Post on 12-Jan-2017
28
16Seminario Taller
Redes colaborativas, cómo venderle a mis
públicos cautivos
horas
HorarioFecha 1: De martes a jueves 6:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 2: De jueves a martes 8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aDirectores de venta, gerentes comerciales y vendedores.
Contenido• Innovación(producto,servicioy
mercados).• Redescolaborativas• Públicosdeinterés• Mercadeorelacional• Modeloscomerciales
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $284.000Noafiliados $398.000
Fecha 1: julio 5 al 14Fecha 2: septiembre 1 al 6
JULIO - SEPTIEMBREMercadeoVentasy
8horas
Seminario Taller¿Cómo ser un asesor comercial campeón?
HorarioFecha 1: Martes y miércoles 8:00 a.m. a 12:00 m.Fecha 2: Lunes a jueves4:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aPersonasdeláreacomercial.
Contenido• Nuevosparadigmasdelasventas• Losconceptosdelmanagementde
cuentas clave y fidelización.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
Fecha 1: julio 5 y 6Fecha 2: septiembre 12 al 15
JULIO - SEPTIEMBREMercadeoVentasy
29
8Seminario TallerHerramientas
prácticas para la planeación efectiva de
las ventas
horas
HorarioFecha 1: Jueves y viernes 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Fecha 2: Jueves y viernes 6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido aDirectores, supervisores y personal de ventas.
Contenido• Segmentacióndelmercado• Estrategiadeprospección(directorio
de clientes y ruteros).• Planificacióndelasventas• Indicadoresdegestiónenla
planeación de ventas.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
Fecha 1: julio 7 y 8Fecha 2: septiembre 1 y 2
JULIO - SEPTIEMBREMercadeoVentasy
8horas
JULIO - SEPTIEMBRE
Seminario TallerClaves eficaces para
el cierre de ventas
HorarioFecha 1: Jueves y viernes4:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 2:De martes a viernes7:00a.m.a9:00a.m.
Dirigido aAsesores comerciales y vendedores.
Contenido• ¿Quéeselcierredelaventa?• Identificarellenguajecorporal• ¿Cómomejorarlasrespuestasante
objeciones?• Pasosparauncierreestratégico• Métodosdecierredeventa
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
Fecha 1: julio 7 y 8Fecha 2: septiembre 20 al 23
MercadeoVentasy
30
8horas
Seminario TallerEl telemercadeo:
herramienta efectiva de primer orden
HorarioFecha 1: De lunes a jueves 4:00 p.m. a 6:00 p.m.Fecha 2: Lunes y martes 8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aOperadoresdetelemercadeo,vendedores, call centers y contact centers.
Contenido• Comunicaciónefectiva:preguntar
creativamenteyescucharactivamente.• Retroinformaciónyargumentosde
ventas.• Desarrollodehabilidades
comunicativas y entrenamiento en técnicas vocales.
• Laventatelefónica• Preparacióndeguiones• Manejodeemocionesyobjeciones• ¿Cómogenerarcompromisos?• Capacidaddeventas,servicioy
fidelización, utilizando las técnicas adecuadas.Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
Fecha 1: julio 11 al 14Fecha 2: septiembre 12 y 13
JULIO - SEPTIEMBREMercadeoVentasy JULIO - SEPTIEMBRE
12Seminario Taller
Conviértase en un negociador efectivo
y genere grandes negocios
horas
HorarioFecha 1: De lunes a lunes 8:00 a.m. a 10:00 a.m. Fecha 2: De martes a jueves 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aPersonasdelasáreascomerciales y de ventas que deseen mejorar sus técnicas de negociación.
Contenido• Conocimiento,motivación,
necesidades y estilos de la negociación.
• Comunicaciónasertiva• Tácticasparanegociar(posiciones)• ModeloHarvard
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000
Fecha 1: julio 27 al 29 Fecha 2: septiembre 11 al 18
MercadeoVentasy
31
16horas
JULIO - SEPTIEMBRE
Seminario TallerModelo de servicio
con enfoque comercial, cómo
vender más con sus clientes actuales
HorarioFecha 1: De lunes a jueves 4:00 p.m. a 6:00 p.m.Fecha 2: De martes a viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aVendedores,comercialesy personas de las áreas de servicio.
Contenido• Habilidadescomunicacionales• Manejodeclientesespeciales• Atraer,conquistar,enamorary
fidelizar.• CRMbásicos• Modelosdeservicioconenfoque
comercial.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $284.000Noafiliados $398.000
Fecha 1: julio 11 al 21Fecha 2: septiembre 20 al 23
MercadeoVentasy
4horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
JULIO
Seminario TallerEl neuromarketing
y las técnicas de merchandising
aplicadas al punto de venta
Dirigido aDirectores, jefes y administradores del área de mercadeo.
Contenido• Fundamentosdemerchandising• Elneuromarketingyloselementos
que intervienen en el proceso de exhibicióncomercial.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000
Fecha: 19
MercadeoVentasy
32
12horas
JULIO - SEPTIEMBRE
Seminario Taller¿Cómo mejorar la
exhibición en el punto de atención para
aumentar las ventas?
HorarioFecha 1: De martes a jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 2: De lunes a jueves 7:00a.m.a10:00a.m.
Dirigido aPropietariosyadministradoresde tiendas, jefes de mercadeo y asesores.
Contenido• Elementosdelaexhibición
comercial. • Tiposdevitrinismoysu
clasificación. • Realizacióndeunaexhibición
comercialinterioryexterior.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000
Fecha 1: julio 26 al 28Fecha 2: septiembre 26 al 29
MercadeoVentasy AGOSTO - OCTUBRE
8Seminario Taller
Es fácil generar posicionamiento,
buenas relaciones y mayores ventas
horas
HorarioFecha 1: Martes y miércoles 8:00 a.m. a 12:00 m.Fecha 2: De martes a viernes 7:00a.m.a9:00a.m.
Dirigido aGerentes de microempresas y coordinadores de mercadeo y ventas.
Contenido• ¿Quéesunplandemercadeo?• Herramientasprácticasparala
elaboracióndelplandemercadeo.• Basesparalaactualizacióndel
plan.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
Fecha 1: agosto 9 y 10Fecha 2: octubre 25 al 28
MercadeoVentasy
33
AGOSTO
4Seminario TallerCompetitividad
y profesionalismo en las ventas
horas
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aProfesionalesinteresadosen el tema comercial y de ventas.
Contenido• Elasesorprofesional• Desarrollodelpoderpersonalen
las ventas.• Lasventascomoprofesión
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000
Fecha: 11
MercadeoVentasy
4Seminario TallerLa efectividad
de la venta consultiva y la buena relación
con el cliente
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aVendedores,asesorescomerciales y ejecutivos de cuenta.
Contenido• Desarrollohistóricodelasventas• Laculturacorporativayel
impacto en el vendedor.• ¿Quéeslaventaconsultiva?• Etapasdelaventaconsultiva
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000
Fecha: 12
34
MercadeoVentasy
100
Diplomado:en Gestión Comercial
horas
Fecha: 19 de agosto al 11 de noviembre
HorarioViernesde5:00p.m.a9:00p.m.Sábadosde8:00a.m.a12:00m.
Dirigido aPersonasdeláreacomercial
AGOSTO - NOVIEMBRE
Contenido
AGOSTO - OCTUBRE
12horas
Fecha 1: agosto 16 al 18Fecha 2: octubre 10 al 18
Seminario TallerAprenda cómo cerrar ventas
y manejar objeciones
HorarioFecha 1: De martes a jueves2:00 p.m. a 6:00 p.m.Fecha 2: De lunes a martes 6:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido aPersonasdelasáreascomerciales y de ventas.
Contenido• Tiposdeventas• Etapas• Elmanejodeobjeciones
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000
MercadeoVentasy
Módulo 1: Mercadeo• Nuevosmercados• Posicionamientodemarca• Planyestrategiasdemercadeo• Marketingmix
Módulo 2: Ventas• Técnicasdeventas• Cierreefectivo• Estrategiasdenegociación• Manejodeobjeciones• Entrenamientocomercial
35
Módulo 3: Servicio al cliente• Elservicioalcliente,promesagalante
para la fidelización.• Elprocesodelasventasdiferenciado
por el servicio.• Administracióndelasrelacionesgana
- gana con los clientes.• LaposventayelmanejodelasPQRS
Módulo 4: Exhibición comercial • GeneralidadesdeMerchandising• Elretail• Teoríadelcolorysusaplicacionesen
la moda.• Mobiliario• Manualesdevisualmerchandising• Elementosdelaexhibicióncomercial• Tiposdevitrinismoysuclasificación• Realizacióndeunaexhibición
comercialinterioryexterior.
Módulo 5: Liderazgo y motivación personal• Motivaciónypotenciacióndelos
talentos.• Construyendohabilidadesdelaboren
equipo• Estrategiasdemotivación
organizacional.• Desarrollodeequiposdealto
desempeño.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $1.436.000Noafiliados $1.636.000
12horas
Fecha 1: agosto 22 al 29Fecha 2: noviembre 8 al 10
AGOSTO - NOVIEMBRE
Seminario TallerPlanificación
estratégica y de ventas, la opción para asegurar el futuro de
su empresa
HorarioFecha 1: De lunes a lunes 5:00p.m.a7:00p.m.Fecha 2: De martes a jueves 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aGerentes, directores de procesos, gerencias estratégicas y media.
Contenido• Generalidadesdelaplanificación• Eldiagnósticoydireccionamiento
estratégico.• Planeaciónestratégicaenelárea
de ventas.• Indicadoresdedesempeño
comercial.• Planestácticosyoperativos
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000
MercadeoVentasy
36
8horas
HorarioFecha 1: Martes y miércoles8:00 a.m. a 12:00 m.Fecha 2: De martes a viernes 6:00 p.m. a 8.00 p.m.
AGOSTO- OCTUBRE
Seminario TallerVendedores
integrales y exitosos con Programación
Neurolingüística
Dirigido aAsesores comerciales
Contenido• ¿QuéesProgramación
Neurolingüística?• Lasventassonconocimientodel
producto y dominio de la relación.• FundamentosdelaProgramación
Neurolingüística.• EstrategiasdecomunicaciónPNL:
SetSí,ordenimbricada,preguntarafirmando, lenguaje positivo y empoderado.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
Fecha 1: agosto 23 y 24Fecha 2: octubre 18 al 21
MercadeoVentasy
24horas
Seminario TallerMás ventas + oportunidades
de mercado + rentabilidad para su empresa =
entrenamiento en gestión comercial
efectiva
HorarioFecha 1: De lunes a lunes 4:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 2: De martes a jueves 6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido aPersonasdeláreacomercial
Contenido• Cambiarmicomportamientoactual
haciauncomportamientoconpensamiento estratégico comercial, PEC.
• Lacomunicaciónasertiva,nuestrodiferenciador eficaz ante el cliente.
• Herramientasclaveparaelejecutivode venta que le aporten a su gestión comercialylebrindenoportunidadesde mercado.
• ¿Cómoplanearsugestióncomercialdemaneraestratégicayefectiva?
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $390.000No afiliados $546.000
Fecha 1: octubre 3 al 10Fecha 2: noviembre 1 al 10
OCTUBRE - NOVIEMBREMercadeoVentasy
37
8horas
Seminario TallerTelemercadeo,
el arte de la venta telefónica
HorarioFecha 1: Jueves y viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.Fecha 2: De martes a viernes 4:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aDirectores, jefes y supervisores de venta, vendedores y telemarketers.
Contenido• Telemercadeo,unaherramienta
efectiva de ventas.• Elaboresuguióndetelemercadeo• Agendeclientescorporativosygane
grandes negocios.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
Fecha 1: octubre 13 y 14Fecha 2: noviembre 15 al 18
OCTUBRE - NOVIEMBREMercadeoVentasy
16horas
HorarioFecha 1: De martes a viernes 2:00 p.m. a 6:00 p.m.Fecha 2: De lunes a miércoles 7:00a.m.a9:00a.m.
Seminario TallerDesarrollo de fuerza de ventas en pymes
Dirigido aEmpresarios,propietarios,gerentes, directores, jefes y coordinadores de ventas de pymes.
Contenido• Estructuracióndelafuerzadeventas• Consecucióndelpaneldeclientes• Definicióndeterritorios• Remuneraciónyadministracióndela
fuerzadeventas.Planypresupuesto.• Diálogointeligente
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $284.000Noafiliados $398.000
Fecha 1: octubre 18 al 21Fecha 2: noviembre 21 al 30
38
OCTUBRE - NOVIEMBREMercadeoVentasy
12horas
Seminario TallerEl diálogo inteligente,
herramienta clave para incrementar
sus ventas
HorarioFecha 1: De martes a jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.Fecha 2: De lunes a miércoles 4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido aPersonasdelasáreascomercialy de ventas que deseen mejorar sus técnicas de ventas.
Contenido• Prospectación• Acercamiento• Entrevista• Demostración• Negociación• Cierre
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000
Fecha 1: octubre 25 al 27Fecha 2: noviembre 28 al 30 16
Seminario TallerLas verdaderas funciones de la
dirección comercial
horas
HorarioFecha 1: De martes a viernes 4:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 2: De martes a viernes 6:00 a.m. a 8:00 a.m.
Dirigido aDirectores, jefes y coordinadores de áreas comerciales y equipos de ventas.
Contenido• Direcciónyplanificacióndelas
ventas.• Contratacióndevendedores• Desarrolloymotivacióndelafuerza
de ventas.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $284.000Noafiliados $398.000
Fecha 1: octubre 25 al 28Fecha 2: noviembre 1 al 11
39
12horas
Fecha: 1 al 3NOVIEMBRE
Seminario TallerRetener clientes,
más negocios y mayores ingresos
HorarioDe martes a jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aGerentes, directores, supervisores,keyaccountmanager, representantes y promotores de ventas.
Contenido• Definición,importanciay
clasificación de los clientes.• Ciclomotivacionaldelcliente• Razonesporlasqueelconsumidor
noscambia.• ¿Cómoreducirelabandonode
clientes?• Manejodeobjeciones• Métodosparafidelizarclientes• Elementosdeservicioalcliente• Talleresprácticos• Conclusioneseindicadores
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000
MercadeoVentasy NOVIEMBRE
16Seminario Taller
Liderar efectivamente equipos de ventas,
la clave de las empresas exitosas
horas
HorarioDe martes a viernes 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aGerentes, directores, supervisores,keyaccountmanager, representantes y promotores de ventas.
Contenido• Definicióndezonas• Elprocesodeseleccióndelvendedor• Entrenamientoydesarrollode
habilidadesdelvendedor(trabajoenel terreno).
• Acompañamientoyevaluacióndelrendimiento
• Direccióndevendedores• Liderazgo• Comunicación• Motivación• Desarrolloprofesional
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $284.000Noafiliados $398.000
Fecha: 22 al 25
MercadeoVentasy
40
Servicio
4horas
JULIO
Seminario TallerServicio al cliente
como estrategia de valor
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aPersonasqueesténencontactocon clientes.
Contenido• Fundamentosteóricos• Nuevastendenciasenservicio• ¿Cómoabordarlosdiferentestipos
declientes?• Trabajoenequipo• ¿Québuscauncliente?• Filosofíadeservicio• Manualdelservicioalcliente• Libretos
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000
Fecha: 11 16Seminario Taller
¿Sabes cómo mejorar el servicio al cliente en
tus puntos de venta? Un factor diferenciador en
la decisión de compra
horas
HorarioFecha 1: De lunes a jueves 7:00a.m.a9:00a.m.Fecha 2: De martes a viernes 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Dirigido aPersonalresponsabledepuntosde venta, asesores comerciales de agencias de todo tipo de servicios, almacenes y sitios de multimarca.
Contenido• Lacomunicacióncomomarco
diferenciador en la decisión de compra de clientes actuales y potenciales.
• ¿Cómodefinirmispúblicosobjetivosparapresentarpropuestascomercialesefectivas?
• Implementarhabilidadescomercialespara lograr una negociación efectiva.
• LosmomentosdeverdadenloscompradoresdelsigloXXI.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $284.000Noafiliados $398.000
Fecha 1: julio 11 al 21Fecha 2: septiembre 20 al 23
JULIO - SEPTIEMBREServicio
41
Servicio
4horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
JULIO
Seminario TallerEl trato ideal al visitante de su
empresa
Dirigido aSecretarias,asistentes,recepcionistas, mercaderistas y personas que tengan relación con la recepción de los visitantes.
Contenido• Actitudalrecibirvisitantes• Clavesenlaexpresióncorporal• Laseguridadyelconocimiento
del tema.• Elusodelavoz
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000
Fecha: 14 8horas
Seminario TallerEn el servicio
está la diferencia
HorarioFecha 1: De lunes a jueves 7:00a.m.a9:00a.m.Fecha 2: Martes y miércoles 4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido aPersonasdeláreadeservicioal cliente.
Contenido• Lanuevavisiónempresarial• Elserviciocomofactordiferenciador• Lossietepecadosdelservicio• Eltriángulodelservicio• Programaseficientesdeservicioal
cliente.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
Fecha 1: julio 25 al 28Fecha 2: septiembre 6 y 7
Servicio JULIO - SEPTIEMBRE
44
8horas
HorarioFecha 1: De lunes a jueves 7:00a.m.a9:00a.m.Fecha 2: Martes y miércoles 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Servicio JULIO - SEPTIEMBRE
Seminario TallerCalidad del servicio
Dirigido aPersonasqueesténencontactocon clientes.
Contenido• Actitudpositivayproactiva• Liderandomividaparaatraer
bienestar.• ¿Cómolograrcomunicación
asertiva?• ¿Cómotenerbuentrabajoen
equipo?• Relacionamientoconlosclientes• Serviciodecalidad• Generandovalor
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
Fecha 1: julio 25 al 28Fecha 2: septiembre 6 y 7 4
horasSeminario TallerClaves para una
comunicación eficaz con el cliente
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aAsesores comerciales, vendedores, mercaderistas y personas que deseen mejorar su comunicación con el cliente.
Contenido• ¿Cómoasumirlacomunicación?• Lacomunicaciónasertiva• Comunicaciónalinteriordela
empresa. • Eldiálogoconlosclientes
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000
Fecha: 29JULIOServicio
45
4Seminario Taller
Atención de clientes especiales
horas
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aPersonasquetengancontactodirecto con clientes.
Contenido• Lostiposdeclientesenminegocio.• Técnicasparaelmanejodelas
emociones, con el propósito de establecerrelacionesasertivasconlos clientes especiales.
• Modelosparaelmanejodeclientesespeciales (difíciles y enojados).
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000
Fecha: 9AGOSTOServicio Servicio
12horas
AGOSTO - NOVIEMBRE
Seminario TallerSus clientes
salen satisfechos o son leales
HorarioFecha 1: De martes a viernes 7:00a.m.a9:00a.m.Fecha 2: De martes a jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido aPersonasquetengancontactocon clientes.
Contenido• Elmanejodequejasyreclamos• Lalealtaddelosclientes• Programadefidelización
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000
Fecha 1: agosto 16 al 19Fecha 2: noviembre 1 al 3
46
4horasSeminario Taller
El mensajero efectivo y su impacto en la
organización
Horario4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido aPersonasdeláreademensajería.
Contenido• Actitud• Gestiónefectivadediligencias• Organización,cooperaciónytrabajo
en equipo.• Habilidadessocialesycomunicación• Presentaciónpersonaleimagen
corporativa.• Etiquetayprotocoloenlasempresas
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000
Fecha: 17AGOSTOServicio
8Seminario Taller
Gerencia del servicio
horas
HorarioFecha 1: Miércoles y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.Fecha 2: De lunes a jueves 5:00p.m.a7:00p.m.
Dirigido aGerentes, administradores y líderes.
Contenido• Elserviciocomodiferencial• Eltriángulodelservicio• Programasdeservicios• ¿Cómoimplementarlagerencia
delservicio?
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
Fecha 1: agosto 17 y 18Fecha 2: octubre 3 al 6
AGOSTO - OCTUBREServicio
47
Servicio
8horas
HorarioFecha 1: Lunes y martes 8:00 a.m. a 12:00 m.Fecha 2: De martes a viernes 5:00p.m.a7:00p.m.
OCTUBRE - NOVIEMBRE
Seminario TallerEfectividad
en el servicio
Dirigido aPersonasdelasáreasdeservicio al cliente, mercadeo y ventas.
Contenido• Fundamentosdeservicioalcliente• Losmomentosdeverdad• Elmalservicioysuscostos• Orientaciónyestrategiasde
servicio al cliente.• Acuerdosdenivelesdeservicio• Laevaluacióndelservicio• Valoresquemejoranelservicioal
cliente.• Comunicaciónasertiva• Eltrabajoenequipo
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
Fecha 1: octubre 10 y 11Fecha 2: noviembre 15 al 18
Servicio
12horas
OCTUBRE
Seminario TallerLidere su servicio
al cliente, diferénciese y fidelice
HorarioDe lunes a miércoles 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aGerentes, directores, supervisores,keyaccountmanager, representantes y promotores de ventas que deseen diferenciarse por su servicio.
Contenido• Característicasdelservicio• Beneficiosdeunbuenservicio• Momentosdeverdad“Hagala
diferencia y consiga ganar clientes”.• Tiposdeclientes• Manejodeobjeciones
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000
Fecha: 24 al 26
48
4horas
Seminario TallerComunicación
en la negociación
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aPersonasdelasáreasdeventas y mercadeo.
Contenido• Lacomunicacióncomocompetencia
básicaenlanegociación.• ¿Quéeslacomunicaciónyla
negociación?• Larelaciónentreunaexcelente
comunicación y una efectiva negociación.
• Laefectividadenlanegociaciónysuaplicación en el campo comercial.
• Técnicasefectivasdecomunicaciónynegociación.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000
Fecha: 28NOVIEMBREServicio
4Seminario Taller
El servicio en función de la
comunicación
horas
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aPersonasqueesténencontactocon clientes.
Contenido• Actituddeservicio• Elservicio• Lacomunicaciónysuscomponentes• Clavesparacomunicarme
efectivamente.• Ejerciciosprácticos
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $74.000No afiliados $104.000
Fecha: 29NOVIEMBREServicio
49
8horas
Seminario TallerFinanzas personales
HorarioFecha 1: De martes a viernes 5:00p.m.a7:00p.m.Fecha 2: Miércoles y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aPersonasinteresadaseneltema.
Contenido• Determinacióndeingresosyegresos
netos.• Elaboraciónycontroldelpresupuesto
personal y familiar.• Créditosdevivienda• Financiacióndeartículoscontarjeta
de crédito.• Elahorroylainversión
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $142.000No afiliados $199.000
Fecha 1: julio 5 al 8Fecha 2: septiembre 7 y 8
JULIO - SEPTIEMBREFinanzasyContabilidad
FinanzasyContabilidad
12horas
JULIO - SEPTIEMBRE
Seminario TallerExcel financiero
HorarioFecha 1: Lunes, miércoles y viernes 5:00 p.m. a 9:00 p.m.Fecha 2:Lunes, miércoles y viernes 6:00 a.m. a 9:00 a.m.
Dirigido aProfesionalesyestudiantesquerequieran aprender el manejo de las funciones financieras básicasdeExcel.
Contenido• Funcionesfinancieras• FunciónSI• Tablasdeamortizacióndecréditos
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000
Fecha 1: julio 13 al 15Fecha 2: septiembre 21 al 28
50
FinanzasyContabilidad
16horas
Seminario TallerMatemáticas
financieras
HorarioFecha 1:De martes a lunes 5:00 p.m. a 9:00 p.m.Fecha 2: De lunes a jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido aPersonasinteresadaseneltema.
Contenido• Valordeldineroatravésdeltiempo• Inflaciónydeflación• Interéssimpleycompuesto• Interesesanticipados• Elconceptodeequivalencia• Tasamínimarequeridaderetorno• Flujosdecaja• Acumulacióndeunmontoinicial• Valorpresentedeunmontofuturoy
de una serie.• Acumulacióndeunaseriedepagos• Seriedecuotasquepagaunvalor
futuro y actual.• Interésnominalyefectivo• Formasdeamortizarpréstamos
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $284.000Noafiliados $398.000
Fecha 1: julio 19 al 25Fecha 2: septiembre 5 al 8
JULIO - SEPTIEMBRE
16Seminario Taller
Finanzas básicas para no financieros
horas
HorarioFecha 1:Lunes a jueves4:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 2:Lunes, miércoles y viernes 6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido aProfesionalesinteresadosen adquirir conocimientos financieros.
Contenido• Elobjetivobásicofinanciero• Lafunciónfinanciera• Elementosbásicosdeplaneación
financiera.• Lacontabilidad• Análisis:producción,manejoyflujo
adecuadodelainformacióncontabley financiera.
• Análisisfinancieroylosobjetivosorganizacionales.
• Indicadores:liquidez,endeudamiento,actividadyrentabilidad.
• Análisisdeposiciónyevolución
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $284.000Noafiliados $398.000
Fecha 1: agosto 8 al 11Fecha 2: octubre 10 al 19
AGOSTO - OCTUBREFinanzasyContabilidad
51
FinanzasyContabilidad
20horas
HorarioFecha 1: De martes a lunes 4:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 2: De lunes a lunes4:00 p.m. a 8:00 p.m.
AGOSTO - NOVIEMBRE
Seminario TallerEvaluación financiera
de proyectos
Dirigido aProfesionalesdetodaslasáreas que ejerzan actividades relacionadas con los proyectos de inversión en las empresas.
Contenido• Generaciónyfasesdelosproyectos• Guíaresumenparalaelaboración
de un proyecto.• TasaMínimaRequeridadeRetorno• Inversióninicialyadicional• Valorderecuperación• Períododeevaluaciónyde
recuperación.• Flujodefondos• ElValorPresenteNeto,VPN• LaTasaInternadeRetorno,TIR• Elcálculodelcostodelcrédito• Laverdaderarentabilidaddela
inversión.• Elcostoanualequivalente
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $326.000No afiliados $456.000
Fecha 1: agosto 16 al 22Fecha 2: noviembre 21 al 28
FinanzasyContabilidad AGOSTO - NOVIEMBRE
Diplomado en NIIF para Pymes
Fecha: 19 de agosto al 11 de noviembre
Contenido
Módulo 1: Marco legal de las pymes• Ley1314de2009• Documentodedireccionamiento
estratégico del CTCP.• Decretosreglamentarios
Módulo 2: Pequeñas y medianas entidades• Requerimientos• Estimacionessignificativasyotrosjuicios
Módulo 3: Conceptos y principios generales• Reconocimientoymedicióndeactivos,
pasivos, ingresos y gastos. • Principiosgeneralesdereconocimientoy
medición.• Basecontabledeacumulaciónodevengo• Reconocimientoenlosestadosfinancieros• Mediciónenelreconocimientoinicialy
medición posterior.• Compensación
52
Módulo 4: Presentación de estados financieros• Frecuenciadelainformación• Uniformidadenlapresentación• Informacióncomparativa• Materialidad(importanciarelativa)yagrupaciónde
datos.• Conjuntocompletoeidentificacióndelosestados
financieros• Presentacióndeinformaciónnorequeridaporlas
NIIF
Módulo 5: Estados de la situación financiera• Informaciónapresentarenelestadodesituación
financiera• Separaciónentrepartidascorrientesynocorrientes• Activosypasivoscorrientes• Ordenaciónyformatodelaspartidasdelestadode
situación financiera. • Informaciónapresentarenelestadodesituación
financiera o en las notas.
Módulo 6: Estados del resultado integral• Presentacióndelresultadointegraltotal• Desglosedegastos
Módulo 7• Estadodecambiosenelpatrimonioyestadode
resultados y ganancias acumuladas.
Módulo 8: Estado de Flujo de Efectivo, EFE• Equivalentesalefectivo• InformaciónapresentarenelEFE• InformaciónprocedentedeFlujodeEfectivo
procedentes de actividades de operación, inversión y financiación.
• Interesesydividendos• Impuestoalasganancias• Transaccionesnomonetarias• Componentesdelefectivoyequivalentes
Módulo 9: Notas a los estados financieros• Estructuradelasnotas• Informaciónarevelarsobrepolíticascontables• Informaciónsobrejuiciosyfuentesclavede
incertidumbre en la estimación.
Módulo 10: Aplicación, revisión y ajuste a las políticas contables• Selecciónyaplicacióndepolíticascontables• Uniformidaddelaspolíticascontables• Cambiosenlaspolíticas• Tratamientodecambiosyajustesalaspolíticas
contables.• ErroresmásfrecuentesenelESFA• Correccióndeerroresdeperíodosanteriores,ESFA–
Transición.• Cambiosenlasestimacionescontables
Módulo 11: Hechos ocurridos después del período sobre el que se informa• Definición• Reconocimientoymedición• Informaciónarevelar• Estimacionessignificativas
100horas
HorarioViernesde5:00p.m.a9:00p.m.Sábadode8:00a.m.a12:00m.
Dirigido aProfesionalesdeláreacontableyfinanciera.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $1.436.000Noafiliados $1.636.000
53
Módulo 12: Instrumentos financieros básicos, otros temas relacionados con instrumentos financieros• Clasedeinversiones• Reconocimientoymedición• MétodosparacalcularelMPP• Modelodelcostoamortizado
Módulo 13: Impuesto a las ganancias• Fasesenlacontabilizacióndel
impuesto a las ganancias. • Reconocimientoymediciónde
impuestos corrientes y diferidos.• Retencionesfiscalessobredividendos.
Módulo 14: Provisiones y contingencias• Pasivosyactivoscontingentes• Informaciónarevelar
Módulo 15: Activos no financieros no corrientes• Propiedades,plantayequipo• Propiedadesdeinversión• Activosmantenidosparalaventa• Arrendamientos• Intangibles
Módulo 16: Activos no financieros corrientes y otros activos no clasificados• Deudoresyotrascuentasporcobrar• Anticiposydiferidos• Inventarios• Activosbiológicos
Módulo 17: Materialidad o importancia relativa NIA 320• Definiciónyaplicación• Métodosparadiseñaryaplicación
de los indicadores de materialidad o importancia relativa.
Módulo 18• Entrenamientoenlapreparaciónpara
presentarelexamendecertificacióninternacionalenNIIFparapymes.
Módulo 19• Simulacióndeevaluaciónde
certificaciónenNIIFparapymes.
120Diplomado
Gestión de riesgos financieros
horas
HorarioLunes y miércoles 5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido aPersonasformadaseneláreacontable,financieraoadministrativa.
Contenido• Fundamentosmatemáticosy
financieros de la gestión de riesgos.• Elriesgodentrodelcontextodeuna
organización. • Riesgosfinancieros,deliquidez,
de mercado, de crédito, operativo y de lavados de activos y de la financiación del terrorismo.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $1.436.000Noafiliados $1.636.000
Fecha: septiembre 5 al 7 de diciembre
SEPTIEMBRE - DICIEMBREFinanzasyContabilidad