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NOMBRE ESTUDIANTE(S):Fernandez Raigan Andres Eduardo
Gonzalez Pineda Rodhy AlonzoJara Ortiz Flavio Eloy
CARRERA: Ingeniería En Prevención de RiesgosSEDE: San Joaquin
PROFESOR DEL MODULO:Sr (a) Elizabeth Aranda J.
Santiago de Chile, Diciembre 2015.
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TABLA DE CONTENIDO
Pág.
Resumen......................................................................................................... 3
Introducción..................................................................................................... 4
Antecedentes Generales del Proyecto........................................................5-10
Diagnóstico..............................................................................................5 Definición del Problema..........................................................................6 Por que hace falta en el Mercado...........................................................7 Causas del Estrés Laboral..................................................................8 -9 Delimitación del Problema....................................................................10
Objetivos........................................................................................................11 Objetivo General...................................................................................11 Objetivos Específicos...........................................................................11
Metodología y Planificación del Proyecto.................................................12-13 Marco Metodológico..............................................................................12 Planificación..........................................................................................13
Ejecución y Control Control de Proyecto..................................................14-25 Investigación en Terreno.......................................................................14
Prueba de Diagnostico .........................................................................14 Entrega de Análisis de primer sondeo .............................................14-
17 Detalle 1° Capacitación.........................................................................18 Detalle 2° Capacitación....................................................................18-19 Detalle 3° Capacitación.........................................................................20 Metodología................................................................................... 21-22 Salida Extra programática.....................................................................23
Prueba de Evaluación... ........................................................................23 Entrega de Herramientas...............................................................24-25
Conclusión......................................................................................................26
Anexo ............................................................................................................27
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RESUMEN
El presente proyecto OTEC está enfocado a prevenir accidentes y enfermedades a
causa del estrés.
Algunos trabajos están sometidos a altos niveles de estrés. Sobre todo en el área de
servicio al cliente. Trabajar directamente con público es complejo y si no se tiene un
personal capacitado y las herramientas necesarias para realizar la labor, pueden
gatillar a una insatisfacción personal.
Las enfermedades mentales si no se tratan a tiempo pueden ser muy perjudicial
para la persona ya que puede incrementar y derivar a una enfermedad mental más
severas como por ejemplo la depresión.
Por esto surge la necesidad de realizar un proyecto que se dedique a esta
problemática. El equipo de MOTIVA capacitaciones tiene como objetivo capacitar y
orientar a cada colaborador que presente señales de estrés. Como también
disminuir las estadísticas de ausencia laboral por y frenar la rotación de personal por
esta causa.
Para resolver esta problemática Se realizaran distintas actividades, reuniones,
investigaciones, análisis de personal, capacitaciones, charlas motivacionales, y
herramientas técnicas de ejecución de trabajo con el propósito de que los
trabajadores liberen esa carga excesiva de energía negativa provocada por esta
enfermedad. Bajar el estrés y subir la felicidad, es nuestra fórmula ganadora.
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INTRODUCCION
Este proyecto busca prevenir accidentes y enfermedades provocadas por el estrés
laboral y rotación de personal por causa de esta enfermedad.
Nuestro proyecto se enfocara en el área del Retail, específicamente en cargos de:
supervisores, vendedores y reponedores, ya que su trabajo está sometido a un
sistema, donde existen altos niveles de estrés, como por ejemplo la atención a
clientes que a diario se vuelve muy compleja.
Al analizar Las estadísticas de los últimos años esta patología se incrementó
considerablemente en este rubro.
Se pretende disminuir estos niveles de estrés con distintas actividades que
provoquen una motivación y una carga de energía positiva al trabajador como
también entregar herramientas técnicas para que su labor sea correcta y
profesional.
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ANTECEDENTES GENERALES
1.1 Diagnóstico:
Según los últimos datos del Ministerio de Salud (Minsal) señalan que del 30% de las
licencias por dolencias físicas o mentales y el 40% del ausentismo laboral tienen
raíz en este mal. Los números son reafirmados por un estudio realizado
recientemente por la OIT (organización internacional del trabajo)señala que en Chile
el 65% de las empresas creen que sus empleados están estresados de forma
habitual, mientras que un 33% de los consultados piensa que padecer de este tipo
de cansancio psicológico es frecuente en el mercado laboral moderno.
(https: //www.achs.cl)
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Definición del Problema:
El estrés laboral o estrés en el trabajo es un tipo de estrés propio de las sociedades
industrializadas, en las que la creciente presión en el entorno laboral puede
provocar la saturación física o mental del trabajador, generando diversas
consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a la de su entorno más
próximo.
El estrés laboral aparece cuando las exigencias del entorno superan la capacidad
del individuo para hacerlas frente o mantenerlas bajo control, y puede manifestarse
de diversas formas. Algunos de sus síntomas más frecuentes van desde la
irritabilidad a la depresión, y por lo general están acompañados de agotamiento
físico y/o mental.
Además, el estrés en el trabajo está asociado con una reducción de la productividad
de las empresas y un descenso de la calidad de vida de aquellos que lo sufren,
pudiendo incluso ser motivo de baja laboral en los casos más graves, por lo que es
conveniente aprender cómo combatirlo, y conocer técnicas eficaces para su manejo.
También es útil la realización de determinados ejercicios para eliminar la tensión y la
escucha de música anti estrés.
Recientes estudios internacionales sitúan al país entre los que presentan más
casos, incluso con tasas que están por sobre el promedio mundial. Entre los
principales factores que influyen en la presencia de estrés en los trabajadores están
las extensas jornadas laborales, la falta de reconocimiento y los problemas
económicos producto de bajas remuneraciones.
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Que es el estrés laboral?
En palabras de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el estrés laboral es
una “enfermedad peligrosa para las economías industrializadas y en vías de
desarrollo; perjudicando a la producción, al afectar a la salud física y mental de los
trabajadores”
La mayoría de autores define el estrés laboral como un conjunto de reacciones
físicas y mentales que sufre un empleado cuando se ve sometido a diversos
factores externos, que superan su capacidad para enfrentarse a ellos. Estas
reacciones pueden ser fisiológicas, cognitivas, conductuales o emocionales y por lo
general van acompañadas de agotamiento físico y/o mental, angustia y sensación
de impotencia o frustración ante la incapacidad del individuo para hacer frente a la
situación o situaciones que generan ese estrés. Un ejemplo clásico de estrés laboral
sería el síndrome de Burnout o síndrome del trabajador quemado, que suele darse
en aquellos puestos de trabajo relacionados con atención al público. Este tipo de
puestos, en muchas ocasiones van acompañados de una sobrecarga laboral (por
ejemplo por una exposición continua a reclamaciones o quejas de clientes), lo que
genera una situación de estrés permanente y acumulativo en el empleado.
Finalmente el trabajador pierde toda motivación y se produce una dinámica mental
negativa que le hace percibir cada nueva jornada laboral como interminable. Si cree
que puede estar padeciendo estrés o tiene una empresa y desea conocer el nivel de
estrés de sus empleados, le recomendamos visitar nuestra selección de test de
estrés laboral.
En realidad, el estrés es una respuesta fisiológica natural del ser humano, pues
actúa como un mecanismo de defensa que prepara nuestro organismo para hacer
frente a situaciones nuevas, que presentan un nivel de exigencia superior o que se
perciben como una amenaza. El problema se da cuando esta respuesta natural del
organismo se activa en exceso, lo que puede dar lugar a problemas de salud en el
medio y largo plazo, y determinados entornos, como el laboral, pueden ser propicios
para ello. No obstante, es conveniente señalar que no todos los trabajadores
reaccionan ante el estrés laboral de igual modo, ni un factor que genere estrés en
un individuo tiene necesariamente por qué generarlo en otro, o con la misma
intensidad.
De este modo, pueden darse dos situaciones bien distintas de estrés laboral:
Eustress (positivo): Su función principal es la de proteger al organismo y prepararlo
frente a posibles amenazas o situaciones que requieren de todas nuestras
capacidades físicas y mentales para realizar satisfactoriamente una determinada
tarea. Es un estado en el que el organismo logra enfrentarse a las situaciones
difíciles e incluso puede llegar a obtener sensaciones placenteras con ello. En el
contexto laboral sería la situación ideal de equilibrio.
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Distress (negativo): Se da como resultado de una respuesta excesiva al estrés o
prolongada en el tiempo (ver fases del estrés), que puede dar lugar a desequilibrios
físicos y mentales, saturando nuestro sistema fisiológico. Además, esta respuesta
excesiva, acaba por reducir nuestra capacidad de atención, de decisión y de acción,
perjudicando también nuestras relaciones con los demás, al modificar nuestro
estado de ánimo. En nuestra sección sobre ciencia y estrés, encontrará interesantes
descubrimientos que la ciencia ha realizado sobre cómo la tensión emocional y el
estrés laboral afectan a nuestra salud.
Causas del estrés laboral
El estrés laboral puede estar originado por una excesiva carga de trabajo,
por un elevado nivel de responsabilidad que pone a prueba la capacidad del
individuo o por unas relaciones sociales insatisfactorias en el puesto de
trabajo. Si bien cualquiera de estos tres factores puede originar estrés
laboral, en ocasiones una combinación de los mismos puede resultar en
situaciones más graves que a larga son más difíciles de tratar. Además a
estos tres factores se añaden otros que pueden generar situaciones
estresantes, como la mala planificación de turnos u horarios o una
remuneración inadecuada del trabajador
¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENE EL ESTRÉS LABORAL?
FísicasLas alteraciones físicas que pueden ser consecuencia de la respuesta inadaptada
del organismo ante los agentes estresantes laborales pueden ser: trastornos
gastrointestinales, trastornos cardiovasculares, trastornos respiratorios, trastornos
endocrinos, trastornos dermatológicos, trastornos musculares y alteraciones en el
sistema inmune.
PsíquicasEntre los efectos psicológicos negativos producidos por el estrés laboral se
encuentran: la preocupación excesiva, la incapacidad para tomar decisiones, la
sensación de confusión, la incapacidad para concentrarse, la dificultad para
mantener la atención, los sentimientos de falta de control, la sensación de
desorientación, los frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, la hipersensibilidad a
las críticas, el mal humor, la mayor susceptibilidad a sufrir accidentes y el consumo
de tóxicos.
El mantenimiento de estos efectos puede provocar el desarrollo de trastornos
psicológicos asociados al estrés. Entre los más frecuentes están: trastornos del
sueño, trastornos de ansiedad, fobias, drogodependencias, trastornos sexuales,
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depresión y otros trastornos afectivos, trastornos de la alimentación, trastornos de la
personalidad y trastornos esquizofrénicos.
Entre los signos o manifestaciones externas a nivel motor y de conducta estarían:
hablar rápido, temblores, tartamudeo, imprecisión al hablar, precipitación a la hora
de actuar, explosiones emocionales, voz entrecortada, comer excesivamente, falta
de apetito, conductas impulsivas, risa nerviosa y bostezos frecuentes.
Todas estas consecuencias deterioran la calidad de las relaciones interpersonales,
tanto familiares como laborales, pudiendo provocar la ruptura de dichas relaciones.
OrganizativasLos efectos negativos del estrés laboral no sólo pueden perjudicar al individuo, sino
que también pueden producir un deterioro en el ámbito laboral, influyendo
negativamente tanto en las relaciones interpersonales como en el rendimiento y la
productividad. Pueden inducir a la enfermedad, al absentismo laboral, al aumento de
los accidentes o incluso a la incapacidad laboral.
El estrés induce a una pérdida de producción y puede crear un mal ambiente de
trabajo.
Los costes ocultos, como son la ruptura de las relaciones humanas, los juicios
erróneos de la vida profesional y privada, el descenso de la productividad, el
aumento de los cambios de puestos, la disminución de la creatividad, el bajo
rendimiento, la agresividad en el trabajo y el empeoramiento de la calidad de vida y
del bienestar.
Hay que tener en cuenta que el riesgo de estrés laboral en las organizaciones lo
indican la disminución de la producción (calidad, cantidad o ambas), la falta de
cooperación entre compañeros, el aumento de peticiones de cambio de puesto de
trabajo, la necesidad de una mayor supervisión del personal, el aumento de quejas
en los clientes, el empeoramiento de las relaciones humanas, la falta de orden y
limpieza, el aumento del absentismo, de incidentes y accidentes, de quejas al
servicio médico y del consumo de tabaco, alcohol y medicamentos.
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Datos de accidentes por estrésEncuesta de Fundación de Cardiología de Chile y Cardioaspirina de Bayer
- El estudio reveló que el 68,43% de ellas tiene niveles altos de colesterol y el
62,30% reconoció sufrir de estrés, ambos importantes detonantes de fallas
cardíacas. - Una de cada tres muertes en Chile ocurre por motivo vascular y uno de
cada diez chilenos fallece específicamente de infarto cardíaco.
Santiago, 22 julio de 2009.- Los accidentes cardiovasculares son la primera causa
de muerte en Chile y tanto hombres como mujeres corren un considerable riego de
sufrirlos por presentar altos porcentajes en los Factores de Riesgo que los
provocan, según lo revelaron las últimas encuestas realizadas por la Fundación de
Cardiología de Chile y Cardioaspirina de Bayer en la versión 2008 de su Campaña
“Corazón día a día”.
A estos factores medidos por el estudio, se suman los datos aportados por los
propios encuestados que aumentan la posibilidad de padecer problemas
cardiovasculares, como son la herencia, el tabaquismo, el estrés y el sedentarismo.
Dentro de estas variables, la población laboralmente activa -entre los 40 y 49 años-
autorreporta importantes grados de estrés, con un 54,14% del total. Las mujeres
sobresalen con los más altos niveles, con un 62,30% contra un 43,90% declarado
por los hombres.(http://www.bayer.cl/centro-de-prensa/noticias/mujeres-chilenas-presentan-alto-riesgo-de-accidentes-
cardiovasculares-por-niveles-de-colesterol-y-estres.html)
Un brutal homicidio se registró en el norte de Antofagasta, donde los trabajadores
de una faena encontraron muerto al prevencionista de riesgos debajo de una
máquina retroexcavadora.
Lo que en primera instancia se trató como un accidente laboral, se convirtió a las
pocas horas en un homicidio calificado.
Según explicó el comisario Herwin Rojas, jefe de la Brigada de Homicidios nortina,
la teoría del accidente se fue a las pailas cuando empadronaron a los testigos y
cacharon que la víctima había tenido ene atados durante la semana con el operador
y dueño de la máquina.
“Se logró establecer que la semana pasada la víctima había contratado los servicios
de la retroexcavadora, incluyendo al operador, con quien tuvo problemas desde el
comienzo”, señaló el sabueso.
Fue con estos antecedentes que Fernando Fuentes Galaz (52), el operador de la
retroexcavadora, y quien se encontraba prestando declaración en una comisaría
cercana, fue detenido e interrogado por su presunta participación en la muerte del
prevencionista.
Así, y sin apretarlo demasiado, el operador soltó que una vez terminada la jornada
laboral, Félix Franco Valbuena (40), la víctima, lo había ido a increpar hasta su
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máquina, por lo que no encontró nada mejor que pegarle con el brazo hidráulico en
reiteradas ocasiones.
Según el comisario Rojas, Fernando Fuentes habría señalado que la razón de los
problemas era “el trato que tenía el prevencionista con los trabajadores”, y que una
vez cometido el crimen, el sociate se dio a la fuga.
Tras ser puesto a disposición de la justicia, el Juzgado de Garantía de Antofagasta
decidió extender en 24 horas el plazo de formalización para Fernando Fuentes, a la
espera de nuevos antecedentes.
(http://www.lacuarta.com/noticias/cronica/2015/09/63-188485-9-detienen-a-
operador-de-maquina-acusado-de-matar-a-jefe-con-retroexcavadora.shtml)
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A través de las redes sociales, los trabajadores en huelga del Troncal 4 del
Transantiago, reportaron el atropello de uno de los operadores que se encontraba
en las afueras del depósito de Maipú.
Según los compañeros de la empresa, el incidente se produjo durante la
madrugada, cuando uno de los jefe del terminal atropelló a uno de los operadores,
quien fue trasladado hasta el Hospital del Carmen.
El conductor fue identificado como Luis Alberto Opazo Mallea de 40 años,
conductor de un bus de recorrido 401.
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Quien declara el estrés
En primer lugar hay que tener en cuenta que el estrés laboral no es un informe
psicológico o psiquiátrico en sí, sino que se refiere al diagnóstico de un estado de
estrés o ansiedad que tiene como origen la actividad laboral. A pesar de esto es
habitual encontrar el diagnóstico de estrés laboral en numerosos informes de
psicólogos, psiquiatras y médicos de diferentes especialidades
El estrés laboral No es una enfermedad profesional pero, si se sufre de una forma
intensa y continuada, puede provocar problemas de salud física y mental: ansiedad,
depresión, enfermedades cardiacas, gastrointestinales y musculo esqueléticas, las
cuales si pueden detonar a una enfermedad profesional.
El art. 5 de la Ley 16.744, en cuanto señala que toda lesión que sufre una persona
“a causa o con ocasión del trabajo” debe ser amparada por los beneficios de la ley
16.744.
¿Cuál es el rol de las mutualidades frente a los riesgos psicosociales?
Las mutualidades, como organismos administrador de la ley 16.744, tiene la misión
y responsabilidad de asesorar a sus empresas adherentes, y notificar a los
organismos normativos y fiscalizadores en los casos establecidos por el Protocolo
y/o cuando la autoridad lo requiera.
¿Cuál es rol de SEREMI Salud frente los riesgos psicosociales?
Su función y responsabilidad es la fiscalización de las normativas legales vigentes,
impartidas por los propios organismos estatales u otros que los faculten, respecto a
la salud y seguridad en el trabajo.
COMPRENDIENDO LA ENFERMEDAD MENTAL OCUPACIONAL O ESTRÉS
LABORAL
- Durante el 2014 más de 6.000 trabajadores consultaron por una enfermedad
mental en la ACHS y esta demanda aumentó un 87% en los últimos 12 años
- Un 24% del total de enfermedades profesionales acogidas correspondieron a
enfermedades profesionales de salud mental
- Las enfermedades profesionales de salud mental generaron 12.726 días perdidos
por reposo laboral y que estos representaron el 48% del total de días perdidos por
enfermedades profesionales.
- Servicios Financieros, Transporte, Industria, Municipalidades, Comercio y Retail
fueron los sectores económicos que concentraron el 88% del total de días perdidos
por diagnósticos asociados a salud mental.
- El 40% de los costos curativos asociados a enfermedades profesionales
correspondió a enfermedades de salud mental ocupacional
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- Sólo el costo de remplazo, el conocimiento del puesto de trabajo y la inducción de
un nuevo trabajador de remplazo para otro trabajador enfermo laboral le costará
más del doble que si no lo estuviera.
- La productividad y la moral de los grupos de trabajo se ve fuertemente afectada
cuando un trabajador se convierte en enfermo profesional, y que ese enfermo
laboral es señal de un ambiente físico o psicológico que está presentando
dificultades que potencialmente puede enfermar a más trabajadores.
- Las personas con puestos laborales de alto estrés poseen más probabilidades de
sufrir un accidente cerebrovascular isquémico que las que están en empleos de baja
tensión. El accidente cerebrovascular isquémico, que es el tipo más común de
accidente cerebrovascular, es causado por la obstrucción del flujo sanguíneo.
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Por qué hace falta en el mercado:
Porque la taza del gobierno indica que este factor es el más recurrente en todos los
gremios empresariales, está en alza cada año. Nosotros nos enfocaremos en una
sola problemática que sería transversal para cualquier empresa (ausentismo laboral
por estrés) nuestro foco será entregar herramientas y habilidades profesionales para
disminuir la problemática en su puesto de trabajo, serian:
• Actividades de integración (pausa activa)
• Charlas motivacionales
• Capacitación para abordar conflictos en el puesto trabajo.
Sabemos que existe una gran cantidad de OTEC, que solo imparten cursos y
ofrecen lo que tienen, en cambio nuestro proyecto de OTEC se enfoca en empresas
del mismo rubro donde ofrecemos capacitaciones específicas que se adecuen a las
necesidades de cada una de ellas, por lo tanto realizamos un seguimiento enfocado
100% en el estrés de los trabajadores, pasado este proceso presentamos los
resultados donde la empresa los visualiza y es ahí donde nosotros empezamos
nuestra asesoría (DNC)y les ofrecemos los cursos que realmente necesitan.
Las empresas podrán contar con un servicio de capacitación de Calidad y bajo
mejoramiento continuo, con un claro enfoque al cliente. La globalización de nuestra
economía (Tratados de Libre Comercio, por ejemplo) exigirá mayores estándares de
calidad a las empresas y a sus proveedores de bienes y servicios, dentro de los
cuales destaca la capacitación y por ende los OTEC. Por lo anterior, la certificación
será un elemento vital en las decisiones de capacitación de las empresas.
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Qué es una OTEC
Los Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC) son instituciones autorizadas por
SENCE para dar servicios de capacitación: universidades, centros de formación
técnica, liceos técnicos profesionales, etc. Los OTEC imparten cursos orientados a
promover el desarrollo de las competencias laborales de los trabajadores, a fin de
contribuir a un adecuado nivel de empleo, mejorar la productividad de los
trabajadores y empresas, así como la calidad de los procesos y productos.
Que es la Franquicia Tributaria
La Franquicia Tributaria es un incentivo tributario que permite a las empresas
contribuyentes clasificadas en la Primera Categoría de la Ley sobre Impuesto a la
Renta, descontar del pago de impuestos, los gastos relacionados con capacitación
y/o evaluación y certificación de competencias laborales, en un monto de hasta el
1% de la planilla anual de remuneraciones imponibles. La empresa puede
administrar directamente la franquicia tributaria o hacerlo a través de un Organismo
Técnico Intermedio para Capacitación (OTIC) que actúa como ente intermediario
ante Sence. La capacitación la puede realizar directamente la empresa, o bien
contratando los servicios de un Organismo Técnico de Capacitación (OTEC)
acreditado en Sence. En ambos casos el Sence debe aprobar previamente el curso
a impartir.
Lo que las empresas deben saber sobre Franquicia tributaria
La empresa deberá registrarse en el portal de SENCE para usar el beneficio
o podrá operar a través de una OTIC
Una empresa puede usar la franquicia para financiar un estudio de
detección de necesidades de capacitación para la empresa
Una empresa puede financiar un precontrato de capacitación de manera de
capacitar a sus trabajadores antes de contratarlo
Una empresa puede realizar un post-contrato de capacitación con cargo a la
franquicia para un trabajador desvinculado para favorecer su reinserción
Una empresa podrá conformar un Comité Bipartito de Capacitación cuando
tenga más de 15 empleados, los empleados podrán participar en la
conformación del plan de capacitación obteniendo una bonificación de un
20% adicional por hora de capacitación.
Una empresa puede registrar un curso para impartirlo a sus trabajadores
internos contratando a un relator externo o interno.
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Delimitación del Problema
• Nuestra empresa, se enfoca directamente en el rubro del Retail, especialmente en las áreas de:
Servicio al cliente.
Supervisores.
Ventas.
(https: //www.mutual.icc)
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OBJETIVOS
Objetivo General:
El presente proyecto busca disminuir el margen de ausentismo y accidentes
provocados por este factor, que cada año va en aumento. Nuestro principal foco
apunta a entregar conocimientos y prácticas mediante ejercicios, para identificar y
reconocer los peligros y evaluar riesgos donde esté involucrado el trabajador,
logrando ser capaz de interpretar el lenguaje corporal para enfrentar el trabajo
individual y en equipo. Generar y mantener en toda la organización una cultura
preventiva, tanto de manera interna y externa con estándares de calidad.
Contar con un sistema de información que sea la base para lograr una
administración eficiente. Proponer el mejoramiento continuo como filosofía de vida y
actuación en el trabajo de todos los funcionarios de la empresa. Proporcionar un
clima organizacional que facilite el desarrollo permanente de su recurso humano.
Mejorar la productividad por áreas a tratar.
Mediante este plan, hacer que se genere a largo plazo una rentabilidad que le
permita a la empresa competir eficientemente en el mercado, Con el fin principal de
prevenir los accidentes asociados a esta problemática, el de mejorar la
comunicación y lazos en la empresa. Con esto se beneficiara en favor de la
producción, accidentabilidad, ausentismo laboral.
Los asistentes, al terminar el curso, estarán en condiciones de reconocer y disminuir
los riesgos propios de su entorno laboral, contribuir a mejorar la calidad de vida y su
entorno laboral, conocer estilos de comunicación y desarrollar una comunicación
efectiva y detectar las señales cognitivas, físicas y emocionales propias del estrés
laboral.
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Objetivos específicos:
Proporcionar información y contenido para mejorar el bienestar del
trabajador y su entorno laboral
Desarrollar y potenciar en los participantes habilidades de autoconocimiento
y la capacidad de darse cuenta de su comportamiento en sus aspectos
individuales y de trabajo en equipo.
Desarrollar en los participantes la conciencia de los factores que inciden en
trabajar en equipo y que inciden en la calidad de vida.
Que los trabajadores sean capaces de detectar las señales cognitivas,
físicas y sociales propias del estrés.
Entregar herramientas autógenas para la prevención de accidentes,
enfermedades profesionales y psicológicas.
De este modo, se busca disponer de trabajadores que aun estando en
lugares con riesgos circunstanciales aprendan a trabajar bajo riesgos
controlados, con un nivel de seguridad aceptable, dentro del marco legal
requerido y de las normas y disposiciones reglamentarias internas del
Cliente.
Se realizara diagnósticos de personalidad.
Mediante este diagnóstico, se obtiene que tipo de personalidad que tenga
cada individuo. Para identificar cual es el factor recurrente y qué puntos son
los críticos a tratar y como abordar a estas personas sin que se sientan
atacadas.
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METODOLOGIA Y PLANIFICACION DEL PROYECTO
Nombre de la Sede Motiva Capacitaciones
Nombre del Curso Curso prevención del estrés laboral
Código Sence 1237885456
Horas Teóricas 5
Horas Prácticas 3
Horas E-learning 0
Número de Participantes 30
Área Retail
Especialidad Capacitación
Modalidad de Instrucción Presencial Grupal.
Datos de Relatores
Nombre Profesión
Andrés Fernández Ing. En Prevención.
Flavio Jara Ing. En Prevención.
Rodi González Ing. En Prevención.
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Etapas del Proyecto• 1.- Validación de las Propuestas: corresponde a la definición del programa
final, aprobado para ser aplicado. Ajustes a la presente propuesta con
nuestra contraparte. Se puede rescatar información relevante, previa a la
implementación del taller (cargo de los asistentes, tiempo en la empresa,
funciones, etc).
• 2.-Implementación de Taller de Capacitación: corresponde a la ejecución de
un taller de 08 Horas en la temática: Autocuidado.
• 3.- Reporte-Consolidado: Producto del Taller, se entrega al cliente, un
reporte final que incluye resultados, y sugerencias de acciones de mejora
para el logro de los objetivos de la empresa.
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Marco Metodológico:La metodología es teórico- práctica, se intercalan actividades sucesivas a lo
largo del desarrollo del taller, por ejemplo construcción del propio perfil de
autocuidado. Esto incluye ejercicios prácticos, vivenciales, trabajos en grupo,
y reflexiones en torno al análisis de los tópicos.
La propuesta del taller incluye retroalimentación transversal, para identificar
brechas entre la situación actual y la ideal, siempre proponiendo estrategias
de mejora y desafíos para aminorar dichas brechas.
Cada participante experimentará distintas situaciones en las que se
evidencie y reconozca sus características personales y la necesidad de
incorporar herramientas para un adecuado desarrollo como trabajador, y
sobre todo como persona. Lo anterior intencionando el mejoramiento de los
resultados en la organización y dentro de sus respectivas áreas.
• Se realizara una prueba de Test Psicológico (16 PF) a los colaboradores de
las áreas mencionadas, por lo cual tendremos información detallada de
cada individuo y sabremos cómo abordar el problema a través de nuestra
metodología de trabajo.
Las Capacitaciones a realizar constaran de:
• Pausas activas
• Charlas Motivacionales
• Capacitación de relaciones interpersonales
• Salidas Extra programáticas(si el cliente contrata extra)
• Actividades recreativas
• Entregar Herramientas técnicas y habilidades profesionales para realizar su
labor de forma óptima, generando un entorno de trabajo en el cual se sienta
a gusto.
objetivo del Curso
Al término del SEMINARIO TALLER, el participante estará en condiciones de
identificar los problemas de Comunicación existentes en los distintos niveles de
la Empresa, comprender que la Comunicación Efectiva es un proceso por el cual
se pueden mejorar nuestras Relaciones Personales, de Equipos de Trabajo y
Familiares. Al mismo tiempo, aplicar técnicas y criterios que permitan mejorar la
Actividad Laboral y la Productividad Personal, Laboral, a través de un pleno
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conocimiento de lo que es la Motivación Personal, reforzando los elementos de
Compromiso y de Pertenencia a la Empresa, aplicando Técnicas Motivacionales
en su Trabajo diario mejorando de esta forma su disposición frente al trabajo y a
su organización. Asimismo estos conocimientos le permitirán aplicar Conceptos
de Calidad y Mejoramiento Continuo. Permitir que los participantes visualicen
que el cambio es un proceso permanente y sistemático y es de carácter
personal y factor determinante en nuestra conducta. Fortalecer que la Persona
Humana es la única que puede provocar, mantener y acrecentar los cambios y
ser factor de desarrollo futuro por sí mismo. Además se trabaja en aula 50% y
en terreno 50 % es decir se refuerza lo aprendido y se aplica en cada prueba de
campos es decir DIMAMICAS GRUPALES.
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PLANIFICACION
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LUNES MARTES MIERCOLES J UEVES VIERNES LUNES MARTES MIERCOLES J UEVES VIERNES LUNES MARTES MIERCOLES J UEVES VIERNES LUNES MARTES MIERCOLES J UEVES VIERNES LUNES MARTES MIERCOLES J UEVES VIERNES LUNES MARTES MIERCOLES J UEVES VIERNES
PRESENTACION DE PROYECTO EMPRESA X
PRUEBAS DE DIAGNOSTICO Test 16 PF X X X
ANALISIS DE PRUEBAS X
ENTREGA DE PRIMEROS RESULTADOS (REUNION CON LA EMPRESA)
1º CAPACITACION -BIENVENIDA DE COLABORADORES- MOTIVACION- RELACIONES INTERPERSONALES
X
SALIDA EXTRAPROGRAMATICA (SOLO SI EL CLIENTRE CONTRATA)
PRUEBA DE EVALUACION X
ENTREGA DE CERTIFICADO DE PARTICIPACION X
EVALUACION DE TRANSFERENCIA EN EL PUESTO DE TRABAJO
X
ENTRGA DE RESULTADOS DE EVALUACION DE TRANSFERENCIA EN EL PUESTO DE TRABAJO X
POR DEFINIR
MES 2 MES 3
POR DEFINIR
SEMANA 4 SEMANA 2MES 1
SEMANA 1ACTIVIDADES
CARTA GANTT PROGRAMA DE ASISTENCIA A EMPRESAS
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3
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EJECUCION Y CONTROL DEL PROYECTO
INVESTIGACION EN TERRENO
El proyecto se asume como una propuesta investigativa de orden mixto, en dos
momentos: un primer momento, de orden cuantitativo, en el cual se pretende
identificar y describir factores de riesgo psicosocial. Para ello se aplican los
cuestionarios de tipo: intralaboral, extralaboral y estrés. Un segundo momento, de
orden cualitativo, da a conocer las impresiones de los trabajadores (resultado de las
entrevistas semi estructuradas y grupos focales), respecto a los factores de riesgo
intra, extra laboral en relación con el estrés. Todo ello encaminado a brindar
distintas perspectivas sobre la misma problemática. El uso de diferentes
instrumentos posibilita minimizar las incongruencias y ahondar en los hallazgos
emergentes.
PRUEBAS DE DIAGNOSTICO
Test de Personalidad 16PF (anexo)
ANALISIS ENTREGA DE PRIMEROS RESULTADOS
Como ya se había enunciado, la necesidad en las empresas de diseñar e
implementar el Sistema de Vigilancia Epidemiológica para control del riesgo
Psicosocial mediante la identificación, evaluación y control de los factores de riesgo
psicosociales derivados del ambiente laboral.
En consecuencia, como complemento a la fase descriptiva y con el fin de
profundizar sobre los resultados obtenidos se hizo necesaria la conformación de
grupos focales y entrevistas con las personas que presentan mayor riesgo a nivel de
factores psicosociales intra y extra laborales.
El análisis de lo arrojado por éstos corresponde al enfoque cualitativo de la
investigación. Esta triangulación facilitó conocer la percepción y vivencias que tienen
los trabajadores frente a las demandas intra y extralaborales que propician el
surgimiento de estrés, para contrastarlas con los resultados arrojados por el enfoque
cuantitativo, en aras de lograr un mayor nivel de acercamiento a la problemática
convocada.
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Resumen de las percepciones de los trabajadores en los grupos focales y en las
entrevistas semiestructuradas referente al estrés laboral en las dimensiones intra y
extralaborales:
VARIABLE DOMINIOS DIMENSIONES Expresión Natural E Indicador de Riesgo
CONDICIO
NES
INTRALAB
ORALES
Demandas del
trabajo
Demandas
cuantitativas.
Demandas de carga
mental.
Demandas ambientales
y de esfuerzo físico.
Demandas de la
jornada del trabajo.
―Lo que generalmente me ocurre es que llega
un momento del día donde tengo que pararme
de lo que estoy haciendo en el computador y
distraerme, mirar hacia otra parte, hacer algo
que me distraiga para volver a comenzar, en
ocasiones me genera mucho sueño, me duele la
espalda, el cuello, las piernas, los ojos, pero es
acumulación de cansancio, porque aparte de
que trabajo todo el día, con un ritmo muy
pesado y con muchas cosas que hacer y poco
tiempo para hacerlas, en las noches estudio,
además porque uno siempre trasnocha haciendo
trabajos o estudiando para exámenes y todo
esto, entonces al final de día termina uno muy
agotado y estresado, yo solo quiere lleguen los
fines de semana para respirar un poquito.
Exigencias de
responsabilidad del
cargo.
Demandas
emocionales
sintiéndose más estresado en el trabajo pues
siento que no me alcanza el tiempo, pues pese
a que tengo experiencia en mi cargo, siento
que no cuento con el apoyo del jefe, y esto ha
hecho sentir inseguro en realizar algunos
procedimientos y en tomar decisiones, pues
estoy trabajando más de la cuenta, casi no voy
almorzar ni tomo descansos para realizar las
cosas bien, y me como cualquier cosa en el
trabajo.
― Mi trabajo me genera mucho agotamiento
visual y mental en ocasiones causa irritabilidad,
provoca que nadie me pregunte nada, porque
me interrumpen mucho y esto me desconcentra,
pues manejo mucha información y si no la
realizo en el momento oportuno, luego se me
olvida, ya me ha pasado en varias ocasiones.
generándome complicaciones mayores, por
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Control sobre el trabajo
Oportunidades de
desarrollo y uso de
habilidades y
destrezas.
él cree que uno la va a embarrar todo el tiempo,
porque ya ha pasado, cuando pasa algo malo,
pues él no busca las causas sino que procede a
realizar acciones correctivas, el jefe no
reconoce lo bueno que uno hace, sino que se
fija solo en la falla y así es complicado trabajar,
esto lo estresa a uno, pues en ocasiones nos
llama la atención cuando hemos tomado
decisiones de emergencia.
―Digamos que hay una persona que cada 15 o
20 minutos está revisando el proceso y está
revisando que estén seleccionando bien el
pollo, lo mismo pasa con los vacunadores que
hay unas personas que está revisando que este
bien vacunado, hay mucho control uno no
puede hacer nada diferente a su función, así
que uno no tiene el chance de aprender otras
cosas.
Liderazgo y relaciones sociales en el trabajo
Características del
liderazgo.
Relaciones sociales en
el trabajo.
Relaciones con los
colaboradores
Retroalimentación del
desempeño.
―Pues con mi jefe don Hernán, a veces él tiene
sus días de mucho estrés, igual que los tengo
yo, entonces a veces hemos discutido o a veces
ha sacado el alguna cosa a relucir, él me ha
dicho cosas que a mí no me han gustado y yo
he dicho cosas que a él no le han gustado, pero
han sido cosas del trabajo, del mismo estrés, de
la misma carga laboral a veces uno reacciona
no de la mejor manera.
―Me gustaría que cambiara mis compañeros la
forma de ser, mucho bochinche aquí en la
empresa, hablan a las espaldas incluso del jefe,
pues no le dicen las cosas como son, pero aquí
no cambian eso, aquí hay mucha envidia‖(sic)
―Nuestra mayor debilidad es que no hay buena
relación con nuestro el jefe.
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RecompensaReconocimiento y
compensación.
Recompensas
derivadas de la
pertenencia a la
organización y del
trabajo que se realiza.
―pues aquí el salario es poquito, pero seguro,
si uno trabaja horas extras o festivos le llega un
poquito más y eso está bien.
―hace un par de meses cuando tenía un
supervisor que era muy estricto, tuve un
problema grave con él porque me grito y nos
faltamos al respeto, desde ahí le he perdido
amor a la empresa, me daba mucha pereza
asistir al trabajo y lo hacía porque me tocaba,
incluso iba a renunciar y ya estaba buscando en
una fábrica donde trabaja una amigo, pero al
jefe lo trasladaron para otra planta y decidí
quedarme”.
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CAPACITACION -BIENVENIDA DE COLABORADORES
Se inicia el curso, dando la bienvenida a los colaboradores que participaran de este,
donde se les explicara lo que vamos a realizar en conjunto con ellos. los
colaboradores de igual manera se presentaran y nos contaran su experiencia
trabajando en la empresa, se les entregara un itinerario del curso.
Construcción de equipos para motivar a los empleados a trabajar juntos. Los
ejercicios de formación de equipos requieren que los compañeros de trabajo actúen
juntos hacia un objetivo común, en lugar de competir unos contra otros. Trabajar
juntos para resolver un problema similar a lo que pueden encontrarse en su trabajo
diario. Si es posible, adapta el ejercicio de trabajo en equipo con el tipo de
entrenamiento en el que tus empleados están participando.
RELACIONES INTERPERSONALES
RELACIONES INTERPERSONALES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO.
- Condiciones para el trabajo en equipo, distinción entre grupo y equipo.
- Ciclo vital de un equipo, desarrollo de dinámica grupal.
- Responsabilidad individual.
- Dificultades para trabajar en equipo.
- Limitaciones recurrentes del equipo a evitar.
- Prácticas negativas que hacen perder la visión de equipo.
- Ventajas y cambio en las prácticas que el equipo puede generar en relación a los
clientes y en las relaciones interpersonales.
- Colaboración y apoyo requerido por los participantes del equipo. (Diagnóstico
Grupal).
MANEJO DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES.
- Estilos de toma de decisiones.
- Manejo de resolución de conflictos.
- Aplicación del simulador físico “trabajando en Equipo” para los siguientes temas.
- Compromiso con la colaboración y la calidad en el servicio.
- Puesta en práctica ideas creativas.
- Asumir el cambio como factor permanente en el equipo.
- Definición de consensos sobre tareas a desarrollar para el equipo
- Propuesta de compromisos para desarrollar un trabajo coordinado y definición de
factores y responsabilidades para el seguimiento del curso.
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METODOLOGIA
METODOLOGIA DEL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE.
La metodología utilizada será de clases teóricas basadas en un profundo análisis de
temas a tratar y además serán planteados puntos de vista desde la diversidad de
realidades y situaciones, así se pasará a las clases prácticas con los conocimientos
de base ya adquiridos en las clases teóricas y serán aplicados con la supervisión del
Equipo Docente.
MODALIDAD PEDAGOGICA.
Cada curso utilizará una metodología activo-participativa, que permita un mayor
dinamismo, entendiendo que la mejor forma de aprender y de interactuar, es que los
participantes “aprendan haciendo”. En las clases se utilizará el Modelo de
Aprendizaje para Adultos.
REUNION DE COORDINACION.
En el caso que sea necesario, Motiva Capacitación. Tendrá una Reunión presencial
con los encargados de la capacitación de la Empresa o Institución, con el fin de
coordinar y afinar detalles del curso, en algunos casos estas podrán ser realizadas
vía telefónica o Presencial.
SEGUIMIENTO.
A solicitud del Cliente, un mes posterior a terminada la capacitación, Motiva
Capacitación. Realizará una evaluación de aplicabilidad en el puesto de trabajo a los
participantes, con el objeto de medir los avances, aplicación de conocimientos
aprendidos a las actividades diarias, cumplimiento de los objetivos de la
capacitación y analizar las dificultades encontradas, para así generar un Plan de
Mejoramiento Continuo. En esta se indicarán: - Fechas de aplicación del
seguimiento. - Evaluaciones teórico prácticas según corresponda. - Mediciones de
desarrollo de habilidades. - Generación de indicadores de cumplimiento de
objetivos.
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CERTIFICADO.
Todos los participantes recibirán un Diploma por participación en el curso y los que
cumplan los requisitos de aprobación, recibirán un Certificado de Aprobación de
nuestra organización.
MATERIALES
Motiva - Capacitación. Pondrá a disposición de cada Participante el material
necesario para el adecuado desarrollo del Curso. Según el alcance del Curso se
definirá el material necesario.
- Manual de Curso confeccionado por Nuestra OTEC en conjunto con el Equipo.
- Cuaderno Motiva para tomar apuntes.
- Carpeta de Apuntes.
- Set de Lápices.
- CD’s o pendrive con información del curso con manual del curso.
Presentación multimedia, material anexo de la capacitación, ejemplos, ejercicios,
enlaces de interés, películas si el curso lo ameritan, fotos y videos del curso.
- Diploma que acredita participación en la Actividad de Capacitación.
- Certificado de Aprobación del Curso.
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CAPACITACION EXTRAPROGRAMATICA- ACTIVIDADES RECREATIVAS (si el
cliente lo solicita)
Sobre el Evento:
El equipo coordinador (MOTIVA capacitaciones) realizara una salida con todo el
personal de la empresa (jefatura, ventas, y atención al cliente). Estos deberán asistir
obligatoriamente a una salida extra programática para realizar diferentes
actividades recreativas como también disfrutar de un día diferente y un grato
ambiente al aire libre.
Fines del Evento:
“MOTIVA capacitaciones” no busca otra cosa sino estrechar lazos de comunión,
liberar el estrés saliendo del sistema laboral, que interactúen las distintas áreas,
con un fin de que cada participante conozca más de sus compañeros y por supuesto
brindar un gran día a todos nuestros trabajadores y/o colaboradores. Destacamos la
sana convivencia, el trabajo conjunto, el respeto, la sinceridad, la responsabilidad de
todo el personal
PRUEBA DE EVALUACION 2º: (anexo)
En esta prueba se medirán:
conocimiento adquirido
coordinación de la actividad
instructor/relator
programación de la actividad
evaluación global
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Evaluación del Resultado Final
FECHA DE DILIGENCIAMIENTO:
CARGO : Cargo del Responsable
Nombre del funcionario CapacitaciónDescripción de
desempeño óptimoCalificación antes de la capacitación
Calificación después de la capacitación
Elaboró: M.C. FECHA: 15 / 01 / 2016
RESPONSABILIDAD POR APLICACIÓN
NOMBRE
TIPO DE DOCUMENTO
TODOS LOS PROCESOS
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO / EVALUACIÓN TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO
FORMATO
Pagina 1 de 1
VERSIÓN: 1
CODIGO:GH-FO- 105
Esta columna es diligenciada por el
funcionario asignado del GIT de Bienestar ,
Desarrollo de Personal y Capacitación. En esta
columna se debe diligenciar los nombres de los
funcionarios que participaron a la activ idad de
capacitación y que están a cargo del mismo jefe.
Esta columna es diligenciada por
el funcionario asignado del GIT
de Bienestar, Desarrollo de
Personal y Capacitación. En esta columna se
debe diligenciar el nombre de la
capacitación a la cual cada
funcionario asistió.
Con relación al desempeño
esperado, califique a cada funcionario de 1
a 4, siendo 4 la calificación más alta,
el desempeño de estos colaboradores
en las áreas relacionadas con los
temas de la capacitación.
Con relación al desempeño
esperado, califique a cada funcionario de 1 a 4, siendo 4 la calificación más alta, el grado de
mejora en el desempeño de
estos colaboradores en las áreas
relacionadas con los temas de la
capacitación
En esta columna, escribir observaciones en cuanto al
desempeño de cada funcionario y el grado de mejoramiento obtenido de la
capacitación.
En esta columna, escribir los aspectos en los que mejoró el funcionario frente al desempeño anterior a la
capacitación.
El desempeño esperado de cada funcionario en la
realización de sus funciones y tareas.
DEPENDENCIA:
NOMBRE: Escriba el nombre del responsable de la Dependencia o Grupo Interno de Trabajo
Escriba la Dependencia o Grupo Interno de Trabajo a la cual pertenece
DATOS BASICOS
Aspectos en los que mejoró frente al desempeño anterior a la capacitación
EVALUACIÓN DE TRASFERENCIA DE CONOCIMIENTO AL PUESTO DE TRABAJO
Los siguientes funcionarios de su área participaron en activ idades de capacitación en el trimestre anterior. Con relación al desempeño óptimo, califique de 1 a 4, siendo 4 la calificación más alta, el grado mejora en el desempeño de estos colaboradores en las áreas relacionadas con los temas de la capacitación
Observaciones
Escriba la fecha de diligenciamiento del formato
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Actividad Clave:Gestionar y controlar el cumplimiento del presupuesto
VALORES
$ 320.000
$ 200.000
$ 180.000
$ 400.000
$ 240.000
$ 150.000
$ 295.990
$ 450.000
$ 2.235.990
III.-
$ 74.533
III.-
$ 70.000
$ 2.235.990
$ 424.838
$ 2.660.828TOTAL
INGRESOPRESUPUESTO DICIEMBRE 2015
NOMBRE DE LA EMPRESA: FECHA: 15-12-2015
NOMBRE Y FIRMA REPRESENTANTES
I. REMUNERACIONES
VALOR EFECTIVO PARTICIPANTE
VALOR INPUTABLE PARTICIPANTE
VALOR TOTAL DE CURSO
MATERIALES DE CONSUMO
PERSONAL DE INSTRUCCION
UTILIZACION DE EQUIPOS
MATERIAL DIDACTICO
NETO
19%
UTILIZACION DEL LOCAL
VIATICO Y TRASLADO
GASTOS GENERALES
UTLIDAD
RIPLEY S.A.
PRESUPUESTO CAPACITACION
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Financiamiento del curso
El curso se financia mediante la franquicia tributaria, en lo cual la empresa solicita
inscribir al sence estas actividades de capacitación. Por consiguiente esto invertido
es recuperable al año siguiente para seguir generando capacitaciones a sus
trabajadores.
Se pueden incluir por disposición de sence:
Generar o crear un código por un número x de horas
Incorporar valores de relatores
Toda herramienta para generar un curso, desde salones, Coffe, Almuerzos,
Materiales ,movilizaciones y traslado de algún punto del país
En el cual la empresa que contrata el servicio, estará segura de que lo invertido será
recuperado en un 90% y el costo empresa por asumir seria de un 10% dependiendo
de las horas de capacitación.
Importancia:
Mediante este proceso es un negocio muy rentable a la hora de capacitar, les
permite que las empresas puedan mejorar el perfil de sus trabajadores o
direccionando a lo que ellos necesitan como empresa. El cómo fortalecer ciertos
puntos críticos en los cuales la capacitación puede mejorar considerablemente y de
manera positiva.
(http://www.sence.alianza.cl/biblioteca/.php?
loginUsuarioweb=733630r6qjtu2rsl4vga553gk0)
CONCLUSION
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Con este proyecto se logró dar a conocer esta problemática que afecta a gran
cantidad de trabajadores de nuestro país. El estrés existe en todas las empresas,
pero solo algunas se comprometen con sus trabajadores y a combatir esta
enfermedad.
Quizás nuestro trabajo no sanara 100% a los trabajadores, pero de seguro que
entregamos énfasis, dedicación, y preocupación por la salud de nuestros
colaboradores, como también que en cada actividad disfrutaran de nuestras
actividades con el objetivo de que ayudara a que la persona tuviera un momento
de entretención y distracción para tener como resultado despejar su estado mental
Tener comunicación con los compañeros, un grato ambiente laboral y tener una
buena motivación del líder, de seguro que el trabajador realizara una buena labor
Entregar las herramientas necesarias a cada trabajador para que el día a día
estuviese preparado para entregar un gran servicio a cualquier cliente que se les
presente. Con un resultado satisfactorio
Es de suma importancia capacitar a las persona contantemente y oportunamente
para que puedan realizar efectivamente sus actividades. Así esto contribuirá al
incremento de la productividad de la empresa
Bajar el estrés y subir la felicidad, es la fórmula ganadora
ANEXOS
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1. Manual Test de Rorschach
2. Test 16 PF
3. Evaluación 16 PF5
4. Encuesta de Satisfacción
https://www.survio.com/survey/d/M7Q6L9K4F2K3P2I9N
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