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Pautas para una redacción eficaz

IV Jornada de Unidades Gestoras Web12 de junio de 2013

“Una sociedad que escribe mal, piensa mal”J. J. Millás

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Señalar la importancia de la redacción para una comunicación eficaz.

Llamar la atención sobre los errores e incorrecciones más frecuentes.

Dar una serie de pautas o consejos prácticos para redactar.

Propósito

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Comunicación y lenguaje administrativo

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Emisor Mensaje Código Canal Receptor

Retroalimentación El emisor o redactor del texto debe tener en cuenta que se dirige a un

receptor generalmente no especialista, el ciudadano genérico, por lo que debe poner los medios necesarios para asegurarse de que éste va a entender el mensaje.

Elementos de la comunicación

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Todo proceso de comunicación se halla siempre en un contexto.

Nuestro contexto es institucional y viene determinado por la relación que se establece entre el Ayuntamiento y los ciudadanos a través del canal web

Para que los ciudadanos cumplan sus obligaciones Para que ejerzan sus derechos y utilicen los

servicios que se les prestan

No es un proceso creativo y original, sino que tiene elementos que se repiten una y otra vez.

Nuestro contexto

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Es la lengua que utiliza siempre la Administración y se transmite, en parte, al ciudadano.

Se caracteriza por ciertos rasgos:Léxico especial de carácter jurídico o técnico

Acumulación de formas y construcciones poco habituales en la lengua común

Empleo de circunloquios, clichés, fórmulas y muletillas

El lenguaje administrativo (1)

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Cultismos administrativos Apercibir (advertir) Cumplimentar (rellenar)

Tecnicismos juridícos Apremio (recargo por demora) Incoar (iniciar actuación)

Uso repetido de expresiones A cuyos efectos (para lo cual) De conformidad con (según)

El lenguaje administrativo (2)

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Para que la ciudadanía cumpla con sus obligaciones democráticas, es imprescindible que las entienda.

Es un derecho básico en cualquier democracia moderna: el derecho a entenderse con sus gobernantes.

Las palabras deben unirnos, no separarnos.

Simplificar el lenguaje administrativo

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Escribir para la Web

Escribir para la Web

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Habitualmente se concede mucha importancia a los aspectos técnicos y al diseño de un sitio web.

Los usuarios buscan información útil o interesante. Lo esencial es la calidad y veracidad de la información y la facilidad de los servicios y gestiones.

Un contenido desorganizado o mal escrito, una información no comprensible, puede causar el fracaso de un sitio web.

Diseño y Contenido

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Claridad y concisión Corrección desde el punto de vista léxico,

gramatical y ortográfico, según las reglas. Tener en cuenta el público destinatario Redacción optimizada para los buscadores:

atención a las palabras clave con qué buscan los usuarios de la web.

Principios básicos en la redacción

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Comprender cómo leen los usuarios de la web El contenido web requiere un estilo distinto del material

impreso. Los usuarios no suelen buscar información de forma lineal:

primero se ojea el texto para encontrar los puntos principales y, después, se buscan detalles.

Son importantes las pistas visuales para dirigir la atención del lector.

El usuario que encuentra cantidad de información, en segundos decidirá si quedarse y leer más o abandonar.

Escribir para la web

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1. Ortográficas

2. Gramaticales

3. De léxico

Tres tipos de errores o

incorreciones

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1. La coma y los signos de puntuación

Párrafos extensos sin coma Podrán utilizar este servicio todos los consumidores y usuarios, esto

es las personas físicas o jurídicas que compren o utilicen como destinatarios finales bienes productos servicios actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada individual o colectiva de quienes los producen facilitan suministran o expiden.

Uso innecesario de comas La Campaña Oficial de Identificación y Vacunación Antirrábica de

Animales, tendrá lugar entre el 15 de Mayo y el 15 de Julio de 2013.

Incorrecciones ortográficas (1)

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2. La acentuaciónNueva ortografía RAE

La conjunción o se escribe siempre sin tilde Supresión del acento ortográfico en el adverbio solo No se acentúan los monosílabos: guion, hui, fie, fue … Tilde para distinguir palabras:

se / sé de / dé mas / más tu / tú te / té aun / aún

Partículas interrogativas indirectas: qué, cómo, dónde… Las mayúsculas se acentúan siempre.

Incorrecciones ortográficas (2)

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3. Uso de mayúsculas (1)

Uso injustificado de mayúsculas para llamar la atención del receptor, por influencia del inglés y el lenguaje publicitario

Cultura y OcioConsumo y Comercio

Uso de la mayúscula después de dos puntos.

Escribir con mayúscula nombres de días de la semana y de meses.

Incorrecciones ortográficas (3-1)

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3. Uso de mayúsculas (2)

Nombres de vías y nombres geográficos genéricos que acompañan a nombres propios

Calle Mayor

Cargo que acompaña a nombres propiosLa Alcaldesa Ana Botella

La llamada mayúscula expresiva está permitida

Incorrecciones ortográficas (3-2)

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1. No respetar la concordancia:

El Plan consta de 70 medidas, de las que 42 constituye el paquete de medidas destinadas a reducir las emisiones del tráfico…

Incorrecciones gramaticales (1)

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2. Uso abusivo de rodeos y construcciones del tipo:

Es de aplicación por aplicarse Dar cumplimiento por cumplir Habrá de poderse admitir por se admitirá

Incorrecciones gramaticales (2)

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3. Supresión de la preposición de, cuando debería usarse

No hay constancia que… El hecho que desconozca la ley… Le informamos que el centro cerrará en agosto.

Incorrecciones gramaticales (3)

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4. Exceso de gerundios

La tramitación telemática ofrece mayor agilidad que la tramitación presencial, acortándose plazos, evitándose desplazamientos y evitando costes de intermediación.

Redacción alternativa La tramitación telemática ofrece mayor agilidad que la

tramitación presencial, ya que acorta los plazos y evita desplazamientos y costes de intermediación

Incorrecciones gramaticales (4)

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5. Uso incorrecto o innecesario de infinitivos

Cuando pienses que alguien está gravemente herido (…), llámanos al teléfono 112.

Llamar solo en caso de Emergencia

El Plan incluye acciones para lograr integrar las consideraciones relativas a la calidad del aire…

Incorrecciones gramaticales (5)

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1. Estiramiento de palabras

Dar cumplimiento Posicionamiento Globalidad Potencializar Finalidad Intencionalidad

Incorrecciones en léxico (1)

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2. Repeticiones innecesarias Exceso de adjetivos, estilo afectado:

Estos pisos de apoyo tienen la finalidad de favorecer el logro de una vida independiente, autónoma y socialmente normalizada…

Redacción alternativa: Estos pisos de apoyo tienen el fin de favorecer una vida

autónoma…

Incorrecciones en léxico (2-1)

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Repetición de verbos: Sus objetivos generales son habilitar una plataforma

abierta que invite y permita a los usuarios configurar, alterar y modificar los procesos...

Repetición de palabras en un mismo párrafo: Proporciona orientación e información de calidad y

eficiente que permite disponer de toda la información para la puesta en marcha de tu proyecto. Asesoramiento sobre las formas jurídicas y los trámites administrativos necesarios para la puesta en marcha de tu proyecto…

Incorrecciones en léxico (2-2)

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3. Extranjerismos y neologismos:

Evitar extranjerismos si existe un vocablo en español:

E-mail por correo electrónico Vehículos a motor por Vehículos de motor

Las palabras en otro idioma deben ir entre comillas o en cursiva

El Ayuntamiento crea un fondo de ocho millones de euros dirigido a emprendedores, a través de la movilización de recursos de business angels…

No inventar palabrasLas administraciones concernidas

Evitar jergas y términos muy técnicos

Incorrecciones en léxico (3)

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4. Lenguaje sexista Evitar el masculino genérico

Uso de sustantivos colectivos y genéricos.

Uso de desdoblamiento

La sede electrónica del Ayuntamiento de… es la dirección electrónica disponible para los ciudadanos y las ciudadanas, cuya titularidad, gestión y…

Uso de barras

Los / las ciudadanos / -as

Incorrecciones en léxico (4)

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5. Uso de paIabras que pueden herir sensibilidades:

Minúsvalidos Discapacitados

El término correcto es personas con discapacidad

Incorrecciones en léxico (5)

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10 consejos para redactar

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1. Organización lógica del texto: Lo más importante debe estar al principio Resumir los puntos clave

2. Títulos y encabezados concisos, descriptivos y coherentes con el contenido

Apartamentos municipales para mayores

En las listas de resultados los usuarios a menudo leen sólo las primeras palabras de los títulos.

El buscador suele asignar peso extra a los títulos y encabezados

Consejos para una redacción eficaz (1)

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3. No escribir textos muy extensos. Si el documento es muy largo, buscar otras soluciones.

4. Palabras claras, precisas, cortas y sencillas.

Consejos para una redacción eficaz (2)

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5. Lenguaje cotidiano y términos directos (aumenta la posibilidad de ser encontrado por el usuario, que utiliza su propio vocabulario al hacer búsquedas).

Plusvalía (Impuesto sobre el Incremento del Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana)

Tasa de basuras (Tasa por Prestación del Servicio de Gestión de Residuos Urbanos)

Consejos para una redacción eficaz (3)

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6. Evitar el abuso de siglas y desarrollar los acrónimos.

Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica (IVTM)

7. Moderar la exageración y la autocomplacencia (la credibilidad es importante para la web).

Objetividad, imparcialidad, eficacia, celeridad, transparencia y rigor técnico son los requisitos rigurosos (...) que deben cumplir las ECLU en el desarrollo de sus funciones para la efectividad de su responsabilidad jurídica. De esta manera se garantiza el correcto desarrollo de sus funciones y la efectividad de su responsabilidad.

Consejos para una redacción eficaz (4)

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8. No repetir las mismas palabras: buscar sinónimos, reformulaciones y expresiones similares.

10. Registro y tono de la comunicación Utilizar el tratamiento elegido en todo el texto:

Red de Viveros ¿Necesitas un despacho? Madrid Emprende pone a su disposición la Red de Viveros

de Empresas de Madrid

Evitar un lenguaje excesivamente informal

Consejos para una redacción eficaz (5)

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10. Revisión final, una vez concluido el texto:

Detección de errores formales o léxicos… Eliminación de lo innecesario.

Consejos para una redacción eficaz (6)

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Para terminar

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La ambigüedad y falta de coherencia

El lenguaje técnico - administrativo

El exceso de palabras No pensar en el usuario Escribir como se habla sin

adaptación al código escrito

No consultar modelos existentes

Querer ser original y descuidar la claridad

Descuidar la ortografía No revisar lo escrito No recurrir a materiales de

consulta

Barreras que impiden la comunicación

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Muchas gracias

picatosterml@madrid.es