Referente europeo: CINE-3.5.3. (Clasificación ... · TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS ... La...

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I.E.S Mencey Acaymo

Este ciclo está cofinanciado por el Fondo Social Europeo en el marco del objetivo temático 10 “Invertir en

Educación, Formación y Formación Profesional para la adquisición de capacidades y un aprendizaje

permanente”.

Formación Profesional Básica en Servicios Administrativos

Duración: 2.000 horas. Familia Profesional: Administración y Gestión.

Referente europeo: CINE-3.5.3. (Clasificación Internacional Normalizada de la Educación).

Programación

Curso: 2018/19

Pri

mer

cu

rso

Módulos asociados a unidades de

competencia del Catalogo Nacional de

Cualificaciones Profesionales

Módulos 3001. Tratamiento informático de datos 3003. Técnicas administrativas básicas 3006. Preparación de pedidos y venta de

productos.

Módulos de formación en centros de trabajo 3008 A. Formación en centros de trabajo I

Segu

nd

o c

urs

o

Módulos asociados a unidades de

competencia del Catalogo Nacional de

Cualificaciones Profesionales

3004 Archivo y comunicación

3005 Atención al cliente 3002 Aplicaciones básicas de ofimática.

Módulos de formación en centros de trabajo 3008 Formación en centros de trabajo II

Profesores responsables: Carmen Gloria Carmona Suárez

Sergio Sebastián Piñero Gómez

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1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... 4

2. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................................. 4

3. CONTEXTUALIZACIÓN ...................................................................................................................... 5

3.1. EL CENTRO .................................................................................................................................. 5 3.2. EL ALUMNADO ............................................................................................................................. 5 3.3. EL CICLO ..................................................................................................................................... 5

3.3.1. Eje organizador del ciclo .................................................................................................. 5 3.3.2. Competencia General del Título ....................................................................................... 5 3.3.3. Cualificaciones y unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones profesionales incluidas en el Título. .................................................................................................. 6 3.3.4. Entorno profesional ......................................................................................................... 6

4. OBJETIVOS GENERALES DEL TÍTULO ................................................................................................ 7

5. COMPETENCIAS PERSONALES, SOCIALES Y PROFESIONALES DEL TÍTULO ........................................ 9

6. MÓDULOS PRIMER CURSO ............................................................................................................ 10

6.1. TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE DATOS ............................................................................................ 10 6.1.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo...................................... 10 6.1.2. Objetivos del módulo ..................................................................................................... 11 6.1.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos ........................ 12 6.1.4. Organización de los contenidos: .................................................................................... 14

6.2. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS .............................................................................................. 14 6.2.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo...................................... 14 6.2.2. Objetivos del módulo ..................................................................................................... 15 6.2.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos ........................ 16 6.2.4. Organización de los contenidos: .................................................................................... 17

6.3. PREPARACIÓN DE PEDIDOS Y VENTA DE PRODUCTOS ............................................................................ 18 6.3.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo...................................... 18 6.3.2. Objetivos del módulo ..................................................................................................... 19 6.3.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos ........................ 19 6.3.4. Organización de los contenidos: .................................................................................... 21

6.4. FCT I ....................................................................................................................................... 22 6.4.1. Contenidos .................................................................................................................... 22 6.4.2. Organización de los contenidos: .................................................................................... 23

7. MÓDULOS SEGUNDO CURSO......................................................................................................... 24

7.1. ARCHIVO Y COMUNICACIÓN. ......................................................................................................... 24 7.1.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo...................................... 24 7.1.2. Objetivos del módulo ..................................................................................................... 24 7.1.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos ........................ 25 7.1.4. Organización de los contenidos: .................................................................................... 26

7.2. ATENCIÓN AL CLIENTE. ................................................................................................................. 27 7.2.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo...................................... 27 7.2.2. Objetivos del módulo ..................................................................................................... 28 7.2.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos ........................ 28 7.2.4. Organización de los contenidos: .................................................................................... 30

7.3. APLICACIONES BÁSICAS DE OFIMÁTICA. ............................................................................................ 31 7.3.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo...................................... 31 7.3.2. Objetivos del módulo ..................................................................................................... 31 7.3.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos ........................ 32 7.3.4. Organización de los contenidos: .................................................................................... 33

7.4. FCT II. ..................................................................................................................................... 34 7.4.1. Objetivos generales del módulo ..................................................................................... 34 7.4.2. Duración y período de realización ................................................................................. 34 7.4.3. Requisitos para acceder al módulo ................................................................................ 35 7.4.4. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación....................................................... 35 7.4.5. Contenidos y actividades formativas ............................................................................. 37

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7.4.6. Metodología: ................................................................................................................ 38 7.4.7. Seguimiento: ................................................................................................................. 39 7.4.8. Evaluación. .................................................................................................................... 39 7.4.9. Actividades y periodos de recuperación ......................................................................... 39 7.4.10. Posibles centros de trabajo donde se realizará la FCT II ................................................. 40

8. METODOLOGÍA .............................................................................................................................. 40

8.1. PRINCIPIOS GENERALES ................................................................................................................ 40 8.2. MODELOS DE ENSEÑANZA ............................................................................................................ 41 8.3. ACTIVIDADES ............................................................................................................................. 41 8.4. AGRUPAMIENTOS ....................................................................................................................... 42 8.5. ESPACIOS .................................................................................................................................. 42

9. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD .................................................................................... 43

10. PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN ............................................................. 43

10.1. TIPOS DE EVALUACIÓN ................................................................................................................. 43 10.2. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN ..................................................................................... 44 10.3. MEDIDAS DE RECUPERACIÓN PARA EL ALUMNADO EVALUADO NEGATIVAMENTE ......................................... 46 10.4. EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN DEL ALUMNADO CON PÉRDIDA DEL DERECHO DE EVALUACIÓN CONTINUA ............ 46 10.5. PRUEBAS EXTRAORDINARIAS DE JUNIO ............................................................................................. 47

11. PROCEDIMIENTOS PARA VALORAR EL DESARROLLO Y RESULTADO DE LA PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA ............................................................................................................................................. 47

12. ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES................................................................................................ 47

13. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS ........................................................................................... 47

14. ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR LA EDUCACIÓN EN VALORES, PLANES Y PROGRAMAS. ...... 48

15. PROYECTOS DE CENTRO EN LO QUE EL ALUMNADO PARTICIPARÁ A LO LARGO DEL AÑO ........ 49

16. MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS ..................................................................................... 49

17. BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................... 49

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1. INTRODUCCIÓN Mediante esta programación se pretende establecer la planificación de los módulos

profesionales de Formación Profesional Básica en Servicios Administrativos para el curso

2018/2019 en el IES Mencey Acaymo.

En sintonía con el Proyecto Educativo del Centro (PEC) y la Programación general anual

(PGA), desde nuestra autonomía pedagógica se concretará mediante la presente programación

didáctica la planificación curricular específica de los módulos profesionales.

Para este Departamento educar es ayudar a que la persona se autoconstruya como tal. Para ello

es necesario transmitir conocimientos teórico-prácticos que permitan al alumnado encontrar su

lugar en la sociedad tanto en el ámbito profesional como humano.

Los programas de formación profesional básica se establecen como una medida de atención a la

diversidad que contribuirá a evitar el abandono escolar previo a la finalización de la educación

secundaria obligatoria, y que abrirá nuevas expectativas de formación y dará acceso a una vida

laboral cualificada a aquellos jóvenes desescolarizados que se encuentran en situación de

desventaja socio-laboral y educativa.

2. JUSTIFICACIÓN Esta programación busca conseguir un clima más positivo disminuyendo los conflictos tanto

internos como externos, mejorar los hábitos de estudio, el comportamiento cívico, el respeto a sí

mismos y hacia los demás miembros de la comunidad educativa, contribuyendo a los objetivos

de la Educación en Canarias y a los objetivos estratégicos del centro.

Se valorará el esfuerzo, la constancia y la tenacidad. Asimismo, la toma de conciencia de la

planificación y la organización del trabajo personal y cooperativo, y de adquirir hábitos y

estrategias que favorezcan el aprendizaje, el tener confianza en uno mismo y en los compañeros

de clase, así como habilidades para el diálogo y la cooperación.

Se integra los elementos curriculares pero a un mayor nivel de concreción y detalle, ya que a

través de la misma, se pretende guiar el proceso formativo, estableciendo una serie de

actividades en un contexto y un tiempo determinados para enseñar unos contenidos con la

finalidad de contribuir al desarrollo de los resultados de aprendizaje planteados.

En este sentido, nuestra programación va a ser un valioso instrumento para la planificación de la

enseñanza por las siguientes razones:

Nos ayudará a eliminar el azar y la improvisación.

Abrirá la reflexión sobre los elementos curriculares, en particular sobre la

secuenciación de los contenidos y su organización y distribución en Unidades de

Trabajo.

Permitirá adaptar los procesos de enseñanza y aprendizaje a las características

del entorno socioeconómico y del alumnado.

Esta programación tiene un carácter dinámico, flexible y está sometida a revisión

permanente.

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3. CONTEXTUALIZACIÓN

3.1. El centro

Como factores positivos destacamos las infraestructuras municipales (biblioteca, piscina, campo

de fútbol…) que rodean el Centro, y que el Ayuntamiento mediante un convenio pone a

disposición de nuestro alumnado.

Es un Centro Ordinario de Atención Educativa Preferente (COAEP) para alumnado con

discapacidad motórica, por lo que cuenta con los recursos personales y materiales para su

adecuada atención.

3.2. El alumnado La FP Básica, está destinada a alumnos que tienen que tener cumplidos quince años, o

cumplirlos durante el año natural en curso, y no superar los diecisiete años de edad en el

momento del acceso o durante el año natural en curso.

Se debe tener muy presente que el tipo de alumnado que accede a la FPB son jóvenes en riesgo

de exclusión formativa, cultural y socio emocional, necesitados de unas medidas específicas

para aprender. Suelen proceder de situaciones de fracaso, abandono o sobreprotección

mostrando una actitud de indefensión aprendida para enfrentarse a la formación, a la

búsqueda de empleo y al mundo adulto en general. Por regla general proceden de modelos

inadecuados de comportamiento familiar.

Por ello el alumnado suele llegar con una actitud de rechazo hacia el aprendizaje tras años de

fracaso escolar, baja autoestima y problemas de convivencia.

3.3. El ciclo

3.3.1. Eje organizador del ciclo

Anexo I del Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero, por el que se regulan

aspectos específicos de la Formación Profesional Básica de las enseñanzas de

formación profesional del sistema educativo, se aprueban catorce títulos profesionales

básicos, se fijan sus currículos básicos y se modifica el Real Decreto 1850/2009, de 4

de diciembre, sobre expedición de títulos académicos y profesionales correspondientes

a las enseñanzas establecidas en la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.

Orden ECD/1030/2014, de 11 de junio, por la que se establecen las

condiciones de implantación de la Formación Profesional Básica y el currículo de

catorce ciclos formativos de estas enseñanzas en el ámbito de gestión del Ministerio de

Educación, Cultura y Deporte.

Borrador de Orden del Excmo. Sr. Consejero de Educación, Universidades y

Sostenibilidad, por la que se regulan los procesos de evaluación de las enseñanzas de

formación profesional básica y se establece la distribución modular y horaria de doce

títulos de estas enseñanzas en el ámbito de la comunidad autónoma de canarias

3.3.2. Competencia General del Título

La competencia general del título consiste en realizar tareas administrativas y de gestión

básicas, con autonomía con responsabilidad e iniciativa personal, operando con la calidad

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indicada, observando las normas de aplicación vigente medioambientales y de seguridad e

higiene en el trabajo y comunicándose de forma oral y escrita en lengua castellana, así como en

alguna lengua extranjera.

3.3.3. Cualificaciones y unidades de competencia del Catálogo Nacional de

Cualificaciones profesionales incluidas en el Título.

Cualificaciones profesionales completas:

Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales ADG305_1 (Real Decreto

107/2008, de 1 de febrero), que comprende las siguientes unidades de competencia:

UC0969_1: Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico.

UC0970_1: Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias

con agentes externos de la organización.

UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en

soporte convencional o informático.

Operaciones de grabación y tratamiento de datos y documentos ADG306_1 (Real Decreto

107/2008, de 1 de febrero), que comprende las siguientes unidades de competencia:

UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones

de seguridad, calidad y eficiencia.

UC0974_1: Realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y

confección de documentación.

UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en

soporte convencional o informático.

Cualificaciones profesionales incompletas:

Actividades auxiliares de comercio COM412_1 (Real Decreto 1179/2008, de 11 de julio):

UC1329_1: Proporcionar atención e información operativa, estructurada y

protocolarizada al cliente.

UC1326_1: Preparar pedidos de forma eficaz y eficiente, siguiendo

procedimientos establecidos.

3.3.4. Entorno profesional

Este profesional ejerce su actividad por cuenta ajena en centros, oficinas, despachos y

departamentos administrativos o comerciales de cualquier tipo de empresa o entidad de carácter

privado o público, en todos los sectores productivos.

Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:

1. Auxiliar de archivo.

2. Ordenanza.

3. Auxiliar de información.

4. Telefonista en servicios centrales de información.

5. Clasificador y/o repartidor de correspondencia.

6. Grabador-verificador de datos.

7. Auxiliar de digitalización

8. Operador documental

9. Auxiliar de venta.

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10. Auxiliar de dependiente de comercio.

11. Operador/a de cobro o Cajero/a.

4. OBJETIVOS GENERALES DEL TÍTULO a) Identificar las principales fases del proceso de grabación, tratamiento e impresión de datos y

textos, determinando la secuencia de operaciones para preparar equipos informáticos y

aplicaciones.

b) Analizar las características de los procesadores de texto y hojas de cálculo, empleando sus

principales utilidades y las técnicas de escritura al tacto para elaborar documentos.

c) Caracterizar las fases del proceso de guarda, custodia y recuperación de la información,

empleando equipos informáticos y medios convencionales para su almacenamiento y archivo.

d) Utilizar procedimientos de reproducción y encuadernado de documentos controlando y

manteniendo operativos los equipos para realizar labores de reprografía y encuadernado.

e) Describir los protocolos establecidos para la recepción y el envío de correspondencia y

paquetería identificando los procedimientos y operaciones para su tramitación interna o externa.

f) Describir los principales procedimientos de cobro, pago y control de operaciones comerciales

y administrativas utilizados en la actividad empresarial determinando la información relevante

para la realización de operaciones básicas de tesorería y para su registro y comprobación.

g) Determinar los elementos relevantes de los mensajes más usuales para la recepción y emisión

de llamadas y mensajes mediante equipos telefónicos e informáticos.

h) Aplicar procedimientos de control de almacenamiento comparando niveles de existencias

para realizar tareas básicas de mantenimiento del almacén de material de oficina.

i) Reconocer las normas de cortesía y las situaciones profesionales en las que son aplicables

para atender al cliente.

j) Comprender los fenómenos que acontecen en el entorno natural mediante el conocimiento

científico como un saber integrado, así como conocer y aplicar los métodos para identificar y

resolver problemas básicos en los diversos campos del conocimiento y de la experiencia.

k) Desarrollar habilidades para formular, plantear, interpretar y resolver problemas aplicar el

razonamiento de cálculo matemático para desenvolverse en la sociedad, en el entorno laboral y

gestionar sus recursos económicos.

l) Identificar y comprender los aspectos básicos de funcionamiento del cuerpo humano y

ponerlos en relación con la salud individual y colectiva y valorar la higiene y la salud para

permitir el desarrollo y afianzamiento de hábitos saludables de vida en función del entorno en el

que se encuentra.

m) Desarrollar hábitos y valores acordes con la conservación y sostenibilidad del patrimonio

natural, comprendiendo la interacción entre los seres vivos y el medio natural para valorar las

consecuencias que se derivan de la acción humana sobre el equilibrio medioambiental.

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n) Desarrollar las destrezas básicas de las fuentes de información utilizando con sentido crítico

las tecnologías de la información y de la comunicación para obtener y comunicar información

en el entorno personal, social o profesional.

ñ) Reconocer características básicas de producciones culturales y artísticas, aplicando técnicas

de análisis básico de sus elementos para actuar con respeto y sensibilidad hacia la diversidad

cultural, el patrimonio histórico-artístico y las manifestaciones culturales y artísticas.

o) Desarrollar y afianzar habilidades y destrezas lingüísticas y alcanzar el nivel de precisión,

claridad y fluidez requeridas, utilizando los conocimientos sobre la lengua castellana y, en su

caso, la lengua cooficial para comunicarse en su entorno social, en su vida cotidiana y en la

actividad laboral.

p) Desarrollar habilidades lingüísticas básicas en lengua extranjera para comunicarse de forma

oral y escrita en situaciones habituales y predecibles de la vida cotidiana y profesional.

q) Reconocer causas y rasgos propios de fenómenos y acontecimientos contemporáneos,

evolución histórica, distribución geográfica para explicar las características propias de las

sociedades contemporáneas.

r) Desarrollar valores y hábitos de comportamiento basados en principios democráticos,

aplicándolos en sus relaciones sociales habituales y en la resolución pacífica de los conflictos.

s) Comparar y seleccionar recursos y ofertas formativas existentes para el aprendizaje a lo largo

de la vida para adaptarse a las nuevas situaciones laborales y personales.

t) Desarrollar la iniciativa, la creatividad y el espíritu emprendedor, así como la confianza en sí

mismo, la participación y el espíritu crítico para resolver situaciones e incidencias tanto de la

actividad profesional como de la personal.

u) Desarrollar trabajos en equipo, asumiendo sus deberes, respetando a los demás y cooperando

con ellos, actuando con tolerancia y respeto a los demás para la realización eficaz de las tareas y

como medio de desarrollo personal.

v) Utilizar las tecnologías de la información y de la comunicación para informarse,

comunicarse, aprender y facilitarse las tareas laborales.

w) Relacionar los riesgos laborales y ambientales con la actividad laboral con el propósito de

utilizar las medidas preventivas correspondientes para la protección personal, evitando daños a

las demás personas y en el medio ambiente.

x) Desarrollar las técnicas de su actividad profesional asegurando la eficacia y la calidad en su

trabajo, proponiendo, si procede, mejoras en las actividades de trabajo.

y) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el

marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano

democrático.

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5. COMPETENCIAS PERSONALES, SOCIALES Y PROFESIONALES DEL

TÍTULO

Las competencias profesionales, personales, sociales y las competencias para el aprendizaje

permanente de este título son las que se relacionan a continuación:

a) Preparar equipos y aplicaciones informáticas para llevar a cabo la grabación, tratamiento e

impresión de datos y textos, asegurando su funcionamiento.

b) Elaborar documentos mediante las utilidades básicas de las aplicaciones informáticas de los

procesadores de texto y hojas de cálculo aplicando procedimientos de escritura al tacto con

exactitud y rapidez.

c) Realizar tareas básicas de almacenamiento y archivo de información y documentación, tanto

en soporte digital como convencional, de acuerdo con los protocolos establecidos.

d) Realizar labores de reprografía y encuadernado básico de documentos de acuerdo a los

criterios de calidad establecidos.

e) Tramitar correspondencia y paquetería, interna o externa, utilizando los medios y criterios

establecidos.

f) Realizar operaciones básicas de tesorería, utilizando los documentos adecuados en cada caso.

g) Recibir y realizar comunicaciones telefónicas e informática trasmitiendo con precisión la

información encomendadas según los protocolos y la imagen corporativa.

h) Realizar las tareas básicas de mantenimiento del almacén de material de oficina, preparando

los pedidos que aseguren un nivel de existencias mínimo.

i) Atender al cliente, utilizando las normas de cortesía y demostrando interés y preocupación por

resolver satisfactoriamente sus necesidades.

j) Resolver problemas predecibles relacionados con su entorno físico, social, personal y

productivo, utilizando el razonamiento científico y los elementos proporcionados por las

ciencias aplicadas y sociales.

k) Actuar de forma saludable en distintos contextos cotidianos que favorezcan el desarrollo

personal y social, analizando hábitos e influencias positivas para la salud humana.

l) Valorar actuaciones encaminadas a la conservación del medio ambiente diferenciando las

consecuencias de las actividades cotidianas que pueda afectar al equilibrio del mismo.

m) Obtener y comunicar información destinada al autoaprendizaje y a su uso en distintos

contextos de su entorno personal, social o profesional mediante recursos a su alcance y los

propios de las tecnologías de la información y de la comunicación.

n) Actuar con respeto y sensibilidad hacia la diversidad cultural, el patrimonio histórico-

artístico y las manifestaciones culturales y artísticas, apreciando su uso y disfrute como fuente

de enriquecimiento personal y social.

+

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ñ) Comunicarse con claridad, precisión y fluidez en distintos contextos sociales o profesionales

y por distintos medios, canales y soportes a su alcance, utilizando y adecuando recursos

lingüísticos orales y escritos propios de la lengua castellana y, en su caso, de la lengua cooficial.

o) Comunicarse en situaciones habituales tanto laborales como personales y sociales utilizando

recursos lingüísticos básicos en lengua extranjera.

p) Realizar explicaciones sencillas sobre acontecimientos y fenómenos característicos de las

sociedades contemporáneas a partir de información histórica y geográfica a su disposición.

q) Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y

organizativos en su actividad laboral, utilizando las ofertas formativas a su alcance y

localizando los recursos mediante las tecnologías de la información y la comunicación.

r) Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, empleando criterios

de calidad y eficiencia en el trabajo asignado y efectuándolo de forma individual o como

miembro de un equipo.

s) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas

que intervienen en su ámbito de trabajo, contribuyendo a la calidad del trabajo realizado.

t) Asumir y cumplir las medidas de prevención de riesgos y seguridad laboral en la realización

de las actividades laborales evitando daños personales, laborales y ambientales.

u) Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todos que afectan a

su actividad profesional.

v) Actuar con espíritu emprendedor, iniciativa personal y responsabilidad en la elección de los

procedimientos de su actividad profesional.

w) Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de

acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida

económica, social y cultural.

6. MÓDULOS PRIMER CURSO

6.1. Tratamiento informático de datos

6.1.1. Competencias profesionales, personales y sociales del módulo

Este módulo profesional contiene la formación asociada a la función de grabación de datos y

elaboración de documentos informáticos así como el archivo digital, la impresión y la

transmisión de los mismos.

La definición de esta función incluye aspectos como:

La preparación de equipos de aplicaciones informáticas.

La utilización de técnicas mecanográficas para la grabación de datos

informáticos

La elaboración y gestión de los documentos informáticos.

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La formación del módulo se relaciona con las siguientes competencias profesionales,

personales y sociales del título:

a) Preparar equipos y aplicaciones informáticas para llevar a cabo la grabación, tratamiento e

impresión de datos y textos, asegurando su funcionamiento.






Además se relaciona con las competencias q), r), s), t), u), v), w) que se incluirán en este

módulo profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales.

Las líneas de actuación en el proceso enseñanza aprendizaje que permiten alcanzar las

competencias del módulo versarán sobre: La grabación de datos en terminales informáticas. La utilización de diferentes aplicaciones informáticas para la elaboración y

archivo de documentos. La utilización de equipos para imprimir y transmitir información

6.1.2. Objetivos del módulo

La formación del módulo se relaciona con los siguientes objetivos generales del ciclo formativo: a) Identificar las principales fases del proceso de grabación, tratamiento e impresión de datos y

textos, determinando la secuencia de operaciones para preparar equipos informáticos y

aplicaciones.




empleando equipos informáticos y medios convencionales para su almacenamiento y archivo. Además se relaciona con los objetivos s), t), u), v), w), x), y) que se incluirán en este módulo

profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales.

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6.1.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos

R.A CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS BÁSICOS

1.

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a) Se han identificado y clasificado los

equipos informáticos y sus periféricos en

función de su utilidad en el proceso

ofimático. b) Se han identificado las distintas

aplicaciones informáticas asociándolas a

las diferentes labores que se van a realizar c) Se han comprobado las conexiones entre

los distintos elementos informáticos,

subsanando, en su caso, los errores

observados. d) Se ha comprobado el funcionamiento de

las aplicaciones informáticas a utilizar. e) Se ha realizado el mantenimiento de

primer nivel de los diferentes equipos

informáticos. f) Se han adoptado las medidas de

seguridad necesarias para evitar los riesgos

laborales derivados de la conexión y

desconexión de los equipos. g) Se han situado los equipos teniendo en

cuenta criterios de ergonomía y salud

laboral

Preparación de equipos y materiales:

Componentes de los equipos

informáticos. Periféricos informáticos. Aplicaciones ofimáticas. Conocimiento básico de sistemas

operativos. Conectores de los equipos informáticos. Mantenimiento básico de equipos

informáticos. Consumibles informáticos. Riesgos laborales derivados de la

utilización de equipos informáticos. Salud postural.

2.

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roce

so.

a) Se han organizado los documentos que

contienen los datos a grabar disponiéndolos

de manera ordenada.

b) Se ha comprobado que los datos y

documentos no están previamente grabados

con el fin de evitar duplicidades.

c) Se han situado correctamente los dedos

sobre el teclado.

d) Se han identificado los distintos

caracteres del teclado por el tacto y la

posición de los dedos.

e) Se ha manejado el teclado extendido con

rapidez y exactitud, sin necesidad de

desviar la mirada hacia las teclas.

f) Se ha obtenido un grado de corrección

elevado en la grabación de datos, con un

máximo de un 5% de errores.

g) Se ha utilizado correctamente el escáner

para digitalizar imágenes y otros

documentos.

h) Se han corregido las anomalías y errores

detectados en los resultados.

i) Se ha mantenido la confidencialidad

respecto de los datos y textos grabados.

j) Se han seguido las normas ergonómicas

y de higiene postural en la realización de

las labores encomendadas.

Grabación informática de datos, textos y

otros documentos:

Organización de la zona de trabajo.

El teclado extendido. Función de las

teclas.

Técnica mecanográfica.

Colocación de los dedos sobre el teclado

Técnicas de velocidad y precisión

mecanográfica.

Trascripción de textos.

Técnicas de corrección de errores

mecanográficos.

Confidencialidad de la información.

+

Página 13

3.

Tra

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ea.

a) Se han identificado y seleccionado las

aplicaciones a utilizar en cada uno de los

ejercicios propuestos.

b) Se han elaborado textos mediante

procesadores de textos utilizando distintos

formatos.

c) Se han insertando imágenes, tablas y

otros objetos en los textos.

d) Se han guardado los documentos

realizados en el lugar indicado,

nombrándolos de manera que sean

fácilmente identificables

e) Se ha procedido a la grabación

sistemática del trabajo realizado con objeto

de que no se produzcan pérdidas fortuitas.

f) Se ha identificado la periodicidad con

que han de realizarse las copias de

seguridad.

g) Se han seguido las instrucciones

recibidas y las normas ergonómicas y de

higiene postural en la realización de las

labores encomendadas.

Tratamiento de textos y datos:

Procesadores de textos. Estructura y

funciones

Aplicación de formatos en los

procesadores de textos. Edición de textos

Elaboración de comunicaciones escritas

básicas. Utilización de plantillas.

Combinar y comparar documentos.

Elaboración de tablas.

Realización de copias de seguridad del

trabajo realizado.

4.

Tra

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men

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bic

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n.

a) Se han identificado y clasificado los

distintos documentos obtenidos de acuerdo

con sus características y contenido.

b) Se han identificado las posibles

ubicaciones de archivo en soporte digital.

c) Se han archivado digitalmente los

documentos en el lugar correspondiente.

d) Se ha accedido a documentos archivados

previamente.

e) Se ha comprobado el estado de los

consumibles de impresión y se han

repuesto en su caso.

f) Se han seleccionado las opciones de

impresión adecuadas a cada caso.

g) Se han impreso los documentos

correctamente.

h) Se han utilizado las herramientas de

mensajería informática interna, asegurando

la recepción correcta de los documentos.

i) Se ha demostrado responsabilidad y

confidencialidad en el tratamiento de la

información.

j) Se han dejado los equipos informáticos

en perfecto estado de uso al finalizar la

jornada.

Tramitación de documentación:

Gestión de archivos y carpetas digitales.

Criterios de codificación y clasificación

de los documentos.

El registro digital de documentos.

La impresora. Funcionamiento y tipos.

Impresión de documentos.

+

Página 14

6.1.4. Organización de los contenidos:

6.1.4.1. Relación de unidades de trabajo/ resultados de aprendizaje

Unidad de trabajo

Objetivos

del módu-

lo

Com-

peten-

cias

P.P.S

Resul-

tados

de

apren-

dizaje

Criterios de

evaluación

1. Componentes de los equipos y materiales a a 1 a, b, c, d, e, f,

g

2. Grabación de datos, textos y otros documen-

tos: mecanografía b b 2

a, b, c, d, e, f,

g, h, i, j

3. Procesador de textos b, c b, c 3 a, b, c, d, e, f,

g

4. Tramitación de documentación. La impresión c c 4 a, b, c, d, e, f,

g, h, i, j

6.1.4.2. Secuenciación y temporalización de las unidades de trabajo

Nº Horas totales del Módulo: 231 h/curso. Nº Horas semanales: 7 h/semana

UT Temporalización

1. Componentes de los equipos y materiales 1 Trimestre

2. Grabación de datos, textos y otros documentos: mecanografía 1, 2 3 Trimestre

3. Procesador de textos

4. Tramitación de documentación. La impresión 3 Trimestre

La temporalización del módulo dependerá en cada momento de las prioridades que se

establezcan respecto al grado de profundización en los distintos bloques, todo ello en función

del tipo de alumnado del que se disponga, no hay que olvidar que el perfil del alumnado del

FPB implica una amplia diversidad y multitud de necesidades.

Estos contenidos son orientativos y debido al carácter práctico del módulo, se irán alternando

los contenidos de varias unidades, a fin de que las clases resulten lo más prácticas e interesantes

posibles.

Para garantizar el logro de los objetivos previstos en cada módulo, se utilizará un planteamiento

globalizador, haciendo uso del aula taller (equipos informáticos) como recurso motivador para

el alumnado y aglutinador de las actividades.

6.2. Técnicas administrativas básicas


Este módulo profesional contiene la formación asociada a la función de realización de

actividades elementales de gestión administrativa.

+

Página 15


Identificación de las funciones administrativas en una empresa

Gestión de correspondencia.

Aprovisionamiento del material de oficina.

Gestión de tesorería básica.

La formación del módulo se relaciona con las competencias profesionales, personales y

sociales:

e) Tramitar correspondencia y paquetería, interna o externa, utilizando los medios y criterios

establecidos.

f) Realizar operaciones básicas de tesorería, utilizando los documentos adecuados en cada caso.


los pedidos que aseguren un nivel de existencias mínimo

Además se relaciona con las competencias q), r), s), t), u), v), w) que se incluirán en este



competencias del módulo versarán sobre: La identificación de las funciones administrativas en una empresa. Clasificación y reparto de correspondencia. El control del material de oficina en el almacén. La realización de cobros y pagos utilizando diversos medios.


La formación del módulo se relaciona con los siguientes objetivos generales del ciclo formativo:

e) Describir los protocolos establecidos para la recepción y el envío de correspondencia y

paquetería identificando los procedimientos y operaciones para su tramitación interna o externa.

f) Describir los principales procedimientos de cobro, pago y control de operaciones comerciales

y administrativas utilizados en la actividad empresarial determinando la información relevante

para la realización de operaciones básicas de tesorería y para su registro y comprobación.



Además se relaciona con los objetivos s), t), u), v), w), x), y) que se incluirán en este módulo


+

Página 16



1.

Cla

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una

empre

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tifi

cando l

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mis

ma

a) Se ha definido la organización de una

empresa.

b) Se han descrito las tareas administrativas

de una empresa.

c) Se han identificado las áreas funcionales

de una empresa.

d) Se ha definido el organigrama elemental

de una organización privada y pública.

e) Se ha identificado la ubicación física de

las distintas áreas de trabajo.

Realización de las tareas administrativas

de una empresa:

Definición de la organización de una

empresa.

Descripción de las tareas administrativas

de una empresa.

Áreas funcionales de una empresa.

Organigramas elementales de

organizaciones y entidades privadas y

públicas.

2.

Tra

mit

a co

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ponden

cia

y p

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iden

tifi

cando l

as

fase

s del

pro

ceso

a) Se han descrito las distintas fases a

realizar en la gestión de la correspondencia.

b) Se ha realizado la recepción del correo

físico y de la paquetería, cumplimentando

los documentos internos y externos

asociados.

c) Se ha clasificado el correo utilizando

distintos criterios.

d) Se ha distribuido el correo, tanto el

interno como el externo.

e) Se ha anotado en los libros registro el

correo y los paquetes recibidos y

distribuidos.

f) Se ha utilizado el fax para el envío y

recepción de documentos por este medio.

g) Se ha preparado para su envío la

correspondencia y paquetería saliente, tanto

la normal como la urgente.

h) Se ha puesto especial interés en no

extraviar la correspondencia.

i) Se ha mantenido en todo momento

limpio y en orden el espacio de trabajo

Tramitación de correspondencia y

paquetería:

Circulación interna de la correspondencia

por áreas y departamentos.

Técnicas básicas de recepción, registro,

clasificación y distribución de

correspondencia y paquetería.

El servicio de correos.

Servicios de mensajería externa.

El fax y el escáner. Funcionamiento.

3.

Contr

ola

el

alm

acén

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mat

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cina

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cionan

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l

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mie

nto

de

la c

onti

nuid

ad d

e lo

s se

rvic

ios.

a) Se han diferenciado los materiales de

oficina en relación con sus características y

aplicaciones.

b) Se han reconocido las funciones de los

inventarios de material.

c) Se han identificado los diferentes tipos

de valoración de existencias.

d) Se han definido los diferentes tipos de

estocaje.

e) Se ha calculado el volumen de

existencias.

f) Se han empleado aplicaciones

informáticas en el control de almacén

g) Se han descrito los procedimientos

administrativos de aprovisionamiento de

material

h) Se han realizado pedidos garantizando

unas existencias mínimas.

i) Se ha valorado la importancia de un

estocaje mínimo.

Control de almacén de material de oficina:

Materiales tipo de oficina. Material

fungible y no fungible.

Valoración de existencias.

Inventarios: tipos, características y

documentación.

Procedimientos administrativos de

aprovisionamiento de material de oficina.

Documentos.

+

Página 17

4.

Rea

liza

oper

acio

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icas

de

teso

rerí

a id

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fica

ndo

los

dif

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tes

docu

men

tos

uti

liza

dos

a) Se han identificado los distintos medios

de cobro y pago.

b) Se han reconocido los diferentes

justificantes de las operaciones de

tesorería.

c) Se han relacionado los requisitos básicos

de los medios de pago más habituales.

d) Se han realizado pagos y cobros al

contado simulados, calculando el importe a

devolver en cada caso.

e) Se han realizado operaciones de

tesorería simuladas, utilizando para ello los

documentos más habituales en este tipo de

operaciones.

f) Se ha cumplimentado un libro registro de

movimientos de caja.

g) Se ha realizado el cálculo el importe a

pagar/cobrar en distintas hipótesis de

trabajo.

h) Se ha demostrado responsabilidad tanto

en el manejo del dinero en efectivo como

en el de los documentos utilizados.

Operaciones básicas de tesorería:

Operaciones básicas de

cobro y de pago.

Operaciones de pago en efectivo.

Medios de pago.

Tarjetas de crédito y de débito

Recibos.

Transferencias bancarias.

Cheques.

Pagarés.

Letras de cambio.

Domiciliación bancaria



Unidad de trabajo

Objetivos

del módu-

lo

Com-

peten-

cias

P.P.S

Resul-

tados

de

apren-

dizaje

Criterios de

evaluación

U.T 1 La empresa 1 a

U.T 2La organización de la empresa 1 b, c, d, e

U.T 3 Control del almacén de equipos y mate-

riales de oficina h h 3 a, b, d, g, h, i

U.T 4 Valoración de existencias h h 3 c, e, f

U.T 5 Operaciones básicas de cobro y pago f f 4 a, b, c, e

U.T 6 Libros auxiliares f f 4 f, g, h

U.T 7Tramitación de correspondencia y paque-

tería e e 2

a, b, c, e, f, g,

h, i



+

Página 18

UT Temporalización

U.T 1 La empresa

1 trimestre U.T 2La organización de las empresa públicas y privadas

U.T 3 Control del almacén de equipos y materiales de oficina

U.T 4 Valoración de existencias 2 trimestre

U.T 5 Operaciones básicas de cobro y pago

U.T 6 Libros auxiliares 3 trimestre

U.T 7 Tramitación de correspondencia y paquetería







posibles.




6.3. Preparación de pedidos y venta de productos



operaciones de venta de productos y tratamiento de reclamaciones.


Información, asesoramiento y atención al cliente aplicando las técnicas de

comunicación adecuadas a la situación y mostrando una actitud de respeto y amabilidad

en el trato al cliente.

Venta de productos y realización de las operaciones de preparación de pedidos,

de cobro y de las devoluciones de productos, manejando TPVs o cajas registradoras.

Atención de reclamaciones de clientes, utilizando protocolos de actuación

definidos para cada situación.

La formación del módulo se relaciona con los las competencias profesionales, personales y

sociales del título:




los pedidos que aseguren un nivel de existencias mínimo.

+

Página 19

Además, se relaciona con las competencias p), q), r), s), t), u) ,v) que se incluirán en este








m) Desarrollar hábitos y valores acordes con la conservación y sostenibilidad del patrimonio

natural, comprendiendo la interacción entre los seres vivos y el medio natural para valorar las

consecuencias que se derivan de la acción humana sobre el equilibrio medioambiental.

Además, se relaciona con los objetivos t), u), v), w), x), y), z) que se incluirán en este módulo

profesional de forma coordinada con el resto de módulos profesionales

6.3.3. Resultados de aprendizaje, criterios de evaluación y contenidos básicos R.A CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS BÁSICOS

1.

Ase

sora

so

bre

las

car

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ríst

icas

de

los

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cto

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lici

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as d

e ac

uer

do

con

las

inst

rucc

ion

es e

stab

leci

das

a) Se han identificado las fases del proceso

de atención a clientes y preparación de

pedidos en comercios, grandes superficies,

almacenes y empresas o departamentos de

logística. b) Se han aplicado técnicas de

comunicación adecuadas al público

objetivo del punto de venta, adaptando la

actitud y discurso a la situación de la que se

parte, obteniendo la información necesaria

del posible cliente. c) Se han dado respuestas a preguntas de

fácil solución, utilizando el léxico

comercial adecuado. d) Se ha mantenido una actitud

conciliadora y sensible con los demás,

demostrando cordialidad y amabilidad en el

trato, transmitiendo la información con

claridad, de manera ordenada, estructurada

y precisa. e) Se ha informado al posible cliente de las

características de los productos,

especialmente de las calidades esperables,

formas de uso y consumo, argumentando

sobre sus ventajas y comunicando el

periodo de garantía. f) Se han relacionado las operaciones de

cobro y devolución con la documentación

de las posibles transacciones.

Asesoramiento en el punto de venta:

Fases del proceso de atención al cliente y

de preparación de pedidos.

Periodos de garantía.

Documentación relacionada con las

operaciones de cobro y devolución.

Técnicas básicas de venta.

La atención del cliente.

La relación con el cliente potencial.

Transmisión de la información.

Reglas para hablar por teléfono.

El léxico comercial.

Características de los productos.

Calidades. Formas de uso y consumo

+

Página 20

2.

Co

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esp

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ico

s

a) Se han aplicado las recomendaciones

básicas de conservación y embalaje de

pedidos de mercancías o productos

interpretando la simbología relacionada. b) Se ha interpretado la información

contenida en órdenes de pedido tipo,

cumplimentando los documentos

relacionados, tales como hojas de pedido,

albaranes, órdenes de reparto, packing list,

entre otras. c) Se han descrito los daños que pueden

sufrir las mercancías/productos durante su

manipulación para la conformación y

preparación de pedidos. d) Se han descrito las características de un

TPV y los procedimientos para la

utilización de medios de pago electrónicos. e) Se han realizado operaciones de pesado

y medido con los equipos y herramientas

requeridos. f) Se han identificado los documentos de

entrega asociados a la venta y a las

devoluciones, realizando, en su caso,

cierres de caja. g) Se han aplicado las normas básicas de

prevención de riesgos laborales,

relacionados con la manipulación de

mercancías/productos

Conformación de pedidos de mercancías y

productos:

Tipos de mercancías/productos.

Características.

Tipos de pedidos. Unidad de pedido.

Métodos de preparación de pedidos:

manuales, semiautomáticos y

automáticos.

Manipulación y conservación de

productos. Recomendaciones de

seguridad, higiene y salud.

Pesaje, colocación y visibilidad. Equipos

de pesaje.

Sistemas de pesaje y optimización de

pedidos. Picking por voz.

Verificación de pedidos. Registro y

comprobación de pedidos. Flujos de

información.

Operaciones con terminales en el punto

de venta (TPV). Tipos de terminal en el

punto deventa. Manejo de cajas

registradoras. Manejo de TPVs.

Los medios de pago electrónicos. El

datáfono

3.

Pre

par

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edid

os

par

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pro

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qu

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ífic

os

a) Se han descrito los pasos y

procedimientos generales para la

preparación de pedidos (selección,

agrupamiento, etiquetado y presentación

final). b) Se han identificado los principales tipos

de envases y embalajes, relacionándolos

con las características físicas y técnicas de

los productos o mercancías que contienen. c) Se han utilizado los criterios de

etiquetado establecidos, consignando, en su

caso, el número de unidades, medida y/o

peso de los productos o mercancías

embaladas. d) Se han tomado las medidas oportunas

para minimizar y reducir los residuos

generados por los procesos de embalaje. e) Se ha manejado con la precisión

requerida los equipos de pesaje y/o conteo

manual y/o mecánico, utilizando las

unidades de medida y peso especificadas en

las órdenes de pedido. f) Se han aplicado las medidas y normas de

seguridad, higiene y salud establecidas,

retirando los residuos generados en la

preparación y embalaje.

Preparación de pedidos para la expedición:

Operativa básica en la preparación de

pedidos. Pasos y características.

Simbología básica en la presentación de

productos y mercancías para su

manipulación.

Documentación para la preparación de

pedidos. Control del proceso: Trazabilidad.

Equipos y medios para la preparación de

pedidos.

Finalización de pedidos.

Presentación y embalado para su transporte

o entrega.

Embalaje. Normas y recomendaciones

básicas. Embalado manual y mecánico.

- Colocación y disposición de productos en

la unidad de pedido.

Normas de prevención de riesgos laborales

de aplicación a la preparación de pedidos.

Accidentes y riesgos habituales.

Higiene postural. Recomendaciones en la

manipulación manual de cargas

Exposición a posturas forzadas.

+

Página 21

4.

Rea

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el

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lo

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s

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die

nte

s.

a) Se han descrito las funciones del servicio

de atención al cliente. b) Se han identificado los procedimientos

para tratar las reclamaciones y los

documentos asociados (formularios de

reclamaciones, hojas de reclamaciones,

cartas, entre otros) c) Se han reconocido los aspectos

principales en los que incide la legislación

vigente, en relación con las reclamaciones. d) Se han ofrecido alternativas al cliente

ante reclamaciones fácilmente subsanables,

exponiendo claramente los tiempos y

condiciones de las operaciones a realizar,

así como del nivel de probabilidad de

modificación esperable. e) Se ha suministrado la información y la

documentación necesaria al cliente para la

presentación de una reclamación escrita, si

éste fuera el caso. f) Se han recogido los formularios

presentados por el cliente para la

realización de una reclamación,

clasificándolos y transmitiendo su

información al responsable de su

tratamiento.

Seguimiento del servicio postventa:

El servicio postventa.

Entrega de pedidos.

Las reclamaciones

Procedimientos para tratar las

reclamaciones.

Documentos necesarios para la gestión de

reclamaciones.

Procedimiento de recogida de

formularios

Aspectos básicos de la Ley de

Ordenación del Comercio Minorista



Unidad de trabajo

Objetivos

del módu-

lo

Com-

peten-

cias

P.P.S

Resul-

tados

de

apren-

dizaje

Criterios de

evaluación

U.T 1 Asesoramiento en el punto de venta g g 1 a, b, c, d, e, f

U.T 2 Conformación de pedidos de mercancías

y productos h, m h 2 a, b

U.T 3 Manipulación de pedidos h, m h 2 c, d, e, f, g

U.T 4 Preparación de pedidos para la expedi-

ción h, m h 3 a, b, c, d, e, f

U.T 5 Seguimiento del servicio postventa h h 4 a, b, c, d, e, f



+

Página 22

UT Temporalización

U.T 1 Asesoramiento en el punto de venta 1 trimestre

U.T 2 Conformación de pedidos de mercancías y productos

U.T 3 Manipulación de pedidos 2 trimestre

U.T 4 Preparación de pedidos para la expedición

U.T 5 Seguimiento del servicio postventa 3 trimestre







posibles.




6.4. FCT I

6.4.1. Contenidos

El módulo de FCT I incluirá los contenidos de prevención de riesgos profesionales que

capaciten para llevar a cabo las funciones de nivel básico de prevención recogidas en el artículo

35 del Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los

servicios de prevención. (BOE núm. 27 de 31 de enero de 1997)

Artículo 35: Funciones de nivel básico

Integran el nivel básico de la actividad preventiva las funciones siguientes:

1. Promover los comportamientos seguros y la correcta utilización de los equipos

de trabajo y protección, y fomentar el interés y cooperación de los trabajadores en una

acción preventiva integrada.

2. Promover, en particular, las actuaciones preventivas básicas, tales como el orden, la

limpieza, la señalización y el mantenimiento general, y efectuar su seguimiento y control.

3. Realizar evaluaciones elementales de riesgos y, en su caso, establecer medidas

preventivas del mismo carácter compatibles con su grado de formación.

4. Colaborar en la evaluación y el control de los riesgos generales y específicos de la

empresa, efectuando visitas al efecto, atención a quejas y sugerencias, registro de datos, y

cuantas funciones análogas sean necesarias.

5. Actuar en caso de emergencia y primeros auxilios gestionando las primeras

intervenciones al efecto.

6. Cooperar con los servicios de prevención, en su caso.

+

Página 23


6.4.2.1. Temporalización de las unidades de trabajo


U.T.1 Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo.

El trabajo y la salud: Los riesgos profesionales. Factores de riesgo.

Daños derivados del trabajo. Los Accidentes de trabajo y las enfermedades

profesionales: Conceptos, dimensiones del problema y otras patologías derivadas de la

actividad laboral.

Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales,

derechos y deberes básicos en esta materia.

U.T.2 Riesgos generales y su prevención

Riesgos relacionados con las condiciones de seguridad.

Riesgos relacionados con el medio ambiente de trabajo.

Otros riesgos: La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral.

Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual.

Planes de emergencia y evacuación

El control de la salud de los trabajadores

U.T.3 Riesgos específicos y su prevención en el sector correspondientes a la actividad de la

empresa

U.T.4 Elementos básicos en la prevención de riesgos.

Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo.

Organización del trabajo preventivo. Rutinas básicas.

Documentación a la que está obligada la empresa: Recogida, elaboración y

archivo

U.T.5 Primeros auxilios.

UNIDADES DE TRABAJO Horas

U.T 1 Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo 7

U.T 2 Riesgos generales y su prevención 12

U.T 3 Riesgos específicos y su prevención en el sector correspondientes a

la actividad de la empresa 5

U.T 4 Elementos básicos en la prevención de riesgos 5

U.T 5 Primeros auxilios. 4

+

Página 24

7. MÓDULOS SEGUNDO CURSO

7.1. Archivo y comunicación.



actividades elementales de gestión administrativa. La definición de esta función incluye

aspectos como:

Encuadernación y reprografía de documentos.

Registro y archivo de documentación comercial y administrativa.

Utilización de equipos de telefonía.

Recepción de personas externas

La formación del módulo se relaciona con las siguientes competencias profesionales,

personales y sociales del título:



d) Realizar labores de reprografía y encuadernado básico de documentos de acuerdo a los

criterios de calidad establecidos.



Además se relaciona con las competencias q), r), s), t), u), v) y w) que se incluirán en este


Las líneas de actuación en el proceso enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar las compe-

tencias del módulo versarán sobre:

Comprobación y archivo físico de diversa documentación.

Utilización de centralitas telefónicas.

La realización de copias utilizando equipos de reprografía.

Realización de encuadernaciones sencillas.



c) Caracterizar las fases del proceso de guarda, custodia y recuperación de la información, em-

pleando equipos informáticos y medios convencionales para su almacenamiento y archivo.

d) Utilizar procedimientos de reproducción y encuadernado de documentos controlando y man-

teniendo operativos los equipos para realizar labores de reprografía y encuadernado.



Además se relaciona con los objetivos s), t), u), v), w), x) e y); que se incluirán en este módulo


+

Página 25



1.-R

ealiz

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.

a) Se han diferenciado los distintos equipos de repro-

ducción y encuadernación.

b) Se han relacionado las distintas modalidades de

encuadernación básica.

c) Se han reconocido las anomalías más frecuentes en

los equipos de reproducción.

d) Se han obtenido las copias necesarias de los docu-

mentos de trabajo en la calidad y cantidad requeri-

das.

e) Se han cortado los documentos, adaptándolos al

tamaño requerido, utilizando herramientas especí-

ficas.

f) Se han observado las medidas de seguridad reque-

ridas.

g) Se han encuadernado documentos utilizando distin-

tos métodos básicos (grapado, encanutado y otros).

h) Se ha puesto especial cuidado en mantener el

correcto orden de los documentos encuadernados.

i) Se ha puesto interés en mantener en condiciones de

funcionamiento óptimo los equipos utilizados.

Reprografía de documentos:

Equipos de reproducción de

documentos.

Identificación de las anomal-

ías más frecuentes en los

equipos de reproducción.

Reproducción de documentos.

Herramientas de encuaderna-

ción básica.

Utilización de herramientas de

corte de documentos (cizalla,

guillotinas y otras).

Medidas de seguridad.

Técnicas básicas de encuader-

nación

2.-A

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on

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des

tin

o

a) Se han identificado los distintos tipos de archivo.

b) Se han descrito los diferentes criterios utilizados

para archivar.

c) Se han indicado los procesos básicos de archivo.

d) Se han archivado documentos en soporte conven-

cional siguiendo los criterios establecidos.

e) Se ha accedido a documentos previamente archiva-

dos.

f) Se ha distinguido la información fundamental que

deben incluir los distintos documentos comerciales

y administrativos básicos.

g) Se han registrado los diferentes documentos admi-

nistrativos básicos.

h) Se ha comprobado la veracidad y la corrección de

la información contenida en los distintos documen-

tos.

i) Se han elaborado los diferentes registros de manera

limpia, ordenada y precisa.

j) Se ha valorado el empleo de aplicaciones informá-

ticas en la elaboración de los registros.

Archivo de documentos:

El archivo convencional.

Tipos de archivo.

Criterios de archivo: Alfabéti-

co, cronológico, geográfico,

otros.

Técnicas básicas de gestión de

archivos.

Documentos básicos en opera-

ciones de compraventa: Fichas

de clientes. Pedidos. Albara-

nes y notas de entrega. Reci-

bos y Facturas.

Documentos administrativos.

Libros registro de facturas

emitidas y recibidas.

Documentos relativos a los

recursos humanos: La nómina.

3.-S

e co

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nic

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nic

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esti

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llam

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ensa

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s.

a) Se han reconocido diferentes equipos de telefonía.

b) Se han valorado las distintas opciones de la centra-

lita telefónica

c) Se han atendido las llamadas telefónicas siguiendo

los protocolos establecidos.

d) Se han derivado las llamadas telefónicas hacia su

destinatario final.

e) Se ha informado, al destinatario final de la llamada,

del origen de la misma.

f) Se han cumplimentado notas de aviso telefónico de

manera clara y precisa.

g) Se ha demostrado interés en utilizar los distintos

equipos telefónicos de una manera eficaz.

h) Se ha mostrado cortesía y prontitud en la atención a

las llamadas telefónicas.

Comunicación telefónica en el

ámbito profesional:

Medios y equipos telefónicos.

Funcionamiento de una cen-

tralita telefónica básica.

Protocolo de actuación ante

las comunicaciones telefóni-

cas.

Recogida y transmisión de

mensajes telefónicos.

Normas básicas de conducta

en las comunicaciones tele-

fónicas.

+

Página 26

4.-

Rec

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reco

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cien

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plic

and

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orm

as d

e p

roto

colo

. a) Recibe a personas externas a la organización reco-

nociendo y aplicando normas de protocolo.:

b) Se han identificado las distintas normas de cortesía

aplicando el protocolo de saludo y despedida.

c) Se ha empleado un lenguaje cortés y apropiado

según la situación.

d) Se han diferenciado costumbres características de

otras culturas.

e) Se ha informado previamente de datos relevantes

de la persona esperada.

f) Se ha identificado ante la visita y solicitado la

información necesaria de ésta.

g) Se ha notificado al destinatario de la visita la llega-

da de ésta y transmitido los datos identificativos.

h) Se ha transmitido durante la comunicación la ima-

gen corporativa de la organización.

i) Se ha demostrado interés por ofrecer un trato per-

sonalizado

Recepción de personas externas

a la organización:

Normas de protocolo de

recepción.

La imagen corporativa.

Normas de cortesía.

Cultura de la empresa.

Características y costumbres

de otras culturas.



Unidad de trabajo

Objetivos

del

módulo

Competen

cias

P.P.S

Resultado

s de

aprendiz

aje

Criterios de

evaluación

1. Reprografía d d 1 a, c, d, e, f, i

2. Encuadernación básica d d 1 a, b, f, g, h, i

3. El archivo c c 2 a, b, c, d, e

4.- Documentación básica en la empresa c c 2 f, g, h, i, j

5.- Comunicación telefónica en el ámbito empresarial g g 3 a, b, c, d, e,

f, g, h

6.- Protocolo de recepción de personas externas a la

organización g g 4

a, b, c, d, e,

f, g, h, i


El 2º curso de FPB tiene una duración de 28 semanas, distribuidas en 3 evaluaciones para im-

partir los módulos presenciales del ciclo. Durante mayo y junio, los alumn@s realizan la For-

mación en Centros de Trabajo.

+

Página 27

Este módulo tiene asignadas 5 horas semanales, lo que se corresponde con 140 h. totales para su

desarrollo.

UT Sesiones Temporalización 1 Reprografía 20

1ª evaluación 2. Encuadernación básica 20

3 El archivo 25

10 2ª evaluación

4 Documentación básica en la empresa 40

5 Comunicación telefónica en el ámbito empre-

sarial 15

3ª evaluación 6 Protocolo de recepción de personas externas a

la organización 10

Total 140







posibles.




7.2. Atención al cliente.


Este módulo profesional contiene la formación asociada a la función de atención y servicio al

cliente, tanto en la información previa como en la postventa del producto o servicio.


Comunicación con el cliente. Información del producto como base del servicio. Atención de reclamaciones.

La formación del módulo se relaciona con competencia profesional:

i) Atender al cliente, utilizando las normas de cortesía y demostrando interés y preocupación por

resolver satisfactoriamente sus necesidades.

Además se relaciona con competencias q), r), s), t), u), v) y w) que se incluirán en este módulo



competencias del módulo versarán sobre:

La descripción de los productos que comercializan y los servicios que prestan empresas

tipo.

+

Página 28

La realización de ejercicios de expresión oral, aplicando las normas básicas de atención

al público.

La resolución de situaciones estándares mediante ejercicios de simulación


La formación del módulo se relaciona con el siguiente objetivo general del ciclo formativo:

i) Reconocer las normas de cortesía y las situaciones profesionales en las que son aplicables

para atender al cliente.

Además se relaciona con los objetivos s), t), u), v), w), x) e y) que se incluirán en este módulo




1 A

tien

de

a p

osi

ble

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ien

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rec

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ifer

ente

s

técn

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de

com

un

icac

ión

.

a) Se ha analizado el comportamiento del posible clien-

te. b) Se han adaptado adecuadamente la actitud y discurso

a la situación de la que se parte. c) Se ha obtenido la información necesaria del posible

cliente. d) Se ha favorecido la comunicación con el empleo de

las técnicas y actitudes apropiadas al desarrollo de la

misma. e) Se ha mantenido una conversación, utilizando las

fórmulas, léxico comercial y nexos de comunicación

(pedir aclaraciones, solicitar información, pedir a al-

guien que repita y otros). f) Se ha dado respuesta a una pregunta de fácil solu-

ción, utilizando el léxico comercial adecuado. g) Se ha expresado un tema prefijado de forma oral

delante de un grupo o en una relación de comunica-

ción en la que intervienen dos interlocutores. h) Se ha mantenido una actitud conciliadora y sensible a

los demás, demostrando cordialidad y amabilidad en

el trato. i) Se ha trasmitido información con claridad, de manera

ordenada, estructura clara y precisa.

Atención al cliente:

El proceso de comunicación.

Agentes y elementos que in-

tervienen. Canales de comuni-

cación con el cliente.

Barreras y dificultades comu-

nicativas.

Comunicación verbal: Emi-

sión y recepción de mensajes

orales.

Motivación, frustración y

mecanismos de defensa. Co-

municación no verbal.

Empatía y receptividad

+

Página 29

2.-

Co

mu

nic

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po

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ente

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vist

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cnic

o

a) Se han analizado las diferentes tipologías de público. b) Se han diferenciado clientes de proveedores, y éstos

del público en general. c) Se ha reconocido la terminología básica de comuni-

cación comercial. d) Se ha diferenciado entre información y publicidad. e) Se han adecuado las respuestas en función de las

preguntas del público. f) Se ha informado al cliente de las características del

servicio, especialmente de las calidades esperables. g) Se ha asesorado al cliente sobre la opción más reco-

mendable, cuando existen varias posibilidades, in-

formándole de las características y acabados previsi-

bles de cada una de ellas. h) Se ha solicitado al cliente que comunique la elección

de la opción elegida.

Venta de productos y servicios:

Actuación del vendedor

profesional.

Exposición de las cualidades

de los productos y servicios.

La presentación y demostra-

ción del producto.

El vendedor. Características,

funciones y actitudes. Cuali-

dades y aptitudes para la venta

y su desarrollo.

El vendedor profesional:

modelo de actuación. Rela-

ciones con los clientes. Las

objeciones del cliente.

Técnicas de venta.

Servicios postventa.

Aspectos relevantes de la Ley

de Ordenación del Comercio

Minorista.

3.-

Info

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stif

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es e

jecu

tad

as.

a) Se ha hecho entrega al cliente de los artículos proce-

sados, informando de los servicios realizados en los

artículos. b) Se han transmitido al cliente, de modo oportuno, las

operaciones a llevar a cabo en los artículos entrega-

dos y los tiempos previstos para ello. c) Se han identificado los documentos de entrega aso-

ciados al servicio o producto. d) Se ha recogido la conformidad del cliente con el

acabado obtenido, tomando nota, en caso contrario,

de sus objeciones, de modo adecuado. e) Se ha valorado la pulcritud y corrección, tanto en el

vestir como en la imagen corporal, elementos clave

en la atención al cliente. f) Se ha mantenido en todo momento el respeto hacia el

cliente g) Se ha intentado la fidelización del cliente con el buen

resultado del trabajo. h) Se ha definido periodo de garantía y las obligaciones

legales aparejadas.

Información al cliente:

Roles, objetivos y relación

cliente-profesional.

Tipología de clientes y su

relación con la prestación del

servicio.

Atención personalizada como

base de la confianza en la

oferta de servicio.

Necesidades y gustos del

cliente, así como criterios de

satisfacción de los mismos.

Fidelización de clientes.

Objeciones de los clientes y

su tratamiento.

Parámetros clave que identifi-

car para la clasificación del

artículo recibido. Técnicas de

recogida de los mismos.

Documentación básica vincu-

lada a la prestación de servi-

cios.

4 A

tien

de

recl

amac

ion

es d

e p

osi

ble

s cl

ien

-te

s, r

eco

no

cien

do

el p

roto

colo

de

actu

ació

n a) Se han ofrecido alternativas al cliente ante reclama-

ciones fácilmente subsanables, exponiendo clara-

mente los tiempos y condiciones de las operaciones a

realizar, así como del nivel de probabilidad de modi-

ficación esperable.

b) Se han reconocido los aspectos principales en los

que incide la legislación vigente, en relación con las

reclamaciones. c) Se ha suministrado la información y documentación

necesaria al cliente para la presentación de una re-

clamación escrita, si éste fuera el caso. d) Se han recogido los formularios presentados por el

cliente para la realización de una reclamación. e) Se ha cumplimentado una hoja de reclamación f) Se ha compartido información con el equipo de

trabajo.

Tratamiento de reclamaciones:

Técnicas utilizadas en la

actuación ante reclamaciones.

Gestión de reclamaciones.

Alternativas reparadoras.

Elementos formales que con-

textualizan una reclamación.

Documentos necesarios o

pruebas en una reclamación.

Procedimiento de recogida de

las reclamaciones.

Utilización de herramientas

informáticas de gestión de re-

clamaciones.

+

Página 30



Unidad de trabajo

Objetivos

del módu-

lo

Com-

peten-

cias

P.P.S

Resul-

tados

de

apren-

dizaje

Criterios de

evaluación

1. Atención al cliente i i 1 a, b, c, d, e, f,

g, h, i

2. Venta de productos y servicios i i 2 a, b, c, d, e, f,

g, h

3. Información al cliente i i 3 a, b, c, d, e, f,

g, h

4. Tratamiento de quejas y reclamaciones i i 4 a, b, c, d, e, f,

g



UT Temporalización

1. Atención al cliente 1 Trimestre

2. Venta de productos y servicios

3. Información al cliente 2 Trimestre

4. Tratamiento de quejas y reclamaciones 3Trimestre







posibles.




+

Página 31

7.3. Aplicaciones básicas de ofimática.


Este módulo profesional contiene la formación asociada a la función de tramitar información

en línea y la elaboración de documentos informáticos mediante hojas de cálculo y aplicaciones

de presentaciones.


La tramitación de información en línea.

La elaboración y gestión de los documentos informáticos.

La formación del módulo se relaciona con las competencias profesionales, personales y sociales

del título:






Además se relaciona con las competencias q), r), s), t), u), v) w) que se incluirán en este



competencias del módulo versarán sobre:

La tramitación y búsqueda de información a través de redes informáticas.

La utilización de diferentes aplicaciones informáticas para la elaboración de

documentos.






empleando equipos informáticos y medios convencionales para su almacenamiento y archivo.

Además se relaciona con los objetivos s), t), u), v), w), x), y) que se incluirán en este módulo


+

Página 32



1 Tr

amit

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form

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Inte

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otr

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red

es.

a) Se han identificado las distintas redes informáticas a

las que podemos acceder. b) Se han diferenciado distintos métodos de búsqueda

de información en redes informáticas. c) Se ha accedido a información a través de Internet,

intranet, y otras redes de área local. d) Se han localizado documentos utilizando herramien-

tas de Internet. e) Se han situado y recuperado archivos almacenados en

servicios de alojamiento de archivos compartidos (“la

nube”). f) Se ha comprobado la veracidad de la información

localizada.

g) Se ha valorado la utilidad de páginas institucionales y

de Internet en general para la realización de trámites

administrativos

Tramitación de información

en línea. Internet, intranet,

redes LAN:

Redes informáticas.

Búsqueda activa en redes

informáticas.

Servicios de alojamiento

compartido de información

en Internet.

Páginas institucionales.

2.-

Rea

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a) Se han identificado los diferentes procedimien-

tos de trasmisión y recepción de mensajes internos y

externos.

b) Se ha utilizado el correo electrónico para enviar

y recibir mensajes, tanto internos como externos.

c) Se han anexado documentos, vínculos, entre

otros en mensajes de correo electrónico.

d) Se han empleado las utilidades del correo

electrónico para clasificar contactos y listas de distribu-

ción de información entre otras.

e) Se han aplicado criterios de prioridad, impor-

tancia y seguimiento entre otros en el envío de mensajes

siguiendo las instrucciones recibidas.

f) Se han comprobado las medidas de seguridad y

confidencialidad en la custodia o envío de información

siguiendo pautas prefijadas.

g) Se ha organizado la agenda incluyendo tareas,

avisos y otras herramientas de planificación del trabajo

Realización de comunicaciones

internas y externas por correo

electrónico:

Procedimientos de trasmi-

sión y recepción de mensa-

jes internos y externos.

Envío y recepción de mensa-

jes por correo.

Inclusión de documentos y

vínculos en mensajes de co-

rreo electrónico.

Clasificación de contactos y

listas de distribución. Con-

vocatorias y avisos.

Medidas de seguridad y

confidencialidad en la cus-

todia o envío de información

Organización de la agenda

para incluir tareas, avisos y

otras herramientas de plani-

ficación del trabajo.

+

Página 33

3.-

Elab

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lo

a) Se han utilizado los diversos tipos de datos y refe-

rencia para celdas, rangos, hojas y libros.

b) Se han aplicado fórmulas y funciones básicas.

c) Se han generado y modificado gráficos de diferentes

tipos.

d) Se ha utilizado la hoja de cálculo como base de

datos sencillos.

e) Se ha utilizado aplicaciones y periféricos para intro-

ducir textos, números, códigos e imágenes.

f) Se han aplicado las reglas de ergonomía y salud en

el desarrollo de las actividades.

Elaboración de documentos

mediante hojas de cálculo:

Tipos de datos. Referencias

a celdas. Rangos. Hojas. Li-

bros.

Utilización de fórmulas y

funciones.

Creación y modificación de

gráficos.

Reglas ergonómicas.

Elaboración de distintos

tipos de documentos.

Utilización de formularios

sencillos.

Creación de listas, filtrado,

protección, ordenación de

datos y otros elementos

básicos de bases de datos

mediante hoja de cálculo

4. E

lab

ora

pre

sen

taci

on

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cas

uti

lizan

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licac

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form

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a) Se han identificado las opciones básicas de las aplica-

ciones de presentaciones.

b) Se reconocen los distintos tipos de vista asociados a

una presentación.

c) Se han aplicado y reconocido las distintas tipografías

y normas básicas de composición, diseño y utilización

del color.

d) Se han creado presentaciones sencillas incorporando

texto, gráficos, objetos y archivos multimedia.

e) Se han diseñado plantillas de presentaciones.

f) Se han utilizado periféricos para ejecutar presentacio-

nes asegurando el correcto funcionamiento

Elaboración de presentaciones:

Identificación de op-

ciones básicas de las aplicacio-

nes de presentaciones.

Diseño y edición de diaposi-

tivas. Tipos de vistas.

Formateo de diapositivas,

textos y objetos.

Aplicación de efectos de

animación y efectos de tran-

sición.

Aplicación de sonido y

vídeo.

Utilización de plantillas

y asistentes.

Presentación para el público:

conexión a un proyector y

configuración.



Unidad de trabajo

Objetivos

del módu-

lo

Com-

peten-

cias

P.P.S

Resul-

tados

de

apren-

dizaje

Criterios de

evaluación

1. Trabajo en un entorno de red b, c b, c 1 a, b, c, d, e, f,

g

2. Correo electrónico b, c b, c 2 a, b, c, d, e, f,

g

3. Hojas de cálculo b, c b, c 3 a, b, c, d, e, f

4. Elaboración de presentaciones b, c b, c 4 a, b, c, d, e, f

+

Página 34



UT Temporalización

1. Trabajo en un entorno de red 1 Trimestre

2. Correo electrónico

1, 2, 3 Trimestre 3. Hojas de cálculo

4. Elaboración de presentaciones







posibles.




7.4. FCT II.

7.4.1. Objetivos generales del módulo

Las prácticas en empresas (F.C.T II) para los alumnos del 2º de FPB, se desarrollarán en un

entorno real de trabajo de acuerdo con los siguientes criterios: Complementar la adquisición por los alumnos de la competencia profesional

conseguida en el centro educativo, con el fin de que alcance mejores y más ajustados

niveles de cualificación técnica y profesional. Posibilitar la adquisición de nuevas técnicas y capacidades que, por su

naturaleza y características, requieren de medios (instalaciones y equipamientos) y/u

organización y estructuras productivas que son propias de centros de producción o de

prestación de servicios. Fomentar en el alumnado la autonomía y responsabilidad, capacitándole para

resolver cuestiones profesionales que se presentan en la realidad laboral y a buscar

soluciones con la necesaria independencia. Favorecer el conocimiento de la organización socio técnica y de las relaciones

laborales de los sectores productivos relativos a la profesión.

7.4.2. Duración y período de realización

Según el anexo I de la Orden del Excmo. Sr. Consejero de Educación, Universidades y

Sostenibilidad, por la que se regulan los procesos de evaluación de las enseñanzas de Formación

Profesional Básica y se establece la distribución modular y horaria de los títulos de estas

enseñanzas en el ámbito de la Comunidad Autónoma en Canarias se realizarán 200 horas.

+

Página 35

El intervalo para desarrollar el módulo será en los meses de mayo y junio de 2016, en el horario

habitual de las entidades colaboradoras

7.4.3. Requisitos para acceder al módulo

El alumnado que supere todos los módulos accede a la FCT II. En el caso de

que el alumno o la alumna no hubiese superado todos los módulos y siempre que los

módulos pendientes no superen el 20% de las horas del curso excluidas las horas totales

de FCT (I y II), para decidir o no el acceso el equipo educativo tendrá en cuenta el

grado de adquisición de las competencias profesionales, personales y sociales, es decir,

si se han alcanzado aquellas competencias profesionales que le permitan completar

durante el periodo de prácticas los conocimientos adquiridos en el centro docente y si se

ha alcanzado la actitud responsable requerida en el empleo. Una vez finalizados los módulos realizados en el centro docente del segundo

curso, el equipo docente se reunirá para valorar la superación de los mismos y decidir el

acceso individualizado al módulo profesional de FCT II, teniendo en cuenta las

condiciones establecidas para su acceso. El alumnado que no acceda al módulo de FCT II, deberá continuar con su

formación en los módulos realizados en el centro docente hasta la finalización del curso,

asistiendo a clase y realizando actividades de recuperación de los módulos no

superados. En la última sesión de evaluación de segundo curso se realizará la evaluación

final extraordinaria de los módulos pendientes cursados en el centro docente, si los

hubiere, y la evaluación ordinaria del módulo de FCT II. En ella se tomarán las

decisiones, bien de promoción del alumnado al módulo de FCT II, de propuesta de

expedición de títulos y certificados o, en su caso, de repetición de curso. 11.1.1.1. Con el fin de que el alumnado de segundo curso que haya

promocionado a FCT II en la sesión de evaluación final extraordinaria pueda realizar las

prácticas durante el primer trimestre del siguiente curso, se realizará una sesión de

evaluación final, con consideración de ordinaria y/o extraordinaria en el mes de

diciembre del mismo año. En esta sesión de evaluación solo se tomarán decisiones

sobre la calificación del módulo de FCT II y la propuesta de expedición de títulos y

certificados.

7.4.4. Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación

RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Utiliza los medios informáticos para introducir

datos, elaborar y gestionar documentos

seleccionando las herramientas informáticas

adecuadas.

a) Se han preparado los equipos y materiales

necesarios. b) Se ha comprobado el correcto

funcionamiento de los equipos. c) Se han realizado las operaciones de

grabación de datos y textos. d) Se han elaborado documentos utilizando

herramientas informáticas e) Se han impreso documentos. f) Se han enviado documentos a través de

sistemas de mensajería informática interna. g) Se han adoptado medidas de seguridad e

higiene postural durante la realización del trabajo. h) Se ha conservado la confidencialidad en

todo el proceso

Realiza la tramitación de la correspondencia y

de las comunicaciones telefónicas observando

las normas establecidas por la empresa.

a) Se han reconocido los distintos tipos de

envíos de correspondencia y paquetería realizados. b) Se ha realizado la recepción, registro,

clasificación y distribución de la correspondencia. c) Se ha utilizado el fax correctamente.

+

Página 36

d) Se ha utilizado los medios de telefonía,

recibiendo, derivando y emitiendo llamadas. e) Se han recogido y transmitido mensajes

telefónicos de forma clara y precisa f) Se han reconocido las normas establecidas

por la empresa en materia de comunicación. g) Se ha mostrado interés por conocer la

organización interna de la empresa o entidad donde

se está realizando el módulo.

Realiza labores básicas de administración y

gestión de oficina identificando en cada caso

los documentos a utilizar y las técnicas a

aplicar.

a) Se han identificado los equipos de

reproducción y encuadernación existentes en el

entorno laboral. b) Se han realizado labores de reprografía y

copia de documentos. c) Se han realizado labores de encuadernado

básico. d) Se ha comprobado el nivel de existencias del

almacén de material de oficina. e) Se han realizado labores básicas de archivo. f) Se han reconocido los documentos

comerciales y administrativos utilizados. g) Se han realizado operaciones básicas de

tesorería identificando los documentos utilizados. h) Se ha demostrado responsabilidad en la

realización del trabajo. i) Se han mantenido unas relaciones laborales

cordiales con el resto de compañeros, integrándose en

el grupo de trabajo.

Atiende los requerimientos de los clientes,

obteniendo la información necesaria y

resolviendo las dudas que puedan surgir en

éstos.

a) Se ha mantenido una actitud de cordialidad y

amabilidad en el trato. b) Se ha tratado al cliente con cortesía, respeto

y discreción. c) Se ha demostrado interés y preocupación por

atender satisfactoriamente las necesidades de los

clientes. d) Se ha trasmitido información con claridad,

de manera ordenada, estructura da, clara y precisa. e) Se ha obtenido la información necesaria del

cliente, favoreciendo la comunicación con el empleo

de técnicas y actitudes apropiadas. f) Se han dado respuestas a preguntas de fácil

solución, utilizando el léxico comercial adecuado. g) Se ha demostrado responsabilidad ante

errores y fracasos. h) Se han ofrecido alternativas al cliente ante

reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo

claramente los tiempos y condiciones de las

operaciones a realizar, así como del nivel de

probabilidad de modificación esperable.

Actúa conforme a las normas de prevención y

riesgos laborales de la empresa.

a) Se ha cumplido en todo momento la

normativa general sobre prevención y seguridad, así

como las establecidas por la empresa. b) Se han identificado los factores y situaciones

de riesgo que se presentan en su ámbito de actuación

en el centro de trabajo. c) Se han adoptado actitudes relacionadas con

la actividad para minimizar los riesgos laborales y

medioambientales. d) Se ha empleado el equipo de protección

individual (EPIs) establecido para las distintas

+

Página 37

operaciones. e) Se han utilizado los dispositivos de

protección de las máquinas, equipos e instalaciones

en las distintas actividades. f) Se ha actuado según el plan de prevención. g) Se ha mantenido la zona de trabajo libre de

riesgos, con orden y limpieza. h) Se ha trabajado minimizando el consumo de

energía y la generación de residuos

Actúa de forma responsable y se integra en el

sistema de relaciones técnico-sociales de la

empresa.

a) Se han ejecutado con diligencia las

instrucciones que recibe. b) Se ha responsabilizado del trabajo que

desarrolla, comunicándose eficazmente con la

persona adecuada en cada momento. c) Se ha cumplido con los requerimientos y

normas técnicas, demostrando un buen hacer

profesional y finalizando su trabajo en un tiempo

límite razonable. d) Se ha mostrado en todo momento una

actitud de respeto hacia los procedimientos y normas

establecidos. e) Se ha organizado el trabajo que realiza de

acuerdo con las instrucciones y procedimientos

establecidos, cumpliendo las tareas en orden de

prioridad y actuando bajo criterios de seguridad y

calidad en las intervenciones. f) Se ha coordinado la actividad que

desempeña con el resto del personal, informando de

cualquier cambio, necesidad relevante o contingencia

no prevista. g) Se ha incorporado puntualmente al puesto de

trabajo, disfrutando de los descansos instituidos y no

abandonando el centro de trabajo antes de lo

establecido sin motivos debidamente justificados h) Se ha preguntado de manera apropiada la

información necesaria o las dudas que pueda tener

para el desempeño de sus labores a su responsable

inmediato. i) Se ha realizado el trabajo conforme a las

indicaciones realizadas por sus superiores, planteando

las posibles modificaciones o sugerencias en el lugar

y modos adecuados.

7.4.5. Contenidos y actividades formativas

Utilización de medios informáticos para la introducción de datos y gestión de

documentos en el centro de trabajo:

• Preparación de equipos y materiales. • Elaboración de documentos por medios informáticos. • Sistemas de mensajería informática interna. • Normas de confidencialidad en el proceso de creación y gestión de documentos.

Tramitación de la correspondencia y comunicaciones telefónicas:

• La organización interna del centro de trabajo.

• Sistemas de correspondencia y envío en el centro de trabajo.

• Procesos de recepción, registro, clasificación y distribución de la correspondencia.

• Protocolos de comunicaciones telefónicas internas y externas en el centro de trabajo.

• Labores básicas de administración y gestión de oficina:

+

Página 38

• Tareas y equipos de reproducción y encuadernación.

• Almacén de consumibles de oficina. Gestión de mantenimiento y pedidos.

• Tareas de archivo de documentos.

• Documentos básicos de la actividad comercial de la empresa.

• Operaciones básicas de tesorería.

Atención e información a clientes:

• Atención a clientes o usuarios con cortesía, respeto y discreción.

• Actitud de interés y calidad en la información a clientes y usuarios.

• Aplicación de técnicas de comunicación en la atención a clientes: tono de voz,

lenguaje corporal, léxico empleado entre otras.

• Actitud comercial y corporativa en la atención a clientes.

• Resolución de reclamaciones fácilmente subsanables y propuesta de alternativas.

Actuación según las medidas de prevención y protección en la empresa:

• Regulación de las medidas de prevención y protección individual y colectiva.

• Factores y situaciones de riesgo en la empresa.

• Actitudes del trabajador para minimizar los riesgos.

• Equipos individuales y dispositivos de prevención en la empresa.

• Plan de prevención de la empresa.

• Técnicas de organización del trabajo personal con orden, limpieza, minimización de

consumo de energía y producción de residuos.

Actuación responsable en el puesto de trabajo e integración personal en la empresa:

• Jerarquía en la empresa. Instrucciones y comunicación en el equipo de trabajo.

• Actitudes profesionales: orden, limpieza, responsabilidad y seguridad.

• Puntualidad e imagen personal en la empresa.

• Reconocimiento y aplicación de las normas internas, procedimientos normalizados de

trabajo y otros, de la empresa.

7.4.6. Metodología:

• Las actividades formativo-productivas se realizarán según los hábitos de las

entidades colaboradoras, suponiendo un nivel de exigencia para el alumno cercano al de

los trabajadores de la misma, adaptándolos de esta manera, al entorno del mundo

laboral. • El procedimiento a seguir es que el tutor de la Entidad Colaboradora

personalmente o bien sus compañeros o ayudantes de trabajo muestran la actividad a

realizar y los métodos, técnicas, equipos y material para ejecutarla, y realiza una o

varias veces la actividad en presencia del alumno para que este vea y compruebe la

forma de ejecución de la tarea que debe realizar. • En cada actividad el alumno deberá estar el tiempo suficiente para poder

terminarla de forma correcta y en un periodo de tiempo razonable, en definitiva, hasta

que pueda “dominar” esa tarea. Es conveniente que, aunque el alumno ya “domine” la

tarea, se le permita seguir realizándola durante varias horas o días de práctica de esa

actividad. Este tiempo debe variar en función de la complejidad de la práctica,

entendiéndose que se practicará más tiempo en las actividades que sean más complejas. • Posteriormente y con el mismo sistema, se le irán proporcionando otras tareas,

en las que se orientará al alumno de la forma mencionada en el apartado anterior y así

se continuará hasta que realice todas las tareas de ese departamento, o sección, propias

de su preparación profesional. • Si en la organización interna de la Entidad Colaboradora existen más de un

departamento, sección, etc., en las que el alumno tenga posibilidades de hacer prácticas

de Formación en Centros de Trabajo, se intentará que el alumno rote por todos y cada

+

Página 39

uno de ellos de manera que pueda tener oportunidad de ver y “trabajar” todos los

aspectos de la gestión administrativa de la Entidad Colaboradora.

7.4.7. Seguimiento:

Para el control del alumno durante el desarrollo del módulo de Formación en Centros de Trabajo, se

realizará un seguimiento en la Entidad Colaboradora.

Seguimiento en la Entidad Colaboradora:

En la Entidad Colaboradora el control más exhaustivo y permanente está a cargo del tutor de la

empresa, puesto que va a tener un contacto permanente con el alumno, ya que puede observar

diariamente su trabajo, puntualidad, actitud, aptitudes, etc., en definitiva, todos los aspectos

evaluables del módulo.

Seguimiento del tutor docente:

El tutor o la tutora de la FCT deberá llevar a cabo un seguimiento de las actividades

desarrolladas por el alumnado como mínimo al comienzo, a la mitad y al final de la realización

de las prácticas en empresa o entidad del módulo profesional de Formación en centros de

trabajo, comprobando “in situ” el puesto y el método de trabajo del alumno. En esta visita el tutor

docente se entrevistará con el tutor de la Entidad Colaboradora para recoger su opinión sobre, todo

lo que afecta a su formación y preparación profesional, así como a su actitud y predisposición para

el aprendizaje y la ejecución de las tareas que le son asignadas; por supuesto que durante la

entrevista, el tutor de la Entidad Colaboradora también puede comentar cualquier otro aspecto que

considere conveniente y que no haya sido planteado por el tutor docente.

El tutor docente entrevistará con cada alumno, analizando su "Ficha individual de Seguimiento y

Evaluación del Alumno", donde observará las tareas realizadas, comentándolas, así como las

condiciones de trabajo, trato con el personal, o sea, todo lo que afecta a su formación y preparación

profesional, así como a su actitud y predisposición para el aprendizaje y la ejecución de las tareas

que le son asignadas.

7.4.8. Evaluación.

• La evaluación de la F.C.T. es continua, es decir que se realizará durante todo el

proceso formativo correspondiente.

• En la evaluación de cada alumno colaborará el monitor designado por el centro

de trabajo mediante sus informes pertinentes, que servirá al coordinador para asesorarla

a la hora de poner la calificación final del módulo, siendo indispensable para ello el

seguimiento que realice el coordinador al alumno en la empresa, el cual será con una

periodicidad como máximo quincenal, lo cual registrará debidamente, según se comentó

anteriormente.

• Al final del proceso, se realizará un "Informe valorativo del monitor del Centro

de Trabajo" que será tenido en cuenta en la calificación del módulo por parte del

profesor-tutor.

Según la normativa vigente la calificación del módulo por parte de los alumnos será de: Apto o

No Apto.

7.4.9. Actividades y periodos de recuperación

+

Página 40

Los alumnos que hayan obtenido una calificación de NO APTO, podrán realizar las actividades

de recuperación de dicho módulo en las mismas empresas o en otras distintas, en el siguiente

curso escolar.

7.4.10. Posibles centros de trabajo donde se realizará la FCT II

Se intentará que las empresas sean del ámbito local donde residan los alumnos-as.

8. METODOLOGÍA Teniendo en cuenta que se trata de un alumnado desmotivado, será conveniente desarrollar una

metodología variada y eminentemente práctica, en la que no prime el método tradicionalmente

expositivo.

A la hora de diseñar y aplicar la metodología, hemos procurado que los alumnos consigan el

máximo grado de satisfacción posible en el proceso de aprendizaje. Se pretende desarrollar una

actitud positiva hacia el Instituto, un clima constructivo y dialogante que motive a los alumnos,

y no uno represivo y pasivo que los margine o inhiba.

8.1. Principios generales La metodología propuesta se basa en los siguientes principios generales:

Construir aprendizajes significativos

El aprendizaje ha de partir de los conocimientos previos de los alumnos sobre cualquier

aspecto de la realidad que se le presenta, conectando con sus intereses, sus necesidades y su

peculiar forma de ver el mundo.

Enseñanza activa

La actividad es la principal fuente de aprendizaje y desarrollo. Por ello la enseñanza ha de ser

activa, dando tiempo y ocasión a que los alumnos participen y sean protagonistas de su propio

aprendizaje. Utilizaremos estrategias que les estimulen a ser creativos, alentando el desarrollo

de la imaginación y la capacidad de observación.

Socialización

En este sentido proponemos trabajo cooperativo donde aprenderán a compartir, a respetar, a

participar, y en definitiva a relacionarse con los demás. Se valorará la participación, el

compañerismo, la ayuda y el respeto hacia los demás, de tal forma que se sientan inclinados a

repetir esos comportamientos que les reportan gratificaciones afectivas, desarrollando su

capacidad de relación con los demás, su autonomía y su independencia.

Motivación

Es importante que se sientan atraídos hacia el aprendizaje, y por este motivo los objetivos,

contenidos y actividades tendrán un nivel adecuado, que responderá a sus intereses; los métodos

y recursos serán atractivos y facilitarán el aprendizaje.

Manejar fuentes diversas de información

Se trata de potenciar el uso racional y crítico de las tecnologías de la información y

comunicación, o los materiales multimedia, sin por ello descuidar las fuentes clásicas (libros y

+

Página 41

bibliotecas, profesionales, personas mayores, etc.)

Madurez y esfuerzo personal

Debe hacerse hincapié en el papel del trabajo del alumno, el desarrollo de su madurez y la

progresiva asunción de la responsabilidad en el éxito o fracaso escolar, desarrollando actitudes

positivas hacia el esfuerzo y compromiso con sus estudios

8.2. Modelos de enseñanza Estos son algunos de los modelos de enseñanza más idóneos para implementar en este tipo de

enseñanza:

Enseñanza directiva: Entrenamiento de habilidades y destrezas: se muestra el

procedimiento, se realiza una práctica guiada y, después, una práctica autónoma.

Investigación grupal: Búsqueda de información en grupo, en la que lo más

importante es la interacción el alumnado y la construcción colaborativa del

conocimiento.

Juego de roles: Dramatización de situaciones “reales”, en las que cada

alumno/a asume un rol dado y actúa en relación a él.

Deductivo: Partiendo de categorías y conceptos generales, el alumnado debe

identificar y caracterizar los ejemplos concretos que se le suministran.

Aprendizaje cooperativo: Se divide la clase en pequeños grupos de trabajo

heterogéneos que permiten a los alumnos trabajar juntos en la consecución de metas

comunes, beneficiosas para todos los participantes. Se espera que cada alumno/a no

sólo aprenda lo que el profesor le enseña, sino que contribuya también a que lo

aprendan sus compañeros de equipo. Con esto conseguimos que aprendan los

contenidos del módulo y que aprendan a trabajar en equipo como un contenido más.

Investigación guiada: Búsqueda de información en cualquier fuente, sin tener

que partir de una hipótesis, pero sí de un tema a investigar, pudiéndose realizarse de

forma individual o en grupo.

Aprendizaje Basado en Proyectos (ABP): El alumnado adquiere un rol

activo y se favorece la motivación académica. El método consiste en la realización de

un proyecto habitualmente en grupo. Ese proyecto ha sido analizado previamente por el

profesor para asegurarse de que el alumno tiene todo lo necesario para resolverlo, y que

en su resolución desarrollará todas las destrezas que se desea. A través de esta

metodología los alumnos no sólo memorizan o recogen información, sino que

aprenden haciendo.

Aprendizaje Servicio (ApS): Las prácticas de aprendizaje-servicio se revelan

extraordinariamente valiosas, al acercar a los y las estudiantes al mundo real; al retar su

capacidad creativa y emprendedora en resolver problemas por sí mismas y darles

confianza en hacerlo.

8.3. Actividades Las actividades propuestas tendrán en cuenta los siguientes aspectos:

Los diferentes ritmos de aprendizaje

Integrarse en proyectos interdisciplinares (que impliquen varios departamentos)

+

Página 42

Favorecer la capacidad de aprender por sí mismos

Promover el trabajo en equipo.

Tipos de actividades:

De iniciación - Motivación – Ideas previas

Para trazar un panorama general del tema y servir de motivación, así como para relacionar, los

contenidos que ya posee el alumnado con los nuevos y detectar errores conceptuales y posibles

carencias Ejemplo: Cuestionarios (respuesta abierta, elección múltiple, verdadero o falso,

torbellino de ideas), coloquios.

De desarrollo

Responde al aprendizaje de los contenidos básicos. Ejemplo: Trabajos individuales o en grupo,

esquemas, actividades prácticas, etc.

De consolidación

Para que tomen conciencia de sus logros y progresos en el aprendizaje a través del contraste de

conocimiento. Ejemplo: Visionado de películas, creación de esquemas, test de autoevaluación,

resúmenes, visitas guiadas, etc.

8.4. Agrupamientos Los agrupamientos que se utilizarán para el desarrollo de las unidades de trabajo son los

siguientes:

Grupos homogéneos.

Grupos heterogéneos.

Gran grupo

Trabajo individual

Grupos interactivos, donde intervienen expertos, profesionales de otras ramas, etc.., que

con sus experiencias y conocimientos contribuyen a los aprendizajes y mejora del clima

escolar.

8.5. Espacios El espacio del que disponemos para desarrollar el ciclo es un aula, que a pesar de que no cuenta

con los espacios y equipamientos regulados en la Orden ECD/1030/2014, de 11 de junio, está

dotada mesas y sillas convencionales, con ordenadores con conexión a Internet y fotocopiadora,

además de diverso material de oficina, lo que servirá para crear un ambiente de trabajo lo más

cercano posible al de una oficina.

Puntualmente se utilizarán otras dependencias del Centro (Biblioteca, Conserjería…) para poner

en práctica los resultados de aprendizaje y las competencias adquiridas.

La metodología ha de ser revisada a lo largo del curso y adaptada en función de los resultados.

+

Página 43

9. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD

La adecuada respuesta educativa a todos los alumnos se concibe a partir del principio de inclu-

sión, entendiendo que únicamente de ese modo se garantiza el desarrollo de todos, se favorece

la equidad y se contribuye a una mayor cohesión social.

Por lo tanto, la mejor manera de atender a la diversidad y de prevenir problemas de aprendizaje

es la de establecer una programación que sea sensible a las diferencias y que favorezca la indi-

vidualización de la enseñanza.

Por todos esos motivos, se propone una serie de medidas de atención a la diversidad que garan-

ticen la consecución de los objetivos del módulo profesional y las competencias profesionales

establecidas. Algunas de las medidas de las que disponemos para tal fin:

Actividades diferenciadas: En función de los intereses y necesidades del alumnado y plantean-

do diferentes tipos para tratar un mismo contenido.

De refuerzo

Para que aprendan los contenidos mínimos que le lleven a desarrollar las capacidades básicas

del módulo

De ampliación

Para que sigan construyendo nuevos conocimientos que le satisfagan sus exigencias como

alumno.

Recursos didácticos variados

La variación será útil tanto para el acceso a los contenidos como para el desarrollo de activida-

des.

Organización flexible del espacio y el tiempo

Que atienda tanto a las preferencias personales en relación con la forma de trabajar (grupo, cla-

se, individual…) como a diferencias en el ritmo de aprendizaje.

En caso de necesidad de realizar adaptaciones curriculares se valorará la adecuación de

actividades de enseñanza/aprendizaje, metodología, recursos e instrumentos de evaluación

planificados en la programación de los módulos, modificándose lo que fuese necesario. No

podrán desaparecer objetivos relacionados con los resultados de aprendizaje, necesarios y

obligados para el logro de la competencia general a la que se hace referencia en el Título que

establece las correspondientes enseñanzas mínimas.

10. PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

En la formación profesional, el objetivo de la evaluación del proceso de aprendizaje del alum-

nado es conocer si ha alcanzado, para cada módulo, los resultados de aprendizaje y los crite-

rios de evaluación de los que están compuestos, con la finalidad de valorar si dispone de la

competencia profesional que acredita el Título.

10.1. Tipos de evaluación Atendiendo al momento:

Inicial: Se realizará al inicio del curso para valorar el nivel de conocimientos previos

del alumnado.

Continua: Se realiza a lo largo del curso y valora el grado de progreso que va desarro-

llando el alumnado. Analiza el proceso de enseñanza todos los días.

+

Página 44

Final: Se realiza al final del proceso y mide la consecución de los Resultados de

Aprendizaje.

A su finalidad:

Evaluación diagnóstica: Sirve para identificar las carencias, el grado de consecución

de los objetivos anteriores, pero también la motivación para nuevos temas.

Formativa: Valora el aprendizaje del alumno y localiza deficiencias para corregirlas.

Sumativa: Valora lo que ha aprendido al final del proceso.

Dependiendo del agente evaluador:

Heteroevaluación: El profesor evalúa el trabajo del alumnado, con ayuda de las herra-

mientas adecuadas.

Autoevaluación: Cada alumno evalúa su trabajo.

Coevaluación: El alumnado evalúa el trabajo de sus compañeros.

10.2. Técnicas e instrumentos de evaluación

La evaluación en los ciclos formativos de formación profesional básica tendrá carácter continuo,

formativo e integrador. La calificación de los módulos, excepto los de Formación en centros de trabajo,

será numérica, del 1 al 10, considerándose superado un módulo cuando se obtenga una

calificación igual o superior a 5. Los módulos de FCT I y FCT II se calificarán con Apto o No apto y no se

computarán a efectos de cálculo de nota media.

Se plantea un seguimiento continuo y diario, por lo que se requiere que el alumnado evaluado

asista con regularidad y realice las actividades propuestas para cada unidad didáctica.

Se valorará la realización de las actividades propuestas, tanto individuales como grupales,

participación y actitudes en el aula con el profesorado y sus compañeros.

La calificación obtenida a partir de cada uno de los instrumentos contribuirá en la proporción

correspondiente a la nota de cada una de las evaluaciones.

Para la calificación de los módulos y atendiendo al espíritu de la FPB se tendrá en cuenta los

siguientes parámetros:

Técnica Instrumento % de valoración

Actividades de evaluación

oral o escrita. En estas pruebas el alumno deberá

demostrar que conoce

suficientemente los contenidos

que se consideren mínimos.

Pruebas objetivas, actividades

evaluación: orales o escritos, los

cuales se basarán tanto en

contenidos conceptuales como

procedimentales Las pruebas pueden ser de:

V-F, respuesta

breve, de correspondencia

y selección múltiple Preguntas cortas y

concretas Preguntas de

respuesta abierta Resolución de

supuestos prácticos Deberá superar el 50% para

aprobar.

30%

+

Página 45

Realización de las

actividades diarias, trabajos

y cuaderno de clase: Observaremos el trabajo diario de

los alumnos en las actividades de

clase, trabajos, exposiciones, etc.,

a través de su cuaderno de clase y

del archivo informático guardado

en su ordenador de trabajo y

servidor en la “nube”, cuando

proceda realizar actividades

utilizando herramientas

informáticas. En el cuaderno de

clase se evaluará que esté

organizado y recoja todos los

apuntes y actividades prácticas

desarrolladas en clase a lo largo

del curso.

Trabajo individual: consistente en

tareas marcadas, trabajos de

investigación, y cualquier otra

producción por parte del alumno,

derivados de los contenidos

impartidos en el aula. Se valorarán para este instrumento

los aciertos, procedimientos y la

expresión tanto oral o escrita de

cada uno de los trabajos, así como la

creatividad del propio alumno,

cuando así lo exija el propio

contenido del trabajo.

Escala de valoración:

Si entrega en plazo fijado:

100% de la nota obtenida Si lo entrega fuera de plazo

(máximo día siguiente) : 50%

de la nota obtenida Si no lo entrega o lo hace

después del plazo máximo: 0% 35% Trabajo en grupo: consistente en

tareas o trabajos de investigación y

desarrollo de contenidos, en los que

se observe que el alumnado coopera

y demuestra que puede dar y recibir

ayuda, así como el respeto a los

compañeros de equipo y de aula. Escala de valoración:

Si trabaja y colabora, asistiendo

a la elaboración o presentación

de trabajos, en los plazos

marcados: 100% de la nota

obtenida Si trabaja, colabora, pero no

cumple los plazos marcados:

50% de la nota obtenida. Si no colabora, ni asiste: 0% de

la nota

Observación sistemática: A través de la observación

obtendremos información y

evaluaremos la asistencia y

puntualidad del alumno, su interés

y compromiso en el trabajo diario,

su participación, iniciativa y

capacidad de decisión en el

desarrollo de las clases, el respeto

hacia el profesor y sus

compañeros, el cuidado del

material a utilizar y las normas

establecidas en el aula, así como

cualquier otro elemento

actitudinal que se considere

oportuno.

La asistencia o no de forma regular. Puntualidad a la hora de llegar a

clase Tres retrasos de tiempo

inferior a 15 minutos, se

contabilizarán como una falta Los retrasos de tiempo

superior a 15 minutos, se

contabilizarán como falta de una

hora. Valoración de la asistencia a clase

(hasta un 4) De 0% de faltas a un 5% = 4▪ De 6% de faltas a un 10% =

2,5▪ Entre un 11% y un 20% = 1▪ Más de un 20% = 0

35%

+

Página 46

Actitud y comportamiento donde se

observarán los siguientes

indicadores: Si el alumno interrumpe Si el alumno habla Si es respetuoso con los

compañeros, con el profesorado y

otros miembros de la comunidad

educativa. Si ante la asignatura

muestra una actitud pasiva (de

desinterés) o activa (participativa,

con interés…)

Valoración de las actitudes

comunes a todas las unidades de

trabajos (hasta un 6) Cumple con todas las

actitudes= 6 Tiene entre 1 y 2 anotaciones

negativas en cualquier actitud =

5 Tiene entre 3 y 5 anotaciones


3 Tiene entre 6 y 8 anotaciones


1 Tiene más de 9 anotaciones


0

10.3. Medidas de recuperación para el alumnado evaluado negativamente Al tratarse de un proceso de evaluación continua, el alumnado deberá ir asimilando los

conocimientos a lo largo del proceso de enseñanza-aprendizaje, pero puede darse el caso que el

alumno, en distintos instrumentos de evaluación, no demuestre que ha sido capaz de adquirir los

resultados de aprendizajes del módulo profesional a medida que se van impartiendo. Para que

pueda recuperar estas partes, se realizará, supuestos prácticos, pruebas orales o escritas bien al

finalizar el trimestre, o inicio del siguiente. Si por algún motivo, los alumnos no consiguen

demostrar que han asimilado los contenidos, al terminar el curso, se les realizará una prueba

final de contenidos mínimos del curso.

10.4. Evaluación y calificación del alumnado con pérdida del derecho de

evaluación continua En los casos en los que los alumnos no asistan a clase y pierdan el derecho a la evaluación

continua, tendrán que:

Resolver actividades, cuestionarios y trabajos individuales similares a los realizados en

clase, formando con ello un cuaderno de trabajo que el alumno deberá entregar en la fe-

cha que determine el profesor.

Superar una prueba objetiva con el contenido correspondiente.

En el 2º curso de FPB, esta fecha será previa a la “Evaluación ordinaria de Acceso a la FCT”,

+

Página 47

que generalmente es a finales de abril, para decidir el acceso o no del alumno a la FCT.

10.5. Pruebas extraordinarias de junio El alumnado que no supere la 3ªevaluación ordinaria, quedará emplazado a la prueba extraordi-

naria de junio.

11. PROCEDIMIENTOS PARA VALORAR EL DESARROLLO Y RESULTADO

DE LA PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA

Autoevaluación del Alumnado

Al final de cada unidad didáctica el alumnado realizará una autoevaluación de lo aprendido para

lo que se usará una ficha de autoevaluación.

Por otra parte, una vez terminada la unidad (aunque también se puede hacer durante el

desarrollo de la misma) el profesorado indagará entre sus alumnos para recabar información de

cómo perciben ellos la metodología usada en el proceso de enseñanza

Autoevaluación del Profesorado

Al final de cada trimestre el profesorado realizará una autoevaluación del proceso de enseñanza

para cada curso analizando los diversos elementos que conforman el proceso de enseñanza.

Autoevaluación de la Programación Didáctica

En las reuniones del departamento se irá haciendo un seguimiento del desarrollo de la

programación, así como los resultados académicos obtenidos, recogiendo las modificaciones

que se estimen necesarias

12. ACTIVIDADES EXTRAESCOLARES

Se participará en las actividades programadas por el centro escolar, tales como los días

internacionales, jornadas de convivencia, fiestas locales, semanas culturales, etc.

Recorrido por el casco municipal para conocer los lugares de mayor interés.

13. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS

Gimnasio Municipal una hora semanal. (Solamente el grupo de 2ºFPB). Anual.

Visita a las Pirámides de Güímar y los diferentes lugares del Patrimonio Histórico de

Güímar.

Cine: acudir a CC Meridiano para ver una película junto con el alumnado del Aula En-

clave.

Visita al Museo de la Ciencia y el Cosmos, La Laguna

Visita a Parque de Bomberos, junto con el alumnado de FPA

Visita a centro logístico de Mercadona, en colaboración con el departamento de Eco-

nomía.

Taller de primeros auxilios

+

Página 48

14. ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR LA EDUCACIÓN EN VALORES,

PLANES Y PROGRAMAS.

Se trata de contenidos de enseñanza-aprendizaje que no hacen referencia directa a ninguna

materia concreta ni a ninguna edad o etapa educativa, sino que deben estar presentes en todas

las materias y a lo largo de toda la escolaridad.

En este sentido, nuestra estrategia global de trabajo va orientada a los siguientes ámbitos:

Convivencia:

Fomentar la convivencia democrática y participativa en donde el alumnado sea

protagonista en la resolución del conflicto.

Favorecer medidas y actuaciones que puedan prevenir y resolver los conflictos

de forma dialogada y pacífica.

Potenciar la interculturalidad, la paz y las actitudes solidarias ante determinados

hechos, con especial interés a las desigualdades sociales y el respeto a la diversidad

Educación para la igualdad de sexos

Desarrollo de una actitud que identifique y rechace la discriminación de la

mujer y favorezca la educación para la igualdad. Y concretamente en el mundo laboral.

Análisis crítico de la realidad y corrección de prejuicios sexistas y sus

manifestaciones en el mundo empresarial y en la publicidad.

Educación del consumidor

Crear una conciencia de consumidor responsable con una actitud crítica ante el

consumismo y la publicidad o marketing.

Prevención de riesgos laborales

Adquisición de los conocimientos de los riesgos laborales identificables en su

entorno laboral.

Adquirir una actitud de respeto hacia las normas de prevención de riesgos

laborales.

Tecnologías de la información y la comunicación

Uso de los recursos que nos ofrecen las nuevas tecnologías para la formación

permanente a lo largo de la vida laboral.

Ser consciente de las ventajas y también amenazas que se deriven del mal uso

de las nuevas tecnologías.

Fomento de la cultura emprendedora

Desarrollar una buena actitud e interés por la creación de nuevas empresas

adquiriendo los conocimientos necesarios.

Desarrollar las capacidades necesarias para la adaptación a los diferentes

entornos laborales.

+

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Adquirir los conocimientos necesarios para comprender el funcionamiento del

mercado de trabajo y de las relaciones laborales para identificar oportunidades de

negocio y de autoempleo.

Salud

Promover hábitos de vida saludable en donde el alumno/a valore la importancia

de poseer una dieta equilibrada, junto con otros factores íntimamente relacionados con

la salud (actividad física regular, buena utilización del tiempo libre, etc.).

Medio ambiente:

Propiciar en el alumnado una actitud crítica y reflexiva sobre el uso y abuso que

se está haciendo sobre el medio urbano y natural, con especial atención al impacto del

ser humano sobre el medio ambiente.

Concienciar a los alumnos/as de la importancia del desarrollo sostenible y de la

aplicación de estrategias que garanticen un medio ambiente adecuado para las

generaciones venideras.

15. PROYECTOS DE CENTRO EN LO QUE EL ALUMNADO PARTICIPARÁ

A LO LARGO DEL AÑO

Colaboraremos activamente en las actividades e iniciativas programadas por los

diferentes proyectos del centro, siempre y cuando se considere que estas complementan

de alguna manera la formación integral del alumnado.

16. MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS

Libros relacionados con los módulos y disponibles en el Departamento Apuntes del profesor Equipos informáticos (ordenadores, impresora, escáner, conexión a internet,

etc.) Otras máquinas de oficina disponibles en el centro (Fax, fotocopiadora,

encuadernadora, etc. Proyector/cañón. Pizarra. Pendriver Material escolar Material de oficina

17. BIBLIOGRAFÍA

Ley Orgánica 2/2006, de Educación de 3 de Mayo –LOE-(Modificada por la LOMCE

“Ley Orgánica para la Mejora de la Calidad Educativa 8/2013,9 de diciembre).

Técnicas, Instrumentos, Herramientas de evaluación. CEP La Gomera.

+

Página 50

Modelos de enseñanza. Equipos pedagógicos de los CEP de la Gomera y Norte de Tene-

rife.

Curso El diseño de la programación Didáctica en las Enseñanzas de Formación Profe-

sional, ofertado por la Consejería de Educación de Canarias.

Libros de texto. Editorial Paraninfo.

Libros de texto. Editorial Editex.

PGA

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