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Comunicación  en  internet  y  en  las  redes  sociales  desde  la  administración  pública    Una  introducción,  por  Fernando  Fominaya  

11  abril  2011  

Ministerio  de  Administraciones  Públicas  

Índice:  •  Introducción  •  ¿Qué  es  una  red  social?  •  Oportunidades  del  nuevo  canal  •  ¿Qué  hacen  las  empresas  ?  •  Implicaciones  para  la  administración  •  Redes  internas  y  trabajo  colaboraNvo.  

Introducción  

30  %  de  la  población  mundial  usa  internet  

Año 2000 6,6 millones de

internautas

3º país del mundo en el uso de Twitter

60% de los usuarios de RRSS las consulta

todos los días

Junio de 2010 29,1 millones de

internautas (62,6% de la población)

7º país del mundo en el uso de redes sociales

80% de los usuarios forman parte

de alguna red social

“Spain isn’t different”. Datos:

Sedes y redes sociales

100.000  millones  de  búsquedas  al  mes:    •  Un  viaje,  un  producto,  un  

nombre,  etc.  •  Siempre  se  busca  algo  a  lo  que  

alguien  puede  responder  

¿Qué  es  la  red  social?    

Red  social:  ¿qué  es?  Antes:  

Ahora:  

Anónimo  

IdenNdad  respaldada  por  una  comunidad  

Sedes y redes sociales

600  millones  de  usuarios  de  toda  edad  y  condición  

Sedes y redes sociales Redes  profesionales  

Encuentro  profesionales  para  colaborar,  contratarlos  o  venderles.  Puedo  saber  quién  me  puede  introducir  a  ellos.  

La más utilizada por

las empresas Tweets:  mensajes  de  140  caracteres  •  El  80%  lo  usa  para  su  

profesión.  •  El  intercambio  más  rápido  de  

información  entre  gente  con  los  mismo  intereses.  

•  Muy  adaptado  al  móvil.    

Twi[er:    estar  al  tanto  de  lo  que  ocurre  

Sedes y redes sociales Canal  de  video  

El  canal  video,  aparte  de  ser  muy  visitado,  es  muy  úNl  para  mejorar  el  posicionamiento  orgánico  de  un  portal  en  buscadores.  

El territorio de los

contenidos y comentarios

Más  de  200  millones  de  blogs:  •  Introducen  dinamismo  •  Promueven  visitas  

recurrentes  •  Permiten  profundizar  •  Son  la  principal  

herramienta  de  posicionamiento  en  buscadores.  

Blogs

Internet representa y

refleja lo que

sucede en la sociedad

La realidad

Oportunidades  

¿Qué  dicen?  •  Las  redes  sociales  nos  

permiten  introducirnos  en  mitad  de  las  conversaciones  y  escuchar  qué  dice  el  ciudadano  de  nosotros,  que  quiere,  que  odia,  etc.  

•  Podemos  dialogar.  

•  Retroalimentación  instantánea  

•  GesNón  de  crisis  inmediata  

¿Qué  hacen  las  empresas?  

•  Intentar  estar  en  primera  fila  

•  Abrir  canales  y  tener  seguidores  

•  Suministrar  contenidos  de  valor  

•  Detectar  inquietudes,  necesidades,  frustraciones  y  actuar  en  consecuencia  

•  Seducir,  captar  y  fidelizar  

•  Personalizar  su  oferta,  sugerir  y….vender  

Implicaciones  para  la  administración  pública  

Muchas  preguntas  abiertas  sobre  Administración  y  redes  sociales:  •  ¿Quién  escribe  y    quién  contesta?  

•  ¿Un  canal  para  todos,  uno  para  cada  departamento,  canales  temáNcos?  

   

•  ¿Qué  validez  Nene  un  comentario  o  una  respuesta  de  la  administración  en  una  red  social?  

•  ¿Qué  datos  se  publican?  

EEUU:  Redes  Sociales  y  Open  Data  Government  

•  Animada  por  el  presidente,  toda  la  administración  pública  se  ha  abalanzado  a  las  redes  sociales.  

•  La  políNca  de  datos  es  sencilla:  se  puede  publicar  todo  -­‐>  Open  data  government.  

En  España  hay  varios  pioneros  entre  las  autonomías,  la  administración  local  y  el  gobierno  central.  

Redes  internas  y  herramientas  colaboraNvas  

Administración  pública:    •  Es  difcil  responder  al  

ciudadano  cuando  las  funciones  están  comparNmentadas.  

•  Las  redes  internas  y  herramientas  colaboraNvas  ofrecen  la  posibilidad  de  montar  “departamentos  virtuales”  para  solucionar  problemas  complejos.  

Conclusiones  

En  resumen  

Un  ciudadano  exigente  +  unos  datos  accesibles  a  todos,  +  unas  herramientas  de  contacto  entre  ciudadanía  y  

administración  como  son  las  redes  sociales,  +  la  capacidad  de  la  administración  de  superar  su  rigidez  por  

medio  de  herramientas  colabora8vas  internas                  ¡Una  nueva  administración  más  eficiente  ?  

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Ciudadano  2.0  +  datos  libres  +  RRSS  =  cambio    

¡Muchas  gracias!  

fernando.fominaya@noergia.com    www.noergia.com    Twi[er:  @noergia  ,  @ffominaya