¿Quién es nuestro ciudadano cliente?

Población en pobreza extrema, en situación de desplazamiento y afectados por la violencia y los cultivos ilícitos

Mujeres cabeza de familia

De extracción ruralAnalfabetismo funcional

Nuestros ciudadanos clientes

MODELO DE SERVICIO AL CIUDADANO CLIENTE

Política TIC

Cultura

PQR

Medición

Financiación

MODELO DE SERVICIO AL CIUDADANO CLIENTE

Política

¿QUÉ?

Sostenibilidad

Es un Sistema de atención integral a ciudadanos e instituciones clientes de ACCIÓN SOCIAL; para establecer una relación dinámica entre estos y la Entidad que incremente la eficacia, la calidad y la calidez en el servicio y el contacto con la población atendida.

SERVIR DE CONTACTO

ACCIÓN SOCIAL - Ciudadanos Clientes

SOMOS EL CONTACTO

¡para que los Procesos administren el poder del DATO, de la información!

Retos AS. Garantizar:

El derecho a superar su situación de víctima de la violencia

El derecho a superar su condición de pobreza

El derecho a estar bien informados

El derecho a sentirse bien atendidos

RETO DEL CORTO PLAZO:

Pasar de beneficiario, a

ciudadano - cliente

RETO DEL MEDIANO Y LARGO PLAZO:

Pasar de Ciudadano Cliente, a

Co-creadores

De espectadores a Ciudadanos

(sujeto y actor de derechos)

De ciudadanos

a constructores de historias

(participativos en la construcción

del Bien Público,constructores de Nación)

De ciudadanos a dueños de su destino (innovar, producir, generar riqueza desde la construcción colectiva)

MODELO DE SERVICIO AL CIUDADANO CLIENTE

Cultura

MEDICIÓN

Nuestro equipo humano

Enfoque del equipo que atiende a los

ciudadanos clientes:

Participación en PNSC y GEL

Nosotros

ACCIÓN SOCIAL EN LÍNEA, más cerca de nuestros ciudadanos clientes

ConTACTO Ciudadano

http://www.accionsocial.gov.co/contenido/contenido.aspx?catID=591&

conID=5357&pagID=10223

Línea de atención psicoafectiva

Campañas de SMS y chat móvil

Talleres de creación y validación con grupo piloto de mujeres

PROGRAMA “A LA MEDIDA” – Servicio al cliente con enfoque diferencial -