Neuromarketing: emociones a través de los 5 sentidos
#neuroUA
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¿alguien se marea?
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¿quién soy?: info sobre mí
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concepto: neuromarketing
• aplicación de técnicas de las neurociencias al ámbito del marketing
• estudia los efectos que las acciones de comunicación tienen en el cerebro humano, con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor
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¿un ejemplo?
utilidades del neuromarketing
1) determina el papel de las emociones y motivaciones en la toma de decisiones del consumidor
2) mejora la predicción del comportamiento del consumidor
3) prueba o test de nuevos conceptos de producto
4) comprobación de distintas teorías sobre comportamiento del consumidor
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“Todo lo que puede ser inventado ha sido ya inventado”
1899 - Charles H. Duell, comisario Oficina de Patentes de EEUU
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¿le conocéis?
está todo por hacer y por descubrir!!
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¿estáis de acuerdo?
el cerebro: ¿cómo funciona?
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tenemos 3 cerebros cada uno de ellos se ha desarrollado sobre el anterior durante las diferentes etapas de la evolución
el cerebro: ¿cómo funciona?
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cerebro reptiliano es la zona más antigua regula las conductas instintivas y las emociones primarias: hambre, deseo sexual y temperatura corporal basa sus reacciones en lo conocido y no es proclive a la innovación
el cerebro: ¿cómo funciona?
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cerebro emocional ayuda a regular la expresión de las emociones tiene un importante papel en la fijación de la memoria emocional su modalidad de funcionamiento es no consciente
el cerebro: ¿cómo funciona?
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cerebro pensante es la sede del pensamiento también del razonamiento abstracto y el lenguaje contiene los centros que interpretan y comprenden lo que percibimos a través de los sentidos
el cerebro: ¿cómo funciona?
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el cerebro: ¿cómo funciona?
a través de los 5 sentidos recibimos 11 millones de ítems de información por segundo pero solo procesamos 40 ítems por segundo, siendo el resto evaluado automáticamente de forma no consciente además, se cree que solo utilizamos un 10% de nuestro cerebro
el cerebro: ¿cómo funciona?
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dado esto, se estima que el 85% del motivo de decisión de compra es…
no consciente
el cerebro: ¿cómo funciona?
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por tanto…
no sabemos por qué compramos!
Buyology Verdades y mentiras sobre por qué compramos Autor Martin Lindstrom Editorial Gestión 2000 Precio 18 €
libro recomendado
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experimento: el cuadro
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concepto: emociones
es la fuerza motivadora más importante conocida en el ser humano y se compone de:
• alegría
• tristeza
• enojo
• miedo
• sorpresa
• aversión
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ejemplo de emociones: miedo
al pedir un pizza a domicilio, la principal preocupación es…
• precio
• sabor
• temperatura
• tamaño
• generosidad con los ingredientes
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tras un análisis de neuromarketing, se determinó que el principal miedo es…
…la ansiedad por saber cuando llegará nuestra pizza
ejemplo de emociones: miedo
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Domino’s Pizza lanzó la exitosa campaña:
“tu pizza en menos de 30 minutos o… gratis”
concepto: sentido de pertenencia
existen marcas que han logrado hacer sentir al consumidor la sensación de pertenencia a una comunidad:
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concepto: aprendizaje
para el aprendizaje utilizamos 3 canales:
• canal visual: 40%
• canal auditivo: 20%
• canal táctil: 40%
las marcas deben dar mucha importancia a estos canales a la hora de relacionarse con su target
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concepto: memoria
las emociones vinculadas a un acontecimiento significativo son poderosos constructores de memoria:
• ¿recuerdas dónde estabas el 11-S?
• ¿y en el gol de Iniesta del Mundial
2010?
• por el contrario, ¿qué cenaste el domingo?
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concepto: memoria
respecto a los 5 sentidos, recordamos:
• 35% de lo que olemos
• 15% de lo que saboreamos
• 5% de lo que vemos
• 2% de lo que oímos
• 1% de lo que tocamos
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concepto: percepción
el cerebro organiza las experiencias vividas y las categoriza
ejemplo:
• perdemos una entrada de 150 €
• perdemos 150 €
• ¿es lo mismo? ¿qué ocurriría
probablemente en cada caso?
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los sentidos: la vista
los sentidos: la vista
los sentidos: la vista
los sentidos: la vista
los sentidos: la vista
ejemplo: estrategia multisensorial
producto: Color Wonder
sistema interactivo con:
• rotuladores de colores
• olores distintivos
• efectos sonoros @fransinaia
ejemplo: estrategia multisensorial
producto: TopShop cadena de moda femenina:
• probador virtual en el punto de
venta
• a ello se une la música y otras
experiencias sensoriales
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ejemplo: estrategia multisensorial
productos: Mars / Snickers envoltorio con experiencia de sonido:
• potencia el resto de sensaciones:
olor, tacto, gusto, vista
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ejemplo: estrategia multisensorial
producto: mintmelon venta de moda femenina online:
• aroma de melón y menta
• al recibir el pedido se provoca
una experiencia fidelizadora
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ejemplo: estrategia multisensorial
producto: swissôtel
hoteles de lujo:
• buscaban un aroma propio que
les definiera y apoyara otros
sentidos
• el aroma elegido finalmente fue
aroma a… dinero
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ejemplo: estrategia multisensorial
producto: Hear Music
concepto Starbucks:
• a la experiencia olfativa, de sabor
y de concepto visual se suma la
auditiva
• es un sello discográfico propio
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ejemplo: estrategia multisensorial
producto: Real-Time Make-Up Simulator
cosmética femenina:
• experiencia muy visual con un
resultado impactante en tiempo real
• además cuenta son sensaciones
auditivas y de la propia pantalla táctil
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un reto: curriculum multisensorial
¿os animáis a transformar vuestro curriculum?
• ¿y si estuviera perfumado?
• ¿y si tuviera un tacto llamativo?
• ¿y si fuera una inspiración visual?
• ¿y si emitiera algún sonido?
• ¿y si pudiera comerse?
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Marketing sensorial Comunicar con los sentidos en el punto de venta Autores Roberto Manzano, Diana Gavilán, María Avello, Carmen Abril y Teresa Serra
Editorial Prentice-Hall
Precio 20 €
libro recomendado
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si me permitís un consejo…
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¿quieres descargarlo ya?
www.vacasinaia.com
estaré encantado de seguir compartiendo
con vosotros!!
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