AREA SOCIAL MEDIA - CAMPUS PARTY 2011

CURSO INTRODUCCIÓN REDES SOCIALES

MARGA CABRERA MÉNDEZ@MargaTwita

El Plan para hoy..

■ Abriremos los ojos al nuevo mundo de las redes sociales…

El Plan para hoy…

■ …conoceremos un poco las más importantes…

– Redes sociales, cuál elijo– Para qué y por qué– Tipologías– Facebook– Twitter– Linkedin– Geolocalización– Personal branding– Reputación online -> huella digital

El plan para hoy

El Plan para hoy..

■ Quién no está…?

0. UN POCO DE TEORÍA

Una red social es una combinación social formada por

personas, conectadas por alguna relación común

– Amistad

Conectados…

■ …qué nos conecta…

– Familia– Parentesco– Proximidad

Conectados…

■ …qué nos conecta…

– Intereses comunes

Conectados…

■ …qué nos conecta…

– Trabajo– Intercambios económicos– Contactos profesionales

Conectados…

■ …qué nos conecta…

– Relaciones sexuales– Creencias

Conectados…

■ …qué nos conecta…

– Conocimiento– Reconocimiento– Prestigio

Conectados…

■ …qué nos conecta…

– Precariedad– Injusticias

Conectados…

■ …qué nos conecta…

– Largo etcétera

24 horas 365 díasSin distanciaSin horario

Conectados…

■ …qué nos conecta…

Conectados…

■ …qué nos conecta…Real o virtualmente TODOS vivimos conectados

McLuhan: vivimos en la gran aldea global

Alguien:El mundo es un pañuelo…

Las conexiones, y sus características, son IMPORTANTES

“En Comunicación las herramientas son importantes, pero las PERSONAS lo son más”

Conectados…

DECIDO CÓMO ME COMUNICO:Nuevos gadgets, aplicaciones y canales

Conectados…

DECIDO CÓMO ME COMUNICO:Nuevos sistemas más económicos

Conectados…

NO TODOS SOMOS IGUALESExisten grandes brechas…

Nativo digital Inmigrante digital Aisla2.0

Conectados…

CÓMO SOMOS

Conectados…

Conectados…

Fuente: Observatorio Redes Sociales de The Cocktail Analysis

Conectados…

Fuente: Observatorio Redes Sociales de The Cocktail Analysis

Conectados…

Cuál elijo…

Cuál elijo…

Bar lleno <-> bar vacíoMúsica disco <-> música tranquila

Cubalitro <-> copa preparada¿…?

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¿Cómo escuchar la conversación?

¿Cómo escuchar la conversación?

■ Tenemos que saber donde están y hablan nuestros clientes…… igual nos cuesta un poco entre tanto ruido..

Las Redes Sociales en España

2. FACEBOOK. LA RED SOCIAL

Qué debemos saber

■ Perfil – página – grupo ■ Noticias (muro) -> Titulares -> Más recientes

(configuración)■ Editar perfil (personal, gustos,…)■ Privacidad■ Amigos -> listas ■ Mensajes■ Aplicaciones, (farmville, tripadvisor, touchgraph,

myfriendmap…)■ Publicidad

A la hora de escribir

■ Podemos escribir mensajes, compartir noticias, subir vídeos y fotos, crear albumes… Y ahora, hasta hacer encuestas.

■ Lo publicado van, por defecto abiertos, pero podemos restringir el acceso a sólo una lista de amigos o unos pocos amigos.

■ También podemos comentar en los muros de nuestros amigos o instalar y compartir aplicaciones

■ Y ahora, hasta escribir correos o tener

videoconferencias

Nuestro muro

■ En nuestro muro aparece la última información publicada por los amigos y páginas con los que más interactuamos

■ Podemos indicar si queremos ver la información de todos nuestros amigos y páginas.

■ Podemos ocultar mensajes o a amigos y páginas.

Privacidad

■ Podemos crear listas de amigos con diferentes permisos

Privacidad

■ Podemos definir la privacidad de nuestros contenidos

Privacidad

■ Y de las aplicaciones

… así evitaremos problemas..

Grupos

■ Podemos crear grupos, que permiten crear una mini-comunidad de usuarios a partir de un interés común.

■ Pueden estar asociados a temas humorísticos, pero también existen grupos mucho más serios.

■ Fácil de compartir con nuestros amigos■ Se puede enviar mensajes a todos los miembros■ No se pueden añadir aplicaciones ni extensiones, ni

pueden superar los 5.000 miembros

Páginas

■ Empresas, instituciones, organismos, deben crear sus perfil como páginas.

■ Una de las principales ventajas es que podemos obtener estadísticas sobre nuestros seguidores

Páginas

■ Se puede configurar el muro, indicando el tipo de contenidos que se van a mostrar

■ Se pueden crear un gran número de contenidos, pestañas y funcionalidades propias.

■ Se pueden instalar aplicaciones ■ Ofrecen mayor visibilidad de la empresa, ya que la

página puede ser encontrada desde Google■ Podemos escribir en otras páginas■ Sin embargo, NO se pueden enviar mensajes privados a

los seguidores, sólo notificaciones.

¿Para qué queremos una página en Facebook?:

■ El 78% de los internautas son usuarios de Facebook. ■ Es un canal idóneo de comunicación con nuestros usuarios■ Un 86% de usuarios de Facebook dice haber interactuado en

algún momento con marcas■ Los usuarios buscan en las fanpages: promociones y ofertas

de la marca e información cultural.

•

• * Datos basados en 3er observatorio de Redes Sociales. The Cocktail Analysis

Páginas

Cómo escribir en una página

■ Anima a tus clientes y contactos a que se añadan a tu página■ Incluye enlaces a tu perfil en tu web, publicidad convencional e

incluso en las tarjetas de visita.■ Mantente en contacto con tus usuarios y comparte dudas,

mejoras... ■ Demuestra tu profesionalidad.■ Coloca enlaces a la información detallada en tu propia web o

blog.■ La presencia en redes sociales va a ser cada vez más

importante.

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Y ahora que tenemos el canal… ¿qué contamos?:

■ Uso de lenguaje coloquial■ No repitas la información de tu web■ Cuenta las cosas desde una perspectiva diferente■ Invita a la participación y al debate■ Imágenes, vídeos, enlaces■ Dialoga con los usuarios■ No sólo hables de ti, hay mucho mundo ahí fuera■ Participa en los debates de otros

Páginas

3. TWITTER. MICROBLOGGIN’

¿Qué es Twitter?

■ Twitter ([ tw ] o ['tw t ] gorjear, parlotear, ˈ ɪɾɹ̩� ɪ əʳtrinar) es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres

¿Para qué sirve Twitter?

■ Información en tiempo real (Periodismo ciudadano)■ Promoción de las marcas■ Atención al cliente■ Solicitudes de información■ Ofertas de productos■ Congresos, conferencias, etc.

■ ¿Qué más se te ocurre…?

Tenemos que entender el lenguaje:

@: Los usuarios se nombran con una @ delante.

@comunica2@masmedios@MargaTwita

¿Idioma Twitter?

Tenemos que entender el lenguaje:

Visto en Fundeu

@: At. a la atención de… Colocado al principio de un tuit envía un mensaje al destinatario indicado (@usuario) que solo ven los seguidores comunes de emisor y receptor. Mucha gente cuando quiere que el mensaje lo vea todo el mundo además de los mutuos seguidores coloca un punto, o cualquier otro signo o letra, delante de la @ («.@»).

Además, la @. tiene otro uso, como equivalente del at inglés, ‘en’, referido a un lugar. Se coloca delante de la localidad, sitio o calle. «@ Plaza Mayor: En la Plaza Mayor».

¿Idioma Twitter?

Para registrarnos, nuestro nombre debe estar libre!

-Podemos comprobarlo en Twitter-En Tweexchange nos dan alternativas y nombres de dominio-Podemos poner una alerta para cuando se libere un nombre que nos interese: Twittercounter

¿Idioma Twitter?

Tenemos que entender el lenguaje:

RT: El retuit es “pasar la voz”.

Se coloca a continuación el nombre del usuario.

P.e.:

RT @comunica2 Descripción y presentación curso '(R)EVOLUCIÓN 2.0' http://t.co/fHUrL0r #powerpoint #Gandia #UPV cc @MargaTwita

¿Idioma Twitter?

Tenemos que entender el lenguaje:

#: Un Hashtag es una etiqueta que identifica

Se coloca para identificar una conversación.

P.e.:

#PowerPoint #CPE15 #UPV #iredes

¿Idioma Twitter?

Tenemos que entender el lenguaje:

TT: Trending Topic: Tema del momento (tendencia)

Lo más comentado en el momento.

P.e.: en una ciudad, en un país, en twitter…

http://trendsmap.com/local/spain

¿Idioma Twitter?

Tenemos que entender el lenguaje:

FF: Follow Friday: Recomendación del viernes

Se le hace un #FF a las personas que recomiendas.

P.e.: por ser inteligentes, por ser nuevos…

#FF a @MargaTwita por impartir este super curso!

¿Idioma Twitter?

¿Idioma Twitter?

Participa en Twitter

¿Por qué crear una página en Twitter?

■ Los “followers” son “mejores” seguidores que los “fans” (*)■ La capacidad de “influencia” es mucho mayor (*)■ Facilita la comunicación en tiempo real■ Nos permite escuchar y responder lo que se dice de nosotros ■ Detección rápida de temas de interés en un área…

* Datos basados en el estudio de “Suscribers, fans and followers: The collaborative future” de Exact Target de 2010

Haciendo amigos en Twitter

■ Monitoriza, sigue, participa…. ■ Encuentra usuarios y temas relevantes■ Busca a usuarios que conozcas de otras redes… y a sus

seguidores■ Participa en conversaciones relevantes, con respuestas (@) y

hashtags (#)■ Retuitea (RT) los mensajes que consideres de interés■ Añade mensajes como favoritos■ Usa las listas de otros usuarios y crea listas propias

Escribir en Twitter

■ Sé constante■ Uso de urls acortadas ■ También puedes subir fotos y vídeos (yfrog, twitpic…).

¿en tiempo real?■ Programa tus tuits■ Y por supuesto: opina, sé original, pregunta, ayuda,

comenta…■ Comparte■ Escucha, escucha y escucha

4. LINKEDIN. REDES PROFESIONALES

¿Qué es Linkedin?

■ Linkedin es la principal red social profesional, con más de 100 millones de usuarios en todo el mundo

■ En España, cuenta con más de un millón de usuarios.

El Perfil Profesional

■ Completa tu profile al 100%. ■ Desarrolla detalladamente el apartado de Experiencia■ Pon una foto profesional, no un simple avatar. ■ Únete a varios grupos. Este es el secreto del éxito en

LinkedIn, al unirte y participar en los grupos tendrás una mayor posibilidad para ser encontrado por posibles empleadores.

■ Si tienes una empresa, crea su perfil dentro de la red. ■ Solicita recomendaciones.

El Perfil Profesional

■ Añade en tu perfil información sobre las otras redes sociales o páginas que mantengas: blog personal, web de la empresa, twitter, etc.

■ Utiliza las aplicaciones de Linkedin para diferenciarte del resto de perfiles: feeds, presentaciones, documentos, etc.

■ Escribe un “Titular profesional” atrayente. Es la información que verán las personas que encuentren tu perfil tras una consulta.

Hacer contactos

■ Linkedin no es una red social “de amigos”■ No es recomendable añadir a gente que no conocemos. ■ Si nos interesa añadir a algún contacto es recomendable

buscar a una tercera persona que nos “presente” ■ Participar en grupos dentro de la propia red puede ser

una forma interesante de hacer crecer tu red.

La página de empresa

■ Linkedin permite desde este noviembre de 2010 hacer completas páginas de empresa de forma muy sencilla

estrategiamagazine.com

Y más redes sociales

Y más redes sociales

5. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN

¿Qué es la reputación online?

■ La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.

■ La reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas.

¿qué hotel elegirías?

Fuente: Undernews.com

¿Cómo escuchar la conversación?

■ Tenemos que saber dónde están y hablan nuestros usuarios…

¿Cómo escuchar la conversación?

■ Tenemos que saber donde están y hablan nuestros clientes…

Muchas gracias y mucha suerte!

mcabrera@masmedios.commcabrera@upvnet.upv.es

@MargaTwita