1. 1. Vicente Sandoval ll A Colegio Jos A. Alfonso SERNAC
2. 2. INDICE 1 diapositiva: TITULO 2 diapositiva: INDICE 3 diapositiva: Qu es el SERNAC? 4 diapositiva: Derechos del consumidor 5 diapositiva: Deberes del consumidor 6 diapositiva: Diagrama 7 diapositiva: Conclusin
3. 3. QU ES EL SERNAC? El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la institucin encargada de velar por la proteccin de los derechos de los consumidores. La misin del SERNAC es educar, informar y proteger a los consumidores a travs de las herramientas que nos entrega la Ley del Consumidor.
4. 4. DERECHOS DEL CONSUMIDOR Recibir una informacin veraz y oportuna sobre las caractersticas relevantes de los productos y servicios, entre ella, el precio. A que las promesas de la publicidad y lo acordado en los contratos se cumplan. A elegir libremente los productos y servicios. A no ser discriminados por las empresas ya sea por razones de sexo, edad, aspecto fsico, etc. A Recibir productos y servicios de calidad. A exigir la garanta legal de los productos nuevos cuando salen malos. A ser indemnizados cuando las empresas no cumplen sus obligaciones y les causan dao.
5. 5. DEBERES DEL CONSUMIDOR El deber de informarse responsablemente de los productos y servicios ofrecidos (precio, condiciones de contratacin etc): Esto implica preguntar y sobre todo cotizar distintas alternativas antes de elegir. El deber de evitar riesgos que puedan afectarles en el acto de consumo. El deber de exigir su derecho a reparacin de acuerdo a los medios legales. El deber de comprar o contratar servicios en el comercio establecido, lo que significa exigir la boleta, por ejemplo.
6. 6. DIAGRAMA Evaluacin activa Compra Experiencia Post-compra Consideracin inicial
7. 7. CONCLUSIN La compra y venta de productos es mucho as compleja de lo que parece. Est compuesta por muchas etapas que si n falta se cumplen. Tanto el consumidor como el vendedor debe cumplir con sus deberes y recibir sus derechos.