POTENCIAL DEFINIR CLIENTE
SESIÓN PARA
OBJETIVO
DEFINIR NUESTRO CLIENTE POTENCIAL
PROCESOS
• Son los métodos y las aproximaciones que impulsan la creatividad en grupos e individuos.
TRIZ CPS
Desingn thinking
! Es el “dueño” del problema a resolver.
! Provee opciones en forma de enunciados de problemas, ideas, soluciones, pasos para la acción.
! Es el único responsable de liderar el procesO
PROCESO: Roles de la sesión
Divergencia y convergencia
Abriendo (Divergencia)
Explorando (Incubando)
Cerrando (Convergencia)
Divergencia y convergencia
• Las reglas de Divergencia: – Suspender el juicio.
– Combinar y construir sobre las ideas.
– Buscar ideas alocadas.
– Y centrarse en la cantidad.
Divergencia y convergencia
• Las reglas de Convergencia: – Ser deliberado.
– Comprobar los objetivos.
– Mejorar las ideas.
– Ser asertivo.
– Y considerar la novedad
Divergencia y convergencia
• Brainstorming de nuevos títulos para la película:
EJERCICIO
NUESTRA TECNOLOGÍA
• DEBATE – LAS CARTAS SOBRE LA MESA – ¿QUÉ PROBLEMAS RESOLVEMOS?
– ¿PARA QUÉ SIRVE NUESTRA TECNOLOGÍA?
– ¿QUÉ PRODUCTOS NOS SUSTITUYEN?
– ¿QUÉ NO SOLUCIONAMOS?
– ¿QUÉ NUEVOS PROBLEMAS AÑADIMOS CON NUESTRA TECNOLOGÍA?
– …
NUESTRA TECNOLOGÍA
• ENCENDIENDO LAS LUCES: • QUÉ SABEMOS DE NUESTRO CLIENTE POTENCIAL
• QUÉ NO SABEMOS DE NUESTRO CLIENTE POTENCIAL
• QUÉ NO SABEMOS SI NO SABEMOS DE NUESTRO CLIENTE POTENCIAL
NUESTRO CLIENTE
• ENCENDIENDO LAS LUCES • APUNTA TUS RESPUESTAS EN EL LUGAR INDICADO.
• INDIVIDUAL.
• CENTRARSE EN LA CANTIDAD.
NUESTRO CLIENTE
• SE QUÉ MI CLIENTE ES/HACE…
NUESTRO CLIENTE
• NO SE SI MI CLIENTE ES/HACE…
NUESTRO CLIENTE
• NO SE SI ES IMPORTANTE PERO A LO MEJOR MI CLIENTE ES/HACE…
NUESTRO CLIENTE
• Calificativo 1 + calificativo 2 que necesitan/quieren “nuestro producto”
• Madres primerizas de clase media que quieren ropa de niño elegante a buen precio.
• Grandes empresas situadas en climas tropicales que necesitan simular ambientes fríos para testear sus productos.
• Jovenes con nivel de estudios elevados que quieren una oportunidad de trabajo en el estranjero.
PRIMERA APROXIMACIÓN
• RELLENAR LOS CAMPOS DE LA FICHAS
HAZ TU PERSONA
CONECTANDO
MAPA DE EMPATÍA
• DAR VIDA A LAS FICHAS PARA COMPRENDER A NUESTROS CLIENTES
MAPA DE EMPATÍA
• ¿QUÉ ES LO QUE LE MUEVE?
• ¿CUÁLES SON SUS PREOCUPACIONES?
• ¿QUÉ ES LO QUE REALMENTE LE IMPORTA Y NO DICE?
• ¿CUÁLES SON SU ESPECTATIVAS?
• ¿QUÉ LE QUITA EL SUEÑO?
MAPA DE EMPATÍA
• ¿CUÁL ES SU ENTORNO?
• ¿QUÉ OTRAS OFERTAS VE?
• ¿VE A ALGUIEN USÁNDOLO?
• ¿QUÉ LE PARECE EL ASPECTO DEL PRODUCTO?
MAPA DE EMPATÍA
• ¿QUÉ DICEN SUS AMIGOS? ¿SU PAREJA?
• ¿QUIÉN LE INFLUYE?¿CÓMO LE INFLUYE?
• ¿QUÉ MEDIOS DE COMUNICACIÓN LE INFLUENCIAN?
• ¿QUÉ ESCUCHA DE NUESTRO PRODUCTO?
MAPA DE EMPATÍA
• ¿CUÁL ES SU ACTITUD?¿CÓMO SE COMPORTA?
• ¿QUÉ PODRÍA ESTAR CONTANDO A LOS DEMÁS?
• ¿EXISTEN DIFERENCIAS ENTRE LO QUE DICE Y LO QUE HACE
• ¿QUÉ DICE SOBRE LO QUE LE IMPORTA?
• ¿INFLUENCIA A ALGUIEN?¿CON QUIÉN HABLA?
MAPA DE EMPATÍA
TEMORES • ¿CUÁLES SON SU
FUSTRACIONES?
• ¿QUÉ NO LE CONVENCE?
• ¿QUÉ RIESGOS TIENE QUE ASUMIR?
• ¿QUÉ OBSTÁCULOS EXISTEN ENTRE ÉL Y EL PRODUCTO?
MAPA DE EMPATÍA MOTIVACIONES • ¿DE QUÉ MODO MIDE SU
SATISFACCIÓN?
• ¿QUÉ ES LO QUE DE VERDAD LE GUSTARÍA TENER?
• Calificativo 1 + calificativo 2 que necesitan/quieren “nuestro producto”
• Madres primerizas de clase media que quieren ropa de niño elegante a buen precio.
• Grandes empresas situadas en climas tropicales que necesitan simular ambientes fríos para testear sus productos.
• Jovenes con nivel de estudios elevados que quieren una oportunidad de trabajo en el estranjero.
SEGUNDA APROXIMACIÓN
• DEBATE – LAS CARTAS SOBRE LA MESA – ¿QUÉ MIEDOS PUEDE TENER CON NUESTRO
PRODUCTO Y SERVICIO?
– ¿CÓMO VE EL PROBLEMA QUE LE SOLUCIONAMOS?
– ¿QUÉ ES LO QUE REALMENTE QUIERE CONSEGUIR CON NUESTRO PRODUCTO?
– ¿CUÁNTO DINERO INVERTIRÁ EN RESOLVER SU PROBLEMA?
– ¿PAGARÁ POR LO QUE NOSOTROS OFRECEMOS?
– ….
NUESTRO CLIENTE
• IDEAS Y ESBOZOS DE NUESTRO PRODUCTO PARA NUESTRO CLIENTE
DISEÑA LA CAJA
• ¿COMO SE LLAMA NUESTRO PRODUCTO?
DISEÑA LA CAJA
• ¿CUÁL ES SU ESLOGAN?
DISEÑA LA CAJA
• ¿PARA QUE SIRVE?
DISEÑA LA CAJA
• ¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSITICAS MÁS CONVINCENTES?¿Y SUS BENEFICIOS?
DISEÑA LA CAJA
• ¿QUÉ IMÁGENES O DISEÑO GRÁFICO HARÍAN DE ÉL UN PRODUCTO DESTACADO PARA NUESTRO CLIENTE?
DISEÑA LA CAJA
• DEBATE – CONSENSO
DISEÑA LA CAJA
• REDISEÑO Y PROPUESTAS PARA ENFOCAR PRODUCTO Y CANALES A CLIENTE POTENCIAL
PRÓXIMA SESIÓN
¡GRACIAS!
Juan Pedro Gil [email protected]
www.jpga-innovacion-ingenieria.com www.innocreatividad.com