Modelos Toma de Decisiones

7/24/2019 Modelos Toma de Decisiones

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ADMINISTRACIÓN

DE LA PRODUCCIÓNUniversidad Tecnológica de Panamá

Carrera: Lic. Logística y Transporte Multimodal

Módulo II - Modelos de Apoyo para la Toma dedecisiones

Ing. Nelson Medina



Contenido

Modelos de Apoyo para la Toma de Decisiones

Importancia

Proceso de Toma de Decisiones

Razones de Selección del Tipo de Modelo

Modelos Cualitativos

Tormenta de Ideas

Grupo Nominal (TGN)

Círculos de Calidad

Diagrama de Espina de Pescado (Causa-Efecto)



Importancia de los Modelos deApoyo en la Toma de Decisiones

La necesidad de tomar decisiones rápidamente

Un mundo cada vez mas complejo y encontinúa transformación

La imposibilidad de asimilar toda la informaciónnecesaria para adoptar la decisión másadecuada.

Todo lo anterior nos conduce a pensar que eltomar decisiones supone un proceso mental, quelleva en si mismo los siguientes pasos



Proceso de Toma de Decisiones

ESTRUCTURACI

ÓN DELPROBLEMA

ANALIZAR ELPROBLEMA

DEFINIR ELPROBLEMA

IDENTIFICAR

ALTERNATIVAS DETERMINAR

CRITERIOS

EVALUAR ALTERNATIVAS

ELEGIR LA MEJOR ALTERNATIVA





DETERMINAR CRITERIOS

ANÁLISIS CUALITATIVO ANÁLISIS CUANTITATIVO

RESUMEN Y EVALUACIÓN

TOMAR LA DESICIÓN



Razones de SelecciónCualitativo vs Cuantitativo

Cualitativos

La precisión en losdatos es limitada.

Los datos son difícilesde conseguir

Cuantitativos

Problema complejo y quientoma la decisión necesita

ayuda cuantitativa Problema con alto costo y

el administrador requiereuna justificación.

Problema nuevo y eladministrador no tieneexperiencia previa

Problema repetitivo y eladministrador ahorratiempo y esfuerzo con unanálisis cuantitativo pararecomendar decisiones.



Modelos CualitativosTormenta de Ideas Se reúne un grupo de indivíduos.

Generan ideas para la toma de decisiones

Se anotan todas las ideas por más descabelladas que parezcan

Se analizan las ideas

Se toma una decisión por consenso.

El propósito de este enfoque es mejorar la solución de problemascon soluciones nuevas e inusuales. En las sesiones de tormentade ideas se busca la multiplicación de ideas.

Las reglas son las siguientes:

Nunca se critican las ideas

Mientras más radicales sean las ideas es mejor

Se insiste mucho en la producción de la cantidad de ideas, noen la calidad de las ideas.



Reunión estructurada

Participan vários individuos para generar ideas

Procedimiento:

Todos los participantes en silencio ponen sus ideas por escrito. Los miembros del grupo se retroalimentan registrando en un tablero o

rotafolio las ideas.

Se discuten cada una de las ideas registradas, con fines de aclaración y

evaluación. Se vota de manera individual sobre la prioridad de las ideas; la decisión se

toma por votación puntuando aritméticamente las alternativas.

Modelos CualitativosGrupo Nominal (TGN)



Modelos CualitativosCírculos de Calidad

Son grupos que se reúnen con el fin de definir y analizarproblemas y mejorar procesos o funciones.

Por lo general se reúnen entre 6 y 12 de la misma áreaorganizacional.

Comparten de modo voluntario ideas para solucionarproblemas o mejorar sus funciones o productos, con el fin de

incrementar la calidad y la productividad. Tratan de identificar problemas, analizan sus causas y

proponen soluciones.



Modelos CualitativosDiagrama de Espina de Pescado

El diagrama de causa-efecto también llamado diagrama deEspina de Pescado es una forma de organizar y representar lasdiferentes causas de un problema.

Este diagrama ayuda a graficar las causas del problema quese estudia y a analizarlas.

Tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muyrápida y clara, la relación que tiene cada una de las causascon las demás razones que inciden en el origen del problema.

En algunas oportunidades son causas independientes y enotras, existe una íntima relación entre ellas, las que puedenestar actuando en cadena.




Procedimiento:

Primero definimos claramente el problema que va a ser analizado.

Ya identificado el problema dibujamos en el tablero o papel el esqueletode la Espina de Pescado y ubicamos en la cabeza del pescado elproblema identificado, lo más sencillo y breve posible.

Luego con base en las observaciones, conversaciones y datos recogidos,tratamos entre todos de identificar el mayor numero de causas queestán contribuyendo a generar este problema. La pregunta Por qué estasucediendo...? es nuestra mejor aliada.

Luego agrupamos las causas en categorías



Para comprender mejor el problema buscamos las subcausas orazones de esas causas principales. Si es necesario construyaun diagrama causa-efecto para cada una de las causasRecuerde que se trata de obtener una comprensión más clara yprecisa, sin embargo use su sentido común para detenerse.

Por ejemplo: ¿por qué no están capacitados los trabajadores?¿Por qué ocurre esto?

Mal contenido de la capacitación

Lo capacitadores no tienen suficiente conocimiento




Cuando tenemos un panorama suficiente de las causas, lasordenamos en grupos de acuerdo a categorías que podemoscrear colectivamente, para facilitar la búsqueda de soluciones.Por ejemplo:

Causas que se pueden resolver individualmente Causas que se pueden resolver organizacionalmente

Causas que se pueden resolver con ayuda externa

Una vez ordenadas en grupos, tomamos cada causa y

colectivamente proponemos una solución. Esta parte delejercicio puede hacerse por equipos.

Luego podemos hacer una reunión donde cada grupo presente las

soluciones identificadas y se establece un plan de acción.

FIN DE MODELOS CUALITATIVOS




Ejemplo de Diagrama de Espinade Pescado

“Servicio No Conforme en el ÁreaX de la Empresa YZ” Resuelto Por El Profesor



Ejemplo:

En un área de la empresa X, se encontró como servicio noconforme la confiabilidad y veracidad de la informaciónsuministrada a los usuarios, lo que causa reproceso y malaimagen del área.Realice un diagrama de espina de pescado con la siguiente

información:

Principales factores o causas principales que puedeninfluir en la situación o efecto:

Diagrama de Espina de Pescado

1. Información2. Personal (colaboradores?3. Organización4. Gerencia



Causas secundarios que afectan las causas primarias:


• Falta de Motivación Personal (colaboradores)• Mal método de asignación de tareas• Falta de Autonomía• Información se Entrega Fuera de Tiempo• Falta de Personal• Excesiva carga administrativa• Cambio de Políticas y Directrices

Frecuentemente• Excesiva información• Información No Clasificada



Causas secundarios que afectan las causas primarias:


• Falta de Motivación Personal (colaboradores)• Mal método de asignación de tareas• Falta de Autonomía• Información se Entrega Fuera de Tiempo• Falta de Personal• Excesiva carga administrativa• Cambio de Políticas y Directrices

Frecuentemente• Excesiva información• Información No Clasificada

Priorice las causas secundarias de 1 a 9, donde 1 es lomás relevante y 9 es lo menos relevante y escoja las 4más relevantes.



Solución

Servicio No ConformeVeracidad y

Confiabilidad de laInformación

INFORMACIÓNPERSONAL

ORGANIZACIÓN GERENCIA

Fuera de Tiempo

NoClasificada

ExcesivaInformación

Falta deMotivación

Falta dePersonal

ExcesivaCarga deInformación Mala

Asignaciónde Tareas

Falta de Autonomía

CambioFrecuente deDirectrices

1

2

3

4

5 7

8

9

6



Análisis

Las principales causas que afectan que la información entregada a losusuarios no sea confiable y veras son: El cambio de directricesfrecuentes, excesiva información, se entrega fuera de tiempo y no estáclasificada.

Solución • Implementar métodos de identificación y manejo de información.

• Definir forma y contenidos de recepción de información asuministrar y tiempos de entrega.

Solución

para

mejorar

Establecer acuerdos (OLAS-SLA) con proveedores de informaciónfrente a requisitos, tiempos y calidad de la información.

Solución



Coso No. 1 - Diagrama deEspina de Pescado

Estudiantes

M d l C tit ti



Modelos Cuantitativos Análisis del Punto de Equilibrio

El punto de equilibro es el punto en dólares y unidades en que el

costo es igual a los ingresos. Este análisis requiere de una estimacióndel costo fijo, del costo variable y de las ganancias o benefícios.

Costos fijos, son los que continuan, asi no se produzcanunidades por ejemplo: depreciación, impuestos, deuda y pagode hipoteca.

Costos variables, son aquellos que varían de acuerdo alvolumen de unidades producidas (mano de obra y materiales)

Las ganancias, son los beneficios o utilidades.

M d l C tit ti



Enfoque 1: Consiste en definir aquellos costos fijos y sumarlos.Luego se estiman los costos variables por medio del análisis de

mano de obra, materiales y otros costos vinculados a la

producción.

Estos datos generalmente se encuentran en el área contable dela empresa.

Enfoque 2: Determinar los costos totales sobre periodos

contables definidos y luego graficar los costos sobre el volumen

respectivo.

Modelos CuantitativosLos Dos Enfoques del Punto deEquilibrio

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