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SOCIAL MEDIA MARKETING ESCOMO EL SEXO ADOLESCENTE.
TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CÓMO.
“”
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SOCIAL MEDIA MARKETING ESCOMO EL SEXO ADOLESCENTE.
TODOS QUIEREN HACERLO. NADIE SABE REALMENTE CÓMO.CUANDO FINALMENTE SE HACE,
SORPRENDE QUE NO SEA MEJOR DE LO ESPERADO.”
“”
Avinash Kaushik,Google Analytics Evangelist
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Kryptonite vs.
Bolígrafo Bic
Año 2005
http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654
> 1Millon de vistas en todas sus versiones
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Tiger Woods
vs. Agua
Año 2008
http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA
>2.2 Millones de vistas en todas sus versiones
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Respuesta EA
Sport
http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s
>5,2 Millones de vistas
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Resultado Kryptonite• Juicio aún abierto por U$70 Millones• Pérdida de mercado cercana al 30%
Resultado PGA Tour 09 (EA Sport)
• + 16% de ventas en dos meses desde el lanzamiento del vídeo en YouTube
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Qué es Social Media Marketing
Estrategia SMM & Community Management
Métricas y Resultados
D. ………………………..………… Involucramiento de las SNs mas comunes
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¿Qué son los Medios Sociales?
Herramientas basadas en Internet para compartir y discutirinformación entre seres humanos
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Tecnologías
• Comunidades propias.
• Blog.
• Lifestreaming.
• Livestreaming
• Microblogging.
• Sharing.
• Redes sociales.
• Redes sociales verticales y comunidades online.
• Aplicaciones web/móviles.
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Está sucediendoAunque las marcas no estén
participando!
¿Qué es Social Media Marketing?
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Donde la publicidad pierde eficacia
Fte: Barometro de Confizanza Edelman 2010
Que tan confiable considera las siguientes fuentes para hablar de marca?
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¿Qué es Social Media Marketing?
Una revolución (no evolución), no es sólo publicidad o comunicación, no es una disciplina más del marketing online, ni se trata de otra moda del marketing.
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El valor de un fan
El coste de captación de un fan “cualificado” en España puede oscilar entre los U$0,48 y los U$60 en función del tipo de fan y las técnicas empleadas.
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Beneficios de usar Medios Sociales
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DESARROLLANDOESTRATEGIAS EN MEDIOS SOCIALES
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Planning Estratégico DigitalESTR
ATEG
IA
Insights
Contextos
ObjetivosMARCA
MERCADO
CONSUMIDOR
Posicionamiento
Ventas
Crear
Modificar
Capitalizar
Hábitos
Conductas
Actitudes
Influencias
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Planning Estratégico DigitalESTR
ATEG
IA
BIG IDEA
•Web
•Aplicativos
•Contenidos
•SEO
•Mobile
Desarrollos
•PiezasCreatividad
•Display Ads
•SEM
•Social Media
•CRM
•Mobile
•BTL Digital
•Eventos
•OffLine
Comunicación
Innovación
Indicadores&
Performance
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• Son tiempos de redes
• Cambio social y estructural
• Transforma modelos de negocio
• Afecta a todos los sectores
Visión
• Compartir información
• Trabajo colaborativo
• Conversación y opinión
• Bottom up
Estilo
• Blogs
• Wikis
• Redes sociales
• Smartphones
Herramientas
• Community Managers
• Gestión del cambio
• Crowdsourcing
• Co-Creación
Método
• Desarrollo de negocio
• Adecuación a objetivos
• Tiempo
• Indicadores de mercado
Resultados
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El Proceso para elaborar Estrategias SMM
DescubrirMetas y
ObjetivosTrazar un
PlanEjecución
Monitoreo y Medición Resultados
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Descubrir
Consumidores
• Donde están en la Escalera de Participación Social?
• Que plataformas sociales usan?
• Para que usan las Redes Sociales? Qué hacen?
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Descubrir
Competidores / Entorno
• Usan Redes Sociales para Negocios?
• Que hacen bien/mal?
• Benchmarking
• Descubrir oportunidades no desarrolladas
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Descubrir
Su Marca
• Cual es la percepción actual de su marca online?
• Comentarios negativos/positivos
• Oportunidades para conectar/relacionar con consumidor
• Está la compañía preparada para ser Social?
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Metas y Objetivos
Las redes sociales son para segmentar
Grupos segmentados
Propios Pre-existentes
Desarrollar marca
Desarrollar relacional
Campañas y promociones
Investigación de mercado
Largo plazo Corto plazo
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Metas y Objetivos
Algunos objetivos en Social Media• Mejorar la comunicación interna
• Cambio en la percepción
• Servicio al Cliente
• Generar LEADS
• Construir Awareness
• Liderar una causa
• Nuevas ideas (crowdsource)
• Nuevas Audiencias
• Inteligencia de Mercados
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Comunidades
Sociales
PortalesEspecializados(Productores, Bandas, etc.)
Revistas
EmisorasInfluenciadores
Participación, involucramiento y defensa: Pares y amigos esparcirán el mensaje
LeyendaDinámica
Viral Libre
Dinamica Viral
Post Registro
Herencia para Rockampeonato 2
Comunidad de Nicho conectada
apoyando la campaña (like)
RatingCancion
ConcursoSignup
ApoyarGrupo
FinalistaSemi
finales
Jurado
Web Rockampeonato
Segmentar
Opt-in
Siembra
Alimenta
Otros
(Salas de ensayo,
Bares, rest)
Fase 2
Fase 1
Trazar un Plan
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Identificacion InfluenciadoresInvestigar y Contactar
Seguidores &Fans Bandas
Conversacional &Deteccion Rumores
Siembras Naturales & Optimización Social Media
Construcción de comunidad& Grupos por Bandas
Canales Sociales &Apps Virales
Siembras pagadas & Social Media Advertising
Coordinación & DistribContenidos a Red Influencia
Trazar un Plan
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Trazar un Plan
Acciones de Captación
+50.000 fansen Facebook
+10.000 followersen Twitter
Brand dayOfertas exclusivas
• Liquidación • Ofertas recurrentes
Descuento directoSorteoSocial adFlowtownAlimentación contenidos
• Relaciones públicas• Servicio al cliente• Carácter comercial
Haz Brand• Fotos• Test• Lifestyle
Challenge fansSubasta holandesa
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ACCIONES DE CAPTACIÓN : descripción
Brand day Un día al mes se aplica un descuento en las ventas a todos los fans y followers
Ofertas exclusivas Acción recurrente en Twitter y Facebook. Comunicación de ofertas permanentes a través de SM. Incluye las acciones de “Liquidación de Stocks”.
Descuento directo Los usuarios de Twitter y Facebook obtienen un descuento directo por el hecho de hacerse fan o follower
Sorteo se sortea un producto entre todos los fans y followers con determinada periodicidad
Social ad Campañas en Facebook Ads destinadas a captar fans.
Flowtown Acción puntual para captar fans y followers entre los registros de la BBDD
Alimentación contenidos
Dotar de contenido el muro de Facebook y el time line de Twitter siguiendo la línea editorial de los planes de acción (contenidos de relaciones públicas, de servicio al cliente y de carácter comercial)
Haz Brand Invitar a participar a los usuarios mediante post de fotografías, test de preguntas, listas de reproducción musical…
Challenge fans Acción puntual en la que se lanza un reto invitando a los usuarios a hacerse fans/followers para llegar a determinado número de seguidores. Cuando se alcanza el objetivo, hay un descuento durante un periodo de tiempo
Subasta holandesa Acción puntual en la que se descuenta una cantidad del precio de un producto por cada nuevo fan. El producto puede ser comprado (por un fan) en cualquier momento al precio de subasta
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Fase 1 Lanzamiento
Acciones SMM Tareas Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 5 Semana 6 Semana 7 Semana 8 Semana 9 Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13
Setting Monitoring Tools
Listening
Reporting 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Descripcion Contactar e involucrar
influenciadores dentro de la
estrategia de redes sociales
Reporting 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Contactar cada banda inscrita e incorporarla a la Red
Influencia
Siembra de contenidos para los Fans
Setting Perfiles Redes
Siembra Contenidos WallTwiiting Diario (#RockampeonatoClaro)
Creacion Google Docs Influenciadores
Creacion Google Docs BandasDistribución contenidos privados
Adaptación mensajes por cada red social
Siembra diaria
Entrega de contenidos para Portales GLP
Mantenimiento App Votaciones en FB
Reporting 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Construcción de comunidad propia &
Grupos internos por Bandas
Coordinación & Distribunción Contenidos
a Red Influencia
Siembras Naturales & Optimización Social
Media
Canales Sociales & Apps Virales
Desarrollo de estrategia con influenciadores para las redes sociales
FASE 0 Expectativa Fase 2 Inscripciones
Conversacional & Deteccion Rumores
Identificación Influenciadores Investigar y
Contactar
Identificar 90 Influenciadores
clasificados en 11 portales
especializados, 7 managers, 7
productores musicales, 9
bandas establecidas, 6 salas
de ensayo, 10 revistas
virtuales, 20 bares y
restaurantes, 8 emisoras
virtuales
Creación e implementación de bitácora de contenidos
Contactar a los líderes de las bandas y generar una estrategia para generar sus seguidores en redes sociales
Fase 3 Semifinales Fase 4 Finales
Seguidores & Fans Bandas
Trazar un Plan
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Clasificación de los Medios Digitales
Tipo Descripción Ejemplo Rol Pros Contras
Medios Propios
Canal que la marca controla
Web siteMobileBlogTwitterLike Page FB
Construir relaciones de largo plazo con los potenciales consumidores y con los medios ganados
- Control- Costo- Longevidad- Versatilidad- Nichos
- No hay garantía- Comunicaciones
corporativas no generan confianza
- Toma tiempo
Medios Pagados
La marca paga por aparecer en el canal
Display AdsSEMPatrociniosAdSocial
Alimentar los medios propios y crear los medios ganados
- Por demanda- Inmediatez- Escalable- Control
- Desorden- CTR bajos- Pobre
credibilidad
Medios Ganados
El consumidor es el canal
Voz A VozViralComentarios
Escuchar y responderEste es a menudo el resultado de una bien planeada y ejecutada acción de los medios propios y pagos
- Credibilidad- Clave en
asegurar las ventas
- Transparencia- En vivo
- No hay control- Puede ser
negativo- Escala- Difícil de medir
Ejecución
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Ejecución
Alineamiento de Estrategias
Estrategia Digital Media
Medios Digitales Pagados
Ciclo de los Medios Pagados
A. Se identifican los espacios y se compran
B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias
alineadas al target
Aliados Pauta
Lugares Pagos
Estrategia Web Site
Medios Digitales Propios
Sitio Institucional
& Micrositios
Ciclo de los Medios Propios
A. Contenidos controlados se publican
B. Se promociona este contenido vía Search, Display
y Social Media
Estrategia Social Media
Medios Digitales Ganados
Monitoreo
ConversacionesAnálisis Targeting
Sitios Nicho
Escuchar, involucrar,
participar
Dedicación de Tiempo
Ciclo de los Medios Ganados
A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran
B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizada
C. El proceso se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a
involucrar
Monitorear y
Analizar
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DIME Y POSIBLEMENTE OLVIDARÉ.
MUÉSTRAME Y POSIBLEMENTE ME ACORDARE.
INVOLÚCRAME Y COMPRENDERÉ
“”
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El Community Manager
Fuente: http://blogs.zdnet.com/hinchcliffe Adaptación @manuelcaro
Admon. Prioridades y Cronogramas
Documentación Admon. Proyectos
Incorporación de la Experiencia
Selección ProductosAdmon. Productos
Contactos
Identificar Mejores Prácticas
Asistencia a Eventos
Desarrollo Profesional
Soporte a la marca
Manejo de Conflictos
Captura Feedback Marca
Admon. Marca
Escuchar y unirse a conversaciones
Análisis de Marketing
Reportes Impactantes
Contratación Pauta
Marketing y Publicidad
Reclutamiento
Construcción Equipos
Entrenamiento Equipos
Desarrollos Equipos
Presupuestos
Definición Objetivos
Alineación al Negocio
Planeación de Negocios
Control / ManejoModeración / Aplicación de las Reglas
Fomentar la Participación
Recompensas / Incentivos
Administración Comunidades
Plan de Contenidos
Investigación / Insigths
Administración Contenidos
Mejoras y Actualizaciones
Conocimientos SW
Selección Funciones Admon. Plataformas
Alcanzarlo
Eventos
Incentivos
Admon. Problemas
Admon. Consumidor
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Cómo responder a los fans
• Que hacer cuando…
– Se habla bien
– Se habla mal
– No se habla
• Guidelines de Comportamiento Social
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“Para qués”
para vender
aprender
ganar notoriedad
crear una comunidad
tener empleados orgullosos
fidelizar
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No podemos comparar métricas entre diferentes campañas / diferentes productos
El éxito en digital no se define por métricas individuales
Ser exitoso es lograr los objetivos de comunicación de la campaña
Necesitamos benchmarks significativos
Visitas
CTR
CPC
Tiempo
Likes
Impactos
Visitas
CTR
CPC
Tiempo
Likes
Impactos
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Evaluando campañas y no componentes de ellas
Necesitamos una perspectiva integral
Generadores Sites Acciones claves
UL sites + External Sites(youtube, facebook)
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Analizar las jornadas digitales completas, no solo los pasos
Necesitamos entender a los PROsumidores
Facebook Ad Social
Facebook Like Page
Website de Marca
PaginaPromocional
Registros
RequerimientosSampling
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Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa
Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach
Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia
Rank
Display Ads Google Analytics Facebook Youtube
Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video
Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal
Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos
CTR
Clicks
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Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook
CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales
Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post
Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento RegistroFans
Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media
Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios
Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones
Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall
Calificación de Calidad del Post
Reviews
Likes
Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games
Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos
Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos
Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso
Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión
Llegadas de referidos Comentarios Votos
Llegadas por Búsquedas Comentarios
Subcriptores del canal Favoritos
Comentarios del canal
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Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals
Clicks Muestras requeridas
CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio
Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento
Registros de Codigo
Registros Tag en Pagina Clave
Facebook Metricas Especificas
Cupones o muestras requeridasCodigos redimidos
Conversiones Cupones redimidos
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Email Applications/Games
Subscritores Boletin Frecuencias de Uso
Emails Reenviados Invitaciones amigos
Google Analytics Objetivos Web Facebook
Frecuencia y Recencia de Visitas Fans
Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones
Referidos
Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro
% de nuevos visitantes que retornan
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Desde el Involucramiento…
DIMENSIONESPagina Oficial Grupos
Conexión
No. Fans No. FansAlcanzados en grupos de afinidad
Seguidores • Antigüedad Ultimo acceso• Visitas canal• Suscripciones del canal
InteracciónComentarios / enlaces de marca(1 mes antigüedad)
Comentarios / enlaces de marca(1 mes antigüedad)
Tweets • Videos subidos
Participación
I Like this(1 mes antigüedad)
I Like this(1 mes antigüedad)
Menciones (@marca)
• Reproducciones últimos 3 videos
Influencia
• Respuestas (1 mes antigüedad)• Comentarios / discusiones
de los fans-miembros (1 mes antigüedad)
• Respuestas (1 mes antigüedad)• Comentarios / discusiones
de los fans-miembros(1 mes antigüedad)
• ReTweets(RT)
• BackTweets(Respuestas)
• Mensajesdirectos (DM)
• Comentarios• Puntuaciones último período• Puntuación media últimos 3
videos
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El promedio de tiempo en el sitio llega a serde 89 minutos por mes/usuario
60% de los usuarios son mujeres, 55% entre los 25 – 45 años
En Enero de 2012 logró crecer cerca de 50%, superando en tráfico a otras redes socialescomo Linkedin, Google Plus y Tumblr.
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VENTAJAS DE REALIZAR MARKETING EN REDES SOCIALES
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Beneficios
Marketing para todos los
presupuestos
Viralizaciónnatural
Ampliación de la marca /
Reputación
Construcción de credibilidad
Incremento de los tráficos
Involucramiento con el
consumidor
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