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Septiembre 2010
Medición del impacto
socialEntendiendo el potencial
de las iniciativas de
Responsabilidad Social
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2
• Concepto de impacto
• Por qué medir el impacto?
• Integración de la medición de impacto a un
proyecto de RSE
• Conceptos clave
• Lecciones aprendidas
• Conclusiones
Contenido
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¿Qué entendemos por IMPACTO?
Impacto = Impactus
Impresión o efecto dejadoen alguien o algo porcualquier acción o suceso.
Cambio producido por unadeterminada acción
Un cambio: No se establece intensidad
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Impacto Ambiental
Resultado de una acción o actividad que produce una alteración favorable o desfavorable en el medio ambiente o alguno de sus componentes
Distintos tipos de impacto
Un cambio: Positivo o negativo
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Impacto Social
Cambio en la situación de una población como resultado de la entrega de bienes, servicios o nuevas alternativas a su estado inicial.
Distintos tipos de impacto
Un cambio: Asociado a un tiempo específico
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La medición de IMPACTO
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Por más de 30 años, el Instituto para la seguridad en autopistas ha realizado investigaciones con el objetivo de prevenir accidentes de tránsito, así como mejorar la seguridad de los pasajeros que sufren una colisión. Diariamente se realizan más de 20 colisiones controladas que miden alrededor de 300 indicadores diferentes para analizar los factores que generan peligro al momento de estar detrás de un volante y sus consecuencias
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Todo proyecto de RS genera cambios
en las comunidades involucradas y en
la empresa
•Estos cambios, de ser positivos, se
pueden optimizar a través de una
correcta medición de impactos que
permita corregir o mejorar aspectos
clave del proyecto
•Al mismo tiempo, la medición de
impactos permitirá reducir riesgos y
• Desarrollar la capacidad de
adaptación de la empresa al entorno
cambiante de un nuevo
emprendimiento
¿Por qué medir el impacto?
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•Debe encontrarse incorporada desde la formulación del proyecto
•Definir correctamente y desde su inicio las audiencias a las que se dirigen los resultados
•Debe ser un proceso continuo
La medición de impacto – como introducirla
en el proyecto ?
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Sistema de monitoreo
eficiente que se enfoca en
medición de progreso sobre
indicadores seleccionados
Comprender la lógica de
intervención del proyecto y
describirla en cadenas de
resultados permite definir la ‘ruta’
hacia el objetivo final
Definición de indicadores para
resultados intermedios y
resultados finales permite medición de progreso sobre
la marcha
Desarrollo de líneas de base
para una cantidad limitada de indicadores
Medición de progreso hacia
resultados permite monitorear los avances del
proyecto y aprender de experiencias
La medición de impacto – como introducirla
en el proyecto ?
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Dónde estoy?A dónde quiero llegar?Qué rumbo debo tomar?Qué pasos debo seguir?
Voy por buen camino?Cumpliré lo propuesto?Que corrección debo hacer en el trayecto?
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Sistema de monitoreo
eficiente que se enfoca en
medición de progreso sobre
indicadores seleccionados
Comprender la lógica de
intervención del proyecto y
describirla en cadenas de
resultados permite definir la ‘ruta’
hacia el objetivo final
Definición de indicadores para
resultados intermedios y
resultados finales permite medición de progreso sobre
la marcha
Desarrollo de líneas de base
para una cantidad
limitada de indicadores
Medición de progreso hacia
resultados permite monitorear los avances del
proyecto y aprender de experiencias
La medición de impacto – como introducirla
en el proyecto ?
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Puedo replicar este emprendimiento?Puedo llevarlo a una mayor escala?Qué se puede mejorar?
Mido información disponible?Mido información relevante?
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Características de la metodología
•Diseñada por el WBCSD y aplicada por
SNV en América Latina
•Basa su análisis en las intervenciones
de la empresa
•Promueve el diálogo con
‘stakeholders’ creación mutua de valor
•Herramienta flexible
•Complementa herramientas ya
existentes.
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La metodología “MeasuringImpact” propone ayudar a las empresas a comprender mejor los impactos generados por sus acciones, medir y evaluar su contribución a la sociedad con el fin de utilizar esos resultados para:
Sustentar decisiones que permitan mejorar el funcionamiento de sus proyectos en términos de reducción de riegos o ampliación de beneficios
¿Por qué es necesaria la medición de los impactos
de un Emprendimiento? – Valor para la empresa
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Directo
Indirecto
Desarrollo
Puedo mejorar todo aquello que está bajo mi control
Fuentes de impacto
El concepto base de la medición de impacto
Empresa
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Son el resultado de actividades realizadas por la empresa y bajo el control de la empresa.
Pueden ser insumos o resultados que surgen de las actividades diarias de una compañía.
Impactos Directos
Impactos Indirectos
Impactos Directos e Indirectos
No están bajo el control de la empresa pero si bajo la influencia de la empresa
Pueden entenderse como “efectos de repercusión” de uno o varios impactos directos.
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Directo
Directo
Indirecto
Indirecto
Indirecto
Actividad
Actividad
Indirecto
DirectoIndirecto
Relación Actividad – Impacto Directo – Impacto Indirecto
CONTROLINFLUENCIA
EMPPRESA
Actividad
Actividad
BENEFICIOS SOCIALES
Lógica de cadena de resultados
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Desarrollo/perspectiva social
Crecimiento económico
Reducción de pobreza
Educación
Estabilidad social
Salud
Derechos humanos
Gobierno
Inclusión económica y social
Creación de capacidades
Desarrollo de emprendimientos
Sostenibilidad ambiental
Contribución más
amplia al desarrollo
social
Pe
rsp
ect
iva
Emp
resa
rial
Abastecimiento
Productos y servicios
Ventas
Capacitación
Distribución
Impuestos
Gobierno empresarial
Gestión medioambiental
Actividad
Empresarial
Impactos
Directos
Impactos
Indirectos
Medición de impacto : La Fusión de dos perspectivas
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Etapa 1 –
Definir objetivos
y límites
Etapa 2 – Medir impactos
directos e indirectos
Etapa 3 – Evaluar
la contribución al
desarrollo
Etapa 4 – Redefinir
las acciones
gerenciales
Marco referencial para la
evaluación del impactoDecisión de individual de
la empresa
Diálogo
con
“stakeholders”
Pasos de la metodología
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Pasos a seguir por etapa
1. Conocer el contexto de la zona de operación del NI
2. Resaltar aspectos clave que se desea relacionar con el NI para su medición
3. Seleccionar actividades empresariales clave (Importantes para la empresa y generadoras de impacto en la zona de operación del NI)
ETAPA 1
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Etapa 1 - Definir objetivos y límites
Tema clave 1
Tema clave 2
Tema clave 3
Tema clave 4
Tema clave 5
Estructura de costos del productor
Cadena de intermediación
Acceso a microcrédito
Productividad de pequeños productores
Uso de tecnología agrícola disponible
Contexto socieconómico de la
zona de evaluación
La zona de Balzar es básicamente agrícola. Los 110 productores locales
(de los cuales 77% tiene en promedio 5 has y 23% tiene en promedio 15
has) tienen problemas para colocar sus productos y muchas veces se ven
forzados a entregarlos a intermediarios. Sus ingresos ascienden a USD
0.80 per cápita, lo que los ubica bajo la línea de la pobreza. La migración
desde el área hacia las ciudades se ha incrementado en los últimos años.
La informalidad en el manejo de sus negocios no les permite el acceso acrédito a tasas competitivas
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Etapa 1 - Definir objetivos y límites
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Hig
hLo
w
Low High
P e r c e i v e d i m p a c t o n a r e a
Encouraged to assess:
I m
p o
r t
a n
c e
t
o t
h e
b
u s
i n
e s
s
Encouraged to assess: Strongly encouraged to assess:
Not critical to assess:
Venta de paquete tecnológico
Compra de maíz de los pequeños productores
integrados
Entrega de créditos a los integrados
Asistencia técnica para los integrados
Importación de semillas y
otros insumos
Validación del paquete tecnológico
(actividades de investigación)
Etapa 1 - Definir objetivos y límites
Validación de actividades en base a una matriz de impacto social y empresarial
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1. Definir los impactos directos e indirectos generados por cada actividad
2. Para cada impacto definir un Indicador
3. Medir los impactos directos e indirectos
ETAPA 2
Pasos a seguir por etapa
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Etapa 2 – Medir impactos Directos e Indirectos
Etapa 2 - Medir impactos directos e indirectos
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1. Evaluar la contribución de la empresa asociando los impactos generados con los aspectos clave identificados en la etapa 1 (Generación de hipótesis)
2. Validación de la hipótesis de contribución al desarrollo con las partes interesadas
ETAPA 3
Pasos a seguir por etapa
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Etapa 3 – Evaluar la contribución al desarrollo
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Etapa 3 – Evaluar la contribución al desarrollo
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Etapa 1 –
Definir objetivos
y límites
Etapa 2 – Medir impactos
directos e indirectos
Etapa 3 – Evaluar
la contribución al
desarrollo
Etapa 4 – Redefinir las
acciones gerenciales
Marco referencial para la
evaluación del impactoDecisión de individual de
la empresa
Diálogo
con
“stakeholders”
Pasos de la metodología
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1. Redefinir acciones desde la empresa a partir de las hipótesis validadas
ETAPA 4
Pasos a seguir por etapa
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Etapa 4 – Redefinir acciones gerenciales
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Para cada tema clave la empresa deberá registrar áreas prioritarias donde deberá
actuar
Las acciones deben estar ligadas a respuestas de la empresa con pasos a seguir
Cada respuesta deberá contar con un indicar para verificar el cumplimiento de
estas acciones
Etapa 4 – Redefinir acciones gerenciales
Copyright © 2009 SNV Latin America
El mayor impacto puede ocurrir fuera de la esfera de control de la empresa Comprobar de manera
efectiva los impactos de sus programas
socialesDiseñar estrategias de negocio que mejoren los resultados de sus aportes a la sociedad
Manejar riesgos que puedan comprometer
la relación a largo plazo con las comunidades
Lecciones aprendidas
El conocimiento ganado puede generar nuevas iniciativas u oportunidades
La medición de impacto gana objetividad
cuando se trabaja con observadores externos
¿Qué han aprendido las empresas que
monitorearon sus proyectos?
Tomar en cuenta las necesidades y opiniones
de aquellas comunidades olvidadas que ahora son parte activa del mercado
Copyright © 2009 SNV Latin AmericaMR – 02/10 – SNV Internal – RVanHaeringen
En resumen
Teoría de cambioMonitorear la
implementación
Evaluar los
resultados
• ¿En qué consiste el
éxito del proyecto?
• ¿Cómo llevan a
impacto las
inversiones?
• ¿Avanzamos por buen
camino?
• ¿Estamos haciendo lo
que nos propusimos?
• ¿Estamos logrando los
resultados intermedios
necesarios para lograr
el objetivo deseado?
• ¿Qué impactos fueron
logrados?
• ¿Se puede atribuir el
impacto al proyecto?
• ¿Qué ha funcionado y
qué no?
• ¿Cuál es el retorno
(social) sobre la
inversión?
Usar los resultados
del monitoreo y
evaluación
• Identificar potencial
para escalar el
proyecto
• Rendición de cuentas
• Lecciones
aprendidas
• Propuestas para
innovación
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Nestlé, en alianza con SNV identificó, como oportunidad de negocio, la apertura de un nuevo canal de comercialización (Sistema de Venta Directa Multinivel) que le permita incrementar su participación de mercado en el segmento de poblaciones de bajos recursos.
El negocio, además, contará con asesoría nutricional de las vendedoras hacia los consumidores sobre los productos Nestlé y la canasta básica familiar en general.
Identificar y acceder a nuevos mercados mediante un canal de distribución efectivo
Diversificar fuentes de ingreso
Acceso a un mercado inexplorado de hasta 1.3 millones de consumidores en 4 años.
Posicionamiento de marca en un nuevo segmento
Creación de 800 plazas de empleo para mujeres emprendedoras de bajos ingresos en un año
Incremento del ingreso de las mujeres a USD 1,300 anuales
Potencial de escalar el modelo hasta 10,000 mujeres emprendedoras de bajos ingresos y más de 1 millón de consumidores en 4 años que mejorarán su nivel de vida.
Perfiles de pobladores de bajos ingresos - Redes con instituciones y organizaciones (comedores populares, clubes de madres, ONGs, microfinancieras)
Diseño y asesoría para la implementación del proyecto y desarrollo de capacidades técnicas a partir de perfiles laborales
Metodologías para medir impacto en los beneficiarios, la comunidad y en la empresa
Modelo de Negocio Inclusivo Nestlé – Perú
Desarrollo y Acceso a Nuevos
mercados
Diseño e implementación
de Cadenas de Abastecimiento
Atracción de inversiones con
rentabilidad social
Antecedentes del cliente
Necesidades del cliente
Beneficios para el cliente
Impacto a las comunidades de bajos ingresos
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• Necesidad de identificar y acceder a nuevos mercados con un canal de distribución efectivo
• Necesidad de diversificar fuentes de ingreso
•Estrategias que promuevan el desarrollo microempresarial y que, a su vez, impulsen las ventas de la compañía
•Necesidad de empleo y generación de ingresos. Poco conocimiento sobre nutrición
Mujeres de escasos ingresos de zonas
pobres de Lima (Perú)
•Necesidad de una efectiva estrategia de diversificación de
ingresos
Oportunidad para la
Empresa
• Falta de información en temas de nutrición
• Demanda por productos nutricionales
• Mujeres emprendedoras dispuestas a trabajar en la cadena de distribución
Impacto en la BdPBeneficios de la empresa
•Crecimiento de utilidades, diversificación y
control de riesgo
•Acceso a un mercado inexplorado y
posicionamiento
•Creación de 500 plazas de empleo para mujeres emprendedoras de bajos ingresos en un año
• Incremento del ingreso de las mujeres a USD 1,300 anuales
•Potencial de escalar el modelo hasta 10,000 mujeres emprendedoras de bajos ingresos y 1.3 millones de consumidores en 4 años
Negocio Inclusivo
ProducciónAbastecimiento Distribución Consumo
Canal de Distribución Ventas por catálogo
Necesidades de la empresa Beneficios del Negocio Inclusivo
Negocios Inclusivos al consumidor – Diseño del Modelo
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36Client – Presentation – Date - Advisor
Datos de contacto
José Antonio Camposano
Asesor Regional América Latina
Knowledge Institute
SNV
www.snvla.org
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