Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
2014Datos más relevantes 2013
Plantilla Grupo CaixaBank
Plantilla CaixaBank
Plantilla SS.CC
31.210
28.984
5,7%
31.948
29.780
5,3%
Nuevas incorporaciones
Total Oficinas*
Particulares
E
212
5.267
5.097
85
1.379
5.453
5.284
87Empresas
Banca Privada
Corporativa / Instituciones / Promotores
Extranjero
Monte de Piedad
85
35
30
16
4
87
33
28
17
4
Horas de formación
Participantes
Promociones
1.397.129
28.984
4.812
1.529.666
29.621
5.186
Gasto de personal (millones de euros) 2.431 2.482
*No se incluyen centros de atención al público desplazados, dependientes de otra oficinay p p , p
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Culmina el Plan Estratégico 2011-2014 con la consecución de los retos de crecimiento yCulmina el Plan Estratégico 2011 2014 con la consecución de los retos de crecimiento yequilibrio territorial que han consolidado el liderazgo de CaixaBank.
La actividad de Recursos Humanos y Organización ha acompañado este proceso, con lacontribución a la optimización de las estructuras y a la mejora de la eficiencia. Después de unosaños de soporte a la integración comercial, tecnológica y organizativa de las entidades inte-gradas, en el año 2014 ha finalizado el plan de reestructuración pactado con la totalidad de larepresentación sindical que ha representado un ajuste de plantilla de 2.600 desvinculacionesvoluntarias.
La actividad desarrollada ha seguido la pauta del “modelo de gestión de personas” que ordenal i i i líti d tió l i t l d ll f i l llos principios y políticas de gestión, los sistemas y procesos para el desarrollo profesional y laspalancas para impulsar los objetivos. Diferentes herramientas de medición han permitido seguirla consecución de los retos estratégicos y el grado de satisfacción y compromiso de la plantilla.
La comunicación interna y la creación de entornos de diálogo que han propiciado diferentesacuerdos laborales han sido elementos fundamentales para alcanzar un marco más competitivoacuerdos laborales han sido elementos fundamentales para alcanzar un marco más competitivoque ha de permitir afrontar con éxito los nuevos retos de negocio.
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
ÍNDICE
PLAN ESTRATÉGICO 2011-2014 ESTADÍSTICAS
Direcciones territoriales
ACTIVIDAD 2014
LAS PERSONASOptimización de la estructuraComunidades autónomasProvinciasPersonal de otras nacionalidades
Direcciones territorialesLAS PERSONAS
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Edad, género y antigüedad
Direcciones Territoriales
Ausencias
Optimización de la estructuraModelo de gestión de personas
Servicios CentralesRed Territorial. Organización funcional
CRECIMIENTO INTERNOOficinas en el extranjero
Detección y evaluación del talentoDesarrollo del talento
Actividad formativa
Itinerarios profesionales
Programas de desarrolloPlanes de formaciónCentro de Desarrollo Directivo
Promoción. Cambios de nivel
OTROS DATOSBeneficios sociales
ENTORNO
Procesos de selección internap
Organización
Comunicación interna: herramienta estratégicaClima sociolaboralIgualdad y conciliaciónRepresentación sindical
Cultura organizativa
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Plan Estratégico 2011-2014: OPTIMIZACIÓN DE LA ESTRUCTURA
Crecimiento y equilibrio territorialCrecimiento y equilibrio territorial
Bankpime Banca Cívica Banco de Valencia
Barclays España se integraG C
30.44229.780
28.984
en el Grupo CaixaBank
25.280 24.915
Plantilla
Crecimiento orgánico +387Crecimiento inorgánico (adquisiciones) +7.651Bajas incentivadas voluntarias -3.420
Oficinas
Bajas incentivadas voluntarias 3.420Bajas recurrentes -548Saldo neto excedencias -366
5.173 5.008 6.159 5.453 5.267
Mejora de la posición competitiva
2010 2011 2012 2013 2014
5
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Plan Estratégico 2011-2014: MODELO DE GESTIÓN DE PERSONAS
Encuesta de Clima Sociolaboral. Evaluaciones. Medición y
mejora continua
Diversidad, igualdad y no discriminación. Transparencia y cumplimiento del marco regulatorio. Desarrollo basado en la identificación del talento. Meritocracia en la selección interna
Políticas yprincipios de
Estudios específicos y benchmark.
Personas
mejora continua
Valores corporativos
Meritocracia en la selección interna. Políticas de compensación vinculadas al rendimiento. Comunicación interna.
gestión
Plan EstratégicoPersonas satisfechas y
comprometidas
Valores corporativosLiderazgo, confianza yCompromiso social
Plan EstratégicoGenerar valor económico y social
Modelo de Liderazgo Transformador.
Centro de Desarrollo Directivo. Virtaula. Portales empleado y manager.
Integraciones y planes de acogida. Gestión del talento: desarrollo y formación. Trayectorias profesionales. Evaluación del rendimiento: competencias y retos. Compensación total. Sistemas de participación y reconocimiento.
Procesos y sistemas para el
desarrollo
Palancas de gestión
6
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
ÍNDICE
PLAN ESTRATÉGICO 2011-2014 ESTADÍSTICAS
Direcciones territoriales
ACTIVIDAD 2014
LAS PERSONASOptimización de la estructuraComunidades autónomasProvinciasPersonal de otras nacionalidades
Direcciones territorialesLAS PERSONAS
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Edad, género y antigüedad
Direcciones Territoriales
Ausencias
Optimización de la estructuraModelo de gestión de personas
Servicios CentralesRed Territorial. Organización funcional
CRECIMIENTO INTERNOOficinas en el extranjero
Detección y evaluación del talentoDesarrollo del talento
Actividad formativa
Itinerarios profesionales
Programas de desarrolloPlanes de formaciónCentro de Desarrollo Directivo
Promoción. Cambios de nivel
OTROS DATOSBeneficios sociales
ENTORNO
Procesos de selección internap
Organización
Comunicación interna: herramienta estratégicaClima sociolaboralIgualdad y conciliaciónRepresentación sindical
Cultura organizativa
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Las Personas. EDAD, GÉNERO Y ANTIGÜEDAD
MujeresTotalHombres
40
14
42
15
44
17
14.905 (51,4%)28.98414.079 (48,6%)
2014 2013 2014 2013
29.780
41
15
2014 2013
15.103 (50,7%)
40
13
personas
edad media
antigüedad media
43
16
14.677 (49,3%)
141517 15 13antigüedad media
55-59
> 5923
1.028
11
380
16
35 39
40-44
45-49
50-542.412
2.040
3 404
3.402
1.076
1.405
5 027
4.150
20-24
25-29
30-34
35-393.404
1.619
143
8
5.027
2.621
229
6
• La pirámide refleja la convivencia de varias generaciones: un amplio colectivo con alto potencial de desarrollo y otro con gran conocimiento y experiencia.L i i t d l till d l ñ 2014 h difi d l t t d áfi d l E tid d
0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 4.000 4.500 5.000 6.0006.000 5.000 4.500 4.000 3.500 3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 05.500 5.500
• Los movimientos de plantilla del año 2014 no han modificado la estructura demográfica de la Entidad.
9
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Las Personas. PERSONAL DE OTRAS NACIONALIDADES
559 personas de 57 nacionalidades diferentes
Francia Alemania Venezuela Suiza
79 53 48 37
Suecia Méjico RusiaIndia
97 6 5
República Checa CanadáCosta RicaEgipto
2111
559 personas de 57 nacionalidades diferentes
Marruecos ItaliaChinaArgentinaPaíses Bajos
35 22 20 19 19
Andorra ArgeliaChileDinamarca Portugal
4 4 4 4 3
g pFinlandiaGuinea EcuatorialHondurasIrán Jordania
11111Países Bajos
Polonia Colombia RumaníaBélgica Perú
19 19 18 18 15 14
Portugal República DominicanaUcrania BielorrusiaBoliviaBosnia y Herzegovina
3 3 3 22 2
JordaniaLituania MauritaniaMozambiqueNicaraguaPanamá
111111Perú
Reino UnidoBrasil Uruguay Ecuador E t d U id
14 14 12 11 9 9
Bosnia y HerzegovinaBulgaria CubaEslovaquiaGuatemalaL b
2 2 2 2 2 2
PanamáSingapurSiriaTaiwán Tanzania T í
111111
• La apuesta por la diversidad como respuesta a las necesidades del negocio se traduce en la presencia de 559 personas de 57 nacionalidades diferentes de la española.
Estados Unidos 9 Luxemburgo 2 Turquía 1
10
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Las Personas. AUSENCIAS
Índice de absentismo. Jornadas perdidas/jornadas totales:
2013
5 59%
Índice de absentismo. Jornadas perdidas/jornadas totales:
2014
5 89%5,59%
633.963 días
5,89%
643.217 días
Distribución por motivos:
2013 2014
Enfermedad
Accidente laboral
Maternidad y adopción
Paternidad
2,44%
0,06%
1,52%
0 15%
2,68%
0,06%
1,58%
0 15%Paternidad
Licencias legales y sindicales
0,15%
1,42%
• La estructura demográfica de la Entidad, con un colectivo significativo de mujeres de 30 a 40 años, comporta un 1,58% de ausencias por maternidad. El b ti ti bl ( f d d id t ) h it d 2 7%
0,15%
1,42%
• El absentismo gestionable (enfermedad y accidente) se ha situado en un 2,7%.• El Acuerdo Laboral de julio 2014, establece los criterios de cobertura de las bajas por enfermedad y maternidad.
11
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
ÍNDICE
PLAN ESTRATÉGICO 2011-2014 ESTADÍSTICAS
Direcciones territoriales
ACTIVIDAD 2014
LAS PERSONASOptimización de la estructuraComunidades autónomasProvinciasPersonal de otras nacionalidades
Direcciones territorialesLAS PERSONAS
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Edad, género y antigüedad
Direcciones Territoriales
Ausencias
Optimización de la estructuraModelo de gestión de personas
Servicios CentralesRed Territorial. Organización funcional
CRECIMIENTO INTERNOOficinas en el extranjero
Detección y evaluación del talentoDesarrollo del talento
Actividad formativa
Itinerarios profesionales
Programas de desarrolloPlanes de formaciónCentro de Desarrollo Directivo
Promoción. Cambios de nivel
OTROS DATOSBeneficios sociales
ENTORNO
Procesos de selección internap
Organización
Comunicación interna: herramienta estratégicaClima sociolaboralIgualdad y conciliaciónRepresentación sindical
Cultura organizativa
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Estructura organizativa. DIRECCIONES TERRITORIALES
TOTAL RED P í V C t b i
2014 2013 20132014
OficinasPlantilla
TOTAL RED5.425
27.308
GaliciaOficinasPlantilla
194757
País Vasco - CantabriaOficinasPlantilla
2331.046
194746
5.23926.375
2331.032
NavarraOficinasPlantilla
160877
157841
Aragón - La RiojaOficinasPlantilla
113593
Castilla y León - AsturiasOficinasPlantilla
3221.404
MadridOficinasPlantilla
6833 248
3051.337
6733 138
114582
BarcelonaOficinasPl till
9665 427
8885 176
CataluñaOficinasPlantilla
5272.699
BalearesOficinas 212
Cast. La Mancha - ExtremaduraOficinasPlantilla
217985
Plantilla 3.248
Andalucía OccidentalOficinas 586
3.138
214962
563
5112.598
207
Plantilla 5.4275.176
CanariasOficinasPlantilla
2711.416
OficinasPlantilla
212932
Levante y MurciaOficinasPlantilla
5752.748
Plantilla 3.552
Andalucía Oriental
3.442
2611.385
207919
5602.646
• Con el desdoblamiento de la DT Navarra-Aragón-La Rioja la Red queda estructurada en 14 Territoriales, consolidándose el modelo de proximidad para impulsar el i j l fi i i
Andalucía OrientalOficinasPlantilla
3661.624
3591.571
13
negocio y mejorar la eficiencia.• La distribución de estos datos por territorio y segmento se encuentra en el apartado Estadísticas (a partir de la página 42).
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Estructura organizativa. RED TERRITORIAL. ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
2014
51Total Hombres Mujeres
Alta Dirección 42 82,4 % 9 17,6 %
Total Hombres Mujeres
46473
325
51,9 %67,1 %53 2 %
Plantilla DT–DGDirección áreas DTEspecialistas/Técnicos
24149
173
48,1 %32,9 %46 8 %
22324
152
1.04482
292
60,8 %91,5 %73 3 %
Banca de EmpresasDirección de Centro de EmpresasDirección de Banca de Empresas
63575
214
39,2 %8,5 %
26 7 %
4097
78
24.109244
5.0115 012
46,7 %68,0 %66,6 %36 2 %
Banca ParticularesDANDirección oficinaS bdi ió fi i /2º R
11.265166
3.3351 814
53,3 %32,0 %33,4 %63 8 %
12.84478
1.6763 198
179 52,5 %Banca Corporativa 94 47,5 %85
32566
53,2 %28,8 %
Especialistas/TécnicosEmpleados/Empleadas
17319
46,8 %71,2 %
15247
292339331
73,3 %58,4 %44,7 %
Dirección de Banca de EmpresasEspecialistas de EmpresasOtras funciones
214198148
26,7 %41,6 %55,3 %
78141183
Banca de Instituciones 177 63,3 %112 36,7 %655.012
6001.258
930361825
36,2 %60,3 %37,1 %31,6 %25,8 %59,5 %
Subdirección oficina/2º Resp. GC2 - EmpresasGC2 - Banca PersonalGC1 - Gestor de NegocioGC1Gestores/ras Morosidad y Prom.
1.81436246729493
491
63,8 %39,7 %62,9 %68,4 %74,2 %40,5 %
3.198238791636268334
10 70,0 %7 30,0 %3
228 69,3 %Negocio Promotores 158 30,7 %70
31 51,6 %Monte de Piedad 16 48,4 %15
77 49,4 %Oficinas Especiales 38 50,6 %39
Banca de Inversión
8169.052
63,1 %41,2 %
Equipos de soporte/suplenciaEmpleados/Empleadas
5153.728
36,9 %58,8 %
3015.324
27.326 48,1 %Total Red Territorial 13.151 51,9 %14.175
65 60,0 %Of. Extranjero y B. Internacional 39 40,0 %26
427 50,1 %Apoyo Red 214 49,9 %213464
34222
62,5 % 73,5 %68,0 %
Banca Privada Dirección de Centro de B. P.Dirección de Banca Privada
290 25
151
37,5 % 26,5 %32,0 %
174 9
71
• Las funciones específicas que requiere el modelo de negocio, comportan un mapa funcional que adapta los roles a la consecución de los retos estratégicos.
12187
,60,3 %47,1 %
Asesores/ras de Banca PrivadaOtras funciones
7341
,39,7 %52,9 %
4846
14
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Estructura organizativa. SERVICIOS CENTRALES
Plantilla por áreas Plantilla por funciones
20142014
Plantilla por áreas
Presidencia
Total Hombres Mujeres
Plantilla por funciones
41Alta Dirección 37 90,2 % 4 9,8 %33Comunicación, Relaciones Inst., Marca y RSCSecretaría General
VicepresidenciaConsejero DelegadoDG Seguros y Gestión de Activos
2064
160371873
Dirección de ÁreaDirección de DepartamentoDirecciónGerenciaGestores/ras
1648
105219467
,80,0 % 75,0 % 65,6 % 59,0 % 53 5 %
41655
152406
,20,0 %25,0 %34,4 %41,0 %46 5 %
53 117
72113DG Seguros y Gestión de Activos
DG NegocioDG RiesgosDGA Auditoría y Control InternoDGA Recursos Humanos y OrganizaciónDGA Banca Internacional
873129
1.658
Gestores/rasOtras funciones
Total plantilla activa
46736
928
53,5 % 27,9 %
56,0 %
40693
730
46,5 %72,1 %
44,0 %
1323224814110240DGA Banca Internacional
DE FinancieraDE MediosDE Intervención, Control de Gestión y Capital
Total plantilla activa
40116380155
1 658Total plantilla activa
• La nueva estructura del Grupo “la Caixa” ha implicado la reorganización de los Servicios Centrales y la reestructuración de sus áreas para adaptarse al nuevo escenariod l id d d l i
1.658
y dar apoyo a las necesidades del negocio.
15
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Estructura organizativa. OFICINAS EN EL EXTRANJERO
Francia
Reino Unido PoloniaEuropa Central y del Este
Pekín 1 persona
Shanghái 1 persona
Frankfurt 2 personas
Varsovia 12 personas
AlemaniaLondres 3 personas
París 2 personas
Méjico
Marruecos
PortugalItalia
Turquía
EgiptoEmiratos Árabes
India
China
Hong Kong / ChinaBogotá 2 personas Nueva Delhi 3 personas
Dubái 2 personas
Casablanca 12 personasTánger 3 personas
Estambul 2 personasMilán 2 personas
El Cairo 2 personas
Colombia
Angola
Singapur
p
Singapur 2 personas
Chile
Sucursales internacionalesOficinas de representaciónParticipaciones bancarias:
Santiago de Chile 4 personas
• CaixaBank cuenta con 55 profesionales en el extranjero en 13 oficinas de representación y 3 sucursales internacionales, para ofrecer apoyo a nuestros clientes en sus ti id d i t i l t l i d id t E ñ
Reino UnidoAlemaniaFranciaEspaña
PortugalAngola
Europa Central y del Este
Hong Kong / ChinaMéjico
16
actividades internacionales y captar el negocio de no residentes con España. • Próximas aperturas: oficinas de representación de Nueva York, Sao Paulo y Argel, y sucursal internacional de Londres.• Se ha duplicado el número de participantes en el programa ‘Move Up!’ para continuar formando profesionales capaces de asumir retos a nivel internacional.
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
ÍNDICE
PLAN ESTRATÉGICO 2011-2014 ESTADÍSTICAS
Direcciones territoriales
ACTIVIDAD 2014
LAS PERSONASOptimización de la estructuraComunidades autónomasProvinciasPersonal de otras nacionalidades
Direcciones territorialesLAS PERSONAS
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Edad, género y antigüedad
Direcciones Territoriales
Ausencias
Optimización de la estructuraModelo de gestión de personas
Servicios CentralesRed Territorial. Organización funcional
CRECIMIENTO INTERNOOficinas en el extranjero
Detección y evaluación del talentoDesarrollo del talento
Actividad formativa
Itinerarios profesionales
Programas de desarrolloPlanes de formaciónCentro de Desarrollo Directivo
Promoción. Cambios de nivel
OTROS DATOSBeneficios sociales
ENTORNO
Procesos de selección internap
Organización
Comunicación interna: herramienta estratégicaClima sociolaboralIgualdad y conciliaciónRepresentación sindical
Cultura organizativa
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Crecimiento interno. DETECCIÓN Y EVALUACIÓN DEL TALENTO
COMITÉ DE TALENTO Detección seguimiento y valoración del talento directivo clave
FEEDBACK 180º
COMITÉ DE TALENTO
150 DAN evaluados/das.• Enmarcado dentro del Programa Valor.
• Evaluación y proceso de nombramiento de Directivos/vas.• Seguimiento de nuevos nombramientos y consolidación directiva.
• Detección, seguimiento y valoración del talento directivo clave.
TALENTO DIRECTIVO
3.063 evaluadores (89,4% de procesos completados). 13 DT.
• Evaluación de los DAN por parte de sus Directores/ras de oficina.
EPC DIRECTIVA • Evaluación y feedback por parte de la DT.• Proceso de evaluación periódica anual (50 días)
424 evaluaciones: Directores y Directoras de SS.CC y SS.TT.
14.147 personas evaluadas.– Red: 10.495– SS.CC: 1.625– SS.TT: 2.027
EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS (EPC) y GESTIÓN DEL RENDIMIENTO
• Proceso de evaluación periódica anual (50 días).
• Evaluación y feedback por parte del responsable jerárquico.• Proceso de evaluación periódica bianual (30 días).• Establecimiento de planes de mejora individuales.• Integración del modelo EPC en el sistema de Gestión del g
Rendimiento.
• La Evaluación por Competencias abarca la totalidad de la plantilla.S lid l F db k 180º h i t l i l t ió d i d j di ti• Se consolida el Feedback 180º como herramienta para la implantación de acciones de mejora directiva.
18
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Crecimiento interno. DESARROLLO DEL TALENTO
PROGRESA 724 Directores/ras• Enmarcado en el ámbito del Proyecto de Desarrollo delPROGRESA Directores
PROGRESA Subdirectores
PROGRESA
724 Directores/ras.
95 Gerentes de Servicios Centrales.
189 Subdirectores/ras.
• Enmarcado en el ámbito del Proyecto de Desarrollo del Talento Directivo.
• Mejora competencial del rol directivo y liderazgo de equipos.• Alineación con las estrategias corporativas.• Vinculación a las características de cada territorio.• Visión estratégica y orientación a resultados.
COACHING
Gerentes de SS.CC95 Gerentes de Servicios Centrales.
• Innovación y gestión del cambio.
• Acompañamiento a directivos para facilitar su desarrollo profesional de forma individual y colectiva.
Actualmente integrado en los programas de desarrollo directivo.
• Modelo de Liderazgo Transformador incorporado a todos los programas de desarrollo.
• Impulso del cambio y motor de la innovación.
• El Programa Progresa se consolida como plataforma de detección y desarrollo del talento directivo en Caixabank, acelerando la capacitación competencial de las d ti d i i bilid d b ipersonas destinadas a ocupar posiciones con responsabilidad sobre equipos.
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Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Crecimiento interno. PROGRAMAS DE DESARROLLO
M i i lt d d i j d l f d t b j 12 Di i T it i l (2 Di i
• Transmisión del estilo de liderazgo y cultura directiva de
• Maximizar resultados de negocio mejorando la forma de trabajar.• Fortalecimiento del liderazgo del Director/a de oficina.• Potenciación de la proactividad comercial del equipo.• Prácticas de gestión: motivación, alineamiento y responsabilidad.
633 personas: 100% de las Direcciones
12 Direcciones Territoriales (2 Direcciones Territoriales previstas para 2015).
Programa de desarrollo
Programa Valor
• Transmisión del estilo de liderazgo y cultura directiva de CaixaBank.
• Herramientas para el autoconocimiento.• Dinámicas de trabajo en equipo.
• Aspectos críticos del nuevo rol.
633 personas: 100% de las Direcciones Corporativas, Direcciones de Área/Departamento, Direcciones de SS.CC, Gerentes Coordinadores/ras de Equipo y Gerentes.
38 DAN en 2 grupos.
Programa de desarrollo de competencias y habilidades directivas
Programa GPS p• Habilidades directivas.• Sesión en grupo + coaching individual.
13 Directores y Directoras de SS.CC.
• Dirección de equipos comerciales.• Planificación y seguimiento de la actividad comercial
26 DAN en 4 grupos.
g
Programa PROAPlanificación y seguimiento de la actividad comercial.
• Habilidades directivas.• Gestión del tiempo.
• El proyecto Valor es un proyecto global que trabaja la interacción entre Negocio y Personas implicando activamente a todos los colectivos de la estructura de negocio, d d l fi di ti d l T it i l S t DAN h t l Di t / d fi i S bdi t / C i l i D t l ñ 2014desde las figuras directivas de la Territorial, Segmentos, DAN, hasta los Directores/ras de oficina, Subdirectores/ras Comerciales y sus equipos. Durante el año 2014 se ha extendido su implantación al 86 % de la red territorial.
20
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Crecimiento interno. PLANES DE FORMACIÓN
• Banca Retail Itinerarios formativos: Directores/rasPlan de Formación para la Red Territorial
Subdirectores/rasGestores/ras Banca Personal (GBP) y Banca PymesGestores/ras de NegocioGestores/ras de MorosidadEmpleados/EmpleadasSector AgrarioOficinas Insignia “A”
DAF, Diploma en Asesoramiento FinancieroCertificación CISI: certificado internacional en asesoramiento financieroSistemática de venta de productos. Proactividad comercial
Programas destacados:
Subdirectores/ras, Gestores/ras de Negocio y Empleados/Empleadas
Directores/ras de oficina y GBP
Directores/ras de oficina y GBP
Pl d F ió
• Banca Empresas
• Banca Privada
Posgrado en Banca de Empresas
Programa de Experto en Banca Privada
Planes de Formación para Servicios Centrales y Servicios Territoriales
Formación Normativa
• Itinerario formativo para Gestores/ras y Empleados/das
• Planes de formación específicos
Canales: Consultores e instituciones de reconocido prestigio
21
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Crecimiento interno. CENTRO DE DESARROLLO DIRECTIVO
Hitos 2014
• Programa de Desarrollo de Liderazgo para DAN.
• Programa “Liderando el Futuro” para Directores/ras de Área y Departamento de SS.CC y directivos/vas de empresas del G
Edición 15 con 16 DAN.Programas CDD a medida del colectivo objetivo:
Hitos 2014
Edición 7 con 19 directivos/vas. Incorporación al programa de directivos/vas del
Grupo CaixaBank para conseguir sinergias yGrupo.
• Programa Progresa para Directores/ras de oficina con alto potencial, coordinado por el Departamento de Formación y Desarrollo.
P “Lid d l F t ” d l Á I t i l
Grupo CaixaBank para conseguir sinergias y mayor transversalidad.
2 ediciones con 36 participantes en total. Incluye evaluación del potencial a través de
4 Assessment Centers.
1 di ió 47 ti i t
10 ediciones con 102 directivos/vas de 11 Direcciones Territoriales.
21 directivos, reflexión sobre el Plan Estratégico y
• Programa “Liderando el Futuro” del Área Internacional.
• Programa “Liderando el Futuro” de Banca Corporativa.
• Programa CDD Valor dirigido a DAN con foco Territorial.
• Jornada Estrategia y Liderazgo con Dirección Corporativa y
1 edición con 47 participantes.
27 directivos/vas.
preparación del despliegue del mismo.Subdirección General.
• Consolidación de la relación con las escuelas de negocios ESADE e IESE y primer programa con Instituto de Empresa.
• Proyectos desarrollados por los participantes de los programas del CDD transformados en cambios reales de la Organización.
Proyectos de aplicación:
Partnership pedagógico:
• El año 2014 ha sido un año clave por el hecho de extender las actividades de desarrollo del CDD a colectivos de directivos clave de Banca Internacional, Banca C ti Di t / d fi i lt t i l S h li d t d l di i d l CDD V l l t á l i
• Consolidación del entorno, que lleva la relación entre directivos y CDD al mundo online.Espacio CDD Digital:
Corporativa y Directores/ras de oficina con alto potencial. Se han realizado gran parte de las ediciones del programa CDD Valor, que se completará en el primer trimestre de 2015 con las tres últimas Territoriales.
22
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Crecimiento interno. ACTIVIDAD FORMATIVA
Horas de formación corporativa por canal Participación
141.9481.255.181
209.7721.319.894
2014 2013
28.984100 %
29.62199,5 %
2014 2013
Horas de formación corporativa por canal
PresencialVirtaula
Participación
Personas formadasParticipación global
10 %
90 %
14 %
86 %
1.397.129 1.529.666Total
Aprendizaje social Formación interna2014
1.400.79587.731
298.10013.00036.452
Horas autoformaciónAccesos a materiales no corporativosLecturas en fórumsLecturas en blogsLecturas en Wikis
1.158Formadores Internos
3 2
Valoración participantes (sobre 4)
S ti f ió
4.4151.556
473.602
Materiales ubicados en bibliotecas:Materiales corporativosMateriales no corporativos
Plays en vídeos
3,23,2
SatisfacciónAplicabilidad
• El Plan de Formación 2014 se ha confeccionado para dar respuesta a las necesidades del negocio y de desarrollo de las competencias profesionales.P l d ll d l Pl d F ió h t d ñ á l l b ió d l id d d F d I t• Para el desarrollo del Plan de Formación, se ha contado un año más con la colaboración de la comunidad de Formadores Internos.
• En 2014 se han certificado 4.973 Directores/ras de oficina y Gestores/ras de Banca Personal en asesoramiento financiero (Universitat Pompeu Fabra); de los cuales 4.771 también han obtenido certificación del Chartered Institute for Securities & Investment (CISI).
23
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Crecimiento interno. PROMOCIÓN. CAMBIOS DE NIVEL
Cambios de nivel retributivo por motivosCambios de nivel retributivo por motivos
NombramientosCobertura de cargos
2014
344560
187285
157 275
54,4 %
50 9 %
45,6 %
49 1 %
Total Hombres Mujeres2013
5121 035
272494
240541
53,1 %
47 7 %
46,9 %
52 3 %
Total Hombres Mujeres
Cobertura de cargosClasificación de oficinasGestor/a de ClientesABP (promoción por cambio de etapa)Capacitación/DesarrolloC i i ( ti ü d d)
560513
1.18473
3241 814
28532840437
153567
275 185 78036
1711 247
50,9 %
63,9 %
34,1 %
50,7 %
47,2 %
31 3 %
49,1 %
36,1 %
65,9 %
49,3 %
52,8 %
68 7 %
1.035123
1.65571
1401 650
49463
6104354
488
54160
1.0452886
1 162
47,7 %
51,2 %
36,9 %
60,6 %
38,6 %
29 6 %
52,3 %
48,8 %
63,1 %
39,4 %
61,4 %
70 4 %
Cambios de nivel año 2014
Carrera por experiencia (antigüedad)
Total
1.814
4.812
567
1.961
1.247
2.851
31,3 %
40,8 %
68,7 %
59,2 %
1.650
5.186
488
2.024
1.162
3.162
29,6 %
39,0 %
70,4 %
61,0 %
ABP 1,5%Cobertura de cargos Gestor/a de Clientes Experiencia (antigüedad)
20132014Incidencias20132014Renuncias y revocaciones
Clasificación oficinas
g
11,6 %
Nombramientos
7,2 % 24,6 % 37,7 %
p ( g )
Capacitación/Desarrollo
10,7 % 6,7 %
Sin sanciónSanción sin bajaSanción con baja
1366532
yRenunciasRevocaciones
489166
17182
13411947
• Las distintas carreras profesionales y sistemas de promoción, han comportado el cambio de nivel retributivo de un 17% de la plantilla.
24
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Crecimiento interno. ITINERARIOS PROFESIONALES
Gestor/a de Clientes I Asesoría de Banca Privada (ABP)Gestor/a de Clientes II
1714
21
PersonasAño
21
211
Gestor/a de Clientes I Asesoría de Banca Privada (ABP)
7261
21
Gestor/a de Clientes II
PersonasAño
166
Banca PersonalAño 2º Resp. Comercial Total Personas
12187
EtapaBanca Empresas
3320
581251015017
65432
102422
65
432
3
2
9517989
16572
65432
1871301063816
336432254268121
54123596533
7575
6289
1627494
1110987
28183521
10987
4
165
6597
1110987
3360
138243
8132157223388
8224222048
12 12312 10113 5014 62
188
4124
15141312
-2
286
203
2413
10544
Plan carrerafinalizado 133
134 8Plan carrera
61
63
3614
1.295203134 8
2.869
• Más de 4.000 gestores/ras y asesores/ras especializados están desarrollando el itinerario profesional establecido en los acuerdos laborales.
finalizado 61
25
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Crecimiento interno. PROCESOS DE SELECCIÓN INTERNA
Total procesos Designaciones Solicitudes Desig / Solic
Dirección oficinaSubdirección oficina/2º Resp.Dir. Banca de Empresas/InstitucionesDirección de Banca Privada
Total procesos
7686973512
8.04911.238
53670
Designaciones Solicitudes
9,5 %6,2 %6,5 %
17,1 %
Desig. / Solic.
Gestor/a de ClientesPosiciones específicasEquipos de soporte/suplencia
P é
577630182
5.4757.0302.873
10,5 %9,0 %6,3 %
Hombres MujeresProcesos por género
Dirección oficinaSubdirección oficina/2º Resp.Dir Banca de Empresas/Instituciones
51127127
5.4545.561
415
66,5 %38,9 %77 1 %
67,8 %49,5 %77 4 %
Designaciones Solicitudes
9,4 %4,9 %6 5 %
Desig. / Solic.
257426
8
2.5955.677
121
33,5 %61,1 %22 9 %
32,2 %50,5 %22 6 %
Designaciones Solicitudes
9,9 %7,5 %6 6 %
Desig. / Solic.
Dir. Banca de Empresas/InstitucionesDirección de Banca PrivadaGestor/a de ClientesPosiciones específicasEquipos de soporte/suplencia
2712
256323112
41552
2.9344.1881.864
77,1 %100,0 %
44,4 %51,3 %61,5 %
77,4 %74,3 %53,6 %59,6 %64,9 %
6,5 %23,1 %8,7 %7,7 %6,0 %
80
32130770
12118
2.5412.8421.009
22,9 %0,0 %
55,6 %48,7 %38,5 %
22,6 %25,7 %46,4 %40,4 %35,1 %
6,6 %0,0 %
12,6 %10,8 %6,9 %
• Durante el año 2014 se han publicado 2.901 procesos de selección interna y se han gestionado más de 35.000 solicitudes.
26
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
ÍNDICE
PLAN ESTRATÉGICO 2011-2014 ESTADÍSTICAS
Direcciones territoriales
ACTIVIDAD 2014
LAS PERSONASOptimización de la estructuraComunidades autónomasProvinciasPersonal de otras nacionalidades
Direcciones territorialesLAS PERSONAS
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Edad, género y antigüedad
Direcciones Territoriales
Ausencias
Optimización de la estructuraModelo de gestión de personas
Servicios CentralesRed Territorial. Organización funcional
CRECIMIENTO INTERNOOficinas en el extranjero
Detección y evaluación del talentoDesarrollo del talento
Actividad formativa
Itinerarios profesionales
Programas de desarrolloPlanes de formaciónCentro de Desarrollo Directivo
Promoción. Cambios de nivel
OTROS DATOSBeneficios sociales
ENTORNO
Procesos de selección internap
Organización
Comunicación interna: herramienta estratégicaClima sociolaboralIgualdad y conciliaciónRepresentación sindical
Cultura organizativa
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Otros datos. BENEFICIOS SOCIALES
Personas beneficiariasDescripciónConcepto Personas beneficiarias
35.93846.346
cartera diciembre 2014
Plan de PensionesPóliza sanitariaPréstamos
Prestación a partir de la jubilación y cobertura de riesgo en activoPóliza sanitaria gratuita, extensible a familiares directos a un precio muy ventajosoTipos de interés bonificado para hipotecas y préstamos personales
DescripciónConcepto
cartera diciembre 2014
28.161
2.32318.4525 798
Préstamos
Ayudas estudios:Empleados y EmpleadasDescendientesGuarderías
Tipos de interés bonificado para hipotecas y préstamos personales
Hasta el 90% de la matrícula - estudios universitariosCompensación económica para hijos/hijas menores de 25 años que estudienCompensación por hijos/hijas menores de 3 años 5.798
2.1201.232
7.329
GuarderíasGratificación por nacimientoGratificación por antigüedadComplemento:IT, AT, maternidad/paternidad
f
Compensación por hijos/hijas menores de 3 añosGratificación económica por nacimiento de hijo/hijaA los 25 y 35 años de servicioComplemento hasta el 100 % del salario por situación de incapacidad temporal transitoria, accidente de trabajo y maternidad/paternidadG f 387Ayuda por defunción
Otras ventajas financierasGastos derivados de la muerte de un familiar de primer gradoCondiciones especiales para dos cuentas corrientes, tarjetas de crédito y comisiones
• CaixaBank dispone de un amplio programa de beneficios sociales dirigido a la creación de entornos favorables a la conciliación y a la satisfacción de empleados y l dempleadas.
28
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
ÍNDICE
PLAN ESTRATÉGICO 2011-2014 ESTADÍSTICAS
Direcciones territoriales
ACTIVIDAD 2014
LAS PERSONASOptimización de la estructuraComunidades autónomasProvinciasPersonal de otras nacionalidades
Direcciones territorialesLAS PERSONAS
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Edad, género y antigüedad
Direcciones Territoriales
Ausencias
Optimización de la estructuraModelo de gestión de personas
Servicios CentralesRed Territorial. Organización funcional
CRECIMIENTO INTERNOOficinas en el extranjero
Detección y evaluación del talentoDesarrollo del talento
Actividad formativa
Itinerarios profesionales
Programas de desarrolloPlanes de formaciónCentro de Desarrollo Directivo
Promoción. Cambios de nivel
OTROS DATOSBeneficios sociales
ENTORNO
Procesos de selección internap
Organización
Comunicación interna: herramienta estratégicaClima sociolaboralIgualdad y conciliaciónRepresentación sindical
Cultura organizativa
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Entorno. ORGANIZACIÓN
Organización: palanca para mejorar la eficiencia y para reforzar la cultura corporativa
ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS
Proyecto de transformación y actualización del f
Integración de la información de la plantilla (real y ) S
Revisión de las estructuras de SS.CC.
Red Territorial, Segmentos y Servicios Centrales
DIMENSIONAMIENTO DE PLANTILLA OTROS PROYECTOS
Modelos de dimensionamiento Automatización de procesos
modelo de dimensionamiento de la Red de oficinas (DIM).
Otros dimensionamientos:– Direcciones Territoriales– Especialistas de Banca Transaccional– Modelo de Banca Privada
posiciones) en la herramienta SAP, tanto para Red como SS.CC.
Distribución del presupuesto de plantilla por segmentos de negocio, en el marco del proyecto de H d t d di t ib ió d t N i
División de la DT Navarra-Aragón-La Rioja y la DG Barcelona.
Creación de la figura del Gestor de Negocio. Identificación y acompañamiento de oficinas
AgroBank (sector agrario). Redefinición de los roles de Centros de Empresa y
Presupuesto por Negocios
Modelo de Banca Privada– Modelo de Banca Personal– Gestores de Banca Personal– Oficinas modelo A (flagship)– Equipos de morosidad de la Red y de las
Direcciones Territoriales
Headcount y de distribución de costes por Negocios (SID).
Redefinición de los roles de Centros de Empresa y creación de la función de Especialista Multiproductode Banca Transaccional.
Integración de las mesas de Intermediación y de Ejecución en Banca Privada.
Redefinición comercial de la Mesa de Divisa. Centralización de centros de Banca Privada
Integración de Barclays en el Grupo CaixaBank
– Equipos de soporte Dimensionamiento de la prueba piloto de Oficina
Digital / Línea Abierta Live.
Centralización de centros de Banca Privada (ALTIUM, MESA y DAP).
Centralización del Centro de Admisión de Riesgos de Particulares.
Diseño de la prueba piloto de Asesores en Fondos de Inversión (AFI).
Prueba piloto del nuevo modelo multioficinas de Prueba piloto del nuevo modelo multioficinas de Banca Personal PREMIER.
30
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Entorno. CULTURA ORGANIZATIVA
Valores y comportamientos deseados
Valores y Código Ético
Misión y Visión
Plan Estratégico 2015-2018
Modelo de Negocio→ Integrar la percepción y opinión de colectivos
críticos externos a la Entidad (clientes, accionistas...) en las distintas políticas.
Análisis y
Estudio de Clima y Compromiso 2013
Calidad interna y externa“el cliente”
Modelo de Negocio por segmentos
→ Reforzar / influir en aquellos comportamientos internos que ayuden a potenciar las prioridades estratégicas de CaixaBank.
→ Reforzar la coherencia entre la percepción del Análisis y
seguimiento del gap
Estudios específicos Liderazgo 2013
Otros pulsómetrosinternos
segmentos
Posición de marca
Tendencias de futuro
cliente y la “imagen de marca” de CaixaBank en el mercado y en la comunidad de inversores.
→ Identificar las palancas de Desarrollo Cultural, iniciativas transversales y mecanismos de seguimiento
Programa de Desarrollo Cultural
Desarrollo ytalento Negocio
Estudios y análisis
económicoMárketing Innovación y
tecnologíaInversores / accionistasCalidad Marca
Auditoría y Control Interno
seguimiento.
→ Servir de input para la definición del nuevo Plan Estratégico.
• Se ha realizado el diagnóstico de cultura y valores en función de la realidad actual de CaixaBank.S h di ñ d l P d D ll C lt l i l t á l Pl E t té i 2015 2018
31
• Se ha diseñado el Programa de Desarrollo Cultural que se implementará en el Plan Estratégico 2015-2018.
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Entorno. COMUNICACIÓN INTERNA: HERRAMIENTA ESTRATÉGICA
Alineación de las personas con los valores y los retos de la Entidad
CANALES
Personas Plan Estratégico 2011-2014
Trabajar aquí compensa Actualización contenidos del
Panorama Nueva serie monográfica de
PLANES CI CAMPAÑAS ACTOSPRESENCIALES
Planes de Comunicación Nuevo Consejero Delegado
Campañas “Confianza, nuestro fu[tu]ro”
Actos internos 16 actos Mejores
Convención de Directivos Presentación de Resultados Negocio:
– Buenas prácticas– Nuevos segmentos– Retos– Filiales del Grupo
Acompañamiento a las DT
web site Elaboración de información
recurrente o novedosa en:– Formación y desarrollo
profesional– Remuneración y Beneficios
Sociales– Igualdad de oportunidades
vídeos:– ¿Es sólida la recuperación? – La Unión Bancaria – La Acción de CaixaBank– Supervisión Bancaria– Reforma Laboral– Expansión Internacional– ¿Qué es el Bitcoin?
Fundación Bancaria “la Caixa” Último año Plan Estratégico Calidad Riesgos Código Ético Empresas 2º Aniversario Personas MOVE UP!
– Resultados: participación 64% plantilla
– 15.219 experiencias Aniversario “110 años de
historia” Formación Comunicación
Interna Direcciones Territoriales
Equipos de Ventas 14 Encuentros con
Consejero Delegado en Direcciones Territoriales
Acompañamiento a las DT Premios y reconocimientos Junta General de Accionistas Innovación Nombramientos Patrocinios Obra Social
– Vacaciones, permisos y ausencias
– Préstamos y anticipos– Normas Laborales– Salud y riesgos laborales
Contenidos excepcionales:– Ventanilla única– Elecciones Sindicales 2014C l Di ti
¿Qué es el Bitcoin?– El consumidor, hoy– Sistema de Pensiones
MOVE UP! Oficina A Impulso a la divisa CaixaNegocis AgroBank Campañas:
– Nóminas, Consumo y Seguros
O
Revista Canal Caixa Especial Convención de
Directivos:Nuevos horizontes, nuevas
t id d Elecciones Sindicales 2014– Equipos de cobertura de
bajas de larga duración– Riesgos Laborales
Canal Directivo Resultados trimestrales Convención de Directivos Calidad Lanzamiento campañas Revisión de Carteras Bonus Clasificación de oficinas
Proyecto VALOR Asesoramiento Financiero Estudio de Opinión Barclays Voluntariado Corporativo Formación y Desarrollo Mutua Patrocinios y deporte:
oportunidades Especial Aniversario
1904-2014:Un banco de futuro con más de un siglo de historia
Especial Fundación Bancaria “la Caixa”:Apuntes para una nueva etapa Clasificación de oficinas
Apoyo a la gestión de equiposPatrocinios y deporte: – Maratón– Mundial de Baloncesto
Campaña solidaria Navidades empleados
etapa
32
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Entorno. CLIMA SOCIOLABORAL
Estudio 2014 Radar de seguimiento – Ficha técnica Indicador global de Clima Laboral. Media de todos los ítems. % de “Totalmente de acuerdo” y “Bastante de acuerdo”.
Resultados per dimensiones
10 di i d liC ti i
Muestra
Participación
→ 2.000 personas
→ 62 % (1.232 respuestas)
g
20142013
70%72%
50%
Una organización en la que trabajar
Liderazgo y progreso de la Organización
Responsable inmediato
→ 10 dimensiones de clima→ 93 ítems comunes y 2 opciones abiertas→ 86 ítems comparables con 2013→ Sin segmentación territorial ni funcional
Cuestionario
Di t ib ió → I t t ( í W b)
88%
83%
75%
Orientación a los resultados
Comunicación
Orientación a los clientes
Distribución
Fecha realización → Del 27 de noviembre al 10 de diciembre
→ Internet (vía Web)67%
71%
75%
Cooperación y trabajo en equipo
Organización y recursos
Condiciones de trabajo
63%
59%
61%
Motivación intrínseca
• A lo largo del año 2014 se ha diseñado un plan de mejora basado en los resultados de la encuesta de clima 2013. Este plan va acompañado de un seguimiento iódi b f i i t fi i
61%
50%
33
periódico que asegure su buen funcionamiento y eficacia.• El radar de seguimiento que se ha efectuado en noviembre de 2014 ha permitido reajustar el plan de acción.
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
Entorno. IGUALDAD Y CONCILIACIÓN
Avance hacia una presencia de género equilibrada
Plantilla
Funciones directivas*
48,1 48,9 49,5 50,7 51,4
44 7 46 0 46,8
p g q
% mujeres
45 %Objetivo 2015
Funciones directivas
2010 2011 2012 2013 2014
41,4 42,7 44,7 46,0 46,8
Cuidado de hijosCuidado de familiar hasta 2º grado Cuidado de hijo enfermo
9219
23
93,2%88,9%95,7%
6,8%11,1%4,3%
Casos Mujeres HombresReducciones de jornada
45 %
2010 2011 2012 2013 2014
C M j H bP i t ib id
jTotal 953
,93,2%
,6,8%
Cuidado de hijos 424 96,2% 3,8%
Casos Mujeres HombresExcedenciasMedidas de conciliación – Casos 2014 (plantilla total)
* Definidas en el Plan de Igualdad
Maternidad/adopciónPaternidadAmpliación maternidadAmpliación paternidad
1.621885
1.246403
99,3%-
99,4%-
0,7%100,0%
0,6%100,0%
Casos Mujeres HombresPermisos retribuidos Cuidado de familiarCuidado de personas dependientesMantenimiento de la convivenciaEstudiosSolidaria
186
2373
55,6%83,3%82,6%71,4%
100,0%
44,4%16,7%17,4%28,6%
-
• Se han firmado los Acuerdos voluntarios con el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. CaixaBank participa en el proyecto estatal “Promociona”, cuyo bj ti f ilit l d l j t di ti di ti C ité d Di ió C j d Ad i i t ió
Acumulación lactanciaTotal
1.2485.403
98,7%75,5%
1,3%24,5%
Razones personales no especificadasTotal
15496
80,0%93,1%
20,0%6,9%
34
objetivo es facilitar el acceso de la mujer a puestos predirectivos y directivos, Comités de Dirección y Consejos de Administración.• El Acuerdo Laboral firmado en 2014 comporta mejoras en la gestión del tiempo de trabajo y la conciliación.• Creación de la red de Agentes de Igualdad para dotar a cada DT de una figura de proximidad, certificada y formada en temas de igualdad y conciliación.
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
CGT
Entorno. REPRESENTACIÓN SINDICAL A 31-12-2014
SECPB CCOO UGT SIB FEC TOTALCIC LAB-ELACGT
Representación
SECPB CCOO UGT SIB FEC
42,6 %
TOTAL
40,4 % 13,0 % 1,6 % 1,1 %
CIC LAB ELA
0,6 % 0,4 % 0,3 % 100 %
Miembros
Comité de Empresa
311 295 95 12 8 4 3 2 730
Comisión Control Fondo de Pensiones EmpleadosComisión Control Fondo de Pensiones Plan AsociadoComité de Salud Laboral
435
654
111
119
11
--1
Otros
--
1 voz sin voto
--
1 voz sin voto
--
1 voz sin voto
--
1 voz sin voto
• Este mapa de representación sindical es el resultado de las elecciones sindicales celebradas el 26 de noviembre de 2014.
35
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014
ÍNDICE
PLAN ESTRATÉGICO 2011-2014 ESTADÍSTICAS
Direcciones territoriales
ACTIVIDAD 2014
LAS PERSONASOptimización de la estructuraComunidades autónomasProvinciasPersonal de otras nacionalidades
Direcciones territorialesLAS PERSONAS
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Edad, género y antigüedad
Direcciones Territoriales
Ausencias
Optimización de la estructuraModelo de gestión de personas
Servicios CentralesRed Territorial. Organización funcional
CRECIMIENTO INTERNOOficinas en el extranjero
Detección y evaluación del talentoDesarrollo del talento
Actividad formativa
Itinerarios profesionales
Programas de desarrolloPlanes de formaciónCentro de Desarrollo Directivo
Promoción. Cambios de nivel
OTROS DATOSBeneficios sociales
ENTORNO
Procesos de selección internap
Organización
Comunicación interna: herramienta estratégicaClima sociolaboralIgualdad y conciliaciónRepresentación sindical
Cultura organizativa
Barcelona Madrid Cataluña Andalucía Occidental
LevanteMurcia
Andalucía Oriental
Cast. y León-Asturias Navarra Aragón
La Rioja CanariasCast. La Mancha-
Extr.
País VascoCantabria Galicia Baleares
Las personas5.427 3.248 2.699 3.552 2.748 1.624 1.404 877 593 1.416 985 1.046 757 932
33 1 1Retorno suspensiones Banca Cívica 2 7 43 10 8 5 9 7 3
-159 -97 -75 -132 -83 -66 -73 -29 -23 -34 -25 -20 -9 -6-8 -11 -20 -13 -18 -7 -4 -2 1 -11 -7 -2 -1
-119 -10 -7 -8 -1 10 2 -13 11 5 2 3 -65.176 3.138 2.598 3.442 2.646 1.571 1.337 841 582 1.385 962 1.032 746 91952% 44% 45% 51% 46% 51% 51% 44% 46% 41% 50% 47% 49% 45%48% 56% 55% 49% 54% 49% 49% 56% 54% 59% 50% 53% 51% 55%43,7 41,2 41,4 43,1 41,1 40,9 41,8 41,0 41,7 40,6 40,2 40,8 40,7 41,718,8 14,1 16,1 16,1 14,1 13,3 13,7 14,6 14,0 13,7 13,0 13,0 13,1 15,6
Plantilla 2014HombresMujeresEdad mediaAntigüedad media
Estructura organizativa
Plantilla 2013Crecimiento orgánico
BajasSaldo neto ausenciasTraslados
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014Estadísticas. DIRECCIONES TERRITORIALES
966 683 527 586 575 366 322 160 113 271 217 233 194 212888 673 511 563 560 359 305 157 114 261 214 233 194 207868 649 500 554 544 349 293 153 109 254 205 222 189 20315 22 7 7 12 7 8 3 4 5 8 7 4 35 2 4 2 4 3 4 1 1 2 1 4 1 1
77 59 38 60 47 34 27 23 20 30 30 27 20 234.758 2.776 2.428 3.267 2.428 1.445 1.197 764 502 1.274 846 900 675 849
112 59 49 19 37 21 22 17 12 12 8 31 10 13170 197 73 59 112 51 68 32 30 41 59 61 33 2218 10 10 6 7 4 7 5 4 5 4 4 4 541 37 31 15 16 16 14 23 15 9 4 7
866 508 454 502 480 234 310 173 89 267 146 137 125 11120 18 12 6 18 7 7 9 1 12 3 13 6 7
155 49 97 35 53 32 29 3 9 22 20 18 19 846 14 30 127 14 7 84 110 5 50 19 4 3
317 188 113 70 115 92 77 5 28 38 29 40 34 3724 15 5 10 2 2 2 2 2 1 2 3 3
254 176 175 239 220 75 91 42 32 133 70 45 55 45Capacitación 50 48 22 25 50 19 20 2 12 10 4 15 5 11
17% 16% 17% 15% 18% 15% 23% 21% 15% 19% 15% 13% 17% 12%
268.584 161.058 129.439 161.187 136.620 81.670 78.147 44.020 30.635 62.053 53.281 49.599 45.678 46.68092% 90% 92% 91% 91% 89% 89% 92% 93% 89% 85% 93% 93% 93%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%Personas %
Asesor/a Banca PrivadaExperiencia-antigüedad
Personas con cambio de nivelFormación
Horas% Virt@ula
Crecimiento internoPromoción (cambio de nivel)
NombramientosCobertura de cargosClasificación de oficinasGestor/a de Clientes
Servicios CentralizadosParticularesBanca PrivadaEmpresasInstitucionesGestión de Promotores
Oficinas 2013Oficinas 2014
ParticularesEmpr., Corp., Instit. y Gestión de PromotoresPrivada
Plantilla 2014 por segmento de negocio
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%Personas %
38
Andalucía Aragón Asturias Islas Baleares Canarias Cantabria Castilla La Mancha Castilla y León Cataluña CeutaLas personas
5.234 445 271 948 1.447 201 667 1.158 9.943 19
Retorno suspensiones Banca Cívica 53 9 1 6 8 2-199 -21 -14 -7 -35 -6 -16 -58 -287-20 2 -1 -12 -1 -8 -5 -18
3 10 -2 -5 7 -2 5 2 385.071 436 255 935 1.416 193 654 1.105 9.708 1951% 46% 39% 46% 41% 48% 49% 53% 51% 42%49% 54% 61% 54% 59% 52% 51% 47% 49% 58%42,5 41,7 40,1 41,7 40,6 40,5 40,1 40,9 43,0 38,815,2 14,0 12,3 15,5 13,7 13,0 13,1 14,0 17,3 12,4
946 87 74 212 271 47 152 248 1.498 4916 87 68 207 261 47 149 237 1 405 4
Plantilla 2014HombresMujeresEdad mediaAntigüedad media
Estructura organizativa
Plantilla 2013Crecimiento orgánico
BajasSaldo neto ausenciasTraslados
Oficinas 2013Ofi i 2014
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014Estadísticas. COMUNIDADES AUTÓNOMAS
916 87 68 207 261 47 149 237 1.405 4897 84 65 203 254 45 143 228 1.373 414 2 2 3 5 1 5 6 23
5 1 1 1 2 1 1 3 9
94 20 23 30 27 2.5744.684 379 231 849 1.274 183 598 966 6.320 19
40 12 5 13 12 4 8 17 164112 21 19 22 41 6 44 50 24919 3 8 8 4 7 6647 7 23 16 4175 1 13 28 22 294
767 69 45 107 281 33 117 276 1.509 519 1 9 16 1 3 11 16870 8 6 8 22 7 14 23 249
134 3 49 18 82 76159 21 18 36 38 15 18 61 426 3
2 2 3 2 1 2 29337 23 16 40 143 8 59 76 478 246 11 5 11 11 2 4 21 83
15% 16% 18% 11% 20% 17% 18% 25% 16% 26%
242.174 23.407 16.317 46.998 62.576 10.905 37.027 62.054 438.098 95290% 92% 89% 93% 88% 94% 85% 89% 89% 93%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
CapacitaciónPersonas con cambio de nivelFormación
Horas% Virt@ulaPersonas %
NombramientosCobertura de cargosClasificación de oficinasGestor/a de ClientesAsesor/a Banca PrivadaExperiencia-antigüedad
Otros*Crecimiento interno
PrivadaPlantilla 2014 por segmento de negocio
Promoción (cambio de nivel)
Servicios CentralizadosParticularesBanca PrivadaEmpresasInstitucionesGestión de Promotores
Oficinas 2014ParticularesEmpr., Corp., Instit. y Gestión de Promotores
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%Personas %
*Otros: Banca Corporativa, Banca de Inversión, Oficinas Extranjero e Internacional, Oficinas Especiales, Monte de Piedad y Apoyo Red.
39
C. Valenciana Extremadura Galicia La Rioja C. Madrid Melilla Murcia Navarra País VascoLas personas
2.240 267 767 133 3.618 9 556 928 8735
1 7 5 2-71 -6 -8 -1 -107 -14 -31 -14-8 1 -1 -2 -17 -10 -4-1 3 22 -11 4
2.160 263 758 133 3.528 9 532 887 86544% 48% 49% 42% 45% 11% 51% 44% 48%56% 52% 51% 58% 55% 89% 49% 56% 52%41,1 39,9 40,8 41,2 41,3 37,5 41,4 41,2 40,914,1 12,3 13,1 13,8 13,9 12,7 14,1 14,8 13,1
447 64 194 26 686 2 128 160 186436 64 194 26 676 2 124 158 186
Edad mediaAntigüedad media
Estructura organizativaOficinas 2013Ofi i 2014
BajasSaldo neto ausenciasTraslados
Plantilla 2014HombresMujeres
Plantilla 2013Nuevos contratosBanca Cívica
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014Estadísticas. COMUNIDADES AUTÓNOMAS
436 64 194 26 676 2 124 158 186423 62 189 25 649 2 121 153 17710 2 4 1 25 2 4 63 1 2 1 1 3
Servicios Centralizados 47 20 171 23 271.926 248 675 123 2.776 9 502 764 717
29 10 101 8 17 2791 15 33 9 200 22 33 57
Instituciones 7 4 1 34 12 415 4 52 14 945 12 194 24 24
466 30 127 25 575 1 77 179 12223 9 51 4 10 1846 4 18 3 56 10 3 1312 1 3 4 13 3 108 797 10 34 7 189 1 21 6 249 3 15 1 2 2
223 3 55 10 201 31 48 4456 12 5 1 50 7 2 14
22% 11% 17% 19% 16% 11% 14% 20% 14%
108.690 15.336 46.206 7.147 165.827 531 29.242 44.551 38.97490% 86% 93% 94% 89% 94% 91% 92% 93%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
FormaciónHoras% Virt@ulaPersonas %
Clasificación oficinasGestor/a de ClientesAsesor/a de Banca PrivadaExperiencia-antigüedadCapacitación
Personas con cambio de nivel
Gestión de PromotoresOtros*
Crecimiento internoPromoción (cambio de nivel)
NombramientosCobertura cargos
Empr., Corp., Instit. y Gestión de PromotoresPrivada
Plantilla 2014 por segmento de negocio
ParticularesBanca PrivadaEmpresas
Oficinas 2014Particulares
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%Personas %
*Otros: Banca Corporativa, Banca de Inversión, Oficinas Extranjero e Internacional, Oficinas Especiales, Monte de Piedad y Apoyo Red.
40
AndalucíaAlmería Cádiz Córdoba Granada Huelva Jaén Málaga Sevilla
Las personas183 884 340 359 543 262 493 2.170
Retorno suspensiones Banca Cívica 4 2 1 6 7 33-7 -23 -11 -21 -30 -10 -17 -80-1 -11 -2 -3 -1 -2-2 -3 3 11 4 -2 -1 -7
173 851 334 348 520 249 480 2.11648% 51% 49% 53% 51% 51% 53% 51%52% 49% 51% 47% 49% 49% 47% 49%39,9 42,9 41,2 41,3 42,7 40,1 41,5 43,312,9 15,7 13,5 13,5 15,7 12,3 13,7 16,4
44 153 72 85 101 65 98 32842 146 72 84 97 64 95 316
Plantilla 2014HombresMujeresEdad mediaAntigüedad media
Estructura organizativa
Plantilla 2013Crecimiento orgánico
BajasSaldo neto ausenciasTraslados
Oficinas 2013Oficinas 2014
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014Estadísticas. PROVINCIAS
42 146 72 84 97 64 95 31641 143 70 82 96 63 91 3111 2 1 1 1 1 3 4
1 1 1 1 1
34 60164 829 319 328 512 241 384 1.907
8 5 9 7 119 14 10 11 8 8 13 39
4 1516 3122 53
28 120 58 54 87 43 62 3152 3 1 1 5 7
3 12 7 9 6 8 8 171 30 2 1 39 2 2 579 16 21 23 10 10 29 41
213 55 22 11 28 17 15 176
Capacitación 2 5 3 7 4 5 3 1716% 14% 17% 16% 17% 17% 13% 15%
8.628 39.209 17.669 18.906 27.224 14.550 21.619 94.36890% 91% 89% 89% 91% 89% 89% 91%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%% Virt@ulaPersonas %
Gestor/a de ClientesAsesor/a Banca PrivadaExperiencia-antigüedad
Personas con cambio de nivelFormación
Horas
Crecimiento internoPromoción (cambio de nivel)
NombramientosCobertura de cargosClasificación de oficinas
Servicios CentralizadosParticularesBanca PrivadaEmpresasInstitucionesGestión de Promotores
PrivadaPlantilla 2014 por segmento de negocio
Otros*
Oficinas 2014ParticularesEmpr., Corp., Instit. y Gestión de Promotores
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%Personas %
*Otros: Banca Corporativa, Banca de Inversión, Oficinas Extranjero e Internacional, Oficinas Especiales, Monte de Piedad y Apoyo Red.
41
Aragón Asturias Islas Baleares Canarias CantabriaHuesca Teruel Zaragoza Asturias Islas Baleares Las Palmas Sta.Cruz de Tenerife Cantabria
Las personas64 21 360 271 948 438 1.009 201
Retorno suspensiones Banca Cívica 3 6 1-2 -1 -18 -14 -7 -11 -24 -6
2 -1 -3 -9 -110 -2 -5 1 6 -2
62 20 354 255 935 428 988 19348% 55% 45% 39% 46% 44% 40% 48%52% 45% 55% 61% 54% 56% 60% 52%41,1 40,0 41,9 40,1 41,7 40,4 40,7 40,513,7 13,3 14,0 12,3 15,5 13,3 13,9 13,0
13 5 69 74 212 84 187 4713 5 69 68 207 84 177 47
MujeresEdad mediaAntigüedad media
Estructura organizativaOficinas 2013Ofi i 2014
Crecimiento orgánico
BajasSaldo neto ausenciasTraslados
Plantilla 2014Hombres
Plantilla 2013
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014Estadísticas. PROVINCIAS
13 5 69 68 207 84 177 4713 5 66 65 203 82 172 45
2 2 3 1 4 11 1 1 1 1 1
20 23 3062 20 297 231 849 374 900 183
12 5 13 4 8 421 19 22 18 23 63 8 8
7 231 13 2 26
16 5 48 45 107 78 203 331 9 3 13 1
2 1 5 6 8 6 16 71 2 2 473 2 16 18 36 22 16 15
2 3 1 18 1 14 16 40 41 102 8
Capacitación 2 1 8 5 11 3 8 226% 25% 14% 18% 11% 18% 21% 17%
3.534 1.349 18.523 16.317 46.998 20.060 42.516 10.90594% 93% 92% 89% 93% 89% 88% 94%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Experiencia-antigüedad
Personas con cambio de nivelFormación
Horas% Virt@ulaPersonas %
Promoción (cambio de nivel)NombramientosCobertura de cargosClasificación de oficinasGestor/a de ClientesAsesor/a Banca Privada
Banca PrivadaEmpresasInstitucionesGestión de PromotoresOtros*
Crecimiento interno
ParticularesEmpr., Corp., Instit. y Gestión de PromotoresPrivada
Plantilla 2014 por segmento de negocioServicios CentralizadosParticulares
Oficinas 2014
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
*Otros: Banca Corporativa, Banca de Inversión, Oficinas Extranjero e Internacional, Oficinas Especiales, Monte de Piedad y Apoyo Red.
Personas %
42
Castilla La Mancha Castilla LeónAlbacete Ciudad Real Cuenca Guadalajara Toledo Ávila Burgos León
Las personas87 132 25 214 209 48 514 156
Retorno suspensiones Banca Cívica 1 2 3 6-3 -6 -7 -3 -24 -7
-1 -5 -2 1 -1 -12 1 1 1 -1 4 -2
90 132 25 206 201 45 499 14649% 46% 68% 46% 53% 40% 53% 57%51% 54% 32% 54% 47% 60% 47% 43%39,4 41,5 42,0 39,7 39,5 38,9 41,2 40,812,3 13,9 14,4 13,6 12,4 11,5 15,4 12,4
21 27 7 48 49 14 90 4221 27 7 46 48 14 87 40
Antigüedad mediaEstructura organizativaOficinas 2013Ofi i 2014
Saldo neto ausenciasTraslados
Plantilla 2014HombresMujeresEdad media
Plantilla 2013Crecimiento orgánico
Bajas
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014Estadísticas. PROVINCIAS
21 27 7 46 48 14 87 4020 26 7 45 45 14 84 381 1 1 2 2 1
1 1 1
2779 121 25 197 176 45 406 135
8 8 411 11 9 13 20 7
41622
13 20 2 42 40 5 124 361 2 6 2
3 2 1 8 2 1 318 71 2
2 2 5 9 2 8 151 1 17 15 1 18 18 32 8
Capacitación 1 3 1 5 514% 15% 8% 20% 20% 11% 25% 25%
4.543 6.397 1.751 13.079 11.258 2.595 25.849 9.81485% 87% 84% 84% 84% 93% 87% 92%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
FormaciónHoras% Virt@ulaPersonas %
Cobertura de cargosClasificación de oficinasGestor/a de ClientesAsesor/a Banca PrivadaExperiencia-antigüedad
Personas con cambio de nivel
InstitucionesGestión de PromotoresOtros*
Crecimiento internoPromoción (cambio de nivel)
Nombramientos
PrivadaPlantilla 2014 por segmento de negocio
Servicios CentralizadosParticularesBanca PrivadaEmpresas
Oficinas 2014ParticularesEmpr., Corp., Instit. y Gestión de Promotores
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%Personas %
*Otros: Banca Corporativa, Banca de Inversión, Oficinas Extranjero e Internacional, Oficinas Especiales, Monte de Piedad y Apoyo Red.
43
CataluñaPalencia Salamanca Segovia Soria Valladolid Zamora Barcelona Gerona
Las personas69 88 42 21 187 33 7.638 962
33Retorno suspensiones Banca Cívica 2 2
-3 -5 -1 -1 -13 -1 -225 -33-2 -1 -1 -2 -51 -1 -2 4 -1 53 -4
65 82 41 17 180 30 7.499 92054% 59% 49% 47% 53% 60% 53% 42%46% 41% 51% 53% 47% 40% 47% 58%39,3 40,9 39,8 40,0 42,1 38,4 43,5 42,212,2 12,5 12,9 12,4 14,6 10,7 17,7 17,4
16 22 10 7 39 8 1.044 17016 19 10 7 37 7 967 164
Oficinas 2013Ofi i 2014
Plantilla 2014HombresMujeresEdad mediaAntigüedad media
Estructura organizativa
Plantilla 2013Crecimiento orgánico
BajasSaldo neto ausenciasTraslados
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014Estadísticas. PROVINCIAS
16 19 10 7 37 7 967 16416 18 10 7 34 7 942 162
1 2 19 11 6 1
1.691 88365 73 41 17 154 30 5.075 17
5 119 209 14 213
7 6641
294
17 19 9 1 51 13 1.090 1691 2 152 81 2 3 1 7 2 167 312 1 1 5 49 248 9 2 12 5 325 37
23 45 5 3 23 312 61
Capacitación 2 2 6 62 426% 23% 22% 6% 28% 43% 15% 18%
3.772 4.318 3.334 1.298 9.165 1.907 328.116 46.18491% 93% 91% 92% 88% 93% 88% 93%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%% Virt@ulaPersonas %
Gestor/a de ClientesAsesor/a Banca PrivadaExperiencia-antigüedad
Personas con cambio de nivelFormación
Horas
Otros*Crecimiento internoPromoción (cambio de nivel)
NombramientosCobertura de cargosClasificación de oficinas
Servicios CentralizadosParticularesBanca PrivadaEmpresasInstitucionesGestión de Promotores
Oficinas 2014ParticularesEmpr., Corp., Instit. y Gestión de PromotoresPrivada
Plantilla 2014 por segmento de negocio
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%Personas %
*Otros: Banca Corporativa, Banca de Inversión, Oficinas Extranjero e Internacional, Oficinas Especiales, Monte de Piedad y Apoyo Red.
44
Ceuta Comunidad Valenciana ExtremaduraLérida Tarragona Ceuta Alicante Castellón Valencia Badajoz Cáceres
Las personas502 841 19 659 224 1.357 178 89
Retorno suspensiones Banca Cívica 1-11 -18 -21 -10 -40 -4 -2-6 -5 -8 2 -1-7 -7 -1 1 -1 1 -1
478 811 19 637 215 1.308 177 8646% 46% 42% 46% 40% 44% 50% 45%54% 54% 58% 54% 60% 56% 50% 55%40,2 41,1 38,8 41,0 40,9 41,1 39,8 40,214,3 15,7 12,4 13,8 13,9 14,2 12,2 12,3
121 163 4 143 49 255 41 23115 159 4 139 49 248 41 23
MujeresEdad mediaAntigüedad media
Estructura organizativaOficinas 2013Ofi i 2014
Crecimiento orgánico
BajasSaldo neto ausenciasTraslados
Plantilla 2014Hombres
Plantilla 2013
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014Estadísticas. PROVINCIAS
115 159 4 139 49 248 41 23113 156 4 135 47 241 40 22
1 2 3 1 6 1 11 1 1 1 1
47453 775 19 601 199 1.126 167 8110 15 8 5 1615 21 28 11 52 10 5
71545
79 165 5 151 53 262 18 121 7 4 1 18
13 32 18 7 21 1 31 2 4 4 4 1
29 35 3 24 13 60 6 42 2 1 6
30 75 2 84 21 118 3Capacitación 5 12 15 6 35 11 1
17% 20% 26% 24% 25% 20% 10% 14%
25.081 38.717 952 32.638 11.453 64.599 10.536 4.80192% 92% 93% 90% 91% 90% 84% 88%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Experiencia-antigüedad
Personas con cambio de nivelFormación
Horas% Virt@ulaPersonas %
Promoción (cambio de nivel)NombramientosCobertura de cargosClasificación de oficinasGestor/a de ClientesAsesor/a Banca Privada
Banca PrivadaEmpresasInstitucionesGestión de PromotoresOtros*
Crecimiento interno
ParticularesEmpr., Corp., Instit. y Gestión de PromotoresPrivada
Plantilla 2014 por segmento de negocioServicios CentralizadosParticulares
Oficinas 2014
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
*Otros: Banca Corporativa, Banca de Inversión, Oficinas Extranjero e Internacional, Oficinas Especiales, Monte de Piedad y Apoyo Red.
Personas %
45
Galicia La Rioja C. de Madrid Melilla MurciaLa Coruña Lugo Orense Pontevedra La Rioja Madrid Melilla Murcia
Las personas366 66 59 276 133 3.618 9 556
5Retorno suspensiones Banca Cívica 7
-4 -4 -1 -107 -14-1 1 -1 -2 -17 -103 1 -2 -2 3 22
364 68 57 269 133 3.528 9 53249% 47% 51% 48% 42% 45% 11% 51%51% 53% 49% 52% 58% 55% 89% 49%41,0 40,7 42,0 40,1 41,2 41,3 37,5 41,413,0 13,3 13,9 12,8 13,8 13,9 12,7 14,1
89 17 15 73 26 686 2 12889 17 15 73 26 676 2 124
Antigüedad mediaEstructura organizativaOficinas 2013Ofi i 2014
Saldo neto ausenciasTraslados
Plantilla 2014HombresMujeresEdad media
Plantilla 2013Crecimiento orgánico
Bajas
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014Estadísticas. PROVINCIAS
89 17 15 73 26 676 2 12485 17 15 72 25 649 2 1213 1 1 25 21 2 1
20 171297 68 57 253 123 2.776 9 50210 101 817 16 9 200 224 1 344 52
12 194
62 12 12 41 25 575 1 775 1 3 51 4
10 2 2 4 3 56 103 4 13 3
11 6 3 14 7 189 1 211 2 15 1
30 3 7 15 10 201 31Capacitación 5 1 50 7
17% 18% 21% 15% 19% 16% 11% 14%
20.885 4.431 3.790 17.101 7.147 165.827 531 29.24293% 94% 95% 93% 94% 89% 94% 91%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
FormaciónHoras% Virt@ulaPersonas %
Cobertura de cargosClasificación de oficinasGestor/a de ClientesAsesor/a Banca PrivadaExperiencia-antigüedad
Personas con cambio de nivel
InstitucionesGestión de PromotoresOtros*
Crecimiento internoPromoción (cambio de nivel)
Nombramientos
PrivadaPlantilla 2014 por segmento de negocio
Servicios CentralizadosParticularesBanca PrivadaEmpresas
Oficinas 2014ParticularesEmpr., Corp., Instit. y Gestión de Promotores
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%Personas %
*Otros: Banca Corporativa, Banca de Inversión, Oficinas Extranjero e Internacional, Oficinas Especiales, Monte de Piedad y Apoyo Red.
46
Navarra País VascoNavarra Álava Guipúzcoa Vizcaya
Las personas928 115 213 545
Retorno suspensiones Banca Cívica 5 1 1-31 -4 -10
-4 -2 1 1-11 3 -1 2887 117 209 539
44% 50% 39% 50%56% 50% 61% 50%41,2 39,7 39,7 41,714,8 12,1 12,0 13,7
160 26 48 112158 26 48 112
Oficinas 2013Ofi i 2014
Plantilla 2014HombresMujeresEdad mediaAntigüedad media
Estructura organizativa
Plantilla 2013Crecimiento orgánico
BajasSaldo neto ausenciasTraslados
Memoria de Recursos Humanos y Organización 2014Estadísticas. PROVINCIAS
158 26 48 112153 24 46 107
4 1 1 41 1 1 1
23 27764 102 188 42717 5 8 1433 10 13 3412 414 924 24
179 22 29 7110 4 1 133 3 2 8
108 3 1 36 4 8 122 1 1
48 7 12 25Capacitación 2 1 4 9
20% 19% 14% 13%
44.551 5.154 9.215 24.60592% 92% 94% 93%
100% 100% 100% 100%% Virt@ulaPersonas %
Gestor/a de ClientesAsesor/a Banca PrivadaExperiencia-antigüedad
Personas con cambio de nivelFormación
Horas
Otros*Crecimiento internoPromoción (cambio de nivel)
NombramientosCobertura de cargosClasificación de oficinas
Servicios CentralizadosParticularesBanca PrivadaEmpresasInstitucionesGestión de Promotores
Oficinas 2014ParticularesEmpr., Corp., Instit. y Gestión de PromotoresPrivada
Plantilla 2014 por segmento de negocio
100% 100% 100% 100%Personas %
*Otros: Banca Corporativa, Banca de Inversión, Oficinas Extranjero e Internacional, Oficinas Especiales, Monte de Piedad y Apoyo Red.
47
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