DA-CA1.07.01
Proceso sistemático, independiente y
documentado para obtener evidencia de la
auditoría y evaluarlas de manera objetiva con
el fin de determinar el grado en que se
cumplen los criterios establecidos.
La auditoría no es sinónimo de inspección o de
supervisión.
DA-CA1.07.02
Sistema de Calidad
Auditor de Calidad Cliente.
Auditado
Observación
Evidencia Objetiva
No Conformidad
DA-CA1.07.04
Auditoría
Suficiencia
Cumplimiento
Producto
Proyecto
Proceso
Interna Externa
Técnica Gerencial
Seguimiento
DA-CA1.07.06
Preparación de la
Auditoría
Realización de la
Auditoría
Informe de la
Auditoría
Acciones
Correctivas
Registros
DA-CA1.07.08
Responsabilidades
Documento
Referencia
Objetivos
Alcance
Miembros del
Equipo Auditor
Fecha y Lugar
Programa de
Reuniones
Requisito de
Confidencialidad
Fecha de
Presentación del
Informe Duración
DA-CA1.07.010
Presentar el
equipo
Revisar alcance y
objetivos
Indicar los
métodos
Establecer los
conductos de
comunicación
Confirmar la logística
(recursos y facilidades)
Confirmar hora y fecha
(reunión de cierre) Aclarar dudas
Auditor Líder
DA-CA1.07.011
Elaborar el Informe de Auditoría
Efectuar Reuniones con
Auditores
Recolectar Evidencias
Documentar las
Observaciones
DA-CA1.07.012
Entrevista
Muestreo
Comprobación
Listas de Verificación
Seguimiento
Técnicas de
Verificación
DA-CA1.07.014
Sí encuentra una
desviación, tome
muestras adicionales
para comprobar.
Seleccione muestras de
diferentes pasos del
proceso.
Escoja varias
muestras del archivo.
Solicite una
lista, un índice.
No pida
documentos
típicos.
Revisar 3 a
7 registros.
DA-CA1.07.016
...hasta los documentos
asociados o de referencia
Desde un
documento...
De los procedimientos a los reportes, y
viceversa.
DA-CA1.07.017
Control de
Proceso
Secuencia de operaciones.
Firmas.
Documentos vs especificaciones.
Revisión de
Documentos y
Registros
Cada paso se efectúa como se describe.
Registros diligenciados.
Documentos actualizados.
Correcciones a mano o borrones.
DA-CA1.07.018
PREGUNTAS
PREPARADAS
Procesos.
Respuesta “si”
signifique cumplimiento.
Respuesta “no”
signifique no
cumplimiento.
Incluyan las
características a
ser evaluadas.
Requisitos.
Producto.
DA-CA1.07.019
No personalizar la entrevista
Mayor objetividad
Mejor administración del tiempo
Uniformidad al proceso
DA-CA1.07.020
* Presentar los hallazgos.
* Aclarar malos entendidos.
* Conclusiones con respecto a la efectividad.
* Permitir al auditado presentar
evidencias adicionales
DA-CA1.07.021
Distribución Cliente y Auditado.
Reporte de no
conformidades
La documentación
relacionada. Firma de auditores.
Solicitud de acciones
correctivas y tiempo de
implantación.
Logro de objetivos.
Análisis de cumplimiento
frente a la norma.
CONTENIDO
DA-CA1.07.022
CARACTERÍSTICA
S
Real y objetivo. Breve, claro y
sencillo.
Reportar las
desviaciones al
S.G.C.
Evitar juicios personales,
comentarios no relevantes, y
personalizar.
No reportar las causas de las
desviaciones, ni la acción
correctiva a implantar.
No reportar hechos que no
fueron comprobados.
DA-CA1.07.023
VERIFICAR
La implementación de la
acción correctiva.
La efectividad de la
acción correctiva.
Informar los resultados al cliente y al auditado.
DA-CA1.07.024
Programas de Auditoría.
Listas de Verificación Utilizadas.
Informes de Auditoría.
Solicitudes de Acciones Correctivas.
Seguimiento de las Acciones Correctivas.
DA-CA1.07.025
Objetivo
Paciente
Diplomático
Trabajador
Interesado
Capacitado
Analítico
Honesto
Cortés
Integro
Buen Receptor
Sin Temor a ser el tipo malo
DA-CA1.07.026
No comentar los hallazgos con
otras compañías u organizaciones
No dar
sugerencias Evitar
conjeturas
Identificar las evidencias objetivas
DA-CA1.07.027
• Sea objetivo y racional en todas sus actuaciones.
• Sea discreto, mantenga la confidencialidad.
• Cumpla las normas y disposiciones de seguridad de la organización.
• Realice la auditoría con objetividad en el sitio en que se ejecutan las actividades.
• Mantenga el control de la auditoría y compruebe toda información personalmente.
DA-CA1.07.028
• Permita que su interlocutor se exprese.
• Concéntrese, evite que su atención se desvíe.
• No se considere demasiado bueno como para no aprender de los demás, cada auditoría es una experiencia nueva.
• Asegurese de conocer plenamente los hechos y de obtener evidencias objetivas, antes de emitir cualquier juicio.
• Exponga los hechos ajustándose a la realidad sin herir susceptibilidades o crear conflictos.
DA-CA1.07.029
• Evitar sorpresas en el informe final.
• Sortear las interferencias con la auditoría.
• Concentrarse en los pocos vitales y no en los
muchos triviales.
• Evitar conflictos personales.
• Utilizar la persuasión.
• No tener responsabilidad en el área auditada.
• Tener neutralidad u objetividad.