes.Laempresacuentaconvariospuntosdefbricaysalasdeventasa
nivelnacionalenlasqueseofreceelserviciodeexhibicinyventademuebles.Adicionalmentelaempresacuentaconuncentrodeatencinalcliente(CallCenter)queentrenfuncionamientohacecercadedosaos.MLPsecaracterizadesuscompetidoresporqueofreceunalneadirectadecrditoasusclientes.
LosClientes LosclientesdeMLPsonclasificadosentresgrupos: PersonasNaturales Pymes Empresariales
Elmayornmerodeventasseconcentraenelmercadodepersonasnaturales,sinembargo,losgruposdePymesyEmpresarialsonlosmsrentablesyenlosquelacompaadeseaenfocarse.
Elprocesodeventa MLPtienetrescanalesdeventaparasusclientes:Lassalasdeexposicinyventas,elsitiowebdelaempresayelcallcenter.Encualquieradeloscasos,elprocesodeventaeselsiguiente:
1) Si el comprador no es un cliente deMLP se procede a crear una cuenta de cliente con los datos bsicos, informacin de contacto yreferenciascomerciales.Enesemismomomentosehaceunestudiodesucapacidaddecrditoyseleasignauncupodeendeudamiento.Posteriormentesecierralaventaysegeneralaordendeproduccinyenvodelosmuebles.
2)SielcompradoryaesunclientedeMLPseprocedeaverificarelestadodecuentadelcliente.Sielclienteestaapazysalvoensuscuotas,serealizalaventa,severificanlosdatosdelcliente(direccindeentrega)ysegeneralaordendeproduccinyenvo.
Elproblema LagerenciademercadeodeMLPhadiseadovariosplanesambiciososparaincrementarelnmerodeclientesyventasdelaempresa,sinembargo,losclientessehanquejadodelainconsistenciaenlainformacin.Porejemplo,enlatiendaelectrnicaaparecenpromocionesy
productosqueyanoestnvigentes,enelcallcenternosabendarrespuestaapreguntassobrepreciosyproductosqueseencuentranenlassalasdeexhibicin,yenlassalasdeexhibicinnosabenlostiemposdeproduccinyentrega,niestnsegurodelasexistenciaseninventario,solopormencionaralgunosdelosinconvenientesquesepresentanactualmente.
Esta situacin hace que no sea posible incrementar las ventas, ni retener y atraer nuevos clientes en la medida en la que lo desea lacompaa. Porltimo, se sabequedosnuevasempresasde grandes superficiesdel pas seestn convirtiendoenuna competenciamuy
fuerte.
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SituacinTecnolgica Alentrevistaraldirectordetecnologadelaempresa,quienllevaunpardemesesenelcargo,seobtieneelsiguientepanorama:Desdelacreacindelaempresa,sehandesarrolladooadquiridovariossistemasdeinformacinparasoportarelnegocio.Estasaplicaciones
ensumayorahansidocontratadosoadquiridasadiferentescasasdesoftware,lascualeshanutilizadodiferentesherramientasylenguajesdeprogramacin.Entreotrossistemassetienenlossiguientes:
PortalwebparalosclientesdeMLP PortalparalosempleadosdeMLP Aplicacinpararegistrodecuentasdeclientes(desarrolladoen.NET)(BUC) Unaaplicacindemanejodepedidosyfacturacin(DesarrolladoenJ2EE)(PEF) UnaaplicacindeCRM(DesarrolladaenJ2EE)(OfBIZ) Unaaplicacinderegistrosfinancierosyasignacindecuposdeendeudamiento(DesarrolladaenCobol)(RegFIN) Unaaplicacinparamanejodeordenesdeproduccinaproveedores(PRV)
Adicionalmentesesabequedentrodelosplanesdetecnologaestalacontratacindelossiguientesdesarrollos UnaaplicacinERP(Plataformapordefinir,muyseguramenteCompierJ2EE) Unaaplicacinparamanejodecontenido(Plataformapordefinir)
LosRetos MLP esta atravesandouna transformacin empresarial encaminada amejorar la captacin y retencin de clientes, El objetivo deMLP esafrontarlosnuevoscambiosenelnegocio,apoyadosenunaestrategiatecnolgicabasadaenSOA.
LaEstrategia Elreadetecnologahaacordadojuntoconlosresponsablesdelnegocio,quelamejorestrategiaaseguiresimplementarunproyectopilotoenunode los procesosdenegociode la empresa. Esteproceso ser el de la ventadeunproducto aun cliente.Un requerimientode lagerenciaesutilizaralmximolasaplicacionesexistentesenlaorganizacin,ascomolasqueyaestnenprocesodeadquisicin.Sloencaso
denoexistirunasolucinparticularseprocederasudesarrollooalacompradeunasolucinfinalauntercero.
Requerimientos delproyecto
Reducirloscostosdecreacinyadministracindelascuentasdelosclientes Incrementarelnmerodesolicitudeselectrnicasparacreacindecuentas Incrementarelnmerolasventasdeproductos Incrementarelautoservicioporpartedelosclientes Reducireltiempoalmercadodenuevosproductos Durantelacreacindeunacuentasedebenvalidaralgunosdatos,porejemplo,suhistorialdecrdito,medianteelconsumoseguro
deserviciosofrecidosporterceraspartes
Sedebenpoderintegrarlasaplicacionesexistentesenlaempresa Mejorarlacalidaddelainformacinalaspersonasencargadasdelatomadedecisinenlaorganizacin Losclientesdebenpoderteneraccesoalainformacinentiemporeal Sedebenpodercrearcuentasdeclientesdesdediferentescanales
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Modelado y Diseo de Servicios
Caso de Estudio MLP S.A. Parte A ISIS3702
Objetivos: Iniciar el proceso de conceptualizacin de servicios
A3.Identificarlosatributosfundamentales
(Recuerdequesedeseanencontrarlosprincipalesatributosquecaracterizanlasolucinalproblema)
AtributoDescripcin
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A4.ConstruirelModelodeAtributos(Sienelpasoanteriorencontrmsdecuatroatributos,seleccionelos4msimportantesyconstruyaelmodeloconellos)
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Modelado y Diseo de Servicios Caso de Estudio MLP S.A. Parte C ISIS3702
Objetivos: Realizar el modelo de taxonomas de servicios
C1.RealizarelModelodeTaxonomasdeServicios
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Modelado y Diseo de Servicios Caso de Estudio MLP S.A. Parte E
ISIS3702
Objetivos: Desarrollar las matrices de anlisis de granularidad
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Lossiguientessonlossmbolosrequeridosparaeldescubrimiento,anlisisymodeladodeservicios,tomadosdeServiceOrientedModelingMichaelBell.
