PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Modulo 2
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Los ocho principios de gestin de la calidad son el marco de referencia para que la direccin de cada organizacin gue a la misma, orientndola hacia la consecucin de la mejora del desempeo de su actividad.
http://www.qualired.com/despachos1.asp?cod_des=62662
Los principios de gestin de la calidad son aquellos que toda organizacin ha de seguir si quiere obtener los beneficios esperados.
Se derivan de la experiencia colectiva y el conocimiento de los expertos internacionales.
Principios de calidad
Cuando se redactaron las normas ISO 9001 e ISO 9004 , se elaboraron 8 principios bsicos , sobre los que descansa todo el sistema de gestin de calidad.Para que dicha norma le pueda ser til a la empresa tiene que tomarse no como un sistema a implantar sino como un SISTEMA DE REFERENCIA. lo deseable es que sea un proceso de mejora continuo en el cual la norma ISO-9001 acte como parte del principio de organizacin de la calidad y la empresa se vaya auto organizando con referencia a esa normativa.
Principios de la gestin de calidad
1. ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben entender sus necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus expectativas.
Aplicar este principio se traduce en:
Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas.
Asegurar que los objetivos de la organizacin estn ligados con las
necesidades y expectativas del cliente. Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organizacin.
Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre estos resultados.
Sistemticamente administrar las relaciones con los clientes.
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2.LIDERAZGO
Los lderes establecen unidad de propsito y direccin para la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno en donde la gente se puede desarrollar completamente en funcin de los objetivos de la organizacin.
Aplicar este principio se traduce en:
Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo los clientes, propietarios, empleados, proveedores, financieros, comunidades locales y la sociedad en su conjunto.
Establecer una visin clara del futuro de la organizacin, estableciendo metas y objetivos desafiantes.
Establecer confianza y eliminar temor.
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3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL.
El personal de todos los niveles es la esencia de una organizacin y su ambiente los motiva a usar sus habilidades para el beneficio de la misma organizacin.BENEFICIOS
Motivar, involucrar al personal a travs de la organizacin.
Innovacin y creatividad en el establecimiento de objetivos de la organizacin.
El personal se dar cuenta de su propio desempeo.
El personal se involucrar y participar en la mejora continua.
Aplicar este principio se traduce en:
El personal entiende la importancia de su contribucin y rol en la organizacin.
El personal identifica a los dueos de proceso y sus responsabilidades en los
problemas para resolverlos.
El personal evala su desempeo a travs de las metas y objetivos personales.
El personal busca activamente oportunidades para mejorar su competencia,
conocimiento y experiencia.
El personal discute abiertamente temas y problemas de su labor.
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4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS.
Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las actividades y recursos relacionados se administran como procesos. Beneficios
Costos ms bajos, tiempos ciclo ms cortos, consiguiendo uso efectivo de recursos.
Mejora y consistencia de resultados.
Enfoque y priorizacin de oportunidades de mejora.
Aplicar este principio se traduce en:
Sistemticamente, definir las actividades necesarias para obtener los resultados.
Establecer claras responsabilidades para las actividades clave.
Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.
Identificar las interfaces de actividades clave a travs y entre las funciones de la organizacin.
Evaluar riesgos, consecuencias e impactos de actividades en clientes,
proveedores y otras partes interesadas.Principios de la gestin de calidad
5. ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTIONIdentificar, entender y manejar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la efectividad y eficiencia de la organizacin, a travs de sus objetivos.Beneficios:La integracin y alineacin de los procesos ser la mejor forma de llevar a cabo los resultados deseados.
Habilidad en enfocar esfuerzos a procesos clave.
Proveer confianza a las partes interesadas, a travs de
consistencia, efectividad y eficiencia de la organizacin.
Aplicar este principio se traduce en:
Estructurar un sistema para llevar a cabo los objetivos de la organizacin de la mejor forma en efectividad y eficiencia.
Entender las independencias entre los procesos y el sistema.
Proveer un mejor entendimiento de los roles y responsabilidades necesarios para llevar a cabo objetivos comunes y derribar barreras funcionales.
Establecer como objetivo y definir las actividades que deben operar en el sistema en forma especfica.
Entender las capacidades organizacionales y establecer prioridades en las restricciones de recursos para la accin.
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6. MEJORA CONTINUA
La mejora continua del desempeo de las organizacionesdebe ser un objetivo permanente en la organizacin.Beneficios
Ventaja en el desempeo a travs de la mejora de las capacidades organizacionales.
Alineacin de actividades de mejora a todos niveles con la intencin estratgica de la organizacin.
Flexibilidad para reaccionar rpido a las oportunidades.
Aplicar este principio se traduce en:
Emplear un enfoque consistente con la organizacin y su desempeo.
Proveer personal con entrenamiento en mtodos y herramientas de mejora continua.
Reconocer y documentar mejoras.
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7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de informacin y datos.Beneficios
Decisiones informadas.
Habilidad creciente para demostrar la efectividad de decisiones pasadas a travs de referencias a hechos y datos registrados.
Incrementar habilidad para revisar, mejorar y cambiar opiniones y decisiones.
Asegurar que los datos y la informacin son lo suficientemente actuales y disponibles.
Hacer los datos accesibles a quienes los necesitan.
Analizar datos e informacin utilizando mtodos vlidos.
Tomar decisiones y acciones basados en hechos analizados,
balanceados con la experiencia e intuicin.
Aplicar este principio se traduce en:
Tomar decisiones y acciones basados en hechos analizados, balanceados con la experiencia e intuicin.
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8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
La organizacin y sus proveedores dependen entre s y una relacin de mutuo beneficio incrementa la habilidad de ambos de crear valor.BeneficiosIncrementar habilidad para crear valor para ambas partes.
Flexibilidad y velocidad en respuestas a los cambios de mercado o
de necesidades y expectativas de clientes.Optimizacin de costos y recursos.
Aplicar este principio se traduce en:Establecer relaciones que balanceen exigencias de corto plazo con consideraciones de largo plazo.
Identificar y seleccionar proveedores clave.
Compartir informacin y planes futuros.
Establecer desarrollo conjunto y actividades de mejora
Referencias
Imgenes tomadas de
https://www.google.com.co/search?q=deming&rlz=1C1AVNE_enCO697CO704&espv=2&biw=1366&bih=662&site=webhp&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwii7s7Y8bLPAhXIJiYKHYkxBEMQ_AUIBigB#tbm=isch&q=principios+de+calidad+
https://www.google.com.co/search?q=deming&rlz=1C1AVNE_enCO697CO704&espv=2&biw=1366&bih=662&site=webhp&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwii7s7Y8bLPAhXIJiYKHYkxBEMQ_AUIBigB#tbm=isch&q=toma+de+decisiones
https://www.google.com.co/search?q=deming&rlz=1C1AVNE_enCO697CO704&espv=2&biw=1366&bih=662&site=webhp&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwii7s7Y8bLPAhXIJiYKHYkxBEMQ_AUIBigB#tbm=isch&q=proveedores
http://www.mailxmail.com/curso-sistema-gestion-calidad-iso-9001/8-principios-gestion-calidad
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