La crisis como oportunidad de comunicaciónPremio especial 2003 de la mejor tesis sobre comunicación de crisis - http://www.communication-sensible.com/etudiants/prixccc2003-2.htm

CRISIS = momento idóneo para llevar a cabo acciones de comunicación, siguiendo una estrategia y mensajes definidos previamente, con el fin de generar

PROXIMIDAD + VISIBILIDAD + EFICACIA

Crisis del Prestige en 2002 (naufragio de un petróleo cerca de las costas de Galicia)Organizaciones y asociaciones:•Afirmaron su presencia•Informaron del estado de las manchas de petróleo y los riesgos sanitarios•Compartieron las preocupaciones de las empresas sobre las indemnizaciones•Aseguraron la promoción de la zona geográfica como destino turístico

• Presencia reforzada en los medios de comunicación• Incremento importante del trafico web• Aumento de los impactos hacia el target: emails, mailings, eventos, etc• Escucha activa de los usuarios (Servicio al cliente)• Mejora de la reputación