CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
Un procés és un conjunt d’activitats interelacionades que
actuen per tal de convertir una entrada de recursos en una
sortida de resultats amb un valor afegit.
Les activitats d’un centre educatiu es poden reflectir com un
conjunt de processos.
El més important i la raó de ser de les escoles i Instituts és
el procés d'Ensenyament i Aprenentatge.
La qualitat del servei educatiu passa per la millora del
procés d’E/A
DEFINICIÓ DE PROCÉS
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
3
CARACTERITZACIÓ D’UN PROCÉS
QUÈ, PER A QUÈ I
PER A QUI?
Entrades Sortides
Re
cu
rso
s
No
rme
s
Gu
ies Proveïdors Clients
Org
an
itza
ció
Quan serà de
Qualitat?
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
4
VALOR DEL PROCÉS D' ACOLLIDA
PROCÉS
D' ACOLLIDA Alumnat matriculat
Alumnat acollit
EL PROCÉS ÉS EFICAÇ?
Satisfet?
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
VALOR DEL PROCÉS
PROCÉS E/A Alumnat
Alumnat
format
ÉS EFICAÇ SI ASSOLEIX ELS OBJECTIUS DEFINITS?
ÉS EFICIENT SI ASSOLEIX ELS OBJECTIUS AMB ELS
RECURSOS PREVISTOS
Eficaç= Assoliment objectius
Eficient= Assoliment objectius / recursos esmerçats
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
6
QUÈ TENIM DINS D’UN PROCÉS?
SUBPROCÉSSOS?
PR1
PR2
PRn
Entrades Sortides
Re
cu
rso
s
No
rme
s
Propietari de
procés???
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
7
Descripció del conjunt, o part, d’accions d’un
procés, que es realitzen de forma repetida, per
obtenir sempre el mateix resultat sota les mateixes
circumstàncies.
Forma especificada de portar a terme una activitat
DEFINICIÓ DE PROCEDIMENT
Fa referència a aspectes de l’organització que
interessa tenir sota control
No tot s’ha de procedimentar.
ISO 9001 determina només 6 procediments
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
EXEMPLES DE PROCEDIMENTS
ISO 9001:
- Control de documents i registres -2-
- Accions preventives i correctives -2-
- Producte/servei no conforme
- Auditoria
Propis dels centres:
- Manual de servei
- Pla de formació
- Compres
- Actuació en cas d’accident
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
12
ISO 9001:2008 diu que el sistema de gestió de la
qualitat ha d’incloure:
- 4.2.1, c: Els procediments documentats requerits
per la norma.
- 4.2.1 d: Els documents que necessiti
l'organització per assegurar l’eficaç planificació,
execució i control dels seus processos...
- 4.2.3 Control de documents: Cal establir un
procediment per tal definir els controls per tal de
... aprovar abans del lliurament, revisar i aprovar
de nou quan sigui necessari, siguin identificables,
s’utilitzen les versions vigents, són llegibles, ...
CONTROL DOCUMENTAL
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
0. Gestió del document -revisió, aprovació i modificació. Identificació de canvis. Llista de distribució-
1. Objectiu o propòsit -definir clarament l’activitat que regula el procediment i la finalitat que
persegueix-
2. Abast -l’àmbit d’aplicació del procediment-
3. Documentació de referència –Documents que guien i orienten l’acció. Ubicació dins del
mapa de processos de l’institut-
4. Responsabilitats -En aquest punt s’han d’indicar les responsabilitats específiques de totes les
persones que realitzen les activitats regulades pel procediment, utilitzant les funcions més que els noms-
5. Vocabulari -
6. Descripció del procediment: cal incloure la informació necessària ...
Diagrama de flux, text, taules, …
7. Registres
8. Annexos
ELABORACIÓ DE PROCEDIMENTS: QUÈ DIU ISO
66925:2002 -Directrius per a la documentació del SGQ-
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
14
- Processos estratègics
- Procediment elaborar el Pla Estratègic -text-
- Processos clau
- Procediment d’FCT -diagrama-
- Procediment d’FCT -taula-
- Processos de suport
- Manteniment informàtic -diagrama-
EXEMPLES DE PROCEDIMENT
Quan Qui Què Registre de la informació
Inici de curs Coordinador FCT El coordinador informa als tutors de totes les empreses que han sol·licitat alumnes en pràctiques del seu cicle i fa el seguiment pertinent.
Calendari d’aula
Inici de curs TUTOR FCT El tutor planifica la FCT dels seus alumnes i busca les empreses adequades per cada un d'ells: primer entre les que han sol·licitat alumnes en pràctiques, després en les de cursos anteriors i ,si cal ,en busca de noves. El coordinador , si el tutor ho necessita li facilita un llistat de les empreses homologades.
-
Inici de curs TUTOR FCT El tutor fa la 1ª visita a les empreses
Durant el curs Coordinador FCT El coordinador inicia el procés d'homologació de les empreses:introdueix les dades i quan està validat imprimeix R2 i R3 i li dona al tutor.
Documentació oficial R2 I R3
Durant el curs TUTOR FCT El tutor torna al coordinador els R2 i R3 signats
Documentació oficial R2 I R3
Després de retornar els R2 I R3 signats
Coordinador FCT El coordinador acaba el procés d'homologació de l'empresa
Durant el curs Coordinador FCT El coordinador introdueix els alumnes al qbid
qbid
Quan es realitza un conveni
TUTOR FCT El tutor fa els convenis d'FCT :4còpies del conveni i 3 del pla d'activitats
Conveni i pla d’activitats
Durant les pràctiques
Alumne, Tutor FCT
L'alumne introdueix al sistema l'activitat diària i li dona l'informe mensual al tutor perquè l'introdueixi.
Informe mensual
Durant les pràctiques
TUTOR FCT El tutor signa telemàticament els informes mensuals i els arxiva
QBID
Durant les pràctiques
TUTOR FCT El tutor ha d’introduir al qbid els 3 contactes amb les valoracions corresponents
QBID
Quan acaben les pràctiques
ALUMNE quan acaba el conveni, l'alumne realitza l'enquesta
QBID
Quan acaben les pràctiques
TUTOR FCT el tutor fa: la valoració del dossier,els resultats d'aprenentatge i introdueix l'enquesta a l'empresa.
QBID
Després visita a una empresa
TUTOR FCT el tutor confirma la homologació de l'empresa o s'inicia el procés de deshomologació que seguirà el coordinador
QBID
Final de les pràctiques
TUTOR FCT Si ja ha fet totes les hores de la FCT posarem la qualificació final del crèdit
SAGA
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
6.- Descripció del procediment –Elaborar el PE-
- 1.- En acabar un mandat de director, el nou equip directiu que resulti del procés de selecció haurà presentat un
“Projecte Específic de Direcció” per al període de mandat corresponent.
- Es tindrà, així doncs, en compte els objectius que s’intenten assolir i les línies estratègiques principals d’actuació
establertes pel nou equip directiu.
- 2.- El Projecte Específic del director, segons la normativa vigent, han de ser avaluat per una Comissió “adhoc” formada
per una representació elegida democràticament pel Claustre del Professor i del Consell Escolar i presidida per un
inspector.
- 3.- Els objectius establerts a les línies estratègiques han de ser clars, concrets i avaluables, d’acord amb el Projecte
Educatiu del Centre i amb la Missió, Visió i Valors de l’Institut.
- 4.. El nou equip directiu elaborarà i presentaran al Comitè de Qualitat de l’Escola del Treball, l’avantprojecte del Pla
Estratègic, per al seu estudi i revisió.
- Una vegada estudiat i revisat l’avantprojecte de Pla Estratègic pel Comitè i, per tal de preservar la transparència del
procés, s’informarà:
- a) als Caps de departaments, de seminari i coordinadors, en reunió convocada a tal efecte amb membres de l’equip
directiu,
- b) al Claustre de professors per al seu pronunciament, podent recollir d’aquesta manera noves propostes, idees i
suggeriments.
- c) al membres del Consell Escolar per al seu estudi.
- 5.- L’avantprojecte haurà de tenir una durada plurianual, la qual es procurarà que coincideixi amb el període del mandat
del nou director seleccionat.
- 5.- El Pla estratègic del centre haurà d’estar en consonància i, per tant, ha de resultar compatible i convergent amb la
continuïtat de les línies no acabades de desenvolupar del Pla Estratègic anterior, amb el PEC i amb el Projecte Específic
de direcció presentat pel
- director seleccionat.
- 7. Correspon al Consell escolar, aprovar el Pla Estratègic del Centre.
- 8.- El Consell escolar podrà presentar o corregir-lo presentant esmenes, si ho considera
- oportú, abans de la seva aprovació.
- 9.- D’acord amb l’avaluació dels objectius previstos i dels resultats dels diferents
- processos i procediments de l’Institut, la direcció del centre, el Claustre o el Consell
- Escolar podran presentar proposta de revisió parcial del Pla Estratègic.
PROCEDIMENT TEXT
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
16
EXEMPLES DE PROCEDIMENT DE TAULA
Quan Qui Què Registre de la informació
Inici de curs Coordinador FCT El coordinador informa als tutors de totes les empreses que han sol·licitat alumnes en pràctiques del seu cicle i fa el seguiment pertinent.
Calendari d’aula
Inici de curs TUTOR FCT El tutor planifica la FCT dels seus alumnes i busca les empreses adequades per cada un d'ells: primer entre les que han sol·licitat alumnes en pràctiques, després en les de cursos anteriors i ,si cal ,en busca de noves. El coordinador , si el tutor ho necessita li facilita un llistat de les empreses homologades.
-
Inici de curs TUTOR FCT El tutor fa la 1ª visita a les empreses
Durant el curs Coordinador FCT El coordinador inicia el procés d'homologació de les empreses:introdueix les dades i quan està validat imprimeix R2 i R3 i li dona al tutor.
Documentació oficial R2 I R3
Durant el curs TUTOR FCT El tutor torna al coordinador els R2 i R3 signats
Documentació oficial R2 I R3
Després de retornar els R2 I R3 signats
Coordinador FCT El coordinador acaba el procés d'homologació de l'empresa
Durant el curs Coordinador FCT El coordinador introdueix els alumnes al qbid
qbid
Quan es realitza un conveni
TUTOR FCT El tutor fa els convenis d'FCT :4còpies del conveni i 3 del pla d'activitats
Conveni i pla d’activitats
Durant les pràctiques
Alumne, Tutor FCT
L'alumne introdueix al sistema l'activitat diària i li dona l'informe mensual al tutor perquè l'introdueixi.
Informe mensual
Durant les pràctiques
TUTOR FCT El tutor signa telemàticament els informes mensuals i els arxiva
QBID
Durant les pràctiques
TUTOR FCT El tutor ha d’introduir al qbid els 3 contactes amb les valoracions corresponents
QBID
Quan acaben les pràctiques
ALUMNE quan acaba el conveni, l'alumne realitza l'enquesta
QBID
Quan acaben les pràctiques
TUTOR FCT el tutor fa: la valoració del dossier,els resultats d'aprenentatge i introdueix l'enquesta a l'empresa.
QBID
Després visita a una empresa
TUTOR FCT el tutor confirma la homologació de l'empresa o s'inicia el procés de deshomologació que seguirà el coordinador
QBID
Final de les pràctiques
TUTOR FCT Si ja ha fet totes les hores de la FCT posarem la qualificació final del crèdit
SAGA
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
COM ES FA UN PROCEDIMENT
1. Decidir quin nivell de detall s’ha de posar al procediment.
2. Descriure com es fan les coses, no com ens agradaria que es
fessin. Preguntar als actors, si s’escau.
3. Començar i acabar d’acord amb l’abast del procediment.
4. Identificar què s’ha de fer.
5. Identificar la informació necessària per fer les activitats.
6. Identificar qui ha de fer l’acció.
7. Determinar si es produeix un registre –punt d’inspecció/auditoria-.
8. Identificar els punts de decisions.
9. Dibuixar o editar el procediment.
10. Revisar el procediment -millor fer la prova a tercers-
11. Aprovar i distribuir el procediment.
12. Eliminar procediment obsolet.
13. Informar i formar si s’escau a qui ha de conèixer el procediment.
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
A TENIR EN COMPTE EN FER UN PROCEDIMENT
- No tot s’ha de procedimentar.
- El procediment ha de ser simple.
- Intentar no connectar amb molts procediments.
- Si es pot fer en una pàgina millor.
- Pensar en qui ha d’interpretar el procediment.
- Utilitzar el tipus de procediment més adequat en cada
cas.
- Utilitzar el procediment com a eina i no com a fi.
- Determinar la seqüència de d’alt a baix, d’esquerra a
dreta.
- Vigilar els punts de decisió i els bucles.
- Comprovar el flux del procediment, eliminar punts
morts i tasques supèrflues.
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
A TENIR EN COMPTE EN FER UN PROCEDIMENT II
-diagrama de flux-
-Si és un diagrama de flux tenir en compte no usar molts
símbols diferents.
-Cada símbol té una sortida, tret del símbol de decisions.
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
A TENIR EN COMPTE EN FER UN PROCEDIMENT II
-diagrama de flux-
-Les entrades a una acció poden ser més d’una.
-Normalment entren a la línia d’acció i no al símbol.
-Les línies d’unió acaben en fletxes que indiquen el
sentit del flux.
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
A TENIR EN COMPTE EN FER UN PROCEDIMENT II
-diagrama de flux-
-Les línies són rectes u horitzontals, mai en diagonal.
-Evitar creuaments de línies.
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
A TENIR EN COMPTE EN FER UN PROCEDIMENT III
-diagrama de flux-
- Fer el diagrama de d’alt a baix i d’esquerra a dreta.
- Els documents o referències entren per la esquerra a les
accions, i els registres surten per la dreta.
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
A TENIR EN COMPTE EN FER UN PROCEDIMENT IV
-diagrama de flux-
- Indicar què es fa i qui ho fa.
- Utilitzar amb prudència connectors o enllaços a d’altres
procediments.
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
Procediments word
Professorat guardia
Estat assistències Professorat
guardia
Reparteixen tasques Professorat guardia
Assiteix aulari i passadisos
Professorat guardia
Assiteix patis
si No
És horari de pati?
Professorat guardia
Continuen
Professorat guardia
Estat assistències Professorat
guardia
Reparteixen tasques Professorat guardia
Assiteix aulari i passadisos
Professorat guardia
Assiteix patis
si No
És horari de pati?
Professorat guardia
Continuen
Guardia
Guardia
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
Procediments i-Grafx
És
substitut
Secretaria
Facilita contacte amb el
professor/a titular i es
notifica i es facilita el
contacte amb coordinació
d'estudis
Director
Realitza l'acollida, explica
les característiques del
centre i ensenya
instal·lacions
Secretaria
Dades personals i
professionals
Secretaria
Introducció de dades en el
programa de gestió
Obertura expedient
Còpia nomenament
Fitxa i expedient a
l'arxiu
Dades
informatitzades
No
Sí
Guia del
professor/a
Professor/a acollit
Horari
Professorat
nouvingut
CO
M F
ER
UN
PR
OC
ED
IME
NT
?
Procediments
- Igrafx UPC:
http://upcommons.upc.edu/video/handle/2099.2/2188
-http://www.youtube.com/watch?v=9TMauo1gm1w
- Exemple diagrama de flux:
http://www.youtube.com/watch?v=hNpLN2TcPQ8
- Exemple 2:
http://www.youtube.com/watch?v=uvOcf3crzRQ&feature=related.
- Brainstorming: https://bubbl.us/
- http://www.gliffy.com/gliffy/#templateId=blank&signup=1
- https://cacoo.com/diagrams/PBHjVeqnhreoRQ0m/edit
- https://creately.com/app/#
- Lucidchart
- Edraw
- Igrafx
Top Related