Guía del Curso
Master en Secretariado de Dirección
Curso gratis para: Trabajadores y Empresas
Modalidad de realización del curso: Distancia
Número de Horas: 840 Horas
Titulación: Diploma acreditativo con las horas del curso,
avalada por ENFES.
Este curso se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente al
Certificado de Profesionalidad EOCO Representación de proyectos de obra civil,
regulado en el Real Decreto 1212/2009, de 17 de julio, modificado por el Real Decreto
615/2013, de 2 de agosto, que permita al alumnado adquirir las competencias
profesionales necesarias para realizar representaciones de proyectos de obra civil:
planos generales y de detalle, fotocomposiciones y presentaciones; elaborar
propuestas para completar el diseño de proyectos de carreteras y de urbanización y
supervisar el archivo y reproducción de los documentos de estudios y proyectos,
siguiendo las instrucciones recibidas de su superior o responsable.
MÓDULO I: TÉCNICAS AVANZADAS DE SECRETARIADO
TEMA 1. COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL SECRETARIADO Y ASISTENTE A LA
DIRECCIÓN
TEMA 2. ORGANIZACIÓN PERSONAL
TEMA 3. TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN
TEMA 4. EL CONTROL DEL TIEMPO
TEMA 5. LA AGENDA
TEMA 6. RELACIONES CON LOS INTERLOCUTORES
TEMA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I
TEMA 8. LA COMUNICACIÓN ORAL II
TEMA 9. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
TEMA 10. COMUNICACIÓN ESCRITA I
TEMA 11. COMUNICACIÓN ESCRITA II
TEMA 12. DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y PROFESIONALES
TEMA 13. TÉCNICAS DE GESTIÓN DE DOCUMENTACIÓN Y DE ARCHIVOS
TEMA 14. ORGANIZACIÓN DE ACTOS Y REUNIONES
TEMA 15. RELACIONES PÚBLICAS
MÓDULO II: COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA PARA SECRETARIADO
DE DIRECCIÓN
TEMA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
TEMA 2. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
TEMA 3. LA COMUNICACIÓN ORAL I
TEMA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL II
TEMA 5. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
TEMA 6. COMUNICACIÓN ESCRITA
TEMA 7. FORMAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA
TEMA 8. COMUNICACIÓN NO VERBAL
MÓDULO III: ORGANIZACIÓN DE EVENTOS Y PROTOCOLO PARA
SECRETARIADO DE DIRECCIÓN
TEMA 1. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES
TEMA 2. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
TEMA 3. PROTOCOLO EMPRESARIAL
TEMA 4. ORGANIZACIÓN DE VIAJES I
TEMA 5. ORGANIZACIÓN DE VIAJES II
TEMA 6. PROTOCOLO DE VIAJE NACIONAL E INTERNACIONAL
TEMA 7. RELACIONES PÚBLICAS
MÓDULO IV: PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL E
INSTITUCIONAL
TEMA 1. APROXIMACIÓN AL PROTOCOLO
TEMA 2. ÁMBITOS DESTACADOS EN EL PROTOCOLO
TEMA 3. PROTOCOLO SOCIAL
TEMA 4. LA COMUNICACIÓN
TEMA 5. HABILIDADES Y COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
TEMA 6. PUBLICIDAD, MARKETING Y LA IDENTIDAD CORPORATIVA
MÓDULO V. PROTOCOLO INSTITUCIONAL
TEMA 7. TÍTULOS NOBILIARIOS, TRATAMIENTOS HONORÍFICOS Y
CONDECORACIONES
TEMA 8. LA CORONA ESPAÑOLA
TEMA 9. ELEMENTOS Y SIMBOLOGÍA EN EL PROTOCOLO ESPAÑOL
MÓDULO VI. PROTOCOLO EMPRESARIAL
TEMA 10. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA
TEMA 11. LA COMUNICACIÓN EN EL PROTOCOLO EMPRESARIAL
TEMA 12. CLASIFICACIÓN DE EVENTOS EMPRESARIALES
TEMA 13. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FERIALES (I)
TEMA 14. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FERIALES (II)
TEMA 15. ORGANIZACIÓN DE CONGRESOS (I)
TEMA 16. ORGANIZACIÓN DE CONGRESOS (II)
TEMA 17. INVITACIONES, PRESIDENCIAS Y PRECEDENCIAS
MÓDULO VII: INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
TEMA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
TEMA 2. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
TEMA 3. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
TEMA 4. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
TEMA 5. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
TEMA 6. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
TEMA 7. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
Materiales Incluidos:
- 1 Manual Teórico (450 Pags) "Técnicas Avanzadas De Secretariado De Dirección"
- 1 Manual Teórico (228 Pags) "Comunicación En La Empresa Para Secretariado De
Dirección"
- 1 Manual Teórico (200 Pags) "Organización De Eventos Y Protocolo Para
Secretariado De Dirección"
- 1 Manual Teórico (258 Pags) Información Y Atención Al Cliente/Consumidor/Usuario"
- 1 Manual Teórico (294 Pags) "PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL E
INSTITUCIONAL Vol. 2"
- 1 Manual Teórico (274 Pags) "PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL E
INSTITUCIONAL Vol. 1"
- 1 Cuaderno De Ejercicios (22 Pags) "Comunicación En La Empresa Para Secretariado
De Dirección"
- 1 Cuaderno De Ejercicios (34 Pags) "Técnicas Avanzadas De Secretariado De
Dirección"
- 1 Cuaderno De Ejercicios (22 Pags) "Organización De Eventos Y Protocolo Para
Secretariado De Dirección"
- 1 Cuaderno De Ejercicios (20 Pags) "Información Y Atención Al
Cliente/Consumidor/Usuario"
- 1 Cuaderno De Ejercicios (36 Pags) "PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
E INSTITUCIONAL"
- 1 CDROM "Comunicación En La Empresa Para Secretariado De Dirección"
- 1 CDROM "Técnicas Avanzadas De Secretariado De Dirección"
- 1 CDROM "Organización De Eventos Y Protocolo Para Secretariado De Dirección"
C/ San Lorenzo 2 - 2
29001 Málaga
Tlf: 952 215 476
Fax: 951 987 941
www.academiaintegral.com.es
E-mail: [email protected]
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