COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
““Hombre organización” (1956), Hombre organización” (1956),
““Seres organización” Seres organización” – (Gerald Goldhaber)(Gerald Goldhaber)
““Sociedad organización” Sociedad organización” – (Fernandez Collado, Carlos”(Fernandez Collado, Carlos”
QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓNQUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN
““Coordinaciónn racional de las Coordinaciónn racional de las actividades de un número de personas actividades de un número de personas para el logro de un propósito explícito o para el logro de un propósito explícito o meta común, mediante la división del meta común, mediante la división del trabajo y de las funciones, con una trabajo y de las funciones, con una jerarquía de autoridad y jerarquía de autoridad y responsabilidad” (Schein, 1965)responsabilidad” (Schein, 1965)
QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓNQUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN
“…“…un sistema estructurado de un sistema estructurado de relaciones que coordinan los esfuerzos relaciones que coordinan los esfuerzos de un grupo de personas hacia el logro de un grupo de personas hacia el logro de objetivos específicos” (Kochler, de objetivos específicos” (Kochler, Anatol y Applbam, 1976)Anatol y Applbam, 1976)
QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓNQUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN
““Las organizaciones son estructuras sociales Las organizaciones son estructuras sociales diseñadas deliberadamente por personas, diseñadas deliberadamente por personas, grupos o clases a fin de lograr ciertas metas…grupos o clases a fin de lograr ciertas metas…Son instrumentos para lograr la acción Son instrumentos para lograr la acción racional de personas motivadas, grupos o racional de personas motivadas, grupos o intereses de clases… Es una unidad social intereses de clases… Es una unidad social constituida deliberadamente para el logro de constituida deliberadamente para el logro de las metas” (Abrahamson, 1977) las metas” (Abrahamson, 1977)
QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓNQUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN
““La organización se concibe como una unidad La organización se concibe como una unidad funcional y estructural que existe en el nivel funcional y estructural que existe en el nivel microsocial, se enfatiza la acción deliberada y microsocial, se enfatiza la acción deliberada y racional de los individuos…Toda organización racional de los individuos…Toda organización existe y funciona en una estructura existe y funciona en una estructura socioeconómica, condicionada históricamente, socioeconómica, condicionada históricamente, regida por las mismas leyes generales de la regida por las mismas leyes generales de la sociedad” (Santoro, Eduardo, 1988)sociedad” (Santoro, Eduardo, 1988)
QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓNQUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN
““Dos o más personas que:Dos o más personas que: saben que ciertos objetivos solo se alcanzan saben que ciertos objetivos solo se alcanzan
mediante actividades de cooperaciónmediante actividades de cooperación Obtienen materiales, energía e información del Obtienen materiales, energía e información del
ambienteambiente Se integran, coordinan y transforman sus Se integran, coordinan y transforman sus
actividades para transformar los recursosactividades para transformar los recursos Reintegran al ambiente los insumos procesados Reintegran al ambiente los insumos procesados
como resultado de las actividades de la como resultado de las actividades de la organización” (Fernández Collado Carlos, 1999)organización” (Fernández Collado Carlos, 1999)
ORGANIZACIONES FORMALESORGANIZACIONES FORMALES
Relaciones planeadas con criterios de Relaciones planeadas con criterios de racionalidad, de una forma explícita o pública. racionalidad, de una forma explícita o pública. Influida, sino impuesta, tanto por el fundamento Influida, sino impuesta, tanto por el fundamento técnico del trabajo, como por los valores del técnico del trabajo, como por los valores del propietario o iniciador. Relaciones impersonales, propietario o iniciador. Relaciones impersonales, racionales. “Consigue sus objetivos mediante racionales. “Consigue sus objetivos mediante “una maquinaria administrativa especializada, “una maquinaria administrativa especializada, cuya responsabilidad consiste en mantener la cuya responsabilidad consiste en mantener la organización y en coordinar las actividades de organización y en coordinar las actividades de sus miembros” (Blan, pág 73)sus miembros” (Blan, pág 73)
ORGANIZACIONES FORMALESORGANIZACIONES FORMALES
Aspectos:Aspectos:• División del trabajoDivisión del trabajo• Diferenciación de funciones, organización funcionalDiferenciación de funciones, organización funcional• Esferas de autoridad y poder, jerarquís, organización Esferas de autoridad y poder, jerarquís, organización
jerárquicajerárquica
Organización formal.- Integración de Organización formal.- Integración de organización funcional con organización organización funcional con organización jerárquica y su plasmación gráfica en es el jerárquica y su plasmación gráfica en es el organigrama, que tendrá como consecuencia organigrama, que tendrá como consecuencia direcciones horizontales y verticalesdirecciones horizontales y verticalesRelaciones Formales.- Forma de relacionarse Relaciones Formales.- Forma de relacionarse para conseguir los fines planeados por la para conseguir los fines planeados por la direccióndirección
ORGANIZACIONES INFORMALESORGANIZACIONES INFORMALES
Organización espontánea a consecuencia de relaciones Organización espontánea a consecuencia de relaciones personales y afectivaspersonales y afectivas
Grupos que pueden integrarse en una organizaciónGrupos que pueden integrarse en una organización Aportaciones de los grupos informalesAportaciones de los grupos informales
• Factor de integración: evita tensiones y competencia extrema Factor de integración: evita tensiones y competencia extrema entre grupos de trabajoentre grupos de trabajo
• Disminuyen monotonía, aburrimiento y fatiga, genera apoyos y Disminuyen monotonía, aburrimiento y fatiga, genera apoyos y comprensióncomprensión
• Facilitan las comunicaciones, crea vías diferentesFacilitan las comunicaciones, crea vías diferentes• Ofrece posibilidades de ganar prestigio en aspectos Ofrece posibilidades de ganar prestigio en aspectos
complementarios o ajenos a la profesionalidadcomplementarios o ajenos a la profesionalidad• Hace menos ajeno el trabajo, le da factor emotivo y promueve la Hace menos ajeno el trabajo, le da factor emotivo y promueve la
integración, proporciona seguridad mitiga la impersonalidadintegración, proporciona seguridad mitiga la impersonalidad• Disfunciones:Disfunciones:
• RumoresRumores
Grupos informales “son el factor de integración más Grupos informales “son el factor de integración más importante de la organizaciónimportante de la organización
EVOLUCIÓN DE LAS EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES
Katz y Kahn 1966Katz y Kahn 1966
Etapas:Etapas: Primera etapa o “sistema primitivo”: La Primera etapa o “sistema primitivo”: La
existencia de individuos sometidos a las mismas existencia de individuos sometidos a las mismas presiones, generan conductas cooperativas que presiones, generan conductas cooperativas que tienden a la integración y coordinación de tienden a la integración y coordinación de esfuerzos para el logro de metas comunesesfuerzos para el logro de metas comunes
EVOLUCIÓN DE LAS EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES
Katz y Kahn 1966Katz y Kahn 1966Etapas:Etapas: Segunda etapa: Las necesidades individuales Segunda etapa: Las necesidades individuales
se coordinan en una estructura de carácter se coordinan en una estructura de carácter productivo, con distribución de funciones, productivo, con distribución de funciones, coordinación de esfuerzos, dirección. Además coordinación de esfuerzos, dirección. Además surgen sistemas elementales de mantenimiento, surgen sistemas elementales de mantenimiento, producción o ejecución y control.producción o ejecución y control.Es la conformación inicial de la organización.Es la conformación inicial de la organización.
EVOLUCIÓN DE LAS EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES
Katz y Kahn 1966Katz y Kahn 1966Etapas:Etapas: Tercera etapa: La estructura se consolida, se precisan Tercera etapa: La estructura se consolida, se precisan
las funciones y vínculos internos, así como los límites las funciones y vínculos internos, así como los límites con el medio exterior. Aumenta el carácter formal de las con el medio exterior. Aumenta el carácter formal de las relaciones. Se establecen al interior los límites en relaciones. Se establecen al interior los límites en cuanto a las funciones. Se establece la estructura cuanto a las funciones. Se establece la estructura jerárquica que permite la recepción de insumos del jerárquica que permite la recepción de insumos del exterior, su transformación y distribución de los exterior, su transformación y distribución de los productos finales. Tendencia progresiva a la definición productos finales. Tendencia progresiva a la definición de mecanismos de control interno y de respuesta a los de mecanismos de control interno y de respuesta a los cambios externos.cambios externos.
ORGANIZACIONES Y SOCIEDADORGANIZACIONES Y SOCIEDAD
SOCIEDAD SOCIEDAD TRADICIONALTRADICIONAL
SOCIEDAD SOCIEDAD INDUSTRIALINDUSTRIAL
SOCIEDAD SOCIEDAD POSINDUSTRIALPOSINDUSTRIAL
POBLACIÓNPOBLACIÓN EstableEstable CrecienteCreciente EstancadaEstancada
ASENTA-ASENTA-MIENTOMIENTO
RuralRural UrbanoUrbano SuburbanoSuburbano
PRODUC-PRODUC-CIÓNCIÓN
AgrícolaAgrícola IndustrialIndustrial ServiciosServicios
ACT. ACT. ECONÓMICAECONÓMICA
ExtractivaExtractiva FabricaciónFabricación InformaciónInformación
MOVILIDAD MOVILIDAD FÍSICAFÍSICA
PequeñaPequeña GrandeGrande Muy grandeMuy grande
ESTRATIFI-ESTRATIFI-CACIÓNCACIÓN
Estatus adscritoEstatus adscrito Estatus Estatus adquiridoadquirido
DesdibujadaDesdibujada
ORGANIZACIONES Y SOCIEDADORGANIZACIONES Y SOCIEDAD
SOCIEDAD SOCIEDAD TRADICIONALTRADICIONAL
SOCIEDAD SOCIEDAD INDUSTRIALINDUSTRIAL
SOCIEDAD SOCIEDAD POSINDUSTRIALPOSINDUSTRIAL
COMUNICA-COMUNICA-CIÓNCIÓN
PersonalPersonal ColectivaColectiva GlobalGlobal
VALORACIÓN VALORACIÓN
DEL TIEMPODEL TIEMPO
EscasaEscasa Grande: Grande: puntualidadpuntualidad
Muy grande: Muy grande: flexibilidadflexibilidad
EDUCACIÓNEDUCACIÓN MinoritariaMinoritaria GeneralizadaGeneralizada EspecializadaEspecializada
GOBIERNOGOBIERNO AbsolutoAbsoluto LimitadoLimitado DemocráticoDemocrático
ORGANIZA-ORGANIZA-CIÓNCIÓN
AfectivaAfectiva BurocráticaBurocrática DesreguladaDesregulada
RELACIONESRELACIONES
SOCIALESSOCIALES
ComunitariasComunitarias CapitalistasCapitalistas ParticipativasParticipativas
RECORRIDO HISTÓRICORECORRIDO HISTÓRICO
1.- Agricultura, ganadería, artesanía: energía 1.- Agricultura, ganadería, artesanía: energía muscular humanamuscular humana
2.- Industrialismo.-2.- Industrialismo.-Energía mecánica, máquina supedita al ser humanoEnergía mecánica, máquina supedita al ser humanoProducción se adelanta al consumo: publicidad, Producción se adelanta al consumo: publicidad,
medios masivos, cultura de masas, consumo masivomedios masivos, cultura de masas, consumo masivo Ideología del consumo, ecología del consumo Ideología del consumo, ecología del consumo
(consumo responsable promovido por (consumo responsable promovido por contratendencias sociales), se oponen a contratendencias sociales), se oponen a megatendencias impulsadas por el sistema megatendencias impulsadas por el sistema
RECORRIDO HISTÓRICORECORRIDO HISTÓRICO
2.- Industrialismo.-2.- Industrialismo.- Organización, administración y control de la productividadOrganización, administración y control de la productividad Estructura piramidalEstructura piramidal
3.- Cultura de los intangibles.- desmaterialización, boom de 3.- Cultura de los intangibles.- desmaterialización, boom de los servicios en la civilización de la informaciónlos servicios en la civilización de la información Era del conocimiento (posmodernidad). Nuevas tecnologías de Era del conocimiento (posmodernidad). Nuevas tecnologías de
telecomunicaciones, informática, telemática, robótica, realidad telecomunicaciones, informática, telemática, robótica, realidad virtualvirtual
Control sobre la velocidad de la reacción ante indicadores de Control sobre la velocidad de la reacción ante indicadores de insatisfacción de los clientesinsatisfacción de los clientes
No acciones estandarizadas ni reproduciblesNo acciones estandarizadas ni reproducibles Estructura sistémica (mallada o en red). Empresa y entorno son Estructura sistémica (mallada o en red). Empresa y entorno son
una molécula gobernada por la gestión de valores.una molécula gobernada por la gestión de valores.
RECORRIDO HISTÓRICORECORRIDO HISTÓRICO
ÉPOCAÉPOCA
VALORESVALORES
1ª. Revol. 1ª. Revol. IndustrialIndustrial
2ª. Revol.2ª. Revol.
IndustrialIndustrial
Revol.Revol.
Mass Mass medíáticamedíática
Revolución Revolución de la de la InformaciónInformación
Actividad Actividad dominantedominante
Produc-Produc-ciónción
Producto/proProducto/productividadductividad
Competitivi-Competitivi-daddad
Información. Información. ServicioServicio
Conocimiento Conocimiento dominantedominante
MecánicaMecánica
IngenieríaIngeniería
EconomíaEconomía
PsicologíaPsicología
PsicologíaPsicología
SociologíaSociología
Ciencia Ciencia InformaciónInformación
TecnologíaTecnología
Objeto de Objeto de transaccióntransacción
El El productoproducto
La marcaLa marca La imagen La imagen de marcade marca
El servicioEl servicio
Cultura Cultura empresarialempresarial
Espontá-Espontá-neanea
VoluntaristaVoluntarista EmpíricaEmpírica Identidad/ca Identidad/ca lidad/moti-lidad/moti-vaciónvación
ÉPOCAÉPOCA
VALORESVALORES
1ª. Revol. 1ª. Revol. IndustrialIndustrial
2ª. Revol.2ª. Revol.
IndustrialIndustrial
Revol.Revol.
Mass Mass medíáticamedíática
Revolución Revolución de la de la InformaciónInformación
Escuelas de Escuelas de DirecciónDirección
Taylor Taylor /Fayol/Fayol
Comporta. Comporta. HumanoHumano
PlanificaciónPlanificación Management Management en red. en red. PraxeologíaPraxeología
PublicidadPublicidad Se utiliza Se utiliza pocopoco
Se utiliza en Se utiliza en solitariosolitario
Se utiliza Se utiliza masivamen-masivamen-tete
Se integra a Se integra a la comunic. la comunic. GlobalGlobal
MarketingMarketing No existe. No existe. Pregunta a Pregunta a la gente lo la gente lo que quiereque quiere
Dice a la Dice a la gente lo que gente lo que ha de quererha de querer
Quiere lo Quiere lo que la gente que la gente quierequiere
La imagen de La imagen de empresa se empresa se basa enbasa en
HacerHacer Hacerlo bienHacerlo bien Hacerlo Hacerlo sabersaber
Coordinar Coordinar recursos recursos acción-acción-comunicac.comunicac.
Comunicación Comunicación dominantedominante
JerárquicaJerárquica Interna Interna profesionalprofesional
Externa Externa (difusión)(difusión)
InstitucionalInstitucional
ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONALEscuela ClásicaEscuela Clásica Escuela de Escuela de
Rela. HumanasRela. HumanasEscuela Escuela SistémicaSistémica
Principios Principios básicosbásicos
Visión mecanicista de la Visión mecanicista de la conducta humana. Ser conducta humana. Ser humano motivado humano motivado económicamente. económicamente. Respuesta a recompensas Respuesta a recompensas materiales. Favorece la materiales. Favorece la ingeniería humana de ingeniería humana de esfuerzo y tiempo del esfuerzo y tiempo del trabajador para alcanzar la trabajador para alcanzar la máxima producción máxima producción eficiencia y beneficio para eficiencia y beneficio para los directivos o dueñoslos directivos o dueños
Visión social del ser Visión social del ser humano: grupos informales humano: grupos informales afectan tasas de afectan tasas de producción. Atención a producción. Atención a necesidades de los necesidades de los trabajadores y la trabajadores y la satisfacción en trabajo satisfacción en trabajo pueden motivar un pueden motivar un cumplimiento mayor. cumplimiento mayor. Participación en toma de Participación en toma de decisiones. Comprensión decisiones. Comprensión de que objetivos de de que objetivos de trabajadores difieren de trabajadores difieren de obj. Institucionales. obj. Institucionales. Trabajadores motivados Trabajadores motivados por necesidades sociales y por necesidades sociales y relaciones entre igualesrelaciones entre iguales
Sistema abierto en Sistema abierto en continua interacción con el continua interacción con el entorno. Sistema y entorno. Sistema y entorno se codeterminan entorno se codeterminan mutuamente. Sistema mutuamente. Sistema analizado como un todo analizado como un todo para ser entendido. para ser entendido. Organización compuesta Organización compuesta por subsistemas por subsistemas independientes. Individuos independientes. Individuos constructores de la constructores de la organizaciónorganización
Principios de la Principios de la EscuelaEscuela
ProdirecciónProdirección Protrabajadores.Protrabajadores. Proorganización. Proorganización. Organización existe como Organización existe como entidad que consiste en entidad que consiste en algo más que sus algo más que sus miembros actualesmiembros actuales
ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALORGANIZACIONALEscuela ClásicaEscuela Clásica Escuela de Escuela de
Rela. HumanasRela. HumanasEscuela Escuela SistémicaSistémica
Visión de la Visión de la comunicación comunicación organizacionalorganizacional
Énfasis en los canales de Énfasis en los canales de comunicación formales. comunicación formales. Mensajes impersonales Mensajes impersonales referidos al trabajo, referidos al trabajo, iniciados por superiores y iniciados por superiores y enviados siguiendo la enviados siguiendo la cadena de mando. El rol cadena de mando. El rol de comunicación no se de comunicación no se considera especialmente considera especialmente importanteimportante
Comunicación informal y Comunicación informal y también formal. Énfasis en también formal. Énfasis en los canales los canales interpersonales, interpersonales, especialmente entre especialmente entre iguales. El rumor existeiguales. El rumor existe
La comunicación es crucial, La comunicación es crucial, porque sostiene la porque sostiene la organización e organización e interrelaciona los interrelaciona los subsistemas. La subsistemas. La comunicación entre el comunicación entre el límite de la organización límite de la organización con su entorno es también con su entorno es también importante. Atención a la importante. Atención a la cultura de la organizacióncultura de la organización
Figuras Figuras principalesprincipales
Frederick W. Taylor, Henri Frederick W. Taylor, Henri Fayol y Max WebwerFayol y Max Webwer
Chester Barnard y Elton Chester Barnard y Elton MayoMayo
Herber A. Simon, Daniel Herber A. Simon, Daniel Katz, Robert Kahn, James Katz, Robert Kahn, James MillerMiller
ORGANIGRAMA CLÁSICOORGANIGRAMA CLÁSICO
DIRECCIÓN EJECUTIVA
Dirección AdministrativaFinanciera
Dirección de Planificación
Dirección Jurídica
Jefatura Financiera Jefatura de Personal
Contabilidad
Tesorería
SISTEMA ABIERTOSISTEMA ABIERTO
Outputs
•Productos•Servicios•Satisf. Human•Superviviencia yCrecimiento org.•Prestacionessociales
Subsistema técnico•Conocimiento
•Técnicas•Instalaciones
•Equipo
Subsistema deObjetivos y valores•Cultura•Filosofía•Objetivos globales•Objetivos de grupo•Objetivos individuales
Subsistema psicosocial•Recursos humanos•Actitudes•Percepciones•Motivación•Liderazgo
Susbistemaestructural
•Tareas•Flujo de trabajo
•Grupos de trabajo•Autoridad
Subsistema deDirección
•Establecimiento de obj.•Planificación•Organización
•Ejecución•Control
Inputs
•Materiales•Dinero•Esfuerzo humano•Información
Feedback
ECONOMÍA DE INFORMACIÓN Y ECONOMÍA DE INFORMACIÓN Y SERVICIOSSERVICIOS
NUEVAS IDEAS DE MANAGMENT NUEVAS IDEAS DE MANAGMENTInstitucional
Comercial
HumanoInterno
Externo Técnico
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NUEVAS IDEAS DE MANAGMENT NUEVAS IDEAS DE MANAGMENTInstitucional
Comercial
HumanoInterno
Externo Técnico
Área institucional
Área de marketing
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