Siglo XXIAos 90Aos 50Siglo XIX y principios XXAos 30Joseph M. Juran (1989). La calidad consiste en adecuar las caractersticas de un producto al uso que le va a dar el consumidor.-Competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios.-Uso de tecnologas.-Procesos/ operacin de informacin.-Desarrollo tecnolgico.-La calidad requiere de servicios de soporte-Diseo adecuado-Materias primas de calidad.-Involucra los departamentos.-Procesos y especificaciones del producto.-Procesos organizados.-Diseos de proyectos.-Instrumentos de medicin.-Falta de contacto cara a cara.-Contar muertos.-Aparece el inspector.Bounds (1994), se caracteriz por la deteccin y solucin de los problemas generados por falta de uniformidad del producto.-Bsqueda de calidad por beneficio.-Negociaban cara a cara.-Calidad de diseo.-Calidad de conformancia.-Calidad al consumidor.Walter Shewhart (1891-1967). Entenda la calidad como un problema de variacin que se poda controlar y prevenir mediante la eliminacin a tiempo que lo provocaban.-Control de procesos.-Mtodos estadsticos.-Reduccin de los niveles de inspeccin.-Inspeccin por muestreos.-nfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor.-Efecto estratgico de la calidad en el proceso de competitividad.-Adoptan modelos de excelencia basados en principios de calidad.-los planes estratgicos buscan impactar de manera positiva a los grupos de influencia.-Procesos libres de errores. SIN INSPECCIN

INSPECCIN

CONTROL ESTADSTICO DE PROCESO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ADMN. ESTRATGICA POR CALIDAD TOTALINNOVACIN TECNOLGICA