1. Vicente Sandoval ll A Colegio Jos A. Alfonso SERNAC
2. INDICE 1 diapositiva: TITULO 2 diapositiva: INDICE 3
diapositiva: Qu es el SERNAC? 4 diapositiva: Derechos del
consumidor 5 diapositiva: Deberes del consumidor 6 diapositiva:
Diagrama 7 diapositiva: Conclusin
3. QU ES EL SERNAC? El Servicio Nacional del Consumidor
(SERNAC) es la institucin encargada de velar por la proteccin de
los derechos de los consumidores. La misin del SERNAC es educar,
informar y proteger a los consumidores a travs de las herramientas
que nos entrega la Ley del Consumidor.
4. DERECHOS DEL CONSUMIDOR Recibir una informacin veraz y
oportuna sobre las caractersticas relevantes de los productos y
servicios, entre ella, el precio. A que las promesas de la
publicidad y lo acordado en los contratos se cumplan. A elegir
libremente los productos y servicios. A no ser discriminados por
las empresas ya sea por razones de sexo, edad, aspecto fsico, etc.
A Recibir productos y servicios de calidad. A exigir la garanta
legal de los productos nuevos cuando salen malos. A ser
indemnizados cuando las empresas no cumplen sus obligaciones y les
causan dao.
5. DEBERES DEL CONSUMIDOR El deber de informarse
responsablemente de los productos y servicios ofrecidos (precio,
condiciones de contratacin etc): Esto implica preguntar y sobre
todo cotizar distintas alternativas antes de elegir. El deber de
evitar riesgos que puedan afectarles en el acto de consumo. El
deber de exigir su derecho a reparacin de acuerdo a los medios
legales. El deber de comprar o contratar servicios en el comercio
establecido, lo que significa exigir la boleta, por ejemplo.
6. DIAGRAMA Evaluacin activa Compra Experiencia Post-compra
Consideracin inicial
7. CONCLUSIN La compra y venta de productos es mucho as
compleja de lo que parece. Est compuesta por muchas etapas que si n
falta se cumplen. Tanto el consumidor como el vendedor debe cumplir
con sus deberes y recibir sus derechos.