2.2 Conceptos Claves Seis Sigma.

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M.C. Gerardo Islas Téllezgislastz@hotmail.com

Medición del desempeñode una empresa

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Variabilidad y pensamiento estadístico•Variabilidad. Se refiere a la diversidad de resultados de una variable o de un proceso.

• Pensamiento estadístico. Filosofía de aprendizaje y acción que establece la necesidad de un análisis adecuado de los datos de un proceso, como una acción indispensable para mejorar su calidad (reducir su variabilidad).

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la estrategia Seis Sigma• Identificar dónde, cómo, cuándo y con qué frecuencia se presentan los problemas (regularidad estadística).• Analizar los datos procedentes de las guías clave del negocio, a fin de identificar las fuentes de variabilidad, analizar su estabilidad y pronosticar su desempeño.• Detectar con rapidez, oportunidad y a bajo costo anormalidades en los procesos y sistemas de medición (monitoreo eficaz).

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• Ser objetivos en la planeación y toma de decisiones, y evitar frases como “yo siento”, “yo creo”, “mi experiencia” y el abuso de poder en la toma de decisiones.• Expresar los hechos en forma de datos y evaluar de manera objetiva el impacto de acciones de mejora.• Enfocarse a los hechos vitales; es decir, a los problemas y causas realmente importantes.• Analizar de manera lógica, sistemática y ordenada la búsqueda de mejoras. 5

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Estudio de casos

• Grupo de 11:00 a 12:00 Bayfield Mud Company pag 248• Grupo de 15:00 a 16:00 Puntualidad en Alabama Airlines

pag 249

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Para mañana 5 de marzo traer copia y resolverlo en equipo

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