MÒNICA MORO @monicamoro Comunicación, ebusiness y RSC. Menarini España
YO COMUNICO, TÚ PARTICIPAS
desde una farma
Yo comunico, tú par;cipas en una farma. Mònica Moro. BCN Abril 2015
¿Por dónde caminamos?
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HIPERREGULACIÓN
§ DirecGva 2004/27/CE (ArGculo 88): prohíbe la publicidad des;nada al público de los medicamentos de prescripción.
§ DirecGva 2001/83/CE, código comunitario sobre medicamentos para uso humano (ArGculo 86): define la publicidad de medicamentos como toda oferta informa;va… des;nada a promover la prescripción, dispensación, venta o consumo.
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HIPERREGULACIÓN
§ Ley 29/2006 de garanYas y uso racional de medicamentos y productos sanitarios
§ Real Decreto 1416/1994 por el que se regula la publicidad de los medicamentos de uso humano
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HIPERREGULACIÓN -‐ autorregulación
§ Código de Buenas PrácGcas de la Industria FarmacéuGca 2014: § Promoción de medicamentos de prescripción § Interrelación con Profesionales Sanitarios y
con Organizaciones Sanitarias
§ Interrelación con las Organizaciones de pacientes
Asociación Nacional Empresarial de la Industria Farmacéu;ca
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SALUD entre manos
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SALUD
El goce del grado máximo de salud que se pueda lograr es uno de los derechos fundamentales de todo ser humano
Organización Mundial de la Salud (OMS):
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Si hablamos de SALUD Rigor informaGvo
Lo he visto en la tele
Lo he oído en la radio
Lo he encontrado en
Internet
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Lo digital y el 2.0
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SOCIAL
DIGITAL
MÓVIL
SALUD
ehealth mhealth Salud 2.0
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desde 2005
COMPAÑIA FARMACÉUTICA
Administración Pública
Gestores de salud
Medios de comunicación
Profesionales de la salud
Pacientes Industria
farmacéuGca
Clase políGca
Farmaindustria
Influenciadores online
NUEVAS AUDIENCIAS
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e-‐PACIENTE consumidor de salud que u;liza Internet para reunir información sobre una condición médica de especial interés para él, y que u;liza herramientas electrónicas de comunicación (incluyendo Web 2.0) para hacer frente a condiciones médicas diversas
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Y ADEMÁS La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) lanza una App con la información completa d e t o do s l o s med i c amen t o s autorizados en nuestro país. Además de fichas técnicas y prospectos la aplicación ofrece otra mucha información, tanto de 9po administra9vo como relacionada con las condiciones de prescripción, u9lización y comercialización, cuya descripción se puede consultar en las secciones información disponible y glosario.
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§ El 2.0 democra;za la publicación de contenidos
online. § Dejamos de ser propietarios exclusivos de
nuestro mensaje.
COMUNICACIÓN SOCIAL
Estamos sobreexpuestos en la Red. Debemos par;cipar en las conversaciones de salud.
La imagen de una insGtución (marca, persona) no es patrimonio suyo sinó de sus públicos. Paul Caprio+
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GUÍAS Y NORMATIVAS Intentos de poner orden, analizar los procesos y establecer pautas de actuación.
ANEFP y Farmaindustria están elaborando guías de presencia de la Industria Farmacéu;ca en medios sociales
Desde una FARMA
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¿QUÉ COMUNICAMOS? § Lanzamiento de nuevos productos al mercado § Ac;vidades forma;vas § Ac;vidades ins;tucionales § Responsabilidad social corpora;va § Campañas de sensibilización social § Premios, cer;ficaciones y dis;nciones § Y… lo que consideremos de interés
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¿CÓMO COMUNICAMOS? § Explotación informa;va de nuestras ac;vidades § Par;cipación en foros de interés § Entrevistas, reportajes y arGculos de opinión § Oportunidades de impacto “sumándonos a la actualidad”
§ Distribución de comunicados de prensa § Desde nuestro campamento base digital, la web corpora;va
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Fuente: la nueva esfera comunicaGva: medios propios, pagados, ganados y comparGdos. CrisGna Aced. Setembre 2012
PROPIOS
Web corporativa
Boletines
GANADOS
Menciones en Mass media
Referencias en blogs y medios sociales
COMPARTIDOS
Plataformas de
cocreación y colaboración
entre usuarios y empresas
(crowdsourcing)
PROMOCIONADOS
Tuits
Historias en Facebook
PAGADOS
Publicidad en prensa, radio y
televisión
MEDIOS ESFERA COMUNICATIVA
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COMUNICADO DE PRENSA 2.0 § Enlaces a:
§ CV’s en Linkedin § Conceptos en wikipedia § AppleStore y GooglePlay § Recursos propios en nuestras webs § Videos y podcasts
§ Códigos QR § Presencia en medios sociales § Descarga de fotos
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COMUNICADO DE PRENSA 2.0
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ACTUALIDAD MENARINI en casa
www.menarini.es
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OTROS FORMATOS
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@prensamenarini -‐ @menarini_es 9.417 seguidores
135 videos – 53.333 reproducciones – 188 suscriptores Vídeo más visto: el corporaGvo
100 presentaciones 62.000 visualizaciones
9 tableros 164 seguidores
Vista 6.103 veces
EN MEDIOS SOCIALES “de prestado”
Página corpora;va con 3.392 seguidores Una media de 4.000 impresiones cada publicación
Más de 2.000 descargas
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APORTA VALOR CON PROYECTOS PROPIOS
Pretende facilitar a personas y en;dades,
un modelo de aplicación de iniciaGvas
digitales en salud (eHealth) que permita
dar respuesta a sus inquietudes y
necesidades. Con esta intención,
queremos impulsar un movimiento a
favor de la reducción de la brecha digital
en el ámbito de la salud.
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BRECHA DIGITAL “ÚNICA”
Dimensiones según Jan van Dijk: 1. La mo;vación para acceder 2. El acceso material 3. Las competencias para el acceso 4. El acceso para usos avanzados
+ 5. SOCIAL ¿Y ahora con quién converso?
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DEL AISLAMIENTO A LA INCLUSIÓN DE LOS “NO CONECTADOS”
Liderar un movimiento a favor de la reducción de la brecha digital en salud
EL OBJETIVO DE MENARINI
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Será que no hay ac;tud, será la edad, será que no quieren, será que no saben, sea lo que sea, los profesionales de la salud que se han subido al 2.0, a los medios sociales y alrededores son muchos menos de los esperados (@monicamoro)
4 FRIKIS early adopters
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ཤར་པ། CONTRA EL AISLAMIENTO DIGITAL EN SALUD
MEDICINA Frederic Llordachs
COMUNICACIÓN Isabel Perancho
PACIENTES Nuria Zúñiga
FISIOTERAPIA Raúl Ferrer
INSTITUCIONES Miguel A. Mañez
EXPEDICIÓN: cada sherpa propuso 4 exploradores
SOCIEDADES José Ávila
FARMA Mònica Moro
ENFERMERÍA Serarn Fernández
FARMACIA Nacho Valverde
MIXTO Esther Román
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¿CÓMO SE HA HECHO?
con una DESCONFERENCIA
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§ Algunos la llaman No-‐CONGRESO § Espacio HORIZONTAL y ABIERTO § Par;cipantes: de más de 10 colec;vos de salud ac;vos y par;cipa;vos § Puesta en común de inquietudes y/o problemas con ánimo de avanzar en su solución § Promover el consenso y conclusiones del grupo
INTELIGENCIA COLECTIVA
¿UNA DESCONFERENCIA?
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www.contraelaislamientodigital.com
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M
#Sherpas20 MOVIMIENTO
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Referentes y portavoces encargados de acercar y difundir entre los diferentes actores de la salud las conclusiones y recomendaciones de la desconferencia
COMIENZA EL VIAJE: #sherpas20
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Elaborado por los 10 Sardar Sherpas revisado por los
40 sherpas asistentes a la desconferencia Pendiente versión final y maquetación
EL INFORME
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COMUNICACIÓN INTERNA § Los trabajadores son nuestros
mejores embajadores § H a y q u e p o t e n c i a r l a
par;cipación § Mejor “enterarse dentro que
fuera” § Elementos propios: Menarini al
día y newslever
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COMUNICACIÓN INTERNA
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“Your personal brand is what people say about you when you’re not in the room“
Jeff Bezos
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HAY QUE ESTAR ALERTA
§ Para seguir la conversación de salud § Para saber que dicen de G § Para ver como se mueve lo que tú dices § Para facilitar recursos § Para ganar credibilidad § Para ser visible
Con los PACIENTES
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NORMAS DE JUEGO
§ NUNCA hablar de fármacos § NUNCA indicar ningún tratamiento § SÍ explicar patología/enfermedad § SÍ dar consejos para “aliviar” § Referenciar contenidos de salud § Pacientes y profesionales requieren es;los y contenidos diferentes
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EN EL MOMENTO JUSTO
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Web Premio Mejores Ideas 2013
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CAMPAÑA EXTERIOR
“ N o s o t r o s n o d e s a r r o l l a m o s medicamentos para los indios. Lo hemos desarrol lado para los pacientes occidentales que pueden permi;rselo”
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“METER LA PATA”
“Lamento que lo que una rápida respuesta en el marco de una discusión haya salido a la luz de una manera que yo no pretendía. No puede ser más contrario a lo que yo quiero y lo que hacemos en Bayer" Marijn Dekkers
CEO de Bayer
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SALIR AIROSO
§ Entonar el “mea culpa” § Preparar una respuesta acertada a la primera
§ Ser cauteloso con el mensaje
§ El “;ming” de la respuesta § Elegir los canales para responder
@monicamoro -‐ h�p://miraquebe.blogspot.com.es Algunas imágenes de esta presentación, han sido obtenidas de diferentes recursos online. Dada la gran diversidad de si;os que existen es dircil saber la autoría de las mismas. No obstante, si los autores desean su reconocimiento o eliminación, no ;enen más que indicarlo.
Hay 3 cosas que nunca vuelven atrás: la palabra pronunciada, la flecha lanzada y la oportunidad perdida. Proverbio chino