7/26/2019 Informe Programa de Formacin Complementaria40HRS ELEGIDO

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LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMACLIENTE

Modelo deMejora Continua

RED TECNOLGICATECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

VERSIN:

DURACINMXIMA 40 horas

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SERVICIO AL CLIENTE13530075

JUSTIFICACIN:

Para fomentar la competitividad, tanto de las empresas como de sus trabajadores; es necesarioimplementar procesos de mejora continua en un servicio de calidad a los clientes; que nos permitmostrar la imagen corporativa. Para lograr el desarrollo de las empresas o negocios.

SECTOR DEL PROGRAMA:

PENDIENTE POR DEFINIR

Vigencia delPrograma

Fecha inicio Programa:

Fecha Fin Programa:

09/04/2010

DISEO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA

DENOMINACIN DEL PROGRAMACDIGO:

El programa an se encuentra vigente

REQUISITOS DEINGRESO:

-Carta de presentacin expedida por la comunidad.-Cumplir con el trmite de seleccin definido por el Centro

ESTRATEGIAMETODOLGICA:

Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marcde la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticaactivas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y realessoportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, enambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculanal aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobrel que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de lacuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:-El instructor - Tutor-El entorno-Las TIC-El trabajo colaborativo

COMPETENCIA

DENOMINACINCDIGO:

210601010 FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDOCON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DESCRIPCIN

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Modelo deMejora Continua

RED TECNOLGICATECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

DESARROLLAR COMPETENCIAS COGNITIVAS QUE LE PERMITAN AL INDIVIDUO MEJORAR LAS RELACIONESINTERPERSONALES CON EL CLIENTE EN UN AMBIENTE DE AMABILIDAD Y SERVICIO SEGN EL PROTOCOLODE LA EMPRESA, OFRECIENDO ATENCIN A LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA

Principios de atencin al clienteServicio personalizadoComunicacin con el clienteApariencia y actitud personalConcepto y manejo de la informacinPolticas de la organizacin

3. CONOCIMIENTOS3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Conocer el procedimiento administrativo del proceso (divulgacin sensibilizacin, solicitud de servicios, ofertas, procesos

de alianza, asignacin de recursos para el proceso)

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Identifica cualidades que debe poseer un trabajador, proyecta una buena imagen en el vestir interpreta la misin, visin yprincipios de una empresaIdentifica los diferentes tipos de clientes, su manera de tratarlos y aplica las normas de cortesa, etiqueta y el protocolo dacuerdo a la ocasinDescribe las normas y estrategias de atencin y cortesa telefnicaAplica de manera corts las estrategias de atencin y servicio al cliente, a travs de los medios tecnolgicosElabora de manera responsable una propuesta de portafolio de servicios

4. CRITERIOS DE EVALUACIN

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

RequisitosAcadmicos

Competenciasmnimas

Experiencia laboraly/o especializacin

CONTROL DEL DOCUMENTO

CARGONOMBRE DEPENDENCIA / RED FECHA

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Modelo deMejora Continua

RED TECNOLGICATECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

LUZ STELLA LOPEZ INSTRUCTORResponsabledel diseo

CENTRO DE COMERCIO Y

TURISMO. REGIONALQUINDO

11/03/201

ANA MARIA HURTADO REVISION DELDISEO

Responsabledel diseo

CENTRO DE COMERCIO YTURISMO. REGIONALQUINDO

11/03/201

DIANA PATRICIA ORTEGON INTRUCTORResponsabledel diseo

CENTRO TECNOLOGICODE LA AMAZONIA.REGIONAL CAQUET

08/04/201

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