หนา 1 จาก 12

รายงานการปฏิบัติงาน ประจำเดือนมีนาคม 2563

1. การรับงาน

1.1 การเปด/ปดใบงานในระบบ iTSM มีจำนวนทั้งสิ้น 896 ใบงาน ดังน้ี

- ดำเนินการแลวเสร็จ 769 ใบงาน

- อยูระหวางดำเนินการ 126 ใบงาน

- รอดำเนินการ 1 ใบงาน

1.2 การตอบ/แกไขปญหาผานอีเมล มีจำนวนทั้งสิ้น 181 ฉบับ

1.3 การตอบ/แกไขปญหาผานไลน

การสนทนาที่ใชงานอยู : 1,154 คน

ขอความที่ไดรับ : 4,918 ครั้ง

ขอความที่สง : 3,363 ครั้ง

1.4 การรับโทรศัพท มีจำนวนทั้งสิ้น 1,254 ครั้ง

หนา 2 จาก 12

2. จำนวนใบงานที่ตก SLA

มีจำนวนทั้งสิ้น 127 ใบงาน สาเหตุ : ผูปฏิบัติงานดำเนินการแลว แตไมไดปดใบงาน

หนา 3 จาก 12

หนา 4 จาก 12

หนา 5 จาก 12

หนา 6 จาก 12

หนา 7 จาก 12

หนา 8 จาก 12

หนา 9 จาก 12

3. จำนวนใบงานที่ Pending

มีจำนวนทั้งสิ้น 5 ใบงาน

4. จำนวนใบงานจำแนกตามชองทางการรับงาน

5. จำนวนใบงานจำแนกตามฝาย

หนา 10 จาก 12

6. จำนวนใบงานจำแนกตามบคุคล

หนา 11 จาก 12

7. จำนวนใบงานจำแนกตามงานบริการ

หนา 12 จาก 12

8. จำนวนสถิติการใหบริการผานไลน

- Delivered messages : 4,342

- Friends added : 21,193

- Target reach : 18,763

- Blocking : 887

- Active chats : 1,154

- Messages received : 4,918

- Messages sent : 3,363