7/24/2019 Modelos Toma de Decisiones
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ADMINISTRACIÓN
DE LA PRODUCCIÓNUniversidad Tecnológica de Panamá
Carrera: Lic. Logística y Transporte Multimodal
Módulo II - Modelos de Apoyo para la Toma dedecisiones
Ing. Nelson Medina
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Contenido
Modelos de Apoyo para la Toma de Decisiones
Importancia
Proceso de Toma de Decisiones
Razones de Selección del Tipo de Modelo
Modelos Cualitativos
Tormenta de Ideas
Grupo Nominal (TGN)
Círculos de Calidad
Diagrama de Espina de Pescado (Causa-Efecto)
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Importancia de los Modelos deApoyo en la Toma de Decisiones
La necesidad de tomar decisiones rápidamente
Un mundo cada vez mas complejo y encontinúa transformación
La imposibilidad de asimilar toda la informaciónnecesaria para adoptar la decisión másadecuada.
Todo lo anterior nos conduce a pensar que eltomar decisiones supone un proceso mental, quelleva en si mismo los siguientes pasos
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Proceso de Toma de Decisiones
ESTRUCTURACI
ÓN DELPROBLEMA
ANALIZAR ELPROBLEMA
DEFINIR ELPROBLEMA
IDENTIFICAR
ALTERNATIVAS DETERMINAR
CRITERIOS
EVALUAR ALTERNATIVAS
ELEGIR LA MEJOR ALTERNATIVA
Importancia de los Modelos deApoyo en la Toma de Decisiones
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Importancia de los Modelos deApoyo en la Toma de Decisiones
DETERMINAR CRITERIOS
ANÁLISIS CUALITATIVO ANÁLISIS CUANTITATIVO
RESUMEN Y EVALUACIÓN
TOMAR LA DESICIÓN
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Razones de SelecciónCualitativo vs Cuantitativo
Cualitativos
La precisión en losdatos es limitada.
Los datos son difícilesde conseguir
Cuantitativos
Problema complejo y quientoma la decisión necesita
ayuda cuantitativa Problema con alto costo y
el administrador requiereuna justificación.
Problema nuevo y eladministrador no tieneexperiencia previa
Problema repetitivo y eladministrador ahorratiempo y esfuerzo con unanálisis cuantitativo pararecomendar decisiones.
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Modelos CualitativosTormenta de Ideas Se reúne un grupo de indivíduos.
Generan ideas para la toma de decisiones
Se anotan todas las ideas por más descabelladas que parezcan
Se analizan las ideas
Se toma una decisión por consenso.
El propósito de este enfoque es mejorar la solución de problemascon soluciones nuevas e inusuales. En las sesiones de tormentade ideas se busca la multiplicación de ideas.
Las reglas son las siguientes:
Nunca se critican las ideas
Mientras más radicales sean las ideas es mejor
Se insiste mucho en la producción de la cantidad de ideas, noen la calidad de las ideas.
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Reunión estructurada
Participan vários individuos para generar ideas
Procedimiento:
Todos los participantes en silencio ponen sus ideas por escrito. Los miembros del grupo se retroalimentan registrando en un tablero o
rotafolio las ideas.
Se discuten cada una de las ideas registradas, con fines de aclaración y
evaluación. Se vota de manera individual sobre la prioridad de las ideas; la decisión se
toma por votación puntuando aritméticamente las alternativas.
Modelos CualitativosGrupo Nominal (TGN)
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Modelos CualitativosCírculos de Calidad
Son grupos que se reúnen con el fin de definir y analizarproblemas y mejorar procesos o funciones.
Por lo general se reúnen entre 6 y 12 de la misma áreaorganizacional.
Comparten de modo voluntario ideas para solucionarproblemas o mejorar sus funciones o productos, con el fin de
incrementar la calidad y la productividad. Tratan de identificar problemas, analizan sus causas y
proponen soluciones.
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Modelos CualitativosDiagrama de Espina de Pescado
El diagrama de causa-efecto también llamado diagrama deEspina de Pescado es una forma de organizar y representar lasdiferentes causas de un problema.
Este diagrama ayuda a graficar las causas del problema quese estudia y a analizarlas.
Tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muyrápida y clara, la relación que tiene cada una de las causascon las demás razones que inciden en el origen del problema.
En algunas oportunidades son causas independientes y enotras, existe una íntima relación entre ellas, las que puedenestar actuando en cadena.
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Modelos CualitativosDiagrama de Espina de Pescado
Procedimiento:
Primero definimos claramente el problema que va a ser analizado.
Ya identificado el problema dibujamos en el tablero o papel el esqueletode la Espina de Pescado y ubicamos en la cabeza del pescado elproblema identificado, lo más sencillo y breve posible.
Luego con base en las observaciones, conversaciones y datos recogidos,tratamos entre todos de identificar el mayor numero de causas queestán contribuyendo a generar este problema. La pregunta Por qué estasucediendo...? es nuestra mejor aliada.
Luego agrupamos las causas en categorías
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Modelos CualitativosDiagrama de Espina de Pescado
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Para comprender mejor el problema buscamos las subcausas orazones de esas causas principales. Si es necesario construyaun diagrama causa-efecto para cada una de las causasRecuerde que se trata de obtener una comprensión más clara yprecisa, sin embargo use su sentido común para detenerse.
Por ejemplo: ¿por qué no están capacitados los trabajadores?¿Por qué ocurre esto?
Mal contenido de la capacitación
Lo capacitadores no tienen suficiente conocimiento
Modelos CualitativosDiagrama de Espina de Pescado
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Cuando tenemos un panorama suficiente de las causas, lasordenamos en grupos de acuerdo a categorías que podemoscrear colectivamente, para facilitar la búsqueda de soluciones.Por ejemplo:
Causas que se pueden resolver individualmente Causas que se pueden resolver organizacionalmente
Causas que se pueden resolver con ayuda externa
Una vez ordenadas en grupos, tomamos cada causa y
colectivamente proponemos una solución. Esta parte delejercicio puede hacerse por equipos.
Luego podemos hacer una reunión donde cada grupo presente las
soluciones identificadas y se establece un plan de acción.
FIN DE MODELOS CUALITATIVOS
Modelos CualitativosDiagrama de Espina de Pescado
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Ejemplo de Diagrama de Espinade Pescado
“Servicio No Conforme en el ÁreaX de la Empresa YZ” Resuelto Por El Profesor
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Ejemplo:
En un área de la empresa X, se encontró como servicio noconforme la confiabilidad y veracidad de la informaciónsuministrada a los usuarios, lo que causa reproceso y malaimagen del área.Realice un diagrama de espina de pescado con la siguiente
información:
Principales factores o causas principales que puedeninfluir en la situación o efecto:
Diagrama de Espina de Pescado
1. Información2. Personal (colaboradores?3. Organización4. Gerencia
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Causas secundarios que afectan las causas primarias:
Diagrama de Espina de Pescado
• Falta de Motivación Personal (colaboradores)• Mal método de asignación de tareas• Falta de Autonomía• Información se Entrega Fuera de Tiempo• Falta de Personal• Excesiva carga administrativa• Cambio de Políticas y Directrices
Frecuentemente• Excesiva información• Información No Clasificada
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Causas secundarios que afectan las causas primarias:
Diagrama de Espina de Pescado
• Falta de Motivación Personal (colaboradores)• Mal método de asignación de tareas• Falta de Autonomía• Información se Entrega Fuera de Tiempo• Falta de Personal• Excesiva carga administrativa• Cambio de Políticas y Directrices
Frecuentemente• Excesiva información• Información No Clasificada
Priorice las causas secundarias de 1 a 9, donde 1 es lomás relevante y 9 es lo menos relevante y escoja las 4más relevantes.
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Solución
Servicio No ConformeVeracidad y
Confiabilidad de laInformación
INFORMACIÓNPERSONAL
ORGANIZACIÓN GERENCIA
Fuera de Tiempo
NoClasificada
ExcesivaInformación
Falta deMotivación
Falta dePersonal
ExcesivaCarga deInformación Mala
Asignaciónde Tareas
Falta de Autonomía
CambioFrecuente deDirectrices
1
2
3
4
5 7
8
9
6
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Análisis
Las principales causas que afectan que la información entregada a losusuarios no sea confiable y veras son: El cambio de directricesfrecuentes, excesiva información, se entrega fuera de tiempo y no estáclasificada.
Solución • Implementar métodos de identificación y manejo de información.
• Definir forma y contenidos de recepción de información asuministrar y tiempos de entrega.
Solución
para
mejorar
Establecer acuerdos (OLAS-SLA) con proveedores de informaciónfrente a requisitos, tiempos y calidad de la información.
Solución
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Coso No. 1 - Diagrama deEspina de Pescado
Estudiantes
M d l C tit ti
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Modelos Cuantitativos Análisis del Punto de Equilibrio
El punto de equilibro es el punto en dólares y unidades en que el
costo es igual a los ingresos. Este análisis requiere de una estimacióndel costo fijo, del costo variable y de las ganancias o benefícios.
Costos fijos, son los que continuan, asi no se produzcanunidades por ejemplo: depreciación, impuestos, deuda y pagode hipoteca.
Costos variables, son aquellos que varían de acuerdo alvolumen de unidades producidas (mano de obra y materiales)
Las ganancias, son los beneficios o utilidades.
M d l C tit ti
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Enfoque 1: Consiste en definir aquellos costos fijos y sumarlos.Luego se estiman los costos variables por medio del análisis de
mano de obra, materiales y otros costos vinculados a la
producción.
Estos datos generalmente se encuentran en el área contable dela empresa.
Enfoque 2: Determinar los costos totales sobre periodos
contables definidos y luego graficar los costos sobre el volumen
respectivo.
Modelos CuantitativosLos Dos Enfoques del Punto deEquilibrio
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