7/26/2019 Informe Programa de Formacin Complementaria40HRS ELEGIDO
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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTE
Modelo deMejora Continua
RED TECNOLGICATECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
VERSIN:
DURACINMXIMA 40 horas
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SERVICIO AL CLIENTE13530075
JUSTIFICACIN:
Para fomentar la competitividad, tanto de las empresas como de sus trabajadores; es necesarioimplementar procesos de mejora continua en un servicio de calidad a los clientes; que nos permitmostrar la imagen corporativa. Para lograr el desarrollo de las empresas o negocios.
SECTOR DEL PROGRAMA:
PENDIENTE POR DEFINIR
Vigencia delPrograma
Fecha inicio Programa:
Fecha Fin Programa:
09/04/2010
DISEO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA
DENOMINACIN DEL PROGRAMACDIGO:
El programa an se encuentra vigente
REQUISITOS DEINGRESO:
-Carta de presentacin expedida por la comunidad.-Cumplir con el trmite de seleccin definido por el Centro
ESTRATEGIAMETODOLGICA:
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marcde la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticaactivas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y realessoportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, enambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculanal aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobrel que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de lacuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:-El instructor - Tutor-El entorno-Las TIC-El trabajo colaborativo
COMPETENCIA
DENOMINACINCDIGO:
210601010 FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDOCON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DESCRIPCIN
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Modelo deMejora Continua
RED TECNOLGICATECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
DESARROLLAR COMPETENCIAS COGNITIVAS QUE LE PERMITAN AL INDIVIDUO MEJORAR LAS RELACIONESINTERPERSONALES CON EL CLIENTE EN UN AMBIENTE DE AMABILIDAD Y SERVICIO SEGN EL PROTOCOLODE LA EMPRESA, OFRECIENDO ATENCIN A LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA
Principios de atencin al clienteServicio personalizadoComunicacin con el clienteApariencia y actitud personalConcepto y manejo de la informacinPolticas de la organizacin
3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Conocer el procedimiento administrativo del proceso (divulgacin sensibilizacin, solicitud de servicios, ofertas, procesos
de alianza, asignacin de recursos para el proceso)
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Identifica cualidades que debe poseer un trabajador, proyecta una buena imagen en el vestir interpreta la misin, visin yprincipios de una empresaIdentifica los diferentes tipos de clientes, su manera de tratarlos y aplica las normas de cortesa, etiqueta y el protocolo dacuerdo a la ocasinDescribe las normas y estrategias de atencin y cortesa telefnicaAplica de manera corts las estrategias de atencin y servicio al cliente, a travs de los medios tecnolgicosElabora de manera responsable una propuesta de portafolio de servicios
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR
RequisitosAcadmicos
Competenciasmnimas
Experiencia laboraly/o especializacin
CONTROL DEL DOCUMENTO
CARGONOMBRE DEPENDENCIA / RED FECHA
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RED TECNOLGICATECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
LUZ STELLA LOPEZ INSTRUCTORResponsabledel diseo
CENTRO DE COMERCIO Y
TURISMO. REGIONALQUINDO
11/03/201
ANA MARIA HURTADO REVISION DELDISEO
Responsabledel diseo
CENTRO DE COMERCIO YTURISMO. REGIONALQUINDO
11/03/201
DIANA PATRICIA ORTEGON INTRUCTORResponsabledel diseo
CENTRO TECNOLOGICODE LA AMAZONIA.REGIONAL CAQUET
08/04/201
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