Tema 3Tema 3Habilidedes sociales:La Habilidedes sociales:La
comunicacióncomunicaciónRubén ToucedaRubén Touceda
Esquema del preoceso de comunicációnEsquema del preoceso de comunicáción
Etapas de cualquier proceso de Etapas de cualquier proceso de comunicacióncomunicación
CodificaciónCodificación EmisiónEmisión RecepciónRecepción DecodificaciónDecodificación Fedback o retroalimentaciónFedback o retroalimentación
Grupos de interés de una empresaGrupos de interés de una empresa
SEGÚN EL CANAL UTILIZADO:SEGÚN EL CANAL UTILIZADO: Verbal (oral,escrita)Verbal (oral,escrita) No verbalNo verbal SEGÚN EL ÁMBITO:SEGÚN EL ÁMBITO: Comunicación internaComunicación interna Comunicación externaComunicación externa SEGÚN EL GRADO DE IMPORTANCIA:SEGÚN EL GRADO DE IMPORTANCIA: FormalFormal InformalInformal
Barreras comunicativasBarreras comunicativas
Barreras personalesBarreras personales Barreras semánticasBarreras semánticas Barreras físicasBarreras físicas
Nuevas formas de comunicación Nuevas formas de comunicación relacionadas con las nuevas relacionadas con las nuevas
tecnologíastecnologías EmailEmail BlogBlog Redes sociales Redes sociales Video conferenciaVideo conferencia
Comunicación verbal y no verbalComunicación verbal y no verbal
““Comunicación oralComunicación oral
Retroalimentación inmediataRetroalimentación inmediata
Rapidez e inmediatezRapidez e inmediatez
Habilidades de la comunicación oralHabilidades de la comunicación oral
CorrecciónCorrección FluidezFluidez SeguridadSeguridad
Comunicación no verbalComunicación no verbal
Ejemplos:Ejemplos: PosturaPostura MovimientoMovimiento GestosGestos MiradaMirada ExpresiónExpresión Tono de vozTono de voz
Comunicación escritaComunicación escrita
La retroalimentación no es inmediataLa retroalimentación no es inmediata Idioma para transmitir mensajes complejosIdioma para transmitir mensajes complejos ““REQUISITOS”REQUISITOS” Claridad y sencillezClaridad y sencillez Mensaje completoMensaje completo Concisión y corrección ortográfica y gramaticalConcisión y corrección ortográfica y gramatical
-Carta comercial:-Carta comercial:
Encabezado , cuerpo , cierreEncabezado , cuerpo , cierre
Habilidades y técnicas de Habilidades y técnicas de comunicacióncomunicación
-Las barreras comunicativas
-La falta de empatía
-No prestar atención
Dificultan la escucha activa
-Mostrar empatía
-Hacer preguntas a nuestro interlocutor
-La retroalimentación o feedback
-Resumir
Favorecen la escucha activa
La asertividadLa asertividad
Definición: Defendiendo mis ideas y Definición: Defendiendo mis ideas y respetando las demásrespetando las demás Disco rayadoDisco rayado Banco de nieblaBanco de niebla Interrogación negativaInterrogación negativa