+
Página 1
I.E.S Mencey Acaymo
Este ciclo está cofinanciado por el Fondo Social Europeo en el marco del objetivo temático 10 “Invertir en
Educación, Formación y Formación Profesional para la adquisición de capacidades y un aprendizaje
permanente”.
Formación Profesional Básica en Servicios Administrativos
Duración: 2.000 horas. Familia Profesional: Administración y Gestión.
Referente europeo: CINE-3.5.3. (Clasificación Internacional Normalizada de la Educación).
Programación
Curso: 2018/19
Pri
mer
cu
rso
Módulos asociados a unidades de
competencia del Catalogo Nacional de
Cualificaciones Profesionales
Módulos 3001. Tratamiento informático de datos 3003. Técnicas administrativas básicas 3006. Preparación de pedidos y venta de
productos.
Módulos de formación en centros de trabajo 3008 A. Formación en centros de trabajo I
Segu
nd
o c
urs
o
Módulos asociados a unidades de
competencia del Catalogo Nacional de
Cualificaciones Profesionales
3004 Archivo y comunicación
3005 Atención al cliente 3002 Aplicaciones básicas de ofimática.
Módulos de formación en centros de trabajo 3008 Formación en centros de trabajo II
Profesores responsables: Carmen Gloria Carmona Suárez
Sergio Sebastián Piñero Gómez
+
Página 2
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... 4
2. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................................. 4
3. CONTEXTUALIZACIÓN ...................................................................................................................... 5
3.1. EL CENTRO .................................................................................................................................. 5 3.2. EL ALUMNADO ............................................................................................................................. 5 3.3. EL CICLO ..................................................................................................................................... 5
3.3.1. Eje organizador del ciclo .................................................................................................. 5 3.3.2. Competencia General del Título ....................................................................................... 5 3.3.3. Cualificaciones y unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones profesionales incluidas en el Título. .................................................................................................. 6 3.3.4. Entorno profesional ......................................................................................................... 6
4. OBJETIVOS GENERALES DEL TÍTULO ................................................................................................ 7
5. COMPETENCIAS PERSONALES, SOCIALES Y PROFESIONALES DEL TÍTULO ........................................ 9
6. MÓDULOS PRIMER CURSO ............................................................................................................ 10
6.1. TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE DATOS ............................................................................................ 10 6.1.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo...................................... 10 6.1.2. Objetivos del módulo ..................................................................................................... 11 6.1.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos ........................ 12 6.1.4. Organización de los contenidos: .................................................................................... 14
6.2. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS .............................................................................................. 14 6.2.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo...................................... 14 6.2.2. Objetivos del módulo ..................................................................................................... 15 6.2.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos ........................ 16 6.2.4. Organización de los contenidos: .................................................................................... 17
6.3. PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS ............................................................................ 18 6.3.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo...................................... 18 6.3.2. Objetivos del módulo ..................................................................................................... 19 6.3.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos ........................ 19 6.3.4. Organización de los contenidos: .................................................................................... 21
6.4. FCT I ....................................................................................................................................... 22 6.4.1. Contenidos .................................................................................................................... 22 6.4.2. Organización de los contenidos: .................................................................................... 23
7. MÓDULOS SEGUNDO CURSO......................................................................................................... 24
7.1. ARCHIVO Y COMUNICACIÓN. ......................................................................................................... 24 7.1.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo...................................... 24 7.1.2. Objetivos del módulo ..................................................................................................... 24 7.1.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos ........................ 25 7.1.4. Organización de los contenidos: .................................................................................... 26
7.2. ATENCIÓN AL CLIENTE. ................................................................................................................. 27 7.2.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo...................................... 27 7.2.2. Objetivos del módulo ..................................................................................................... 28 7.2.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos ........................ 28 7.2.4. Organización de los contenidos: .................................................................................... 30
7.3. APLICACIONES BÁSICAS DE OFIMÁTICA. ............................................................................................ 31 7.3.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo...................................... 31 7.3.2. Objetivos del módulo ..................................................................................................... 31 7.3.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos ........................ 32 7.3.4. Organización de los contenidos: .................................................................................... 33
7.4. FCT II. ..................................................................................................................................... 34 7.4.1. Objetivos generales del módulo ..................................................................................... 34 7.4.2. Duración y período de realización ................................................................................. 34 7.4.3. Requisitos para acceder al módulo ................................................................................ 35 7.4.4. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación....................................................... 35 7.4.5. Contenidos y actividades formativas ............................................................................. 37
+
Página 3
7.4.6. Metodología: ................................................................................................................ 38 7.4.7. Seguimiento: ................................................................................................................. 39 7.4.8. Evaluación. .................................................................................................................... 39 7.4.9. Actividades y periodos de recuperación ......................................................................... 39 7.4.10. Posibles centros de trabajo donde se realizará la FCT II ................................................. 40
8. METODOLOGÍA .............................................................................................................................. 40
8.1. PRINCIPIOS GENERALES ................................................................................................................ 40 8.2. MODELOS DE ENSEÑANZA ............................................................................................................ 41 8.3. ACTIVIDADES ............................................................................................................................. 41 8.4. AGRUPAMIENTOS ....................................................................................................................... 42 8.5. ESPACIOS .................................................................................................................................. 42
9. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD .................................................................................... 43
10. PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN ............................................................. 43
10.1. TIPOS DE EVALUACIÓN ................................................................................................................. 43 10.2. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN ..................................................................................... 44 10.3. MEDIDAS DE RECUPERACIÓN PARA EL ALUMNADO EVALUADO NEGATIVAMENTE ......................................... 46 10.4. EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN DEL ALUMNADO CON PÉRDIDA DEL DERECHO DE EVALUACIÓN CONTINUA ............ 46 10.5. PRUEBAS EXTRAORDINARIAS DE JUNIO ............................................................................................. 47
11. PROCEDIMIENTOS PARA VALORAR EL DESARROLLO Y RESULTADO DE LA PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA ............................................................................................................................................. 47
12. ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES................................................................................................ 47
13. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS ........................................................................................... 47
14. ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR LA EDUCACIÓN EN VALORES, PLANES Y PROGRAMAS. ...... 48
15. PROYECTOS DE CENTRO EN LO QUE EL ALUMNADO PARTICIPARÁ A LO LARGO DEL AÑO ........ 49
16. MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS ..................................................................................... 49
17. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................... 49
+
Página 4
1. INTRODUCCIÓN Mediante esta programación se pretende establecer la planificación de los módulos
profesionales de Formación Profesional Básica en Servicios Administrativos para el curso
2018/2019 en el IES Mencey Acaymo.
En sintonía con el Proyecto Educativo del Centro (PEC) y la Programación general anual
(PGA), desde nuestra autonomía pedagógica se concretará mediante la presente programación
didáctica la planificación curricular específica de los módulos profesionales.
Para este Departamento educar es ayudar a que la persona se autoconstruya como tal. Para ello
es necesario transmitir conocimientos teórico-prácticos que permitan al alumnado encontrar su
lugar en la sociedad tanto en el ámbito profesional como humano.
Los programas de formación profesional básica se establecen como una medida de atención a la
diversidad que contribuirá a evitar el abandono escolar previo a la finalización de la educación
secundaria obligatoria, y que abrirá nuevas expectativas de formación y dará acceso a una vida
laboral cualificada a aquellos jóvenes desescolarizados que se encuentran en situación de
desventaja socio-laboral y educativa.
2. JUSTIFICACIÓN Esta programación busca conseguir un clima más positivo disminuyendo los conflictos tanto
internos como externos, mejorar los hábitos de estudio, el comportamiento cívico, el respeto a sí
mismos y hacia los demás miembros de la comunidad educativa, contribuyendo a los objetivos
de la Educación en Canarias y a los objetivos estratégicos del centro.
Se valorará el esfuerzo, la constancia y la tenacidad. Asimismo, la toma de conciencia de la
planificación y la organización del trabajo personal y cooperativo, y de adquirir hábitos y
estrategias que favorezcan el aprendizaje, el tener confianza en uno mismo y en los compañeros
de clase, así como habilidades para el diálogo y la cooperación.
Se integra los elementos curriculares pero a un mayor nivel de concreción y detalle, ya que a
través de la misma, se pretende guiar el proceso formativo, estableciendo una serie de
actividades en un contexto y un tiempo determinados para enseñar unos contenidos con la
finalidad de contribuir al desarrollo de los resultados de aprendizaje planteados.
En este sentido, nuestra programación va a ser un valioso instrumento para la planificación de la
enseñanza por las siguientes razones:
Nos ayudará a eliminar el azar y la improvisación.
Abrirá la reflexión sobre los elementos curriculares, en particular sobre la
secuenciación de los contenidos y su organización y distribución en Unidades de
Trabajo.
Permitirá adaptar los procesos de enseñanza y aprendizaje a las características
del entorno socioeconómico y del alumnado.
Esta programación tiene un carácter dinámico, flexible y está sometida a revisión
permanente.
+
Página 5
3. CONTEXTUALIZACIÓN
3.1. El centro
Como factores positivos destacamos las infraestructuras municipales (biblioteca, piscina, campo
de fútbol…) que rodean el Centro, y que el Ayuntamiento mediante un convenio pone a
disposición de nuestro alumnado.
Es un Centro Ordinario de Atención Educativa Preferente (COAEP) para alumnado con
discapacidad motórica, por lo que cuenta con los recursos personales y materiales para su
adecuada atención.
3.2. El alumnado La FP Básica, está destinada a alumnos que tienen que tener cumplidos quince años, o
cumplirlos durante el año natural en curso, y no superar los diecisiete años de edad en el
momento del acceso o durante el año natural en curso.
Se debe tener muy presente que el tipo de alumnado que accede a la FPB son jóvenes en riesgo
de exclusión formativa, cultural y socio emocional, necesitados de unas medidas específicas
para aprender. Suelen proceder de situaciones de fracaso, abandono o sobreprotección
mostrando una actitud de indefensión aprendida para enfrentarse a la formación, a la
búsqueda de empleo y al mundo adulto en general. Por regla general proceden de modelos
inadecuados de comportamiento familiar.
Por ello el alumnado suele llegar con una actitud de rechazo hacia el aprendizaje tras años de
fracaso escolar, baja autoestima y problemas de convivencia.
3.3. El ciclo
3.3.1. Eje organizador del ciclo
Anexo I del Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero, por el que se regulan
aspectos específicos de la Formación Profesional Básica de las enseñanzas de
formación profesional del sistema educativo, se aprueban catorce títulos profesionales
básicos, se fijan sus currículos básicos y se modifica el Real Decreto 1850/2009, de 4
de diciembre, sobre expedición de títulos académicos y profesionales correspondientes
a las enseñanzas establecidas en la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.
Orden ECD/1030/2014, de 11 de junio, por la que se establecen las
condiciones de implantación de la Formación Profesional Básica y el currículo de
catorce ciclos formativos de estas enseñanzas en el ámbito de gestión del Ministerio de
Educación, Cultura y Deporte.
Borrador de Orden del Excmo. Sr. Consejero de Educación, Universidades y
Sostenibilidad, por la que se regulan los procesos de evaluación de las enseñanzas de
formación profesional básica y se establece la distribución modular y horaria de doce
títulos de estas enseñanzas en el ámbito de la comunidad autónoma de canarias
3.3.2. Competencia General del Título
La competencia general del título consiste en realizar tareas administrativas y de gestión
básicas, con autonomía con responsabilidad e iniciativa personal, operando con la calidad
+
Página 6
indicada, observando las normas de aplicación vigente medioambientales y de seguridad e
higiene en el trabajo y comunicándose de forma oral y escrita en lengua castellana, así como en
alguna lengua extranjera.
3.3.3. Cualificaciones y unidades de competencia del Catálogo Nacional de
Cualificaciones profesionales incluidas en el Título.
Cualificaciones profesionales completas:
Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales ADG305_1 (Real Decreto
107/2008, de 1 de febrero), que comprende las siguientes unidades de competencia:
UC0969_1: Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico.
UC0970_1: Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias
con agentes externos de la organización.
UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en
soporte convencional o informático.
Operaciones de grabación y tratamiento de datos y documentos ADG306_1 (Real Decreto
107/2008, de 1 de febrero), que comprende las siguientes unidades de competencia:
UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones
de seguridad, calidad y eficiencia.
UC0974_1: Realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y
confección de documentación.
UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en
soporte convencional o informático.
Cualificaciones profesionales incompletas:
Actividades auxiliares de comercio COM412_1 (Real Decreto 1179/2008, de 11 de julio):
UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y
protocolarizada al cliente.
UC1326_1: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo
procedimientos establecidos.
3.3.4. Entorno profesional
Este profesional ejerce su actividad por cuenta ajena en centros, oficinas, despachos y
departamentos administrativos o comerciales de cualquier tipo de empresa o entidad de carácter
privado o público, en todos los sectores productivos.
Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:
1. Auxiliar de archivo.
2. Ordenanza.
3. Auxiliar de información.
4. Telefonista en servicios centrales de información.
5. Clasificador y/o repartidor de correspondencia.
6. Grabador-verificador de datos.
7. Auxiliar de digitalización
8. Operador documental
9. Auxiliar de venta.
+
Página 7
10. Auxiliar de dependiente de comercio.
11. Operador/a de cobro o Cajero/a.
4. OBJETIVOS GENERALES DEL TÍTULO a) Identificar las principales fases del proceso de grabación, tratamiento e impresión de datos y
textos, determinando la secuencia de operaciones para preparar equipos informáticos y
aplicaciones.
b) Analizar las características de los procesadores de texto y hojas de cálculo, empleando sus
principales utilidades y las técnicas de escritura al tacto para elaborar documentos.
c) Caracterizar las fases del proceso de guarda, custodia y recuperación de la información,
empleando equipos informáticos y medios convencionales para su almacenamiento y archivo.
d) Utilizar procedimientos de reproducción y encuadernado de documentos controlando y
manteniendo operativos los equipos para realizar labores de reprografía y encuadernado.
e) Describir los protocolos establecidos para la recepción y el envío de correspondencia y
paquetería identificando los procedimientos y operaciones para su tramitación interna o externa.
f) Describir los principales procedimientos de cobro, pago y control de operaciones comerciales
y administrativas utilizados en la actividad empresarial determinando la información relevante
para la realización de operaciones básicas de tesorería y para su registro y comprobación.
g) Determinar los elementos relevantes de los mensajes más usuales para la recepción y emisión
de llamadas y mensajes mediante equipos telefónicos e informáticos.
h) Aplicar procedimientos de control de almacenamiento comparando niveles de existencias
para realizar tareas básicas de mantenimiento del almacén de material de oficina.
i) Reconocer las normas de cortesía y las situaciones profesionales en las que son aplicables
para atender al cliente.
j) Comprender los fenómenos que acontecen en el entorno natural mediante el conocimiento
científico como un saber integrado, así como conocer y aplicar los métodos para identificar y
resolver problemas básicos en los diversos campos del conocimiento y de la experiencia.
k) Desarrollar habilidades para formular, plantear, interpretar y resolver problemas aplicar el
razonamiento de cálculo matemático para desenvolverse en la sociedad, en el entorno laboral y
gestionar sus recursos económicos.
l) Identificar y comprender los aspectos básicos de funcionamiento del cuerpo humano y
ponerlos en relación con la salud individual y colectiva y valorar la higiene y la salud para
permitir el desarrollo y afianzamiento de hábitos saludables de vida en función del entorno en el
que se encuentra.
m) Desarrollar hábitos y valores acordes con la conservación y sostenibilidad del patrimonio
natural, comprendiendo la interacción entre los seres vivos y el medio natural para valorar las
consecuencias que se derivan de la acción humana sobre el equilibrio medioambiental.
+
Página 8
n) Desarrollar las destrezas básicas de las fuentes de información utilizando con sentido crítico
las tecnologías de la información y de la comunicación para obtener y comunicar información
en el entorno personal, social o profesional.
ñ) Reconocer características básicas de producciones culturales y artísticas, aplicando técnicas
de análisis básico de sus elementos para actuar con respeto y sensibilidad hacia la diversidad
cultural, el patrimonio histórico-artístico y las manifestaciones culturales y artísticas.
o) Desarrollar y afianzar habilidades y destrezas lingüísticas y alcanzar el nivel de precisión,
claridad y fluidez requeridas, utilizando los conocimientos sobre la lengua castellana y, en su
caso, la lengua cooficial para comunicarse en su entorno social, en su vida cotidiana y en la
actividad laboral.
p) Desarrollar habilidades lingüísticas básicas en lengua extranjera para comunicarse de forma
oral y escrita en situaciones habituales y predecibles de la vida cotidiana y profesional.
q) Reconocer causas y rasgos propios de fenómenos y acontecimientos contemporáneos,
evolución histórica, distribución geográfica para explicar las características propias de las
sociedades contemporáneas.
r) Desarrollar valores y hábitos de comportamiento basados en principios democráticos,
aplicándolos en sus relaciones sociales habituales y en la resolución pacífica de los conflictos.
s) Comparar y seleccionar recursos y ofertas formativas existentes para el aprendizaje a lo largo
de la vida para adaptarse a las nuevas situaciones laborales y personales.
t) Desarrollar la iniciativa, la creatividad y el espíritu emprendedor, así como la confianza en sí
mismo, la participación y el espíritu crítico para resolver situaciones e incidencias tanto de la
actividad profesional como de la personal.
u) Desarrollar trabajos en equipo, asumiendo sus deberes, respetando a los demás y cooperando
con ellos, actuando con tolerancia y respeto a los demás para la realización eficaz de las tareas y
como medio de desarrollo personal.
v) Utilizar las tecnologías de la información y de la comunicación para informarse,
comunicarse, aprender y facilitarse las tareas laborales.
w) Relacionar los riesgos laborales y ambientales con la actividad laboral con el propósito de
utilizar las medidas preventivas correspondientes para la protección personal, evitando daños a
las demás personas y en el medio ambiente.
x) Desarrollar las técnicas de su actividad profesional asegurando la eficacia y la calidad en su
trabajo, proponiendo, si procede, mejoras en las actividades de trabajo.
y) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el
marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano
democrático.
+
Página 9
5. COMPETENCIAS PERSONALES, SOCIALES Y PROFESIONALES DEL
TÍTULO
Las competencias profesionales, personales, sociales y las competencias para el aprendizaje
permanente de este título son las que se relacionan a continuación:
a) Preparar equipos y aplicaciones informáticas para llevar a cabo la grabación, tratamiento e
impresión de datos y textos, asegurando su funcionamiento.
b) Elaborar documentos mediante las utilidades básicas de las aplicaciones informáticas de los
procesadores de texto y hojas de cálculo aplicando procedimientos de escritura al tacto con
exactitud y rapidez.
c) Realizar tareas básicas de almacenamiento y archivo de información y documentación, tanto
en soporte digital como convencional, de acuerdo con los protocolos establecidos.
d) Realizar labores de reprografía y encuadernado básico de documentos de acuerdo a los
criterios de calidad establecidos.
e) Tramitar correspondencia y paquetería, interna o externa, utilizando los medios y criterios
establecidos.
f) Realizar operaciones básicas de tesorería, utilizando los documentos adecuados en cada caso.
g) Recibir y realizar comunicaciones telefónicas e informática trasmitiendo con precisión la
información encomendadas según los protocolos y la imagen corporativa.
h) Realizar las tareas básicas de mantenimiento del almacén de material de oficina, preparando
los pedidos que aseguren un nivel de existencias mínimo.
i) Atender al cliente, utilizando las normas de cortesía y demostrando interés y preocupación por
resolver satisfactoriamente sus necesidades.
j) Resolver problemas predecibles relacionados con su entorno físico, social, personal y
productivo, utilizando el razonamiento científico y los elementos proporcionados por las
ciencias aplicadas y sociales.
k) Actuar de forma saludable en distintos contextos cotidianos que favorezcan el desarrollo
personal y social, analizando hábitos e influencias positivas para la salud humana.
l) Valorar actuaciones encaminadas a la conservación del medio ambiente diferenciando las
consecuencias de las actividades cotidianas que pueda afectar al equilibrio del mismo.
m) Obtener y comunicar información destinada al autoaprendizaje y a su uso en distintos
contextos de su entorno personal, social o profesional mediante recursos a su alcance y los
propios de las tecnologías de la información y de la comunicación.
n) Actuar con respeto y sensibilidad hacia la diversidad cultural, el patrimonio histórico-
artístico y las manifestaciones culturales y artísticas, apreciando su uso y disfrute como fuente
de enriquecimiento personal y social.
+
Página 10
ñ) Comunicarse con claridad, precisión y fluidez en distintos contextos sociales o profesionales
y por distintos medios, canales y soportes a su alcance, utilizando y adecuando recursos
lingüísticos orales y escritos propios de la lengua castellana y, en su caso, de la lengua cooficial.
o) Comunicarse en situaciones habituales tanto laborales como personales y sociales utilizando
recursos lingüísticos básicos en lengua extranjera.
p) Realizar explicaciones sencillas sobre acontecimientos y fenómenos característicos de las
sociedades contemporáneas a partir de información histórica y geográfica a su disposición.
q) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y
organizativos en su actividad laboral, utilizando las ofertas formativas a su alcance y
localizando los recursos mediante las tecnologías de la información y la comunicación.
r) Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, empleando criterios
de calidad y eficiencia en el trabajo asignado y efectuándolo de forma individual o como
miembro de un equipo.
s) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas
que intervienen en su ámbito de trabajo, contribuyendo a la calidad del trabajo realizado.
t) Asumir y cumplir las medidas de prevención de riesgos y seguridad laboral en la realización
de las actividades laborales evitando daños personales, laborales y ambientales.
u) Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todos que afectan a
su actividad profesional.
v) Actuar con espíritu emprendedor, iniciativa personal y responsabilidad en la elección de los
procedimientos de su actividad profesional.
w) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de
acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida
económica, social y cultural.
6. MÓDULOS PRIMER CURSO
6.1. Tratamiento informático de datos
6.1.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo
Este módulo profesional contiene la formación asociada a la función de grabación de datos y
elaboración de documentos informáticos así como el archivo digital, la impresión y la
transmisión de los mismos.
La definición de esta función incluye aspectos como:
La preparación de equipos de aplicaciones informáticas.
La utilización de técnicas mecanográficas para la grabación de datos
informáticos
La elaboración y gestión de los documentos informáticos.
+
Página 11
La formación del módulo se relaciona con las siguientes competencias profesionales,
personales y sociales del título:
a) Preparar equipos y aplicaciones informáticas para llevar a cabo la grabación, tratamiento e
impresión de datos y textos, asegurando su funcionamiento.
b) Elaborar documentos mediante las utilidades básicas de las aplicaciones informáticas de los
procesadores de texto y hojas de cálculo aplicando procedimientos de escritura al tacto con
exactitud y rapidez.
c) Realizar tareas básicas de almacenamiento y archivo de información y documentación, tanto
en soporte digital como convencional, de acuerdo con los protocolos establecidos.
Además se relaciona con las competencias q), r), s), t), u), v), w) que se incluirán en este
módulo profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales.
Las líneas de actuación en el proceso enseñanza aprendizaje que permiten alcanzar las
competencias del módulo versarán sobre: La grabación de datos en terminales informáticas. La utilización de diferentes aplicaciones informáticas para la elaboración y
archivo de documentos. La utilización de equipos para imprimir y transmitir información
6.1.2. Objetivos del módulo
La formación del módulo se relaciona con los siguientes objetivos generales del ciclo formativo: a) Identificar las principales fases del proceso de grabación, tratamiento e impresión de datos y
textos, determinando la secuencia de operaciones para preparar equipos informáticos y
aplicaciones.
b) Analizar las características de los procesadores de texto y hojas de cálculo, empleando sus
principales utilidades y las técnicas de escritura al tacto para elaborar documentos.
c) Caracterizar las fases del proceso de guarda, custodia y recuperación de la información,
empleando equipos informáticos y medios convencionales para su almacenamiento y archivo. Además se relaciona con los objetivos s), t), u), v), w), x), y) que se incluirán en este módulo
profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales.
+
Página 12
6.1.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos
R.A CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS BÁSICOS
1.
Rep
ara
los
equip
os
y m
ater
iale
s nec
esar
ios
par
a su
tra
baj
o,
reco
noci
endo s
us
pri
nci
pal
es f
unci
ones
y a
pli
caci
ones
y s
us
nec
esid
ades
de
man
tenim
iento
a) Se han identificado y clasificado los
equipos informáticos y sus periféricos en
función de su utilidad en el proceso
ofimático. b) Se han identificado las distintas
aplicaciones informáticas asociándolas a
las diferentes labores que se van a realizar c) Se han comprobado las conexiones entre
los distintos elementos informáticos,
subsanando, en su caso, los errores
observados. d) Se ha comprobado el funcionamiento de
las aplicaciones informáticas a utilizar. e) Se ha realizado el mantenimiento de
primer nivel de los diferentes equipos
informáticos. f) Se han adoptado las medidas de
seguridad necesarias para evitar los riesgos
laborales derivados de la conexión y
desconexión de los equipos. g) Se han situado los equipos teniendo en
cuenta criterios de ergonomía y salud
laboral
Preparación de equipos y materiales:
Componentes de los equipos
informáticos. Periféricos informáticos. Aplicaciones ofimáticas. Conocimiento básico de sistemas
operativos. Conectores de los equipos informáticos. Mantenimiento básico de equipos
informáticos. Consumibles informáticos. Riesgos laborales derivados de la
utilización de equipos informáticos. Salud postural.
2.
Gra
ba
info
rmát
icam
ente
dat
os,
tex
tos
y o
tros
docu
men
tos,
val
ora
ndo l
a
rapid
ez y
exac
titu
d d
el p
roce
so.
a) Se han organizado los documentos que
contienen los datos a grabar disponiéndolos
de manera ordenada.
b) Se ha comprobado que los datos y
documentos no están previamente grabados
con el fin de evitar duplicidades.
c) Se han situado correctamente los dedos
sobre el teclado.
d) Se han identificado los distintos
caracteres del teclado por el tacto y la
posición de los dedos.
e) Se ha manejado el teclado extendido con
rapidez y exactitud, sin necesidad de
desviar la mirada hacia las teclas.
f) Se ha obtenido un grado de corrección
elevado en la grabación de datos, con un
máximo de un 5% de errores.
g) Se ha utilizado correctamente el escáner
para digitalizar imágenes y otros
documentos.
h) Se han corregido las anomalías y errores
detectados en los resultados.
i) Se ha mantenido la confidencialidad
respecto de los datos y textos grabados.
j) Se han seguido las normas ergonómicas
y de higiene postural en la realización de
las labores encomendadas.
Grabación informática de datos, textos y
otros documentos:
Organización de la zona de trabajo.
El teclado extendido. Función de las
teclas.
Técnica mecanográfica.
Colocación de los dedos sobre el teclado
Técnicas de velocidad y precisión
mecanográfica.
Trascripción de textos.
Técnicas de corrección de errores
mecanográficos.
Confidencialidad de la información.
+
Página 13
3.
Tra
ta t
exto
s y d
atos
info
rmát
icam
ente
, se
lecc
ionan
do l
as
apli
caci
ones
info
rmát
icas
en f
unci
ón d
e la
tar
ea.
a) Se han identificado y seleccionado las
aplicaciones a utilizar en cada uno de los
ejercicios propuestos.
b) Se han elaborado textos mediante
procesadores de textos utilizando distintos
formatos.
c) Se han insertando imágenes, tablas y
otros objetos en los textos.
d) Se han guardado los documentos
realizados en el lugar indicado,
nombrándolos de manera que sean
fácilmente identificables
e) Se ha procedido a la grabación
sistemática del trabajo realizado con objeto
de que no se produzcan pérdidas fortuitas.
f) Se ha identificado la periodicidad con
que han de realizarse las copias de
seguridad.
g) Se han seguido las instrucciones
recibidas y las normas ergonómicas y de
higiene postural en la realización de las
labores encomendadas.
Tratamiento de textos y datos:
Procesadores de textos. Estructura y
funciones
Aplicación de formatos en los
procesadores de textos. Edición de textos
Elaboración de comunicaciones escritas
básicas. Utilización de plantillas.
Combinar y comparar documentos.
Elaboración de tablas.
Realización de copias de seguridad del
trabajo realizado.
4.
Tra
mit
a docu
men
taci
ón m
edia
nte
su a
rchiv
o,
impre
sión y
tran
smis
ión d
e lo
s m
ism
os,
rel
acio
nad
o e
l ti
po d
e docu
men
to c
on
su u
bic
ació
n.
a) Se han identificado y clasificado los
distintos documentos obtenidos de acuerdo
con sus características y contenido.
b) Se han identificado las posibles
ubicaciones de archivo en soporte digital.
c) Se han archivado digitalmente los
documentos en el lugar correspondiente.
d) Se ha accedido a documentos archivados
previamente.
e) Se ha comprobado el estado de los
consumibles de impresión y se han
repuesto en su caso.
f) Se han seleccionado las opciones de
impresión adecuadas a cada caso.
g) Se han impreso los documentos
correctamente.
h) Se han utilizado las herramientas de
mensajería informática interna, asegurando
la recepción correcta de los documentos.
i) Se ha demostrado responsabilidad y
confidencialidad en el tratamiento de la
información.
j) Se han dejado los equipos informáticos
en perfecto estado de uso al finalizar la
jornada.
Tramitación de documentación:
Gestión de archivos y carpetas digitales.
Criterios de codificación y clasificación
de los documentos.
El registro digital de documentos.
La impresora. Funcionamiento y tipos.
Impresión de documentos.
+
Página 14
6.1.4. Organización de los contenidos:
6.1.4.1. Relación de unidades de trabajo/ resultados de aprendizaje
Unidad de trabajo
Objetivos
del módu-
lo
Com-
peten-
cias
P.P.S
Resul-
tados
de
apren-
dizaje
Criterios de
evaluación
1. Componentes de los equipos y materiales a a 1 a, b, c, d, e, f,
g
2. Grabación de datos, textos y otros documen-
tos: mecanografía b b 2
a, b, c, d, e, f,
g, h, i, j
3. Procesador de textos b, c b, c 3 a, b, c, d, e, f,
g
4. Tramitación de documentación. La impresión c c 4 a, b, c, d, e, f,
g, h, i, j
6.1.4.2. Secuenciación y temporalización de las unidades de trabajo
Nº Horas totales del Módulo: 231 h/curso. Nº Horas semanales: 7 h/semana
UT Temporalización
1. Componentes de los equipos y materiales 1 Trimestre
2. Grabación de datos, textos y otros documentos: mecanografía 1, 2 3 Trimestre
3. Procesador de textos
4. Tramitación de documentación. La impresión 3 Trimestre
La temporalización del módulo dependerá en cada momento de las prioridades que se
establezcan respecto al grado de profundización en los distintos bloques, todo ello en función
del tipo de alumnado del que se disponga, no hay que olvidar que el perfil del alumnado del
FPB implica una amplia diversidad y multitud de necesidades.
Estos contenidos son orientativos y debido al carácter práctico del módulo, se irán alternando
los contenidos de varias unidades, a fin de que las clases resulten lo más prácticas e interesantes
posibles.
Para garantizar el logro de los objetivos previstos en cada módulo, se utilizará un planteamiento
globalizador, haciendo uso del aula taller (equipos informáticos) como recurso motivador para
el alumnado y aglutinador de las actividades.
6.2. Técnicas administrativas básicas
6.2.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo
Este módulo profesional contiene la formación asociada a la función de realización de
actividades elementales de gestión administrativa.
+
Página 15
La definición de esta función incluye aspectos como:
Identificación de las funciones administrativas en una empresa
Gestión de correspondencia.
Aprovisionamiento del material de oficina.
Gestión de tesorería básica.
La formación del módulo se relaciona con las competencias profesionales, personales y
sociales:
e) Tramitar correspondencia y paquetería, interna o externa, utilizando los medios y criterios
establecidos.
f) Realizar operaciones básicas de tesorería, utilizando los documentos adecuados en cada caso.
h) Realizar las tareas básicas de mantenimiento del almacén de material de oficina, preparando
los pedidos que aseguren un nivel de existencias mínimo
Además se relaciona con las competencias q), r), s), t), u), v), w) que se incluirán en este
módulo profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales.
Las líneas de actuación en el proceso enseñanza aprendizaje que permiten alcanzar las
competencias del módulo versarán sobre: La identificación de las funciones administrativas en una empresa. Clasificación y reparto de correspondencia. El control del material de oficina en el almacén. La realización de cobros y pagos utilizando diversos medios.
6.2.2. Objetivos del módulo
La formación del módulo se relaciona con los siguientes objetivos generales del ciclo formativo:
e) Describir los protocolos establecidos para la recepción y el envío de correspondencia y
paquetería identificando los procedimientos y operaciones para su tramitación interna o externa.
f) Describir los principales procedimientos de cobro, pago y control de operaciones comerciales
y administrativas utilizados en la actividad empresarial determinando la información relevante
para la realización de operaciones básicas de tesorería y para su registro y comprobación.
h) Aplicar procedimientos de control de almacenamiento comparando niveles de existencias
para realizar tareas básicas de mantenimiento del almacén de material de oficina.
Además se relaciona con los objetivos s), t), u), v), w), x), y) que se incluirán en este módulo
profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales.
+
Página 16
6.2.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos
R.A CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS BÁSICOS
1.
Cla
sifi
ca l
as t
area
s ad
min
istr
ativ
as
de
una
empre
sa i
den
tifi
cando l
as
área
s fu
nci
onal
es d
e la
mis
ma
a) Se ha definido la organización de una
empresa.
b) Se han descrito las tareas administrativas
de una empresa.
c) Se han identificado las áreas funcionales
de una empresa.
d) Se ha definido el organigrama elemental
de una organización privada y pública.
e) Se ha identificado la ubicación física de
las distintas áreas de trabajo.
Realización de las tareas administrativas
de una empresa:
Definición de la organización de una
empresa.
Descripción de las tareas administrativas
de una empresa.
Áreas funcionales de una empresa.
Organigramas elementales de
organizaciones y entidades privadas y
públicas.
2.
Tra
mit
a co
rres
ponden
cia
y p
aquet
ería
iden
tifi
cando l
as
fase
s del
pro
ceso
a) Se han descrito las distintas fases a
realizar en la gestión de la correspondencia.
b) Se ha realizado la recepción del correo
físico y de la paquetería, cumplimentando
los documentos internos y externos
asociados.
c) Se ha clasificado el correo utilizando
distintos criterios.
d) Se ha distribuido el correo, tanto el
interno como el externo.
e) Se ha anotado en los libros registro el
correo y los paquetes recibidos y
distribuidos.
f) Se ha utilizado el fax para el envío y
recepción de documentos por este medio.
g) Se ha preparado para su envío la
correspondencia y paquetería saliente, tanto
la normal como la urgente.
h) Se ha puesto especial interés en no
extraviar la correspondencia.
i) Se ha mantenido en todo momento
limpio y en orden el espacio de trabajo
Tramitación de correspondencia y
paquetería:
Circulación interna de la correspondencia
por áreas y departamentos.
Técnicas básicas de recepción, registro,
clasificación y distribución de
correspondencia y paquetería.
El servicio de correos.
Servicios de mensajería externa.
El fax y el escáner. Funcionamiento.
3.
Contr
ola
el
alm
acén
de
mat
eria
l de
ofi
cina
rela
cionan
do e
l niv
el d
e ex
iste
nci
as c
on e
l
aseg
ura
mie
nto
de
la c
onti
nuid
ad d
e lo
s se
rvic
ios.
a) Se han diferenciado los materiales de
oficina en relación con sus características y
aplicaciones.
b) Se han reconocido las funciones de los
inventarios de material.
c) Se han identificado los diferentes tipos
de valoración de existencias.
d) Se han definido los diferentes tipos de
estocaje.
e) Se ha calculado el volumen de
existencias.
f) Se han empleado aplicaciones
informáticas en el control de almacén
g) Se han descrito los procedimientos
administrativos de aprovisionamiento de
material
h) Se han realizado pedidos garantizando
unas existencias mínimas.
i) Se ha valorado la importancia de un
estocaje mínimo.
Control de almacén de material de oficina:
Materiales tipo de oficina. Material
fungible y no fungible.
Valoración de existencias.
Inventarios: tipos, características y
documentación.
Procedimientos administrativos de
aprovisionamiento de material de oficina.
Documentos.
+
Página 17
4.
Rea
liza
oper
acio
nes
bás
icas
de
teso
rerí
a id
enti
fica
ndo
los
dif
eren
tes
docu
men
tos
uti
liza
dos
a) Se han identificado los distintos medios
de cobro y pago.
b) Se han reconocido los diferentes
justificantes de las operaciones de
tesorería.
c) Se han relacionado los requisitos básicos
de los medios de pago más habituales.
d) Se han realizado pagos y cobros al
contado simulados, calculando el importe a
devolver en cada caso.
e) Se han realizado operaciones de
tesorería simuladas, utilizando para ello los
documentos más habituales en este tipo de
operaciones.
f) Se ha cumplimentado un libro registro de
movimientos de caja.
g) Se ha realizado el cálculo el importe a
pagar/cobrar en distintas hipótesis de
trabajo.
h) Se ha demostrado responsabilidad tanto
en el manejo del dinero en efectivo como
en el de los documentos utilizados.
Operaciones básicas de tesorería:
Operaciones básicas de
cobro y de pago.
Operaciones de pago en efectivo.
Medios de pago.
Tarjetas de crédito y de débito
Recibos.
Transferencias bancarias.
Cheques.
Pagarés.
Letras de cambio.
Domiciliación bancaria
6.2.4. Organización de los contenidos:
6.2.4.1. Relación de unidades de trabajo/ resultados de aprendizaje
Unidad de trabajo
Objetivos
del módu-
lo
Com-
peten-
cias
P.P.S
Resul-
tados
de
apren-
dizaje
Criterios de
evaluación
U.T 1 La empresa 1 a
U.T 2La organización de la empresa 1 b, c, d, e
U.T 3 Control del almacén de equipos y mate-
riales de oficina h h 3 a, b, d, g, h, i
U.T 4 Valoración de existencias h h 3 c, e, f
U.T 5 Operaciones básicas de cobro y pago f f 4 a, b, c, e
U.T 6 Libros auxiliares f f 4 f, g, h
U.T 7Tramitación de correspondencia y paque-
tería e e 2
a, b, c, e, f, g,
h, i
6.2.4.2. Secuenciación y temporalización de las unidades de trabajo
Nº Horas totales del Módulo: 231 h/curso. Nº Horas semanales: 7 h/semana
+
Página 18
UT Temporalización
U.T 1 La empresa
1 trimestre U.T 2La organización de las empresa públicas y privadas
U.T 3 Control del almacén de equipos y materiales de oficina
U.T 4 Valoración de existencias 2 trimestre
U.T 5 Operaciones básicas de cobro y pago
U.T 6 Libros auxiliares 3 trimestre
U.T 7 Tramitación de correspondencia y paquetería
La temporalización del módulo dependerá en cada momento de las prioridades que se
establezcan respecto al grado de profundización en los distintos bloques, todo ello en función
del tipo de alumnado del que se disponga, no hay que olvidar que el perfil del alumnado del
FPB implica una amplia diversidad y multitud de necesidades.
Estos contenidos son orientativos y debido al carácter práctico del módulo, se irán alternando
los contenidos de varias unidades, a fin de que las clases resulten lo más prácticas e interesantes
posibles.
Para garantizar el logro de los objetivos previstos en cada módulo, se utilizará un planteamiento
globalizador, haciendo uso del aula taller (equipos informáticos) como recurso motivador para
el alumnado y aglutinador de las actividades.
6.3. Preparación de pedidos y venta de productos
6.3.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo
Este módulo profesional contiene la formación asociada a la función de realización de
operaciones de venta de productos y tratamiento de reclamaciones.
La definición de esta función incluye aspectos como:
Información, asesoramiento y atención al cliente aplicando las técnicas de
comunicación adecuadas a la situación y mostrando una actitud de respeto y amabilidad
en el trato al cliente.
Venta de productos y realización de las operaciones de preparación de pedidos,
de cobro y de las devoluciones de productos, manejando TPVs o cajas registradoras.
Atención de reclamaciones de clientes, utilizando protocolos de actuación
definidos para cada situación.
La formación del módulo se relaciona con los las competencias profesionales, personales y
sociales del título:
g) Recibir y realizar comunicaciones telefónicas e informática trasmitiendo con precisión la
información encomendadas según los protocolos y la imagen corporativa.
h) Realizar las tareas básicas de mantenimiento del almacén de material de oficina, preparando
los pedidos que aseguren un nivel de existencias mínimo.
+
Página 19
Además, se relaciona con las competencias p), q), r), s), t), u) ,v) que se incluirán en este
módulo profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales.
6.3.2. Objetivos del módulo
La formación del módulo se relaciona con los siguientes objetivos generales del ciclo formativo:
g) Determinar los elementos relevantes de los mensajes más usuales para la recepción y emisión
de llamadas y mensajes mediante equipos telefónicos e informáticos.
h) Aplicar procedimientos de control de almacenamiento comparando niveles de existencias
para realizar tareas básicas de mantenimiento del almacén de material de oficina.
m) Desarrollar hábitos y valores acordes con la conservación y sostenibilidad del patrimonio
natural, comprendiendo la interacción entre los seres vivos y el medio natural para valorar las
consecuencias que se derivan de la acción humana sobre el equilibrio medioambiental.
Además, se relaciona con los objetivos t), u), v), w), x), y), z) que se incluirán en este módulo
profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales
6.3.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos R.A CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS BÁSICOS
1.
Ase
sora
so
bre
las
car
acte
ríst
icas
de
los
pro
du
cto
s so
lici
tad
os
y
sele
ccio
nan
do l
as m
erca
ncí
as r
equ
erid
as d
e ac
uer
do
con
las
inst
rucc
ion
es e
stab
leci
das
a) Se han identificado las fases del proceso
de atención a clientes y preparación de
pedidos en comercios, grandes superficies,
almacenes y empresas o departamentos de
logística. b) Se han aplicado técnicas de
comunicación adecuadas al público
objetivo del punto de venta, adaptando la
actitud y discurso a la situación de la que se
parte, obteniendo la información necesaria
del posible cliente. c) Se han dado respuestas a preguntas de
fácil solución, utilizando el léxico
comercial adecuado. d) Se ha mantenido una actitud
conciliadora y sensible con los demás,
demostrando cordialidad y amabilidad en el
trato, transmitiendo la información con
claridad, de manera ordenada, estructurada
y precisa. e) Se ha informado al posible cliente de las
características de los productos,
especialmente de las calidades esperables,
formas de uso y consumo, argumentando
sobre sus ventajas y comunicando el
periodo de garantía. f) Se han relacionado las operaciones de
cobro y devolución con la documentación
de las posibles transacciones.
Asesoramiento en el punto de venta:
Fases del proceso de atención al cliente y
de preparación de pedidos.
Periodos de garantía.
Documentación relacionada con las
operaciones de cobro y devolución.
Técnicas básicas de venta.
La atención del cliente.
La relación con el cliente potencial.
Transmisión de la información.
Reglas para hablar por teléfono.
El léxico comercial.
Características de los productos.
Calidades. Formas de uso y consumo
+
Página 20
2.
Co
nfo
rma
ped
ido
s d
e ac
uer
do
con
lo
s re
qu
erim
ien
tos
de
po
sib
les
clie
nte
s, a
pli
can
do
téc
nic
as d
e m
edic
ión
y p
esad
o m
edia
nte
her
ram
ien
tas
man
ual
es y
ter
min
ales
esp
ecíf
ico
s
a) Se han aplicado las recomendaciones
básicas de conservación y embalaje de
pedidos de mercancías o productos
interpretando la simbología relacionada. b) Se ha interpretado la información
contenida en órdenes de pedido tipo,
cumplimentando los documentos
relacionados, tales como hojas de pedido,
albaranes, órdenes de reparto, packing list,
entre otras. c) Se han descrito los daños que pueden
sufrir las mercancías/productos durante su
manipulación para la conformación y
preparación de pedidos. d) Se han descrito las características de un
TPV y los procedimientos para la
utilización de medios de pago electrónicos. e) Se han realizado operaciones de pesado
y medido con los equipos y herramientas
requeridos. f) Se han identificado los documentos de
entrega asociados a la venta y a las
devoluciones, realizando, en su caso,
cierres de caja. g) Se han aplicado las normas básicas de
prevención de riesgos laborales,
relacionados con la manipulación de
mercancías/productos
Conformación de pedidos de mercancías y
productos:
Tipos de mercancías/productos.
Características.
Tipos de pedidos. Unidad de pedido.
Métodos de preparación de pedidos:
manuales, semiautomáticos y
automáticos.
Manipulación y conservación de
productos. Recomendaciones de
seguridad, higiene y salud.
Pesaje, colocación y visibilidad. Equipos
de pesaje.
Sistemas de pesaje y optimización de
pedidos. Picking por voz.
Verificación de pedidos. Registro y
comprobación de pedidos. Flujos de
información.
Operaciones con terminales en el punto
de venta (TPV). Tipos de terminal en el
punto deventa. Manejo de cajas
registradoras. Manejo de TPVs.
Los medios de pago electrónicos. El
datáfono
3.
Pre
par
a p
edid
os
par
a su
ex
ped
ició
n a
pli
can
do
pro
ced
imie
nto
s m
anu
ales
y a
uto
mát
ico
s d
e em
bal
aje
y
etiq
uet
ado
med
ian
te e
qu
ipo
s es
pec
ífic
os
a) Se han descrito los pasos y
procedimientos generales para la
preparación de pedidos (selección,
agrupamiento, etiquetado y presentación
final). b) Se han identificado los principales tipos
de envases y embalajes, relacionándolos
con las características físicas y técnicas de
los productos o mercancías que contienen. c) Se han utilizado los criterios de
etiquetado establecidos, consignando, en su
caso, el número de unidades, medida y/o
peso de los productos o mercancías
embaladas. d) Se han tomado las medidas oportunas
para minimizar y reducir los residuos
generados por los procesos de embalaje. e) Se ha manejado con la precisión
requerida los equipos de pesaje y/o conteo
manual y/o mecánico, utilizando las
unidades de medida y peso especificadas en
las órdenes de pedido. f) Se han aplicado las medidas y normas de
seguridad, higiene y salud establecidas,
retirando los residuos generados en la
preparación y embalaje.
Preparación de pedidos para la expedición:
Operativa básica en la preparación de
pedidos. Pasos y características.
Simbología básica en la presentación de
productos y mercancías para su
manipulación.
Documentación para la preparación de
pedidos. Control del proceso: Trazabilidad.
Equipos y medios para la preparación de
pedidos.
Finalización de pedidos.
Presentación y embalado para su transporte
o entrega.
Embalaje. Normas y recomendaciones
básicas. Embalado manual y mecánico.
- Colocación y disposición de productos en
la unidad de pedido.
Normas de prevención de riesgos laborales
de aplicación a la preparación de pedidos.
Accidentes y riesgos habituales.
Higiene postural. Recomendaciones en la
manipulación manual de cargas
Exposición a posturas forzadas.
+
Página 21
4.
Rea
liza
el
seg
uim
ien
to d
el s
erv
icio
po
stv
enta
id
enti
fica
nd
o
las
situ
acio
nes
po
sib
les
y a
pli
can
do
lo
s p
roto
colo
s
corr
esp
on
die
nte
s.
a) Se han descrito las funciones del servicio
de atención al cliente. b) Se han identificado los procedimientos
para tratar las reclamaciones y los
documentos asociados (formularios de
reclamaciones, hojas de reclamaciones,
cartas, entre otros) c) Se han reconocido los aspectos
principales en los que incide la legislación
vigente, en relación con las reclamaciones. d) Se han ofrecido alternativas al cliente
ante reclamaciones fácilmente subsanables,
exponiendo claramente los tiempos y
condiciones de las operaciones a realizar,
así como del nivel de probabilidad de
modificación esperable. e) Se ha suministrado la información y la
documentación necesaria al cliente para la
presentación de una reclamación escrita, si
éste fuera el caso. f) Se han recogido los formularios
presentados por el cliente para la
realización de una reclamación,
clasificándolos y transmitiendo su
información al responsable de su
tratamiento.
Seguimiento del servicio postventa:
El servicio postventa.
Entrega de pedidos.
Las reclamaciones
Procedimientos para tratar las
reclamaciones.
Documentos necesarios para la gestión de
reclamaciones.
Procedimiento de recogida de
formularios
Aspectos básicos de la Ley de
Ordenación del Comercio Minorista
6.3.4. Organización de los contenidos:
6.3.4.1. Relación de unidades de trabajo/ resultados de aprendizaje
Unidad de trabajo
Objetivos
del módu-
lo
Com-
peten-
cias
P.P.S
Resul-
tados
de
apren-
dizaje
Criterios de
evaluación
U.T 1 Asesoramiento en el punto de venta g g 1 a, b, c, d, e, f
U.T 2 Conformación de pedidos de mercancías
y productos h, m h 2 a, b
U.T 3 Manipulación de pedidos h, m h 2 c, d, e, f, g
U.T 4 Preparación de pedidos para la expedi-
ción h, m h 3 a, b, c, d, e, f
U.T 5 Seguimiento del servicio postventa h h 4 a, b, c, d, e, f
6.3.4.2. Secuenciación y temporalización de las unidades de trabajo
Nº Horas totales del Módulo: 66 h/curso. Nº Horas semanales: 2 h/semana
+
Página 22
UT Temporalización
U.T 1 Asesoramiento en el punto de venta 1 trimestre
U.T 2 Conformación de pedidos de mercancías y productos
U.T 3 Manipulación de pedidos 2 trimestre
U.T 4 Preparación de pedidos para la expedición
U.T 5 Seguimiento del servicio postventa 3 trimestre
La temporalización del módulo dependerá en cada momento de las prioridades que se
establezcan respecto al grado de profundización en los distintos bloques, todo ello en función
del tipo de alumnado del que se disponga, no hay que olvidar que el perfil del alumnado del
FPB implica una amplia diversidad y multitud de necesidades.
Estos contenidos son orientativos y debido al carácter práctico del módulo, se irán alternando
los contenidos de varias unidades, a fin de que las clases resulten lo más prácticas e interesantes
posibles.
Para garantizar el logro de los objetivos previstos en cada módulo, se utilizará un planteamiento
globalizador, haciendo uso del aula taller (equipos informáticos) como recurso motivador para
el alumnado y aglutinador de las actividades.
6.4. FCT I
6.4.1. Contenidos
El módulo de FCT I incluirá los contenidos de prevención de riesgos profesionales que
capaciten para llevar a cabo las funciones de nivel básico de prevención recogidas en el artículo
35 del Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los
servicios de prevención. (BOE núm. 27 de 31 de enero de 1997)
Artículo 35: Funciones de nivel básico
Integran el nivel básico de la actividad preventiva las funciones siguientes:
1. Promover los comportamientos seguros y la correcta utilización de los equipos
de trabajo y protección, y fomentar el interés y cooperación de los trabajadores en una
acción preventiva integrada.
2. Promover, en particular, las actuaciones preventivas básicas, tales como el orden, la
limpieza, la señalización y el mantenimiento general, y efectuar su seguimiento y control.
3. Realizar evaluaciones elementales de riesgos y, en su caso, establecer medidas
preventivas del mismo carácter compatibles con su grado de formación.
4. Colaborar en la evaluación y el control de los riesgos generales y específicos de la
empresa, efectuando visitas al efecto, atención a quejas y sugerencias, registro de datos, y
cuantas funciones análogas sean necesarias.
5. Actuar en caso de emergencia y primeros auxilios gestionando las primeras
intervenciones al efecto.
6. Cooperar con los servicios de prevención, en su caso.
+
Página 23
6.4.2. Organización de los contenidos:
6.4.2.1. Temporalización de las unidades de trabajo
Nº Horas totales del Módulo: 33 h/curso. Nº Horas semanales: 1 h/semana
U.T.1 Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.
El trabajo y la salud: Los riesgos profesionales. Factores de riesgo.
Daños derivados del trabajo. Los Accidentes de trabajo y las enfermedades
profesionales: Conceptos, dimensiones del problema y otras patologías derivadas de la
actividad laboral.
Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales,
derechos y deberes básicos en esta materia.
U.T.2 Riesgos generales y su prevención
Riesgos relacionados con las condiciones de seguridad.
Riesgos relacionados con el medio ambiente de trabajo.
Otros riesgos: La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral.
Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual.
Planes de emergencia y evacuación
El control de la salud de los trabajadores
U.T.3 Riesgos específicos y su prevención en el sector correspondientes a la actividad de la
empresa
U.T.4 Elementos básicos en la prevención de riesgos.
Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.
Organización del trabajo preventivo. Rutinas básicas.
Documentación a la que está obligada la empresa: Recogida, elaboración y
archivo
U.T.5 Primeros auxilios.
UNIDADES DE TRABAJO Horas
U.T 1 Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo 7
U.T 2 Riesgos generales y su prevención 12
U.T 3 Riesgos específicos y su prevención en el sector correspondientes a
la actividad de la empresa 5
U.T 4 Elementos básicos en la prevención de riesgos 5
U.T 5 Primeros auxilios. 4
+
Página 24
7. MÓDULOS SEGUNDO CURSO
7.1. Archivo y comunicación.
7.1.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo
Este módulo profesional contiene la formación asociada a la función de realización de
actividades elementales de gestión administrativa. La definición de esta función incluye
aspectos como:
Encuadernación y reprografía de documentos.
Registro y archivo de documentación comercial y administrativa.
Utilización de equipos de telefonía.
Recepción de personas externas
La formación del módulo se relaciona con las siguientes competencias profesionales,
personales y sociales del título:
c) Realizar tareas básicas de almacenamiento y archivo de información y documentación, tanto
en soporte digital como convencional, de acuerdo con los protocolos establecidos.
d) Realizar labores de reprografía y encuadernado básico de documentos de acuerdo a los
criterios de calidad establecidos.
g) Recibir y realizar comunicaciones telefónicas e informática trasmitiendo con precisión la
información encomendadas según los protocolos y la imagen corporativa.
Además se relaciona con las competencias q), r), s), t), u), v) y w) que se incluirán en este
módulo profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales.
Las líneas de actuación en el proceso enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar las compe-
tencias del módulo versarán sobre:
Comprobación y archivo físico de diversa documentación.
Utilización de centralitas telefónicas.
La realización de copias utilizando equipos de reprografía.
Realización de encuadernaciones sencillas.
7.1.2. Objetivos del módulo
La formación del módulo se relaciona con los siguientes objetivos generales del ciclo formativo:
c) Caracterizar las fases del proceso de guarda, custodia y recuperación de la información, em-
pleando equipos informáticos y medios convencionales para su almacenamiento y archivo.
d) Utilizar procedimientos de reproducción y encuadernado de documentos controlando y man-
teniendo operativos los equipos para realizar labores de reprografía y encuadernado.
g) Determinar los elementos relevantes de los mensajes más usuales para la recepción y emisión
de llamadas y mensajes mediante equipos telefónicos e informáticos.
Además se relaciona con los objetivos s), t), u), v), w), x) e y); que se incluirán en este módulo
profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales.
+
Página 25
7.1.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos
R.A CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS BÁSICOS
1.-R
ealiz
a la
bo
res
de
rep
rogr
afía
de
do
cum
ento
s va
-
lora
nd
o la
cal
idad
del
res
ult
ado
ob
ten
ido
.
a) Se han diferenciado los distintos equipos de repro-
ducción y encuadernación.
b) Se han relacionado las distintas modalidades de
encuadernación básica.
c) Se han reconocido las anomalías más frecuentes en
los equipos de reproducción.
d) Se han obtenido las copias necesarias de los docu-
mentos de trabajo en la calidad y cantidad requeri-
das.
e) Se han cortado los documentos, adaptándolos al
tamaño requerido, utilizando herramientas especí-
ficas.
f) Se han observado las medidas de seguridad reque-
ridas.
g) Se han encuadernado documentos utilizando distin-
tos métodos básicos (grapado, encanutado y otros).
h) Se ha puesto especial cuidado en mantener el
correcto orden de los documentos encuadernados.
i) Se ha puesto interés en mantener en condiciones de
funcionamiento óptimo los equipos utilizados.
Reprografía de documentos:
Equipos de reproducción de
documentos.
Identificación de las anomal-
ías más frecuentes en los
equipos de reproducción.
Reproducción de documentos.
Herramientas de encuaderna-
ción básica.
Utilización de herramientas de
corte de documentos (cizalla,
guillotinas y otras).
Medidas de seguridad.
Técnicas básicas de encuader-
nación
2.-A
rch
iva
do
cum
ento
s co
nve
nci
on
ales
uti
lizad
os
en
las
op
erac
ion
es c
om
erci
ales
y a
dm
inis
trat
ivas
rel
a-ci
on
and
o e
l tip
o d
e d
ocu
men
to c
on
su
ub
icac
ión
o
des
tin
o
a) Se han identificado los distintos tipos de archivo.
b) Se han descrito los diferentes criterios utilizados
para archivar.
c) Se han indicado los procesos básicos de archivo.
d) Se han archivado documentos en soporte conven-
cional siguiendo los criterios establecidos.
e) Se ha accedido a documentos previamente archiva-
dos.
f) Se ha distinguido la información fundamental que
deben incluir los distintos documentos comerciales
y administrativos básicos.
g) Se han registrado los diferentes documentos admi-
nistrativos básicos.
h) Se ha comprobado la veracidad y la corrección de
la información contenida en los distintos documen-
tos.
i) Se han elaborado los diferentes registros de manera
limpia, ordenada y precisa.
j) Se ha valorado el empleo de aplicaciones informá-
ticas en la elaboración de los registros.
Archivo de documentos:
El archivo convencional.
Tipos de archivo.
Criterios de archivo: Alfabéti-
co, cronológico, geográfico,
otros.
Técnicas básicas de gestión de
archivos.
Documentos básicos en opera-
ciones de compraventa: Fichas
de clientes. Pedidos. Albara-
nes y notas de entrega. Reci-
bos y Facturas.
Documentos administrativos.
Libros registro de facturas
emitidas y recibidas.
Documentos relativos a los
recursos humanos: La nómina.
3.-S
e co
mu
nic
a te
lefó
nic
ame
nte
, en
el
ámb
ito
pro
fesi
on
al, d
isti
ngu
ien
do
el
ori
gen
y d
esti
no
de
llam
adas
y m
ensa
-je
s.
a) Se han reconocido diferentes equipos de telefonía.
b) Se han valorado las distintas opciones de la centra-
lita telefónica
c) Se han atendido las llamadas telefónicas siguiendo
los protocolos establecidos.
d) Se han derivado las llamadas telefónicas hacia su
destinatario final.
e) Se ha informado, al destinatario final de la llamada,
del origen de la misma.
f) Se han cumplimentado notas de aviso telefónico de
manera clara y precisa.
g) Se ha demostrado interés en utilizar los distintos
equipos telefónicos de una manera eficaz.
h) Se ha mostrado cortesía y prontitud en la atención a
las llamadas telefónicas.
Comunicación telefónica en el
ámbito profesional:
Medios y equipos telefónicos.
Funcionamiento de una cen-
tralita telefónica básica.
Protocolo de actuación ante
las comunicaciones telefóni-
cas.
Recogida y transmisión de
mensajes telefónicos.
Normas básicas de conducta
en las comunicaciones tele-
fónicas.
+
Página 26
4.-
Rec
ibe
a p
ers
on
as e
xter
nas
a la
org
aniz
ació
n
reco
no
cien
do
y a
plic
and
o n
orm
as d
e p
roto
colo
. a) Recibe a personas externas a la organización reco-
nociendo y aplicando normas de protocolo.:
b) Se han identificado las distintas normas de cortesía
aplicando el protocolo de saludo y despedida.
c) Se ha empleado un lenguaje cortés y apropiado
según la situación.
d) Se han diferenciado costumbres características de
otras culturas.
e) Se ha informado previamente de datos relevantes
de la persona esperada.
f) Se ha identificado ante la visita y solicitado la
información necesaria de ésta.
g) Se ha notificado al destinatario de la visita la llega-
da de ésta y transmitido los datos identificativos.
h) Se ha transmitido durante la comunicación la ima-
gen corporativa de la organización.
i) Se ha demostrado interés por ofrecer un trato per-
sonalizado
Recepción de personas externas
a la organización:
Normas de protocolo de
recepción.
La imagen corporativa.
Normas de cortesía.
Cultura de la empresa.
Características y costumbres
de otras culturas.
7.1.4. Organización de los contenidos:
7.1.4.1. Relación de unidades de trabajo/ resultados de aprendizaje
Unidad de trabajo
Objetivos
del
módulo
Competen
cias
P.P.S
Resultado
s de
aprendiz
aje
Criterios de
evaluación
1. Reprografía d d 1 a, c, d, e, f, i
2. Encuadernación básica d d 1 a, b, f, g, h, i
3. El archivo c c 2 a, b, c, d, e
4.- Documentación básica en la empresa c c 2 f, g, h, i, j
5.- Comunicación telefónica en el ámbito empresarial g g 3 a, b, c, d, e,
f, g, h
6.- Protocolo de recepción de personas externas a la
organización g g 4
a, b, c, d, e,
f, g, h, i
7.1.4.2. Secuenciación y temporalización de las unidades de trabajo
El 2º curso de FPB tiene una duración de 28 semanas, distribuidas en 3 evaluaciones para im-
partir los módulos presenciales del ciclo. Durante mayo y junio, los alumn@s realizan la For-
mación en Centros de Trabajo.
+
Página 27
Este módulo tiene asignadas 5 horas semanales, lo que se corresponde con 140 h. totales para su
desarrollo.
UT Sesiones Temporalización 1 Reprografía 20
1ª evaluación 2. Encuadernación básica 20
3 El archivo 25
10 2ª evaluación
4 Documentación básica en la empresa 40
5 Comunicación telefónica en el ámbito empre-
sarial 15
3ª evaluación 6 Protocolo de recepción de personas externas a
la organización 10
Total 140
La temporalización del módulo dependerá en cada momento de las prioridades que se
establezcan respecto al grado de profundización en los distintos bloques, todo ello en función
del tipo de alumnado del que se disponga, no hay que olvidar que el perfil del alumnado del
FPB implica una amplia diversidad y multitud de necesidades.
Estos contenidos son orientativos y debido al carácter práctico del módulo, se irán alternando
los contenidos de varias unidades, a fin de que las clases resulten lo más prácticas e interesantes
posibles.
Para garantizar el logro de los objetivos previstos en cada módulo, se utilizará un planteamiento
globalizador, haciendo uso del aula taller (equipos informáticos) como recurso motivador para
el alumnado y aglutinador de las actividades.
7.2. Atención al cliente.
7.2.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo
Este módulo profesional contiene la formación asociada a la función de atención y servicio al
cliente, tanto en la información previa como en la postventa del producto o servicio.
La definición de esta función incluye aspectos como:
Comunicación con el cliente. Información del producto como base del servicio. Atención de reclamaciones.
La formación del módulo se relaciona con competencia profesional:
i) Atender al cliente, utilizando las normas de cortesía y demostrando interés y preocupación por
resolver satisfactoriamente sus necesidades.
Además se relaciona con competencias q), r), s), t), u), v) y w) que se incluirán en este módulo
profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales.
Las líneas de actuación en el proceso enseñanza aprendizaje que permiten alcanzar las
competencias del módulo versarán sobre:
La descripción de los productos que comercializan y los servicios que prestan empresas
tipo.
+
Página 28
La realización de ejercicios de expresión oral, aplicando las normas básicas de atención
al público.
La resolución de situaciones estándares mediante ejercicios de simulación
7.2.2. Objetivos del módulo
La formación del módulo se relaciona con el siguiente objetivo general del ciclo formativo:
i) Reconocer las normas de cortesía y las situaciones profesionales en las que son aplicables
para atender al cliente.
Además se relaciona con los objetivos s), t), u), v), w), x) e y) que se incluirán en este módulo
profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales.
7.2.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos
R.A CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS BÁSICOS
1 A
tien
de
a p
osi
ble
s cl
ien
tes,
rec
on
oci
end
o la
s d
ifer
ente
s
técn
icas
de
com
un
icac
ión
.
a) Se ha analizado el comportamiento del posible clien-
te. b) Se han adaptado adecuadamente la actitud y discurso
a la situación de la que se parte. c) Se ha obtenido la información necesaria del posible
cliente. d) Se ha favorecido la comunicación con el empleo de
las técnicas y actitudes apropiadas al desarrollo de la
misma. e) Se ha mantenido una conversación, utilizando las
fórmulas, léxico comercial y nexos de comunicación
(pedir aclaraciones, solicitar información, pedir a al-
guien que repita y otros). f) Se ha dado respuesta a una pregunta de fácil solu-
ción, utilizando el léxico comercial adecuado. g) Se ha expresado un tema prefijado de forma oral
delante de un grupo o en una relación de comunica-
ción en la que intervienen dos interlocutores. h) Se ha mantenido una actitud conciliadora y sensible a
los demás, demostrando cordialidad y amabilidad en
el trato. i) Se ha trasmitido información con claridad, de manera
ordenada, estructura clara y precisa.
Atención al cliente:
El proceso de comunicación.
Agentes y elementos que in-
tervienen. Canales de comuni-
cación con el cliente.
Barreras y dificultades comu-
nicativas.
Comunicación verbal: Emi-
sión y recepción de mensajes
orales.
Motivación, frustración y
mecanismos de defensa. Co-
municación no verbal.
Empatía y receptividad
+
Página 29
2.-
Co
mu
nic
a al
po
sib
le c
lien
te l
as d
ifer
ente
s p
osib
ili-
dad
es d
el s
ervi
cio
, ju
stif
icán
do
las
des
de
el p
un
to d
e
vist
a té
cnic
o
a) Se han analizado las diferentes tipologías de público. b) Se han diferenciado clientes de proveedores, y éstos
del público en general. c) Se ha reconocido la terminología básica de comuni-
cación comercial. d) Se ha diferenciado entre información y publicidad. e) Se han adecuado las respuestas en función de las
preguntas del público. f) Se ha informado al cliente de las características del
servicio, especialmente de las calidades esperables. g) Se ha asesorado al cliente sobre la opción más reco-
mendable, cuando existen varias posibilidades, in-
formándole de las características y acabados previsi-
bles de cada una de ellas. h) Se ha solicitado al cliente que comunique la elección
de la opción elegida.
Venta de productos y servicios:
Actuación del vendedor
profesional.
Exposición de las cualidades
de los productos y servicios.
La presentación y demostra-
ción del producto.
El vendedor. Características,
funciones y actitudes. Cuali-
dades y aptitudes para la venta
y su desarrollo.
El vendedor profesional:
modelo de actuación. Rela-
ciones con los clientes. Las
objeciones del cliente.
Técnicas de venta.
Servicios postventa.
Aspectos relevantes de la Ley
de Ordenación del Comercio
Minorista.
3.-
Info
rma
al p
rob
able
clie
nte
del
ser
vici
o r
ealiz
ado
, ju
stif
i-ca
nd
o la
s o
pe
raci
on
es e
jecu
tad
as.
a) Se ha hecho entrega al cliente de los artículos proce-
sados, informando de los servicios realizados en los
artículos. b) Se han transmitido al cliente, de modo oportuno, las
operaciones a llevar a cabo en los artículos entrega-
dos y los tiempos previstos para ello. c) Se han identificado los documentos de entrega aso-
ciados al servicio o producto. d) Se ha recogido la conformidad del cliente con el
acabado obtenido, tomando nota, en caso contrario,
de sus objeciones, de modo adecuado. e) Se ha valorado la pulcritud y corrección, tanto en el
vestir como en la imagen corporal, elementos clave
en la atención al cliente. f) Se ha mantenido en todo momento el respeto hacia el
cliente g) Se ha intentado la fidelización del cliente con el buen
resultado del trabajo. h) Se ha definido periodo de garantía y las obligaciones
legales aparejadas.
Información al cliente:
Roles, objetivos y relación
cliente-profesional.
Tipología de clientes y su
relación con la prestación del
servicio.
Atención personalizada como
base de la confianza en la
oferta de servicio.
Necesidades y gustos del
cliente, así como criterios de
satisfacción de los mismos.
Fidelización de clientes.
Objeciones de los clientes y
su tratamiento.
Parámetros clave que identifi-
car para la clasificación del
artículo recibido. Técnicas de
recogida de los mismos.
Documentación básica vincu-
lada a la prestación de servi-
cios.
4 A
tien
de
recl
amac
ion
es d
e p
osi
ble
s cl
ien
-te
s, r
eco
no
cien
do
el p
roto
colo
de
actu
ació
n a) Se han ofrecido alternativas al cliente ante reclama-
ciones fácilmente subsanables, exponiendo clara-
mente los tiempos y condiciones de las operaciones a
realizar, así como del nivel de probabilidad de modi-
ficación esperable.
b) Se han reconocido los aspectos principales en los
que incide la legislación vigente, en relación con las
reclamaciones. c) Se ha suministrado la información y documentación
necesaria al cliente para la presentación de una re-
clamación escrita, si éste fuera el caso. d) Se han recogido los formularios presentados por el
cliente para la realización de una reclamación. e) Se ha cumplimentado una hoja de reclamación f) Se ha compartido información con el equipo de
trabajo.
Tratamiento de reclamaciones:
Técnicas utilizadas en la
actuación ante reclamaciones.
Gestión de reclamaciones.
Alternativas reparadoras.
Elementos formales que con-
textualizan una reclamación.
Documentos necesarios o
pruebas en una reclamación.
Procedimiento de recogida de
las reclamaciones.
Utilización de herramientas
informáticas de gestión de re-
clamaciones.
+
Página 30
7.2.4. Organización de los contenidos:
7.2.4.1. Relación de unidades de trabajo/ resultados de aprendizaje
Unidad de trabajo
Objetivos
del módu-
lo
Com-
peten-
cias
P.P.S
Resul-
tados
de
apren-
dizaje
Criterios de
evaluación
1. Atención al cliente i i 1 a, b, c, d, e, f,
g, h, i
2. Venta de productos y servicios i i 2 a, b, c, d, e, f,
g, h
3. Información al cliente i i 3 a, b, c, d, e, f,
g, h
4. Tratamiento de quejas y reclamaciones i i 4 a, b, c, d, e, f,
g
7.2.4.2. Secuenciación y temporalización de las unidades de trabajo
Nº Horas totales del Módulo: 84 h/curso. Nº Horas semanales: 3 h/semana
UT Temporalización
1. Atención al cliente 1 Trimestre
2. Venta de productos y servicios
3. Información al cliente 2 Trimestre
4. Tratamiento de quejas y reclamaciones 3Trimestre
La temporalización del módulo dependerá en cada momento de las prioridades que se
establezcan respecto al grado de profundización en los distintos bloques, todo ello en función
del tipo de alumnado del que se disponga, no hay que olvidar que el perfil del alumnado del
FPB implica una amplia diversidad y multitud de necesidades.
Estos contenidos son orientativos y debido al carácter práctico del módulo, se irán alternando
los contenidos de varias unidades, a fin de que las clases resulten lo más prácticas e interesantes
posibles.
Para garantizar el logro de los objetivos previstos en cada módulo, se utilizará un planteamiento
globalizador, haciendo uso del aula taller (equipos informáticos) como recurso motivador para
el alumnado y aglutinador de las actividades.
+
Página 31
7.3. Aplicaciones básicas de ofimática.
7.3.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo
Este módulo profesional contiene la formación asociada a la función de tramitar información
en línea y la elaboración de documentos informáticos mediante hojas de cálculo y aplicaciones
de presentaciones.
La definición de esta función incluye aspectos como:
La tramitación de información en línea.
La elaboración y gestión de los documentos informáticos.
La formación del módulo se relaciona con las competencias profesionales, personales y sociales
del título:
b) Elaborar documentos mediante las utilidades básicas de las aplicaciones informáticas de los
procesadores de texto y hojas de cálculo aplicando procedimientos de escritura al tacto con
exactitud y rapidez.
c) Realizar tareas básicas de almacenamiento y archivo de información y documentación, tanto
en soporte digital como convencional, de acuerdo con los protocolos establecidos.
Además se relaciona con las competencias q), r), s), t), u), v) w) que se incluirán en este
módulo profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales.
Las líneas de actuación en el proceso enseñanza aprendizaje que permiten alcanzar las
competencias del módulo versarán sobre:
La tramitación y búsqueda de información a través de redes informáticas.
La utilización de diferentes aplicaciones informáticas para la elaboración de
documentos.
7.3.2. Objetivos del módulo
La formación del módulo se relaciona con los siguientes objetivos generales del ciclo formativo:
b) Analizar las características de los procesadores de texto y hojas de cálculo, empleando sus
principales utilidades y las técnicas de escritura al tacto para elaborar documentos.
c) Caracterizar las fases del proceso de guarda, custodia y recuperación de la información,
empleando equipos informáticos y medios convencionales para su almacenamiento y archivo.
Además se relaciona con los objetivos s), t), u), v), w), x), y) que se incluirán en este módulo
profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales.
+
Página 32
7.3.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos
R.A CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS BÁSICOS
1 Tr
amit
a in
form
ació
n e
n lí
nea
ap
lican
do
her
ram
ien
tas
de
Inte
rnet
, in
tran
et y
otr
as
red
es.
a) Se han identificado las distintas redes informáticas a
las que podemos acceder. b) Se han diferenciado distintos métodos de búsqueda
de información en redes informáticas. c) Se ha accedido a información a través de Internet,
intranet, y otras redes de área local. d) Se han localizado documentos utilizando herramien-
tas de Internet. e) Se han situado y recuperado archivos almacenados en
servicios de alojamiento de archivos compartidos (“la
nube”). f) Se ha comprobado la veracidad de la información
localizada.
g) Se ha valorado la utilidad de páginas institucionales y
de Internet en general para la realización de trámites
administrativos
Tramitación de información
en línea. Internet, intranet,
redes LAN:
Redes informáticas.
Búsqueda activa en redes
informáticas.
Servicios de alojamiento
compartido de información
en Internet.
Páginas institucionales.
2.-
Rea
liza
com
un
icac
ion
es in
tern
as y
ext
ern
as m
edia
nte
las
uti
lidad
es d
e co
rreo
ele
ctró
nic
o s
igu
ien
do
las
pau
tas
ma
r-ca
das
a) Se han identificado los diferentes procedimien-
tos de trasmisión y recepción de mensajes internos y
externos.
b) Se ha utilizado el correo electrónico para enviar
y recibir mensajes, tanto internos como externos.
c) Se han anexado documentos, vínculos, entre
otros en mensajes de correo electrónico.
d) Se han empleado las utilidades del correo
electrónico para clasificar contactos y listas de distribu-
ción de información entre otras.
e) Se han aplicado criterios de prioridad, impor-
tancia y seguimiento entre otros en el envío de mensajes
siguiendo las instrucciones recibidas.
f) Se han comprobado las medidas de seguridad y
confidencialidad en la custodia o envío de información
siguiendo pautas prefijadas.
g) Se ha organizado la agenda incluyendo tareas,
avisos y otras herramientas de planificación del trabajo
Realización de comunicaciones
internas y externas por correo
electrónico:
Procedimientos de trasmi-
sión y recepción de mensa-
jes internos y externos.
Envío y recepción de mensa-
jes por correo.
Inclusión de documentos y
vínculos en mensajes de co-
rreo electrónico.
Clasificación de contactos y
listas de distribución. Con-
vocatorias y avisos.
Medidas de seguridad y
confidencialidad en la cus-
todia o envío de información
Organización de la agenda
para incluir tareas, avisos y
otras herramientas de plani-
ficación del trabajo.
+
Página 33
3.-
Elab
ora
do
cum
ento
s u
tiliz
and
o l
as a
plic
acio
nes
b
ásic
as d
e h
oja
s d
e cá
lcu
lo
a) Se han utilizado los diversos tipos de datos y refe-
rencia para celdas, rangos, hojas y libros.
b) Se han aplicado fórmulas y funciones básicas.
c) Se han generado y modificado gráficos de diferentes
tipos.
d) Se ha utilizado la hoja de cálculo como base de
datos sencillos.
e) Se ha utilizado aplicaciones y periféricos para intro-
ducir textos, números, códigos e imágenes.
f) Se han aplicado las reglas de ergonomía y salud en
el desarrollo de las actividades.
Elaboración de documentos
mediante hojas de cálculo:
Tipos de datos. Referencias
a celdas. Rangos. Hojas. Li-
bros.
Utilización de fórmulas y
funciones.
Creación y modificación de
gráficos.
Reglas ergonómicas.
Elaboración de distintos
tipos de documentos.
Utilización de formularios
sencillos.
Creación de listas, filtrado,
protección, ordenación de
datos y otros elementos
básicos de bases de datos
mediante hoja de cálculo
4. E
lab
ora
pre
sen
taci
on
es g
ráfi
cas
uti
lizan
do
ap
licac
ion
es in
form
átic
as
a) Se han identificado las opciones básicas de las aplica-
ciones de presentaciones.
b) Se reconocen los distintos tipos de vista asociados a
una presentación.
c) Se han aplicado y reconocido las distintas tipografías
y normas básicas de composición, diseño y utilización
del color.
d) Se han creado presentaciones sencillas incorporando
texto, gráficos, objetos y archivos multimedia.
e) Se han diseñado plantillas de presentaciones.
f) Se han utilizado periféricos para ejecutar presentacio-
nes asegurando el correcto funcionamiento
Elaboración de presentaciones:
Identificación de op-
ciones básicas de las aplicacio-
nes de presentaciones.
Diseño y edición de diaposi-
tivas. Tipos de vistas.
Formateo de diapositivas,
textos y objetos.
Aplicación de efectos de
animación y efectos de tran-
sición.
Aplicación de sonido y
vídeo.
Utilización de plantillas
y asistentes.
Presentación para el público:
conexión a un proyector y
configuración.
7.3.4. Organización de los contenidos:
7.3.4.1. Relación de unidades de trabajo/ resultados de aprendizaje
Unidad de trabajo
Objetivos
del módu-
lo
Com-
peten-
cias
P.P.S
Resul-
tados
de
apren-
dizaje
Criterios de
evaluación
1. Trabajo en un entorno de red b, c b, c 1 a, b, c, d, e, f,
g
2. Correo electrónico b, c b, c 2 a, b, c, d, e, f,
g
3. Hojas de cálculo b, c b, c 3 a, b, c, d, e, f
4. Elaboración de presentaciones b, c b, c 4 a, b, c, d, e, f
+
Página 34
7.3.4.2. Secuenciación y temporalización de las unidades de trabajo
Nº Horas totales del Módulo: 196 h/curso. Nº Horas semanales: 7 h/semana
UT Temporalización
1. Trabajo en un entorno de red 1 Trimestre
2. Correo electrónico
1, 2, 3 Trimestre 3. Hojas de cálculo
4. Elaboración de presentaciones
La temporalización del módulo dependerá en cada momento de las prioridades que se
establezcan respecto al grado de profundización en los distintos bloques, todo ello en función
del tipo de alumnado del que se disponga, no hay que olvidar que el perfil del alumnado del
FPB implica una amplia diversidad y multitud de necesidades.
Estos contenidos son orientativos y debido al carácter práctico del módulo, se irán alternando
los contenidos de varias unidades, a fin de que las clases resulten lo más prácticas e interesantes
posibles.
Para garantizar el logro de los objetivos previstos en cada módulo, se utilizará un planteamiento
globalizador, haciendo uso del aula taller (equipos informáticos) como recurso motivador para
el alumnado y aglutinador de las actividades.
7.4. FCT II.
7.4.1. Objetivos generales del módulo
Las prácticas en empresas (F.C.T II) para los alumnos del 2º de FPB, se desarrollarán en un
entorno real de trabajo de acuerdo con los siguientes criterios: Complementar la adquisición por los alumnos de la competencia profesional
conseguida en el centro educativo, con el fin de que alcance mejores y más ajustados
niveles de cualificación técnica y profesional. Posibilitar la adquisición de nuevas técnicas y capacidades que, por su
naturaleza y características, requieren de medios (instalaciones y equipamientos) y/u
organización y estructuras productivas que son propias de centros de producción o de
prestación de servicios. Fomentar en el alumnado la autonomía y responsabilidad, capacitándole para
resolver cuestiones profesionales que se presentan en la realidad laboral y a buscar
soluciones con la necesaria independencia. Favorecer el conocimiento de la organización socio técnica y de las relaciones
laborales de los sectores productivos relativos a la profesión.
7.4.2. Duración y período de realización
Según el anexo I de la Orden del Excmo. Sr. Consejero de Educación, Universidades y
Sostenibilidad, por la que se regulan los procesos de evaluación de las enseñanzas de Formación
Profesional Básica y se establece la distribución modular y horaria de los títulos de estas
enseñanzas en el ámbito de la Comunidad Autónoma en Canarias se realizarán 200 horas.
+
Página 35
El intervalo para desarrollar el módulo será en los meses de mayo y junio de 2016, en el horario
habitual de las entidades colaboradoras
7.4.3. Requisitos para acceder al módulo
El alumnado que supere todos los módulos accede a la FCT II. En el caso de
que el alumno o la alumna no hubiese superado todos los módulos y siempre que los
módulos pendientes no superen el 20% de las horas del curso excluidas las horas totales
de FCT (I y II), para decidir o no el acceso el equipo educativo tendrá en cuenta el
grado de adquisición de las competencias profesionales, personales y sociales, es decir,
si se han alcanzado aquellas competencias profesionales que le permitan completar
durante el periodo de prácticas los conocimientos adquiridos en el centro docente y si se
ha alcanzado la actitud responsable requerida en el empleo. Una vez finalizados los módulos realizados en el centro docente del segundo
curso, el equipo docente se reunirá para valorar la superación de los mismos y decidir el
acceso individualizado al módulo profesional de FCT II, teniendo en cuenta las
condiciones establecidas para su acceso. El alumnado que no acceda al módulo de FCT II, deberá continuar con su
formación en los módulos realizados en el centro docente hasta la finalización del curso,
asistiendo a clase y realizando actividades de recuperación de los módulos no
superados. En la última sesión de evaluación de segundo curso se realizará la evaluación
final extraordinaria de los módulos pendientes cursados en el centro docente, si los
hubiere, y la evaluación ordinaria del módulo de FCT II. En ella se tomarán las
decisiones, bien de promoción del alumnado al módulo de FCT II, de propuesta de
expedición de títulos y certificados o, en su caso, de repetición de curso. 11.1.1.1. Con el fin de que el alumnado de segundo curso que haya
promocionado a FCT II en la sesión de evaluación final extraordinaria pueda realizar las
prácticas durante el primer trimestre del siguiente curso, se realizará una sesión de
evaluación final, con consideración de ordinaria y/o extraordinaria en el mes de
diciembre del mismo año. En esta sesión de evaluación solo se tomarán decisiones
sobre la calificación del módulo de FCT II y la propuesta de expedición de títulos y
certificados.
7.4.4. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Utiliza los medios informáticos para introducir
datos, elaborar y gestionar documentos
seleccionando las herramientas informáticas
adecuadas.
a) Se han preparado los equipos y materiales
necesarios. b) Se ha comprobado el correcto
funcionamiento de los equipos. c) Se han realizado las operaciones de
grabación de datos y textos. d) Se han elaborado documentos utilizando
herramientas informáticas e) Se han impreso documentos. f) Se han enviado documentos a través de
sistemas de mensajería informática interna. g) Se han adoptado medidas de seguridad e
higiene postural durante la realización del trabajo. h) Se ha conservado la confidencialidad en
todo el proceso
Realiza la tramitación de la correspondencia y
de las comunicaciones telefónicas observando
las normas establecidas por la empresa.
a) Se han reconocido los distintos tipos de
envíos de correspondencia y paquetería realizados. b) Se ha realizado la recepción, registro,
clasificación y distribución de la correspondencia. c) Se ha utilizado el fax correctamente.
+
Página 36
d) Se ha utilizado los medios de telefonía,
recibiendo, derivando y emitiendo llamadas. e) Se han recogido y transmitido mensajes
telefónicos de forma clara y precisa f) Se han reconocido las normas establecidas
por la empresa en materia de comunicación. g) Se ha mostrado interés por conocer la
organización interna de la empresa o entidad donde
se está realizando el módulo.
Realiza labores básicas de administración y
gestión de oficina identificando en cada caso
los documentos a utilizar y las técnicas a
aplicar.
a) Se han identificado los equipos de
reproducción y encuadernación existentes en el
entorno laboral. b) Se han realizado labores de reprografía y
copia de documentos. c) Se han realizado labores de encuadernado
básico. d) Se ha comprobado el nivel de existencias del
almacén de material de oficina. e) Se han realizado labores básicas de archivo. f) Se han reconocido los documentos
comerciales y administrativos utilizados. g) Se han realizado operaciones básicas de
tesorería identificando los documentos utilizados. h) Se ha demostrado responsabilidad en la
realización del trabajo. i) Se han mantenido unas relaciones laborales
cordiales con el resto de compañeros, integrándose en
el grupo de trabajo.
Atiende los requerimientos de los clientes,
obteniendo la información necesaria y
resolviendo las dudas que puedan surgir en
éstos.
a) Se ha mantenido una actitud de cordialidad y
amabilidad en el trato. b) Se ha tratado al cliente con cortesía, respeto
y discreción. c) Se ha demostrado interés y preocupación por
atender satisfactoriamente las necesidades de los
clientes. d) Se ha trasmitido información con claridad,
de manera ordenada, estructura da, clara y precisa. e) Se ha obtenido la información necesaria del
cliente, favoreciendo la comunicación con el empleo
de técnicas y actitudes apropiadas. f) Se han dado respuestas a preguntas de fácil
solución, utilizando el léxico comercial adecuado. g) Se ha demostrado responsabilidad ante
errores y fracasos. h) Se han ofrecido alternativas al cliente ante
reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo
claramente los tiempos y condiciones de las
operaciones a realizar, así como del nivel de
probabilidad de modificación esperable.
Actúa conforme a las normas de prevención y
riesgos laborales de la empresa.
a) Se ha cumplido en todo momento la
normativa general sobre prevención y seguridad, así
como las establecidas por la empresa. b) Se han identificado los factores y situaciones
de riesgo que se presentan en su ámbito de actuación
en el centro de trabajo. c) Se han adoptado actitudes relacionadas con
la actividad para minimizar los riesgos laborales y
medioambientales. d) Se ha empleado el equipo de protección
individual (EPIs) establecido para las distintas
+
Página 37
operaciones. e) Se han utilizado los dispositivos de
protección de las máquinas, equipos e instalaciones
en las distintas actividades. f) Se ha actuado según el plan de prevención. g) Se ha mantenido la zona de trabajo libre de
riesgos, con orden y limpieza. h) Se ha trabajado minimizando el consumo de
energía y la generación de residuos
Actúa de forma responsable y se integra en el
sistema de relaciones técnico-sociales de la
empresa.
a) Se han ejecutado con diligencia las
instrucciones que recibe. b) Se ha responsabilizado del trabajo que
desarrolla, comunicándose eficazmente con la
persona adecuada en cada momento. c) Se ha cumplido con los requerimientos y
normas técnicas, demostrando un buen hacer
profesional y finalizando su trabajo en un tiempo
límite razonable. d) Se ha mostrado en todo momento una
actitud de respeto hacia los procedimientos y normas
establecidos. e) Se ha organizado el trabajo que realiza de
acuerdo con las instrucciones y procedimientos
establecidos, cumpliendo las tareas en orden de
prioridad y actuando bajo criterios de seguridad y
calidad en las intervenciones. f) Se ha coordinado la actividad que
desempeña con el resto del personal, informando de
cualquier cambio, necesidad relevante o contingencia
no prevista. g) Se ha incorporado puntualmente al puesto de
trabajo, disfrutando de los descansos instituidos y no
abandonando el centro de trabajo antes de lo
establecido sin motivos debidamente justificados h) Se ha preguntado de manera apropiada la
información necesaria o las dudas que pueda tener
para el desempeño de sus labores a su responsable
inmediato. i) Se ha realizado el trabajo conforme a las
indicaciones realizadas por sus superiores, planteando
las posibles modificaciones o sugerencias en el lugar
y modos adecuados.
7.4.5. Contenidos y actividades formativas
Utilización de medios informáticos para la introducción de datos y gestión de
documentos en el centro de trabajo:
• Preparación de equipos y materiales. • Elaboración de documentos por medios informáticos. • Sistemas de mensajería informática interna. • Normas de confidencialidad en el proceso de creación y gestión de documentos.
Tramitación de la correspondencia y comunicaciones telefónicas:
• La organización interna del centro de trabajo.
• Sistemas de correspondencia y envío en el centro de trabajo.
• Procesos de recepción, registro, clasificación y distribución de la correspondencia.
• Protocolos de comunicaciones telefónicas internas y externas en el centro de trabajo.
• Labores básicas de administración y gestión de oficina:
+
Página 38
• Tareas y equipos de reproducción y encuadernación.
• Almacén de consumibles de oficina. Gestión de mantenimiento y pedidos.
• Tareas de archivo de documentos.
• Documentos básicos de la actividad comercial de la empresa.
• Operaciones básicas de tesorería.
Atención e información a clientes:
• Atención a clientes o usuarios con cortesía, respeto y discreción.
• Actitud de interés y calidad en la información a clientes y usuarios.
• Aplicación de técnicas de comunicación en la atención a clientes: tono de voz,
lenguaje corporal, léxico empleado entre otras.
• Actitud comercial y corporativa en la atención a clientes.
• Resolución de reclamaciones fácilmente subsanables y propuesta de alternativas.
Actuación según las medidas de prevención y protección en la empresa:
• Regulación de las medidas de prevención y protección individual y colectiva.
• Factores y situaciones de riesgo en la empresa.
• Actitudes del trabajador para minimizar los riesgos.
• Equipos individuales y dispositivos de prevención en la empresa.
• Plan de prevención de la empresa.
• Técnicas de organización del trabajo personal con orden, limpieza, minimización de
consumo de energía y producción de residuos.
Actuación responsable en el puesto de trabajo e integración personal en la empresa:
• Jerarquía en la empresa. Instrucciones y comunicación en el equipo de trabajo.
• Actitudes profesionales: orden, limpieza, responsabilidad y seguridad.
• Puntualidad e imagen personal en la empresa.
• Reconocimiento y aplicación de las normas internas, procedimientos normalizados de
trabajo y otros, de la empresa.
7.4.6. Metodología:
• Las actividades formativo-productivas se realizarán según los hábitos de las
entidades colaboradoras, suponiendo un nivel de exigencia para el alumno cercano al de
los trabajadores de la misma, adaptándolos de esta manera, al entorno del mundo
laboral. • El procedimiento a seguir es que el tutor de la Entidad Colaboradora
personalmente o bien sus compañeros o ayudantes de trabajo muestran la actividad a
realizar y los métodos, técnicas, equipos y material para ejecutarla, y realiza una o
varias veces la actividad en presencia del alumno para que este vea y compruebe la
forma de ejecución de la tarea que debe realizar. • En cada actividad el alumno deberá estar el tiempo suficiente para poder
terminarla de forma correcta y en un periodo de tiempo razonable, en definitiva, hasta
que pueda “dominar” esa tarea. Es conveniente que, aunque el alumno ya “domine” la
tarea, se le permita seguir realizándola durante varias horas o días de práctica de esa
actividad. Este tiempo debe variar en función de la complejidad de la práctica,
entendiéndose que se practicará más tiempo en las actividades que sean más complejas. • Posteriormente y con el mismo sistema, se le irán proporcionando otras tareas,
en las que se orientará al alumno de la forma mencionada en el apartado anterior y así
se continuará hasta que realice todas las tareas de ese departamento, o sección, propias
de su preparación profesional. • Si en la organización interna de la Entidad Colaboradora existen más de un
departamento, sección, etc., en las que el alumno tenga posibilidades de hacer prácticas
de Formación en Centros de Trabajo, se intentará que el alumno rote por todos y cada
+
Página 39
uno de ellos de manera que pueda tener oportunidad de ver y “trabajar” todos los
aspectos de la gestión administrativa de la Entidad Colaboradora.
7.4.7. Seguimiento:
Para el control del alumno durante el desarrollo del módulo de Formación en Centros de Trabajo, se
realizará un seguimiento en la Entidad Colaboradora.
Seguimiento en la Entidad Colaboradora:
En la Entidad Colaboradora el control más exhaustivo y permanente está a cargo del tutor de la
empresa, puesto que va a tener un contacto permanente con el alumno, ya que puede observar
diariamente su trabajo, puntualidad, actitud, aptitudes, etc., en definitiva, todos los aspectos
evaluables del módulo.
Seguimiento del tutor docente:
El tutor o la tutora de la FCT deberá llevar a cabo un seguimiento de las actividades
desarrolladas por el alumnado como mínimo al comienzo, a la mitad y al final de la realización
de las prácticas en empresa o entidad del módulo profesional de Formación en centros de
trabajo, comprobando “in situ” el puesto y el método de trabajo del alumno. En esta visita el tutor
docente se entrevistará con el tutor de la Entidad Colaboradora para recoger su opinión sobre, todo
lo que afecta a su formación y preparación profesional, así como a su actitud y predisposición para
el aprendizaje y la ejecución de las tareas que le son asignadas; por supuesto que durante la
entrevista, el tutor de la Entidad Colaboradora también puede comentar cualquier otro aspecto que
considere conveniente y que no haya sido planteado por el tutor docente.
El tutor docente entrevistará con cada alumno, analizando su "Ficha individual de Seguimiento y
Evaluación del Alumno", donde observará las tareas realizadas, comentándolas, así como las
condiciones de trabajo, trato con el personal, o sea, todo lo que afecta a su formación y preparación
profesional, así como a su actitud y predisposición para el aprendizaje y la ejecución de las tareas
que le son asignadas.
7.4.8. Evaluación.
• La evaluación de la F.C.T. es continua, es decir que se realizará durante todo el
proceso formativo correspondiente.
• En la evaluación de cada alumno colaborará el monitor designado por el centro
de trabajo mediante sus informes pertinentes, que servirá al coordinador para asesorarla
a la hora de poner la calificación final del módulo, siendo indispensable para ello el
seguimiento que realice el coordinador al alumno en la empresa, el cual será con una
periodicidad como máximo quincenal, lo cual registrará debidamente, según se comentó
anteriormente.
• Al final del proceso, se realizará un "Informe valorativo del monitor del Centro
de Trabajo" que será tenido en cuenta en la calificación del módulo por parte del
profesor-tutor.
Según la normativa vigente la calificación del módulo por parte de los alumnos será de: Apto o
No Apto.
7.4.9. Actividades y periodos de recuperación
+
Página 40
Los alumnos que hayan obtenido una calificación de NO APTO, podrán realizar las actividades
de recuperación de dicho módulo en las mismas empresas o en otras distintas, en el siguiente
curso escolar.
7.4.10. Posibles centros de trabajo donde se realizará la FCT II
Se intentará que las empresas sean del ámbito local donde residan los alumnos-as.
8. METODOLOGÍA Teniendo en cuenta que se trata de un alumnado desmotivado, será conveniente desarrollar una
metodología variada y eminentemente práctica, en la que no prime el método tradicionalmente
expositivo.
A la hora de diseñar y aplicar la metodología, hemos procurado que los alumnos consigan el
máximo grado de satisfacción posible en el proceso de aprendizaje. Se pretende desarrollar una
actitud positiva hacia el Instituto, un clima constructivo y dialogante que motive a los alumnos,
y no uno represivo y pasivo que los margine o inhiba.
8.1. Principios generales La metodología propuesta se basa en los siguientes principios generales:
Construir aprendizajes significativos
El aprendizaje ha de partir de los conocimientos previos de los alumnos sobre cualquier
aspecto de la realidad que se le presenta, conectando con sus intereses, sus necesidades y su
peculiar forma de ver el mundo.
Enseñanza activa
La actividad es la principal fuente de aprendizaje y desarrollo. Por ello la enseñanza ha de ser
activa, dando tiempo y ocasión a que los alumnos participen y sean protagonistas de su propio
aprendizaje. Utilizaremos estrategias que les estimulen a ser creativos, alentando el desarrollo
de la imaginación y la capacidad de observación.
Socialización
En este sentido proponemos trabajo cooperativo donde aprenderán a compartir, a respetar, a
participar, y en definitiva a relacionarse con los demás. Se valorará la participación, el
compañerismo, la ayuda y el respeto hacia los demás, de tal forma que se sientan inclinados a
repetir esos comportamientos que les reportan gratificaciones afectivas, desarrollando su
capacidad de relación con los demás, su autonomía y su independencia.
Motivación
Es importante que se sientan atraídos hacia el aprendizaje, y por este motivo los objetivos,
contenidos y actividades tendrán un nivel adecuado, que responderá a sus intereses; los métodos
y recursos serán atractivos y facilitarán el aprendizaje.
Manejar fuentes diversas de información
Se trata de potenciar el uso racional y crítico de las tecnologías de la información y
comunicación, o los materiales multimedia, sin por ello descuidar las fuentes clásicas (libros y
+
Página 41
bibliotecas, profesionales, personas mayores, etc.)
Madurez y esfuerzo personal
Debe hacerse hincapié en el papel del trabajo del alumno, el desarrollo de su madurez y la
progresiva asunción de la responsabilidad en el éxito o fracaso escolar, desarrollando actitudes
positivas hacia el esfuerzo y compromiso con sus estudios
8.2. Modelos de enseñanza Estos son algunos de los modelos de enseñanza más idóneos para implementar en este tipo de
enseñanza:
Enseñanza directiva: Entrenamiento de habilidades y destrezas: se muestra el
procedimiento, se realiza una práctica guiada y, después, una práctica autónoma.
Investigación grupal: Búsqueda de información en grupo, en la que lo más
importante es la interacción el alumnado y la construcción colaborativa del
conocimiento.
Juego de roles: Dramatización de situaciones “reales”, en las que cada
alumno/a asume un rol dado y actúa en relación a él.
Deductivo: Partiendo de categorías y conceptos generales, el alumnado debe
identificar y caracterizar los ejemplos concretos que se le suministran.
Aprendizaje cooperativo: Se divide la clase en pequeños grupos de trabajo
heterogéneos que permiten a los alumnos trabajar juntos en la consecución de metas
comunes, beneficiosas para todos los participantes. Se espera que cada alumno/a no
sólo aprenda lo que el profesor le enseña, sino que contribuya también a que lo
aprendan sus compañeros de equipo. Con esto conseguimos que aprendan los
contenidos del módulo y que aprendan a trabajar en equipo como un contenido más.
Investigación guiada: Búsqueda de información en cualquier fuente, sin tener
que partir de una hipótesis, pero sí de un tema a investigar, pudiéndose realizarse de
forma individual o en grupo.
Aprendizaje Basado en Proyectos (ABP): El alumnado adquiere un rol
activo y se favorece la motivación académica. El método consiste en la realización de
un proyecto habitualmente en grupo. Ese proyecto ha sido analizado previamente por el
profesor para asegurarse de que el alumno tiene todo lo necesario para resolverlo, y que
en su resolución desarrollará todas las destrezas que se desea. A través de esta
metodología los alumnos no sólo memorizan o recogen información, sino que
aprenden haciendo.
Aprendizaje Servicio (ApS): Las prácticas de aprendizaje-servicio se revelan
extraordinariamente valiosas, al acercar a los y las estudiantes al mundo real; al retar su
capacidad creativa y emprendedora en resolver problemas por sí mismas y darles
confianza en hacerlo.
8.3. Actividades Las actividades propuestas tendrán en cuenta los siguientes aspectos:
Los diferentes ritmos de aprendizaje
Integrarse en proyectos interdisciplinares (que impliquen varios departamentos)
+
Página 42
Favorecer la capacidad de aprender por sí mismos
Promover el trabajo en equipo.
Tipos de actividades:
De iniciación - Motivación – Ideas previas
Para trazar un panorama general del tema y servir de motivación, así como para relacionar, los
contenidos que ya posee el alumnado con los nuevos y detectar errores conceptuales y posibles
carencias Ejemplo: Cuestionarios (respuesta abierta, elección múltiple, verdadero o falso,
torbellino de ideas), coloquios.
De desarrollo
Responde al aprendizaje de los contenidos básicos. Ejemplo: Trabajos individuales o en grupo,
esquemas, actividades prácticas, etc.
De consolidación
Para que tomen conciencia de sus logros y progresos en el aprendizaje a través del contraste de
conocimiento. Ejemplo: Visionado de películas, creación de esquemas, test de autoevaluación,
resúmenes, visitas guiadas, etc.
8.4. Agrupamientos Los agrupamientos que se utilizarán para el desarrollo de las unidades de trabajo son los
siguientes:
Grupos homogéneos.
Grupos heterogéneos.
Gran grupo
Trabajo individual
Grupos interactivos, donde intervienen expertos, profesionales de otras ramas, etc.., que
con sus experiencias y conocimientos contribuyen a los aprendizajes y mejora del clima
escolar.
8.5. Espacios El espacio del que disponemos para desarrollar el ciclo es un aula, que a pesar de que no cuenta
con los espacios y equipamientos regulados en la Orden ECD/1030/2014, de 11 de junio, está
dotada mesas y sillas convencionales, con ordenadores con conexión a Internet y fotocopiadora,
además de diverso material de oficina, lo que servirá para crear un ambiente de trabajo lo más
cercano posible al de una oficina.
Puntualmente se utilizarán otras dependencias del Centro (Biblioteca, Conserjería…) para poner
en práctica los resultados de aprendizaje y las competencias adquiridas.
La metodología ha de ser revisada a lo largo del curso y adaptada en función de los resultados.
+
Página 43
9. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD
La adecuada respuesta educativa a todos los alumnos se concibe a partir del principio de inclu-
sión, entendiendo que únicamente de ese modo se garantiza el desarrollo de todos, se favorece
la equidad y se contribuye a una mayor cohesión social.
Por lo tanto, la mejor manera de atender a la diversidad y de prevenir problemas de aprendizaje
es la de establecer una programación que sea sensible a las diferencias y que favorezca la indi-
vidualización de la enseñanza.
Por todos esos motivos, se propone una serie de medidas de atención a la diversidad que garan-
ticen la consecución de los objetivos del módulo profesional y las competencias profesionales
establecidas. Algunas de las medidas de las que disponemos para tal fin:
Actividades diferenciadas: En función de los intereses y necesidades del alumnado y plantean-
do diferentes tipos para tratar un mismo contenido.
De refuerzo
Para que aprendan los contenidos mínimos que le lleven a desarrollar las capacidades básicas
del módulo
De ampliación
Para que sigan construyendo nuevos conocimientos que le satisfagan sus exigencias como
alumno.
Recursos didácticos variados
La variación será útil tanto para el acceso a los contenidos como para el desarrollo de activida-
des.
Organización flexible del espacio y el tiempo
Que atienda tanto a las preferencias personales en relación con la forma de trabajar (grupo, cla-
se, individual…) como a diferencias en el ritmo de aprendizaje.
En caso de necesidad de realizar adaptaciones curriculares se valorará la adecuación de
actividades de enseñanza/aprendizaje, metodología, recursos e instrumentos de evaluación
planificados en la programación de los módulos, modificándose lo que fuese necesario. No
podrán desaparecer objetivos relacionados con los resultados de aprendizaje, necesarios y
obligados para el logro de la competencia general a la que se hace referencia en el Título que
establece las correspondientes enseñanzas mínimas.
10. PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
En la formación profesional, el objetivo de la evaluación del proceso de aprendizaje del alum-
nado es conocer si ha alcanzado, para cada módulo, los resultados de aprendizaje y los crite-
rios de evaluación de los que están compuestos, con la finalidad de valorar si dispone de la
competencia profesional que acredita el Título.
10.1. Tipos de evaluación Atendiendo al momento:
Inicial: Se realizará al inicio del curso para valorar el nivel de conocimientos previos
del alumnado.
Continua: Se realiza a lo largo del curso y valora el grado de progreso que va desarro-
llando el alumnado. Analiza el proceso de enseñanza todos los días.
+
Página 44
Final: Se realiza al final del proceso y mide la consecución de los Resultados de
Aprendizaje.
A su finalidad:
Evaluación diagnóstica: Sirve para identificar las carencias, el grado de consecución
de los objetivos anteriores, pero también la motivación para nuevos temas.
Formativa: Valora el aprendizaje del alumno y localiza deficiencias para corregirlas.
Sumativa: Valora lo que ha aprendido al final del proceso.
Dependiendo del agente evaluador:
Heteroevaluación: El profesor evalúa el trabajo del alumnado, con ayuda de las herra-
mientas adecuadas.
Autoevaluación: Cada alumno evalúa su trabajo.
Coevaluación: El alumnado evalúa el trabajo de sus compañeros.
10.2. Técnicas e instrumentos de evaluación
La evaluación en los ciclos formativos de formación profesional básica tendrá carácter continuo,
formativo e integrador. La calificación de los módulos, excepto los de Formación en centros de trabajo,
será numérica, del 1 al 10, considerándose superado un módulo cuando se obtenga una
calificación igual o superior a 5. Los módulos de FCT I y FCT II se calificarán con Apto o No apto y no se
computarán a efectos de cálculo de nota media.
Se plantea un seguimiento continuo y diario, por lo que se requiere que el alumnado evaluado
asista con regularidad y realice las actividades propuestas para cada unidad didáctica.
Se valorará la realización de las actividades propuestas, tanto individuales como grupales,
participación y actitudes en el aula con el profesorado y sus compañeros.
La calificación obtenida a partir de cada uno de los instrumentos contribuirá en la proporción
correspondiente a la nota de cada una de las evaluaciones.
Para la calificación de los módulos y atendiendo al espíritu de la FPB se tendrá en cuenta los
siguientes parámetros:
Técnica Instrumento % de valoración
Actividades de evaluación
oral o escrita. En estas pruebas el alumno deberá
demostrar que conoce
suficientemente los contenidos
que se consideren mínimos.
Pruebas objetivas, actividades
evaluación: orales o escritos, los
cuales se basarán tanto en
contenidos conceptuales como
procedimentales Las pruebas pueden ser de:
V-F, respuesta
breve, de correspondencia
y selección múltiple Preguntas cortas y
concretas Preguntas de
respuesta abierta Resolución de
supuestos prácticos Deberá superar el 50% para
aprobar.
30%
+
Página 45
Realización de las
actividades diarias, trabajos
y cuaderno de clase: Observaremos el trabajo diario de
los alumnos en las actividades de
clase, trabajos, exposiciones, etc.,
a través de su cuaderno de clase y
del archivo informático guardado
en su ordenador de trabajo y
servidor en la “nube”, cuando
proceda realizar actividades
utilizando herramientas
informáticas. En el cuaderno de
clase se evaluará que esté
organizado y recoja todos los
apuntes y actividades prácticas
desarrolladas en clase a lo largo
del curso.
Trabajo individual: consistente en
tareas marcadas, trabajos de
investigación, y cualquier otra
producción por parte del alumno,
derivados de los contenidos
impartidos en el aula. Se valorarán para este instrumento
los aciertos, procedimientos y la
expresión tanto oral o escrita de
cada uno de los trabajos, así como la
creatividad del propio alumno,
cuando así lo exija el propio
contenido del trabajo.
Escala de valoración:
Si entrega en plazo fijado:
100% de la nota obtenida Si lo entrega fuera de plazo
(máximo día siguiente) : 50%
de la nota obtenida Si no lo entrega o lo hace
después del plazo máximo: 0% 35% Trabajo en grupo: consistente en
tareas o trabajos de investigación y
desarrollo de contenidos, en los que
se observe que el alumnado coopera
y demuestra que puede dar y recibir
ayuda, así como el respeto a los
compañeros de equipo y de aula. Escala de valoración:
Si trabaja y colabora, asistiendo
a la elaboración o presentación
de trabajos, en los plazos
marcados: 100% de la nota
obtenida Si trabaja, colabora, pero no
cumple los plazos marcados:
50% de la nota obtenida. Si no colabora, ni asiste: 0% de
la nota
Observación sistemática: A través de la observación
obtendremos información y
evaluaremos la asistencia y
puntualidad del alumno, su interés
y compromiso en el trabajo diario,
su participación, iniciativa y
capacidad de decisión en el
desarrollo de las clases, el respeto
hacia el profesor y sus
compañeros, el cuidado del
material a utilizar y las normas
establecidas en el aula, así como
cualquier otro elemento
actitudinal que se considere
oportuno.
La asistencia o no de forma regular. Puntualidad a la hora de llegar a
clase Tres retrasos de tiempo
inferior a 15 minutos, se
contabilizarán como una falta Los retrasos de tiempo
superior a 15 minutos, se
contabilizarán como falta de una
hora. Valoración de la asistencia a clase
(hasta un 4) De 0% de faltas a un 5% = 4▪ De 6% de faltas a un 10% =
2,5▪ Entre un 11% y un 20% = 1▪ Más de un 20% = 0
35%
+
Página 46
Actitud y comportamiento donde se
observarán los siguientes
indicadores: Si el alumno interrumpe Si el alumno habla Si es respetuoso con los
compañeros, con el profesorado y
otros miembros de la comunidad
educativa. Si ante la asignatura
muestra una actitud pasiva (de
desinterés) o activa (participativa,
con interés…)
Valoración de las actitudes
comunes a todas las unidades de
trabajos (hasta un 6) Cumple con todas las
actitudes= 6 Tiene entre 1 y 2 anotaciones
negativas en cualquier actitud =
5 Tiene entre 3 y 5 anotaciones
negativas en cualquier actitud =
3 Tiene entre 6 y 8 anotaciones
negativas en cualquier actitud =
1 Tiene más de 9 anotaciones
negativas en cualquier actitud =
0
10.3. Medidas de recuperación para el alumnado evaluado negativamente Al tratarse de un proceso de evaluación continua, el alumnado deberá ir asimilando los
conocimientos a lo largo del proceso de enseñanza-aprendizaje, pero puede darse el caso que el
alumno, en distintos instrumentos de evaluación, no demuestre que ha sido capaz de adquirir los
resultados de aprendizajes del módulo profesional a medida que se van impartiendo. Para que
pueda recuperar estas partes, se realizará, supuestos prácticos, pruebas orales o escritas bien al
finalizar el trimestre, o inicio del siguiente. Si por algún motivo, los alumnos no consiguen
demostrar que han asimilado los contenidos, al terminar el curso, se les realizará una prueba
final de contenidos mínimos del curso.
10.4. Evaluación y calificación del alumnado con pérdida del derecho de
evaluación continua En los casos en los que los alumnos no asistan a clase y pierdan el derecho a la evaluación
continua, tendrán que:
Resolver actividades, cuestionarios y trabajos individuales similares a los realizados en
clase, formando con ello un cuaderno de trabajo que el alumno deberá entregar en la fe-
cha que determine el profesor.
Superar una prueba objetiva con el contenido correspondiente.
En el 2º curso de FPB, esta fecha será previa a la “Evaluación ordinaria de Acceso a la FCT”,
+
Página 47
que generalmente es a finales de abril, para decidir el acceso o no del alumno a la FCT.
10.5. Pruebas extraordinarias de junio El alumnado que no supere la 3ªevaluación ordinaria, quedará emplazado a la prueba extraordi-
naria de junio.
11. PROCEDIMIENTOS PARA VALORAR EL DESARROLLO Y RESULTADO
DE LA PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA
Autoevaluación del Alumnado
Al final de cada unidad didáctica el alumnado realizará una autoevaluación de lo aprendido para
lo que se usará una ficha de autoevaluación.
Por otra parte, una vez terminada la unidad (aunque también se puede hacer durante el
desarrollo de la misma) el profesorado indagará entre sus alumnos para recabar información de
cómo perciben ellos la metodología usada en el proceso de enseñanza
Autoevaluación del Profesorado
Al final de cada trimestre el profesorado realizará una autoevaluación del proceso de enseñanza
para cada curso analizando los diversos elementos que conforman el proceso de enseñanza.
Autoevaluación de la Programación Didáctica
En las reuniones del departamento se irá haciendo un seguimiento del desarrollo de la
programación, así como los resultados académicos obtenidos, recogiendo las modificaciones
que se estimen necesarias
12. ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES
Se participará en las actividades programadas por el centro escolar, tales como los días
internacionales, jornadas de convivencia, fiestas locales, semanas culturales, etc.
Recorrido por el casco municipal para conocer los lugares de mayor interés.
13. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS
Gimnasio Municipal una hora semanal. (Solamente el grupo de 2ºFPB). Anual.
Visita a las Pirámides de Güímar y los diferentes lugares del Patrimonio Histórico de
Güímar.
Cine: acudir a CC Meridiano para ver una película junto con el alumnado del Aula En-
clave.
Visita al Museo de la Ciencia y el Cosmos, La Laguna
Visita a Parque de Bomberos, junto con el alumnado de FPA
Visita a centro logístico de Mercadona, en colaboración con el departamento de Eco-
nomía.
Taller de primeros auxilios
+
Página 48
14. ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR LA EDUCACIÓN EN VALORES,
PLANES Y PROGRAMAS.
Se trata de contenidos de enseñanza-aprendizaje que no hacen referencia directa a ninguna
materia concreta ni a ninguna edad o etapa educativa, sino que deben estar presentes en todas
las materias y a lo largo de toda la escolaridad.
En este sentido, nuestra estrategia global de trabajo va orientada a los siguientes ámbitos:
Convivencia:
Fomentar la convivencia democrática y participativa en donde el alumnado sea
protagonista en la resolución del conflicto.
Favorecer medidas y actuaciones que puedan prevenir y resolver los conflictos
de forma dialogada y pacífica.
Potenciar la interculturalidad, la paz y las actitudes solidarias ante determinados
hechos, con especial interés a las desigualdades sociales y el respeto a la diversidad
Educación para la igualdad de sexos
Desarrollo de una actitud que identifique y rechace la discriminación de la
mujer y favorezca la educación para la igualdad. Y concretamente en el mundo laboral.
Análisis crítico de la realidad y corrección de prejuicios sexistas y sus
manifestaciones en el mundo empresarial y en la publicidad.
Educación del consumidor
Crear una conciencia de consumidor responsable con una actitud crítica ante el
consumismo y la publicidad o marketing.
Prevención de riesgos laborales
Adquisición de los conocimientos de los riesgos laborales identificables en su
entorno laboral.
Adquirir una actitud de respeto hacia las normas de prevención de riesgos
laborales.
Tecnologías de la información y la comunicación
Uso de los recursos que nos ofrecen las nuevas tecnologías para la formación
permanente a lo largo de la vida laboral.
Ser consciente de las ventajas y también amenazas que se deriven del mal uso
de las nuevas tecnologías.
Fomento de la cultura emprendedora
Desarrollar una buena actitud e interés por la creación de nuevas empresas
adquiriendo los conocimientos necesarios.
Desarrollar las capacidades necesarias para la adaptación a los diferentes
entornos laborales.
+
Página 49
Adquirir los conocimientos necesarios para comprender el funcionamiento del
mercado de trabajo y de las relaciones laborales para identificar oportunidades de
negocio y de autoempleo.
Salud
Promover hábitos de vida saludable en donde el alumno/a valore la importancia
de poseer una dieta equilibrada, junto con otros factores íntimamente relacionados con
la salud (actividad física regular, buena utilización del tiempo libre, etc.).
Medio ambiente:
Propiciar en el alumnado una actitud crítica y reflexiva sobre el uso y abuso que
se está haciendo sobre el medio urbano y natural, con especial atención al impacto del
ser humano sobre el medio ambiente.
Concienciar a los alumnos/as de la importancia del desarrollo sostenible y de la
aplicación de estrategias que garanticen un medio ambiente adecuado para las
generaciones venideras.
15. PROYECTOS DE CENTRO EN LO QUE EL ALUMNADO PARTICIPARÁ
A LO LARGO DEL AÑO
Colaboraremos activamente en las actividades e iniciativas programadas por los
diferentes proyectos del centro, siempre y cuando se considere que estas complementan
de alguna manera la formación integral del alumnado.
16. MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS
Libros relacionados con los módulos y disponibles en el Departamento Apuntes del profesor Equipos informáticos (ordenadores, impresora, escáner, conexión a internet,
etc.) Otras máquinas de oficina disponibles en el centro (Fax, fotocopiadora,
encuadernadora, etc. Proyector/cañón. Pizarra. Pendriver Material escolar Material de oficina
17. BIBLIOGRAFÍA
Ley Orgánica 2/2006, de Educación de 3 de Mayo –LOE-(Modificada por la LOMCE
“Ley Orgánica para la Mejora de la Calidad Educativa 8/2013,9 de diciembre).
Técnicas, Instrumentos, Herramientas de evaluación. CEP La Gomera.
+
Página 50
Modelos de enseñanza. Equipos pedagógicos de los CEP de la Gomera y Norte de Tene-
rife.
Curso El diseño de la programación Didáctica en las Enseñanzas de Formación Profe-
sional, ofertado por la Consejería de Educación de Canarias.
Libros de texto. Editorial Paraninfo.
Libros de texto. Editorial Editex.
PGA
PEC