1 Desarrollo de la COMPETITIVIDAD Responsables: Ing. Luis Simonasi Cristina Pietrantuoni.
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1
Desarrollo Desarrollo de lade la
COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
Responsables:
Ing. Luis Simonasi
Cristina Pietrantuoni
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1. Introducción
Argumento Propósito Propuesta Temario Modalidad
CALIDADDE
VIDA LABORAL
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2. Empleabilidad
Exito o fracaso Oportunidades Inversión en el propio
éxito Habilidades para trabajar Certificación de
competencias Empleo Conveniencia Mutua
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3. Confianza
Creación y cultivo Tipos de relaciones Explicaciones,
acuerdos y limitaciones
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4. Cultura y Educación
Creencias Cultura
organizacional Valores Cambio cultural Capacitación Comunicación
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5. Comunicación y Lenguaje
Rol generativo del lenguaje Barreras, aspectos humanos Comunicación para la acción
¡ACCION!
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6. Competitividad Laboral
Poder competitivo Nivel de competitividad Desarrollo personal Importancia de la
voluntad Origen de la voluntad
COMPETITIVIDAD MUY BAJA
COMPETITIVIDAD BAJA
COMPETITIVIDADMEDIA
COMPETITIVIDADALTA
HABILIDADES
VOLU
NTA
D
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Necesidades humanas
Inseguridad
Interrelación
Autoestima
Movilidad de las necesidades
7. Motivación
•Autorrealización
•Ego y Estima
•Pertenencia
•Seguridad
•Fisiológicas
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8. Emociones
Estados de ánimo Escucha y habla Apertura y cierre de
posibilidades Transformación
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9. Trabajo y Empresa
Ocupación laboral Satisfacción mutua Condición económica Oportunidades del negocio Competitividad
empresarial Necesidades de
diferenciación y mejora Riesgo Liderazgo
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10. Liderazgo
Conversaciones Pedido y oferta Identidad Reuniones de trabajo
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11. Clientes y Proveedores
Receptores y emisores Clientes internos y externos Producto/servicio Calidad Cadena proveedor-cliente Investigación con el cliente Desarrollo de productos Relación beneficio/costo Causalidad
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12. Calidad de Atención
El cliente Estilos de elección Prácticas de atención
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13. Procesos y Resultados
Acciones secuenciales Desperdicio Procesos rutinarios No conformidad Medición e indicadores Mejora continua e
innovación Comparación Experimentación
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14. Rueda del Progreso
Ciclo de gestión Objetivo, meta y
método Reglas claras y
completas Ajustes correctivo,
preventivo y predictivo Aprender del error Campos de aplicación
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15. Gestión de la Rutina
Equipos de trabajo Organización Delegación, autonomía Rol de la Dirección Rendición de
resultados Administración visible Auditoría Participación en los
resultados
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16. Negociación
Ronda de pedidos y ofertas
Promesas Resolución de conflictos
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17. Análisis de Problemas
Qué es problema Ampliación del
conocimiento Herramientas gráficas Diagrama causa y efecto Causa primaria Tormenta de ideas Diagrama de afinidad
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18. Control de la Calidad
Inspección de la calidad
Atención de reclamos Hoja de verificación Gráfico de Pareto Gráfico de desarrollo Círculos
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19. Las 5 S’s
Descartar lo inútil
Organizar cada cosa en su lugar
Eliminar la suciedad
Mantener el orden y la limpieza
Hacer lo correcto naturalmente
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20. Implantación de las 5 S’s
Equipo de implantación Campaña de tarjetas Galería fotográfica Día de la bermuda Evaluación Cronograma Certificación de
competencia