I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE LICENCIADO EN TURISMO Y HOTELERÍA
TÍTULO:
“ANÁLISIS DEL MERCADO DE LA COMUNA EL DELFÍN PARA
EL DISEÑO DE UN PRODUCTO TURÍSTICO”
AUTOR: TOMY JOEL BRAVO SOLÓRZANO.
TUTOR: LCDO. FERNANDO JASMANY LEON RAMÍREZ, PHD.
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2019
II
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Y
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Análisis del mercado de la comuna El Delfín para el diseño de un producto turístico.
AUTOR: Tomy Joel Bravo Solórzano.
REVISOR / TUTOR: Marlon Fiallo Garcés / Fernando León Ramírez.
INSTITUCIÓN: Universidad De Guayaquil
FACULTAD: Comunicación Social
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Licenciatura en Turismo y Hotelería
GRADO OBTENIDO: Tercer Nivel
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS:
ÁREAS TEMÁTICAS: Turismo
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:
Análisis, mercado turístico, comuna El Delfín, producto turístico.
RESUMEN/ABSTRACT: El presente trabajo investigativo tiene como objetivo analizar el mercado de la comuna El Delfín de la parroquia Posorja. Esta investigación es mixta, esto quiere decir que será cualitativa y cuantitativa con un enfoque descriptivo, dentro del desarrollo de la misma se hizo uso del método empírico, ya que se necesita recurrir a la experiencia personal sobre los conocimientos científicos, el método deductivo, porque se necesita realizar afirmaciones generales sobre hechos particulares, y el método analítico-sintético para poder realizar un análisis sobre la información recopilada y saber la situación real de la comuna. Las herramientas utilizadas para la recolección de la información fueron las fichas de observación, entrevistas a miembros relevantes en la comuna y por último las encuestas a los turistas y posibles turistas, todas ellas hicieron posible la obtención de información de interés para este estudio. Los resultados que se lograron obtener proporcionaron la información necesaria para poder direccionar la propuesta de diseñar un producto turístico en la comuna. De manera concluyente, los recursos que posee el sector y el producto diseñado en base al estudio previo ayudarán al desarrollo de esta comunidad.
ADJUNTO PDF: X SI NO
CONTACTO CON AUTOR: Teléfono: 0939722675
E-mail: [email protected]
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:
Nombre: Lcdo. Fernando Jasmany León Ramírez, PhD.
Teléfono: 0979718676
E-mail: [email protected]
III
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 23 de agosto de 2019.
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado LCDO. MARLON POLO FIALLO GARCÉS, MGS.,
revisor del trabajo de titulación “ANÁLISIS DEL MERCADO DE LA COMUNA
EL DELFÍN PARA EL DISEÑO DE UN PRODUCTO TURÍSTICO” certifico que
el presente trabajo de titulación, elaborado por TOMY JOEL BRAVO
SOLÓRZANO con C.I. No. 094077667-7, con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de LICENCIADO EN TURISMO
Y HOTELERÍA, en la Carrera de Turismo y Hotelería de la Facultad de
Comunicación Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes,
encontrándose apto para su sustentación.
________________________________________
LCDO. MARLON POLO FIALLO GARCÉS, MSC
DOCENTE TUTOR REVISOR C.I. No. 0909100562
IV
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, TOMY JOEL BRAVO SOLORZANO con C.I. No. 091718363-4, certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “ANÁLISIS DEL MERCADO DE LA COMUNA EL DELFÍN PARA EL DISEÑO DE UN PRODUCTO TURÍSTICO” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente
__________________________________________
TOMY BRAVO SOLÓRZANO C.I. No. 0940776677
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
V
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado LCDO. FERNANDO LEÓN RAMÍREZ, PHD., tutor del trabajo de
titulación certifico que ha sido elaborado por el Sr. TOMY JOEL BRAVO SOLÓRZANO, con C.I.
094077667-7 con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título
de LICENCIADO EN TURISMO Y HOTELERIA.
Se informa que el trabajo de titulación: “ANÁLISIS DEL MERCADO DE LA COMUNA EL
DELFÍN PARA EL DISEÑO DE UN PRODUCTO TURÍSTICO” ha sido orientado durante todo el
periodo de ejecución en el programa anti plagio (URKUND) quedando el 3% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/53297512-387334-
403972#BcExDoAgEEXBu1C/GP7CAnoVY2GMGgptLI13d+YN1xOmOSJkKKGMHBVUUUMjRiLjF
CptITz9vPvRt/Xe9jDFIVqzWhWTe0mtmH8/
_______________________________________ LCDO. FERNANDO LEÓN RAMÍREZ, PHD.
DOCENTE TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN C.I. No. 0917183634
VI
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 13 de agosto del 2019
CERTIFICADO DEL TUTOR
Licenciada
Consuelo Vergara Torres, MSc.
DIRECTORA DE LA CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad. -
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación
“ANÁLISIS DEL MERCADO DE LA COMUNA EL DELFIN PARA EL DISEÑO DE UN
PRODUCTO TURÍSTICO” del estudiante TOMY JOEL BRAVO SOLORZANO, con C.I:
094077667-7, indicando ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa
vigente:
• El trabajo es el resultado de una investigación.
• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo
de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes,
que el estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
______________________________________
LCDO. FERNANDO LEÓN RAMÍREZ, PHD.
DOCENTE TUTOR DE TRABAJO DE TITULACIÓN
C.I. No. 0917183634
VII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
DEDICATORIA
Dedico este documento investigativo que fue elaborado con mucho esfuerzo
y ahínco a toda mi familia quienes me brindaron el respaldo y la fuerza necesaria
para seguir adelante durante toda mi carrera universitaria.
VIII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
AGRADECIMIENTO
Deseo agradecer:
A mis padres por haberme apoyado siempre y que con perseverancia,
esfuerzo y dedicación todo se puede lograr.
A mi tío Aurelio Moran por haberme ayudado emocionalmente y por ser una
de las personas con las que siempre he podido contar durante todo este trabajo de
investigación y en otros aspectos.
A toda mi familia que a base de consejos me nutrieron y pusieron en mí las
esperanzas de que lo lograría.
A todos los docentes que estuvieron día a día impartiendo sus conocimientos
y sus sabios consejos dentro de las aulas de clases.
A mi tutor académico Fernando León por la paciencia que me tuvo en cada
una de las tutorías hasta el final.
A la persona que estuvo a mi lado sentimentalmente dándome su apoyo y
respaldo.
A mis amigos más cercanos.
IX
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
TABLA DE CONTENIDO
FICHA DE REGISTRO DE TRABAJO DE TITULACIÓN ................................... II
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ........................................................ III
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ........................... IV
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ................................................. V
CERTIFICADO DEL TUTOR ............................................................................ VI
DEDICATORIA ................................................................................................ VII
AGRADECIMIENTO ....................................................................................... VIII
TABLA DE CONTENIDO .................................................................................. IX
ÍNDICE DE TABLAS ....................................................................................... XIII
ÍNDICE DE ANEXOS ................................................................................... XVII
RESUMEN .................................................................................................. XVIII
ABSTRACT ................................................................................................... XIX
INTRODUCCIÓN............................................................................................... 1
CAPÍTULO I ...................................................................................................... 2
1. EL PROBLEMA ....................................................................................... 2
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................... 2
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:...................................................... 3
1.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ................................................. 3
1.4 OBJETIVOS ......................................................................................... 3
X
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
1.4.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................... 3
1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS .......................................................... 4
1.5 JUSTIFICACIÓN .................................................................................. 4
1.6 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ............................................ 4
1.7 IDEA A DEFENDER ............................................................................. 5
CAPÍTULO II ..................................................................................................... 6
2. MARCO TEÓRICO .................................................................................. 6
2.1 ANTECEDENTES ................................................................................ 6
ANTECEDENTES DE LA RELACION DE LAS VARIABLES ............................. 7
CARACTERIZACIÓN DEL LUGAR ................................................................. 10
2.2 MARCO TEÓRICO ............................................................................. 12
DEFINICIONES ............................................................................................... 13
2.3 MARCO LEGAL .................................................................................. 21
CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR................................... 21
LEY DE TURISMO .......................................................................................... 25
PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2017-2021-TODA UNA VIDA .............. 26
CAPITULO III .................................................................................................. 28
3. ASPECTOS METODOLÓGICOS........................................................... 28
3.1 METODOLOGÍA ................................................................................. 28
3.2 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN .................................................. 28
3.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN ................................................... 29
3.4 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................... 29
XI
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
3.5 TECNICAS E INSTRUMENTOS ......................................................... 30
3.6 POBLACION Y MUESTRA ................................................................. 30
POBLACIÓN ................................................................................................... 30
MUESTREO .................................................................................................... 31
FÓRMULA ..................................................................................................... 31
3.7 ANALISIS DE LOS RESULTADOS .................................................... 33
FICHAS DE OBSERVACION .......................................................................... 33
ANÁLISIS DE LA ENCUESTA ......................................................................... 39
ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA ...................................................................... 55
TRIANGULACIÓN DE DATOS ........................................................................ 56
CAPITULO IV .................................................................................................. 58
4. PROPUESTA......................................................................................... 58
4.1 INTRODUCCIÓN ................................................................................ 58
4.2 JUSTIFICACIÓN ECONÓMICO, SOCIAL, POLÍTICO, AMBIENTAL .. 59
JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA ....................................................................... 59
JUSTIFICACIÓN SOCIAL ............................................................................... 59
JUSTIFICACIÓN POLÍTICA ............................................................................ 59
JUSTIFICACIÓN AMBIENTAL ........................................................................ 60
4.3 OBJETIVOS ....................................................................................... 60
4.3.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................. 60
4.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................ 60
4.4 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA ................................................. 61
XII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
4.5 DESARROLLO DE LA PROPUESTA ................................................. 62
ESTRUCTURA DE PRODUCTO TURÍSTICO ................................................. 83
MEDIO DE PROMOCIÓN ............................................................................... 86
COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA................................. 88
CONCLUSIONES ............................................................................................ 91
RECOMENDACIONES.................................................................................... 92
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................ 93
ANEXOS ......................................................................................................... 96
XIII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla # 1: Ficha de observación de ausencia de estación de salvavidas. ........... 33
Tabla # 2: Ficha de observación de infraestructura. ............................................ 34
Tabla # 3: Ficha de observación de vías de acceso. ........................................... 35
Tabla # 4: Ficha de observación de los medios de transporte. ............................ 36
Tabla # 5: Ficha de observación de los servicios básicos de la comuna.............. 38
Tabla # 6: Resultados de la pregunta 1. .............................................................. 39
Tabla # 7: Resultados de la pregunta 2. .............................................................. 40
Tabla # 8: Resultados de la pregunta 3. .............................................................. 41
Tabla # 9: Resultados de la pregunta 4. .............................................................. 42
Tabla # 10: Resultados de la pregunta 5. ............................................................ 43
Tabla # 11: Resultados de la pregunta 6. ............................................................ 44
Tabla # 12: Resultados de la pregunta 7. ............................................................ 45
Tabla # 13: Resultados de la pregunta 8. ............................................................ 46
Tabla # 14: Resultados de la pregunta 9. ............................................................ 47
Tabla # 15: Resultados de la pregunta 10. .......................................................... 48
Tabla # 16: Resul8tados de la pregunta 11. ........................................................ 49
Tabla # 17: Resultados de la pregunta 12. .......................................................... 50
Tabla # 18: Resultados de la pregunta 13. .......................................................... 51
Tabla # 19: Resultados de la pregunta 14. .......................................................... 52
Tabla # 20: Resultados de la pregunta 15. .......................................................... 53
Tabla # 21: Triangulación de datos. ..................................................................... 57
Tabla # 22: Itinerario Full Day #1. ........................................................................ 84
Tabla # 23: Itinerario Full Day #2. ........................................................................ 86
Tabla # 24: Tabla de costos de los servicios a ofrecer. ....................................... 89
Tabla # 25: Tabla de gastos de promoción. ......................................................... 89
Tabla # 26: Tabla de gastos de personal. ............................................................ 89
Tabla # 27: Tabla de total de gastos. ................................................................... 90
XIV
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura # 1: Playa “El Delfín”. ................................................................................ 33
Figura # 2: Infraestructura de las casas. .............................................................. 34
Figura # 3: Vías de acceso (A). ........................................................................... 35
Figura # 4: Vías de acceso (B). ........................................................................... 35
Figura # 5: Terminal terrestre de Posorja. ........................................................... 36
Figura # 6: Terminal terrestre de Pedro Carbo. .................................................. 36
Figura # 7: Tanque cisterna para abastecimiento de agua. ................................. 37
Figura # 8: Poste de alumbrado eléctrico. ........................................................... 38
Figura # 9: Gráfico de resultados de la pregunta 1. ............................................. 39
Figura # 10: Gráfico de resultados de la pregunta 2. ........................................... 40
Figura # 11: Gráfico de resultados de la pregunta 3. ........................................... 41
Figura # 12: Gráfico de resultados de la pregunta 4. ........................................... 42
Figura # 13: Gráfico de resultados de la pregunta 5. ........................................... 43
Figura # 14: Gráfico de resultados de la pregunta 6. ........................................... 44
Figura # 15: Gráfico de resultados de la pregunta 7. ........................................... 45
Figura # 16: Gráfico de resultados de la pregunta 8. ........................................... 46
Figura # 17: Gráfico de resultados de la pregunta 9. ........................................... 47
Figura # 18: Gráfico de resultados de la pregunta 10. ......................................... 48
Figura # 19: Gráfico de resultados de la pregunta 11. ......................................... 49
Figura # 20: Gráfico de resultados de la pregunta 12. ......................................... 50
Figura # 21: Gráfico de resultados de la pregunta 13. ......................................... 51
Figura # 22: Gráfico de resultados de la pregunta 14. ......................................... 52
Figura # 23: Gráfico de resultados de la pregunta 15. ......................................... 54
Figura # 24: Cuadro sinóptico sobre descripción de la propuesta. ....................... 61
Figura # 25: Ubicación geográfica de la comuna El Delfín. .................................. 61
XV
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Figura # 26: Monumento a "El Delfín" (A). ........................................................... 62
Figura # 27: Monumento a "El Delfín"(B). ............................................................ 63
Figura # 28: Museo de la comuna "El Delfín" (A). ................................................ 63
Figura # 29: Museo de la comuna "El Delfín" (B). ................................................ 64
Figura # 30: Monumento a ‘Matrona de los vientos’............................................. 64
Figura # 31: Monumento a San Biritute. .............................................................. 65
Figura # 32: Monumento a “Los búhos”. .............................................................. 66
Figura # 33: Monumento a “El tigre y el león”. ..................................................... 66
Figura # 34: Playa “El Delfín” (A). ........................................................................ 67
Figura # 35: Playa “El Delfín” (B). ........................................................................ 67
Figura # 36: Cabaña “Jefito”. ............................................................................... 68
Figura # 37: Bar “TIKI”. ........................................................................................ 68
Figura # 38: Comedor “Brisas del Mar”. ............................................................... 69
Figura # 39: Comedor “3 hermanos”. ................................................................... 69
Figura # 40: Cabaña “Gatita”. .............................................................................. 70
Figura # 41: Cabaña “Elizita”. .............................................................................. 70
Figura # 42: Plato "Recarga del Delfín" de la cabaña “Elizita”. ............................ 71
Figura # 43: Plato "La Resaca" de la cabaña “Elizita”. ......................................... 71
Figura # 44: Cabaña “Nory Jam”. ........................................................................ 72
Figura # 45: Cabaña “Aquí me quedo”................................................................. 72
Figura # 46: Cabaña “Pilarcita”. ........................................................................... 73
Figura # 47: Hostal “Maresía”. ............................................................................. 73
Figura # 48: Hostal “Brisas del descanso”. .......................................................... 74
Figura # 49: Puna “Isla de los pájaros” (A)........................................................... 75
Figura # 50: Puna “Isla de los pájaros” (B)........................................................... 75
Figura # 51: “Observación de delfines” (A). ......................................................... 76
Figura # 52: “Observación de delfines” (B). ......................................................... 76
XVI
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Figura # 53: “Paseo en lancha” (A). ..................................................................... 77
Figura # 54: “Paseo en lancha” (B). ..................................................................... 77
Figura # 55: “Paseo en lancha” (C). ..................................................................... 78
Figura # 56: Actividades recreativas “La banana”. ............................................... 78
Figura # 57: Actividades recreativas “Motos acuáticas”. ...................................... 79
Figura # 58: Deporte “Fútbol de playa”. ............................................................... 79
Figura # 59: Deporte “Voleibol de playa”. ............................................................ 80
Figura # 60: Caminatas. ...................................................................................... 80
Figura # 61: Avistamiento de aves en isla de los pájaros. ................................... 81
Figura # 62: Visita al museo (A). .......................................................................... 81
Figura # 63: Visita al museo (B). .......................................................................... 82
Figura # 64: Pesca deportiva. .............................................................................. 82
Figura # 65: Página de la comuna El Delfín en Facebook. .................................. 87
Figura # 66: Foto tomada de la página de Facebook. .......................................... 87
Figura # 67: Visita a moradores. ....................................................................... 106
Figura # 68: Visita a moradores. ........................................................................ 106
Figura # 69: Visita a moradores. ........................................................................ 107
Figura # 70: Visita a moradores. ........................................................................ 107
Figura # 71: Visita a moradores. ........................................................................ 108
Figura # 72: Visita a moradores. ........................................................................ 108
Figura # 73: Visita a la comuna El Delfín ........................................................... 109
Figura # 74: Entrevista con moradores. ............................................................. 109
XVII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO A ............................................................................................................ 97
ANEXO B .......................................................................................................... 101
ANEXO C .......................................................................................................... 102
ANEXO D .......................................................................................................... 103
ANEXO E .......................................................................................................... 106
XVIII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
“Análisis del mercado de la comuna El Delfín para el diseño de un producto
turístico”.
RESUMEN
Autor: Tomy Joel Bravo Solórzano.
Tutor: Lcdo. Fernando Jasmany León Ramírez, PhD.
El presente trabajo investigativo tiene como objetivo analizar el mercado de
la comuna El Delfín de la parroquia Posorja. Esta investigación es mixta, esto quiere
decir que será cualitativa y cuantitativa con un enfoque descriptivo, dentro del
desarrollo de la misma se hizo uso del método empírico, ya que se necesita recurrir
a la experiencia personal sobre los conocimientos científicos, el método deductivo,
porque se necesita realizar afirmaciones generales sobre hechos particulares, y el
método analítico-sintético para poder realizar un análisis sobre la información
recopilada y saber la situación real de la comuna. Las herramientas utilizadas para
la recolección de la información fueron las fichas de observación, entrevistas a
miembros relevantes en la comuna y por último las encuestas a los turistas y
posibles turistas, todas ellas hicieron posible la obtención de información de interés
para este estudio. Los resultados que se lograron obtener proporcionaron la
información necesaria para poder direccionar la propuesta de diseñar un producto
turístico en la comuna. De manera concluyente, los recursos que posee el sector y
el producto diseñado en base al estudio previo ayudarán al desarrollo de esta
comunidad.
Palabras Claves: Análisis, mercado turístico, comuna El Delfín, producto turístico.
XIX
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
“Análisis del mercado de la comuna El Delfín para el diseño de un producto
turístico”.
ABSTRACT
Autor: Tomy Joel Bravo Solórzano.
Tutor: Lcdo. Fernando Jasmany León Ramírez, PhD.
The aim of this investigation is to analyze the market of El Delfín commune
in Posorja parish. This investigation is mixed, this means that it will be qualitative
and quantitative with a descriptive approach, within the development of this, the
empirical method was used, because it is necessary to resort to personal experience
on scientific knowledge, the deductive method, because It is necessary to make
general statements about particular facts, and the analytical-synthetic method to be
able to perform an analysis about the information collected and know the real
situation of the commune. The tools used to collect the information were the
observation sheets, interviews with relevant members in the commune and finally
the surveys of tourists and potential tourists, all of them made it possible to obtain
information of interest for this investigation. The obtained results provided the
necessary information to be able to guide the proposal to design a tourist product in
the commune. In conclusion, the resources that the sector has and the product
designed based on the previous study will help the development of this community.
Keywords: Analysis, tourism market, commune El Delfín, tourism product
1
INTRODUCCIÓN
El siguiente trabajo de investigación tiene como finalidad elaborar un
análisis del mercado para el diseño de un producto turístico en la comuna El
Delfín del cantón Guayaquil, provincia del Guayas, en el que se pretende tomar
en cuenta cada uno de las actividades y los atractivos potenciales que tiene el
sector, que contribuirán al desarrollo turístico de la comunidad mejorando la
productividad, con el fin de motivar a cada uno de los habitantes a potencializar
el atractivo histórico, cultural y natural que posee la comuna.
El primer capítulo muestra el problema de investigación que se presenta
con una serie de factores comunes que limitan el desarrollo de este sector, entre
otros asuntos que perjudican a los ciudadanos de esta localidad. Dentro de este
capítulo se plantearon también las ideas a defender o hipótesis, la justificación,
los objetivos y las interrogantes de la investigación. En el segundo capítulo se
puntualiza el marco teórico que es el referente más significativo del trabajo de
investigación, ya que es el soporte y fundamentación bibliográfica que compete
a la mayoría del trabajo investigativo y que va a retribuir a nuevos proyectos.
En el tercer capítulo se determina la metodología empleada y se dará a
conocer las herramientas con las que se obtienen los resultados por medio de
las herramientas de investigación utilizadas como encuestas, entrevistas, fichas
de observación de campo, las cuales facilitarán obtener los resultados para este
trabajo de investigación. Por último, el cuarto capítulo, pone en manifiesto la
propuesta a través del estudio realizado, dando como resultado final un
desarrollo turístico esperado para la comuna El Delfín mitigando el problema
antes mencionado. De esta manera se puede apreciar que el diseño de un
producto es viable y debido a que existen pocos recursos en el campo de
investigación se tiene como objeto proponer una solución factible que ayude al
desarrollo del turismo local que se realiza en esta comuna con identidad propia.
2
CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El presente proyecto se enfoca en el turismo que se realiza en la comuna
El Delfín del que se encuentra ubicada en la parroquia Posorja en la provincia
del Guayas y que tiene potencial para considerarse como uno de los balnearios
más atractivos de la provincia del Guayas. En la actualidad en esta comuna
donde se encuentra ubicado el balneario presenta una serie de problemas como:
carecen parcial o totalmente de agua potable, carecen de alumbrado público,
desinterés en inversión pública y en lo que respecta a servicios turísticos la
ausencia de servicio de alojamiento y hospitalidad así también como la de
seguridad, entre otros asuntos que perjudican a los ciudadanos de esta localidad.
Todos estos problemas mencionados están presentes desde hace varios
años y hasta el día de hoy no existe una iniciativa por parte del GAD Parroquial
de Posorja. Adicionalmente, el balneario no tiene una demanda turística fuerte
en comparación al potencial que posee y su punto más atrayente por el momento
es el majestuoso monumento en homenaje al Delfín. Otro de los problemas es el
desconocimiento de la historia y cultura que guarda esta comuna pero que poco
a poco se ha ido desarrollando a paso lento y que ha llegado a motivar su visita
tanto a turistas nacionales como extranjeros.
Existen pocos recursos en el campo de investigación, pero se tiene como
objeto proponer una solución factible que ayude al desarrollo del turismo local
que se realiza en esta comuna El Delfín. También el sector carece de inversión
pública, desarrollo de productos turísticos de calidad, la atracción de inversiones
nacionales locales, ausencia de servicio de alojamiento y hospitalidad.
3
Este proyecto es relevante debido a que el turismo local es un factor que
ha desarrollado a la economía de la comunidad, por ende, es sumamente
importante tener conocimiento de la realidad que ellos enfrentan y cuáles podrían
ser las posibles soluciones que se puedan aplicar.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:
• ¿De qué manera contribuye el diseño de un producto turístico para el
desarrollo del turismo mediante un análisis del mercado de la comuna
El Delfín?
1.3 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
• ¿Existe una variedad de recursos potenciales dentro de la oferta que
ofrece la comuna que sean de interés para los futuros posibles turistas?
• ¿Qué tan importante es conocer el mercado turístico para el diseño de
• ¿Cuál es la demanda turística actual que recibe la comuna El Delfín para
desarrollar actividades turísticas?
• ¿De qué manera contribuye el diseño de un producto turístico para
desarrollar el turismo en la comuna El Delfín?
• ¿En la actualidad es imprescindible que se innoven las ofertas turísticas
que ofrecen las comunidades para su propio desarrollo?
• ¿De qué manera influyen los productos turísticos novedosos en la
motivación del turista?
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 OBJETIVO GENERAL
• Analizar el mercado turístico potencial que tiene la comuna El Delfín para
el diseño de un producto turístico.
4
1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Diagnosticar el mercado turístico de la comuna El Delfín.
• Evaluar la demanda turística que existe en la comuna El Delfín.
• Diseñar un producto turístico para el desarrollo económico y cultural de la
comuna El Delfín.
1.5 JUSTIFICACIÓN
El presente trabajo de investigación se realizó en la comuna El Delfín y
tiene como objetivo principal el análisis del mercado turístico potencial que existe
en la actualidad en la comuna para diseñar un producto turístico. Este estudio es
importante porque ayudara a futuros investigadores a conocer el mercado
potencial que tiene el sector para los nuevos posibles diseños de productos
turísticos y así motivar a investigaciones próximas. La realización del proyecto se
justifica a la necesidad de creación de un producto turístico que aproveche cada
uno de los recursos naturales y culturales que posee este destino y que
contribuirá al desarrollo económico y sociocultural de la comunidad, en donde se
verán beneficiados principalmente cada uno de los habitantes de la comuna que
se dediquen a la prestación de servicios turísticos dentro de la localidad, teniendo
en cuenta que esto incentivará a la producción de nuevas fuentes de trabajo para
los habitantes mejorando sus ingresos económicos. Además, cada uno de los
habitantes se verá en la necesidad de mejorar los intereses por su trabajo o
negocio y consigo la responsabilidad por un mejor cuidado hacia los recursos
que poseen.
1.6 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
El presente trabajo de investigación se desarrollará en la comuna El
Delfín, de la parroquia Posorja de la provincia del Guayas, Ecuador, 2019.
La comuna El Delfín está ubicada al suroeste de la provincia del Guayas,
perteneciente a Posorja como parroquia Rural a 17,5 km de General Villamil
Playas, cuenta con una playa de 2,5 km aproximadamente. Está ubicada a 116
5
km de Guayaquil. Limita al Norte con Data de Villamil, al Sur con la Parroquia
Posorja y la Isla Puna, al Este con la comuna La Unión y al Oeste con el Océano
Pacifico.
1.7 IDEA A DEFENDER
El diseño de un producto turístico en la comuna El Delfín, aportará al
desarrollo de la localidad, potencializando los atractivos históricos, culturales y
naturales del sector de manera que se posicione como uno de los destinos más
atrayentes de visitantes en la provincia del Guayas, contribuyendo al desarrollo
económico, social y ambiental de la comunidad y mejorando el estilo de vida de
cada uno de sus habitantes.
6
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES
Historia del turismo
El turismo es uno de los recursos económicos que se desarrolla a nivel
mundial, para generar ingresos al país del destino, también se trata de
promocionar los recursos naturales, culturales, la biodiversidad y toda la riqueza
que existe para que los turistas visiten el destino escogido para generar plazas
de trabajos y así crear ingresos en el país.
El padre del turismo como se lo denomino a Thomas Cook, crea su
primera agencia de viaje llamada ‘’Thomas Cook & son’’ en el año 1851, donde
observo que sería un medio económico enorme con posibilidades. Surge el
Boucher, como un medio de pago para acceder a diversos servicios contratados
a la hora de viajar, este acontecimiento sucedió en el año 1867.
En los años 80 aparecen las empresas hoteleras y tour operadores que
buscan nuevas formas de innovación en esta área para la utilización del tiempo
libre y el ocio. En los años 90 al turista no le importa pagar más por el servicio
adquirido si la calidad en el servicio que el ofrecen es la mejor, también aparecen
nuevas ofertas a diversos destinos turísticos.
Según Ascanio define que el turismo es un conjunto de procesos
económicos, que implican las llegadas y salidas de turistas hacia un determinado
sitio que se relacione de forma directa con los visitantes.
7
En el turismo se expresa todo lo que realizamos a diario en muchas
maneras como nos expresamos, los hábitos que tenemos, los dialectos que
poseemos en una cultura o comunidad, las creaciones u obras de artes que
realizamos, las tradiciones, la gastronomía que adquirimos poseen un valor
cultural importante por la cual los visitantes viajan a estos destinos para conocer
y dar promoción del sitio visitado (Morere Molinero, Sobre rutas históricas
culturales en el turismo, 2012).
ANTECEDENTES DE LA RELACION DE LAS VARIABLES
MANUAL PASO A PASO PARA EL DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
INTEGRADOS
SUBDIRECCIÓN DE PRODUCTOS Y DESTINOS SUSTENTABLES
SERNATUR
DICIEMBRE 2015
La industria del turismo se ha desarrollado de forma considerable
en los últimos años en nuestro país, llegando a significar más de 7 mil
millones de dólares en movimiento en el territorio, representando el
turismo interno casi el 70% de la generación de estos ingresos. Sin
embargo, existe concentración y escasa diversidad e innovación en la
oferta, tanto para turismo internacional como nacional, junto un gasto per
cápita estancado y bajando: el gasto per cápita diario de turistas
extranjeros del año 2011 llega a los USD 70,4 (Fuente: SERNATUR.
(2011). Informe Anual de Sernatur. Santiago, Chile), mientras la
estadística del año 2014 indica que el gasto per cápita diario de turistas
extranjeros fue de USD 68.2 (Fuente: SERNATUR. (2014). Informe Anual
de Sernatur. Santiago, Chile). Ante este panorama, el Plan de Desarrollo
Turístico Sustentable (2015-2018), elaborado por la Subsecretaría de
Turismo, se presenta como un instrumento orientador, movilizador y
canalizador de los esfuerzos que realice el Estado en materias de turismo,
apuntando a un desarrollo económico sustentable y focalizando los
recursos para la inversión. Para ello, el Plan ha definido 4 áreas de
8
desarrollo: Promoción; Desarrollo de Productos; Puesta en Valor e
Infraestructura Habilitante; y Calidad y Capital Humano. De los puntos
anteriores, el Desarrollo de Productos turísticos adquiere la mayor
relevancia, al convertirse en una herramienta que puede fortalecer el
desarrollo local y vincularse fuertemente con aspectos vitales para el
turismo como la imagen país y de los destinos, la generación de empleo,
la puesta en valor del patrimonio material e inmaterial local, el
fortalecimiento del orgullo de pertenencia y la identidad, el incremento de
los niveles de satisfacción del turista y la mejora de los servicios para la
población local, entre otros. Avanzar hacia la diversificación y
especialización de los productos turísticos del país. Para que Chile logre
superar las brechas antes mencionadas, el diseño de productos turísticos
requiere especializarse y diversificarse en respuesta a las nuevas
necesidades del mercado. Esto, porque las expectativas de los turistas
son cada vez más específicas y exigentes: ellos buscan vivir experiencias
únicas, significativas y auténticas; frente a lo cual, el diseño de productos
turísticos integrados, innovadores y sustentables es fundamental. Por otra
parte, el desarrollo de productos turísticos debe convertirse en un aporte
al desarrollo local, donde las comunidades y los pequeños y medianos
emprendedores, sean los protagonistas. Para ello, la mejora de las
competencias de las personas que trabajan en turismo y el reconocer los
beneficios del turismo y presentar una actitud de acogida y cordialidad en
el resto de la población, junto a la valoración efectiva de nuestros recursos,
deberán ser el fundamento de todo desarrollo de productos. De esta
forma, se puede construir un amplio tejido de redes con actores locales,
empresariales y públicos, que sean eficientes, sustentables y que
conserven el carácter auténtico de nuestros recursos. En este Manual
hemos querido integrar los dos aspectos: el diseño de una oferta turística
que sea acorde a una demanda exigente y en constante evolución, en una
perspectiva de desarrollo local, entendiendo que ambas confluyen en el
9
diseño de una experiencia auténtica, en la diversificación y especialización
de nuestra la oferta y en la rentabilidad del desarrollo turístico nacional.
DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS DEL ECUADOR PARA EL
MERCADO ALEMÁN
RIOBAMBA – ECUADOR 2013
Justificación
El Ecuador es un país privilegiado para realizar actividades
turísticas y existe un mercado creciente de turistas alemanes, sin embargo
en un sondeo rápido sobre la oferta se determinó que existen pocos
productos turísticos debidamente diseñados en base a los gustos y
preferencias del mercado alemán, por esta razón la presente investigación
permite diseñar nuevos productos contemplando las características
sociográficas y psicográficas, e integrando las necesidades del visitante ,
para ser satisfechas a través de una oferta turística de calidad, con la
finalidad de captar la demanda creciente de mercado promoviendo así el
desarrollo sustentable del Ecuador y de los que se dedican a esta
actividad.
Hipótesis de trabajo
El Ecuador cuenta con la oferta turística necesaria para el diseño
de productos turísticos capaces de satisfacer los gustos y preferencias de
la demanda creciente del mercado alemán.
Metodología
Para la presente investigación se trabajó con el método no
experimental de campo en donde reunió información primaria (encuestas,
observación de campo, entrevistas) e información proveniente de fuentes
secundarias, (libros e internet) posteriormente se procedió de acuerdo a
los objetivos planteados
Resultados
El mercado alemán es susceptible de ser captado por la oferta
turística ecuatoriana debido a que existe una demanda insatisfecha muy
10
alta a pesar del lento crecimiento de la población. lo cual se convierte en
un segmento clave para el desarrollo de la actividad turística.
Los productos turísticos están diseñados en base a los gustos y
preferencias del mercado alemán, se enfocan en actividades de
naturaleza y cultura con una dosis de aventura dado que el segmento a
captar es joven y procura desarrollar actividades que contribuyan al
desarrollo sostenible de los sitios de visita.
Las estrategias de comercialización son susceptibles de ser
implementadas debido a que requieren baja inversión, con resultados
óptimos de acuerdo a la experiencia de otras empresas que
paulatinamente han ido incursionando en el ámbito turístico.
CARACTERIZACIÓN DEL LUGAR
La comuna El Delfín tiene sus inicios desde 1914, en donde se registran
ya documentos, aunque en el ministerio de cultura y patrimonio de Quito
determina que la comuna tiene sus inicios desde 1938 a través de una inspección
ocular.
Esta comuna con el pasar de los años ha tenido muchos problemas
territoriales, que han tenido el fin de reducirla y que con el pasar de los años lo
han logrado dejándola en la actualidad con aproximadamente 48 hectáreas. La
comuna El Delfín es un rescate espiritual y cultural fundamentalmente de la
nación Manteño-Huancavilca, donde los habitantes de la comuna han defendido
ese pequeño espacio a pesar de que sus dirigentes hayan sido perseguidos y
que por 8 ocasiones hayan destruido la población. Los habitantes de la comuna
a pesar del acoso y de las amenazas recibidas no se han amedrentado y ha sido
perseverante en la posesión y rescate de la tierra y no solo aquello, sino del
rescate histórico, cultural y espiritual de la cultura Manteño-Huancavilca.
La cultura Manteño-Huancavilca es la última cultura precolombina en la
región litoral, y fueron ellos quienes desde sus poblados costaneros-
11
contemplaron las extrañas naves o carabelas españolas que por primera vez
surcaron las aguas ecuatoriales del Mar del Sur. Aunque no ha sido posible
establecer límites precisos o rígidos a los espacios territoriales ocupados por las
diversas culturas del Ecuador aborigen, se ha podido establecer que la Cultura
Manteño-Huancavilca habitó los territorios comprendidos desde un poco más al
norte de Bahía de Caráquez, hasta la isla Puná; y tierra adentro, incluyendo la
cordillera costanera.
La cronología determinada para esta cultura comprende un período de
tiempo que se extiende desde el año 800 de nuestra era hasta el 1531, año en
que Francisco Pizarro desembarcó en la desembocadura del río Santiago, en
Esmeraldas, para iniciar la conquista. En su organización social existían
diferentes estados y rangos, lo que se manifiesta en el tamaño de sus casas y
en la cantidad y calidad de sus adornos personales. Hubo entre ellos
especialización en las ocupaciones, y existía un estricto respeto por el orden y la
justicia.
Un aspecto importante de la cultura Manteño-Huancavilca constituye a su
gran desarrollo social y urbano. Este poblado se extendía varios kilómetros por
la orilla del océano Pacífico y conformaba, conjuntamente con otros, un gran
centro poblacional con veinte o treinta mil habitantes. Estas grandes
concentraciones humanas vivían fundamentalmente de la agricultura y la
especial capacidad de comercializar sus productos y artesanías a través de
importantes organizaciones económica, como la famosa liga de mercaderes. Su
cultura es muy conocida por las “Sillas U” de piedra tallada que se han
encontrado en la zona. Desarrollaron también delicadas técnicas para el trabajo
en oro y plata, y dedicaron gran parte de sus actividades a los aspectos
religiosos, que los llevó inclusive a celebrar ritos con sacrificios humanos.
Los habitantes de la comuna El Delfín son herederos de la cultura
Manteño-Huancavilca y conservan celosamente los vestigios hallados bajo la
arena. En el museo de la casa comunal se exhiben piezas ancestrales: figurillas
12
y estelas, vasijas, sillas en forma de U, silbatos y hachas de piedra, viejas
osamentas de ballenas y delfines. “Son rastros de las culturas Huancavilca,
Jama-Coaque y Chorrera, que dominaron las costas del Pacífico, pero la esencia
de este territorio es la cultura Manteño-Huancavilca (500-1532 D.C.) fue la última
cultura precolombina del Litoral. En el museo, las estatuillas con rasgos
femeninos sobre sillas de poder reflejan que ocuparon puestos políticos. Desde
hace tres años, los comuneros decidieron desempolvar ese pasado valioso y
enganchar con su historia a los turistas. Se puede contemplar un delfín gigante,
varado en la playa. Rescatando las técnicas de sus antepasados, esculpieron en
un cerro un cetáceo de 82 metros de largo y 22 de alto. Es una representación
de los bufeos que habitan en abundancia en estas costas. Los pescadores de
Data mantienen la tradición de surcar las olas en busca de mariscos frescos y de
los manglares cercanos obtienen los ingredientes para los platillos que se ofrecen
en los comedores, ubicados al pie de la playa. “Pescado, camarón, pulpo,
calamar, churo, pangora, concha, etc.
Tras 21 meses de arduo trabajo y sin recibir ninguna ayuda por parte de
las autoridades provinciales, ni del Ministerio de turismo, la comuna El Delfín
inauguró el domingo 25 de octubre del 2015 un homenaje al delfín, una especie
marina familiarizada con el lugar y muy querido por sus habitantes y turistas en
general. Al mismo tiempo el sitio fue bautizado como Playa El Delfín, que se ha
transformado con el pasar del tiempo en un nuevo destino para ser visitado,
desde dónde, por su estratégica ubicación, es fácil ver el océano en todo su
esplendor y dimensión infinita y a los abundantes delfines deslizándose cerca de
la playa.
2.2 MARCO TEÓRICO
Para la elaboración de este proyecto se tomaron en cuenta dos trabajos
de investigación que sirven como teorías y modelos en los que se basa la
presente propuesta.
13
El primero de ellos, Bayas (2015) trata sobre el diseño de un producto
turístico histórico cultural en la ciudad de Guayaquil, en el que estudia lugares
que forman parte de la cultura e historia de la ciudad para incluirlos en la
elaboración de un producto turístico, entre otros atractivos turísticos, así como
también la planificación de un horario y rutas. Para ello, se utilizaron los tipos de
investigación de campo, exploratoria y descriptiva como proceso metodológico
para abordar el desarrollo de un plan turístico. Adicionalmente, demuestra que la
observación y el uso de las encuestas y las entrevistas son unas herramientas
muy buenas para la recopilación de información contundente y significativa para
la elaboración de un producto a partir de las necesidades y las preferencias de
las personas.
En el segundo trabajo que sirvió de base para el desarrollo de esta
propuesta, su autora, Mendoza (2018), trata sobre el diagnóstico de la situación
actual de una comuna de Santa Elena llamada Cadeate para el diseño de un
producto turístico vivencial, en donde procede de manera similar al caso
mencionado anteriormente, con los mismos procesos metodológicos, siguiendo
los mismos tipos de investigación y usando los mismos instrumentos, agregando
un factor muy particular para hacer más interesante la propuesta que es agregar
una actividad que forme parte de las tradiciones que esté incluida en el itinerario
del plan turístico de la localidad, la cual se trata de que el turista aprenda a
fabricar el pan característico de la comuna. De esta forma, aparte de la
experiencia de visitar un lugar turístico, los visitantes se llevan una bonita
experiencia de aprender algo autóctono de otra localidad. Para finalizar, como
medio de promoción del producto turístico, la autora usó Instagram, ya que es
una red social muy popular y propicia para este fin.
DEFINICIONES
TURISMO
Para la Organización Mundial del Turismo (1992):
14
El turismo consiste en los viajes y estancias que realizan personas en
lugares distintos a su entorno habitual, por un período superior a un día e inferior
a un año, por ocio, negocios u otros motivos.
El turismo es considerado como “el conjunto de relaciones y fenómenos
producidos por el desplazamiento y permanencia de personas fuera de su lugar
de domicilio, en tanta dicha permanencia y desplazamiento no estén motivados
por una actividad lucrativa”, según lo relata en su investigación” (Kraft, 2010).
(Bormann, 1930) define al turismo como: “Conjunto de viajes realizados
por placer o por motivos comerciales o profesionales y otros análogos, durante
los cuales la ausencia de la residencia habitual es temporal. No son turismo los
viajes realizados para trasladarse al lugar de trabajo”.
(Hunziker, 1942): “El turismo es el conjunto de relaciones y fenómenos
producidos por el desplazamiento y permanencia de personas fuera de su
domicilio, en tanto que dichos desplazamientos y permanencia no están
motivados por una actividad lucrativa”.
(Capece, G. 1997) define también como: “La actividad económica
productora de bienes y servicios que, respetando los límites físicos del espacio
en que se desarrolla y los psíquicos de los habitantes y demás actores, son
destinados a quienes deciden desplazarse temporal y voluntariamente fuera del
lugar de residencia habitual sin incorporarse al mercado de trabajo del lugar de
destino, con motivo o no de recreación”.
De acuerdo a los criterios de los autores mencionados, se puede deducir
que el turismo es una actividad que se convierte en uno de los ingresos
económicos de una región, cuidad o comunidad, por lo que la actividad turística
es una promesa de desarrollo económico, social y cultural de un lugar o
comunidad.
15
COMUNA
Según el libro Léxico de la Política “Por comuna se entiende una
subdivisión administrativa menor que corresponde a una zona urbana, rural o
mixta. Es equivalente al municipio o concejo u otras instancias de administración
local”. (Baca, 2000, p. 290)
Es un ente público que hace las veces de autoridad en una cierta locación,
que tiene un número de habitantes muy por debajo de lo necesario para ser una
municipalidad, aunque muchas veces trabaja casi de la misma manera, ya que
está creada para poner normas y reglamentos que ayuden al diario vivir, en orden
y respeto, formula y promulga normativas que son acatadas por todos sus
habitantes.
DEMANDA TURÍSTICA
Demanda Turística Según la OMT:
La demanda turística se define como: el conjunto de turistas que, de forma
individual o colectiva, están motivados por una serie de productos o servicios
turísticos con el objetivo de cubrir sus necesidades Económicamente, la
definimos como la cantidad de “producto turístico” que los consumidores están
dispuestos a adquirir en un momento dado un precio determinado.
(Cooper, 1997) plantea que la definición de la demanda turística varía de
acuerdo con la perspectiva subjetiva del autor, con lo que se deberían considerar
visiones económicas, psicológicas o geográficas.
MERCADO TURÍSTICO
(Kotler y Armstrong, 2001), definen el mercado turístico como el “conjunto
de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio
turístico”.
16
Dentro de la actividad turística se toma mucho en cuenta el mercado
turístico ya que gracias a un buen estudio del mismo se sabrá la aceptación de
turismo de una localidad.
Según el autor del libro Fundamentos del Marketing dice: “Un mercado es
el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Estos
compradores comparten una necesidad o deseo determinado que se puede
satisfacer mediante intercambios y relaciones. Así, el tamaño de un mercado
depende del número de personas que sienten la necesidad, cuentan con los
recursos para realizar un intercambio, y están dispuestas a ofrecer dichos
recursos a cambio de lo que desean. Originalmente, el termino mercado se aplicó
al lugar donde compradores y vendedores se reunían para intercambiar sus
bienes, digamos la plaza de un pueblo”. (Kotler, 2003, p. 14)
Es decir, es el espacio donde se desarrolla la compra-venta de productos
o servicios, donde se hacen presentes la oferta y la demanda, donde surgen las
necesidades y también donde se las satisfacen, ya sea desde una pequeña plaza
de una ciudad, hasta los más grandes mercados a nivel mundial.
(García, 2011), definen al mercado turístico “como el estado y evolución
de la oferta y la demanda del sector turístico, además presenta características
particulares que lo hace diferente a los demás sectores económicos, puesto a
que no se intercambian productos sino servicios, se ve muy condicionado por el
entorno que lo rodea”.
(Sánchez, 2014), indica que el “mercado turístico está formado por dos
componentes principales: la oferta y la demanda turística, cuya relación se
desarrolla en un territorio determinado y su interacción, como se ha visto, tiene
una serie de impactos como son los principios de sostenibilidad, que es el
desarrollo de la economía, el compromiso con el medioambiente, el territorio y la
sociedad”. El estudio de mercado turístico da una idea de que tan aceptable es
un producto turístico y cuáles son las posibles tendencias a promocionar.
17
OFERTA TURÍSTICA
La oferta de un producto o un conjunto de servicios es en si lo que tiene
para ofertar turísticamente una localidad como lo es en este caso la comuna Data
de Posorja.
(García, 2011), define a la oferta turística como el “conjunto de servicios
presentados en el mercado turístico con un precio concreto y en un momento
determinado”. Por otra parte, Cobarcos, (2010) considera que la “oferta turística
es el conjunto de bienes y servicios turísticos que los productores del sector están
dispuestos a ofrecer a determinados precios”.
Se puede establecer que la comuna El Delfín goza de una determinada
oferta turística, como lo es su playa El Delfín puesto a que este destino ofrece
servicios como restauración, actividades de diversión y entretenimiento y demás
aspectos que varían la oferta de este sector, en muchos casos promoviendo con
mayor prioridad la economía de la misma comunidad. Según Vázquez, (2010),
“una población urbana dispuesta a consumir un producto y a pagar por disfrutar
de una tranquilidad, armonía, belleza y tradición, genera nuevas rentas a la
población autóctona”. De tal manera que una comunidad que crece
turísticamente ofreciendo productos y servicios turísticos y que está en progreso,
pero para que exista un progreso completo la comunidad deberá contar con
servicios básicos y turísticos.
Los productos turísticos de acuerdo a lo mencionado con anterioridad por
Salinas, (2009) “se consumen al mismo tiempo que se producen y la percepción
de su calidad es totalmente individual y va variar de acuerdo con la formación, la
personalidad y los gustos de determinado cliente”. Mientras que, para Llamas,
(2009) determina que el “producto nace de las necesidades del consumidor y se
define como el conjunto de atributos físicos y psicológicos (tangibles e
intangibles) que el consumidor considera que determinado bien o servicio posee
para satisfacer sus deseos o necesidades”. Por lo tanto, un producto turístico es
un bien intangible que se oferta a determinado cliente para que sea consumido
18
en la comuna Data de Posorja y que cuenta con recursos y atractivos turísticos
que forman parte de producto turístico a ofertar.
(Calderón, 2009), define a un “atractivo turístico como el conjunto de
elementos materiales y/o inmateriales que son susceptibles a ser transformado
en un producto turístico que tenga capacidad para incidir sobre el proceso de la
decisión del turista.” Esto quiere decir que un atractivo turístico es el eje de visita
de un turista, dicho eje debe estar ligado de elementos o servicios
imprescindibles para un disfrute pleno y que es lo que reúne la comuna El Delfín.
La comuna El Delfín en la actualidad se ve inmersa en el desarrollo de la
misma gracias a un atractivo muy importante que posee como es la Playa El
Delfín, donde muchos aficionados del sol y de la playa acuden, puesto a sus
condiciones climatográficas, donde interviene la calidad de sus recursos y los
determinados servicios que este destino posee.
González, (2011), menciona que “un producto turístico es un conjunto de
atributos tangibles e intangibles que tiene características que lo diferencia de los
demás productos tales como: intangibilidad, caducidad, agregabilidad,
heterogeneidad y simultaneidad de producción y consumo”.
• Caducidad: La caducidad, afecta a la industria hotelera de forma que se
debe optar, por vender a ritmo de mercado, vender directamente al
público o vender con antelación, a través de intermediarios.
• Intangibilidad: Se deduce del hecho de que las características de los
componentes de producto turístico no se pueden percibir por medio de
los sentidos. Los turistas generan expectativas, imaginan cómo es el
producto, qué uso le darán, y qué resultados esperan. Esta característica
de intangibilidad hace que los consumidores no estén seguros de lo que
van a comprar, ni del beneficio que realmente van a obtener cuando
consuman el producto (Ballester, 2014).
19
• Agregabilidad: El producto turístico se puede formar de la agregación
de varios productos, lo cual dificulta su comercialización como en el
control de la calidad. Esto implica que los precios pueden variar
eliminando o agregando servicios al paquete ya existente, creándose así
nuevos productos (Jaume, 2013).
• Heterogeneidad: La agregabilidad supone una dificultad de controlar
que todas las fases estén a un mismo nivel de excelencia, es más, un
fallo en un aspecto puede afectar a todo el producto (Gonzálbez, 2011).
• Simultaneidad de producción y consumo: Mientras que los productos
en general, son fabricados, comprados y posteriormente consumidos, los
productos turísticos, son primero, comprados, y en segundo lugar son
producidos y consumidos simultáneamente. Esto implica que los servicios
no se pueden separar de aquellos que los prestan, por lo que no se trae
el producto al consumidor, sino que se lleva el consumidor a donde está
el producto (Jaume, 2013).
PRODUCTO TURÍSTICO
Producto turístico es el conjunto de bienes y servicios que son asequibles
a los turistas para su consumo, pueden adquirir gran diversidad de bienes
materiales e inmateriales que ofrecen el mercado turístico. (Organización
Mundial del Turismo, 1998).
Las actividades comerciales dentro del mercado turístico sean estos
bienes y servicios son recursos turísticos que satisfacen las necesidades del
visitante que le permiten durar en sus desplazamientos dentro y fuera de su lugar
de origen.
Las principales líneas de producto turístico actuales del país se
encuentran agrupadas bajo los circuitos de sol y playa, turismo comunitario,
turismo cultural, parques temáticos, ecoturismo, turismo de naturaleza, turismo
20
de deportes y aventura, turismo de salud, agroturismo, conferencias,
exposiciones y cruceros. (PLANDETUR, 2020)
DISEÑO DE UN PRODUCTO TURÍSTICO
(Ordóñez, 2010) menciona que el diseño de un producto turístico “es un
conjunto de servicios brindados gracias a la combinación de la planta o industria
turística, y que este cuenta con ciclos o fases de vida como lo son la introducción,
el crecimiento, la maduración y el declive. Recalcando que el producto turístico
no es solo lo que oferta una empresa sino también las atracciones que poseen
los destinos (paisajes, gastronomía, clima, etc.) y la accesibilidad del destino.
(Machado, 2007), determina que todo “diseño de productos turísticos debe
ser considerado como un trabajo artístico, original, con los siguientes objetivos:
rentabilidad económica, social y ambiental, que cumpla con los principios de
sostenibilidad y como objeto más importante la satisfacción de la demanda. Por
lo tanto, se puede definir al producto turístico como la combinación de una serie
de elementos tangibles e intangibles que sólo se reconoce al momento mismo
del consumo”.
Al momento de crear o diseñar un producto turístico se debe tener en
cuenta que “al proyectar un producto se está comercializando indirectamente las
potencialidades de un determinado sector, por lo cual se crea determinados
servicios que satisfagan la necesidad de los turistas, además de las necesidades
económicas de los prestatarios de servicios según lo menciona (González, 2009).
21
2.3 MARCO LEGAL
Este trabajo de investigación se basa legalmente en las leyes y
reglamentos que se muestran a continuación:
CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA DEL ECUADOR
Capítulo cuarto
Derechos de las comunidades, pueblos y nacionalidades
Art. 56.- Las comunidades, pueblos, y nacionalidades indígenas, el pueblo
afroecuatoriano, el pueblo montubio y las comunas forman parte del Estado
ecuatoriano, único e indivisible.
Art. 57.- Se reconoce y garantizará a las comunas, comunidades, pueblos
y nacionalidades indígenas, de conformidad con la Constitución y con los pactos,
convenios, declaraciones y demás instrumentos internacionales de derechos
humanos, los siguientes derechos colectivos: 1. Mantener, desarrollar y
fortalecer libremente su identidad, sentido de pertenencia, tradiciones
ancestrales y formas de organización social.
2. No ser objeto de racismo y de ninguna forma de discriminación fundada
en su origen, identidad étnica o cultural.
3. El reconocimiento, reparación y resarcimiento a las colectividades
afectadas por racismo, xenofobia y otras formas conexas de intolerancia y
discriminación.
4. Conservar la propiedad imprescriptible de sus tierras comunitarias, que
serán inalienables, inembargables e indivisibles. Estas tierras estarán exentas
del pago de tasas e impuestos.
5. Mantener la posesión de las tierras y territorios ancestrales y obtener
su adjudicación gratuita.
22
6. Participar en el uso, usufructo, administración y conservación de los
recursos naturales renovables que se hallen en sus tierras.
7. La consulta previa, libre e informada, dentro de un plazo razonable,
sobre planes y programas de prospección, explotación y comercialización de
recursos no renovables que se encuentren en sus tierras y que puedan afectarles
ambiental o culturalmente; participar en los beneficios que esos proyectos
reporten y recibir indemnizaciones por los perjuicios sociales, culturales y
ambientales que les causen. La consulta que deban realizar las autoridades
competentes será obligatoria y oportuna. Si no se obtuviese el consentimiento de
la comunidad consultada, se procederá conforme a la Constitución y la ley.
8. Conservar y promover sus prácticas de manejo de la biodiversidad y de
su entorno natural. El Estado establecerá y ejecutará programas, con la
participación de la comunidad, para asegurar la conservación y utilización
sustentable de la biodiversidad.
9. Conservar y desarrollar sus propias formas de convivencia y
organización social, y de generación y ejercicio de la autoridad, en sus territorios
legalmente reconocidos y tierras comunitarias de posesión ancestral.
10. Crear, desarrollar, aplicar y practicar su derecho propio o
consuetudinario, que no podrá vulnerar derechos constitucionales, en particular
de las mujeres, niñas, niños y adolescentes. 11. No ser desplazados de sus
tierras ancestrales.
12. Mantener, proteger y desarrollar los conocimientos colectivos; sus
ciencias, tecnologías y saberes ancestrales; los recursos genéticos que
contienen la diversidad biológica y la agrobiodiversidad; sus medicinas y
prácticas de medicina tradicional, con inclusión del derecho a recuperar,
promover y proteger los lugares rituales y sagrados, así como plantas, animales,
minerales y ecosistemas dentro de sus territorios; y el conocimiento de los
23
recursos y propiedades de la fauna y la flora. Se prohíbe toda forma de
apropiación sobre sus conocimientos, innovaciones y prácticas.
13. Mantener, recuperar, proteger, desarrollar y preservar su patrimonio
cultural e histórico como parte indivisible del patrimonio del Ecuador. El Estado
proveerá los recursos para el efecto.
14. Desarrollar, fortalecer y potenciar el sistema de educación intercultural
bilingüe, con criterios de calidad, desde la estimulación temprana hasta el nivel
superior, conforme a la diversidad cultural, para el cuidado y preservación de las
identidades en consonancia con sus metodologías de enseñanza y aprendizaje.
Se garantizará una carrera docente digna. La administración de este sistema
será colectiva y participativa, con alternancia temporal y espacial, basada en
veeduría comunitaria y rendición de cuentas.
15. Construir y mantener organizaciones que los representen, en el marco
del respeto al pluralismo y a la diversidad cultural, política y organizativa. El
Estado reconocerá y promoverá todas sus formas de expresión y organización.
16. Participar mediante sus representantes en los organismos oficiales
que determine la ley, en la definición de las políticas públicas que les conciernan,
así como en el diseño y decisión de sus prioridades en los planes y proyectos del
Estado.
17. Ser consultados antes de la adopción de una medida legislativa que
pueda afectar cualquiera de sus derechos colectivos.
18. Mantener y desarrollar los contactos, las relaciones y la cooperación
con otros pueblos, en particular los que estén divididos por fronteras
internacionales.
19. Impulsar el uso de las vestimentas, los símbolos y los emblemas que
los identifiquen.
24
20. La limitación de las actividades militares en sus territorios, de acuerdo
con la ley.
21. Que la dignidad y diversidad de sus culturas, tradiciones, historias y
aspiraciones se reflejen en la educación pública y en los medios de
comunicación; la creación de sus propios medios de comunicación social en sus
idiomas y el acceso a los demás sin discriminación alguna.
Los territorios de los pueblos en aislamiento voluntario son de posesión
ancestral irreductible e intangible, y en ellos estará vedada todo tipo de actividad
extractiva. El Estado adoptará medidas para garantizar sus vidas, hacer respetar
su autodeterminación y voluntad de permanecer en aislamiento, y precautelar la
observancia de sus derechos. La violación de estos derechos constituirá delito
de etnocidio, que será tipificado por la ley.
El Estado garantizará la aplicación de estos derechos colectivos sin
discriminación alguna, en condiciones de igualdad y equidad entre mujeres y
hombres.
Art. 383.- Se garantiza el derecho de las personas y las colectividades al
tiempo libre, la ampliación de las condiciones físicas, sociales y ambientales para
su disfrute, y la promoción de actividades para el esparcimiento, descanso y
desarrollo de la personalidad.
Este trabajo de investigación se basa legalmente en las leyes y
reglamentos de nuestro país, como se encuentra establecido en la Constitución
de la república del ecuador en su Artículo 56 y 57 en donde se reconoce y
garantizará a las comunas, comunidades, pueblos y nacionalidades indígenas
sus derechos colectivos. Y el art. 383, en donde este artículo certifica el derecho
de los individuos para participar en actividades de disfrute como es el caso del
turismo siempre y cuando sean existentes las normas de seguridad y las
preventivas para su desarrollo.
25
LEY DE TURISMO
Art. 1.- La presente Ley tiene por objeto determinar el marco legal que
regirá para la promoción, el desarrollo y la regulación del sector turístico; las
potestades del Estado y las obligaciones y derechos de los prestadores y de los
usuarios.
Art. 2.- Turismo es el ejercicio de todas las actividades asociadas con el
desplazamiento de personas hacia lugares distintos al de su residencia habitual;
sin ánimo de radicarse permanentemente en ellos.
Art. 3.- Son principios de la actividad turística, los siguientes:
a) La iniciativa privada como pilar fundamental del sector; con su
contribución mediante la inversión directa, la generación de empleo y promoción
nacional e internacional;
b) La participación de los gobiernos provincial y cantonal para impulsar y
apoyar el desarrollo turístico, dentro del marco de la descentralización;
c) El fomento de la infraestructura nacional y el mejoramiento de los
servicios públicos básicos para garantizar la adecuada satisfacción de los
turistas;
d) La conservación permanente de los recursos naturales y culturales del
país; y,
e) La iniciativa y participación comunitaria indígena, campesina, montubia
o afro ecuatoriana, con su cultura y tradiciones preservando su identidad,
protegiendo su ecosistema y participando en la prestación de servicios turísticos,
en los términos previstos en esta Ley y sus reglamentos.
26
Art. 4.- La política estatal con relación al sector del turismo, debe cumplir
los siguientes objetivos:
a) Reconocer que la actividad turística corresponde a la iniciativa privada
y comunitaria
b) Garantizar el uso racional de los recursos naturales, históricos,
culturales y arqueológicos de la Nación;
c) Proteger al turista y fomentar la conciencia turística;
d) Propiciar la coordinación de los diferentes estamentos del Gobierno
Nacional, y de los gobiernos locales para la consecución de los objetivos
turísticos;
e) Promover la capacitación técnica y profesional de quienes ejercen
legalmente la actividad turística;
f) Promover internacionalmente al país y sus atractivos en conjunto con
otros organismos del sector público y con el sector privado; y,
g) Fomentar e incentivar el turismo interno.
La presente ley tiene como fin el incentivar la inversión turística,
promocionar y preservar los espacios naturales, así como hacer partícipe las
diferentes culturas, cuidando sus espacios y tradiciones ancestrales y también
brindarle protección al turista.
PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2017-2021-TODA UNA VIDA
OBJETIVO 5: IMPULSAR LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
PARA EL CRECIMIENTO ECONÓMICO SOSTENIBLE DE MANERA
REDISTRIBUTIVA Y SOLIDARIA.
27
La generación de trabajo y empleo es una preocupación permanente en
los diálogos. En ellos se propone la dinamización del mercado laboral a través
de tipologías de contratos para sectores que tienen una demanda y dinámica
específica. Asimismo, se proponen incentivos para la producción que van desde
el crédito para la generación de nuevos emprendimientos; el posicionamiento de
sectores como el gastronómico y el turístico –con un especial énfasis en la
certificación de pequeños actores comunitarios–; hasta la promoción de
mecanismos de comercialización a escala nacional e internacional.
La ciudadanía destaca que para lograr los objetivos de incrementar la
productividad, agregar valor, innovar y ser más competitivo, se requiere
investigación e innovación para la producción, transferencia tecnológica;
vinculación del sector educativo y académico con los procesos de desarrollo;
pertinencia productiva y laboral de la oferta académica, junto con la
profesionalización de la población; mecanismos de protección de propiedad
intelectual y de la inversión en mecanización, industrialización e infraestructura
productiva. Estas acciones van de la mano con la reactivación de la industria
nacional y de un potencial marco de alianzas público-privadas.
Esto quiere decir que se ve como una necesidad vital para el desarrollo
turístico del ecuador es el impulso a ser más competitivos y productivos para que
pueda existir un desarrollo económico en el país que lo vuelva sustentable y
sostenible.
En el PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2017-2021-TODA UNA VIDA
como se establece en el OBJETIVO #5: “Impulsar la productividad y
competitividad para el crecimiento económico sostenible de manera redistributiva
y solidaria”. Esto determina como una necesidad vital para el desarrollo turístico
del Ecuador tener un mayor impulso a ser más competitivos y productivos para
que pueda existir un desarrollo económico que lo vuelva sustentable y sostenible.
28
CAPITULO III
3. ASPECTOS METODOLÓGICOS
3.1 METODOLOGÍA
La metodología a utilizar para desarrollar el presente trabajo es la
investigación de campo. Según el autor (Santa Palella y Filiberto Martins, 2010),
define: La Investigación de campo consiste en la recolección de datos
directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar
las variables. Estudia los fenómenos sociales en su ambiente natural. El
investigador no manipula variables debido a que esto hace perder el ambiente
de naturalidad en el cual se manifiesta.
Este trabajo tiene un tipo de investigación de campo porque es donde se
producen o desarrollan acontecimientos en contacto directo con quien o quienes
son los gestores, por cuanto se conversará con los pobladores de la comuna El
delfín que estén inmersos en el proyecto para conocer sus necesidades y
orientarlos sobre los pasos que deben seguir para organizarse y conseguir la
ayuda gubernamental.
3.2 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN
El enfoque de esta investigación será mixto, esto quiere decir que será
Cualitativa y Cuantitativa ya que son las cualidades y cantidades que serán
establecidas a lo largo del proceso de la investigación, el análisis de la
información obtenida en la comuna El Delfín.
29
3.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación será descriptiva la cual consiste en “buscar y especificar
propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se
analice. Describe tendencias de un grupo o población. (Sampieri, 2006) .
El estudio será de tipo descriptivo, se quiere llegar a conocer situaciones,
costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las
actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recolección
de datos sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre
dos o más variables. Los investigadores no son tabuladores, sino que recogen
los datos sobre la base de una hipótesis o teoría, exponen y resumen la
información de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente los
resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al
conocimiento.
También se considera de tipo exploratoria ya que se emplean técnicas
para la recolección de datos como la encuesta y la entrevista y además de que
la comuna El Delfín carece de proyectos anteriores debido a que es un sector
nuevo que está en proceso de desarrollo y que por eso se carece de fuentes de
información de mayor relevancia y debemos de regirnos a investigar con datos
primarios, es decir a la misma fuente que es la comunidad.
3.4 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Métodos de investigación:
• Deductivo: El fundamento de este método es primordial en el transcurso
de toda la investigación ya que va de afirmaciones generales a hechos
particulares
• Método Empírico: A través de este método la información se recurre a la
experiencia personal más que a los acontecimientos científicos.
30
• Método Analítico y Sintético: Se analizará la información teórica
obtenida y la observación empírica para diagnosticar el potencial que tiene
la comuna para el diseño de un producto turístico.
3.5 TECNICAS E INSTRUMENTOS
Los instrumentos que se utilizarán para realizar el estudio serán:
• Fichas de observación: Esta se realizará en la comuna El Delfín para
conocer el sitio y tener una idea más clara de la problemática, es decir lo
que carecen. Se observará el lugar, la realidad de sus pobladores, la
experiencia del turista, las necesidades, etc.
• Encuestas: Se definirá el cuestionario idóneo para conseguir la
información correspondiente. Se realizará vía online a los posibles turistas
de la comuna.
• Entrevistas: A los pobladores de la comunidad que vayan a participar en
el proyecto. Se necesita conocer el nivel de conocimiento en lo que
corresponde al desarrollo turístico de la comunidad a través de productos
turísticos.
3.6 POBLACION Y MUESTRA
POBLACIÓN
"Una población es la agrupación de todos los elementos que conforman
el fenómeno que vamos a estudiar, sobre los cuales se busca realizar algunas
conclusiones". (Rubin, 1996)
De acuerdo a la investigación la población es finita debido a que el tamaño
a utilizar es menor a 100.000 elementos y pudimos deducir el tamaño de la
población de acuerdo a la cantidad de visitantes que recibe la comuna
mensualmente gracias a una estimación obtenida por medio de las entrevistas
que se realizaron a personas como: el secretario de la comuna El Delfín y
propietario de la cabaña “PILARCITA”, a la propietaria del restaurante “ELIZITA”
31
y pionera de los servicios de restauración de la comuna y a la señora Marina
Chalen que es una de las primeras personas que habitaron en el sector.
MUESTREO
El muestreo puede ser probabilístico o no probabilístico. En el caso
específico de la presente investigación se utilizará “un estudio no probabilístico
accidental trata de elegir para contestar la encuesta a personas con
características dentro del perfil seleccionado y dentro de un territorio
determinado”. (Salkin, 1998).
La encuesta se realizará a los posibles turistas. Para calcular la muestra
se utilizará la fórmula finita.
FÓRMULA
FORMULA FINITA:
𝒏 =𝐙𝟐𝑵𝒑𝒒
𝐞𝟐(𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐𝒑𝒒
En donde:
n: tamaño de la muestra.
N: tamaño de la población
p: probabilidad de que ocurra
q: probabilidad que no ocurra
e: error
Z: nivel de confianza
Así tendremos que:
n: ?
N: 2500
p: 0,5
q: 0,5
e: 0,05
Z: 1,96
32
𝒏 =𝐙𝟐𝑵𝒑𝒒
𝐞𝟐(𝑵 − 𝟏) + 𝒁𝟐𝒑𝒒
𝑛 =(1,96)2(2500)(0,5)(0,5)
(0.05)2(2500 − 1) + (1,96)2(0,5)(0,5)
𝑛 =3,84 ∗ 2500 ∗ 0,50 ∗ 0,50
0,0025(2499) + (3,84)(0,25)
𝑛 =2401
6,2475 + 0,9604
𝑛 =2401
7,2079
𝒏 = 𝟑𝟑𝟑
33
3.7 ANALISIS DE LOS RESULTADOS
FICHAS DE OBSERVACION
FECHA: 05/06/2019
LOCALIDAD:
PARROQUIA
POSORJA,
PROVINCIA DEL
GUAYAS.
COMUNIDAD:
COMUNA EL DELFIN,
PARROQUIA
POSORJA.
FICHA: 001
INFORMANTE:
NO
TEMA OBSERVADO:
AUSENCIA DE UNA
ESTACION DE
SALVAVIDAS.
INVESTIGADOR:
TOMY BRAVO S.
TEMA ESPECIFICO: ANALISIS DEL MERCADO DE LA COMUNA EL
DELFIN PARA EL DISEÑO DE UN PRODUCTO TURISTICO.
Figura # 1: Playa “El Delfín”.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
CONTENIDO: Lo que se puede observar de manera directa en la comuna El
Delfín en la parroquia Posorja es que esta comuna tiene un balneario atractivo,
y cuenta con una extensa playa y un gran monumento de delfín lo que hace
honor al nombre de la comunidad. Y que semana a semana recibe una gran
cantidad de visitantes que hacen turismo de sol y playa, pero en lo que se
puede observar es la carencia de estaciones de salvavidas, lo que vuelve
vulnerable a los visitantes que llegan a la comunidad en busca de diversión y
recreación dentro de sus playas.
Tabla # 1: Ficha de observación de ausencia de estación de salvavidas.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
34
FECHA: 05/06/2019
LOCALIDAD:
PARROQUIA
POSORJA, PROVINCIA
DEL GUAYAS.
COMUNIDAD:
COMUNA EL DELFIN,
PARROQUIA
POSORJA.
FICHA: 002
INFORMANTE:
NO
TEMA OBSERVADO:
INFRAESTRUCTURA.
INVESTIGADOR:
TOMY BRAVO S.
TEMA ESPECIFICO: ANALISIS DEL MERCADO DE LA COMUNA EL
DELFIN PARA EL DISEÑO DE UN PRODUCTO TURISTICO.
Figura # 2: Infraestructura de las casas.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
CONTENIDO: De acuerdo a lo observado en la comuna en el Delfín con
respecto a la infraestructura es que ha tenido un desarrollo lento, o sea esto
quiere decir que de acuerdo a la demanda turística que ha tenido la comunidad
y al ser receptora a diario de visitantes se han visto en la necesidad de montar
restaurantes, comedores y otros de una manera rápida, así como otros
servicios. En lo que respecta a infraestructura de alojamientos padece también
del mismo problema, existen dos alojamientos pero que no se encuentran a
disposición en todo momento lo que lo vuelve una falencia al ser receptores
de turistas en temporadas playeras.
Pero a medida que pasa el tiempo los moradores se ven en la obligación de
mejorar cada uno de sus establecimientos y así mismo cada uno de los
servicios prestados a los visitantes que llegan a la comuna.
Tabla # 2: Ficha de observación de infraestructura.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
35
FECHA: 05/06/2019
LOCALIDAD:
PARROQUIA
POSORJA,
PROVINCIA DEL
GUAYAS.
COMUNIDAD:
COMUNA EL DELFIN,
PARROQUIA
POSORJA.
FICHA: 003
INFORMANTE:
NO
TEMA OBSERVADO:
VIAS DE ACCESO.
INVESTIGADOR:
TOMY BRAVO S.
TEMA ESPECIFICO: ANALISIS DEL MERCADO DE LA COMUNA EL
DELFIN PARA EL DISEÑO DE UN PRODUCTO TURISTICO.
Figura # 3: Vías de acceso (A).
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
Figura # 4: Vías de acceso (B).
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
CONTENIDO: De acuerdo a lo observado en la comuna en el Delfín con
respecto a las vías de acceso es que desde la carretera principal o sea desde
la vía Data – Posorja hay un trayecto de aproximadamente 1 km, lo que lo
vuelve una distancia considerable de caminar para los visitantes que llegan
en transporte público a la comunidad y que todo este recorrido a pie se lo
realiza sobre el lastrado ya que aún no existen obras de adoquinamiento y
mucho menos de asfaltado dentro de la comuna.
Tabla # 3: Ficha de observación de vías de acceso.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
36
FECHA: 05/06/2019
LOCALIDAD:
PARROQUIA
POSORJA,
PROVINCIA DEL
GUAYAS.
COMUNIDAD:
COMUNA EL DELFIN,
PARROQUIA
POSORJA.
FICHA: 004
INFORMANTE:
NO
TEMA OBSERVADO:
MEDIOS DE
TRANSPORTE
(DESDE EL
TERMINAL DE
GUAYAQUIL).
INVESTIGADOR:
TOMY BRAVO S.
TEMA ESPECIFICO: ANALISIS DEL MERCADO DE LA COMUNA EL
DELFIN PARA EL DISEÑO DE UN PRODUCTO TURISTICO.
CONTENIDO: De acuerdo a lo observado con respecto a los medios de
transporte que llegan a la comuna desde la ciudad de Guayaquil y que hacen
su parada para dejar y recoger pasajeros se encuentran las siguientes:
• COOPERATIVA DE TRANSPORTE “POSORJA”
Figura # 5: Terminal terrestre de Posorja.
Observación realizada en la parroquia Posorja, 2019.
• COOPERATIVA DE TRANSPORTE “PEDRO CARBO”
Figura # 6: Terminal terrestre de Pedro Carbo.
Observación realizada en la parroquia Posorja, 2019.
Tabla # 4: Ficha de observación de los medios de transporte.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
37
FECHA: 05/06/2019
LOCALIDAD:
PARROQUIA
POSORJA,
PROVINCIA DEL
GUAYAS.
COMUNIDAD:
COMUNA EL DELFIN,
PARROQUIA
POSORJA.
FICHA: 005
INFORMANTE:
NO
TEMA OBSERVADO:
SERVICIOS BASICOS
(AGUA POTABLE-
ALUMBRADO
ELECTRICO)
INVESTIGADOR:
TOMY BRAVO S.
TEMA ESPECIFICO: ANALISIS DEL MERCADO DE LA COMUNA EL
DELFIN PARA EL DISEÑO DE UN PRODUCTO TURISTICO.
CONTENIDO: De acuerdo a lo observado en la comuna en el Delfín con
respecto a los servicios básicos se pudo rescatar de que los comuneros no
cuentan con el servicio de agua potable por tuberías y que se ven en la
necesidad de abastecerse constantemente por tanqueros que llegan a diario
al sector para poder mitigar la necesidad. Por otra parte, el servicio de
alumbrado eléctrico si está al alcance de cada uno de los habitantes de la
comuna.
• Abastecimiento de agua por medio de tanqueros.
Figura # 7: Tanque cisterna para abastecimiento de agua.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
38
• Alumbrado publico
Figura # 8: Poste de alumbrado eléctrico.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
Tabla # 5: Ficha de observación de los servicios básicos de la comuna.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
39
ANÁLISIS DE LA ENCUESTA
1. EDAD
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
15 - 20 AÑOS 31
21 - 35 AÑOS 107
36 - 45 AÑOS 101
MÁS DE 45 AÑOS 94
TOTAL 333
Tabla # 6: Resultados de la pregunta 1.
Observación realizada de las encuestas.
Figura # 9: Gráfico de resultados de la pregunta 1.
Observación realizada de las encuestas.
Análisis: De los resultados obtenidos podemos determinar que el 32,1%
de las personas encuestadas tienen edades entre los 21 -35 años, luego le
siguen los encuestados de edades de 36-45 años con un porcentaje de 30,3%,
después las personas con edades igual o mayores a 45 años con un porcentaje
de 28,2% y por ultimo las personas con edades de 15-20 años con un porcentaje
de 9,3%.
40
2. GÉNERO
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
MASCULINO 166
FEMENINO 167
TOTAL 333
Tabla # 7: Resultados de la pregunta 2.
Observación realizada de las encuestas.
Figura # 10: Gráfico de resultados de la pregunta 2.
Observación realizada de las encuestas.
Análisis: Lo que nos indica el siguiente grafico es que de todos los
encuestados corresponde el 50,2% al sexo femenino y el 49,8% corresponde al
sexo masculino.
41
3. LUGAR DE RESIDENCIA
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
COSTA 325
SIERRA 8
ORIENTE 0
GALAPAGOS 0
EXTRANJERO 0
TOTAL 333
Tabla # 8: Resultados de la pregunta 3.
Observación realizada de las encuestas.
Figura # 11: Gráfico de resultados de la pregunta 3.
Observación realizada de las encuestas.
Análisis: De los resultados obtenidos en la encuesta tenemos que en su
amplia mayoría residen en la misma región Costa con un total de 97,6%, un
porcentaje muy bajo reside en la región Sierra con un total de 2,4% y que no
hubieron encuestados residentes de otras regiones.
42
4. GENERALMENTE, ¿CON QUIÉN VISITA USTED LA COMUNA?
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
Solo 0
Pareja 44
Familia 152
Amigos 137
TOTAL 333
Tabla # 9: Resultados de la pregunta 4.
Observación realizada de las encuestas.
Figura # 12: Gráfico de resultados de la pregunta 4.
Observación realizada de las encuestas.
Análisis: De los resultados obtenidos se puede determinar que el 45;6%
de los encuestados acostumbra visitar la comuna en familia, otro grupo
considerable con un 41,1% lo hace acompañados de amigos y un pequeño grupo
lo hace acompañado de su pareja con un porcentaje de 13,2%, esto indica que
los visitantes que llegan a realizar turismo en la comuna El Delfín son de
pequeñas masas.
43
5. OCUPACION
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
ESTUDIA 31
TRABAJA 294
AMA DE CASA 8
JUBILADO/A 0
DESEMPLEADO 0
TOTAL 333
Tabla # 10: Resultados de la pregunta 5.
Observación realizada de las encuestas.
Figura # 13: Gráfico de resultados de la pregunta 5.
Observación realizada de las encuestas.
Análisis: De los resultados obtenidos se puede determinar que el 83,3%
de todos los encuestados son personas que se dedican a trabajar, por lo que
esto indica que son independientes económicamente, un grupo pequeño con un
9,3% se dedica netamente a estudiar y otro grupo muy pequeño con 2,4% es
ama de casa.
44
6. ¿CON QUÉ FRECUENCIA REALIZA TURISMO EN LA COMUNA EL
DELFÍN?
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
5 Muy frecuentemente 0
4 Frecuentemente 95
3 Ocasionalmente 127
2 Raramente 110
1 Nunca 0
TOTAL 333
Tabla # 11: Resultados de la pregunta 6.
Observación realizada de las encuestas.
Figura # 14: Gráfico de resultados de la pregunta 6.
Observación realizada de las encuestas.
Análisis: De los resultados obtenidos de la encuesta se puede concluir
que el 28,5% de los encuestados visita la comuna frecuentemente, a
continuación, le siguen los que visitan la comuna ocasionalmente con un total de
38,1%, por último, los que visitan la comuna en raras ocasiones con un total de
33% y esto se debe a la falta de conocimiento del balneario por parte de los
turistas.
45
7. ¿CUÁL ES SU GRADO DE INTERÉS POR REALIZAR ALGUNA
ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA COMUNA EL DELFÍN?
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
3 Alto interés 230
2 Medio interés 103
1 Bajo interés 0
TOTAL 333
Tabla # 12: Resultados de la pregunta 7.
Observación realizada de las encuestas.
Figura # 15: Gráfico de resultados de la pregunta 7.
Observación realizada de las encuestas.
Análisis: Se puede determinar que el grado de interés por realizar una
actividad turística en la comuna el Delfín de la parroquia Posorja ha sido en su
mayoría alta con un total de 69,1%, precedida de un interés medio con un total
de 30,9%, esto quiere decir que en la gran mayoría de los encuestados la
comuna si despierta curiosidad en ellos para motivarlos a visitarla.
46
8. ¿CUÁL SERÍA SU PRINCIPAL MOTIVACIÓN PARA REALIZAR ALGUNA
ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA PARROQUIA POSORJA?
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
Turismo de compras 0
Turismo cultural 48
Turismo de naturaleza 38
Turismo de negocio 0
Turismo de sol y playa 246
TOTAL 333
Tabla # 13: Resultados de la pregunta 8.
Observación realizada de las encuestas.
Figura # 16: Gráfico de resultados de la pregunta 8.
Observación realizada de las encuestas.
Análisis: De todos los encuestados se puede rescatar que en una gran
mayoría coinciden en que la principal motivación para visitar la comuna El Delfín
en la parroquia Posorja es para realizar turismo de sol y playa con un total de
73,9%, aunque hay un pequeño grupo, pero no insignificante que siente
motivación a realizar turismo cultural dentro de la comuna con un total de 14,4%,
otro pequeño grupo con un total de 11,4% siente motivación a realizar turismo de
naturaleza.
47
9. ¿CUÁNDO VISTA LA COMUNA LO HACE POR?
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
Motivación personal (tours) 0
Televisión 0
Redes Sociales 0
Recomendaciones 222
Recreación familiar 111
TOTAL 333
Tabla # 14: Resultados de la pregunta 9.
Observación realizada de las encuestas.
Figura # 17: Gráfico de resultados de la pregunta 9.
Observación realizada de las encuestas.
Análisis: De los resultados obtenidos en la encuesta se puede determinar
que el 66,4% de las personas visitan la comuna el Delfín por recomendaciones,
otro grupo lo hace motivado a visitarla para realizar recreación en familia con un
total de 33,3%, con esto podemos deducir que no hay promoción turística por
medio de los medios de comunicación de masas como son las redes sociales e
incluso la televisión.
48
10. ¿CUÁNTO TIEMPO DEDICA USTED PARA REALIZAR ACTIVIDAD
TURISTICA?
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
1 DIA 210
2 DIAS 123
3 DIAS 0
4 DIAS 0
TOTAL 333
Tabla # 15: Resultados de la pregunta 10.
Observación realizada de las encuestas.
Figura # 18: Gráfico de resultados de la pregunta 10.
Observación realizada de las encuestas.
Análisis: De los resultados obtenidos se puede determinar que el 63,1%
de los encuestados acostumbra a realizar actividades turísticas en un solo día,
pero el 36,9% restante dedica hasta dos días para realizar estas actividades, esto
indica que el producto turístico a diseñarse debe estar basado en este indicador.
49
11. ¿CON QUE PRESUPUESTO CUENTA CUANDO VISITA LA COMUNA EL
DELFIN?
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
10 a 29 dólares 23
30 a 40 dólares 80
41 a 50 dólares 107
61 a 70 dólares 82
71 o más dólares 41
TOTAL 333
Tabla # 16: Resultados de la pregunta 11.
Observación realizada de las encuestas.
Figura # 19: Gráfico de resultados de la pregunta 11.
Observación realizada de las encuestas.
Análisis: Como resultado de las encuestas realizadas se puede
determinar que el 32,1% de personas destina un presupuesto para visitar la
comuna entre 41 y 50 dólares, un 24,6% destina un presupuesto entre 61 y 70
dólares, otro porcentaje de personas correspondientes al 24% destina un
presupuesto entre 30 y 40 dólares, mientras que; los que destinan más de 71
dólares ocupan un 12,3% de los encuestados y por ultimo un pequeño grupo de
6,9% destina un presupuesto entre 10 y 29 dólares. Esto quiere decir que dentro
de estos presupuestos que nos muestra el indicador se deber basar la propuesta.
50
12. DE ACUERDO A SU CRITERIO ¿QUÉ TAN SEGURO SE SIENTE AL
REALIZAR TURISMO EN LA COMUNA EL DELFÍN?
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
5 Muy seguro 1
4 Seguro 215
3 Medianamente seguro 117
2 Poco seguro 0
1 Nada seguro 0
TOTAL 333
Tabla # 17: Resultados de la pregunta 12.
Observación realizada de las encuestas.
Figura # 20: Gráfico de resultados de la pregunta 12.
Observación realizada de las encuestas.
Análisis: Se puede concluir que el 64,6% de las personas encuestadas
se sienten seguras al realizar turismo en la comuna, y el resto con un total de
25,1% se siente medianamente seguro, esto quiere decir que la comuna El Delfín
si se puede considerar como un destino turístico seguro para que los turistas
sientan confianza al momento de realizar su visita.
51
13. ¿QUÉ TAN DE ACUERDO ESTÁ CON EL DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS TURISTICOS EN LA COMUNA EL DELFÍN?
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
5 Totalmente de acuerdo 99
4 De acuerdo 212
3 Indeciso 22
2 En desacuerdo 0
1 Totalmente en desacuerdo 0
TOTAL 333
Tabla # 18: Resultados de la pregunta 13.
Observación realizada de las encuestas.
Figura # 21: Gráfico de resultados de la pregunta 13.
Observación realizada de las encuestas.
Análisis: De acuerdo a los resultados obtenidos el 63,7% de todos los
encuestados se encuentran de acuerdo en el desarrollo de nuevos productos
turísticos en la comuna, un 29,7% se encuentra totalmente de acuerdo y otro
pequeño grupo con un total de 6,6% se encuentran indecisos, esto indica que
como existió mayor relevancia en aceptación se debe tomar en cuenta el
desarrollo de nuevos productos turísticos a futuro.
52
14. ¿QUÉ ACTIVIDADES LE GUSTARIA REALIZAR EN LA COMUNA EL
DELFIN?
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
Caminatas 157
Pesca deportiva 14
Paseo en lancha 277
Deporte (futbol playero, voleibol
playero) 169
Avistamiento de aves 98
Observación de delfines 318
Actividades recreativas (la banana,
paseo en motos acuáticas) 228
Visita al museo 89
Tabla # 19: Resultados de la pregunta 14.
Observación realizada de las encuestas.
Figura # 22: Gráfico de resultados de la pregunta 14.
Observación realizada de las encuestas.
95,50%83,20%
68,50%
50,80% 47,10%
29,40% 26,70%
4,20%
333 respuestas
53
Análisis: Del siguiente gráfico se puede determinar que las personas
encuestadas prefieren realizar actividades como: observación de delfines en un
95,50%, paseo en lancha en un 83,20%, actividades recreativas como la banana
y paseos en motos acuáticas en un 68,50%, deportes como fútbol y vóleibol
playero en un 50,80%, caminatas en un 47,10%, avistamiento de aves en un
29,40% y visitas al museo en un 26,70%. Con respecto a la actividad con menor
preferencia está la pesca deportiva con un 4,20%, lo cual indica que podría ser
la actividad menos considerada para la propuesta de diseño del producto.
15. ¿COMO CONSIDERA LA RELACION CALIDAD Y PRECIO DE LOS
PLATOS TIPICOS QUE OFRECEN LOS RESTAURANTES DE LA
COMUNA EL DELFIN?
DESCRIPCIÓN CANTIDAD %
5 EXCELENTE 78 23,4%
4 MUY BUENO 151 45,3%
3 BUENO 104 31,2%
2 REGULAR 0 0%
1 MALO 0 0%
TOTAL 333 100%
Tabla # 20: Resultados de la pregunta 15.
Observación realizada de las encuestas.
54
Figura # 23: Gráfico de resultados de la pregunta 15.
Observación realizada de las encuestas.
Análisis: Para concluir, nuestros encuestados respondieron que
consideran la relación calidad y precio de los platos típicos que ofrecen los
restaurantes de la comuna El Delfín como muy buena con un total de 45,3%, un
31,2% la considera buena, pero el 23,4% restante lo considera excelente, esto
nos indica que la aceptación en lo que a restauración se refiere es muy positiva.
55
ANÁLISIS DE LA ENTREVISTA
Entrevista #1 realizada a: Efrén Reyes presidente de la comuna El Delfín.
En la entrevista realizada al presidente de la comuna Efrén reyes, expresó
que desde los últimos 2 años se ha podido observar que ha incrementado el
turismo en la comuna y gracias a la ayuda del monumento del delfín es que hay
cada vez más visitantes porque es un gran monumento atrayente.
Rescato que el turismo en la comuna el delfín se ha vuelto una de las
principales fuentes de ingreso para los moradores, ya que muchos de ellos ya se
dedican a diario a prestar servicios a cada uno de los visitantes que llegan día a
día a la comunidad y que el GAD parroquial de Posorja aporta muy poco o nada
para el desarrollo de la comuna viendo obligados a los moradores a juntarse y a
gestionar por si mismos cada una de las necesidades que tiene la comuna.
En la entrevista el presidente de la comuna menciona que uno de los
principales problemas que tiene la comuna y que limita al desarrollo en primer
lugar es el agua potable y que la falta del mismo hace que los moradores se vean
en la necesidad de ser abastecidas aun por tanqueros de agua y por consiguiente
señaló la deficiencia en la vía de acceso.
Entrevista #2 realizada a: Erwin Mora secretario de la comuna y
propietario de la Cabaña “Pilarcita”.
En la entrevista realizada al secretario de la comuna y propietario de la
Cabaña “Pilarcita” el señor Erwin Mora manifestó que el sector cuenta con
naturales y culturales, que llaman la atención de los turistas locales y de sectores
aledaños que llegan a visitar este destino gracias al majestuoso monumento al
delfín que poseen.
También dejó en claro que esta obra fue totalmente gestionada por los
moradores de la comuna con ayuda e intervención de las autoridades como lo
es el presidente de la comuna el señor Efrén Reyes y que no recibieron en ningún
56
momento ayuda de las entidades públicas como el GAD parroquial de Posorja,
el municipio de Guayaquil y menos del ministerio de turismo.
En la actualidad se está trabajando para mejorar cada uno de los
establecimientos de restauración y principalmente de alojamiento ya que por el
momento no están en disponibilidad al turista. También se trabaja en la mejora
estética del monumento al delfín y próximamente en la construcción de una
tortuga gigante.
Otro de los datos importantes que aporto esta entrevista es que en las
temporadas altas y en los días declarados como feriados existe una demanda
alta de visitantes que llegan al sector a visitar el balneario, por lo que el como
secretario y seguidor de la afluencia turística y propietario de uno de los
establecimientos de restauración hace una estimación de que la comuna El
Delfín recibe aproximadamente entre 2500 a 3000 turistas al mes.
TRIANGULACIÓN DE DATOS
Observación Encuestas Entrevistas
Objeto:
Mercado
turístico
de la
comuna
El Delfín.
Se pudo observar en
cada una de las
visitas de campo que
la calzada de ingreso
a la comuna es
deficiente, es un
camino lastrado y
polvoso lo que
incomoda un poco
los visitantes al
ingresar a pie al
sector.
De acuerdo a los
resultados obtenidos
en la encuesta
realizadas a los
turistas y posibles
turistas es que si
existe un mercado
considerable que
visita con frecuencia
el sector.
De acuerdo con las
personas
entrevistadas la
comuna El Delfín
recibe una cantidad
considerable de
visitantes al mes,
esto indica que en
los últimos dos años
el desarrollo de la
comuna ha ido en
crecimiento y es
gracias a esto que
57
siguen trabajando
duro para
potencializar este
destino como uno de
los principales del
Guayas.
Campo:
Producto
turístico
De acuerdo a lo
observado en la
comuna se puede
deducir que si
cuenta con los
recursos necesarios
para el desarrollo de
un producto turístico
y muchos más a
futuro.
En los datos
obtenidos en las
encuestas
realizadas a posibles
turistas se puede
rescatar que existe
un alto interés en
realizar turismo en
este destino y que
muchos están de
acuerdo en el
desarrollo de nuevos
productos turísticos
lo que motiva a la
creación de nuevos
proyectos en el
sector.
Los entrevistados
expresaron que la
implementación de
productos turísticos
ayudara a cada uno
de los prestadores
de servicios que se
encuentran en la
planta turística
permitiendo un
desarrollo
económico y turístico
de esta comuna.
Tabla # 21: Triangulación de datos.
Elaborada por Tomy Bravo Solórzano.
58
CAPITULO IV
4. PROPUESTA
4.1 INTRODUCCIÓN
Ecuador es un país en vías de desarrollo que tiene como una de sus
principales fuentes económicas el crecimiento turístico, por tal razón llegan al
país turistas desde distintos lugares del mundo e incluso en la actualidad se ha
despertado en los turistas nacionales el deseo de recorrer y conocer los recursos,
atractivos y productos turísticos que posee el país.
La comuna El Delfín en uno de los destinos de la provincia del Guayas,
que brinda a sus visitantes cultura y recursos turísticos que lo hacen un destino
ideal, sin embargo, existe un alto porcentaje de desconocimiento de este destino
lo cual es la principal razón que limita el desarrollo turístico del sector.
En base a los resultados obtenidos en la investigación realizada se obtuvo
información sobre los recursos turísticos del sector, las preferencias de los
turistas y el interés que muestran cada uno de los habitantes de la comuna hacia
las actividades turísticas. Por todo lo expuesto se procedió a realizar el diseño
de producto turístico que posibilite mejorar el desarrollo del turismo en la comuna
El Delfín.
En el presente capítulo, se muestra el diseño del producto turístico como
posible solución a la situación en la que se encuentra el futuro de estos atractivos
culturales y naturales que posee el sector con el que se pretende motivar al turista
a conocer los atractivos que posee la comuna con la finalidad de contribuir a los
servidores turísticos para que obtengan mayor desarrollo e ingresos económicos
59
transformándose en generadores de empleo, así como también en una nueva
alternativa de destino turístico a nivel nacional.
4.2 JUSTIFICACIÓN ECONÓMICO, SOCIAL, POLÍTICO, AMBIENTAL
JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA
Este trabajo de investigación será de gran importancia y utilidad porque le
otorgará a la comuna El Delfín la posibilidad de mostrar a los turistas cada uno
de los recursos que posee, dejando en claro que este es un destino idóneo para
ser visitado, de manera que con el pasar del tiempo se vea un notorio crecimiento
turístico, lo cual generará el interés de los comuneros por crear nuevos proyectos
que ayuden a mejorar y complementar la oferta, proporcionando al mismo tiempo
nuevas plazas laborales las cuales se verán traducidas en el incremento de la
economía del sector.
JUSTIFICACIÓN SOCIAL
El impacto social que se tendría al realizar este proyecto es crear
consciencia de que hay que fortalecer y salvaguardar nuestros patrimonios
históricos culturales para fomentar en los niños, adultos ya sean nacionales y
extranjeros el valor de la identidad que tiene la comuna El Delfín, el amor a la
historia que posee cada una de las comunidades que tiene el Ecuador.
JUSTIFICACIÓN POLÍTICA
La comuna El Delfín con el pasar de los años ha tenido muchos problemas
territoriales que han tenido el fin de reducirla y que con el pasar de los años lo
han logrado y debido a esto los habitantes de la comuna se han visto en la
necesidad de defender este pequeño espacio. A pesar del poco apoyo que han
recibido los habitantes de esta comuna por parte del GAD Parroquial de la
Parroquia Posorja y del Municipio de Guayaquil se han visto obligados a auto
gestionarse y a trabajar duro para seguir creciendo y desarrollándose
turísticamente.
60
JUSTIFICACIÓN AMBIENTAL
El diseño de un producto turístico en la comuna El Delfín vincula hacer
uso de los recursos naturales que posee el sector y es por esto que para el
desarrollo de cada una de las actividades en las que se ven involucradas estos
recursos y atractivos deben tener como particularidad un compromiso social que
es proteger el ambiente, en donde se ven directamente relacionados los
prestadores de servicios y los consumidores dejando un mensaje positivo hacia
los visitantes de la comuna que la naturaleza es lo más importante para vivir una
gran experiencia.
4.3 OBJETIVOS
4.3.1 OBJETIVO GENERAL
• Diseñar un producto turístico para el desarrollo económico y cultural de la
comuna El Delfín.
4.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Establecer los atractivos turísticos potenciales y actividades previstas a
realizar.
• Especificar la estructura del itinerario de acuerdo al segmento de mercado.
• Definir el medio de promoción del producto turístico que oferta la comuna
El Delfín.
• Determinar los costos de implementación de la propuesta
61
4.4 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA
Figura # 24: Cuadro sinóptico sobre descripción de la propuesta.
Elaboración propia.
UBICACIÓN
El proyecto se desarrollará en la comuna El Delfín, de la parroquia Posorja de la
provincia del Guayas.
Figura # 25: Ubicación geográfica de la comuna El Delfín.
Obtenido de Google Maps.
DISEÑO DE PRODUCTO TURISTICO
ESTABLECER LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS
POTENCIALES Y ACTIVIDADES PREVISTAS
ESTRUCTURA DE LOS ITINERARIOS
MEDIO DE PROMOCIÓN DEL PRODUCTO
PRESUPUESTO
62
La comuna El Delfín está ubicada al suroeste de la provincia del Guayas,
perteneciente a Posorja como parroquia Rural a 17,5 km de General Villamil
Playas, cuenta con una playa de 2,5 km aproximadamente. Está ubicada a 116
km de Guayaquil.
• Limita:
✓ Al Norte con Data de Villamil.
✓ Al Sur con la Parroquia Posorja y la Isla Puna.
✓ AL Este con la comuna de la Unión.
✓ Al Oeste con el Océano Pacifico.
4.5 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
ESTABLECER LOS ATRACTIVOS TURÍSTICOS POTENCIALES Y
ACTIVIDADES PREVISTAS A REALIZAR.
Para el diseño de un producto turístico en la comuna El Delfín de la
parroquia Posorja se consideraron los siguientes atractivos y actividades a
realizar a partir de los aspectos que motivan al turista a visitar la comuna.
Figura # 26: Monumento a "El Delfín" (A).
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
63
Figura # 27: Monumento a "El Delfín"(B).
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
El monumento se trata de un gigante delfín de 82 metros de largo por 22
de alto, que fue mentalizado por Efrén Reyes y construido por José Antonio Cajua
y Pedro Delgado, tallado sobre un cerro a orillas del mar y recubierto con metal
y concreto con el aporte de toda la comuna.
Figura # 28: Museo de la comuna "El Delfín" (A).
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
64
Figura # 29: Museo de la comuna "El Delfín" (B).
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
En este espacio, administrado y adecuado desde hace varios años por los
habitantes de la comuna, reposan más de 100 piezas arqueológicas, algunas de
ellas corresponden a la cultura Manteño-Huancavilca, con la que se sienten
identificados los pobladores del lugar.
Figura # 30: Monumento a ‘Matrona de los vientos’.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
65
Figura # 31: Monumento a San Biritute.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
La ‘Matrona de los vientos’ es la guardiana de la comuna, esta escultura
busca rescatar la cultura costeña Manteño-Huancavilca. Esta representación fue
elaborada con figuras arqueológicas que fueron halladas en el sitio, así como
sucedió con san Biritute el Dios de la fertilidad y tiene como propósito exaltar el
arte y la cultura de la localidad.
66
Figura # 32: Monumento a “Los búhos”.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
Figura # 33: Monumento a “El tigre y el león”.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
Son esculturas elaboradas a mano en barro por artistas plásticos, que
buscan rescatar la cultura costeña Manteño-Huancavilca.
67
Figura # 34: Playa “El Delfín” (A).
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
Figura # 35: Playa “El Delfín” (B).
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
La comuna El Delfín cuenta con una playa de 2,5 km aproximadamente.
68
Figura # 36: Cabaña “Jefito”.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
Esta cabaña presta servicios de alimentación como piqueos, por ejemplo:
empanadas de verde, pollo, carne, camarón, jugos naturales, café, agua,
gaseosas, etc.
Figura # 37: Bar “TIKI”.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
Esta cabaña presta servicios de alimentación en las mañanas con platos
como el encebollado, bolones de verde, empanadas, etc. Mientras que en lo que
resta del día presta un buen ambiente musical en donde se dedica a la venta de
bebidas alcohólicas como la cerveza.
69
Figura # 38: Comedor “Brisas del Mar”.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
Esta cabaña presta servicios de alimentación como almuerzos, piqueos,
entradas, platos a la carta, como por ejemplo ceviches de todo tipo de mariscos,
arroz marinero, etc.
Figura # 39: Comedor “3 hermanos”.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
Esta cabaña presta servicios de alimentación como almuerzos, piqueos,
entradas, platos a la carta, como por ejemplo ceviches de todo tipo de mariscos,
arroz marinero, etc.
70
Figura # 40: Cabaña “Gatita”.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
Esta cabaña presta servicios de alimentación como almuerzos, piqueos,
entradas, platos a la carta, como por ejemplo ceviches de todo tipo de mariscos,
arroz marinero, etc.
Figura # 41: Cabaña “Elizita”.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
71
Esta cabaña presta servicios de alimentación como almuerzos, piqueos,
entradas, platos a la carta, como por ejemplo ceviches de todo tipo de mariscos,
arroz marinero, etc. Pero cuenta con dos platillos diseñados con el ingenio de los
cocineros del local y que además cada uno tiene un nombre propio que fue
asignado por sus creadores, estos son:
Figura # 42: Plato "Recarga del Delfín" de la cabaña “Elizita”.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
Figura # 43: Plato "La Resaca" de la cabaña “Elizita”.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
72
Figura # 44: Cabaña “Nory Jam”.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
Esta cabaña presta servicios de alimentación como almuerzos, piqueos,
entradas, platos a la carta, como por ejemplo ceviches de todo tipo de mariscos,
arroz marinero, etc.
Figura # 45: Cabaña “Aquí me quedo”.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
73
Esta cabaña presta servicios de alimentación como almuerzos, piqueos,
entradas, platos a la carta, como por ejemplo ceviches de todo tipo de mariscos,
arroz marinero, etc. Además, ofrece a la venta bebidas alcohólicas como la
cerveza.
Figura # 46: Cabaña “Pilarcita”.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
Esta cabaña presta servicios de alimentación como almuerzos, piqueos,
entradas, platos a la carta, como por ejemplo ceviches de todo tipo de mariscos,
arroz marinero, etc.
Figura # 47: Hostal “Maresía”.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
74
Es un hostal de estilo rústico, a pie de carretero y a 5 min de la playa.
Habitaciones amplias, baño privado/agua caliente, WiFi, tv por cable, garaje,
atención 24 horas. Ubicado aproximadamente a 1 km de la comuna.
Figura # 48: Hostal “Brisas del descanso”.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
Este hostal se encuentra situado en Data de Posorja, aproximadamente a
1 km de la comuna, el Hostal Brisas de Descanso es uno de los hoteles que
mejor responden a las exigencias del huésped con servicios de primera calidad
y posee un amplio aparcamiento de automóviles.
75
Figura # 49: Puna “Isla de los pájaros” (A).
Observación realizada en la isla Puna, 2019.
Figura # 50: Puna “Isla de los pájaros” (B).
Observación realizada en la isla Puna, 2019.
Puná, es considerada como reserva ecológica por una gran variedad de
avifauna como: gaviotas, garzas rosadas, garzas blancas, pelícanos, albatros,
cucube, piqueros patas azules, cormoranes, golondrinas de mar, zarapitos,
albatros y otras aves migratorias. Por lo tanto, esta isla se convierte en un
atractivo turístico espectacular para los amantes de las aves en su habitad
natural.
76
ACTIVIDADES QUE SE PUEDAN DESARROLLAR EN LA PLAYA DE LA
COMUNA EL DELFÍN
Las actividades que se pueden desarrollar en la playa de la comuna El
Delfín dentro del producto turístico a ofrecer son:
Figura # 51: “Observación de delfines” (A).
Observación realizada en la parroquia Posorja, 2019.
Figura # 52: “Observación de delfines” (B).
Observación realizada en la parroquia Posorja, 2019.
77
El principal atractivo de Posorja es la observación de los delfines nariz de
botella, llamados localmente bufeos, residen en los alrededores de Puerto El
Morro y Posorja.
En los alrededores de la playa se puede encontrar pequeñas
embarcaciones turísticas que los llevaran a recorrer las aguas de la Playa de
Posorja, escoltadas por delfines que se encuentran en estado natural y silvestre
único en el mundo.
Figura # 53: “Paseo en lancha” (A).
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
Figura # 54: “Paseo en lancha” (B).
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
78
Figura # 55: “Paseo en lancha” (C).
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
Una de las mejores actividades a realizar al visitar la comuna El Delfín es
el paseo en lancha que se hace en mar abierto y tiene una zona de embarque y
desembarque que se encuentra ubicado en el malecón de la parroquia.
Figura # 56: Actividades recreativas “La banana”.
Obtenida de Google imágenes.
Actividad que moviliza a un grupo entre 8 y 10 personas, hasta una
distancia prolongada en el mar donde se podrá disfrutar, para la seguridad del
visitante se los transporta con chalecos salvavidas, cerca de ellos se encontrará
una embarcación de emergencia. Esta actividad se la puede realizar mayores de
edad y en caso de jóvenes entre 15 y 17 años con supervisión de un adulto.
79
Figura # 57: Actividades recreativas “Motos acuáticas”.
Obtenida de Google imágenes.
Deporte extremo de un menor riesgo se trata de conducir una moto
acuática con ciertas medidas de seguridad con el respectivo equipo de
protección. Esta actividad se la puede realizar mayores de edad y en caso de
jóvenes entre 15 y 17 años con supervisión de un adulto.
Figura # 58: Deporte “Fútbol de playa”.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
El Fútbol Playero es una modalidad del fútbol que consiste básicamente
en el mismo deporte, pero sobre una superficie lisa de arena a la orilla del mar.
80
Figura # 59: Deporte “Voleibol de playa”.
Observación realizada en la comuna El Delfín, parroquia Posorja, 2019.
El Voleibol Playero es una modalidad de Voleibol que consiste
básicamente en el mismo deporte, pero se juega generalmente en la playa sobre
una superficie de arena.
Figura # 60: Caminatas.
Obtenida de Google imágenes.
81
Figura # 61: Avistamiento de aves en isla de los pájaros.
Observación realizada en la isla Puna, 2019.
El avistamiento de aves es una actividad centrada en la contemplación y
el estudio de las aves silvestres de esta isla.
Figura # 62: Visita al museo (A).
Obtenida de Google imágenes.
82
Figura # 63: Visita al museo (B).
Obtenida de Google imágenes.
El museo es un establecimiento donde la comunidad guarda, conserva,
expone, muestra los objetos valiosos para la sociedad. Tantas obras de arte
como documentos históricos sobre los
Figura # 64: Pesca deportiva.
Obtenida de Google imágenes.
La pesca deportiva o recreativa es una actividad pesquera no comercial,
en que se pescan animales con fines recreativos de entretenimiento, deporte y
turismo dentro de la comuna El Delfín.
83
ESTRUCTURA DE PRODUCTO TURÍSTICO
El producto turístico “FULL DAY” se ha elaborado haciendo uso de los
atractivos potenciales con los que cuenta la comuna El Delfín y las actividades
que en ella se pueden realizar. El producto se desarrolla en el sector y en las
zonas aledañas.
Las siguientes actividades que detalla el itinerario pueden ser
desarrolladas por personas o grupos de 5 personas en adelante, las cuales serán
guiadas por un guía especializado y con la experiencia necesaria para brindar
toda la información correspondiente acerca de la historia de la comuna desde
sus inicios hasta la actualidad, así mismo de la parroquia Posorja y su desarrollo.
Full Day #1
HORA ACTIVIDADES
07:00 am Salida desde Guayaquil.
09:10 am Llegada y encuentro en la comuna El Delfín.
09:15 am Desayuno en: “Cabaña Jefito o Tiki bar”
09:55 am Embarque respectivo a las lanchas desde la comuna
si la naturaleza nos permite, caso contrario el
embarque se lo realizara desde la parroquia Posorja.
10:00 am Inicio del recorrido en lancha.
• Paseo en lancha
• Observación de delfines
• Paseo por el estero canal del morro
• Avistamiento de aves y senderismo en
la isla de los pájaros.
13:00 pm Desembarque de la lancha
13:15 pm Almuerzo (el restaurante es opcional)
• Comedor “Brisas del mar”
• Comedor “3 hermanos”
84
• Cabaña “Gatita”
• Cabaña “Elizita”
• Cabaña “Nory Jam”
• Cabaña “Aquí me quedo”
• Cabaña “Pilarcita”
14:15 pm Descanso
14:30 pm Caminata por cada una de las esculturas que tiene la
comuna de la cultura manteño-huancavilca.
Esculturas:
• La matrona de los vientos
• San Biritute
• Los búhos
• El tigre y el león
15:00 pm Actividades recreativas (Opcionales)
• Deporte (futbol o voleibol playero)
• Paseo en “la banana”
• Paseo en Moto Acuática
17:00 pm Fin del Full Day, Retorno a Guayaquil
Tabla # 22: Itinerario Full Day #1.
Elaborado por Tomy Bravo Solórzano.
Full Day #2
Las actividades que detalla el siguiente itinerario pueden ser desarrolladas
por personas o grupos de 5 personas en adelante, las cuales serán guiadas por
un guía especializado quien los llevara a visitar el museo de la comuna y
proporcionara toda la información correspondiente acerca de la historia de cada
uno de los objetos que ahí reposan.
85
HORA ACTIVIDADES
07:00 am Salida desde Guayaquil.
09:10 am Llegada y encuentro en la comuna El Delfín.
09:15 am Desayuno en: “Cabaña Jefito o Tiki bar”
09:55 am Caminata por cada una de las esculturas que tiene la
comuna de la cultura manteño-huancavilca.
Esculturas:
• La matrona de los vientos
• San Biritute
• Los búhos
• El tigre y el león
• Monumento al Delfín
10.30 am Visita al museo de la comuna.
11:15 am Embarque respectivo a las lanchas desde la comuna
si la naturaleza nos permite, caso contrario el
embarque se lo realizara desde la parroquia Posorja.
11:25 Inicio del recorrido en lancha.
• Paseo en lancha
• Observación de delfines
• Avistamiento de aves
13:25 pm Desembarque de la lancha.
13:30 pm Almuerzo (el restaurante es opcional)
• Comedor “Brisas del mar”
• Comedor “3 hermanos”
• Cabaña “Gatita”
• Cabaña “Elizita”
• Cabaña “Nory Jam”
• Cabaña “Aquí me quedo”
• Cabaña “Pilarcita”
14:15 pm Descanso
86
14:30 pm Actividades recreativas (Opcionales)
• Deporte (futbol o voleibol playero)
• Paseo en “la banana”
Paseo en Moto Acuática
17:00 pm Fin del Full Day, Retorno a Guayaquil
Tabla # 23: Itinerario Full Day #2.
Elaborado por Tomy Bravo Solórzano.
MEDIO DE PROMOCIÓN
Facebook es la mayor red social de interacción en el mundo, por lo que
se ha elegido como el medio de promoción más eficaz, es por esto que se
trabajara en la página oficial de la comuna para potenciar el sector por medio del
producto turístico, con cada uno de sus atractivos, además de darle conocer al
público fotos y videos de las actividades que se realizan dentro de la comuna,
con el beneficio de que los turistas puedan etiquetar y subir las fotos de sus
experiencias dentro de este destino.
Esta página de Facebook oficial de la comuna es ya existente por lo que
no existe la necesidad de crear otra y es administrada directamente por el
secretario de la comuna quien es y será la persona que estará interactuando
constantemente con los interesados, en la misma que se responderá con la
brevedad posible sobre cualquier pregunta o inquietud que pueda surgir.
87
Figura # 65: Página de la comuna El Delfín en Facebook.
Obtenida de Facebook.
Figura # 66: Foto tomada de la página de Facebook.
Obtenida de Facebook.
88
COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA PROPUESTA
Para el desarrollo de la propuesta se deberá tomar en cuenta cada uno de
los atractivos del producto turístico, la promoción del mismo y los costos de los
servicios a utilizar, a continuación, el desglose de los costos y gastos:
COSTOS
DESCRIPCIÓN COSTO UNITARIO
POR PERSONA TIEMPO
• TRANSPORTE En bus interprovincial:
$ 3,60 2 horas y 10 minutos.
• ALIMENTACIÓN
Los costos de los platos
varían desde los:
$ 3,00 hasta los $ 12,00
Desde la mañana hasta
la tarde y noche.
• OBSERVACIÓN
DE DELFINES $ 3,00
Esta actividad tiene una
duración de 1 hora.
• ACTIVIDAD
RECREATIVA
(PASEO EN LANCHA)
$ 2,00 Esta actividad tiene una
duración de 40 minutos.
• ACTIVIDAD
RECREATIVA
(LA BANANA)
$ 4,00 Esta actividad tiene una
duración de 25 minutos.
• ACTIVIDAD
RECREATIVA
(PASEO EN MOTO
ACUÁTICA)
$ 10,00 Esta actividad tiene una
duración de 20 minutos.
• AVISTAMIENTO
DE AVES $ 3,50
Esta actividad tiene una
duración de 1 hora y 20
minutos.
• AVISTAMIENTO
DE AVES Y $5,00
Esta actividad tiene una
duración de 2 horas.
89
OBSERVACIÓN DE
DELFINES
• OBSERVACIÓN
DE DELFINES Y
AVISTAMIENTO DE
AVES Y SENDERISMO
$ 6,00 Esta actividad tiene una
duración de 3 horas.
• GUÍA $ 30,00 (Por grupo)
Durante todo el
desarrollo de todo el
producto “Full Day”.
Tabla # 24: Tabla de costos de los servicios a ofrecer.
Elaborada por Tomy Bravo.
GASTOS
DESCRIPCIÓN CANTIDAD VALOR TOTAL
Promoción
(Red Social) 1 $0,00 $0,00
TOTAL 1 $0,00 $0,00
Tabla # 25: Tabla de gastos de promoción.
Elaborada por Tomy Bravo.
Al desarrollarse el producto turístico se necesitará personal que brinde
servicios de guianza.
GASTOS DE PERSONAL
DESCRIPCIÓN NUMERO MESES SUELDO TOTAL
Guías 1 12 $400,00 $4800,00
TOTAL $4800,00
Tabla # 26: Tabla de gastos de personal.
Elaborada por Tomy Bravo.
90
A continuación, el presupuesto total de los gastos para el desarrollo del
producto turístico:
TOTAL DE GASTOS
Tipo de gasto Valor total
Gastos de
promoción $ 0,00
Gastos de Personal $ 4800,00
Total $ 4800,00
Tabla # 27: Tabla de total de gastos.
Elaborada por Tomy Bravo.
91
CONCLUSIONES
La presente investigación tuvo como objetivo principal analizar el
mercado de la comuna El Delfín para el diseño de un producto turístico.
• La comuna posee los recursos necesarios que necesita un destino para
poder potencializarse turísticamente, es por esto que hubo la necesidad
de realizar un análisis de mercado para conocer el perfil de los visitantes
potenciales, con lo que se pudo elaborar el diseño del producto turístico
como posible solución para mitigar la problemática mencionada.
• Lo que le da reconocimiento y valor a esta comuna aparte de sus recursos
turísticos naturales y culturales es todo el esfuerzo que realizan cada uno
de los habitantes del sector, quienes han luchado por varios años auto
gestionándose para que la comuna El Delfín y su playa se conviertan en
el principal destino turístico a visitar de la provincia del Guayas y que en
un futuro el turismo sea la principal fuente de ingreso de los habitantes de
esta comuna.
• De acuerdo con los resultados obtenidos de este estudio se pudo
determinar por medio de las encuestas a posibles turistas que esta
comuna despierta mucho interés en ser visitada y que en su mayoría se
encuentran muy dispuestos a disfrutar y conocer más de su historia y de
las actividades que se pueden desarrollar dentro de ella.
• La propuesta de este trabajo de investigación es el diseño de un producto
turístico constituido por las actividades que se pueden desarrollar dentro
de la comuna, la cual involucra la visita de cada uno de sus atractivos y
que se podrá llevar a cabo en un día, este producto será promocionado
por medio de su página de Facebook que es administrada directamente
92
por el secretario de la comuna y que le otorgará al sector su desarrollo
turístico.
RECOMENDACIONES
• Se recomienda a las entidades públicas como lo es el GAD Parroquial de
Posorja, el municipio de Guayaquil y el ministerio de Turismo que brinde
el respaldo al desarrollo de la comuna por medio de infraestructura
necesaria como el mejoramiento de las vías de acceso para la
implementación de otras actividades turísticas.
• Se aconseja a los habitantes de este sector a cuidar y preservar los
recursos naturales y culturales que poseen ya que son ellos quienes se
verán beneficiados principalmente en el desarrollo turístico de la comuna
El Delfín y su playa.
• De igual manera, se sugiere a los habitantes de la comuna que se trabaje
en lo que confiere a alojamiento ya que actualmente no cuenta con la
infraestructura necesaria para la futura demanda turística.
• Se recomienda también a los habitantes del sector y a las personas que
hayan visitado la comuna a compartir las actividades realizadas y
próximas a realizar, a compartir por los medios de comunicación como las
redes sociales las experiencias vividas a terceros, para que de esta
manera siga llegando a más personas y despertar en ellos la motivación
de visitar este agradable destino.
• Para finalizar se propone a la comunidad y a las autoridades pertinentes
que sigan apoyando nuevos proyectos que aporten al desarrollo turístico
de este sector.
93
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Baca, L. (2000). Lexico de la politica. FLCS.
Ballester, J., De Prada, M., Gray, A., & Marcé, P. (2008). Temas de Turismo.
Madrid: Edinumen.
Bormann, A. (1930). Facilidades turísticas. Berlín.
Calderón Rivera, S. R. (2009). Estudios del Turismo. Obtenido de
http://estudiosdelturismo.blogspot.com/2009/05/conceptos-de-
patrimonio-atractivo.html
Capece, G. (1997). Turismo sotenible y sustentable, una visón holística. Buenos
Aires: Cid.
Cooper, C. (1997). Turismo. Principios y Práctica. México: Diana.
Fassler Flor, D. A. (2013). DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS DEL
ECUADOR PARA EL MERCADO ALEMÁN. Obtenido de
http://dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/2970/1/23T0375.pdf
García Cebrián, R., & Olmos Juárez, L. (2011). Estructura del mercado turístico.
Madrid: Paraninfo.
Gobierno del Ecuador. (2017). Plan nacional de desarrollo 2017-2021 “toda una
vida”. Obtenido de https://www.planificacion.gob.ec/wp-
content/uploads/downloads/2017/10/PNBV-26-OCT-
FINAL_0K.compressed1.pdf
Gómez, G. (2014). Procedimiento metodológico de diseño de productos turísticos
para facilitar nuevos emprendimientos. Ecu. Obtenido de
http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/9624/1/Procedimiento%2
0meto
dol%C3%B3gico%20de%20dise%C3%B1o%20de%20productos%20tur
%C3
%ADsticos%20para%20facilitar%20nuevos%20emprendimientos.pdf
González, J. (2011). El producto turístico. Obtenido de
http://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/16114/7/Tema%207.pdf
94
Jaume, C. (2013). Estrategias y herramientas de outbound marketing.
http://issuu.com/peldano/docs/tecnohotel_459/46?e=1189233/5354554.
Kotler, P. (2003). Fundamentos de marketing. Pearson.
Kraft, K., & Hunziker, W. (2010). El turismo. Obtenido de
http://www.um.es/aulasenior/saavedrafajardo/apuntes/2012/turismo/Turis
mo1 c.pdf
Llamas, A. (2009). Producto Turístico. Obtenido de
https://books.google.es/books?id=vBVz1UHRGZIC&pg=PA12&dq=produ
cto+t
uristico&hl=es&sa=X&ei=VHEAVYCzG6yxsATXzoLgAw&ved=0CFYQ6A
EwC A#v=onepage&q=producto%20turistico&f=false
Machado, E., & Hernández, A. (2007). Diseño de producto turístico integrado.
Cuba. Obtenido de http://web.ua.es/es/revista-geographos-
giecryal/documentos/esthermachado.pdf?noCache=1356600583859
Ministerio de Turismo de Ecuador. (2012). Plan estratégico de desarrollo de
turismo. Obtenido de
https://jorgepaguay.files.wordpress.com/2012/03/plandetur.pdf
Ministerio de Turismo de Ecuador. (2014). Ley de Turismo. Montecristi.
Morere Molinero, N. (2012). SOBRE LOS ITINERARIOS CULTURALES DEL
ICOMOS Y LAS RUTAS TEMÁTICAS TURISTICO-CULTURALES. UNA
REFLEXIÓN SOBRE SU INTEGRACIÓN EN EL TURISMO. Revista de
Análisis Turístico. Obtenido de https://doi.org/10.1234/RAT2011n11
OMT. (1992). Introduccion la Turismo. El turismo como actividad ecómica.
OMT. (1996). Organización Mundial de Turismo, concepto de producto turístico.
OMT. (s.f.). Introducción al turismo.
OMT. Organización Mundial del Turismo. (1998). Introducción al Turismo.
Obtenido de Carreras de Turismo y Hotelería de la Universidad
Tecnológica Nacional: http://www.utntyh.com/wp-
content/uploads/2011/09/INTRODUCCION-AL-TURISMO-OMT.pdf
Ordóñez, F. (2010). Diseño de un producto turístico. Obtenido de
dspace.espoch.edu.ec/bitstream/123456789/576/1/23T0247%20.pdf
95
Salinas, E. (2009). Los productos turísticos, pilares de la comercialización, dos
ejemplos del centro histórico de la Habana, Cuba. Estudios perspectiva en
turismo, 12(2), 5. Obtenido de
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180714240007
Sánchez. (2014). Promoción turística local. Obtenido de
http://www.iceditorial.com/promocion-turistica-local-e-informacion-al-
visitantehoti0108/5187-diseno-de-productos-y-servicios-turisticos-
locales9788483649725.html
SERNATUR. Servicio Nacional de Turismo de Chile. (2015). Manual Paso a paso
para el Diseño de Productos. Obtenido de Subdirección de Productos y
Destinos Sustentables:
https://asesoresenturismoperu.files.wordpress.com/2016/08/244-manual-
productos-turc3adsticos-chile.pdf
Vásquez, G. (2010). Turismo religioso, estudio del camino de Santiago. Obtenido
de http://mingaonline.uach.cl/pdf/gestur/n13/art01.pdf
97
ANEXO A
MODELO DE LA ENCUESTA
ANÁLISIS DEL MERCADO DE LA COMUNA DATA DE POSORJA
PARA EL DISEÑO DE UN PRODUCTO TURÍSTICO.
• EDAD
___15 - 20 AÑOS
___21 - 35 AÑOS
___36 - 45 AÑOS
___MÁS DE 45 AÑOS
• GÉNERO
__MASCULINO
__FEMENINO
• LUGAR DE RESIDENCIA
COSTA ( )
SIERRA ( )
ORIENTE ( )
GALÁPAGOS ( )
EXTRANJERO ( )
• GENERALMENTE, ¿CON QUIÉN VISITA USTED LA COMUNA?
___SOLO
___PAREJA
___FAMILIA
___AMIGOS
• OCUPACIÓN:
ESTUDIA ( )
TRABAJA ( )
98
AMA DE CASA ( )
JUBILADO/A ( )
DESEMPLEADO ( )
• ¿CON QUÉ FRECUENCIA REALIZA TURISMO EN LA COMUNA EL
DELFÍN?
___5 MUY FRECUENTEMENTE
___4 FRECUENTEMENTE
___3 OCASIONALMENTE
___2 RARAMENTE
___1 NUNCA
• ¿CUÁL ES SU GRADO DE INTERÉS POR REALIZAR ALGUNA ACTIVIDAD
TURÍSTICA EN LA COMUNA EL DELFÍN? *
__1 BAJO INTERÉS
__2 MEDIO INTERES
__3 ALTO INTERÉS
• ¿CUÁL SERÍA SU PRINCIPAL MOTIVACIÓN PARA REALIZAR ALGUNA
ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA PARROQUIA POSORJA?
___TURISMO DE COMPRAS
___TURISMO CULTURAL
___TURISMO DE NATURALEZA
___TURISMO DE NEGOCIO
___TURISMO DE SOL Y PLAYA
• ¿CUÁNDO VISTA LA COMUNA LO HACE POR:
___MOTIVACIÓN PERSONAL (TOURS)
___TELEVISIÓN
___REDES SOCIALES
___RECOMENDACIONES
99
___RECREACIÓN FAMILIAR
• ¿CUÁNTO TIEMPO DEDICA USTED PARA REALIZAR ACTIVIDAD
TURÍSTICA?
1 DÍA ____
2 DÍAS ____
3 DÍAS ____
4 DÍAS ____
• ¿CON QUE PRESUPUESTO CUENTA POR PERSONA CUANDO VISITA
LA COMUNA EL DELFÍN?
10 A 29 DÓLARES ___
30 A 40 DÓLARES ___
41 A 50 DÓLARES ___
51 A 60 DÓLARES ___
61 A 70 DÓLARES ___
71 O MÁS DÓLARES ___
• DE ACUERDO A SU CRITERIO ¿QUÉ TAN SEGURO SE SIENTE AL
REALIZAR TURISMO EN LA COMUNA EL DELFÍN?
___5 MUY SEGURO
___4 SEGURO
___3 MEDIANAMENTE SEGURO
___2 POCO SEGURO
___1 NADA SEGURO
• ¿QUÉ TAN DE ACUERDO ESTÁ CON EL DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS TURISTICOS EN LA COMUNA EL DELFÍN?
___5 TOTALMENTE DE ACUERDO
___4 DE ACUERDO
___3 INDECISO
100
___2 EN DESACUERDO
___1 TOTALMENTE EN DESACUERDO
• ¿QUÉ ACTIVIDADES LE GUSTARIA REALIZAR EN LA COMUNA EL
DELFIN?
___CAMINATAS
___PESCA DEPORTIVA
___PASEO EN LANCHA
___DEPORTE (FUTBOL PLAYERO, VOLEIBOL PLAYERO)
___AVISTAMIENTO DE AVES
___OBSERVACION DE DELFINES
___ACTIVIDADES RECREATIVAS (LA BANANA, MOTOS ACUATICAS)
___VISITAR EN MUSEO
• ¿CÓMO CONSIDERA LA RELACION CALIDAD Y PRECIO DE LOS
PLATOS TIPICOS QUE OFRECEN LOS RESTAURANTES DE LA
COMUNA EL DELFIN?
___EXCELENTE
___MUY BUENA
___BUENA
___REGULAR
___MALO
101
ANEXO B
MODELO DE LA ENTREVISTA #1
REALIZADA AL: SEÑOR EFRÉN REYES, PRESIDENTE DE LA
COMUNA EL DELFIN DE LA PARROQUIA POSORJA.
ENTREVISTADOR: TOMY BRAVO S.
FECHA: 17/06/2019
• ¿DESDE CUANDO SE HA PODIDO OBSERVAR INCREMENTO EN LA
ACTIVIDAD TURISTICA DENTRO DE LA COMUNA EL DELFÍN?
• ¿CÓMO HA SIDO LA EVOLUCIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA
COMUNA EL DELFÍN?
• ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE EL TURISMO DE SOL Y PLAYA PARA LOS
MORADORES DE LA COMUNA PARA EL DESARROLLO DEL SECTOR?
• ¿CÓMO VE LA SEGURIDAD EN LA PLAYA EL DELFÍN DE LA COMUNA?
• ¿EXISTE UN PRESUPUESTO POR PARTE DEL GAD PARROQUIAL PARA
EL DESARROLLO DEL TURISMO EN LA COMUNA?
• ¿PODRÍA MENCIONAR CUALES SON LOS PROBLEMAS DE LA
LOCALIDAD QUE HACEN QUE EL DESARROLLO DEL TURISMO EN EL
SECTOR SEA LIMITADO?
• ¿QUÉ ACTIVIDADES PODRÍAN REALIZARSE EN EL SECTOR DE
ACUERDO A LAS POSIBILIDADES EXISTENTES APARTE DEL TURISMO
DE SOL Y PLAYA?
• ¿QUÉ FACTORES INFLUYEN PARA QUE SE LO PUEDA CONSIDERAR
COMO INSEGURA LA ACTIVIDAD TURÍSTICA DE SOL Y PLAYA EN LA
COMUNA?
• ¿QUÉ NECESIDADES TIENE LA COMUNA PARA CONVERTIRSE EN UN
DESTINO TURÍSTICO IDEAL Y POTENCIAL?
102
ANEXO C
MODELO DE LA ENTREVISTA #2
REALIZADA AL: SEÑOR ERWIN MORA SECRETARIO DE LA COMUNA
EL DELFIN Y PROPIETARIO DE LA CABAÑA “PILARCITA”.
ENTREVISTADOR: TOMY BRAVO S.
FECHA: 10/07/2019
• ¿LA COMUNA CUENTA CON LOS ATRACTIVOS SUFICIENTES PARA EL
DESARROLLO DE UN PRODUCTO TURÍSTICO?
• ¿EXISTE UN PRESUPUESTO POR PARTE DE LAS ENTIDADES
PÚBLICAS PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO DE LA COMUNA?
• ¿CÓMO HA LOGRADO LA COMUNA SOLVENTAR LA DEMANDA
TURÍSTICA?
• ¿TRABAJA LA COMUNA PARA MEJORAR COMO DESTINO TURÍSTICO?
• APROXIMADAMENTE ¿CUÁL ES LA DEMANDA TURÍSTICA MENSUAL
QUE RECIBE LA COMUNA?
103
ANEXO D
ENTREVISTA #1
REALIZADA AL: SEÑOR EFRÉN REYES, PRESIDENTE DE LA
COMUNA EL DELFIN DE LA PARROQUIA POSORJA.
ENTREVISTADOR: TOMY BRAVO S.
FECHA: 17/06/2019
• ¿DESDE CUANDO SE HA PODIDO OBSERVAR INCREMENTO EN LA
ACTIVIDAD TURISTICA DENTRO DE LA COMUNA EL DELFIN?
Desde los últimos 2 años se ha podido observar que ha incrementado el
turismo en la comuna y gracias a la ayuda del monumento del delfín es que hay
cada vez más visitantes porque es un gran monumento atrayente.
• ¿CÓMO HA SIDO LA EVOLUCIÓN DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN LA
COMUNA EL DELFIN?
Empezó desde los mismos pobladores cercanos, empezaron a llegar a
bañarse a la playa ya que pasaba vacía porque debido a que la playa el varadero
se colpaba de turistas y era casi imposible bañarse en esa playa, entonces
optaron por ir a la playa de la comuna.
• ¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE EL TURISMO PARA LOS MORADORES DE
LA COMUNA PARA EL DESARROLLO DEL SECTOR?
El turismo en la comuna el delfín se ha vuelto una de las principales
fuentes de ingreso para los moradores, ya que muchos de ellos ya se dedican a
diario a prestar servicios a cada uno de los visitantes que llegan día a día a la
comunidad.
• ¿CÓMO VE LA SEGURIDAD EN LA PLAYA DE LA COMUNA EL
DELFÍN?
Como la comuna se encuentra en desarrollo aún no ha mejorado en ese
aspecto, en lo que se refiere a la seguridad y prevención, por lo que actualmente
104
se ve en la necesidad de una o varias estaciones de salvavidas a lo largo de la
playa para salvaguardar las vidas de cada uno de los visitantes.
• ¿EXISTE UN PRESUPUESTO POR PARTE DEL GAD PARROQUIAL
PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO EN LA COMUNA?
El GAD parroquial de Posorja aporta muy poco o nada para el desarrollo
de la comuna viendo obligados a los moradores a juntarse y a gestionar por si
mismos cada una de las necesidades que tiene la comuna.
• ¿PODRÍA MENCIONAR CUALES SON LOS PROBLEMAS DE LA
LOCALIDAD QUE HACEN QUE EL DESARROLLO DEL TURISMO EN EL
SECTOR SEA LIMITADO?
Uno de los principales problemas que tiene la comuna y que limita al
desarrollo en primer lugar es el agua potable, la falta del mismo hace que muchas
casas en los que habitan los moradores se vean en la necesidad de ser
abastecidas aun por tanqueros de agua, el alcantarillado es otro de los grandes
problemas que aun hasta la actualidad se sigue gestionando y por lo consiguiente
la vía de acceso que aún sigue siendo un camino lastrado y polvoso.
• ¿QUÉ ACTIVIDADES PODRÍAN REALIZARSE EN EL SECTOR DE
ACUERDO A LAS POSIBILIDADES EXISTENTES APARTE DEL
TURISMO DE SOL Y PLAYA?
En la comunidad se podrían realizar actividades de turismo gastronómico,
como podrían ser ferias gastronómicas donde los visitantes locales y los ajenos
a la comuna puedan degustar de cada uno de los platos elaborados por los
moradores de la comuna ya que esto sería una actividad atrayente.
• ¿QUÉ FACTORES INFLUYEN PARA QUE SE LO PUEDA
CONSIDERAR COMO INSEGURA LA ACTIVIDAD TURÍSTICA DE
SOL Y PLAYA EN LA COMUNA?
Uno de los factores más preocupantes es el fuerte oleaje que tiene el mar,
debido a los tiempos de aguaje donde el mar pasa muy intranquilo y que es donde
vuelve vulnerable a los visitantes que llegan a la comuna a realizar turismo de
105
sol y playa, otro factor que influye es que la comuna carece de un buen
alumbrado público y que actualmente se está volviendo algo muy necesario para
la comunidad.
• ¿QUÉ NECESIDADES TIENE LA COMUNA PARA CONVERTIRSE EN
UN DESTINO TURÍSTICO IDEAL Y POTENCIAL?
Los servicios básicos se han vuelto una necesidad muy importante para
el desarrollo de la comuna, pero sin embargo se ha convertido en un destino
turístico atrayente de muchos visitantes por lo que la necesidad de que haya
estaciones de salvavidas, así como las hay en playa Varadero se ha vuelto
indispensable para convertir a la Comuna El Delfín en un destino seguro, así
como también la necesidad de que haya patrullaje por parte de la policía nacional
de manera constante.
106
ANEXO E
EVIDENCIA FOTOGRÁFICA
Figura # 67: Visita a moradores.
Marina Chalén una de las primeras habitantes de la comuna.
Figura # 68: Visita a moradores.
Entrega del disco con historia redactada de la comuna realizado por la señora
Marina Chalén en la visita realizada a la comuna.
107
Figura # 69: Visita a moradores.
Infraestructuras de restauración de la comuna acompañado de Aurelio Morán
primer vocal del GAD parroquial de Posorja.
Figura # 70: Visita a moradores.
Infraestructuras de restauración de la comuna acompañado de la señora Marina
Chalén.
108
Figura # 71: Visita a moradores.
Infraestructuras de restauración de la comuna acompañado de la señora Marina
Chalén y Aurelio Morán, primer vocal del GAD parroquial de Posorja.
Figura # 72: Visita a moradores.
Propietaria de cabaña “Elizita” uno de los primeros establecimientos de
restauración de la comuna acompañado de la señora Marina Chalén.
Top Related