บทที่ 51)_C5_edit.docx · Web viewบทท 5 ผ งแม บทโครงการจ ดต งศ นย ราชการระด บจ งหว ด จ งหว
รายงานการปฏิบัติงาน ... › cscweb-1 › wp-content ›...
12
หนา 1 จาก 12 รายงานการปฏิบัติงาน ประจำเดือนมีนาคม 2563 1. การรับงาน 1.1 การเปด/ปดใบงานในระบบ iTSM มีจำนวนทั้งสิ้น 896 ใบงาน ดังนี้ - ดำเนินการแลวเสร็จ 769 ใบงาน - อยูระหวางดำเนินการ 126 ใบงาน - รอดำเนินการ 1 ใบงาน 1.2 การตอบ/แกไขปญหาผานอีเมล มีจำนวนทั้งสิ้น 181 ฉบับ 1.3 การตอบ/แกไขปญหาผานไลน การสนทนาที่ใชงานอยู : 1,154 คน ขอความที่ไดรับ : 4,918 ครั้ง ขอความที่สง : 3,363 ครั้ง 1.4 การรับโทรศัพท มีจำนวนทั้งสิ้น 1,254 ครั้ง
Transcript of รายงานการปฏิบัติงาน ... › cscweb-1 › wp-content ›...
หนา 1 จาก 12
รายงานการปฏิบัติงาน ประจำเดือนมีนาคม 2563
1. การรับงาน
1.1 การเปด/ปดใบงานในระบบ iTSM มีจำนวนทั้งสิ้น 896 ใบงาน ดังน้ี
- ดำเนินการแลวเสร็จ 769 ใบงาน
- อยูระหวางดำเนินการ 126 ใบงาน
- รอดำเนินการ 1 ใบงาน
1.2 การตอบ/แกไขปญหาผานอีเมล มีจำนวนทั้งสิ้น 181 ฉบับ
1.3 การตอบ/แกไขปญหาผานไลน
การสนทนาที่ใชงานอยู : 1,154 คน
ขอความที่ไดรับ : 4,918 ครั้ง
ขอความที่สง : 3,363 ครั้ง
1.4 การรับโทรศัพท มีจำนวนทั้งสิ้น 1,254 ครั้ง
หนา 2 จาก 12
2. จำนวนใบงานที่ตก SLA
มีจำนวนทั้งสิ้น 127 ใบงาน สาเหตุ : ผูปฏิบัติงานดำเนินการแลว แตไมไดปดใบงาน
หนา 3 จาก 12
หนา 4 จาก 12
หนา 5 จาก 12
หนา 6 จาก 12
หนา 7 จาก 12
หนา 8 จาก 12
หนา 9 จาก 12
3. จำนวนใบงานที่ Pending
มีจำนวนทั้งสิ้น 5 ใบงาน
4. จำนวนใบงานจำแนกตามชองทางการรับงาน
5. จำนวนใบงานจำแนกตามฝาย
หนา 10 จาก 12
6. จำนวนใบงานจำแนกตามบคุคล
หนา 11 จาก 12
7. จำนวนใบงานจำแนกตามงานบริการ
หนา 12 จาก 12
8. จำนวนสถิติการใหบริการผานไลน
- Delivered messages : 4,342
- Friends added : 21,193
- Target reach : 18,763
- Blocking : 887
- Active chats : 1,154
- Messages received : 4,918
- Messages sent : 3,363
