24 y 25 Octubre 2011 Cómo gobernar la gran maquinaria de TI Luis Morán Abad Sesión: SA.09-GO.

24 y 25 Octubre 2011

Cómo gobernar la gran maquinaria de TILuis Morán Abad

Sesión: SA.09-GO

2VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011

Speaker Bio & Company Information

LUIS MORÁN ABAD luis.moranabad@telefonica.es @luismoran2014

•Gerente de Gestión de la Producción en Telefónica Global Technology•Vicepresidente de itSMF España

•ITIL Expert 2011, ITIL Service Manager en 2005, Ingeniero Industrial e Ingeniero Informático.

•Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones, financiero y energético.

•Autor principal del libro “ISO/IEC20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información”.

19801980

19901990

20002000

20102010

Energía Financiero TI Telecomunic.

¿Cual es la misión de una organización TI?

• Proveer servicios al Negocio

• Servicios …

• De Calidad Disponibles y Funcionales

• Con Agilidad Plazos, Time-to-Market

• Con Eficiencia Costes y Esfuerzo

• A través de una organización de personas, que gestionan a unos suministradores y unas tecnologías

TI es más complejo de lo que parece

Estamos ante un escenario:

• Complejo

• Fracasos frecuentes

• Negocio insatisfecho

• Mucho esfuerzo interno

• Personal muy tensionado

• Genera malos resultados

• Freno al negocio?

• Lastre económico?

¿Conocemos qué actividades se hacen en TI?

El Universo es materia oscura• 96% materia y energía oscuras

• 3,6% gas intergaláctico

• 0,4% materia en estrellas y planetas

¿Cuánta actividad hay oculta en TI?• Los marcos estructuran parte de la

actividad de TI

• El Sistema de Gestión los integra

• Cuánta actividad no reglada queda?

11% 11%

En TI hay grandes flujos de actividad

¿Controlamos estos flujos?

•Su descontrol implica el caos

•Controlarlos esencia garantizada

•Hay que tenerlos identificados

•Los Marcos de Prácticas identifican algunos no los resaltan especialmente

•Si estos flujos funcionan bien la esencia del servicio está a salvo

•Pero no todo está hecho

Es necesario controlar los grandes flujos de actividad

Grandes flujos en TI:1.Creación y Evolución

2.Soporte

3.Correctivo

4.Operaciones repetitivas

Otros?:1.Toma decisiones2.Coordinación interna3.Planificación-Presupuesto4.Cambios5.Técnico? …

Es necesario controlar los grandes flujos de actividad

Grandes flujos en TI:1.Creación y Evolución

2.Soporte

3.Correctivo

4.Operaciones repetitivas

Otros?:1.Toma decisiones2.Coordinación interna3.Planificación-Presupuesto4.Cambios5.Técnico? …

Los aspectos no modelados también son clave en TI

Actividad reglada• Marcos y estándares• Modelo de Gestión• Procesos y Proced.

Aspectos no modelados:• Toma decisiones• Estilo management y

delegación• Hábitos y dinámicas de

trabajo• Motivación• Cualificación• Historia organización y

técnica• Errores en la estrategia• ...

Grandes flujos1.CreaEvol2.Soporte3.Correctivo4.Operaciones

Las mejores prácticas del CIO tienen dos ámbitos

• Hábitos y habilidades personales que configuran el liderazgo y formas de hacer del CIO

• Imposible alcanzar el 100%

• Identificar el gap

• Métodos o mecanismos que facilitan la función de Gobierno de las TI

… en el equipo directivo TI … o habilidades del CIO

Prácticas de Gobierno

Prácticas PersonalesPrácticas

Personales

Prácticas esenciales de Gobierno en la Dirección de TI

Métodos o mecanismos que facilitan la función de Gobierno de las TI

Hábitos y habilidades en el trabajo del CIO

Hábitos y habilidades personales que configuran el liderazgo y formas de hacer del CIO

Personales

13VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 201113VI Congreso Nacional Jornadas Técnicas 2011

Escenarios de uso:

Escenario 1:Escenario 1:

Los 100 primeros días del Los 100 primeros días del nuevo CIOnuevo CIO

Escenario 1: Los 100 primeros días del nuevo CIO

100 días CIO

2011 2012 2013 2014

NEGOCIONEGOCIO

• Necesitamos un nuevo empuje en TI !!!

Personales• Conocer• Liderar• Estilo trabajo• Quick-win

HISTORIAHISTORIA

TECNOLOGÍATECNOLOGÍA

PERSONASPERSONAS SERVICIOS TISERVICIOS TI

• 60% Clima Laboral TI

• 12m TTM nuevos servicios

• 6% ITR• 60 Suministradores• SW Factory Mto.• Operaciones internas

con apoyo externo 60%

• 98% Dispon.• 5,6h/m 14x5

• 40% Obsolescencia• 50% Fuera de

Arquitectura

DEPARTAMENTO TIDEPARTAMENTO TI

ESTADO DE LA ESTADO DE LA ORGANIZACIÓN TI ORGANIZACIÓN TI

Recorte de presupuesto a Recorte de presupuesto a mitad de añomitad de año

Escenario 2: Recorte de presupuesto a mitad de año

2011 2012 2013 2014

100 DIAS RECORTE

NEGOCIONEGOCIO

• Recorte presupuesto ya !!!

Personales

Escenario 2: Recorte de presupuesto a mitad de año• Foco en lo crítico• Revisar costes y trabajos• Renegociar contratos

Escenario 2: Recorte de presupuesto a mitad de año

HISTORIAHISTORIA

• 40% Clima Laboral

• 4% ITR• 30 Suministradores• SW Factory Mto.• Operaciones

outosourcing selectivo

• 98% Dispon.• 5,6h/m 14x5

Arquitectura

Mala calidad del servicioMala calidad del servicio3333

Escenario 3: Mala calidad del servicio

2012 2012 2013 2014

100 DIAS RECORTE

NEGOCIONEGOCIO

CALIDAD

• Mejorar calidad !!!

Personales

Escenario 3: Mala calidad del servicio• Foco en lo crítico. Disponibilidad 98% al 99%• Refesh HW• Gestión Suministradores• Mejora atención usr y clientes

5,6h/m 2,8h/m

Escenario 3: Mala calidad del servicio

HISTORIAHISTORIA

• 4,5% ITR• 30 Suministradores• SW Factory Mto.• Operaciones

• 99% Dispon.• 2,8h/m 14x5

Arquitectura

Avance hacia el CloudAvance hacia el Cloud4444

Escenario 4: Avance hacia el Cloud

2011 2012 2013 2014

100 DIAS RECORTE

NEGOCIONEGOCIO

CALIDAD CLOUD

• Agilidad !!!• Innovación !!!

Personales

Escenario 4: Avance hacia el Cloud• Estrategia. Arquitectura• Programa transformación• Gestión Sum., contratos y costes

Escenario 4: Avance hacia el Cloud

HISTORIAHISTORIA

• 99% Dispon.• 2,8h/m 14x5

Arquitectura

Mejora del Clima laboralMejora del Clima laboral5555

Escenario 5: Mejora del Clima laboral

2011 2012 2013 2014

100 DIAS RECORTE

NEGOCIONEGOCIO

CALIDAD CLOUD

• El mejor lugar para trabajar !!

Personales

Escenario 5: Mejora del Clima laboral• Estructurar la actividad• Flexibilización laboral• Sistemática de trabajo

Escenario 5: Mejora del Clima laboral

HISTORIAHISTORIA

• 99% Dispon.• 2,8h/m 14x5

Arquitectura

Conclusiones

1. La misión de TI es proveer servicios al negocio

2. TI es mucho más complejo de lo que parece

3. En TI hay 4 grandes flujos que es necesario controlar

4. Tenemos que considerar las prácticas de Gobierno de TI y las prácticas Personales del CIO

Personales

Luis Morán Abad •Email: luis.moranabad@telefonica.es•Twitter: @luismoran2014•Blog: libroISO20000.blogger.com

¡ Muchas gracias !

Sesión: SA.09-GO

24 y 25 Octubre 2011 Cómo gobernar la gran maquinaria de TI Luis Morán Abad Sesión: SA.09-GO.

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