Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-PIEGD-44 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Participación en la Implementación de Estrategias de Gobierno Digital
OBJETIVO
Participar en la implementación de estrategias en materia de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), que
promocione el gobierno estatal para el desarrollo de un gobierno digital.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Programa Especial de Agenda Digital.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Participar en un 90% de las reuniones de trabajo para la implementación de estrategias de Gobierno Digital.
DEFINICIONES
TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación.
IG: Instancia Gubernamental.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CFE: Coordinación de Firma Electrónica.
CAIT: Coordinación de Administración de infraestructura tecnológica.
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-PIEGD-44 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Participación en la Implementación de Estrategias de Gobierno Digital
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CAIT Inicio del Procedimiento.
2 Participa en la reunión de la presentación del diseño general de las
estrategias.
3 Recibe la solicitud para el desarrollo detallado de las estrategias en
materia de infraestructura tecnológica para un gobierno digital.
4 Analiza el diseño general de las estrategias.
5 Elabora o actualiza el plan de trabajo.
6 Elabora o actualiza el informe con el diseño detallado de las estrategias.
7 Titular de la CGGD y Titular de la CAIT Presenta el informe de la implementación de las estrategias al titular de
la CGGD.
8 Titular de la CGGD ¿Existe alguna observación o comentario con el informe de la
estrategia?
SI: Regresa a la actividad No 6.
9
¿Existe alguna observación o comentario con el informe de la
estrategia?
NO: Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-PIEGD-44 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Participación en la Implementación de Estrategias de Gobierno Digital
Titular de la CGGDTitular de la CAIT
Plan de trabajo
Diseño
Solicitud
Inicio1
Participa en la reunión2
Recibe solicitud para el desarrollo de estrategias
en materia de infraestructura
3
Analiza el diseño general de las estrategias de
gobierno digital4
Elabora o actualiza el plan de trabajo
5
Elabora o actualiza el diseño de las estrategias
6
Presenta el informe de implementación del
proyecto7
Fin9
¿Existe algúna observación o comentario?
No
1
81
Si
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-DAPGD-45 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Desarrollo de las Acciones y/o Proyectos en Materia de Gobierno Digital
OBJETIVO
Ejecutar las acciones necesarias para la implementación de estrategias en materia de Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC), que promocione el gobierno estatal para el desarrollo de un gobierno digital.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Programa Especial de Agenda Digital.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Participar en un 90% de las reuniones de trabajo para la implementación de estrategias de Gobierno Digital.
DEFINICIONES
TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación.
IG: Instancia Gubernamental.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CAIT: Coordinación de Administración de infraestructura tecnológica.
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-DAPGD-45 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Desarrollo de las Acciones y/o Proyectos en Materia de Gobierno Digital
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CAIT Inicio del Procedimiento.
2 Inicia o continúa con las acciones y el desarrollo de los proyectos
establecidos en el diseño detallado de las estrategias.
3 Genera o actualiza informe de las acciones realizadas para la
implementación de las estrategias o proyectos.
4 Titular de la CGGD, Titular de la CAIT y
Titular(es) de la(s) Coordinación(es)
involucradas
Presenta al titular de la CGGD, el informe de avance de sus acciones o
proyectos en la reunión mensual de revisión de avances.
5 ¿Existe alguna observación o comentario del informe?
SI: Regresa a la actividad No. 03.
6 Titular de la CAIT ¿Existe alguna observación o comentario del informe?
NO: Se ejecutan acciones o proyectos.
7 Realiza oficio para notificar la implementación exitosa y conclusión del
proyecto.
8 Entrega al titular de la CGGD para firma el oficio e informe de
conclusión de la implementación exitosa de las acciones o proyectos.
9 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-DAPGD-45 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Desarrollo de las Acciones y/o Proyectos en Materia de Gobierno Digital
Titular de la CGGD, Titular de la CAIT y Titular(es) de la(s)
Coordinación(es) involucradasTitular de la CAIT
Inicio1
Inicia o continúa acciones y desarrollo de proyectos
2
Realiza oficio para notificar implementación exitosa
7
Entrega al titular de la CGGD para firma de oficio e informe de conclusión
8
Genera o actualiza informe de las acciones realizadas para la implementación
3
Presenta el informe al titular de la CGGD
4
Ejecuta las acciones o proyectos
6
No ¿Existe alguna observación o comentario? 5
1
Fin9
1Si
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-PIAPPGFO-46 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Participación en la Implementación de las Acciones y Proyectos que Promuevan el Gobierno Federal y demás Organizaciones.
OBJETIVO
Implementar estrategias y proyectos en materia de gobierno digital, que promocione las diversas instancias gubernamentales del
gobierno federal, estatal y municipal, para alinearse a la Estrategia Digital Nacional.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Participar en un 90% de las reuniones convocadas para tal fin.
DEFINICIONES
APF: Administración Pública Federal
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CFE: Coordinación de Firma Electrónica.
CAIT: Coordinación de Administración de infraestructura tecnológica
IG: Instancia Gubernamental.
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-PIAPPGFO-46 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Participación en la Implementación de las Acciones y Proyectos que Promuevan el Gobierno Federal y demás Organizaciones.
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CAIT
Inicio del Procedimiento.
2 Recibe la convocatoria para la participación en las acciones y
proyectos que promuevan el Gobierno Federal.
3 Participa en la reunión y recibe la información.
4 Analiza la información recibida.
5 Contacta y solicita información adicional del proyecto con los enlaces
para el estado.
6 Recibe y analiza información adicional del proyecto.
7 Elabora el informe de realización del proyecto donde se especifica los
siguientes puntos:
1. Beneficios.
2. Requerimientos.
3. Compromisos de la APF u otra organización.
4. Compromisos del Gobierno del Estado.
8 Presenta el informe de los requerimientos para la implementación del
proyecto al titular de la CGGD.
9 ¿Recibe autorización para la implementación del proyecto?
NO: Se dirige a la actividad número 23.
10 ¿Recibe autorización para la implementación del proyecto?
SI: Se contacta con el enlace para el estado, vía correo electrónico o
llamada telefónica para informarle sobre la aprobación del proyecto.
11 Recibe información detallada para el desarrollo del proyecto.
12 Elabora o actualiza el plan de trabajo
13 Envía el plan del trabajo e información requerida al enlace.
14 Recibe aprobación del plan de trabajo e información de los
requerimientos.
15 Desarrolla o actualiza el proyecto.
16 Realiza las pruebas correspondientes.
17 ¿Existen observaciones en el desarrollo del proyecto?
SI: Regresa a la actividad No 15.
18 ¿Existen observaciones en el desarrollo del proyecto?
NO: Implementa el proyecto.
19 Genera informe sobre la implementación exitosa del proyecto.
20 Presenta al Titular de la CGGD, el informe sobre la implementación del
proyecto.
21 Realiza oficio para notificar la implementación exitosa y conclusión del
proyecto.
22 Entrega el informe y oficio implementación exitosa y conclusión del
proyecto al titular de la CGGD para firma y envío.
23 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-PIAPPGFO-46 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Participación en la Implementación de las Acciones y Proyectos que Promuevan el Gobierno Federal y demás Organizaciones.
Titular de la CAIT
Convocatoria
Información
Informe
Información
Inicio1
Recibe convocatoria para la participación en las acciones y proyectos
2
Participa en la reunión y recibe la información
3
Analiza la información recibida
4
Contacta y solicita información adicional del
proyecto a los enlaces5
Recibe y analiza información adicional del
proyecto6
Elabora informe de realización del proyecto
7
A
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-PIAPPGFO-46 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Participación en la Implementación de las Acciones y Proyectos que Promuevan el Gobierno Federal y demás Organizaciones.
Titular de la CAIT
Plan de trabajo
Información
Presenta informe para la implementación del
proyecto8
Se contacta con el enlace para informar la
aprobación del proyecto10
Recibe información detallada para el
desarrollo del proyecto11
Elabora o actualiza el plan de trabajo
12
Envía el plan de trabajo e información requerida al
enlace13
Si
A
¿Recibe autorización para la
implementación?
B
9
1No
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-PIAPPGFO-46 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Participación en la Implementación de las Acciones y Proyectos que Promuevan el Gobierno Federal y demás Organizaciones.
Titular de la CAIT
Informe
Recibe aprobación del plan de trabajo e información
de los requerimientos14
Desarrolla o actualiza el proyecto
15
Realiza las pruebas correspondientes
16
Implementa el proyecto18
Genera informe sobre la implementación exitosa
del proyecto19
No
B
¿Existen observaciones en el
desarrollo del proyecto?
C
17
2Si
2
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-PIAPPGFO-46 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Participación en la Implementación de las Acciones y Proyectos que Promuevan el Gobierno Federal y demás Organizaciones.
Titular de la CAIT
Presenta el informe sobre la implementación del
proyecto20
Realiza oficio para notificar la implementación y
conclusión del proyecto21
Entrega el informe y oficio de implementación y
conclusión al titular de la CGGD para firma y envío
22
C
Fin23
1
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-DIMRRICDGD-47 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Definición e Implementación de los Mecanismos de Respaldo y Recuperación de la Información del Centro de Datos del
Gobierno del Estado.
OBJETIVO
Definir e implementar los mecanismos de respaldo y recuperación de la información de los servicios del Centro de Datos del
Gobierno del Estado.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Tener conocimiento de la “Guía de Elaboración del Proyecto de Implementación de Redes”
Tener conocimiento de la “Guía de Estándares para Cableado Estructurado”
DEFINICIONES
Área Usuaria: Es el área solicitante del servicio.
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CAIT: Coordinación de Administración de Infraestructura Tecnológica.
Técnico en Redes de voz: Técnico del área de telefonía.
Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes, servidores, cómputo y soporte técnico.
PPTIC: Portafolio de proyectos de TIC.
TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación.
MS: Responsable de la Mesa de Servicio.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-DIMRRICDGD-47 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Definición e Implementación de los Mecanismos de Respaldo y Recuperación de la Información del Centro de Datos del
Gobierno del Estado.
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CAIT Inicio del Procedimiento.
2 Recibe del titular de la CGGD la solicitud para respaldo y/o
recuperación presentada por la Área usuaria.
3 Entrega solicitud al responsable de la MS.
4 Responsable de la MS Recibe la solicitud y levanta reporte de atención.
5 Asigna el número de reporte de atención al área usuaria.
6 Genera la hoja de servicio y entrega al Titular de la CAIT.
7 Titular de la CAIT Recibe hoja de servicio para respaldo y/o recuperación.
8 Turna al Técnico en Redes de datos y realiza el seguimiento del reporte
de atención.
9 Técnico en Redes de datos Identifica el mecanismo y las necesidades técnicas para el respaldo y/o
recuperación de la información e informa al Titular de la CAIT
10 Titular de la CAIT Convoca reunión con el área usuaria para notificar los requerimientos
técnicos para el respaldo y/o recuperación.
11 Elabora minuta de los acuerdos tomados en la reunión.
12 Área Usuaria Envía los requerimientos solicitados en la reunión para el respaldo y/o
recuperación, al Titular de la CAIT
13 Titular de la CAIT Entrega los requerimientos solicitados al Técnico en Redes de Datos
14 Técnico en Redes de datos Programa respaldo y/o recuperación de la información.
15 Guarda y almacena la información que se respaldó y/o recupero en el
medio de almacenamiento correspondiente y entrega al titular de la
CAIT.
16 Titular de la CAIT Informa al Titular de la CGGD la finalización del Respaldo y/o
Recuperación.
17 Técnico en Redes de datos Actualiza o Cierra el reporte de atención notifica a la MS.
18 Responsable de la MS Imprime la hoja de servicio con sus seguimientos y entrega al Titular de la
CAIT.
19 Titular de la CAIT Pasa hoja de servicio al área usuaria para firma
20 Termina Procedimiento
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-DIMRRICDGD-47 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Definición e Implementación de los Mecanismos de Respaldo y Recuperación de la Información del Centro de Datos del
Gobierno del Estado.
Responsable de la MSTitular de la CAITTécnico en redes de
datosÁrea usuaria
Inicio1
Recibe solicitud de respaldo y/o recuperación
del área usuaria2
Entrega solicitud al responsable de la MS
3
Genera hoja de servicio y entrega al titular de la CAIT
6
Recibe hoja de servicio para respaldo y/o
recuperación7
Turna al técnico en redes y realiza seguimiento del
reporte de atención8
Recibe la solicitud y levanta reporte de
atención4
Asigna número de reporte de atención al área usuaria
5
Identifica mecanismo y necesidades técnicas para respaldo y/o recuperación
9
A
Turna al técnico en redes y realiza seguimiento del
reporte de atención10
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-DIMRRICDGD-47 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Definición e Implementación de los Mecanismos de Respaldo y Recuperación de la Información del Centro de Datos del
Gobierno del Estado.
Responsable de la MSTitular de la CAITTécnico en redes de
datosÁrea usuaria
Actualiza o cierra el reporte y notifica a la mesa
de servicio de servicio17
A
Elabora minuta de los acuerdos tomados en la
reunión11
Programa respaldo y/o recuperación de la
información14
Guarda y almacena información en el medio
correspondiente y entrega a la titular de la CAIT
15
Genera hoja de servicio y entrega al titular de la CAIT
18
Pasa hoja de servicio al área usuaria para firma
19
Envía los requerimientos solicitados para el respaldo
y/o recuperación12
Entrega los requerimientos solicitados al Técnico en
redes de datos13
Informa al titular de la CGGD la finalización del
respaldo y/o recuperación16
Fin20
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-AUASCC-48 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Asesoramiento para el Uso y Aprovechamiento de los Servicios de Cómputo y Comunicaciones.
OBJETIVO
Fomentar el uso y aprovechamiento racional de los servicios de cómputo y comunicaciones, para agilizar los procesos de las
Unidades Administrativas de la Secretaría.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Tener conocimiento de la “Guía de Elaboración del Proyecto de Implementación de Redes”.
Tener conocimiento de la “Guía de Estándares para Cableado Estructurado”.
Tener Conocimiento en equipos de cómputo y/o telecomunicaciones.
DEFINICIONES
Área Usuaria: Titular del área solicitante del servicio.
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CAIT: Coordinación de Administración de Infraestructura tecnológica.
TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación.
MS: Mesa de Servicio.
TAIT: Titulares de la Infraestructura Tecnológica.
GTT: Grupo de trabajo Técnico. Formado por CSSW, CTI, CFE.
ADRP: Administrador de la Red Perimetral.
INFRATEC: Infraestructura tecnológica.
Técnico en Redes de voz: Técnico del área de redes de telefonía.
Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes de datos, servidores, cómputo y soporte técnico.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-AUASCC-48 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Asesoramiento para el Uso y Aprovechamiento de los Servicios de Cómputo y Comunicaciones.
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CAIT Inicio del Procedimiento.
2 Recibe del titular de la CGGD la solicitud para la asesoría de uso de
cómputo y/o comunicaciones presentada por la Área usuaria.
3 Entrega solicitud al responsable de la MS.
4 Responsable de la MS Recibe la solicitud y levanta reporte de atención.
5 Asigna el número de reporte de atención al área usuaria.
6 Genera la hoja de servicio y entrega al Titular de la CAIT.
7 Titular de la CAIT Recibe hoja de servicio para implementación de los sitios web.
8 Turna hoja de servicio al técnico en redes de datos y/o realiza el
seguimiento del reporte de atención.
9 Técnico en redes de Datos Verifica con el área usuaria el equipo de cómputo y/o comunicaciones
del que requiere asesoría de uso y/o aprovechamiento
10 Revisa el funcionamiento y condiciones del equipo de cómputo y/o
comunicaciones para la asesoría de uso o de aprovechamiento
11 Asesora y orienta al área usuaria en el uso y aprovechamiento del
equipo de cómputo y/o comunicaciones.
12 Área usuaria ¿Existen dudas de la asesoría?
SI: Regresa a la actividad No. 11
13 Técnico en redes de Datos ¿Existen dudas de la asesoría?
NO: Notifica al Titular de la CAIT el éxito de la asesoría brindada al área
usaría.
14 Titular de la CAIT Verifica con el área usuaria la comprensión de la asesoría brindada por
el técnico de redes de datos.
15 ¿La asesoría fue completa?
NO: Regresa a la actividad No. 11.
16 ¿La asesoría fue completa?
SI: Aprueba la asesoría y notifica al técnico en redes de datos la
conclusión del servicio.
17 Técnico en redes de Datos Actualiza o Cierra el reporte de atención y notifica a la MS.
18 Responsable de la MS Imprime la hoja de servicio con sus seguimientos y entrega al Titular de la
CAIT.
19 Titular de la CAIT Pasa hoja de servicio al área usuaria para firma
20 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-AUASCC-48 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Asesoramiento para el Uso y Aprovechamiento de los Servicios de Cómputo y Comunicaciones.
Responsable de la MSTitular de la CAITTécnico en redes de
DatosÁrea Usuaria
Servicio Servicio
OficioOficio
Oficio
Inicio1
Recibe solicitud para asesoría de uso de
cómputo2
Recibe hoja de servicio7
Turna hoja de servicio al técnico en redes de datos
8
Turna solicitud a Mesa de Servicio
3
Recibe solicitud y levanta reporte de atención
4
Asigna número de reporte5
Genera hoja de servicio y entrega
6
Verifica con el área usuaria el equipo de cómputo y/o
comunicaciones9
Revisa el funcionamiento y condiciones del equipo
10
A
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-AUASCC-48 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Asesoramiento para el Uso y Aprovechamiento de los Servicios de Cómputo y Comunicaciones.
Responsable de la MSTitular de la CAITTécnico en redes de
DatosÁrea Usuaria
ServicioServicio
Actualiza o cierra el reporte de atención y
notifica a la MS17
Pasa hoja de servicio al área usuaria para firma
19
Fin20
A
Asesora y orienta en el uso y aprovechamiento del
equipo11
¿Existen dudas de la asesoría?
Notifica al titular de la CAIT éxito de la asesoría
13
Verifica con el área usuaria comprensión de la asesoría
14
No
12
1Si
1
¿La asesoría fue completa?
Aprueba la asesoría y notifica al técnico la
conclusión del servicio16
1No
15
Imprime hoja de servicio y entrega al titular de la CAIT
18
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-ISWIGCD-49 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Implementación de los Sitios Web de las Instancias Gubernamentales en el Centro de Datos.
OBJETIVO
Supervisar las acciones para la implementación y alojamiento de los sitios web en el centro de datos.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Tener conocimiento de la “Guía de Elaboración del Proyecto de Implementación de Redes”.
Tener conocimiento de la “Guía de Estándares para Cableado Estructurado”.
DEFINICIONES
Área Usuaria: Titular del área solicitante del servicio.
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CAIT: Coordinación de Administración de Infraestructura tecnológica.
Técnico en Redes de voz: Técnico del área de redes de telefonía.
Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes de datos, servidores, cómputo y soporte técnico.
TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación.
MS: Mesa de Servicio.
TAIT: Titulares de la Infraestructura Tecnológica de las Instancias Gubernamentales.
GTT: Grupo de trabajo Técnico formado por CSSW, CFE, CTI.
ADRP: Administrador de la Red Perimetral.
INFRATEC: Infraestructura tecnológica.
PERCAIT: Personal de la Coordinación de Administración de la Infraestructura Tecnológica.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-ISWIGCD-49 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Implementación de los Sitios Web de las Instancias Gubernamentales en el Centro de Datos.
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CAIT Inicio del Procedimiento
2
Recibe del titular de la CGGD la solicitud para la implementación de los
sitios Web presentada por la Área usuaria.
3 Entrega solicitud al responsable de la MS.
4 Responsable de la MS Recibe la solicitud y levanta reporte de atención.
5 Asigna el número de reporte de atención al área usuaria.
6 Genera la hoja de servicio y entrega al Titular de la CAIT.
7 Titular de la CAIT Recibe hoja de servicio para la implementación de los sitios web.
8 Turna al Técnico en Redes de datos y realiza el seguimiento del reporte
de atención.
9
Técnico en Redes de datos
Identifica las necesidades técnicas para la implementación de los sitios
web de acuerdo a las necesidades del usuario e informa al Titular de la
CAIT.
10 Titular de la CAIT
¿Cuenta con los requerimientos?
SI: Continua en la actividad número 15.
11
¿Cuenta con los requerimientos?
No: Convoca reunión con el área usuaria para notificar los
requerimientos para la implementación.
12 Elabora minuta de los acuerdos tomados en la reunión.
13 Área Usuaria
Envía los requerimientos solicitados en la reunión para la
implementación del sitio web al Titular de la CAIT
14 Titular de la CAIT Entrega los requerimientos solicitados al Técnico en Redes de Datos
15 Técnico en Redes de datos Configura y Programa la implementación del sitio Web.
16 Titular de la CAIT
Informa al Titular de la CGGD la finalización de la implementación del
Sitio Web.
17 Técnico en Redes de datos Actualiza o Cierra el reporte de atención notifica a la MS.
18 Responsable de la MS Imprime la hoja de servicio con sus seguimientos y entrega al Titular de
la CAIT.
19 Titular de la CAIT Pasa hoja de servicio al área usuaria para firma de conformidad
20 Termina Procedimiento
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-ISWIGCD-49 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Implementación de los Sitios Web de las Instancias Gubernamentales en el Centro de Datos.
Responsable de la MSTitular de la CAITTécnico en redes de
datosÁrea Usuaria
Inicio1
Recibe solicitud para implementación de sitio
web2
Recibe hoja de servicio7
Turna hoja de servicio al técnico en redes de datos
8
Entrega solicitud a Mesa de Servicio
3
Recibe solicitud y levanta reporte de atención
4
Asigna número de reporte5
Genera hoja de servicio y entrega al titular de la CAIT
6
Identifica necesidades técnicas para la implementación
9
A
¿Cuenta con los requerimientos?
No
10
1Si
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-ISWIGCD-49 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Implementación de los Sitios Web de las Instancias Gubernamentales en el Centro de Datos.
Responsable de la MSTitular de la CAITTécnico en redes de
datosÁrea Usuaria
Convoca reunión con el área usuaria para notificar
los requerimientos11
Informa al titular de la CGGD la finalización de la
implementación16
Pasa hoja de servicio al área usuaria para firma de
conformidad19
Elabora minuta de los acuerdos tomados en la
reunión12
Entrega los requerimientos solicitados al técnico en
redes de datos14
A
Imprime hoja de servicio con sus seguimientos y
entrega al titular de la CAIT18
Envía requerimientos solicitados al técnico en
redes de datos13
Configura y programa la implementación
15
Actualiza o cierra el reporte de atención,
notifica a la MS17
Fin20
1
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-IDMSIT-50 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Implementación y Difusión de los Mecanismos de Seguridad de la Infraestructura Tecnológica.
OBJETIVO
Implantar, difundir, ejecutar, supervisar y elaborar el informe sobre las acciones para la prevención de ataques o intrusiones a la
Infraestructura Tecnológica.
NORMAS
ESTATALES
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Tener conocimiento de la “Guía de Elaboración del Proyecto de Implementación de Redes”.
Tener conocimiento de la “Guía de Estándares para Cableado Estructurado”.
DEFINICIONES
Área Usuaria: Titular del área solicitante del servicio.
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CAIT: Coordinación de Administración de Infraestructura tecnológica.
Técnico en Redes de voz: Técnico del área de redes de telefonía.
Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes de datos, servidores, cómputo y soporte técnico.
TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación.
MS: Mesa de Servicio.
TAIT: Titulares de la Infraestructura Tecnológica de las Instancias Gubernamentales.
GTT: Grupo de trabajo Técnico formado por CSSW, CFE, CTI.
ADRP: Administrador de la Red Perimetral.
INFRATEC: Infraestructura tecnológica.
PERCAIT: Personal de la Coordinación de Administración de la Infraestructura Tecnológica.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-IDMSIT-50 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Implementación y Difusión de los Mecanismos de Seguridad de la Infraestructura Tecnológica.
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CAIT Inicio del Procedimiento
2 Realiza informe del mecanismo de seguridad que se requiere
implementar.
3 Convoca a reunión con el Titular de la CGGD, GTT y ADRP para
presentar el informe del mecanismo de seguridad a implementar y el
plan de trabajo para la implementación.
4 Titular de la CGGD,GTT y ADRP Participan en la Reunión todos los convocados. Se llena la minuta de
acuerdos y acciones.
5 Titular de la CAIT Actualiza informe y plan de trabajo de implementación.
6 Titular de la CGGD Instruye al titular del CAIT para Convocar a una reunión a los TAIT.
7 Titular de la CAIT Genera la lista de los TAIT convocados a la reunión e informa al Titular
de la CGGD
8 Realiza y Difunde Circular para los TAIT por los medios electrónicos
institucionales.
9 Instruye a su personal para confirmar recepción de la invitación a la
Reunión y solicitar acuse de recibido de la Circular enviada.
10 PERCAIT Se comunican a las oficinas de los TAIT.
11 ¿Confirma de recibida la Circular?
SI: Continua en la Actividad No. 13
12 ¿Confirma de recibida la Circular?
NO: Actualiza el correo del TAIT y reenvía la Circular en formato digital.
13 Agenda y confirma asistencia del TAIT a la Reunión.
14 Titular de la CGGD,GTT , TAIT y ADRP Participan en la Reunión Agendada para la presentación de los
mecanismos de seguridad
15 Titular de la CAIT Presenta a los TAIT el mecanismo de seguridad a implementar y el plan
de trabajo de la implementación.
16 Titular de la CAIT Determina y/o establece la fecha para la implementación del
mecanismo de seguridad. Con la colaboración de los TAIT.
17 Elabora el acta de la reunión y acuerdos.
18 Titular de la CGGD,GTT , TAIT y ADRP Firman acta de la reunión y acuerdos.
19 Titular de la CAIT Calendariza la implementación del mecanismo de seguridad en la
fecha acordada para su posterior ejecución.
20 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-IDMSIT-50 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Implementación y Difusión de los Mecanismos de Seguridad de la Infraestructura Tecnológica.
Titular de la CGGD, GTT y ADRP
Titular de la CAIT Titular de la CGGD PERCAIT
Inicio1
Realiza informe del mecanismo de seguridad a
implementar2
Genera lista de los TAIT convocados e informa al
titular de la CGGD7
Realiza y difunde circular para los TAIT por medios
electrónicos8
Convoca reunión, presenta mecanismo y plan de
trabajo3
Participa en la reunión4
Instruye a su personal a confirma recepción de la
invitación mediante acuse9
A
Actualiza informe y plan de trabajo de implementación
5
Instruye al titular de la CAI convocar una reunión a los
TAIT6
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-IDMSIT-50 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Implementación y Difusión de los Mecanismos de Seguridad de la Infraestructura Tecnológica.
Titular de la CGGD, GTT y ADRP
Titular de la CAIT Titular de la CGGD PERCAIT
Presenta el mecanismo a implementar y el plan de
trabajo15
Determina y/o establece fecha de implementación
16
Si
Participa en la reunión para la presentación de los mecanismos de seguridad
14
Elabora acta de la reunión y acuerdos
17
B
Firma acta de la reunión y acuerdos
18
Se comunica a las oficinas de los TAIT
10
Actualiza el correo del TAIT y reenvía circular en
formato digital12
Agenda y confirma asistencia del TAIT a la
reunión13
A
¿Confirma de recibida la circular?
No
1
1
11
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-IDMSIT-50 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Implementación y Difusión de los Mecanismos de Seguridad de la Infraestructura Tecnológica.
Titular de la CGGD, GTT y ADRP
Titular de la CAIT Titular de la CGGD PERCAIT
Calendariza implementación del
mecanismo19
B
Fin20
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-EMSIT-51 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Ejecución de los Mecanismos de Seguridad de la Infraestructura Tecnológica.
OBJETIVO
Implantar, difundir, ejecutar, supervisar y elaborar el informe sobre las acciones para la prevención de ataques o intrusiones a la
Infraestructura Tecnológica.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Tener conocimiento de la “Guía de Elaboración del Proyecto de Implementación de Redes”.
Tener conocimiento de la “Guía de Estándares para Cableado Estructurado”.
DEFINICIONES
Área Usuaria: Titular del área solicitante del servicio.
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CAIT: Coordinación de Administración de Infraestructura tecnológica.
TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación.
MS: Mesa de Servicio.
TAIT: Titulares de la Infraestructura Tecnológica.
GTT: Grupo de trabajo Técnico. Formado por CSSW, CTI, CFE.
ADRP: Administrador de la Red Perimetral.
INFRATEC: Infraestructura tecnológica.
Técnico en Redes de voz: Técnico del área de redes de telefonía.
Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes de datos, servidores, cómputo y soporte técnico.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-EMSIT-51 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Ejecución de los Mecanismos de Seguridad de la Infraestructura Tecnológica.
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CAIT Inicio del Procedimiento
2 Revisa la calendarización de la implementación de los mecanismos de
seguridad.
3 ¿Existe programación de algún mecanismo?
NO: Conecta con la actividad No. 13
4 ¿Existe programación de algún mecanismo?
SI: Da instrucciones al ADRP de ejecutar el mecanismo de seguridad
programado para la INFRATEC.
5 Técnico en Redes de Datos Implementa y/o reconfigura el mecanismo de seguridad en la INFRATEC
6 ¿La ejecución fue correcta?
NO: Conecta con la Actividad No. 5
7 ¿La ejecución fue correcta?
SI: Informa al titular del CAIT y al GTT el correcto funcionamiento del
mecanismo de seguridad implementado en la INFRATEC
8 Documenta las acciones realizadas y envía al Titular del CAIT
9 Titular de la CAIT Realiza y/o actualiza informe de las acciones del mecanismo de
seguridad implementado en la INFRATEC
10 Turna informe del mecanismo de seguridad implementado al titular
CGGD.
11 Titular de la CGGD Revisa informe del mecanismo de seguridad
12 Titular de la CGGD ¿Existen observaciones?
SI: Regresa a la Actividad No.9.
13 Titular de la CAIT NO: Termina Procedimiento
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-EMSIT-51 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Ejecución de los Mecanismos de Seguridad de la Infraestructura Tecnológica.
Técnico en redes de datosTitular de la CAIT Titular de la CGGD
Inicio1
Revisa calendarización de mecanismos de seguridad
2
Da instrucción de ejecutar el mecanismo de seguridad
programado4
A
Implementa y/o reconfigura el mecanismo
de seguridad5
Informa al titular de la CAIT y al GTT el correcto
funcionamiento7
Documenta acciones realizadas y envía al titular
de la CAIT8
Si
¿Existen programación de
algún mecanismo?
No
3
No¿La ejecución fue
correcta?
Si
6
1
2
2
Realiza y/o actualiza informe de acciones de
implementación9
3
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-EMSIT-51 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Ejecución de los Mecanismos de Seguridad de la Infraestructura Tecnológica.
Técnico en redes de datos
Titular de la CAIT Titular de la CGGD
Fin13
Turna informe al titular de la CGGD
10
Revisa informe de acciones de implementación de
mecanismo de seguridad11
A
¿Existen observaciones?
No 12Si
3
1
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-PAESACBYSI-52 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Participación en el Análisis y Evaluación de las Solicitudes de Adquisición y/o Contratación de Bienes y Servicios Informáticos.
OBJETIVO
Apoyar a la Coordinación de Normatividad en el análisis y evaluación de las características de los bienes y servicios informáticos
solicitados por las distintas Instancias Gubernamentales.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Reglamento interior de la Secretaria de la Gestión Pública.
Metodología para el análisis y evaluación para la Adquisición y/o contratación de bienes o servicios informáticos
(Metodología AEBSI).
POLÍTICAS
Tener conocimiento de la “Guía de Elaboración del Proyecto de Implementación de Redes”.
Tener conocimiento de la “Guía de Estándares para Cableado Estructurado”.
Tener conocimiento de la “Metodología AEBSI”.
DEFINICIONES
Área Usuaria: Es el área solicitante del servicio.
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
AEBSI: Metodología para el análisis y evaluación para la Adquisición y/o contratación de bienes o servicios informáticos.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CAIT: Coordinación de Administración de Infraestructura Tecnológica.
Técnico en Redes de voz: Técnico del área de redes de telefonía.
Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes de datos, servidores, cómputo y soporte técnico.
GTT: Grupo de trabajo técnico.
PPTIC: Portafolio de proyectos de TIC.
TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación.
MS: Mesa de Servicio.
CNPGD: Coordinación de Normatividad y planeación de Gobierno Digital.
IG: Instancia Gubernamental.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-PAESACBYSI-52 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Participación en el Análisis y Evaluación de las Solicitudes de Adquisición y/o Contratación de Bienes y Servicios Informáticos.
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CNPGD Inicio del Procedimiento
2 Solicita al titular de la CAIT el apoyo para el análisis y evaluación de la
solicitud de validación de adquisición en materia de infraestructura
tecnológica y entrega copia del documento de solicitud de validación.
3 Titular de la CAIT
Recibe copia del documento u observaciones de la solicitud de la
Instancia Gubernamental para su análisis y evaluación.
4 Registra solicitud de apoyo en la Mesa de Servicio, para levantar
número de reporte.
5 ¿Requiere más información?
NO: Continua en la actividad No. 7.
6 ¿Requiere más información?
SI: Contacta a la Instancia Gubernamental para solicitar información
complementaria.
7 Convoca al personal que conforma el GTT.
8 Titular de la CAIT Registra la reunión en el “Sistema de Agenda de la SGP” y en el
“Sistema de reservación de salas y aulas”.
9 GTT
Realizan la reunión de análisis y evaluación de la solicitud.
10 Elabora el reporte de resultados de la evaluación de la solicitud.
11 Titular de la CAIT Entrega el reporte de resultados de la evaluación a la CNPGD.
12 Actualiza y/o cierra reporte de la Mesa de Servicios.
13 Titular de la CNPGD Firma el reporte de la Mesa de Servicios.
14 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-PAESACBYSI-52 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Participación en el Análisis y Evaluación de las Solicitudes de Adquisición y/o Contratación de Bienes y Servicios Informáticos.
Titular de la CAITTitular de la CNPGD GTT
Solicitud
Inicio1
Solicita apoyo para el análisis y evaluación de solicitud de adquisición
2
Registra solicitud en la Mesa de Servicio
4
Contacta con la Instancia Gubernamental para solicitar información
6
A
Recibe copia de la solicitud para su análisis y
evaluación3
Convoca al personal que conforma el GTT
7
Registra reunión en los Sistemas de Agenda Reservación de Salas
8
¿Requiere más información?
Si
5
1
No
1
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-PAESACBYSI-52 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Participación en el Análisis y Evaluación de las Solicitudes de Adquisición y/o Contratación de Bienes y Servicios Informáticos.
Titular de la CAITTitular de la CNPGD GTT
Reporte
Entrega reporte de resultados
11
Firma reporte de la Mesa de Servicio
13
Actualiza y/o cierra reporte en la Mesa de
Servicio12
Realizan reunión de análisis y evaluación
9
Elabora reporte de resultados de la evaluación
10
A
Fin14
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-ADPPCEVDI-53 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Asesoramiento sobre el Diseño y Planeación de Proyectos de Cableado Estructurado de Voz y Datos, e Implementación en su
caso.
OBJETIVO
Asesorar, diseñar, planificar e implementar proyectos de cableado estructurado, que permitan mejorar el desempeño de las
Dependencias, los Órganos Administrativos Desconcentrados y Entidades de la Administración Pública Estatal.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Tener conocimiento de la “Guía de Elaboración del Proyecto de Implementación de Redes”.
Tener conocimiento de la “Guía de Estándares para Cableado Estructurado”.
DEFINICIONES
Área Usuaria: Es el área solicitante del servicio.
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CAIT: Coordinación de Administración de Infraestructura Tecnológica.
Técnico en Redes de voz: Técnico del área de redes de telefonía.
Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes de datos, servidores, cómputo y soporte técnico.
PPTIC: Portafolio de proyectos de TIC.
TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación.
MS: Mesa de Servicio.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-ADPPCEVDI-53 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Asesoramiento sobre el Diseño y Planeación de Proyectos de Cableado Estructurado de Voz y Datos, e Implementación en su
caso.
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Área usuaria Inicio del Procedimiento
2 Realiza la solicitud.
3 Titular de la CGGD Recibe la solicitud y la turna al titular del CAIT.
4 Titular de la CAIT Recibe la solicitud y pasa la solicitud a la MS.
5 Responsable de la MS Recibe la solicitud y levanta reporte de atención.
6 Asigna el número de reporte de atención al área usuaria.
7 Genera la hoja de servicio y entrega al Titular de la CAIT.
8
Titular de la CAIT
Recibe hoja de servicio.
9 Turna al Técnico en Redes de datos y realiza el seguimiento del reporte
de atención.
10 Define y notifica fecha y hora para reunión inicial de trabajo en el sitio
del proyecto. En la que participa el área usuaria y el técnico en redes
de datos.
11
Solicita al área usuaria los planos o croquis en carácter digital e impreso
del proyecto.
12 Técnico en Redes de Datos
¿Existen planos o croquis?
SI: Continúa en la actividad No. 15
13 ¿Existen planos o croquis?
NO: Realizan la revisión física de las áreas y espacios del sitio
involucradas en el proyecto.
14 Diseñan un croquis y/o bosquejo del sitio.
15 Realiza o actualiza la propuesta del proyecto y el plan general de
trabajo.
16
Titular de la CAIT
Define fecha y hora para la reunión de presentación de la propuesta
del proyecto y plan general de trabajo al área usuaria.
17 Elabora la minuta de los acuerdos tomados en la reunión.
18 Con la información recolectada se prepara el proyecto ejecutivo.
19 Sube el proyecto al sistema de PPTIC.
20 Realiza desarrollo del proyecto ejecutivo.
21 Registra el avance del proyecto en el sistema PPTIC cada dos meses.
22 Termina Procedimiento.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-ADPPCEVDI-53 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Asesoramiento sobre el Diseño y Planeación de Proyectos de Cableado Estructurado de Voz y Datos, e Implementación en su
caso.
Titular de la CGGDÁrea usuaria Titular de la CAIT Responsable de la MS
Hoja de servicio
Solicitud
Inicio1
Realiza solicitud.2
Recibe solicitud y turna al titular de la CAIT
3
Recibe solicitud y pasa la solicitud a la MS
4
Recibe solicitud y levanta reporte de atención
5
Asigna el número de reporte de atención al área
usuaria6
Recibe hoja de servicio8
Genera hoja de servicio y entrega al titular de la CAIT
7
Turna al técnico en redes de datos y realiza
seguimiento9
Define y notifica fecha y hora de reunión inicial en
el sitio del proyecto10
Solicita planos o croquis den carácter digital e
impreso11
A
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-ADPPCEVDI-53 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Asesoramiento sobre el Diseño y Planeación de Proyectos de Cableado Estructurado de Voz y Datos, e Implementación en su
caso.
Responsable de la MSTitular de la CAITTécnico en redes de
datosÁrea Usuaria
B
Realizan verificación física de áreas y espacios
13
Diseña croquis y/o bosquejo
14
Realiza o actualiza la propuesta de proyecto y
plan de trabajo15
Define fecha y hora de reunión para presentar la
propuesta16
Con la información recolectada se prepara el
proyecto ejecutivo18
Elabora minuta de los acuerdos tomados en la
reunión17
¿Existen croquis o planos?
No12
1
Si
A
1
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-ADPPCEVDI-53 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Asesoramiento sobre el Diseño y Planeación de Proyectos de Cableado Estructurado de Voz y Datos, e Implementación en su
caso.
Responsable de la MSTitular de la CAITTécnico en redes de
datosÁrea Usuaria
Realiza desarrollo del proyecto ejecutivo
20
Registra avance del proyecto en el sistema PPTIC cada dos meses
21
B
Sube el proyecto al sistema PPTIC
19
Fin22
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-AADPSPIG-54 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Asesoramiento en las Acciones para el Diseño y Planeación de las Salas de Prensa de los Informes de Gobierno.
OBJETIVO
Asesorar, diseñar, planificar las acciones para el cableado estructurado de las Salas de Prensa de los informes del C. Gobernador.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Tener conocimiento de la “Guía de Elaboración del Proyecto de Implementación de Redes”.
Tener conocimiento de la “Guía de Estándares para Cableado Estructurado”.
DEFINICIONES
Área Usuaria: Es el área solicitante del servicio.
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CAIT: Coordinación de Administración de Infraestructura Tecnológica.
TECNICO: Técnico del área de redes y telefonía.
PPTIC: Portafolio de proyectos de TIC.
TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación.
MS: Mesa de Servicio.
UV: Unidad del Vocero.
OM: Oficialía Mayor.
SP: Salas de Prensa.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-AADPSPIG-54 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Asesoramiento en las Acciones para el Diseño y Planeación de las Salas de Prensa de los Informes de Gobierno.
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CAIT Inicio del Procedimiento
2 Recibe del titular de la CGGD la solicitud de apoyo presentada por la
UV.
3 Entrega solicitud al responsable de la MS.
4 Responsable de la MS Recibe la solicitud y levanta reporte de atención.
5 Asigna el número de reporte de atención al área usuaria.
6 Genera la hoja de servicio y entrega al Titular de la CAIT.
7 Turna hoja de servicio al Técnico en Redes de datos y realiza el
seguimiento del reporte de atención.
8 Titular de la CAIT Define fecha y hora para reunión inicial de trabajo con la Titular TIC de
la UV en el sitio donde se ubicaran las SP, para obtener los
requerimientos específicos y toda información necesaria para el diseño
y planeación de las salas de prensa
9 Técnico en Redes de Datos Diseña y/o actualiza los planos de Distribución, los planos de rutas de
acceso, canalización y lista de material para las SP y el plan general de
trabajo.
10 Presenta la propuesta de diseño y planeación de las SP y el plan
general de trabajo al titular del CAIT.
11 Titular de la CAIT Realiza la reunión de presentación de la propuesta de diseño y
planeación de las SP y plan general de trabajo, con la participación del
Titular de TIC de la UV y el técnico de redes de datos.
12 Elabora la minuta de acuerdos de la reunión.
13 Entrega en forma impresa los planos de distribución, los planos de rutas
de acceso, canalización y lista de material para las SP y el plan general
de trabajo al Titular de TIC de la UV.
14 Pasa para firma de conformidad del Titular de TIC de la UV la hoja de
servicio de la MS.
15 Establece la fecha de la implementación de las SP en común acuerdo
con el área usuaria.
16 Termina Procedimiento
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-AADPSPIG-54 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Asesoramiento en las Acciones para el Diseño y Planeación de las Salas de Prensa de los Informes de Gobierno.
Responsable de la MSTitular de la CAITTécnico en redes de
datos
Hoja de servicio
Solicitud
Inicio1
Recibe solicitud de apoyo por la UV
2
Turna hoja de servicio al técnico en redes de datos
y realiza seguimiento7
Defina fecha y hora para la reunión de trabajo con el
titular de TIC de la UV8
Entrega solicitud a Mesa de Servicio
3
Recibe solicitud y levanta reporte de atención
4
Genera hoja de servicio y entrega al titular de la CAIT
6
A
Asigna número de atención al área usuaria
5
Diseña y/o actualiza planos, lista de material y el plan general de trabajo
9
Presenta propuesta de diseño y planeación al
titular de la CAIT10
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-AADPSPIG-54 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Asesoramiento en las Acciones para el Diseño y Planeación de las Salas de Prensa de los Informes de Gobierno.
Responsable de la MSTitular de la CAITTécnico en redes de
datos
Plan de trabajo
Fin16
Realiza reunión de presentación de la
propuesta11
Pasa hoja de servicio para firma de conformidad al
titular de TIC de la UV14
Establece fecha de implementación
15
Elabora minuta de acuerdos de la reunión
12
Entrega en forma impresa los planos, lista de material
y plan de trabajo13
A
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-ISSPIG-55 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Implementación y Supervisión de las Salas de Prensa de los Informes de Gobierno.
OBJETIVO
Implementar y supervisar la instalación de las salas de prensa de los informes de gobierno, que permitan mejorar el desempeño de
los servicios de voz y datos requeridos en los informes de gobierno.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Tener conocimiento de la “Guía de Elaboración del Proyecto de Implementación de Redes”.
Tener conocimiento de la “Guía de Estándares para Cableado Estructurado”.
DEFINICIONES
Área Usuaria: Es el área solicitante del servicio.
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CAIT: Coordinación de Administración de Infraestructura Tecnológica.
Técnico en Redes de voz: Técnico del área de telefonía.
Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes, servidores, cómputo y soporte técnico.
PPTIC: Portafolio de proyectos de TIC.
TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación.
MS: Mesa de Servicio.
UV: Unidad del Vocero.
GTT: Grupo de Trabajo Técnico.
OM: Oficialía Mayor.
SP: Salas de Prensa.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-ISSPIG-55 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Implementación y Supervisión de las Salas de Prensa de los Informes de Gobierno.
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CAIT Inicio del Procedimiento
2 Recibe del titular de la CGGD la solicitud para la implementación de las
SP presentada por la UV.
3 Entrega solicitud al responsable de la MS.
4 Responsable de la MS Recibe la solicitud y levanta reporte de atención.
5 Asigna el número de reporte de atención al área usuaria.
6 Genera la hoja de servicio y entrega al Titular de la CAIT.
7 Titular de la CAIT Recibe hoja de servicio.
8 Turna hoja de servicio al Técnico en redes de datos y realiza el
seguimiento del reporte de atención.
9 Realiza la verificación del material solicitado para la implementación de
las SP. Con el apoyo del técnico de redes de datos y el GTT.
10 ¿Está completo el material?
SI: Continua en la Actividad No 13
11 ¿Está completo el material?
NO: Notifica al Titular de TIC de la UV que falta material y/o equipo para
la implementación de las SP.
12 Titular de TIC de la UV Realiza todos los trámites necesarios para que se entregue el material
y/o equipo faltante.
13 Titular de la CAIT Elabora o actualiza el Programa actividades y asigna tareas al GTT, y al
técnico de redes de datos para la implementación de las SP. Y entrega
el programa de actividades al Titular de la CGGD para conocimiento.
14 Notifica al GTT y al técnico en redes de datos las tareas y actividades
asignadas.
15 Elabora Oficio para entrega del programa de actividades de la
implementación de las SP.
16 Pasa el oficio del programa de actividades al titular de la CGGD para
firma y envío al titular TIC de la UV.
17 Titular de la CGGD Da indicaciones para la gestión del oficio
18 Titular de TIC de la UV Entrega material y equipo al titular de la CAIT para la realización de las
actividades de implementación de las SP.
19 Titular de la CAIT Recibe el material y entrega al GTT y el técnico de redes de datos
20 GTT y el técnico de redes de datos Ejecutan o corrigen las actividades y tareas asignadas para la
implementación de las SP.
21 Titular de la CAIT Realizan las pruebas correspondientes.
22 ¿Son satisfactorias las pruebas?
NO: Regresa a la Actividad No. 20
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-ISSPIG-55 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Implementación y Supervisión de las Salas de Prensa de los Informes de Gobierno.
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
23 Técnico de redes de datos ¿Son satisfactorias las pruebas?
SI: Cierra el reporte de atención y notifica a la MS la finalización de la
solicitud.
24 Responsable de la MS Imprime la hoja de servicio con sus seguimientos y entrega al Titular de
la CAIT.
25 Titular de la CAIT Notifica la conclusión de la implementación de las SP al Titular de la
CGGD y al Titular de TIC de la UV.
26 Pasa la hoja de servicio para firma de conformidad del Titular de TIC de
la UV.
27 Termina Procedimiento
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-ISSPIG-55 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Implementación y Supervisión de las Salas de Prensa de los Informes de Gobierno.
Responsable de la MSTitular de la CAIT Titular de TIC de la UV Titular de la CGGD
Inicio1
Recibe solicitud para implementación de las
salas de prensa2
Recibe hoja de servicio7
Turna hoja de servicio al técnico en redes de datos
8
Entrega solicitud a Mesa de Servicio
3
Recibe solicitud y levanta reporte de atención
4
Genera hoja de servicio y entrega al titular de la CAIT
6
Realiza verificación del material solicitado para la implementación de las SP
9
A
Asigna número de reporte de atención al área usuaria
5
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-ISSPIG-55 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Implementación y Supervisión de las Salas de Prensa de los Informes de Gobierno.
Responsable de la MSTitular de la CAIT Titular de TIC de la UV Titular de la CGGD
Notifica al GTT y al técnico las actividades asignadas
14
Elabora oficio para entrega del programa de
actividades15
Notifica al titular de TIC de la UV que falta materia y/o
equipo11
Elabora/actualiza programa de actividades y
entrega al titular de la CGGD
13
Turna oficio al titular de la CGGD para firma y envío al
titular de TIC de la UV16
A
Si¿Está el material
completo?
No
10
1
Realiza trámites necesarios para que se entre material
y/o equipo faltante12
1
Da indicaciones para gestión de oficio
17
B
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-ISSPIG-55 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Implementación y Supervisión de las Salas de Prensa de los Informes de Gobierno.
Responsable de la MSTitular de la CAIT Titular de TIC de la UVGTT y técnico de redes de
datos
Fin27
Entrega material y equipo al GTT y al técnico en redes
de datos19
Notifica la conclusión de la implementación de las SP a los titulares de la CGGD y
TIC de la UV25
Ejecutan o corrigen actividades y tareas
asignadas20
Realizan las pruebas correspondientes
21
Pasa hoja de servicio para firma de conformidad al Titular de TIC de la UV
26
Entrega material y equipo al titular de la CAIT
18
Ejecutan o corrigen las actividades y tareas
asignadas20
Cierra el reporte de atención y notifica a la MS
23
B
2
No¿Son satisfactorias
las pruebas?
Si
22
2
Imprime la hoja de servicio con sus seguimientos y
entrega al titular de la CAIT24
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-MECC-56 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Comunicaciones.
OBJETIVO
Mantener en óptimas condiciones el funcionamiento de los equipos de cómputo y/o comunicaciones, asegurando la
eficiente operación de los mismos y la prevención de problemas posteriores de manera que las distintas instancias
gubernamentales puedan obtener resultados oportunos y confiables.
NORMAS
ESTATAL
Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado.
Plan Estatal de Desarrollo.
Reglamento Interior de la Secretaría de la Gestión Pública.
Manual de Organización de la Secretaría de la Gestión Pública.
POLÍTICAS
Tener conocimiento de la “Guía de Elaboración del Proyecto de Implementación de Redes”.
Tener conocimiento de la “Guía de Estándares para Cableado Estructurado”.
Tener Conocimiento en equipos de cómputo y/o telecomunicaciones.
Tener conocimiento en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
DEFINICIONES
Área Usuaria: Titular del área solicitante del servicio.
SGP: Secretaría de la Gestión Pública.
CGGD: Coordinación General de Gobierno Digital.
CAIT: Coordinación de Administración de Infraestructura tecnológica.
TIC: Tecnologías de la Información y la Comunicación.
MS: Mesa de Servicio.
TAIT: Titulares de la Infraestructura Tecnológica.
GTT: Grupo de trabajo Técnico. Formado por CSSW, CTI, CFE.
ADRP: Administrador de la Red Perimetral.
INFRATEC: Infraestructura tecnológica.
Técnico en Redes de voz: Técnico del área de redes de telefonía.
Técnico en Redes de datos: Técnico del área redes de datos, servidores, cómputo y soporte técnico.
Equipo: considera todos los equipos de cómputo y/o comunicaciones.
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-MECC-56 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Comunicaciones.
No.
Actividad
Responsable Descripción de la actividad
1 Titular de la CAIT Inicio del Procedimiento
2 Recibe del titular de la CGGD, o vía telefónica la solicitud para el
mantenimiento del equipo del Área usuaria.
3 Turna solicitud al responsable de la MS.
4 Responsable de la MS Recibe la solicitud y levanta reporte de atención.
5 Asigna el número de reporte de atención al área usuaria.
6 Genera la hoja de servicio y entrega al técnico de redes de datos.
7 Técnico en redes de datos Acude al área solicitante del servicio, analiza la causa de la falla y
determina el tipo de mantenimiento requerido.
8 Realiza el mantenimiento preventivo y depura el software del equipo de
cómputo para localizar probables fallos lógicos o de configuración.
9 ¿Requiere mantenimiento Correctivo?
NO: Continua en la actividad No. 18
10
¿Requiere mantenimiento Correctivo?
SI: Revisa el estado físico del equipo de cómputo y/o comunicaciones y
realiza las anotaciones correspondientes en el su hoja de Servicio.
11 Solicita y/o Traslada el equipo para su mantenimiento.
12 Realiza la revisión física del equipo de Cómputo y/o comunicaciones
Para Determinar la falla y los requerimientos para su solución.
13 ¿Requiere refacciones?
NO: Continúa en la actividad No. 17
14
¿Requiere refacciones?
SI: Solicita al área usuaria el requerimiento de refacciones para el
mantenimiento del equipo e informa al titular del CAIT la solicitud
realizada.
15 Actualiza el estatus de la hoja de servicio y registra el seguimiento de la
solicitud realizada.
16 Área usuaria Entrega del requerimiento solicitado para el mantenimiento del equipo.
17 Técnico en redes de datos Realiza el mantenimiento correctivo del equipo, instala programas y
aplicaciones para el mejor funcionamiento de equipo.
18 Técnico en redes de datos Entrega reporte del Equipo y/o dictamen de baja al área usuaria, e
informa al usuario del mantenimiento realizado
19 Recaba firma de conformidad del servicio realizado. Y cierra el reporte
de la MS
20 Termina Procedimiento
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Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Comunicaciones.
Responsable de la MSTitular de la CAITTécnico en redes de
datosÁrea usuaria
Inicio1
Recibe solicitud de mantenimiento
2
Turna solicitud a Mesa de Servicio
3
Recibe solicitud y levanta reporte de atención
4
Realiza mantenimiento preventivo y depura
software8
Genera hoja de servicio y entrega al titular de la CAIT
6
A
Asigna número de reporte de atención al área usuaria
5
Acude al área solicitante, redacta diagnóstico
7
¿Requiere mantenimiento
correctivo?
Si
9
1
No
Manual de Procedimiento
Coordinación General de Gobierno Digital. SGP-MP-CGGD-CAIT-MECC-56 Septiembre 2016
Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Comunicaciones.
Responsable de la MSTitular de la CAITTécnico en redes de
datosÁrea Usuaria
B
Revisa estado físico del equipo de cómputo y/o
comunicaciones10
Realiza revisión física del equipo para determinar fallas y requerimientos
12
Solicita al área usuaria refacciones e informa al
titular de la CAIT14
Entrega el requerimiento solicitado para el mantenimiento
16
Actualiza reporte y registra seguimiento de la solicitud
15
A
¿Requiere refacciones?
Si
13
2
No
Solicita y/o traslada el equipo para su mantenimiento
11
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Coordinación de Administración de
Infraestructura Tecnológica
Mantenimiento de Equipos de Cómputo y Comunicaciones.
Responsable de la MSTitular de la CAITTécnico en redes de
datosÁrea Usuaria
Fin20
Realiza el mantenimiento correctivo, instala
programas y aplicaciones17
Entrega reporte del equipo y/o dictamen de baja
18
Recaba firma de conformidad y cierra
reporte de la MS19
B
2
1
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