RIESGOS Y OPORTUNIDADES
El riesgo se refiere a aquellos eventos que podran pasar y de cual pudiera ser su
efecto. ISO 9001:2015 define riesgo como el efecto de la incertidumbre sobre un
resultado esperado. Al evaluar el riesgo de un evento determinado, no solo se
considera su impacto, sino tambin la probabilidad de que este evento ocurra.
La incertidumbre es el Estado, aunque sea parcial, de la eficiencia de la informacin
relacionada a un evento, la comprensin o conocimiento del mismo, sus
consecuencias, o la probabilidad de que este evento ocurra.
Por lo general el efecto de un evento que se considera como un riesgo es una
desviacin de lo esperado, ya sea positiva o negativa. Por lo general se considera a
la desviacin como negativa, sin embargo, no es descabellado pensar que algn
evento pueda tener un impacto positivo.
Las Oportunidades son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deberan descubrir en el entorno en el que acta la empresa y
que, por lo general le permiten obtener ventajas competitivas.
No es casual que en las normas de sistemas de gestin a ser aprobadas en 2015
consideren tanto el riesgo como las oportunidades presentes en el contexto donde la
organizacin opera. Por lo general el riesgo que conlleva un efecto positivo podra
tratarse como una oportunidad, aunque no todas las oportunidades se identifican
como un riesgo.
Todas las actividades en una organizacin implican algn riesgo por tanto, los
sistemas de gestin pueden apoyarse en la gestin del riesgo con miras a lograr sus
objetivos. Cada vez ms, las organizaciones utilizan procesos de gestin de riesgos
para optimizar la gestin de las oportunidades potenciales.
No todos los procesos del sistema de gestin de calidad representan el mismo nivel
de riesgo en trminos de la capacidad de la organizacin para cumplir con sus
objetivos, y las consecuencias de las no conformidades del proceso, producto,
servicio o sistema no son las mismas para todas las organizaciones.
El enfoque basado en el riesgo se puede utilizar para determinar la etapa del proceso
que tiene el mayor impacto en la calidad del producto o en la satisfaccin del
cliente.
Todo aspecto significativo debe someterse a algn tipo de control por parte del
sistema de gestin. Adems, los de mayor importancia deben ser parte de los
programas de mejora a fin de ayudar a la organizacin a reducir su riesgo.
Toda accin de mejora debera estar destinada a asegurar el cumplimiento de los requisitos y al aumento de la satisfaccin del cliente. Adems de considerar las
oportunidades que esto representa, se debera tratar los riesgos por la
implementacin de estos cambios.
Para algunas organizaciones, las consecuencias de la entrega de productos y
servicios no conformes pueden resultar en molestias menores para el cliente; para
otros, las consecuencias pueden ser de largo alcance y fatales. "
RECOPILADO POR: Jos Manuel Sarmiento M.
Noviembre 2014
Top Related