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5/10/2018 06 Pensando en El Futuro TMS ForConectivity TMS ForTPV TMS ForWeb TMS For Mobility - slidepdf.com
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Gest ión in tegrada cadenas hote lerasSoluciones INDRA basadas en SAP
Rubén Cid PeláezSAP - Departamento de Soluciones
Xavier Trias ArrautIndra - Industria y Consumo
Gonzalo Fortuny LópezIndra – Industria y Consumo – Hostelería y Turismo
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1. Introducción2. La apuesta de Indra por el sector Turismo
3. Eficiencia y Eficacia de Gestión: TMS for Hotels & SAP ERP4. Gestión de clientes con CRM: SAP CRM & TMS for Loyalty5. Integración y coordinación con el canal: TMS for analytics & SAP BI6. Pensando en el futuro: TMS forConnectivity, TMS forTPV, etc.
Agenda
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TMS forCONNECTIVITY
SAP ERPSAP ERP
TMS forHotelsTMS forHotels
B2BB2CB2BB2C
AAVVAAVV
GDSADSIDS
GDSADSIDS
TMS forConnectivityTMS forConnectivity
W e b S e r v i c e
s
W e b S e r v i c e
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T r a d u c t o r
T r a d u c t o r
P r i o r i z a d o r
P r i o r i z a d o r
B o o k i n
g
B o o k i n
g
I n t e g r a c
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I n t e g r a c
i ó n
Disponibilidad
PreciosReservas
Disponibilidad
PreciosReservas
Pensando en el fut uroNuevos módulos y func ional idades más a l lá de l ERP
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TMS forConnec t i v i t yProblemát ic a de negoc io
Las integraciones con terceros (clientes, intermediarios, etc.) e incluso con nuestros propiossistemas on-line (B2B,B2C) son cada vez más críticas en el sector
La mayor parte de los sistemas que ofrece el mercado adolecen de los siguientes problemas Nuevo booking engine = Nueva lógica = Dificultades de integración y gestión integrada
Productos cerrados sobre los que se tiene muy bajo control (funcionalidades, integraciónes, etc. lasplantea y facilita el fabricante)
En muchos casos se enfocan como servicios Participan de nuestro negocio (Coste por reserva/transacción) Limitado control en la prestación y calidad de servicio
Limitadas capacidades para ofrecer una integración On-line vs. Batch
Que características debe cumplir un sistema de integración : Escalable, Eficiente y Eficaz (Tiempo de respuesta vs. Ratio de conversión)
Multi-Canal
Parametrizable para contemplar los acuerdos y especificaciones de cada interlocutor
Independiente (no queremos ceder a terceros un el elemento clave de nuestro negocio)
Integrado totalmente con nuestro sistema central
No debemos subestimar la complejidad técnica del reto Off-line vs. On-line
Comercialización vs. Definición
Optimización sistema : Priorización, Desglose consultas, Cachés, Sincronización, Evaluación
desviaciones, Tolerancias, etc.
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TMS forConnec t i v i t yEvoluc i ón y Com ponentes pr inc ipa les
TMS forHotelsEstruct.
OrganizativasEstruct.
Organizativas
Política ComercialPolítica Comercial
MódulosBásicosMódulosBásicos
MódulosÁvanzados
MódulosÁvanzados
I n t e g .
P M S E x t e r n o s
I n t e g .
P M S
E x t e r n o s
I n t e g .
S i s t . H o t e l
I n t e g .
S i s t . H o t e l Módulo OTA 1.0Módulo OTA 1.0
Servicio HHTPServicio HHTP
Traductor yValidación Msgs.
Traductor yValidación Msgs.
IntegraciónforHotels
IntegraciónforHotels
Módulo OTA 2.0Módulo OTA 2.0
Desglose ConsultasDesglose Consultas Caches y PolíticaCaches y Política
TMS forConnectivityTMS forConnectivity
W e b S e r v i c e s
W e b S e r v i c e s
T r a d u c c i ó n y
V a l i d a c i ó n M s g .
T r a d u c c i ó n y
V a l i d a c i ó n M s g .
Acuerdos conTerceros
Acuerdos conTerceros
Booking EngineEspecializado
Booking EngineEspecializado
Cachés y PolíticaCachés y Política
I n t e g r a c i ó n
f o r H o t e l s
I n t e g r a c i ó n
f o r H o t e l s
SincronizaciónBooking EngineSincronizaciónBooking Engine
SincronizaciónReservas Off-line
SincronizaciónReservas Off-line
IntegraciónTMSforHotels
IntegraciónTMSforHotels
Dos años de desarrollo y continuas mejoras sobre una solución operativa, con el objetivo dedisponer de un sistema escalable e independiente -> TMSforConnectivity
TMS forHotelsEstruct.
OrganizativasEstruct.
Organizativas
Política ComercialPolítica Comercial
Módulos
Básicos
Módulos
BásicosMódulos
ÁvanzadosMódulos
Ávanzados I n t e g .
P M S E x t e r n o s
I n t e g .
P M S E x t e r n o s
I n t e g .
S i s t . H o t e l
I n t e
g .
S i s t . H o t e l
TMS forConnectivityMaster configuration
TMS forConnectivityMaster configuration
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TMS forConnec t i v i t y¿Dónde est am os hoy?
Integraciones en tiempo real realizadas (*) y/o planificadas (<6meses): TransHotel (*)
Vecisa (*)
Viajes Iberia
Logi-Travel
Integraciones batch realizadas(*) y/o planificadas (<6 meses): Bookings (*)
Easy to Book (*) Marsans (*)
Rates To Go (*)
Travel click
EasyRez
Viajes Iberia (Tren+Hotel)
Expedia
Unitravel / Ghrs
Venere Atrapalo
Hotelbeds / Beds online
Viajes Halcon
Click Online
Hotel.de
Nice To Book
Cerrado vs.Abierto
Cerrado vs.Abierto
Integracionesvs. PlantillasIntegracionesvs. Plantillas
Dependiente vs.IndependienteDependiente vs.Independiente
Canal vs.Segmentación
Canal vs.Segmentación
Excluyente vs.Compatible
Excluyente vs.Compatible
A considerar :
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TMS forTPV
Pensando en el fut uroNuevos módulos y func ional idades más a l lá de l ERP
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TMS forTPVProblemát ic a de negoc io
Problemática común de los grupos empresariales con terminales punto de venta endiferentes locales :
Central
SAP ERP 2005
Solución Vertical TMS forHotels
Hotel
SoftwareTPV v1
SoftwareTPV v2
Aplicación
Front-Office Local
AplicaciónBack-Office Local
BBDD BBDD
Hotel
SoftwareTPV v2
SoftwareTPV v3
AplicaciónFront-Office Local
BBDD BBDD
Hotel
SoftwareTPV v2
SoftwareTPV v2
SoftwareTPV v2
BBDD BBDD BBDD
Local NLocal NHotel N
Elevado número de aplicaciones yversiones de TPV diferentes entre si(mantenimiento local)
Bases de datos locales para la gestión yconfiguración del comportamiento delTPV (servicios, zonas, etc.)
Aplicaciones dependientes del hardwaresobre le que deben ejecutarse
Necesidad de desarrollar procesos deintegración y adaptarlos por TPV
Procesos de integración costosos olimitados debido a la dificultad paraasegurar homogeneidad de conceptosentre entornos
Productos cerrados que no permitenañadir o adaptar las funcionalidades anuestro negocio
Focalizados en una problemáticaespecífica (restauración, retail, etc.)
Falta de homogeneidad entre lasconfiguraciones de los diferentesterminales (salas, cartas, precios,artículos, etc.)
Imposibilidad para aprovechar toda lapotencia de los sistemas de Back-office(compras, escandallos, recetas, etc.) yFront-office (fidelización, upselling, etc.)
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TMS forTPVPlanteamient o de la so luc ión
Desarrollo de un módulo de TPV integrado en la plataforma ERP, con la mayor coberturafuncional (restauración + retail), poniendo especial atención en la posibilidad de parametrización yextensibilidad del sistema, así como en su independencia del hardware de soporte :
Sistema centralizado tanto en la gestiónde aplicaciones (versiones, parches, etc.)como en lo relativo a los datos de laaplicación (Base de datos única)
Posibilidad de aprovechar todos losservicios globales de SAP para dar
cobertura a problemáticas globales(idioma, moneda, impuestos, impresión,control, trazabilidad, permisos, etc.)
Posibilidad de conseguir unos niveles deintegración transparentes tanto con losmódulos funcionales del ERP (compras,inventarios, producción, calidad, etc.)como con los verticales (cargos enreservas, pedidos de venta, etc.)
Cobertura funcional global de laproblemática de los diferentes sectoresen los puntos de venta (Restauración,Retail, Moda, etc.)
La integración con aplicativos locales,caso de existir, se puede desarrollardesde un único punto centralizado lo quereduce los costes de desarrollo ymantenimiento de la integración
Central
SAP ERP 2005
Solución Vertical TMS forHotels
Local NLocal NLocal N
TMS forTPV
Local 3
GUI GUIGUI
Local 2
AplicaciónFront-OfficeLocal
GUIGUI
Local 1
GUIGUI
AplicaciónFront-OfficeLocal
AplicaciónBack-OfficeLocal
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TMS forTPVEst ruc tura de la ap l icac ión
PestañasAcceso a grupos defunciones principales
PestañasAcceso a grupos defunciones principalesBotones Acceso
Funciones/TransaccionesGlobales
Botones AccesoFunciones/Transacciones
GlobalesBotones AccesoFunciones/Transacciones
Contextuales
Botones AccesoFunciones/Transacciones
ContextualesBotones SelecciónCategorías Principales de
Navegación
Botones SelecciónCategorías Principales deNavegación
Botones SelecciónDetalles de artículos ycondiciones selección
Botones SelecciónDetalles de artículos ycondiciones selección
SeguimientoTransacción
En Curso
SeguimientoTransacción
En Curso
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TMS forWeb
Pensando en el fut uroNuevos módulos y func ional idades más a l lá de l ERP
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TMS forWebProblemát ic a de negoc io a abordar
Disponer de funcionalidades que permitan la presencia web tanto para lafuncionalidad B2C, como para el autoservicio B2B, con una arquitectura adaptablea las diferentes necesidades de cada cliente:
Solución abierta funcionalmente vs. Solución cerrada
Componentes principales vs. Solución completa
Totalmente integrada con nuestro sistema centralizado (TMS forHotels) = Lógica,Funcionalidades, No reinventamos, etc. vs. Soluciones autocontenidas
Solución independiente vs. Solución de terceros
Si bien no ofrecemos un producto cerrado, hemos pasado de ofrecerexclusivamente componentes (www.hesperia.com) a ofrecer un conjunto deherramientas integrados (WebServices, Componentes, Gestor de contenidos, etc.)que permiten desarrollar la presencia Web de una Cadena de forma global connuestras soluciones, focalizando los esfuerzos exclusivamente en funcionalidadesdiferenciales de cada cliente (www.hoteles-catalonia.com):
Tratamiento y gestión de ofertas
Reservas no hoteleras
Gestión up-selling
Etc.
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Gestor de ContenidosGestor de Contenidos
TMS forWebProblemát ic a de negoc io
Basado en la infraestructura de soluciones y red existente: TMS forConnectivity, Web Services
Solución escalable según las necesidades de cada cliente: WebServices -> Permiten integración con cualquier Web, siempre que exista capacidad para
adaptar la funcionalidad de dicho sistema para acceder a los nuevos web services (OTA)
Componentes J2EE -> Permiten su integración en cualquier Web, mejorando las posibilidades deinteracción ofrecidas por el sistema
Gestor de Contenidos -> Preconfiguración y elementos predefinidos para Gestores de Contenidoque permitan la actualización global del contenido de la web de forma diferenciada de sufuncionalidad (SAP Portals y otros)
Componentes J2EE (B2B/B2C)Componentes J2EE (B2B/B2C)
BuscadorBuscador CalendariosCalendarios ProcesosReservaProcesosReserva
FidelizaciónFidelizaciónServiciosHotel
ServiciosHotelPref.Pref.
Otros
gestores
Otros
gestores
WebServices
SAP PortalsSAP Portals
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TMS forMobi l i t y
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TMS forMob il i t yProblemát ic a ident i f i cada
Disponer de terminales móviles que permitan acceder y actualizar a parte de lainformación del sistema de una forma muy rápida y usable :
Comanderos
House-keeping
Inventario
Encuestas
Etc.
Queremos mejorar la oferta actual : Solución Global vs. Solución de Nicho
Minimizar los proceso de integración/sincronización
Maximizar la integración funcional con el sistema TMSforHotels
Automatización del proceso de actualización
Coste del terminal Facilidad de uso y de aprendizaje
Tecnología abierta (Desarrollo, Conectividad, Extensibilidad, etc.)
Focalización en apoyo al sistema vs. Acceso global al sistema
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TMS forMob il i t yEnfoque concept ua l de la so luc ión
Basado en la infraestructura de soluciones y red existente: TMS forConnectivity, Web Services, Wifi
Preselección de iPod/iPhone como terminal con alto potencial : Buen equilibirio entre desarrollo abierto (Java) y soporte a la plataforma
Apple Store (distribución y actualización de aplicaciones)
Versatilidad del hardware
Prototipos en desarrollo : Comandero
House-keeping
WebServices Wi-Fi
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Calendar ios Dinám ic os
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Calendar ios Dinámic osProblemát ic a ident i f i cada
JULIO 2009L M X J V S D
CALENDARIOS DINÁMICOSRobustez + usabilidad: ¿un imposible?
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CALENDARIOS DINÁMICOSEn el mundo de la hostelería se acaba mirando muchas veces al calendario…
JULIO 2009L M X J V S D 1
77% X
120 € 2
Calendar ios Dinámic osSoluc ión c l ient e vs. Soluc ión global
Color: % ocupación, nivel de precios,cumplimiento del cupo…
Datos: %ocupación, habitaciones libres,precio, MnLS, MxLS, ofertas, pick-
up…
AccionesCambio de precios, insertar ofertas, cambio
de condiciones de estancia,….212 60€ 3
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HOTEL 1 - JULIO 2009L M X J V S D
Calendar ios Dinámic osPosibi l idades del s is tem a vs. Func ional idades c erradas
CALENDARIOS DINÁMICOSAlgunos ejemplos…
Informe de precios por hotel
Calendarios de Cadena
SEGMENTO 1 - JULIO 2009L M X J V S D
HOTEL 1 - JULIO 2009L M X J V S D
HOTEL 1 – 80 €
HOTEL 2 – 120 €
HOTEL 3 – 65 €
JULIO 20091 2 3 4 5 6 7 8 9 10 …
HOT.1HOT.2
HOT.3
HOT.4
Seguimiento de cupos
Calendarios multi-hotel
80 €
100 €
120 €
Cerrado
Cupo
Release vencido
Cupo completo
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Grac ias por su a t enc ión
Rubén Cid PeláezSAP IberiaDepartamento de SolucionesTorrelaguna 7728043 MadridT +34 914567200F +34 914567201
ruben.cid@sap.comwww.sap.com/spain
Xavier Trias ArrautIndraDirector Industria y ConsumoRoc Boronat 13308018 BarcelonaM +34 699981340T +34 934630525
xtrias@indra.eswww.indra.es
Gonzalo FortunyIndraGerente Mercado TurismoRoc Boronat 13308018 BarcelonaM +34 637564191T +34 934630525
gfortuny@indra.eswww.indra.es
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