CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL
PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
(PTCCO) 2018
Departamento de Recursos Humanos1
Las Prácticas de Transformación de Clima y CulturaOrganizacional (PTCCO) comprenderán el periodo de Enero –Diciembre 2019.
Los antecedentes se basan en la aplicación de la Encuesta deClima y Cultura Organizacional aplicada en el 2018 por laAdministración Publica Federal (APF).
El objetivo fue conocer el sentir de los servidores públicos, la forma en que vive ypercibe el ambiente de trabajo en diferentes aspectos, enfocado al servidor público yla cultura de servicio, para la búsqueda de transformaciones organizacionales enconsonancia con la visión de la institución y las motivaciones personales.111 colaboradores de la Administración Portuaria Integral de Manzanillo, S.A. de C.V. respondieron el instrumento a través del sistema RHnet.
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INTRODUCCIÓN
• Conocer y analizar losresultados obtenidos de losservidores públicos queparticiparon en la encuestaaplicada en 2018, a fin deorientar estrategias y accionespara propiciar un climalaboral satisfactorio quepermita fortalecer la vocaciónde servicio a la ciudadanía,identificando áreas deoportunidad.
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OBJETIVO
ANÁLISIS CUANTITATIVO
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Género
41% Mujeres
59% Hombres
Edad
32% tiene de 21 a 30 años
31% tiene de 31 a 40 años
20% tiene de 41 a 50 años
13% tiene de 51 a 60 años
Estado civil
49% Soltero (a)
51% Casado (a)
Nivel escolar
3% Estudios técnicos
2% preparatoria o equivalente incompleta
10% preparatoria o equivalente completa
Los indicadores sociodemográficos permiten contar con los datos relativos a las característicasespecíficas de la población que participó en la encuesta, entre los más sobresalientes seencuentran los siguientes:
70% licenciatura o estudios profesionales completos
9% Maestria
1% Doctorado
1% Secundaria completa
2% mas de 70 años
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5
Se mantuvo igual en el numero de mujeres en comparación al año 2017 quecontestó la encuesta.
66
45
59%
41%
Hombre
Mujer
4.- ¿El entrevistado es? / ECCO - 2018
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0
36
34
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14
3
2
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32%
31%
20%
13%
3%
2%
18 a 20
21 a 30
31 a 40
41 a 50
51 a 60
61 a 70
Más de 70
6.- ¿Cuántos años cumplidos tiene usted? / ECCO - 2018
El 83% de los encuestados se encuentra entre los 21 y 50 años de edad, estascifras se mantuvieron igual al año 2017.
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74
58
66 66
3740
45 45
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10
20
30
40
50
60
70
80
2015 2016 2017 2018
Genero 2015, 2016, 2017 y 2018
HOMBRES MUJERES
8
54
57
49%
51%
Soltero(a)
Casado(a)
5.- ¿Su estado civil es? / ECCO - 2018
En relación al 2017 hay un incremento en el factor de soltero (a) de 9%, estodebido a la rotación del personal, ya que los encuestados casados (as)disminuyeron en comparación del 2017.
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1
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1
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0%
0%
0%
1%
3%
2%
10%
1%
4%
70%
9%
1%
0%
Ninguno
Primaria incompleta
Primaria completa
Secundaria incompleta
Secundaria completa
Estudios técnicos
Preparatoria o equivalente incompleta
Preparatoria o equivalente completa
Normal
Licenciatura o Estudios Profesionales…
Licenciatura o Estudios Profesionales…
Maestría
Doctorado
Otro
7.- ¿Hasta qué nivel escolar estudió usted? / ECCO - 2018
El 70% de los encuestados cuentan con una licenciatura o estudios profesionales completosdisminuyendo un 3% en comparación con el año 2017, el nivel maestría aumento 2% acomparación del 2017.
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1
23
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62%
1%
21%
9%
5%
0%
2%
0%
Puesto Operativo u Homólogo
Enlace u Homólogo
Jefe de Departamento u Homólogo
Subdirector de Área u Homólogo
Director de Área u Homólogo
Director General Adjunto u Homólogo
Director General u Homólogo
Titular de Unidad o Superior
11.- ¿Cuál es el nivel del puesto que desempeña usted actualmente? / ECCO - 2018
|
El 62% de los encuestados tiene un puesto operativo u homologo.
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3
108
3%
97%
Sí
No
13.- ¿Ocupa usted un puesto de algún servicio civil, profesional o público de carrera? / ECCO - 2018
|
El 3% corresponde al personal que contestó de manera errónea, ya que a esta entidad no esta dentro del servicio profesional de carrera por ser una entidad paraestatal y por contar con puestos de libre designación, de acuerdo a la Ley de Servicio Profesional de Carrera en la Administración Pública Federal.
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18
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1
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0
0
0
16%
47%
20%
9%
5%
2%
0%
1%
0%
0%
0%
0%
Nunca he trabajado en el Sector Privado
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
10.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Privado? / ECCO - 2018
||
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6
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0
50%
14%
15%
5%
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2%
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0%
0%
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
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21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
9.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Público? / ECCO - 2018
En relación al 2017 hay un incremento en los años de experiencia en iniciativaprivada, esto debido a la rotación del personal.
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21
6
1
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0
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0
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74%
19%
5%
1%
1%
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0%
0%
0%
0%
Hasta 5
6 a 10
11 a 15
16 a 20
21 a 25
26 a 30
31 a 35
36 a 40
41 a 45
46 a 50
Más de 50
12.- ¿Cuántos años tiene usted en su puesto actual? / ECCO - 2018
El 74% tiene hasta 5 años en el puesto actual 2% menos que el año anterior, y el19% tiene entre 6 y 10 años.
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76
0
0
2
3
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6
0
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68%
0%
0%
2%
3%
7%
5%
0%
7%
7%
Ninguno
Primaria
Secundaria
Estudios Técnicos
Preparatoria o equivalente
Licenciatura o Estudios Profesionales
Maestría
Doctorado
Acciones de capacitación
Otros
8.- ¿Qué tipo de estudios realiza usted actualmente? / ECCO - 2018
|
Se mantuvo la cifra a comparación del año 2017 de los encuestados que no estánrealizando algún estudio actual, en el 2017 fueron 111 encuestados (as) al igual que en el2018. El nivel licenciatura aumento un 2% a comparación del 2017 mientras que la maestríaaumento y las acciones de capitación disminuyeron.
87
90
87
83
84
84
79
85
85
127.- Considero que en mi equipo, modificamos la manera de trabajar paramejorar las formas de hacer las cosas.
130.- En mi área somos lo suficientemente flexibles para adaptarnos a loscambios.
129.- En mi área compartimos cotidianamente conocimientos y experiencias.
133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo para afrontar nuevosprocesos.
132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejora continua.
128.- Considero que en mi trabajo se valoran las aportaciones innovadoras.
131.- En mi institución, se considera importante retener a servidores públicoscon experiencias técnicas.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 38 / 2018 ADAPTABLE AL ENTORNO
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El 90% de los encuestados mencionaron que en su área son los suficientemente flexibles para adaptarsea los cambios, obteniendo un promedio de 85%.
FACTORES ECCO 2018
87
86
85
85
86
85
125.- En mi institución se mejora constantemente la atención y los serviciospara el público usuario.
124.- En la institución, percibo que los comentarios y recomendaciones de losciudadanos conducen a mejoras en nuestros servicios.
126.- Los trámites que se utilizan en mi organización son simples y facilitan laatención.
123.- Considero que en mi área se busca la satisfacción colectiva por encimade interés o beneficios particulares.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 39 / 2018 ADAPTABLE AL CIUDADANO
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El 87% de los encuestados mencionaron que en su institución se mejora constantemente la atención ylos servicios para el publico usuario, obteniendo un promedio de 86%.
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86
85
86
87
85
136.- Me siento parte de un equipo de trabajo.
134.- El trabajo se organiza de modo que entiendo la relación de mi trabajocon otras áreas de la institución.
138.- Mi jefe(a) me proporciona información suficiente y adecuada pararealizar bien mi trabajo.
135.- En mi área de trabajo, cuentan las opiniones de cada uno de miscompañeros y compañeras para generar entre todos alternativas para la
solución de problemas.
137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisiones importantes en mi áreade trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 40 / 2018 COLABORATIVA
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El 89% de los encuestados se sienten parte de un equipo de trabajo, obteniendo un promedio de 87%.
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85
88
87
85
142.- En mi área se promueve a utilizar mesuradamente el agua/energíaeléctrica/papel/cualquier recurso natural no renovable durante mi actividad
laboral.139.- Considero que en mi área de trabajo se promueve la rendición de
cuentas.
140.- Considero que en mi área el establecimiento de metas y objetivos sonreales y posibles.
144.- Me parece que en mi institución se manejan los recursos del área demanera responsable y austera.
143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y usotransparente y racional de los recursos.
145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo agradable, sin olvidar los objetivosdel equipo.
146.- Periódicamente tengo información sobre el avance de metas y el logrode objetivos.
141.- Dispongo de los medios y recursos requeridos para realizar el trabajodiario.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 41 / 2018 EFICIENTE
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El 89% de los encuestados mencionan que en su área se promueve a utilizar mesuradamente elagua/energía eléctrica/papel/cualquier recurso natural no renovable durante sus actividades laborales,obteniendo un promedio de 87%.
93
92
89
88
86
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75
77
86
85
153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan con respeto yconfianza.
152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.
151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando me enfermo.
148.- En mi área se fomenta el respeto por igual sin importar el niveljerárquico.
147.- Considero que mi ambiente de trabajo está libre de hostilidad.
154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las dificultades que se mepresentan para cumplir con mis objetivos.
150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar las responsabilidadesfamiliares y participar en eventos culturales (cine, conciertos, recitales,
museos, exposiciones, danza)149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos,
culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico, sitioarqueológico).
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 42 / 2018 EQUILIBRADA
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 20
El 93% de los encuestados mencionan que en su área sus compañeras y compañeros los tratan conrespeto y confianza, sin embargo el 75% mencionan que la jornada laboral de su área no les permiteconciliar las responsabilidades familiares y participar en eventos culturales, dicho factor obtuvo unpromedio de 86%.
93
90
88
88
88
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86
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85
160.- En mi área se considera que tanto hombres como mujeres realizamos untrabajo útil.
161.- En mi institución el trato con el público es Igualitario y libre deDiscriminación.
155.- Considero que en mi área los puestos iguales de hombres y mujerestienen asignadas las mismas percepciones.
156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferencias delpersonal sin importar su origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad o
condición social.
159.- En mi área nadie ha sido víctima de hostigamiento sexual o acoso sexual.
157.- En mi área de trabajo el trato entre superiores, subordinados ycompañeros, siempre es Igualitario y sin Discriminación.
158.- En mi área de trabajo existen las oportunidades de ascenso y promociónde manera equitativa tanto para mujeres como para hombres.
162.- En mi institución existen las instalaciones adecuadas para personas condiscapacidad.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 46 / 2018 INCLUSIVA
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El 93% de los encuestados considera que tanto hombres como mujeres realizan un trabajo útil , dichofactor obtuvo un promedio de 88%.
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84
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80
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182.- Mi trabajo representa un reto constante.
180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las decisiones necesarias para elcumplimiento de mis responsabilidades.
175.- Considero que mis opiniones son tomadas en cuenta.
207.- Considero tener seguridad en mi puesto de trabajo y de cara al futuro.
178.- Este último año he tenido oportunidades de aprender y crecerprofesional y personalmente en el trabajo.
206.- Anualmente hay un incremento salarial en mi Institución.
177.- En mi área se reconocen formalmente los buenos resultados obtenidos.
179.- Los esfuerzos que realizo tienen el reconocimiento que se merecen.
176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a mis responsabilidades.
181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con las condicioneseconómicas del país.
205.- Considero que mi remuneración, está por encima de puestossemejantes fuera de la Administración Pública Federal.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 47 / 2018 MOTIVADA
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El 91% de los encuestados mencionan que su trabajo es un reto constante, sin embargo el 69%considera que su remuneración esta por encima de puestos semejantes fuera de la APF, dicho factorobtuvo un promedio de 79%.
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90
89
91
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87
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85
186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a la realización de losobjetivos de mi área.
188.- Me siento identificado con el propósito u objetivo de la institución.
189.- Mis funciones están claramente definidas.
184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de mi institución estánclaramente definidas y comunicadas al personal.
183.- Conozco los manuales de organización y procedimientos de miinstitución.
187.- Las manuales de organización y procedimientos de mi organización sonclaros y facilitan mi trabajo.
185.- En mi equipo de trabajo tenemos una visión compartida de cómo seráesta institución en el futuro.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 48 / 2018 ORGANIZADA
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 23
El 92% de los encuestados están conscientes de que su trabajo contribuye a la realización de losobjetivos de su área, dicho factor obtuvo un promedio de 89%.
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89
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89
89
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163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.
171.- En mi institución se protegen los datos personales de las usuarias yusuarios.
168.- En mi institución la protección de datos personales se realiza de maneraresponsable.
169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Código deConducta.
173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridad y elcomportamiento ético.
164.- Considero que en mi área las y los servidores públicos se manejan deacuerdo a la normatividad, rechazando la intimidación y el maltrato a los…
172.- Me parece que en mi área existe compromiso para difundir informaciónpública de manera permanente.
166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos es promovidopor las autoridades.
174.- Siento que los valores de la institución son comprendidos y compartidospor el personal.
170.- En mi institución se hacen campañas de fomento respecto a losderechos humanos.
167.- En mi institución la Integridad de las y los servidores públicos esperceptible.
165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con lo que diceny lo que hacen.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 49 / 2018 ÍNTEGRA
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 24
El 91% de los encuestados conocen el Código de Conducta de la institución, el cual se manda por correoelectrónico y también se encuentra en la pagina comercial de la entidad, dicho factor obtuvo unpromedio de 89%.
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87
87
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197.- Recibo la capacitación adecuada para la responsabilidad de mi puesto.
192.- Cuando ingresé al área, me sentí bienvenido(a) y me explicaron laorganización de la institución, mis funciones y responsabilidades,…
190.- Considero que en mi área la retroalimentación de la evaluación deldesempeño se acompaña en primera instancia de capacitación y apoyo, en…198.- Siento que hay suficientes oportunidades para hacer carrera y mejorar
profesionalmente en la institución.193.- En mi institución los planes de formación se diseñan con base en
nuestras necesidades de desarrollo profesional.199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo profesional y personal
en la institución.191.- Considero que en mi institución, las personas son separadas de su puesto
solamente por causas plenamente justificadas.195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al personal antes de proceder
a un despido.196.- Percibo que en mi institución se cubren los puestos vacantes con
procesos de reclutamiento formales (prensa, bolsas de trabajo, agencias de…194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes, con el personal de la
institución que cubra el perfil requerido de la vacante.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 50 / 2018 PROFESIONAL
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 25
El 88% de los encuestados reciben la capacitación adecuada para la responsabilidad de su puesto,mientras que el 74% percibe que en su institución se cubren los puestos y vacantes con procesos dereclutamiento formales (prensa, bolsas de trabajo, etc.), dicho factor obtuvo un promedio de 81%.
91
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91
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163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.
152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.
184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de mi institución están…
169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Código…
173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridad y el…
156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferencias…
166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos es…
151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando me enfermo.
180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las decisiones necesarias…
138.- Mi jefe(a) me proporciona información suficiente y adecuada para…
143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y uso…
145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo agradable, sin olvidar los…
133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo para afrontar nuevos…
132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejora continua.
137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisiones importantes en mi…
146.- Periódicamente tengo información sobre el avance de metas y el…
199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo profesional y…
154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las dificultades que se…
165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con lo que…
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 52 / 2018 LIDERAZGO INTEGRAL
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 26
El 92% de los encuestados consideran que sus jefes(as) los tratan con respeto y amabilidad, dicho factorobtuvo un promedio de 87%.
89
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136.- Me siento parte de un equipo de trabajo.
134.- El trabajo se organiza de modo que entiendo la relación de mi trabajocon otras áreas de la institución.
135.- En mi área de trabajo, cuentan las opiniones de cada uno de miscompañeros y compañeras para generar entre todos alternativas para la
solución de problemas.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 53 / 2018 COOPERACIÓN
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 27
El 89% de los encuestados se sienten parte de un equipo de trabajo, obteniendo un promedio de 87%.
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77
80
85
142.- En mi área se promueve a utilizar mesuradamente el agua/energíaeléctrica/papel/cualquier recurso natural no renovable durante mi actividad
laboral.
150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar las responsabilidadesfamiliares y participar en eventos culturales (cine, conciertos, recitales,
museos, exposiciones, danza)
149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos,culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico, sitio
arqueológico).
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 54 / 2018 ENTORNO CULTURAL Y ECOLÓGICO
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 28
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82
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160.- En mi área se considera que tanto hombres como mujeres realizamosun trabajo útil.
155.- Considero que en mi área los puestos iguales de hombres y mujerestienen asignadas las mismas percepciones.
159.- En mi área nadie ha sido víctima de hostigamiento sexual o acoso sexual.
158.- En mi área de trabajo existen las oportunidades de ascenso y promociónde manera equitativa tanto para mujeres como para hombres.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 55 / 2018 EQUIDAD DE GÉNERO
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 29
90
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85
161.- En mi institución el trato con el público es Igualitario y libre deDiscriminación.
156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan las diferencias delpersonal sin importar su origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad o
condición social.
157.- En mi área de trabajo el trato entre superiores, subordinados ycompañeros, siempre es Igualitario y sin Discriminación.
162.- En mi institución existen las instalaciones adecuadas para personas condiscapacidad.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 56 / 2018 IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 30
El 90% de los encuestados mencionan que el trato con el público es igualitario y libre de discriminación,obteniendo un promedio de 88%.
89
88
81
86
85
174.- Siento que los valores de la institución son comprendidos y compartidospor el personal.
167.- En mi institución la Integridad de las y los servidores públicos esperceptible.
165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con lo que diceny lo que hacen.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 57 / 2018 INTEGRIDAD
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 31
El 89% de los encuestados sienten que los valores de la institución son comprendidos y compartidos porel personal, obteniendo un promedio de 86%.
87
86
85
85
86
85
125.- En mi institución se mejora constantemente la atención y los serviciospara el público usuario.
124.- En la institución, percibo que los comentarios y recomendaciones de losciudadanos conducen a mejoras en nuestros servicios.
126.- Los trámites que se utilizan en mi organización son simples y facilitan laatención.
123.- Considero que en mi área se busca la satisfacción colectiva por encimade interés o beneficios particulares.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 58 / 2018 INTERÉS PÚBLICO
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 32
El 87% de los encuestados mencionan que se mejora constantemente la atención y los servicios para elpublico usuario, obteniendo un promedio de 86%.
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 33
91
89
90
90
85
163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.
169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento del Código deConducta.
173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridad y elcomportamiento ético.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 59 / 2018 LIDERAZGO
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 34
El 87% de los encuestados consideran que en su área de trabajo se promueve la rendición de cuentas,obteniendo un promedio de 86%.
87
86
85
86
85
139.- Considero que en mi área de trabajo se promueve la rendición decuentas.
144.- Me parece que en mi institución se manejan los recursos del área demanera responsable y austera.
143.- Existe compromiso de la alta dirección con la asignación y usotransparente y racional de los recursos.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 60 / 2018 RENDICIÓN DE CUENTAS
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 35
93
92
88
91
85
153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan con respeto yconfianza.
152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.
148.- En mi área se fomenta el respeto por igual sin importar el niveljerárquico.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 61 / 2018 RESPETO
89
89
90
89
85
164.- Considero que en mi área las y los servidores públicos se manejan deacuerdo a la normatividad, rechazando la intimidación y el maltrato a los
demás.
166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos es promovidopor las autoridades.
170.- En mi institución se hacen campañas de fomento respecto a losderechos humanos.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
PROMEDIO DEL FACTOR 2016
F A C T O R 62 / 2018 RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 36
El 90% de los encuestados mencionan que en su institución se hacen campañas de fomento respecto alos derechos humanos, obteniendo un promedio de 89%.
89
90
88
89
85
171.- En mi institución se protegen los datos personales de las usuarias yusuarios.
168.- En mi institución la protección de datos personales se realiza de maneraresponsable.
172.- Me parece que en mi área existe compromiso para difundir informaciónpública de manera permanente.
PROMEDIO DEL FACTOR 2018
GLOBAL API MANZANILLO 2018
F A C T O R 63 / 2018 TRANSPARENCIA
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 37
El 90% de los encuestados mencionan que en su institución la protección de datos personales se realizade manera responsable, obteniendo un promedio de 89%.
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 38
FORTALEZAS DEBILIDADESF A C T O R 38 ADAPTABLE AL ENTORNO
En mi área somos lo suficientemente flexibles para adaptarnos a los cambios. 90% de 100%
F A C T O R 38 ADAPTABLE AL ENTORNOEn mi institución se considera importante retener a servidores
públicos con experiencias técnicas. 79% de 100%
F A C T O R 42 EQUILIBRADAMis compañeras y compañeros en el área me tratan con respeto y
confianza. 93% de 100%
F A C T O R 42 EQUILIBRADALa jornada laboral en mi área me permite conciliar las
responsabilidades familiares y participar en eventos culturales (cine, conciertos, recitales, museos, exposiciones, danza). 75% de 100%
F A C T O R 46 INCLUSIVAEn mi área se considera que tanto hombres como mujeres realizamos
trabajo útil. 93% de 100%
F A C T O R 46 INCLUSIVAEn mi área de trabajo existen las oportunidades de ascenso y
promoción de manera equitativa tanto para mujeres como para hombres. 82% de 100%
F A C T O R 48 ORGANIZADA
Estoy consciente como mi trabajo contribuye a la realización de los objetivos de mi área. 92% de 100%
F A C T O R 47 MOTIVADAConsidero que mi remuneración, esta por encima de puestos
semejantes fuera de la Administración Pública Federal. 69% de 100%
F A C T O R 49 ÍNTEGRAConozco el Código de Conducta de mi institución. 91% de 100%
F A C T O R 49 ÍNTEGRAConsidero que los mandos superiores son congruentes con lo que
dicen y lo que hacen. 81% de 100%
F A C T O R 56 IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN
En mi institución el trato con el público es igualitario y libre de discriminación. 90% de 100%
F A C T O R 50 PROFESIONAL
Percibo que en mi institución se cubren los puestos vacantes con procesos de reclutamiento formales (prensa, bolsas de trabajo, agencias de empleo, instituciones educativas, etc. 74% de 100%
REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA ENTIDAD
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 39
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 40
REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA ENTIDAD
REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 41
86
86
86
86
86
85
85
85
85
85
186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a la realización de losobjetivos de mi área.
182.- Mi trabajo representa un reto constante.
188.- Me siento identificado con el propósito u objetivo de la institución.
160.- En mi área se considera que tanto hombres como mujeres realizamos untrabajo útil.
153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan con respeto yconfianza.
161.- En mi institución el trato con el público es Igualitario y libre deDiscriminación.
163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.
171.- En mi institución se protegen los datos personales de las usuarias yusuarios.
189.- Mis funciones están claramente definidas.
152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.
LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA APF / 2018
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 42
REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL
79
78
78
78
77
76
75
75
73
72
195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al personal antes de procedera un despido.
150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar las responsabilidadesfamiliares y participar en eventos culturales (cine, conciertos, recitales,
museos, exposiciones, danza)
179.- Los esfuerzos que realizo tienen el reconocimiento que se merecen.
165.- Considero que los mandos superiores son congruentes con lo que diceny lo que hacen.
196.- Percibo que en mi institución se cubren los puestos vacantes conprocesos de reclutamiento formales (prensa, bolsas de trabajo, agencias de
empleo, instituciones educativas etc.).
176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a mis responsabilidades.
194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes, con el personal de lainstitución que cubra el perfil requerido de la vacante.
149.- En mi institución se promueve visitar y cuidar parques históricos,culturales o sitios patrimoniales (monumento, lugar histórico o artístico, sitio
arqueológico).
181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con las condicioneseconómicas del país.
205.- Considero que mi remuneración, está por encima de puestossemejantes fuera de la Administración Pública Federal.
LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA APF / 2018
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 43
ANÁLISIS CUALITATIVO
Los comentarios que las y los servidores públicos de la API Manzanillo expresaron fueron 7. losparticipantes enunciaron sus inquietudes con respecto al sueldo, resaltaron su identidad con lainstitución. Todos estos comentarios se tomaron en cuenta para la elaboración de las practicas detransformación comprometidas para el año 2019.
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5
Felicitación o reconocimiento
Queja
Otro
Felicitación o reconocimiento Queja OtroNUMERO 4 1 2
TIPO DE OPINIÓN 2018
ANÁLISIS CUALITATIVO
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 44
SugerenciaFelicitación o
reconocimiento Queja Otro
NUMERO 4 7 1 1
0
1
2
3
4
5
6
7
8
TIPO DE OPINIÓN 2017
85
86
87
87
86
88
79
89
89
81
87
85
Adaptable al entorno
Adaptable al Ciudadano
Colaborativa
Eficiente
Equilibrada
Inclusiva
Motivada
Organizada
Íntegra
Profesional
Liderazgo integral
GLOBAL API MANZANILLO 2018
ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional APF / 2018Cómo es la APF:
FACTORES ECCO
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 45
ANÁLISIS COMPARATIVO
80
82
81
83
78
84
76
86
85
73
80
82
Adaptable al entorno
Adaptable al Ciudadano
Colaborativa
Eficiente
Equilibrada
Inclusiva
Motivada
Organizada
Íntegra
Profesional
GLOBAL APF 2016
Liderazgo integral
ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional APF / 2016Cómo es la APF:
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 46
FACTORES ECCO
COMPETENCIAS
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 47
CALIFICACIÓN GLOBAL DE LOS FACTORES DE C O M P E T E N C I A S 2016
8780
8888
8686
9086
9189
89
85
CooperaciónEntorno Cultural y Ecológico
Equidad de géneroIgualdad y no discriminación
IntegridadInterés Público
LiderazgoRendición de Cuentas
RespetoRespeto a los Derechos Humanos
Transparencia
GLOBAL API MANZANILLO 2018
ECCO / Valores 2018Vivencia de
Valores en la APF:
82
73
84
85
80
82
87
84
86
85
87
80
Cooperación
Entorno Cultural y Ecológico
Equidad de género
Igualdad y no discriminación
Integridad
Interés Público
Liderazgo
Rendición de Cuentas
Respeto
Respeto a los Derechos Humanos
Transparencia
GLOBAL APF 2016
ECCO / Valores 2016Vivencia de Valores en la
APF:
48
COMPARACIÓN DE RESULTADOS CON LAS APIS A NIVEL NACIONAL
9794
93939392
919191
9090
8988
8886
85
Administración Portuaria Integral de Dos Bocas, S.A. de C.V.Administración Portuaria Integral de Progreso, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Tuxpan, S.A. de C.V.Administración Portuaria Integral de Salina Cruz, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Topolobampo, S.A. de C.V.Administración Portuaria Integral de Guaymas, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Lázaro Cárdenas, S.A. de C.V.Administración Portuaria Integral de Mazatlán, S.A. de C.V.Administración Portuaria Integral de Veracruz, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Manzanillo, S.A. de C.V.Administración Portuaria Integral de Tampico, S.A. de C.V.Administración Portuaria Integral de Altamira, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Ensenada, S.A. de C.V.Administración Portuaria Integral de Puerto Vallarta, S.A. de C.V.Administración Portuaria Integral de Coatzacoalcos, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Puerto Madero, S.A. de C.V.
2017
2018 9592
89888787
8787
868585
8484
8280
79
Administración Portuaria Integral de Dos Bocas, S.A. de C.V.Administración Portuaria Integral de Tuxpan, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Guaymas, S.A. de C.V.Administración Portuaria Integral de Altamira, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Lázaro Cárdenas, S.A. de C.V.Administración Portuaria Integral de Veracruz, S.A. de C.V.Administración Portuaria Integral de Progreso, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Topolobampo, S.A. de C.V.Administración Portuaria Integral de Ensenada, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Manzanillo, S.A. de C.V.Administración Portuaria Integral de Tampico, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Puerto Madero, S.A. de C.V.Administración Portuaria Integral de Mazatlán, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Salina Cruz, S.A. de C.V.Administración Portuaria Integral de Coatzacoalcos, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Puerto Vallarta, S.A. de C.V.
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 49
COMPARACIÓN DE RESULTADOS CON OTRAS INSTITUCIONES
85
76
82
76
88
80
95
86
89
87
84
85
84
87
Productora Nacional de Biológicos Veterinarios
Universidad Autónoma Chapingo
Agencia Espacial Mexicana
Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Altamira, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Coatzacoalcos, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Dos Bocas, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Ensenada, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Guaymas, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Lázaro Cárdenas, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Puerto Madero, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Manzanillo, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Mazatlán, S.A. de C.V.
Administración Portuaria Integral de Progreso, S.A. de C.V.
SECTOR DESCENTRALIZADO
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 50
COMPARACIÓN DE RESULTADOS CON OTRAS ÁREAS
72
74
84
86
88
90
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
GERENCIA JURIDICA
GERENCIA DE COMERCIALIZACION
GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
GERENCIA DE INGENIERIA
GERENCIA DE OPERACIONES
ÓRGANO INTERNO DE CONTROL
REPORTE GLOBAL POR ÁREA
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 51
NO. FACTOR RH NET NOMBRE DEL FACTOR
ECCO 2016 ÍNDICE DEL
FACTOR
ECCO 2018 ÍNDICE DEL
FACTORDIFERENCIA
38 ADAPTABLE AL ENTORNO 80 85 -539 ADAPTABLE AL CIUDADANO 82 86 -440 COLABORATIVA 81 87 -641 EFICIENTE 83 87 -442 EQUILIBRADA 78 86 -846 INCLUSIVA 84 88 -447 MOTIVADA 76 79 -348 ORGANIZADA 86 89 -349 ÍNTEGRA 85 89 -450 PROFESIONAL 73 81 -852 LIDERAZGO INTEGRAL 82 87 -553 COOPERACIÓN 82 87 -554 ENTORNO CULTURAL Y ECOLÓGICO 73 80 -755 EQUIDAD DE GÉNERO 84 88 -456 IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN 85 88 -357 INTEGRIDAD 80 86 -658 INTERÉS PÚBLICO 82 86 -459 LIDERAZGO 87 90 -360 RENDICIÓN DE CUENTAS 84 86 -261 RESPETO 86 91 -562 RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS 85 89 -463 TRANSPARENCIA 87 89 -2
COMPARATIVO DE RESULTADOS ACTUALES
PARTICIPACIÓN 2018
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 52
CONCLUSIONES DE HALLAZGOS
PARTICIPACIÓN 2017
• LA HERRAMIENTA DE LA ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL APLICADAEN EL 2018 EN LA ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO S. A. DE C.V.NOS PERMITIÓ DETECTAR LOS SIGUIENTES HALLAZGOS:
• API MANZANILLO OBTUVO UNA CALIFICACIÓN GLOBAL DE 85% PARA EL AÑO 2018, SUUNIVERSO DE PARTICIPANTES FUE DE 111, MISMO PORCENTAJE QUE DISMINUYÓ ACOMPARACIÓN DEL AÑO 2017, OBTENIENDO UN PORCETAJE EN DICHO AÑO DEL 90%CON EL MISMO UNIVERSO QUE EN EL AÑO 2018.
• ES IMPORTANTE RESALTAR LA VARIACIÓN DE RESULTADOS DE LOS PARTICIPANTESDEBIDO A LA ROTACIÓN DEL PERSONAL E INCLUSO ALGUNAS FALLAS TÉCNICAS DE LAPLATAFORMA.
• UN 31% CONSIDERAN QUE SU REMUNERACIÓN, NO ESTA POR ENCIMA DE PUESTOSSEMEJANTES FUERA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL. LOS SALARIOS DELTRABAJADOR SE ENCUENTRAN DETERMINADOS POR MEDIO DE UN TABULADORAUTORIZADO EL CUAL ES IGUALITARIO PARA MUJERES COMO PARA HOMBRES.
• ASÍ MISMO UN 25% MENCIONA QUE LA JORNADA LABORAL EN SU ÁREA NO LES PERMITECONCILIAR LAS RESPONSABILIDADES FAMILIARES Y PARTICIPAR EN EVENTOSCULTURALES (CINE, CONCIERTOS, RECITALES, MUSEOS, EXPOSICIONES, DANZA). SECUENTA CON DOS TIPOS DE HORARIO PARA EL PERSONAL, MISMO QUE PUEDEN ELEGIRSEGÚN SUS ACTIVIDADES.
• UN 93% DEL PERSONAL CONSIDERA QUE TANTO HOMBRES COMO MUJERES REALIZANUN TRABAJO ÚTIL.
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 53
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 54
EFECTIVIDAD DE LAS PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA
ORGANIZACIONAL 2018
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 55
EFECTIVIDAD DE LAS PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA
ORGANIZACIONAL 2018
NÚMERO DE ACCIONES
CUMPLIDAS
NÚMERO DE ACCIONES
PROGRAMADAS
7 7EFECTIVIDAD: 100%
EFECTIVIDAD DE LAS PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA
ORGANIZACIONAL 2018
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 56
57
ADMINISTRACIÓN PORTUARIA INTEGRAL DE MANZANILLO, S.A. DE C.V. 58
“LA RECOMPENSA PARA AQUELLOS QUE PERSEVERAN,
SUPERA CON CRECES EL DOLOR QUE PRECEDE A LA VICTORIA”
(TED ENGSTROM)
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