MODULO II: IDENTIFICACIÓN Y CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO
RESUMEN:
El presente capítulo nos explica la forma de detectar el conocimiento que se
encuentra dentro de la organización, del mismo modo la creación del Mapa del
Conocimiento; que parte precisamente de identificar el Conocimiento.
Para eso primero se debe saber las características esenciales del Conocimiento:
Personal
Información
Proceso/ resultado
Guía/ acción
Intangible
No se “gasta”
Como también sus formas de extenderse o compartirse:
Como es el tipo Operacional; que se comparte cuando se ejecuta un trabajo
determinado o del tipo Soportes; que lo hace a través de espacios físicos o
virtuales.
Resalta también la importancia que tienen las personas que conforman la
organización ya que son quienes articulan el Mapa de Conocimiento cuyos pasos
son:
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La construcción de dicho mapa ayudará a identificar las carencias de conocimiento
con las que cuenta la empresa ayudándole a situarse ante la competencia. En
pocas palabras el mapa del conocimiento es responder QUIÉN SABE QUÉ; cuya
principal característica es que al compartirse siempre aumenta, especialmente
cuando se comparte el conocimiento tácito que luego se convierte en explícito.
Respecto a ese crecimiento del Conocimiento; frente a cualquier incoveniente las
soluciones se enriquecerán si la información es compartida por diversos
departamentos o áreas con los que cuenta la empresa.
Luego; los modelos de Gestión del Conocimiento son diversos de acuerdo a
distintos autores, en ese modulo resaltan autores como Nonaka que resalta que el
conocimiento es generado, transferido y recreado en las organizaciones mediante
una espiral resultante del intercambio de conocimiento tácito y explícito.
Otros autores Serradell y Pérez que diseñan el modelo de Gestión basado en 5
pilares fundamentales:
1 . Un sistema de información (EIS)
2 . Una red de colaboración (sharing network)
3. Un espacio de conocimiento (knowledge space)
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4. Un sistema CRM (Customer Relationship Management), o sistema de
relación con los clientes
5. El más importante de todos: una cultura organizativa que fomente el
intercambio de conocimiento y una adecuada formación continua
Respecto a los proyectos de Gestión del Conocimiento; son muy variados pero
siempre hay una misma base; que es la organización del capital intelectual en
orden a la obtención de valor añadido.
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