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TALLER 24/11/2015
FUNDAMENTOS DEL ANALISIS Y RESOLUCIN DE CASOS
Concepto
Un caso es un conjunto de acontecimientos y situaciones (reales o imaginarias,
aunque siempre con base en la realidad) que los alumnos deben estudiar, analizar
y valorar, dentro de un contexto de hechos objetivos y subjetivos, a objeto de
adoptar decisiones tendentes a resolver la situacin problemtica planteada.
l estudio de casos tiene como objeto capacitar a los alumnos para que sean
capaces de resolver prcticamente problemas organizacionales concretos.
!a idea "undamental es que cada problema concreto y espec#"ico requiere una
solucin espec#"ica y concreta, en relacin con las circunstancias del problema, y
tambi$n acorde con la personalidad de quien debe resolverlo.
s decir, no existen soluciones%tipo &nicas, sino m<iples aproximaciones vlidas
a la solucin de un problema.
'or otra parte, la metodolog#a del caso conecta con una caracter#stica del adulto
en "ormacin la supervaloracin del saber hacer "rente al simple saber y el
consiguiente rechazo de todo cuanto represente simple teora.
xiste otra razn por la que el m$todo del caso es un sistema de eleccin para la
"ormacin en habilidades directivas el aprendizaje activo y en equipo.
RESOLUCIN Y ANALISIS DE CASO.-
olsas *.+.!. es una empresa ubicada en *antiago, que se dedica a la produccin
y comercializacin de bolsas plsticas de distinto tamao y espesor para
supermercados, comercios y tiendas de todo el pa#s. !as bolsas se "abrican en el
local de la empresa y el proceso productivo implica la compra de materia prima en
el exterior e insumos (tintas, por ejemplo) en la ciudad- la "abricacin de la bolsa yla impresin del logo del cliente o lo que $ste desee. !a empresa entrega la
mercader#a en el domicilio del cliente, para lo cual dispone de dos camionetas.
!a empresa ocupa a personas y es asesorada por el /ontador 0art#n +ivero
para la liquidacin y el pago de impuestos, y aportaciones sociales.
!as 1entas han aumentado, y actualmente su nivel de ventas es de U2 34.555.
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6e la misma "orma se ha incrementado el cr$dito que otorga la mpresa.
l 6epartamento de 'roduccin a cargo de +a&l 1aliente y del que dependen dos
*ecciones 2abricacin, a cargo del proceso productivo e integrada por un 7e"e y 8operarios, y 9lmac$n, encargada del almacenamiento y custodia de las materias
primas y productos terminados, as# como de la preparacin de los pedidos para
ser entregados a los clientes. !a *eccin est integrada por un je"e y dos
auxiliares.
6epartamento de 1entas, a cargo de 7orge ravo, del que depende la *eccin
1entas, integrada por un 7e"e y 3: vendedores (8 para *antiago y ; para otras
ciudades). 9simismo, dependen directamente del 7e"e del 6epartamento
auxiliares de compras que se encargan de las compras de la empresa (materias
primas, papeler#a, compras menores) y < auxiliares de mantenimiento que se
encargan de las reparaciones de la maquinaria y de las camionetas de la
mpresa.
!a *eccin 2inanzas, integrada por un 7e"e (el *r. 6iego !agos), de quien
dependen en "orma directa = auxiliares y : cho"eres. !os cho"eres estn
encargados de manejar las < camionetas de la empresa y entregar las mercanc#as
a los clientes.
!os auxiliares se encargan indistintamente de "acturar, registrar y cobrar las
ventas- registrar las compras y pagar a los proveedores- liquidar y pagar los
sueldos- preparar la in"ormacin necesaria para la liquidacin de los impuestos yaportaciones sociales.
/omo la materia prima usada en la "abricacin de las bolsas es un producto
derivado del petrleo, el alza en el precio de $ste provoc un aumento en el costo
de la materia prima que no se pudo trasladar a los precios de venta para no perder
competitividad, con lo que el margen de ganancia de olsas *.+.!. disminuy y
puso en evidencia problemas que la buena marcha de los negocios hizo que se
descuidaran.
+a&l 1aliente plante su preocupacin la calidad de la materia prima no es la
misma de antes y parece que nadie se preocupa y los clientes comenzaron a
quejarse. 'or su parte, 7orge ravo se preocupaba del tema de importaciones.
>!os auxiliares no toman ninguna decisin respecto a las importaciones, tengo que
hacerlo yo en lugar de preocuparme por conseguir nuevos clientes o nuevos
negocios >% plante. ?ambi$n coment >el 7e"e de la *eccin 1entas no puede
supervisar bien a todos los vendedores y estos cometen errores sea en el precio
de venta como en el tipo de bolsas@.
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'or otra parte, no es menor el hecho que la calidad del producto es cuestionada
por los clientes, pero las situaciones ms evidentes son alto porcentaje de
devoluciones por productos de"ectuosos, deterioro de productos durante el
transporte, y aumento signi"icativo de quejas y reclamos.
n el escenario econmico nacional, la tasa de inter$s se mantiene en un rango
moderado. 'ero la empresa muestra morosidad en ascenso en sus cuentas por
cobrar, y esto ha impactado a la mpresa en el pago a proveedores en los plazos
establecidos.
!uego de un problema especialmente grave con un cliente, los dos 6irectores se
reunieron y comentaron % !o que pasa A dijo +a&l % es que crecimos mucho... B?e
acuerdas cmoempezamosC Dui$n iba a decir a dondellegar#amos....stbamossin trabajo, no ten#amos idea qu$hacer, y surgi esto de las bolsas yprobamosaver qu$ pasaba sin pensarlo mucho, y la verdad es que nos "ue bien y pudimos
darle empleo a amigos que estaban como nosotros.
RE!UNTAS"
3.% 6isee el Erganigrama actual de la empresa.
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!a resolucin del caso debe ser e"ectuada por los mismos grupos que realizarn la
tercera evaluacin.
l presente trabajo debe ser desarrollado en clases.
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