Download - Notarevistacontrapoder junio2013

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tez de su respuesta o que tienen una interacción frecuente con él. El programa permite al operador tener al alcance todas las solicitu-des de sus clientes y al supervisor, evaluar el rendimiento del opera-dor. “Radar registra cuánto tiem-po espera una persona por la res-puesta e impone límites”, advierte Cabello.

El precio de Radar Multi-Channel Manager está relacionado con el número de operadores que mane-jen la plataforma. Movistar Pana-má, el cliente más grande de Icon Americas tiene 40 y es conside-rada por Socialbakers -la mayor

plataforma de medición y esta-dísticas de redes sociales- como la segunda marca en el mundo que responde con más rapidez a sus seguidores en Twitter. Su tasa de respuesta es del 76.96 por ciento y su tiempo de respuesta promedia los siete minutos.

Icon Americas tiene sedes en tres países. Desde Guatemala atiende Centroamérica; desde México, Norteamérica, y desde Panamá, el Sur y el Caribe. Además de dise-ñar software para empresas de telecomunicaciones, la compañía presta servicios a empresas de la banca, comercio e industria.

economía - tecnología Juan Luis García ContraPoder / [email protected]

Las más prósperasDespués de evaluar 2,100 compañías estadounidenses de tecnología con ingre-sos superiores a US$150 millones y un valor de mercado de al menos US$500 millones, la revista Forbes elaboró un ran-quin de aquellas cuyas ventas han crecido más durante los últimos tres años. Estas son las diez que encabezan la lista.

guatemalteca que catapultó a

Movistar Panamá

app

Radar Multi-Channel Mana-ger salió al mercado en 2012. La aplicación, desarrollada por diez programadores de Icon Ameri-cas, permite centralizar la infor-mación de los distintos canales utilizados por el cliente en un solo registro. Allí convergen las cuen-tas de Facebook, Twitter, correos electrónicos, chat en línea y lla-madas telefónicas, lo que permite agilizar la capacidad de respuesta de las empresas. “La diferencia de nuestro producto con otros

similares diseñados en Estados Unidos es que podemos adap-tarlo a necesidades específicas de la demanda”, dice Cesia Cabello, gerente de marca del software.

Icon Americas, fundada en 1996, ha vendido esta plataforma a Tele-fónica de Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá, así como a Claro de Perú y Cable Onda de Panamá. “Sabemos que hay empresas a las que les interesa ser identificados por la inmedia-

LINKEDINRed social

Ventas últimos 12 meses:US$1,109 MILLONES

Crecimiento:

102%

FACEBOOKRed social


Crecimiento:

87%

APPLEDesarrollador de hardware y software


Crecimiento:

55%

3D SYSTEMSImpresoras 3D

Ventas últimos 12 meses: US$378 MILLONES

Crecimiento:

46%

IPG PHOTONICSImpresoras láser


Crecimiento:

46%

EPAM SYSTEMSDesarrollador de IT Software


Crecimiento:

43%

SHUTTERSTOCKImágenes digitales en línea


Crecimiento:

41%

INVENSENSEElectrónicos


Crecimiento:

40%

SHUTTERFLYProductos en línea de fotografía


Crecimiento:

39%

OPENTABLEServicios de reser-vación en línea


Crecimiento:

34%

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Una de las aplicaciones diseñadas por una empresa guatemalteca convirtió a Movistar Panamá en la segunda marca del mundo que más rápido da respuesta a sus usuarios por medio de Twitter.

La