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Desarrollo Desarrollo de lade la

COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

Responsables:

Ing. Luis Simonasi

Cristina Pietrantuoni

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1. Introducción

Argumento Propósito Propuesta Temario Modalidad

CALIDADDE

VIDA LABORAL

3

2. Empleabilidad

Exito o fracaso Oportunidades Inversión en el propio

éxito Habilidades para trabajar Certificación de

competencias Empleo Conveniencia Mutua

4

3. Confianza

Creación y cultivo Tipos de relaciones Explicaciones,

acuerdos y limitaciones

5

4. Cultura y Educación

Creencias Cultura

organizacional Valores Cambio cultural Capacitación Comunicación

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5. Comunicación y Lenguaje

Rol generativo del lenguaje Barreras, aspectos humanos Comunicación para la acción

¡ACCION!

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6. Competitividad Laboral

Poder competitivo Nivel de competitividad Desarrollo personal Importancia de la

voluntad Origen de la voluntad

COMPETITIVIDAD MUY BAJA

COMPETITIVIDAD BAJA

COMPETITIVIDADMEDIA

COMPETITIVIDADALTA

HABILIDADES

VOLU

NTA

D

8

Necesidades humanas

Inseguridad

Interrelación

Autoestima

Movilidad de las necesidades

7. Motivación

•Autorrealización

•Ego y Estima

•Pertenencia

•Seguridad

•Fisiológicas

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8. Emociones

Estados de ánimo Escucha y habla Apertura y cierre de

posibilidades Transformación

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9. Trabajo y Empresa

Ocupación laboral Satisfacción mutua Condición económica Oportunidades del negocio Competitividad

empresarial Necesidades de

diferenciación y mejora Riesgo Liderazgo

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10. Liderazgo

Conversaciones Pedido y oferta Identidad Reuniones de trabajo

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11. Clientes y Proveedores

Receptores y emisores Clientes internos y externos Producto/servicio Calidad Cadena proveedor-cliente Investigación con el cliente Desarrollo de productos Relación beneficio/costo Causalidad

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12. Calidad de Atención

El cliente Estilos de elección Prácticas de atención

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13. Procesos y Resultados

Acciones secuenciales Desperdicio Procesos rutinarios No conformidad Medición e indicadores Mejora continua e

innovación Comparación Experimentación

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14. Rueda del Progreso

Ciclo de gestión Objetivo, meta y

método Reglas claras y

completas Ajustes correctivo,

preventivo y predictivo Aprender del error Campos de aplicación

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15. Gestión de la Rutina

Equipos de trabajo Organización Delegación, autonomía Rol de la Dirección Rendición de

resultados Administración visible Auditoría Participación en los

resultados

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16. Negociación

Ronda de pedidos y ofertas

Promesas Resolución de conflictos

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17. Análisis de Problemas

Qué es problema Ampliación del

conocimiento Herramientas gráficas Diagrama causa y efecto Causa primaria Tormenta de ideas Diagrama de afinidad

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18. Control de la Calidad

Inspección de la calidad

Atención de reclamos Hoja de verificación Gráfico de Pareto Gráfico de desarrollo Círculos

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19. Las 5 S’s

Descartar lo inútil

Organizar cada cosa en su lugar

Eliminar la suciedad

Mantener el orden y la limpieza

Hacer lo correcto naturalmente

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20. Implantación de las 5 S’s

Equipo de implantación Campaña de tarjetas Galería fotográfica Día de la bermuda Evaluación Cronograma Certificación de

competencia