Problemas de Software

Error en el cierre de paginas web

• 1.- Se abre reporte• 2.- Ir a panel de control• 3.- Ir a sistema - administrador de dispositivo• 4.- Verificar que todos los controladores estén• ejecutados correctamente• 5.- ¿Esto funciono? • 6.- Si no funciono revisar si hay algún programa • residente en la barra de tareas y pasar al paso 8• 7.- Si funciono pasar al paso 8• 8.- cerrar reporte

No se encuentra el nuevo Hardware

• 1.- Abrir reporte• 2.- Verificar que el dispositivo este bien instalado• 3.- ¿Esta bien instalado?• 4.- Si no esta, instalarlo correctamente y pasar al paso 6• 5.- Si este bien instalado pasar al paso 6• 6.- Ir a propiedades/ administrador de dispositivos• 7.- Si se levanta la bandera pasar al paso 8• 8.- Utilizar propiedades para ver cual es el problema• 9.- Se soluciona el problema• 10.- Agregar el Hardware manualmente• 11.- Cerrar reporte

Windows no inicia

• 1. Se abre reporte.• 2. Se formatea el equipo.• 3. Si Windows no inicia se realiza el

mantenimiento correctivo al disco duro y si Windows si inicia se instalan los programas y las aplicaciones.

• 4. Se cierra el reporte.

No se puede instalar una aplicacion

• 1.- Abrir reporte• 2.- Liberar espacio en el disco duro• 3.- Se eliminan archivos y carpetas, que no

sean utilizados• 4.- Cerrar el reporte

El sistema se detiene, después de instalar un programa

1. Levantar reporte.2. Hacer click en inicio3. En iniciar busqueda escribir el nombre del

programa.4. Dar click en propiedades.5. En la pestaña compatibilidad.6. Click en deshabilitar la composicion de

escritorio.7. Cerrar reporte.

La PC se alentó

• 1.- Abrir reporte• 2.- Encender la PC• 3.- Entrar a inicio• 4.- Entrar a equipo• 5.- Verificar el disco local que se esta usando• 6.- Dar clic derecho y entrar a propiedades y ver su estado• 7.- ¿Esta saturado?• 8.- Si no esta saturado pasar al paso 17• 9.- Si esta saturado pasar al paso 10• 10.- Eliminar archivos, para que la PC sea más rápida• 11.- Verificar si el antivirus esta funcionando• 12.- ¿Esta funcionando?• 13.- Si esta funcionando pasar al paso 17• 14.- Si no esta funcionando pasar al paso 15• 15.- Descargar otro antivirus• 16.- Eliminar los virus que están afectando al equipo• 17.- Apagar la PC• 18.- Cerrar reporte

El sistema se cuelga

• 1.- Levantar reporte• 2.- Hacer copia de seguridad solo si lo desea • 3.- Hacer copia de seguridad del disco duro• 4.- Crear un disco de arranque• 5.- Ir a inicio/configuración• 6.- Entrar a panel de control y seleccionar (Agregar/• Quitar programas)• 7.- Seleccionar disco de arranque• 8.- Hacer clic en crear disco• 9.- Descargar un nuevo controlador• 10.- Instalar controlador• 11.- Cerrar reporte

No aparece imagen en la pantalla o aparece una gama limitada de colores

• 1.- Levantar reporte • 2.- Revisar opciones de propiedad de la pantalla• 3.- Ir a panel de control• 4.- Seleccionar 356 colores en las estándar• 5.- Si seleccionas 16 colores debe aparecer una gama• limitada de colores• 6.- Si esto no sucede la tarjeta de video puede estar• dañada y tendremos que remplazarla por una nueva • 7.- Si sucede volver a seleccionar 360 y salir• 8.- Cerrar reporte

El disco duro esta lento

• 1. Se levanta reporte.• 2. Si necesita un mantenimiento de rutina

se realiza el mantenimiento de rutina y si no lo requiere se cambia la configuración de la computadora.

• 3. Se cierra el reporte.

No produce sonido

• 1. Se abre el reporte.• 2. Se verifica el funcionamiento de las bocinas.• 3. Si no sirven las bocinas se tienen que

remplazar por unas nuevas.• 4. Si funcionan correctamente se tiene que

verificar que el equipo no esté en modo silencio.• 5. Se descarga un driver para el sonido.• 6. Se instala el driver.• 7. Se cierra el reporte.